消费者权益保护教案
消费者权益保护教案(精选2024)
消费者权益保护教案(精选2024)教案：消费者权益保护一、教学内容本节课的教学内容来自于小学社会学科的消费者权益保护章节。
该章节主要介绍了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权、表达权和监督权。
具体内容包括：1. 消费者的基本权益：介绍消费者的知情权、选择权、安全权、表达权和监督权的含义和作用。
2. 消费者的权益保护：介绍消费者权益保护的相关法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》等。
3. 消费者的自我保护：教导学生如何自我保护，提高消费者的权益意识和自我保护能力。
二、教学目标1. 让学生了解消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权、表达权和监督权。
2. 让学生了解消费者权益保护的相关法律法规，提高学生的法律意识。
3. 培养学生自我保护的能力，提高学生的消费者权益意识。
三、教学难点与重点重点：消费者的基本权益和消费者权益保护的相关法律法规。
难点：消费者权益的保护和学生的自我保护能力的培养。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：笔记本、课本。
五、教学过程1. 情景引入：通过一个真实的消费者权益受到侵害的案例，引起学生对消费者权益保护的关注。
2. 知识讲解：通过PPT和课本，详细讲解消费者的基本权益和消费者权益保护的相关法律法规。
3. 例题讲解：通过一些消费者权益保护的案例，让学生理解消费者权益保护的具体内容和应用。
4. 随堂练习：通过一些练习题，让学生巩固所学的知识，提高学生的应用能力。
5. 自我保护教育：通过一些实践活动，培养学生的自我保护意识和能力。
六、板书设计板书设计如下：消费者权益保护消费者的基本权益：知情权选择权安全权表达权监督权消费者权益保护的法律法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者的自我保护：提高消费者的权益意识和自我保护能力七、作业设计1. 作业题目：请简述消费者的基本权益，并列出至少三个消费者权益保护的案例。
2. 答案：消费者的基本权益包括知情权、选择权、安全权、表达权和监督权。
维护消费者权益教案优秀6篇
维护消费者权益教案优秀6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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维护消费者权益教案3篇
《维护消费者权益教案》维护消费者权益教案（一）：一、教学目标：1、情感、态度与价值观目标：学会理性消费，选取科学合理的消费行为，逐步树立权利意识和自我保护意识。
2、潜力目标：掌握炼就一双慧眼的方法，学会用智慧保护消费者权益，掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法和途径。
3、知识目标：明确消费者怎样增强决定潜力和选取潜力，了解消费维权的一般途径。
二、教学重难点：掌握消费知识和维权途径，增强消费者维权的意识和潜力。
三、教学方法：情感激励、小组讨论、案例分析、小品表演。
四、教学用具：多媒体课件、小品道具五、教学过程：复习提问：消费者享有哪些权利专门保护消费者权益的法律是什么导入：但是，在现实生活中，侵害消费者权益的现象时有发生，因此要维护消费者权益。
(板书课题维护消费者权益)新授：中国消费者协会的一项统计显示，去年下半年，有关欺诈的消费者投诉数量明显上升，一些销售者和经销者透过虚假宣传，设计陷阱，偷换概念，隐瞒真相，混淆标准，诱导消费者掏钱购物，上当受骗，消费环境的不和谐不安全，已经限制了居民消费潜力的释放。
看视频3.15打假之歌，引起学生共鸣，进行情感激励。
我们要毫不手软的揭露消费陷阱，打击不法经营者，净化和健康消费市场，需要我们炼就一双慧眼。
第一环节：炼就一双慧眼1、小调查，影响消费的因素有哪些(播放幻灯片)所谓大千世界，常让我们有雾里看花的感觉，你拥有一双慧眼吗(播放幻灯片特色菜)音乐雾里看花。
使学生认识，炼就一双慧眼需要增强自己的决定潜力和选取潜力。
这样会在林林总总的商品信息中进行比较鉴别，选取合理的消费行为，让我们炼就慧眼，走进生活。
2、民以食为天，如果食品的质量令人堪忧，人们怎能安心生活呢购买食品注意些什么呢学生表演小品。
你爱逛街买衣服吗你是怎样选购称心衣服的学生表演小品。
预计学生能从保质期，生产期，条形码，成分等方面识别，因为学生有一些消费经验。
教师可提示，若打折的商品你怎样对待要充分展示学生的知识和潜力。
消费者的合法权益受国家法律的保护教案（通用2篇）
消费者的合法权益受国家法律的保护教案（通用2篇）消费者的合法权益受国家法律的保护篇1消费者的合法权益受国家法律的保护（一）教学目标认知目标通过教学，使学生了解《消费者权益保护法》保障我国消费者享有的权利；理解《消费者权益保护法》的重要法律地位。
能力目标通过情景设置，课堂调查，课下探究等形式培养学生归纳能力，理解和分析能力，结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。
思想觉悟目标通过课堂教学及课下探究，初步培养学生维权意识，自我保护意识，勇于依法维权。
教学重点消费者的合法权益受国家法律的保护。
教学过程复习提问第十二课第一节、第二节主要讲的是什么问题？导入新课公民的合法财产，无论是生前对其财产的所有权，还有对其死后财产的继承权，都会受到法律的保护。
这一节我们讲公民作为消费者，其合法权益也同样会受到法律的保护。
看图听案例并思考问题：（材料选自《中国青年报》）1997年8月，河南省汝阳县大安乡杜庄村袁守道、张电力等41户村民，贷款从县饲料公司买回5000只浙江绍鸭鸭苗。
几个月过去了鸭子终于产蛋了，但产下的蛋却让人目瞪口呆——鸭蛋小得似鹌鹑蛋一般。
六七十个才1千克重。
养鸭户伤心不已。
请问袁守道等41户农民作为消费者应该怎么保护自己的权益呢？请同学们思考一下，我们今天就研究这方面的问题。
三、消费者的合法权益受国家法律的保护（板书）1.消费者权益的保障书（板书）（提问）你知道消费者权益的保障书指的是哪一部法律吗？（学生回答）（1）消费者权益的保障书是《中华人民共和国消费者权益保护法》（板书）（带学生一起看第53页第2段，找到并画出以下内容：）①此法的名称②此法的通过时间③此法的施行时间④此法的主要内容（2）消费者权益保护法在我国法律体系中的地位及作用是什么？消费者权益保护法顾名思义，是保护消费者权益的基本法律，在我国法律体系中占有重要地位。
①在众多具有保护消费者权益内容的法律、法规中，消费者权益保护法是一部综合性、专门性的法律，起着核心和统帅的作用。
依法维护消费者权益教案（精选10篇）
依法维护消费者权益教案依法维护消费者权益教案消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
下面是小编为大家收集的依法维护消费者权益教案（精选10篇），希望能够帮助到大家。
依法维护消费者权益教案1一、教学目标：知识目标：成为一名合格的消费者，维护自己的合法权益；知道维护权益的途径。
能力目标：学习和掌握消费者权益保护方面的法律知识，提高甄别能力；作当合法权利遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的合法权利。
情感态度和价值观目标：学会理性消费,选择合理的消费行为,培养良好的权利意识和自我保护意识。
二、学情分析：八年级的学生已经意识到自己应当享有的权益受法律的保护，但是不了解国家在哪些方面对消费者的权利做了规定和给予保护，所以不懂得通过什么途径来维护自己的合法权益。
学生有必要了解相关法律知识，首先在消费时，要有消费者权利意识，学会自我保护；其次，当消费权益受到损害时，知道该通过哪些途径解决。
三、教学重点和难点：教学重点：了解维护消费者合法权益的途径有哪些。
教学难点：提高维护消费者合法权益的意识和能力。
四、教学方法：多媒体教学法、讨论法、合作与探究法，案例分析法。
五、课前准备：让学生收集生活中关于侵犯消费权益的事例。
教师制作多媒体教学课件；收集与消费有关的法律法规。
六、教学过程：新课导入：通过学生的学习用品，让学生说一说自己在买学习用品的时候遇见过哪些不满意或者不合理的情况，由此引出本节课的主题，维护消费者合法权益。
讲授新课：（一）教师现场小调查（1）你在选购商品时看重的是什么?（2）生活中,你有过哪些愉快的消费经历?又有哪些不愉快的消费经历?（学生举例,了解学生在学习新课之前的消费观,以及日常消费的经验与教训,为后面的教学做铺垫）。
（二）设置情境，商品导购，看学生们选购商品情况。
同时邀请两位同学对他们购买的商品进行整理验收。
《消费者的权益》教案
《消费者的权益》教案章节一：消费者的基本权益1.1 教学目标让学生了解消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权等。
让学生认识到消费者权益的保护重要性。
让学生学会维护自己的消费者权益。
1.2 教学内容消费者的基本权益介绍消费者权益的保护方法消费者权益的实际案例分析1.3 教学方法讲授法：讲解消费者的基本权益和保护方法。
案例分析法：分析消费者权益的实际案例，引导学生思考和讨论。
章节二：消费者的知情权2.1 教学目标让学生了解消费者的知情权，包括商品信息的知情权和服务质量的知情权。
让学生学会如何行使自己的知情权，提高消费者权益保护意识。
2.2 教学内容消费者的知情权介绍行使知情权的方法和技巧知情权的实际案例分析讲授法：讲解消费者的知情权和行使方法。
案例分析法：分析知情权的实际案例，引导学生思考和讨论。
章节三：消费者的选择权3.1 教学目标让学生了解消费者的选择权，包括商品选择权和服务选择权。
让学生学会如何行使自己的选择权，提高消费者权益保护意识。
3.2 教学内容消费者的选择权介绍行使选择权的方法和技巧选择权的实际案例分析3.3 教学方法讲授法：讲解消费者的选择权和行使方法。
案例分析法：分析选择权的实际案例，引导学生思考和讨论。
章节四：消费者的安全权4.1 教学目标让学生了解消费者的安全权，包括商品安全权和个人信息安全权。
让学生学会如何保护自己的安全权，提高消费者权益保护意识。
4.2 教学内容消费者的安全权介绍保护安全权的方法和技巧安全权的实际案例分析讲授法：讲解消费者的安全权和保护方法。
案例分析法：分析安全权的实际案例，引导学生思考和讨论。
章节五：消费者的权益保护法律制度5.1 教学目标让学生了解我国消费者权益保护法律制度的基本情况。
让学生学会运用法律制度维护自己的消费者权益。
5.2 教学内容消费者权益保护法律制度的介绍消费者权益保护法律制度的实际案例分析5.3 教学方法讲授法：讲解消费者权益保护法律制度的基本情况。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案一、教学目标：1. 让学生了解消费者权益保护法的基本概念和作用。
2. 使学生掌握消费者权益保护法的主要内容和条款。
3. 培养学生依法维护自身消费权益的意识。
二、教学内容：1. 消费者权益保护法的定义和作用2. 消费者的基本权益3. 经营者义务4. 消费者权益的保护措施5. 消费者权益争议的解决途径三、教学重点与难点：1. 教学重点：消费者权益保护法的基本概念、主要内容和条款、消费者权益的保护措施。
2. 教学难点：消费者权益保护法的具体条款和操作实施。
四、教学方法：1. 讲授法：讲解消费者权益保护法的基本概念、主要内容和条款。
2. 案例分析法：分析消费者权益保护法实际案例，帮助学生更好地理解法律知识。
3. 小组讨论法：分组讨论消费者权益保护法的具体应用和解决争议的途径。
五、教学准备：1. 准备消费者权益保护法的相关法律法规资料。
2. 收集消费者权益保护法的实际案例。
3. 准备教学PPT，包括消费者权益保护法的基本概念、主要内容和条款、消费者权益的保护措施等内容。
六、教学过程：1. 导入新课：简要介绍消费者权益保护法的基本概念和作用，激发学生兴趣。
2. 讲解消费者权益保护法的基本概念、主要内容和条款，让学生了解消费者的基本权益和经营者的义务。
3. 通过案例分析，让学生了解消费者权益保护法的具体应用和解决争议的途径。
4. 小组讨论：学生分组讨论消费者权益保护法在实际生活中的应用，以及如何依法维护自身消费权益。
5. 总结讲解：对消费者权益保护法的重点内容进行梳理，强化学生记忆。
6. 课堂互动：提问学生关于消费者权益保护法的问题，检验学生掌握程度。
七、课堂练习：1. 根据消费者权益保护法，列举消费者的基本权益。
2. 简述经营者根据消费者权益保护法应尽的义务。
3. 描述消费者权益保护法中提到的解决消费者权益争议的途径。
4. 分析一个消费者权益保护法的实际案例，阐述法院如何依据该法律判决。
消费者权益保护教案（精选15篇）
消费者权益保护教案消费者权益保护教案作为一名老师，时常需要编写教案，借助教案可以恰当地选择和运用教学方法，调动学生学习的积极性。
那么大家知道正规的教案是怎么写的吗？下面是小编帮大家整理的消费者权益保护教案（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
消费者权益保护教案1教学目标【知识与能力】知道一些消费以及消费者权益保护方面的知识；增强消费时的自我保护能力；掌握维护消费者合法权益的有效途径。
【过程与方法】通过课堂情景设置，如智慧比拼、小品表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。
【情感、态度与价值观】通过课堂教学，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。
教学重点维护权益的途径教学难点培养学生的维权意识和自我保护的能力教学方法1、教师创设情景，启发引导，学生自主思考、合作探究、概括总结等方法；2、针对设计问题，组织学生进行集体和分组讨论，采用抢答的形式，锻炼学生的思维能力。
教学过程【课前回顾】消费者享有哪些权利？专门保护消费者权益的法律是什么？【导入】提起香飘飘奶茶大家都能联想到什么呢？大多数的消费者可能会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈的广告词。
然而，试想一边想象着这么美妙的广告一边喝出青蛙泡出的奶茶，这是不是大煞风景呢。
商城县一位四岁的小姑娘就摊上了这事儿。
我国消费者权益保护法是专门保护消费者合法权利的法律，这部法律确认了消费者的九项权利。
但在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，因此要维护消费者权益。
【自主研学】思考与探究一、怎样做一个聪明的消费者？二、当我们作为消费者的合法权益受到侵害时应如何维权？（强调方法）1、结合框题、目题，快速浏览教材，发现问题，提出问题；2、围绕发现的问题在小组内探讨交流，理解和分析问题。
【授新课】活动一：观察思考请你支招1、结合教材93页漫画及自己的购物经历谈谈，影响人们消费行为的因素有哪些？在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等。
维护消费者权益教案(交)
维护消费者权益教案(一)教学目标：1. 了解消费者的基本权益；2. 掌握消费者权益的保护方法；3. 培养学生的消费者权益保护意识。
教学重点：1. 消费者的基本权益；2. 消费者权益的保护方法。
教学难点：1. 消费者权益的具体保护措施；2. 学生消费者权益保护意识的培养。
教学准备：1. PPT课件；2. 教学视频或案例。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 引导学生关注消费者权益保护的话题；2. 提问：“你们知道消费者有哪些基本权益吗？”二、新课导入（10分钟）1. 介绍消费者的基本权益，如知情权、选择权、安全权、公平交易权等；2. 讲解消费者权益的保护方法，如协商解决、投诉举报、法律途径等；3. 通过案例分析，让学生了解消费者权益保护的实际操作。
三、案例分析（15分钟）1. 观看或讨论教学视频，了解消费者权益受到侵害的案例；2. 分析案例中消费者是如何维护自己的权益的；四、小组讨论（10分钟）1. 让学生分组，每组讨论一个消费者权益保护的主题；五、课堂小结（5分钟）1. 回顾本节课所学内容，让学生复述消费者的基本权益和保护方法；2. 强调消费者权益保护的重要性，提醒学生注意消费过程中的权益维护。
教学反思：本节课通过导入、新课导入、案例分析、小组讨论和课堂小结等环节，让学生了解了消费者的基本权益和保护方法。
在教学过程中，要注意关注学生的学习反馈，及时调整教学节奏和难度，确保教学效果。
要注重培养学生的消费者权益保护意识，提高他们在消费过程中的自我保护能力。
维护消费者权益教案(六)教学目标：1. 了解消费者权益的法律保障；2. 掌握消费者权益的法律途径；3. 培养学生的消费者权益保护法律意识。
教学重点：1. 消费者权益的法律保障；2. 消费者权益的法律途径。
教学难点：1. 消费者权益法律保障的具体内容；2. 学生消费者权益保护法律意识的培养。
教学准备：1. PPT课件；2. 相关法律法规资料；3. 教学视频或案例。
第八课 消费者的权益教案(通用2篇)
第八课消费者的权益教案（通用2篇）第八课消费者的权益教案篇1第八课消费者的权益教案学问要点与学习要求1、学问目标⑴了解我国《消费者权益爱护法》规定的消费者的九项权利和爱护消费者权益的重要项作用。
⑵明确法律保障消费者合法权益的同时，消费者也要履行自己的义务。
2、力量目标⑴学会运用才智爱护消费者合法权益，主动学习和把握有关消费方面的学问，增加自己的推断力量和选择力量，充分行使消费者的权利。
⑵知道法律爱护消费者的合法权益，当我们作为消费者的合法权益遭到侵害时，要学会运用法律手段维护自己作为消费者的权利。
3、情感态度价值观目标⑴培育良好的权利意识和自我爱护意识。
⑵学会理性消费，选择适当合理的消费行为。
教学时数：3课时，其中第一框2课时，其次框1课时。
我们享有“上帝”的权利【学习目标】1.情感、态度、价值观目标：增加爱护自身合法权利的乐观性和主动性，树立诚信的道德观，提高对自觉履行义务的重要性的熟悉，自觉做一个文明的消费者。
2.力量目标：学会自主地发觉问题、分析问题、解决问题，能够运用关于消费者的九个基本权利的学问来指导实际消费。
3.学问目标：知道消费者依法享有的合法权益，理解爱护消费者合法权益的必要性。
【重点难点】4.重点：消费者依法享有的权利。
5.难点：增加爱护消费者权益的意识和力量。
【设计理念】在教学设计过程中，我认为课堂教学不仅要突破学问点，更要联系同学生活实际，学习生活中的法律。
在学习过程中，创设贴近同学生活实际的情景，引导同学关注生活，强化情感体验。
在经济生活中，每个人都是消费者，都享有消费者的权利，中同学也不例外。
因此，在进行本节课教学时，设计“小鬼当家”的活动，虚拟了一个八班级同学李华，以他的消费经受为主线，借助他的消费体验，通过同学的主体参加、自主探究熟悉到“上帝”即消费者在社会生产中的地位，理解爱护“上帝”权利的必要性，熟悉“上帝”享有的权利，并明确应当怎样做一个文明的“上帝”。
【教学程序设计】教学程序教学活动设计主要说明导入大家都看过《小鬼当家》吧？肯定还对小仆人公麦考利机灵英勇的表现记忆犹新。
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天天“3•15”——关注消费者权益保护
【教学目标】
1、知识目标：了解自己在消费活动中哪些权益是受法律保护的；掌握维权的途径、方法；知道企业处理投诉的一般流程
2、素质目标：培养学生关注日常生活中商品的质量问题；提高维护自己合法权益的意识，提高产品质量意识。
3、能力目标：知道在商业活动中如何保护自己的合法权益，增强维权意识。
【教学重点】
教学重点：增强保护意识并知道如何应用相关政策法规保护自己
教学难点：消费者权益在日常生活中的表现，在实际生活中各种途径、方法的综合应用；
【教学方法】运用“损害消费者合法权益”的实例, 让学生观察、分析、讨论, 激发学生兴趣。
同时，运用讲解法，启发提问引导学生透过现象看本质, 充分发挥学生的主体作用。
【教学过程】
点名
复习：商品质量监督的主要部门：国家、地区、企业标准的作用
导入新课：
多媒体播放一段视频：好配件被换，消费者白花500元！让学生回忆自己在消费过程中有没有遇到过类似的情况，教师结合近段时间发生的食品安全事件、日常用品安全事件，引出消费者权益如何保护的问题，并将问题分解为几个相关的小话题，供师生讨论。
新课讲授：
一、消费者的合法权益
1、（多媒体展示图片：受伤害的周子博）
【学生活动】讨论、回答在这个图片中消费者的什么权益受到了侵害。
教师稍作讲解：安全权是消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，它是消费者最主要的权利。
（多媒体展示漫画——病历天书《病历？天书！》）
【学生活动】思考：医生的做法侵害了消费者什么权益？引出——
2、知情权
作为消费者，应该知道产品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成分、有效日期、检验合格证明书、售后服务或者服务的内容、费用……
（多媒体展示漫画——一顾客仅仅是询问商品的价格，就被商家要求强制购买。
）【学生活动】思考：这违反消费者的什么权益？
引出——
3、自主选择权
【学生活动】思考：在日常消费行为中哪些方面是消费者可以自主决定的？
内容：①自主选择经营者；②自主选择商品品种或服务方式；③自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④自主比较、鉴别和挑选。
（多媒体显示漫画——谁是害虫）
引出——
4、公平交易权
消费者在购买产品或享受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
【学生活动】举例：日常生活中他们碰到的损害公平交易权的案例。
（多媒体播放视频片段——《超市搜身屡见不鲜》）
引出——
5、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
师：刚才的一系列超市案中我们看到很多受害顾客都获得一定的补偿，这说明消费者的什么权益？
引出——
6、求偿权
所谓的求偿权，就是消费者在权益受到损害时有权要求赔偿。
另外，消费者的民族风俗习惯也要受到尊重。
7、其他权
监督权（可向有关经营者或机构提出批评、建议或检举、控告）、获得有关知识权（商品服务的知识、消费者权益保护的知识等）
二、消费者维护合法权益的主要途径
多媒体播放视频-------3400元，一次理发遭遇天价
【学生活动】讨论视频中的主人公在遭受侵权后都找了谁来维权？
1、找商家：与商家进行协商解决，最直接、处理好的话最省时间；但是在政府
管理之后、市场秩序比较混乱、信用缺失问题比较严重、经营者自律意识尚待逐步提高的状况下，必须要配合其他的方法。
2、找消费者协会：消费者协会是社团性质，负有监督的职责，可以将违规企业
信息及时批露，但是受气职能限制，只能通过调节手段来解决，缺乏强有力的保证，如案例中已经公布了“永琪”理发店的侵权行为，但理发店仍在经营，也没有相应的处罚措施。
3、找工商行政部门：工商部门是经营者的直接管辖者，
4、找媒体：媒体（报纸、杂志、广播、电视、网络）宣传速度快、范围广，成
为保护消费者权益的重要力量，如每年的315晚会、各地的维权节目都有广泛的影响。
如果以上几种方法都未奏效，还可以找谁？
5、找仲裁机构：消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁，这种
方法受制约，因为消费者在狗后、纠纷发生后才需要考虑选择仲裁途径，而请求仲裁是需要买卖双方自愿申请的，现实中很少有经营者会同意达成协议。
6、找法院起诉：是消费者权益保护的最后防线，但成本较高，且繁琐的诉讼程
序和漫长的诉讼时间限制了其作用的发挥，需要探索出适合消费纠纷特点的诉讼制度。
三、消费者维权的相关法律法规、政策
多媒体播放视频-------惠普质量门
1、相关的政策法规有：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《价格法》、《商标法》、《广告法》、《计量法》等
2、重点讨论“三包”规定：1995年10月31日国家经贸委等部门颁发《部分商品修理更换退责任规定》，规定了18中耐用消费品的整机和主要零部件的“三包”有效期及退货时折扣率的计算标准。
没有列入三包规定的商品要区别四种情况：（1）根据《产品质量法》的规定，
（2）根据《消费者权益保护法》的规定
（3）经营者与消费者约定实行三包的，应当按约定履行
（4）按照行业规定和商业惯例的退换
【学生活动】讨论：惠普公司的做法合适吗？
（1）将自身的产品质量问题的责任推给环境（蟑螂）
（2）企业内部实行的三包标准与国家规定不符
（3）保修期的规定涉嫌欺诈
3、特价商品或处理品应如何进行“三包”规定？
（1）优惠商品、削价商品均是经营者的促销手段，降价的原因与产品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的“三包”义务，与普通商品一样。
（2）处理商品：如果因商品存在某些缺陷但仍有实用价值，并在销售是已向消费者声明的，经营者可不予退换；如果因为搬迁、换季而降价处理，经营者同样不能免除对产品质量应承担的责任。
四、消费者维权意识正待加强
多媒体播放视频--------消费者维权意识正待加强
【学生活动】消费者维权意识淡薄的原因分析
1、认为钱少不值得
2、认为太麻烦，浪费时间和精力
3、认为相关部门办事效率太差
教师总结：其实，消费者之所以不去维权归根到底还是因为我们国家没有建立适合消费者维权特点的途径、制度。
五、从哪些方面着手更有利于消费者权益的保护？
1、法律法规方面：
（1）有法可依：根据市场发展的需要，不断完善已有的法律法规，加快制定原来没有的相关制度，国家、省市、区县的相关法律法规要配套，且不断更新，如：北京，是首个可以用光盘来维权的城市；深圳市“新三包”，将三包品种增加至30多个，涵盖平板电脑、手持式个人数字信息处理设备、移动存储器、GPS导航、电磁炉、家用饮水处理装置等，保护水平大幅提高，商品分类也更明确。
（2）执法必严：加大违法违规者的成本，是根本途径
2011年4月21日，全国严厉打击非法添加和滥用食品添加剂专项工作电视电话会议召开，国务院食品安全委员会主任李克强强调，切实改变违法成本低的问题，让不法分子付出高昂的代价，同时配套制定关于食品添加剂方面的标准，卫生部公布了三聚氰胺在整个食品行业的最高限量值，要求公布食品添加剂的庐山真面目。
2、消费者个人方面：
（1）提高维权意识：
（2）增强维权能力：了解相关的政策法规；知道维权的途径方法、注意搜集证据
多媒体播放视频--------开对发票，维权有理
4、企业方面：
（1）讲社会公德、诚信为本，加强自律
（2）求企业长远的可持续发展，不顾消费者利益以为逐利，只能自取其果
家乐福价格欺诈曝光后，3天内，顾客减少1/3；三鹿奶粉事件曝光，企业破产；肯德基“秒杀门”身陷诚信，受消费者质疑；双汇瘦肉精猪肉曝光后，股市跌停板！
5、加强监督：
（1）国家行政、司法监督：“问责制”远未到位
工商行政管理机构、物价机构、技术监督机构、食品卫生监督机构、药品监督管理、进出口商品检验机构、环保机构等起把关作用，但事实上，他们为罚款放任企业违规，办公室看样品成为监管习惯，将能不能“创收”作为管与不管的取舍标准，归根到底，“问责制”不到位。
（2）社会舆论监督：发挥各种报纸、杂志、电视、网络的作用，发挥消费者团体的作用，如各地的315晚会、中央电视台的315晚会，设立专门的平台，供消费者投诉之用；取消315，天天维权！
案例：《梦想背后》
温州建设房地产开发公司开发建造一处豪华别墅区"银都花园"。
开发商在各媒体广告及售楼书宣传称，"四星级家园，不再是梦想"、"园区内拥有三个标准网球场，一个游泳池。
区内拥有超市、医疗、保健、银行等生活设施。
这样的公配水准和楼价在当时堪称"温州之最"。
温州市１０４名企业界知名人士及富人冲着如此美好的环境、设施和承诺，纷纷花巨资购置了该区的别墅和越层楼。
他们想不
到入住后相继发现，实际情况与开发商的承诺大相庭径。
区的网球场、游泳池等设施也租给他人用作商业经营。
另外，超市、医疗、保健、银行等生活设施不见踪影，入住者生活服务极为不便，买一包酱油、一盒烟都得驱车到区外购买。
因全封闭全方位的管理成为一纸空文，区内经常发生偷盗事件，业主的生命和财产受到严重的威胁。
对此，业主们认为自己被欺骗了。
针对开发商欺诈、严重"缺斤短两"的行为，业主们在无数次交涉无果的情况下，运用法律手段维护自己的合法权益。
【学生活动】回答：案例中业主哪些权益受到了侵害。