汽车售后服务营销活动
车主售后活动方案
车主售后活动方案
背景
随着汽车保有量的增加，车主售后服务逐渐受到重视。
为了维护车主忠诚度、
提升品牌形象，开展车主售后活动是一个重要的手段。
本文将提出一些车主售后活动的方案，旨在增强车主对品牌的认可度和忠诚度。
方案一：免费保养大礼包
为车主提供一次免费保养大礼包，包括机油更换、滤芯更换、轮胎免费检测等
内容。
车主可以通过预约或到店直接领取该大礼包，有效提升车主的满意度和忠诚度。
方案二：定期体验活动
定期举办车主体验活动，如周末课程学习、越野体验等。
通过这些活动，车主
可以更深入地了解品牌，增加对品牌的认知感和好感度，使得车主更加愿意推荐朋友购买品牌车辆。
方案三：节日促销活动
在重要节日举办车主促销活动，如春节优惠大礼包、情人节折扣活动等。
通过
节日活动，增加车主的消费欲望，提高销售额，同时增强车主对品牌的情感认同。
方案四：定期问卷调查
定期发送问卷调查给车主，收集车主对售后服务的意见和建议。
根据反馈意见，及时调整服务方案，改进售后服务质量，提高车主满意度。
结语
以上是几种车主售后活动方案，通过这些方案可以有效增强车主对品牌的认可
度和忠诚度，促进销售增长。
在实施过程中，需根据公司实际情况和车主需求调整具体方案，不断优化售后服务体验，提升品牌竞争力。
汽车维修营销策划书3篇
汽车维修营销策划书3篇篇一汽车维修营销策划书一、策划书摘要汽车维修行业是一个庞大且竞争激烈的市场，为了在这个市场中脱颖而出，我们制定了本营销策划书。
本策划书旨在通过市场调研和分析，了解客户需求和市场趋势，提供优质的汽车维修服务，并制定相应的营销策略，以提高品牌知名度和市场份额。
二、市场分析（一）背景随着汽车保有量的不断增加，汽车维修市场也呈现出快速发展的趋势。
然而，目前市场上的汽车维修企业众多，竞争激烈，客户对服务质量和价格的要求也越来越高。
因此，如何提高服务质量，降低成本，满足客户需求，成为汽车维修企业面临的重要问题。
（二）市场规模根据市场调研机构的数据显示，目前我国汽车维修市场规模已经达到数千亿元，并且还在以每年[X]%的速度增长。
预计未来几年，汽车维修市场仍将保持较快的发展速度。
（三）市场趋势1. 客户对服务质量的要求越来越高，注重维修企业的专业性、可靠性和信誉度。
2. 随着环保意识的增强，客户对汽车维修企业的环保要求也越来越高，注重维修过程的环保性和绿色化。
3. 互联网+汽车维修的模式逐渐兴起，客户更倾向于通过线上平台预约维修服务。
4. 客户对维修价格的敏感度越来越高，维修企业需要通过提高效率、降低成本来提高竞争力。
（四）竞争分析目前，市场上的汽车维修企业主要分为三类：一类是品牌 4S 店，具有较高的品牌知名度和信誉度，但价格较高；二类是综合性维修企业，规模较大，服务范围较广，但专业性和可靠性参差不齐；三类是个体维修店，价格相对较低，但服务质量和信誉度难以保证。
三、客户分析（一）目标客户群体1. 有车一族：包括个人车主和企业车主。
2. 汽车保险客户：与保险公司合作，为保险理赔客户提供快速、便捷的维修服务。
3. 政府机关、企事业单位：为其提供车辆维修保养服务。
（二）客户需求分析1. 专业性：客户希望维修企业具有专业的维修技术和设备，能够提供高质量的维修服务。
2. 可靠性：客户希望维修企业能够按时完成维修任务，保证维修质量。
汽车售后服务市场营销策划方案
汽车售后服务市场营销策划方案一、市场概况和竞争分析1. 市场概况：汽车售后服务是指购买汽车后为消费者提供的维修、保养、配件更换和其他相关服务的一系列活动。
随着汽车保有量的不断增加，汽车售后服务市场也得到了快速发展。
目前市场上的汽车售后服务主要有4S店、综合汽车服务中心和独立汽车维修商。
4S店服务质量较高但价格较高，综合汽车服务中心服务质量和价格较为平衡，独立汽车维修商价格较低但服务质量不稳定。
此外，市场还存在一些问题，如售后服务质量参差不齐、技术力量不强等。
2. 竞争分析：在汽车售后服务市场中，主要竞争对手有其他4S 店、综合汽车服务中心和独立汽车维修商。
4S店在品牌影响力和服务质量方面具有优势，但价格相对较高；综合汽车服务中心提供的服务质量和价格相对平衡，能够吸引中高端消费者；独立汽车维修商在价格上具有一定优势，但服务质量不稳定。
因此，我们需要制定一套行之有效的市场营销策略来提高竞争力。
二、目标市场和目标客户群体1. 目标市场：我们的目标市场是汽车拥有量较高，中高档汽车比例较高的城市。
这些城市的消费者对汽车售后服务的要求较高，愿意为高质量、便捷的服务付费。
2. 目标客户群体：目标客户主要分为两类：(1) 高端客户：他们拥有较高档的汽车，对售后服务的要求较高，不介意支付更高的费用。
(2) 价格敏感型客户：他们对价格敏感，愿意为性价比较高的售后服务支付合理的费用。
三、市场营销策略1. 品牌建设：打造具有影响力和竞争力的汽车售后服务品牌。
通过广告、品牌宣传、口碑传播等方式，提高品牌知名度和美誉度。
2. 服务质量保证：建立完善的服务体系，确保服务质量和效率。
培训和提高员工专业技能和服务意识，制定严格标准的服务流程和操作规范。
3. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，提供个性化的服务。
通过客户数据库和CRM系统，了解客户需求，及时回访和解决问题。
4. 价格策略：制定有竞争力的价格策略，根据市场需求和竞争对手的定价情况，制定差异化的价格方案，吸引不同层次的客户。
汽车4s店售后营销方案
汽车4S店售后营销方案1. 背景介绍在当前汽车市场竞争激烈的环境下，汽车4S店售后服务越来越被车主们重视。
售后服务的质量直接关系到汽车品牌声誉的建立和维护。
因此，为了满足车主的需求并提升售后服务质量，汽车4S店需要制定一个有效的售后营销方案。
2. 目标•提升售后服务质量和车主满意度•增加售后服务业务收入•建立良好的售后服务口碑3. 方案3.1 提供全面的售后服务汽车4S店需要提供全面的售后服务，包括定期保养、维修、保险理赔等。
通过提供一站式的售后服务，为车主提供便利和高效的服务体验，使车主选择汽车4S店的售后服务成为首选。
3.2 建立专业的技术团队汽车4S店需要建立一支专业的技术团队，包括技师和维修人员。
技师需要定期接受培训和考核，以保持技术水平的提升。
维修人员需要具备丰富的维修经验和专业的技术知识，能够解决各类售后问题。
通过专业的技术团队，提供高质量的维修和保养服务。
3.3 制定个性化的售后服务方案针对不同车型和车主需求，制定个性化的售后服务方案。
通过了解车主的需求和喜好，为其提供定制化的服务。
例如，提供预约保养、上门取送车、代步车等服务，以满足车主的个性化需求。
3.4 推行会员制度建立汽车4S店会员制度，吸引车主成为会员并享受专属优惠。
会员可以获得定期的免费保养、维修折扣、积分累积以及专属活动等特权。
这样可以增加车主的粘性，提高再次选择汽车4S店的概率，并激励车主介绍其他车主成为会员。
3.5 提供优质的售后服务体验在售后服务过程中，注重细节和个性化服务，提供优质的售后服务体验。
例如，建立完善的服务记录系统，及时提醒车主保养时间，主动关怀车主的用车需求，为车主解决疑问和问题。
通过提供优质的服务体验，树立良好的售后服务口碑。
3.6 创意营销活动定期开展创意的售后营销活动，吸引车主前来享受售后服务。
可以组织保养知识讲座、技术交流会、免费检测活动等，提高车主的参与度。
同时，可以与合作厂商合作，提供优惠的配件销售活动。
汽车售后活动策划方案(共6篇)
汽车售后活动策划方案（共6篇）汽车售后活动策划方案（共6篇）第1篇：汽车售后活动方案-本站为你精选汽车售后活动方案一、活动背景：1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围，增大周口区域营销宣传的效果和影响力；为延续这种氛围，促进周口长达业绩再提升。
2、经研究后，选择周口展厅组织一次5月百城团购活动，打造年度媒体合作平台，通过多种形式的深度合作，及时发布__现代及周口长达4S店活动信息，迅速提升__现代全系车型在周口的知名度和关注度。
二、活动时间：三、活动规则：1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。
2、在市场指导价的基础上统一下落5000-30000元不等，且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加__元。
团购起步20台开始认购，每多一位购车客户，所有团购车系再次下价500元，下价封顶为3000元。
超过30位购车客户的，将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格（竞价车数量有限，即买即得）3、车型、配置、价位以参购车为准。
4、当即认购者以定金为准，预付定金3000元现场公示。
5、凡进店客户均有进店礼品。
6、参加该次活动客户需事前交一百元押金，交100元抵500元。
7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后，可参加公司统一组织的游戏，获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。
8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。
1/19四、活动的时间安排2、5月28日工作安排：（1）悬挂条幅、彩虹门，车辆准备、场地布置、展厅布置（2）人员工作分配，召开工作会议（3）活动总负责人：宋帅涛（负责整体活动的方案制定、落实与督导）副负责：林玉珍王继伟：负责场地、展厅、场景的布置工作协调杨金格：负责__现代销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。
销售人员：负责车型的讲解杨坤：负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。
王继伟：专职客户的试驾财务部负责定金车辆手续的办理张豪杰：负责照相、礼品的发放登记售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调3、5月28日：8:00-9:00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位，车辆就位，做好到店客户的接送工作。
4s店汽车售后营销策划方案
4s店汽车售后营销策划方案一、背景分析近年来，汽车销售市场愈发竞争激烈，越来越多的消费者开始更加注重汽车的售后服务。
作为汽车销售的重要环节之一，4S店的售后服务对于提升消费者的购车体验以及促进品牌形象的建立具有重要意义。
然而，目前很多4S店在售后服务方面存在一些问题，比如服务不到位、技术不过关等，导致消费者的不满意度提升。
因此，为了提升4S店售后服务的质量以及营销效益，制定一个科学合理的售后营销策划方案势在必行。
二、目标设定1. 提升售后服务质量：通过提升4S店售后技术人员的培训和能力，提高售后服务的质量。
2. 增加售后服务的转化率：通过各种促销手段和信息推送，吸引车主前来进行保养和维修，提高售后服务的转化率。
3. 建立优良的品牌形象：通过优质的售后服务，树立4S店在消费者心目中的良好形象，提高品牌的信任度。
三、策略规划1. 提升售后服务质量1.1 建立完善的售后服务培训体系：对售后人员进行系统的培训，包括技术培训、服务态度培养等，提高他们的综合素质。
1.2 定期组织技术竞赛：通过组织技术竞赛，激发售后人员的学习热情，推动他们提升技术水平。
1.3 建立客户投诉管理机制：建立客户投诉管理体系，及时处理消费者的投诉，并进行深入分析，解决问题和改进服务。
2. 增加售后服务的转化率2.1 优化售后服务营销策略：制定个性化的售后服务营销策略，根据车型、使用年限等因素，向车主推送符合需求的保养和维修服务。
2.2 打造特色促销活动：组织一系列具有吸引力的促销活动，如免费保养、优惠券抵扣等，吸引车主前来进行保养和维修。
2.3 加强线上线下推广：通过线上平台展开广告宣传、电子邮件营销等活动，同时在4S店进行现场宣传，提高售后服务的知名度。
3. 建立优良的品牌形象3.1 加强沟通和反馈：与车主建立良好的沟通渠道，关注他们的意见和建议，及时解决问题，并向车主传递4S店的改进和优化措施。
3.2 提供额外增值服务：除了基本的保养和维修服务外，提供车辆清洁、内饰护理等一系列额外增值服务，提高消费者的满意度。
汽车售后服务营销
活动实施：店头活动建议
3、“我和春天有个约会”春游活动
活动时间：4月23、24日（活动结束后一周） 活动组织： 1、活动内容：针对活动期间回店参与春季服务活动月的客户，即可参与抽奖， 获奖者可以携小孩参与春游效外活动； 2、活动形式：以自驾户外拓展的形式，并依季节性，为车主创造一个交流、 沟通的平台；根据参与人数，可分批进行，以一日为一批，共同策划效外午餐 活动，享受沐浴春风的感觉； 3、活动结束与客户进行合影，并可在展厅设置活动墙，展出活动图片，展示 东风日产与客户之间的快乐环节； 活动对象：参与春季服务活动月，并有消费记录的车主（由专营店定义）
绿色菜单 风雨无忧
到店即送
免费检测
预约成功的客户
送玻璃油膜去除剂体验1次
体验专心套餐
送竹纤维毛巾1条
清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗） 9折
健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭） 9折
空调过滤器芯
9折
普通雨刮
送玻璃油膜去除剂体验1次
无骨雨刮
9折
底盘防锈隔音胶
9折
免维护蓄电池
9折
PV礼品补贴说明： ◆补贴时间：活动结束之后的第2个月，PV将费用补贴给专营店。
◆补贴方式：通过制作备件折扣单的方式将折扣补贴返还给专营店。
礼品承担比例 （网点价）
PV
DLR
0%
100%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
60%
40%
活动实施
活动准备
一、活动用备件 请专营店参考订货（机油、轮胎、蓄电池）及销售（养护产品）指导目标自行订货/备
汽车4s店售后营销方案
汽车4S店售后营销方案1. 引言汽车4S店售后服务对于提升顾客满意度和增加再购买率起着至关重要的作用。
本文旨在提出一套有效的汽车4S店售后营销方案，以满足顾客需求，增加销量，并提升企业竞争力。
2. 售后服务调研分析在制定营销方案之前，我们首先需要对目标市场进行调研分析，了解顾客需求和竞争对手的售后服务策略。
以下是一些调研分析的关键点：•顾客满意度调查：通过问卷调查和客户反馈，了解顾客对现有售后服务的满意度和需求。
•竞争对手分析：研究竞争对手的售后服务策略，包括产品质量保证、维修、定期保养等服务内容。
•市场趋势研究：了解汽车售后服务行业的最新趋势，例如智能化服务、在线预约等。
3. 汽车4S店售后营销策略基于调研分析的结果，制定以下汽车4S店售后营销策略：3.1 提升售后服务质量为了提升顾客满意度和忠诚度，汽车4S店需要加强售后服务质量管理。
具体措施如下：•招聘和培训高素质的技术维修人员，提供专业、高效的维修和保养服务。
•定期开展员工培训，提升团队合作和服务意识。
•建立完善的投诉处理机制，及时响应并解决顾客问题。
•提供额外的增值服务，例如免费清洁、洗车等，以提升顾客满意度。
3.2 个性化售后服务顾客的需求各不相同，因此个性化售后服务是重要的营销策略。
具体措施如下：•通过客户关系管理系统 (CRM) 收集和分析顾客数据，了解顾客的偏好和需求。
•为顾客提供个性化维修和保养建议，例如定期提醒保养、保养预约等。
•提供定制化服务套餐，根据顾客需求和预算，提供不同价格和服务内容的选择。
3.3 增加顾客互动和参与度与顾客建立良好的互动和参与关系能够有效提升顾客满意度和忠诚度。
具体措施如下：•建立在线社区平台，与顾客进行互动和交流，提供问题解答和经验分享。
•组织售后服务主题活动，例如维修知识讲座、新车发布会等。
•鼓励顾客参与汽车4S店的社交媒体活动，例如分享购车和售后服务体验。
3.4 营销渠道拓展为了扩大销售渠道和增加销售机会，汽车4S店需要拓展营销渠道。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
20
2.4 感心公路线下活动操作指引
物料清单 1、DM（使用市场部下发文件） 2、社区A板（专营店根据下发主画面自行延展） 3、社区背景板（专营店根据下发主画面自行延展） 4、社区X架、社区海报（从下发物料中选择使用） 6、社区帽子、衣服、帐篷、贴纸（延用2010年，市场部下发， 初步图片见附件）
画面及信息
新春心体验，到店四重享 活动主画面(活动核心信息) 活动主画面(活动核心信息) 活动主画面（感心到家的详 细信息） 东风日产“感心到家”服务 活动
点位
B1（售后服务区）
尺寸（宽*高）
1200*180cm
B2（维修通道右外墙）注： 267*275cm 可与运营中心部分协商使 用此点位。 B4(维修通道内） B7&B13(维修通道内） B21 160*120cm 160*120cm 1000*100cm
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 10
2.3售后服务专区点位布置
物料示意
横幅B21
•摆放位置：B21（售后服务区），维修通道内进入展厅的入口处顶上，信息面向维修通道 •材质：红底白字条幅 •尺寸:(宽)1000CM×(高)100CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 11
2.3售后服务专区点位布置
4
1.2 活动传播策略及主题
传播主题及内容
新春心体验，到店四重享
分享
分享SUNNY阳光的 超大空间
尊享
尊享全新天籁的领先 技术
畅享
畅享新逍客的都市新 风尚
安享
安享感心到家的无忧 ①感心热线②感心公 路 ③感心礼包
5
二、专营店工作安排
2.1 专营店执行总体规划 2.2 活动传播策略及主题 2.3 售后服务专区点位布置 2.4 感心公路活动操作指引 2.5 活动评奖细则 2.6 费用说明 2.7专营店应对话术
•摆放位置：C3,客户休息区 •材质：四边配铝合金亚光边框，边 框宽度1.5CM •尺寸:(高)60CM×(宽)90CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 16
2.4 感心公路活动操作指引
活动目的
1、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动，提升客户满意与信赖；
2、提升东风日产感心服务品牌形象。
活动主题
2
一、营销活动概要
1.1 营销活动背景 1.2 活动传播策略及主题
3
1.1 营销活动背景
升级感心公路，传播“感心到家”
—— 东风日产“2011年 感心服务”年度战略发布；2011年度感心公路从单纯 的公路网点服务延展成为无缝覆盖专营店-高速路-目的地的全程服务体验， 活动主要涵盖三方面内容：
1. 感心热线：覆盖回家前服务 设立全国统一的感心咨询热线，客户通过热线可了解专营店活动信息或感心公路的任一站点及 公路名称；
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 14
2.3售后服务专区点位布置
物料示意 车主活动信息海报B13
•摆放位置：B13,维修通道内 •材质：背胶，四边配铝合金亚光边框 •尺寸:(高)120CM×(宽)160CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 15
2.3售后服务专区点位布置
物料示意
海报C3
新春心体验，到店四重享之感心公路活动
活动时间 店内活动：1月10日至1月31 日 店外活动：阶段一 1月28日至2月１日，阶段二 2月8日至2月1２日 活动范围
店内活动：所有专营店 店外活动：申报设立店外感心公路服务站专营店
17
2.4 感心公路活动操作指引
店内活动
1、开展线下活动：根据总部要求进行广宣及布置物料，并于１月１０日起执行店 内活动； 2、客户预约：主动为保有客户进行回厂预约和回服务站的预约，记录客户过年回 家的相关行程（格式见附件中），将预约客户清单提交给店外服务站负责人，进行 跟踪。 3、礼品赠送：需将所有ＰＶ下发的礼品派送给回服务站客户，具体包括有：①节 日问候信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤压缩毛巾⑥ 马克杯 ／挂物钩⑦购物袋 ； 4、承担活动宣传：同时，站点可活动DM及“感心礼包”印刷文件，向服务车主进 行派发，加深其对于活动的印象及形成口碑； 5、协助总部提供素材：专营店根据要求提供相关站点素材。 图片为主，视频亦可，辅以简要文字说明。（具体要求详见页面素材内容要求）
／挂钩⑧购物袋 ⑨压缩毛巾；
6、 信息记录汇总：安排客户填写调查表，并确保客户回厂相关信息得到有效记录，并统 一汇总，于２月１０日之前反馈至ＡＳ陈伟处（邮箱：chwei@）。 7、协助总部提供素材：专营店根据要求提供相关站点素材。 图片为主，视频亦可，辅以简要文字说明。（具体要求详见下P）
我们将全面整合新车与服务的资源！ 整合新阳光、新逍客、全新天籁上市及感心到家服务活动，以新春为主线，开展 体验活动； 配合精准广告公关资源，强势出击！ 我们将全力以赴，势必达成目标！ 助力新阳光的成功上市！助力新逍客的成功上市！持续实现全新天籁领先地位！ 助力东风日产“感心服务年”的顺利开篇，以全面的感心服务体验，提升客户满 足度，增强品牌信赖！
市场部提供 AS评估 AS评估
市场部根据广宣效果评分
回服务站数量 信息反馈及时性 星级服 素材收集质量 务站
35% 10% 10%
专营店反馈数据 AS评估 AS评估
全部准时10分，延迟1天减1分 A（满足要求，质量很好，数量多），10分；B（满足要求，质 量好或数量多），8分；C（基本满足要求，质量或数量一般） ，6分；D（不满足要求，质量及数量差），4分；（完全不满足 要求），0分。 TOP10%,10分；TOP10%-40%,8分；TOP40%-70%,6分；TOP70%90%，4分；TOP90%0（大于）2分；数量为0，0分；非东风日产 车主数量算0.5。 满分10分，延迟1天减1分 A（满足要求，质量很好，数量多），10分；B（满足要求，质 量好或数量多），8分；C（基本满足要求，质量或数量一般） ，6分；D（不满足要求，质量及数量差），4分；E（完全不满 足要求），0分 客户评分
2. 感心公路：覆盖回家途中服务 1. 在客户回家的主要高速路上设置服务站点，为有需要的客户提供及时的检测与救援； 2. 在资源可用之余为非东风日产车主服务。
3. 感心礼包：覆盖回家后服务 1.免费提供：到家礼包 ①节日问候信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤红包袋 2.服务促销：无忧套餐 ①保险管家春节礼包
广宣配合
见市场部指 引
PR配合
见市场部指 引
店头活动
预约、回厂促进 免费检测 礼品发放 感心公路回服务站 客户信息收集 素材收集
店头物料
DM/电子 屏/台卡/宣 传架 （总部下发 文件，专营 店自行制作）
店外活动
针对申请 参与“感心 到家”的专 营店，开展 线下免费检 测站点活动
（针对申请参与感心公路的120多家专营店） （所有专营店）
6
2.1 专营店执行总体规划
1－2月整合营销活动专营店活动规划
活动目的： 活动任务：针对保有客户，“感心到家”活动的传播与体验；针对潜在客户，促进 1、吸引潜在客户到店，促进全车系的销售； 三辆新车的销售。 2、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动，提升客户满意与信赖； 活动主题：新春心体验，到店四重享（含三辆新车 +感心到家） 活动主题： 新春心体验，到店四重享（含三款新车 +感心到家）
18
2.4 感心公路活动操作指引
公路上服务站活动
1、物料布置：根据总部要求进行广宣及布置物料，有效布置引导指示牌，分别于年前和
年后，执行感心公路活动； 2、服务保障： A.保证２名技师＋１名ＳＡ的团队力量；B.保障服务时间９：００－１７： ３０,具体服务内容及其流程见附件; 3、客户预约及跟踪关怀：Ａ．根据预约客户清单，主动引导客户回服务站；Ｂ．客户存 在用车问题或其他质量问题无法在服务站解决，主动与客户目的地区域内专营店联系，为 客户进行预约；Ｃ．客户回服务站后，对根据客户到家时间进行跟踪关怀。 4、服务态度：站点服务人员要向车主提供服务时，要严格按照总部提供的话术开展服务， 并且要面向微笑，势必要为参与活动的车主带来满意的服务，以提升客户信赖感； 5、礼品赠送：需将所有ＰＶ下发的礼品派送给回服务站客户，具体包括有：①节日问候 信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤红包袋⑥灯笼⑦压缩毛巾马克杯
7
2.2 活动传播策略及主题
传播主题及内容
新春心体验，到店四重享
分享
分享SUNNY阳光的 超大空间
尊享
尊享全新天籁的领先 技术
畅享
畅享新逍客的都市新 风尚
安享
安享感心到家的无忧 ①感心热线②感心公 路 ③感心礼包
8
2.3售后服务专区点位布置
序号
1 2 3 4 5 6
物料名称
横幅 形象海报 形象海报 车主活动 信息海报 横幅 形象海报
活动主画面（活动核心信息） C3（客户休息区入口左侧） 90*60cm
物料制作文件下载地址： 营销网-市场部专区-工作资料—广告素材-广宣及活动制作物料-『2011年1-2月整合营销活动』
物料
9
2.3售后服务专区点位布置
物料示意 横幅B1
•摆放位置：B1（售后服务区），维修通道内入口顶上 •材质：红底白字条幅 •尺寸:(宽)1200CM×(高)180CM
2011年1-2月东风日产售后服务 活动指引
东风日产售后服务部 2010.12
1
前 言
2011年是东风日产『感心服务年』，我们将以全方位体验为服务 主要切入口，以提升客户满意度为增强品牌信赖的有力支撑，持续 打造日系第一品牌！ 1-2月我们将以感心服务品牌战略发布为契机，全面开展新春体验 活动。我们将借助三辆新车的全新上市及“感心到家”服务打响东 风日产2011年面向市场的第一新篇章，抢占市场先机，立足于行业， 实现“感心服务年”的顺利开篇！