电话销售人员绩效考核方案
电话营销考核方案（13篇）
电话营销考核方案电话营销考核方案(13篇)为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。
方案应该怎么制定呢？以下是小编收集整理的电话营销考核方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电话营销考核方案1一、考核基本情况（一）考核目的为了提供销售经理与员工双向沟通的有效途径和有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。
（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。
（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一进行考核。
二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则对销售人员实施考核。
销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，个人销售业绩决定自身收入，对销售人员进行综合评分制度。
1.1每一个月一次的销售部综合考评，按销售部实际人数排名的前10%（不含主管）和后10%（不含主管）做出升降级评定，实行末位淘汰制度。
1.2内部人才竞争采取公平公正的“赛马制”，提拨优秀销售人员为中层干部，根据企业内部评分来提拨人才。
2、评定时间：评定时间一般安排在每个月5日进行。
3、评定标准：销售业绩（60%）+业务水平（20%）+综合素质（20%）=综合分数（100%）4、评分标准：销售业绩=（实际销售面积/2个月内销售部总销售面积）x100业务水平=（专业熟悉度+项目熟悉度+业务熟悉度）x100综合素质=（接待礼仪+工作态度+表达能力+亲和力）x100备注：业务水平和综合素质考评由各项目主管与营销经理各占50%做出考评。
各项满分100，于每次测评前5天做出。
5、定期公布优秀销售人员在公司内部板报上，同时对评分末位的两位销售人员亮“黄牌”。
三、相关奖惩规定（一）奖励规定①受到客户表扬，每次酌情给予奖励。
②每月销售冠军奖500元。
③季度销售能手奖800元。
④突出贡献奖500元，每月一名。
电话营销部专员绩效考核方案V6.0
电话营销营销部专员绩效考核方案版本号【电话营销营销部专员绩效考核方案v6.0】1.目的为鼓舞电话营销中心员工的工作热情，统一目标，以结果为导向，并结合电话营销中心实际情况，特制订《电话营销营销部专员绩效考核方案》（“本方案”）。
2.适用范围本绩效考核方案适用于电话营销中心外呼专员、客服专员岗位。
3.薪资构成及绩效考核办法3.1专员薪资结构：基本工资＋绩效奖金：3.2专员薪资结构表：3.3专员级别及薪资标准：3.3.1专员级别注：客户月均电话上门人数指电话营销中心外呼专员通过电话邀约客户到中心参加试听课的人数。
3.3.2专员级别评定标准：专员确认并同意，可以根据每季度月均上门人数，按照本方案约定，以季度为周期，调整专员的级别。
3.3.3专员升级、降级的标准：a)专员同意并确认：专员次季度的月度基本工资级别根据上一季度实际完成的月均电话上门人数，依据本方案第四条第3.3.1条规定对应的等级确定，并于次季度首月执行；b)专员同意并确认：如实际完成的月均电话上门人数低于本方案第3.3.1条规定的当季度最低标准，部门经理可以安排该名专员接受离岗培训，离岗期间的各项待遇按照公司规定执行；3.3.4专员级别确认方式：公司每季度首月下发《专员季度级别确认名单》，电话营销中心经理负责签字确认专员级别评定结果，确认后交人力资源部备案《专员季度级别确认名单》；3.3.5季度期间入职的专员不参与当季度评定，将于下一自然季度参与评定。
入职当季度基本工资按照《工作聘用函》执行。
公司有权根据市场客户需求变化调整专员级别评定标准。
3.4专员考核办法3.4.1定义与标准：a)专员绩效奖金=(上门提成奖金+全费提成奖金)*绩效奖金系数+超额完成奖金b)上门提成奖金=上门单位提成*上门人数c)全费提成奖金=全费单位提成*全费人数d)绩效奖金系数考核个人月目标完成率,绩效奖金系数最终以个人月目标完成率和确定绩效奖金系数; 质检专员不参与个人月目标超额完成率奖励e)绩效奖金系数对应表如下：月目标完成率=月度实际发送咨询量数量/月度咨询量目标任务注：如果专员请病假，则个人月度目标调整为：月初签订目标-日目标*请病假天数。
电销绩效考核方案
4.人员调整：对于连续考核不达标的人员，将根据公司规定进行岗位调整或解除劳动合同。
六、附则
1.本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
2.本方案解释权归公司所有。
3.电销人员应严格遵守本方案，如有违反，将按照公司规定进行处理。
4.年度考核：每年底，对电销人员进行年度考核，结合月度、季度考核结果，评选出年度优秀电销人员。
五、考核结果应用
1.奖金发放：根据考核结果，按照公司规定比例发放月度、季度、年度奖金。
2.晋升机会：考核结果作为电销人员晋升的重要依据，优先考虑业绩优秀、具备管理能力的电销人员。
3.培训机会：对考核结果不理想的电销人员，提供有针对性的培训，帮助其提升业务能力。
4.客户关系维护：以客户满意度、客户流失率、客户投诉处理为主要考核指标。
四、考核流程
1.制定考核计划：每年初，由电销团队负责人根据公司年度销售目标，制定年度考核计划，明确考核指标、权重及目标值。
2.月度考核：每月底，对电销人员进行月度考核，汇总各考核数据，计算出月度考核结果。
3.季度评估：每季度末，对电销人员进行季度评估，分析业绩波动原因，制定改进措施。
1.本方案旨在建立一套科学、合理、有效的电销绩效考核体系，激励电销团队提高销售业绩，提升客户满意度，实现公司业务目标。
2.考核原则：
-公平公正：确保考核标准一致性，避免主观偏见；
-结果导向：以实际销售成果为核心，强调业绩贡献；
-动态调整：根据市场环境及公司策略，适时调整考核指标；
-鼓励成长：关注个人成长与团队协作，提升整体竞争力。
4.人员调整：连续考核不达标的人员，将根据公司规定进行调整。
电话销售部门绩效考核方案
电话销售部门绩效考核方案背景电话销售作为一种重要的营销手段，在现代商业中发挥着越来越重要的作用。
而如何衡量电话销售部门的绩效，则是一项非常重要的任务。
本文将就电话销售部门绩效考核方案进行探讨。
考核目标电话销售部门绩效考核的最终目标是提高销售业绩。
而提高销售业绩的关键是提供以客户为中心的销售体验，促进客户与公司的关系更加紧密。
基于此，电话销售部门的考核目标应包括：1.销售业绩。
即销售额，可以是日销售额、周销售额或月销售额等。
不仅要考虑销售额的高低，还应考虑客户满意度、客户投诉率、退货率等指标。
2.服务质量。
主要包括服务态度、处理速度、沟通技巧等方面。
以提高客户满意度为核心。
3.业务能力。
包括产品知识、解决方案能力、团队合作等方面。
以提高对客户需求的理解和满足能力为核心。
考核指标电话销售部门的绩效考核指标应针对上述考核目标而制定。
针对销售业绩，考核指标可包括：1.销售额。
以日销售额、周销售额或月销售额为考核指标。
2.客户投诉率。
可以通过客户反馈、客户满意度调查等方式得到。
3.退货率。
以退货金额或退货数量为考核指标。
针对服务质量，考核指标可包括：1.服务态度。
客户满意度调查是得到客户态度的最好途径。
2.处理速度。
以客户反馈的处理速度和实际处理速度对比为考核指标。
3.沟通技巧。
可以通过录音和客户反馈等方式得到。
针对业务能力，考核指标可包括：1.产品知识。
通过测试、考评等方式得到。
2.解决方案能力。
以客户反馈和服务记录为考核指标。
3.团队合作。
包括合作意愿、沟通效果、团队凝聚力等方面。
可以通过团队合作训练和团队管理来提高。
注意事项电话销售部门的绩效考核需要注意以下几个方面：1.考核指标要与公司的目标相一致。
因此，制定考核指标时要考虑公司的实际情况和目标。
2.考核指标要公平公正。
不能以销售人员的个人情况或管理者的喜好为依据，而应公平地评价每个销售人员的表现。
3.考核指标和公司文化相一致。
制定考核指标时，必须考虑公司文化和价值观，不能与之相违背。
电话销售人员考核方案
电话销售人员考核方案1500字电话销售人员是一种特殊的工作类型，需要进行全方位的考核来确保其整体工作质量。
电话销售人员考核方案应该分为两个部分，一个是日常的工作考核，另一个是销售业绩考核。
以下是一个针对电话销售人员的考核方案：一、日常工作考核1.准确度电话销售人员在工作中需要不断更新客户信息，并在销售过程中向客户提供正确的信息。
因此，准确的客户信息和产品知识非常重要。
可以考核以下几个方面：1.1客户信息管理：评估电话销售人员和客户沟通时是否收集了每个客户的详细信息，如姓名、联系方式、职业、购买力等等。
客户信息应该被存储在一个明确的数据库中，并且销售员应该能够在需要时快速地查找和更新这些信息。
1.2产品知识：销售员需要了解所有销售的产品，并了解它们的优点、功能和售价。
考核可以通过随机的测试或报告来进行。
2.沟通能力电话销售人员需要与潜在客户建立良好的关系来提高销售机会。
考核沟通能力方面可以从以下几个角度出发：2.1提问技巧：销售员需要逐步引导客户，针对客户的具体需求进行提问，以确定客户的需求并提供适当的产品。
2.2解决问题的能力：销售员需要通过提供专业的建议或方案来解决客户提出的问题。
2.3礼貌和专业知识：销售员需要确保其在与客户通话时表现得礼貌和专业。
3.工作效率电话销售人员需要高效完成工作，并确保与客户的沟通被记录下来。
因此，考核工作效率方面应该注重以下几个方面：3.1回电率：销售人员需要在规定时间内回复客户的来电或留言。
3.2沟通时长：销售员需要准确、高效地与客户进行沟通，并尽量缩短沟通时间。
3.3记录的准确率：销售员需要确保在与客户进行沟通时正确记录信息，如客户需求、产品信息、客户反馈等等。
二、销售业绩考核除了日常工作考核，拥有优异的销售业绩也是一个成功的电话销售人员需要考虑的因素。
销售业绩可能包括以下几个方面：1.每日/每月销售数量销售人员的主要职责是推销产品，因此每日/每月销售数量是重要的考核指标。
电话销售专员量化考核方案
文件制修订记录
一、考核目的
为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力和工作绩效，从而有效提高公司的整体经营业绩，特制定本方案。
二、考核方式
电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。
其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核，年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力，其比重分配为7：2：1。
三、考核方法
电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。
考核得分的计算公式为：当月考核得分=上级评估×70%+同事互评平均分×20%+客户评分平均分×10%。
四、考核内容
（一）工作业绩
对电话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示。
电话销售专员工作业绩考核表
（二）工作能力考核
电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。
电话销售专员工作能力考核表
电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标，各占50分，具体评判标准如下表所示。
电话销售专员工作态度考核
电话销售部量化考核方案模板。
电话销售人员考核方案
电话销售人员考核方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话销售部绩效考核制度
电话销售部绩效考核制度第1章总则第1条为促进电话销售部工作有条不紊、高效的进行，提高电话销售部员工整体的业务素质，特制定本考核制度。
第2条本制度适用于电话销售部所有员工。
第3条考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、保密性”的原则。
第2章管理职责第4条电话销售部1．部门管理人员（以下称考核者）对直线下级（以下称被考核者）进行考核。
2．考核者要了解考核的程序和方法，并确保考核的公平、公正。
3．考核者要对被考核者的进行详细的工作指导，并制定绩效改进计划。
第5条人力资源部1．制定并定期修订考核方案并报总经理审批。
2．组织考核工作，监督及控制考核工作的全过程。
3．培训参与考核的各级管理人员。
4．汇总考核评分，归档考核资料。
第6条公司考核领导小组由总经理任组长，组员为公司各部门总监，负责考核结果的最终裁决。
第3章考核指标设置规定第7条考核指标设置原则1．指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核者所能影响。
2．指标能够测量的最短周期应与考核期一致。
3．指标项不宜过多，注重于对部门绩效有直接影响的关键指标，一般为6～8个。
4．指标能直接反映被考核者的工作业绩，被考核者很清楚该怎样努力完成该项指标。
5．指标值应综合考虑历史绩效、未来发展预测、不宜过高或过低，应使被考核者经过努力可以达到。
第8条考核指标设置程序1．电话销售部根据部门销售任务制定部门的经营计划，并将销售任务合理地分配给电话销售部员工。
2．电话销售部管理人员与直线下级讨论，确定考核指标项和指标值，讨论时应注意以下两个事项。
（1）设定目标值时，应参照上阶段指标完成情况、及部门下期预计销售任务完成情况。
（2）应规定出计分方法、分数上限和下限、数据来源、指标权重等指标属性。
3．考核指标相关内容确定后，经人力资源部审核后，报公司考核领导小组审批。
第4章考核实施第9条考核期间，考核者根据被考核者的工作表现，记录相应考核指标数据。
第10条考核期结束后，下一考核期开始第一个月3日前，被考核者根据工作计划和期初制订的任务目标，撰写工作报告和自我评价，并提交给考核人。
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电话销售人员绩效考核方案
根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。
一、考核的目的和用途
绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。
二、考核的原则
一、“三公”原则
公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。
公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。
公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。
二、“四严”原则
严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。
严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。
严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。
三、考核的内容
考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。
绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。
一、业绩考核
所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。
其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。
对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。
（二）工作态度考核
态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。
根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。
具体内容及评价标准如下：
1、无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。
无故旷工或私自调休一天扣除5分。
2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。
上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。
3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。
4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。
5、受理单页或收费确认单填写（用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等）不规范，责任人每单扣除0.5分，引起投诉扣除1分。
其它业务操作不规范引起用户投诉，视情况每单业务扣除0.5-1分。
6、区域经理分区责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过6个工作日或引起投诉每单扣除1分。
区域经理不能及时递交工作周报，每次扣除0.5分。
7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉，每单扣除1分。
8、业务内勤在处理业务投诉时，由于未能主动处理或延误处理而引起的投诉升级，每单扣除1分。
业务内勤录单错误（1-5分），派单调度错误（1分），发票管理错误（1-5分），做帐及交帐错误（1-5分）。
9、电话营销人员在销售过程中应该注意数据保密（违反扣除1分），及时递交日报（违反扣除1分），因个从失误引起用户投诉扣除1分。
10、奖励部分：
有实据的市场信息反馈，根据价值奖励1-2分。
协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。
优秀营销方案及建议采纳奖励1-5分。
当月全勤（无迟到、早退、请假、调休）奖励1-5分。
接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。
四、考核方法及评分标准说明
一）底薪方面：
试用期员工底薪为800元/月
试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。
转正后所有员工底薪为1000元/月；其中：
1、电话预催人员岗位工资为200元，每天保质完成120个用户的电话预催工作及数据总结。
（话务员预催用户效率，每人每月预催数据分开进行预催，次月将续费结果对应进行考核。
根据考核结果发放岗位工资。
内勤审核联系量，如有发现造假处罚力度大点。
）
2、内勤人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。
同时根据业绩考核情况进行奖金发放。
3、上门收费人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。
同时根据业绩考核情况进行奖金发放。
所有员工工资统一在次月10日左右发放到员工工资卡中。
说明：
1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标1单，未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。
2、转正业务类人员每月新开户保底指标5单。
当月新开+续费未到5单，待岗；连续2个月新开+续费未到8单，待岗；连续3个月新开+续费未到10单户，待岗；工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理，且无任何经济补偿金。
二）相关费用补贴：
所有人员每月交通费用补贴为50元/月（业务人员100元/月）。
通讯费用为20元/月。
在公司可以免费提供中餐。
夏天高温费发放标准为每年7、8、9三个月发放100元/人。
三）业绩提成方面：（主要适用于电话营销人员、区域经理业绩管理）
销售人员每月销售业务量所产生的业务佣金（按照公司核心代理商统一标准计算）的70%作为业绩提成基础（二代业务结算标准不重复计算）；
销售业绩考核成绩按照销售人员每月业务量完成指标情况进行综合评估计分产生。
（备注：每月业绩由内勤统计，主管审核。
销售业绩考核成绩最高考核分为100分。
）
电话营销部每月针对销售人员的态度考核、业务考核后计分总和相应就是综合绩效考核成绩（X%）。
将综合绩效考核成绩乘以该月业务佣金就是销售人员业绩提成金额。
例如小王2010年1月份销售业绩考核成绩为98分（完成指标计分+态度考核计分），而该月业务佣金为3000元，那小王1月份的业务提成为
3000*70%*98%=2058元。
所有员工销售提成在每月部门的业绩佣金考核完毕之后发放（大约在下下中）。
按“三公原则”做到佣金的透明发放。
四）年终奖励
在年终部门根据收入情况，以员工本年度业绩贡献情况为依据发放年终奖励。
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