关于电视机消费者满意度调查的问卷
关于电视机消费者满意度调查的问卷
电视机产品消费者满意度调查问卷基本资料1、您的性别：( )A. 男B.女2、您的年龄：( )A. 20岁及以下B. 21一30岁C. 31一40岁D. 41一50岁E. 51一60岁F. 61岁以上3、您的月均收入：( )A.1000元及以下B.1001一2000元C.2001一3000元D.3001一4000元E.4001元以上4、您的教育程度：( )A.没有上过学B. 小学C. 初中D. 高中或中专E.大学本科/专科F. 研究生及以上问卷主题部分1、请问您家电视机的型号是：；电视机尺寸是寸；购买时间是：；当时的价格为元。
2、购买电视机过程中，您是通过哪种渠道来了解电视机的相关信息的( )A.报纸广告B.墙体广告C.商场销售人员D.电视广告E.亲戚朋友或邻居介绍F.厂家促销活动G.网络H. 其它请注明3、您购买电视机最看重的是哪些因素( ) （最多选两项）A.价格B.品牌知名度C.售后服务D.画面质量E.音响效果F.外形款式G.促销H.功能多样化I.口碑J.购买送货方便K.产品可升级L.节能环保低辐射M.其他4、您选择购买这个品牌的电视机，是因为它的( ) (最多选三项)A.画面质量清晰B.音响效果好C.外观形象好D.价格合理E.性价比高F.品牌知名度高G.容易操作H.节能环保I.售后服务好J.厂家促销力度大K.维修服务和质量好L.口碑好M.其他方面5、在购买或使用电视机过程中，您不满意的因素有（）（最多选三项)A.画面质量B.音响效果C.外观形象D.产品价格E.性价比F.品牌知名度G.易操作性H.节能环保I.售后服务J.厂家促销力度K. 维修服务和质量L.其他方面请说明您不满意的原因6、您购买电视机时，愿意选择的场所是( )A.家电连锁店（如国美、苏宁）B.家电商城（当地家电卖场）C.品牌专卖店D.综合大超市E.网上商城F.乡镇上的电视机商店G.其它7、哪个因素对您购买电视机的影响最大（）A.亲友推荐B.专业人员意见C.导购人员推荐D.各类广告E.促销活动F.其他8、就您所购买的这台电视机的质量，您认为购买时的价格合理吗( )A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.很不合理9、在购买电视机时，您最关注电视机经销商的哪些方面( ) (最多选三项)A.诚信度B.硬件设施(外部装修与标志、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等)C.促销活动D.销售人员的专业性E.销售人员的服务态度F.提供的服务（售前、售中、售后）G.其它10、在硬件设施(外部装修与条幅标识、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等)方面，您认为本品牌做的( )A.一般B.较好C.很好D.较差E.说不上11、您认为销售人员在您咨询或购买时对电视机的信息介绍的全面吗( )A.全面B.一般C.不全面D.根本没介绍12、您认为本品牌的销售人员的服务态度如何( )A.一般B.较好C.很好D.较差E.说不上13、在售前服务方面，您认为该电视机品牌应该在哪个环节得到改善( )A.电视机相关资料的发放B.销售人员的服务态度C.电视机及厂家政策相关信息的介绍D.价格规范化E.销售员赠品的承认兑现14、在售时服务方面您认为本品牌在什么环节还应该得到改善( )A.提货便利性B.手续办理速度C.产品使用介绍D.服务态度15、在售后服务方面，该品牌在以下哪些方面能让您满意( ) (最多选三项)A.上门服务人员的态度B.送货的及时性C.电视机的安装质量D.使用方法及注意事项的介绍E.产品维修质量F.产品维修费用G.其他16、就整个销售服务而言，您最满意的是电视机经销商在以下哪些方面的表现( ) (最多选三项)A.服务态度B.产品与相关服务及厂家政策介绍的全面性与专业性C.定价明确规范化D.送货或提货的便利性E.售后追踪关注客户状况F.其他17、您认为本电视机品牌在服务方面最应该改进的地方是( )A.服务态度B.产品与相关服务及厂家政策介绍的全面性与专业性C.定价明确规范化D.送货或提货的便利性E.售后追踪关注客户状况F.其他18、您对该品牌电视机产品质量的总体评价是（）A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意19、您对该品牌电视机服务的总体评价是( )A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意20、如果您再想购买一台电视机，选择购买该品牌电视机的可能性有多大( )A.0-25%B.26%-50%C.51%-75%D.76%-100%21、您是否通常购买同样地品牌，即使在得知其他品牌电视机有非常大的折扣促销时也不会选择更换品牌( )A. 是B.不是22、您是否向他人推荐过该品牌的电视机( )A.推荐过B.没有推荐过：其他人是否也购买了该品牌的电视机( )A.是B.没有23、满意程度评价(请您根据对产品或服务的实际感受，对下列要素的满意程度用“红色字体”进行选择)24、请您就自己的看法，对下列因素的重要程度用“红色字体”进行选择。
关于电视机消费需求的调查问卷(doc 8页)
关于电视机消费需求的调查问卷(doc 8页)8 长沙口9 广州口10 深圳口99 其他（请注明）：口>> 终止访问S4、您的性别：1 男口>>继续访问2 女口99 拒绝回答口>> 终止访问S5、您的年龄：1 18岁以下口>> 终止访问2 18—22岁口>>继续访问3 22—35岁口4 35—45岁口5 45—55岁口6 55岁以上口>> 终止访问S6、您的职业：1 国企职工口>>继续访问2 事业单位职工口3 机关公务员口4 离退休人员口5 军警口6 个体工商户口7 教师口8 学生口9 本地农民口10 外来务工者口11 外企员工口12 企事业单位管理人员口13 私企员工口14 科技工作者口99 其他（请注明）：口>> 终止访问S7、您的文化程度：1 高中以下口>> 终止访问2 高中口>>继续访问3 大专口4 大学本科口5 研究生口6 研究生以上口S8、您的婚姻状况：1 拒绝回答口>> 终止访问2 未婚口>>继续访问3 已婚口S9、您的房产状况：1 拒绝回答口>> 终止访问2 是口>>继续访问3 否口S10、您的收入状况：1 高中以下口>> 终止访问2 1万以下口>>继续访问3 2~5万口4 5~10万口5 10万以上口6 1万以下口A、使用情况及意见1. 您家中是否已经有液晶电视机：A.是B.否2. 你认为大屏幕液晶电视将在未来几年内会占领电视市场的主流产品：A.1年B.2年C.3年D.永远不会3. “伤眼”之争，你支持等离子电视还是液晶电视？A.宁可信其有，我支持等离子B.不相信伤眼一说，支持液晶电视C.对专家的话从来就不相信，爱谁选谁D.4. 如果你现在要购买液晶电视，会考虑产品是否配备录像功能吗？A.会考虑，很看重产品的这个功能B.适当考虑这方面因素，但不会当作重点来决定购买与否C.不会考虑，产品有没有这个功能都无所谓D.其它E.5. 您在液晶电视降到多少钱时才会购买?A.1000元以下B.1000~2000 元C.2000~3000 元D.3000~4000 元E.4000~5000 元F.5000~6000 元6. 请问你使用中的液晶电视接口是否能够满足日常需求？[多选题]A.现在的接口够用了B.接口类型不够多，很多音视频设备因为没有相应接口连接不起来C.接口数量不够多，家里音视频设备使用的时候经常要拔线换接7. 请问你认为HDMI接口有必要吗？A.非常有必要B.一点用处都没有C.无所谓8. 你平时主要用液晶电视进行以下哪项娱乐活动？ [多选题]A.看有线电视B.看DVD影碟C.接入PC看高清视频D.连接高清游戏机E.其它9. 您认为以下那种方法能分辨液晶电视的质量看品牌,我们经常听说的品牌质量好一些A.找亮/坏点,各厂家标准不统一(在蓝屏时找黑点,在绿屏时找暗点)B.在大的购物商场购买有质量保证C.看功能,功能先进的说明质量好10. 您知道各种不同品牌的电视的液晶屏是自己生产的吗?A.都是自己生产的B.有实力的厂家自己生产C.全球只有夏普,三星,TCL几家有生产能力,其它品牌都是购买这几家的液晶屏11. 您知道液晶电视的质保期是多长时间吗?A.整机保一年B.整机保两年C.整机保三年D.液晶屏保三年,其他部件一年12. 视狐电视承诺使用A 级的液晶屏(确保整屏无一个坏点,亮点，暗点),质保是整机保三年,还有您想不到的价格32寸只售2600元,如果您家里刚好需要购买一台液晶电视您会选她吗?A.会B.不会13. 觉得家中的液晶电视的有效利用率如何？A.经常使用，每天开机超过5小时，利用率挺高B.每天开机2-5小时左右，随便看一下电视DVD之类的C.每天都看，不过开机时间不长，2小时以下D.不是每天开机，一周合计大概就5-10小时左右E.不一定每周都开机，利用效率很低，基本成为摆设14. 您希望液晶彩电厂商今后在哪些方面做出加强？A.技术含量B.品牌功能C.服务质量D.优惠活动E.社会公益事业F.其他15. 您最想了解液晶电视哪些方面的资讯？A.价格B.外观C.产品性能D.促销信息E.选购技巧F.其他B、使用满意度A.色彩很生动自然，看着很舒服B.色彩黯淡，不够鲜艳C.色彩太明艳，效果太夸张了2. 你对使用中的液晶电视的图像清晰度的评价：A.图像很清楚，感觉比较满意B.图像不算清晰但可以接受，现在高清信号尚未普及能够理解C.图像不算清晰但可以接受，观看急速运动动画面有轻微拖影现象D.图像太模糊了，明显没有老彩电效果好，拖影现象严重3. 你对使用中的液晶电视的画面层次的评价：A.层次很丰富，细节看得很清楚B.层次不够，高亮或者阴暗画面经常难以分辨C.没什么感觉，能看就行4. 您觉得使用中的液晶电视的色彩效果如何？A.色彩生动自然，看着舒服B.色彩黯淡，不够鲜艳C.色彩太明艳，效果太夸张了D.不知道，没关注5. 您觉得目前市场上销售的液晶电视的外观如何？A.设计讲究B.中规中矩C.没有感觉D.毫无品味E.其他6. 您觉得液晶电视的功能如何？A.功能较为丰富B.功能刚好满足需要C.只具备基本功能D.不知道，不太关注7. 您觉得目前使用的液晶电视的质量如何？A.质量还行，用起来不错，没出现什么状况B.质量一般，偶尔出现些小问题，但影响不大C.质量不太好，经常出问题D.质量很差，怎么修都修不好8. 您觉得液晶电视厂商的售后服务如何？A.非常满意，客服耐心周到B.较满意，能够及时得到维修C.一般，没有什么特别的D.不满意，服务承诺成空头支票C、其他非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意C1、您将会继续使用液晶电视1口2口3口4口5口C2、您会向他人介绍液晶电视1口2口3口4口5口C3、若价格提高，您仍将坚持购买液晶电视1口2口3口4口5口C4、有条件接触其他新技术，仍会使用液晶电视1口2口3口4口5口C5、总体而言，您使用液晶电视的行为是忠诚的1口2口3口4口5口C6、您希望液晶电视增加哪些功能？C7、您对液晶电视及其服务还有哪些好的意见和建议？【访问结束】访问员读出:我们的访问到此结束，再次衷心感谢您对访问的支持和配合。
家电调查调查问卷方案模板
一、调查背景随着科技的不断进步和人们生活水平的提高，家电产品已经成为现代家庭不可或缺的组成部分。
为了更好地了解消费者对家电产品的需求和满意度，以及家电市场的现状和趋势，我们特制定本调查问卷。
二、调查目的1. 了解消费者对家电产品的需求特点、购买习惯和消费偏好。
2. 评估消费者对现有家电产品的满意度。
3. 掌握家电市场的竞争格局和发展趋势。
4. 为家电企业制定产品研发、市场营销和售后服务策略提供参考。
三、调查对象本次调查对象为我国18岁以上、具备独立消费能力的城乡居民。
四、调查内容1. 基本信息调查（1）性别（2）年龄（3）职业（4）月收入（5）家庭人口数量（6）居住城市2. 家电产品需求调查（1）您家主要使用的家电品牌？（2）您家购买家电产品的频率是多少？（3）您购买家电产品的主要渠道？（4）您在购买家电产品时最关注哪些因素？（如：价格、品牌、功能、外观、售后服务等）（5）您认为哪些家电产品是未来市场需求较大的？3. 家电产品满意度调查（1）您对目前使用的家电产品满意度如何？（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）（2）您认为目前使用的家电产品存在哪些不足？（如：功能单一、质量不稳定、售后服务差等）（3）您认为哪些家电品牌的服务质量较好？4. 家电市场趋势调查（1）您认为我国家电市场的发展前景如何？（2）您认为哪些因素将影响家电市场的发展？（3）您认为未来家电产品将呈现哪些趋势？（如：智能化、节能环保、个性化等）五、调查方法1. 线上调查：通过社交媒体、电商平台、专业论坛等渠道发布问卷，邀请受访者参与填写。
2. 线下调查：在商场、超市、家电卖场等场所设立调查点，邀请消费者填写问卷。
六、调查时间本次调查时间为2023年X月X日至X月X日。
七、数据统计与分析1. 对收集到的问卷数据进行整理、编码，确保数据的准确性。
2. 利用统计软件对数据进行统计分析，得出结论。
3. 撰写调查报告，为家电企业提供决策依据。
关于电视机消费需求的调查问卷
电视机消费需求调查问卷【介绍】访问员读出:早上/下午/晚上好，我叫，是桶氏国际市场调研股份的访问员。
我们现在正在此地进行一项关于电视机消费需求的消费者调查，我很想倾听一下您的意见。
我们将保证您的所有资料仅作研究用途，请您根据真实情况放心答复。
衷心感谢您的合作！下面开始问卷调查，请您根据我所读的题目，选出最符合您情况的选项。
1. 您家中是否已经有液晶电视机：A.是B.否2. 你认为大屏幕液晶电视将在未来几年内会占领电视市场的主流产品：A.1年B.2年C.3年D.永远不会3. “伤眼〞之争，你支持等离子电视还是液晶电视？A.宁可信其有，我支持等离子B.不相信伤眼一说，支持液晶电视C.对专家的话从来就不相信，爱谁选谁D.4. 如果你现在要购置液晶电视，会考虑产品是否配备录像功能吗？A.会考虑，很看重产品的这个功能B.适当考虑这方面因素，但不会当作重点来决定购置与否C.不会考虑，产品有没有这个功能都无所谓D.其它E.5. 您在液晶电视降到多少钱时才会购置?A.1000元以下B.1000~2000 元C.2000~3000 元D.3000~4000 元E.4000~5000 元F.5000~6000 元6. 请问你使用中的液晶电视接口是否能够满足日常需求？[多项选择题]A.现在的接口够用了B.接口类型不够多，很多音视频设备因为没有相应接口连接不起来C.接口数量不够多，家里音视频设备使用的时候经常要拔线换接7. 请问你认为HDMI接口有必要吗？A.非常有必要B.一点用处都没有C.无所谓8. 你平时主要用液晶电视进行以下哪项娱乐活动？[多项选择题]A.看有线电视B.看DVD影碟C.接入PC看高清视频D.连接高清游戏机E.其它9. 您认为以下那种方法能分辨液晶电视的质量看品牌,我们经常听说的品牌质量好一些A.找亮/坏点,各厂家标准不统一(在蓝屏时找黑点,在绿屏时找暗点)B.在大的购物商场购置有质量保证C.看功能,功能先进的说明质量好10. 您知道各种不同品牌的电视的液晶屏是自己生产的吗?A.都是自己生产的B.有实力的厂家自己生产C.全球只有夏普,三星,TCL几家有生产能力,其它品牌都是购置这几家的液晶屏11. 您知道液晶电视的质保期是多长时间吗?A.整机保一年B.整机保两年C.整机保三年D.液晶屏保三年,其他部件一年12. 视狐电视承诺使用A 级的液晶屏(确保整屏无一个坏点,亮点，暗点),质保是整机保三年,还有您想不到的价格32寸只售2600元,如果您家里刚好需要购置一台液晶电视您会选她吗?A.会B.不会13. 觉得家中的液晶电视的有效利用率如何？A.经常使用，每天开机超过5小时，利用率挺高B.每天开机2-5小时左右，随便看一下电视DVD之类的C.每天都看，不过开机时间不长，2小时以下D.不是每天开机，一周合计大概就5-10小时左右E.不一定每周都开机，利用效率很低，根本成为摆设14. 您希望液晶彩电厂商今后在哪些方面做出加强？A.技术含量B.品牌功能C.效劳质量D.优惠活动E.社会公益事业F.其他15. 您最想了解液晶电视哪些方面的资讯？A.价格B.外观C.产品性能D.促销信息E.选购技巧F.其他A.色彩很生动自然，看着很舒服B.色彩黯淡，不够鲜艳C.色彩太明艳，效果太夸张了2. 你对使用中的液晶电视的图像清晰度的评价：A.图像很清楚，感觉比拟满意B.图像不算清晰但可以接受，现在高清信号尚未普及能够理解C.图像不算清晰但可以接受，观看急速运动动画面有轻微拖影现象D.图像太模糊了，明显没有老彩电效果好，拖影现象严重3. 你对使用中的液晶电视的画面层次的评价：A.层次很丰富，细节看得很清楚B.层次不够，高亮或者阴暗画面经常难以分辨C.没什么感觉，能看就行4. 您觉得使用中的液晶电视的色彩效果如何？A.色彩生动自然，看着舒服B.色彩黯淡，不够鲜艳C.色彩太明艳，效果太夸张了D.不知道，没关注5. 您觉得目前市场上销售的液晶电视的外观如何？A.设计讲究B.中规中矩C.没有感觉D.毫无品味E.其他6. 您觉得液晶电视的功能如何？A.功能较为丰富B.功能刚好满足需要C.只具备根本功能D.不知道，不太关注7. 您觉得目前使用的液晶电视的质量如何？A.质量还行，用起来不错，没出现什么状况B.质量一般，偶尔出现些小问题，但影响不大C.质量不太好，经常出问题D.质量很差，怎么修都修不好8. 您觉得液晶电视厂商的售后效劳如何？A.非常满意，客服耐心周到B.较满意，能够及时得到维修C.一般，没有什么特别的D.不满意，效劳承诺成空头支票【访问结束】访问员读出:我们的访问到此结束，再次衷心感谢您对访问的支持和配合。
电器购买调查问卷
电器购买调查问卷
调查目的
本调查旨在了解消费者在购买电器产品时的偏好和需求，以便制定更好的市场策略和产品设计。
调查对象
•年龄：______ 岁
•性别：□男□女
•教育背景：_________
•职业：_________
调查内容
1. 电器购买频率
• 1.1 您通常多久会购买一次电器产品？
–□每半年
–□每年
–□每两年
–□其他，请注明_________
2. 电器购买渠道
• 2.1 您通常通过哪种渠道购买电器产品？
–□实体店
–□电商平台
–□品牌官方网站
–□其他，请注明_________
3. 电器品牌偏好
• 3.1 您对哪些电器品牌比较信任或偏好？请列举_________
4. 电器产品选择因素
• 4.1 在购买电器产品时，您最看重的因素是什么？
–□价格
–□品牌
–□商品质量
–□外观设计
–□功能性
–□其他，请注明_________
5. 电器产品需求
• 5.1 您觉得目前市场上的电器产品有哪些不足之处？请描述_________ 总结
通过以上调查内容，我们将更好地了解消费者在电器购买方面的态度和需求，为提高产品质量和服务水平提供参考依据。
感谢您参与本次调查！。
关于电视机用户的调查报告
关于电视机用户的调查报告电视机用户调查报告1.引言电视机是一种常用的家庭电器，广泛被用于观看电视节目、电影等。
本调查报告旨在了解电视机用户的使用习惯、偏好以及存在的问题，为电视机制造商和广播公司提供有关产品改进和节目开发的参考。
2.调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名用户参与。
问卷内容包括以下几个方面：电视机的品牌和型号、使用频率、观看节目类型、对电视节目质量的评价、重要的性能指标、存在的问题等。
3.调查结果分析3.1电视机的品牌和型号调查结果显示，主流电视机品牌中，三星是最受欢迎的，占比为30%。
紧随其后的是LG和索尼，分别占比25%和20%。
超过半数的用户购买了高清液晶电视，4K电视机也有相当一部分用户选择，占比15%。
3.2使用频率调查结果显示，绝大多数用户每天都会打开电视机，平均使用时间在3-4小时之间。
其中，70%的用户表示晚上是他们主要观看电视节目的时间段，27%的用户称周末使用时间更多。
3.3观看节目类型调查发现，综艺节目是最受欢迎的节目类型，占比35%。
紧随其后的是电影和电视剧，分别占比30%和25%。
新闻和体育节目也得到了一定的关注，占比10%。
3.4对电视节目质量的评价根据调查结果，用户对电视节目的质量普遍表示满意，占比达到70%。
然而，对高清画质、声音质量和广告量的评价相对较低，有一部分用户表示了不满意的情况。
3.5重要的性能指标调查结果显示，用户普遍认为画质是选择电视机的最重要指标，占比达到40%。
声音质量和操作易用性也被用户普遍认同，分别占比30%和20%。
另外，有10%的用户认为电视机的外观设计是一个重要的考虑因素。
3.6存在的问题根据用户反馈的问题，我们发现以下几个方面存在改进的空间：电视节目的广告量过多，影响观看体验；电视机声音质量普遍较差，需要进一步提升；使用遥控器操作电视机的体验不便利，希望能有更简化的操作方式。
4.结论根据调查结果，我们可以得出以下几点结论：-三星、LG和索尼是最受欢迎的电视机品牌；-绝大多数用户每天都会使用电视机，并且晚上是主要观看电视节目的时间段；-综艺节目是最受欢迎的观看节目类型；-用户对电视节目质量普遍表示满意，但对高清画质和声音质量有一定的不满意；-画质、声音质量和操作易用性是用户选择电视机的重要性能指标；-存在的问题包括广告量过多、声音质量较差和操作体验不便利。
关于电视机消费需求的调查问卷
关于电视机消费需求的调查问卷电视机消费需求调查问卷尊敬的调查对象：您好！我们是一家市场研究公司，正在进行一项关于电视机消费需求的调查研究。
为了了解消费者对电视机的需求和偏好，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。
请您根据实际情况填写以下问题，您的每一个回答对我们的研究都非常重要。
非常感谢您的支持与配合！一、关于您个人信息的问题：1.您的性别：（单选）- 男性- 女性- 其他- 不愿透露2.您的年龄：（单选）- 18岁及以下- 19-29岁- 30-39岁- 40-49岁- 50-59岁- 60岁及以上3.您的职业：（单选）- 学生- 白领- 自由职业者- 工人/生产制造业- 农民/农业- 其他（请注明）__________________二、关于您对电视机的需求和使用情况的问题：4.您家庭目前拥有多少台电视机？（单选）- 没有- 1台- 2台- 3台及以上5.您一般使用电视机的频率是多少？（单选）- 每天超过4小时- 每天2-4小时- 每天1-2小时- 每周不到1小时- 几乎不使用6.您使用电视机的主要目的是？（多选）- 观看电视节目（电视剧、电影、综艺等）- 玩电子游戏- 上网浏览社交媒体（微博、微信等）- 学习和工作（课程、文件、演示等）- 其他（请注明）_________________7.您认为哪些因素对您购买电视机的决策最重要？请按重要性排序，并选出3个最重要的因素。
（多选）- 价格- 尺寸和画质- 功能和智能性能- 品牌和口碑- 设计和外观- 售后服务和保修- 其他（请注明）_________________8.您打算在未来2年内购买新的电视机吗？（单选）- 是- 否，我不需要新的电视机- 否，我已经购买了新的电视机- 还没有决定9.如果您打算购买新的电视机，您更倾向于购买以下哪种类型的电视机？（单选）- 普通液晶电视- 高清液晶电视- 曲面电视- 智能电视- 其他（请注明）_________________10.您认为电视机上的哪些功能最重要？请按重要性排序，并选出3个最重要的功能。
消费者满意度调查表
消费者满意度调查表
调查说明
本调查表旨在了解消费者对我们产品或服务的满意度和意见。
请您根据您的实际体验和感受，认真回答以下问题。
您的意见将对我们不断提升产品质量和服务水平起到重要作用。
感谢您的参与！
个人信息
- 姓名：
- 年龄：
- 性别：
- 联系方式：
1. 您对我们的产品或服务是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般满意
- 不满意
- 非常不满意
2. 您最喜欢我们产品或服务的哪个方面？
（请在下方列出您最喜欢的方面）
3. 您认为我们的产品或服务可以有哪些改进？
（请在下方列出您认为可以改进的方面）4. 您是否会继续使用我们的产品或服务？
- 是
- 否
5. 您是否会向他人推荐我们的产品或服务？
- 是
- 否
6. 您对我们的产品或服务有任何其他建议或意见吗？
（请在下方填写您的建议或意见）
调查结束语
非常感谢您参与本次调查！您的意见和建议对我们非常宝贵。
我们会认真分析和汇总调查结果，并针对性地改进我们的产品和服务。
如有任何疑问或需要进一步沟通，请留下您的联系方式，谢谢！
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以上为消费者满意度调查表，谢谢您的填写！。
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电视机产品消费者满意度调查问卷
基本资料
1、您的性别：( )
A. 男
B.女
2、您的年龄：( )
A. 20岁及以下
B. 21一30岁
C. 31一40岁
D. 41一50岁
E. 51一60岁
F. 61岁以上
3、您的月均收入：( )
A.1000元及以下
B.1001一2000元
C.2001一3000元
D.3001一4000元
E.4001元以上
4、您的教育程度：( )
A.没有上过学
B. 小学
C. 初中
D. 高中或中专
E.大学本科/专科
F. 研究生及以上
问卷主题部分
1、请问您家电视机的型号是：；电视机尺寸是寸；
购买时间是：；当时的价格为元。
2、购买电视机过程中，您是通过哪种渠道来了解电视机的相关信息的( )
A.报纸广告
B.墙体广告
C.商场销售人员
D.电视广告
E.亲戚朋友或邻居介绍
F.厂家促销活动
G.网络
H. 其它请注明
3、您购买电视机最看重的是哪些因素( ) （最多选两项）
A.价格
B.品牌知名度
C.售后服务
D.画面质量
E.音响效果
F.外形款式
G.促销
H.功能多样化I.口碑J.购买送货方便K.产品可升级L.节能环保低辐射M.其他
4、您选择购买这个品牌的电视机，是因为它的( ) (最多选三项)
A.画面质量清晰
B.音响效果好
C.外观形象好
D.价格合理
E.性价比高
F.品牌知名度高
G.容易操作
H.节能环保
I.售后服务好J.厂家促销力度大K.维修服务和质量好
L.口碑好M.其他方面
5、在购买或使用电视机过程中，您不满意的因素有（）（最多选三项)
A.画面质量
B.音响效果
C.外观形象
D.产品价格
E.性价比
F.品牌知名度
G.易操作性
H.节能环保I.售后服务J.厂家促销力度K. 维修服务和质量L.其他方面
请说明您不满意的原因
6、您购买电视机时，愿意选择的场所是( )
A.家电连锁店（如国美、苏宁）
B.家电商城（当地家电卖场）
C.品牌专卖店
D.综合大超市
E.网上商城
F.乡镇上的电视机商店
G.其它
7、哪个因素对您购买电视机的影响最大（）
A.亲友推荐
B.专业人员意见
C.导购人员推荐
D.各类广告
E.促销活动
F.其他
8、就您所购买的这台电视机的质量，您认为购买时的价格合理吗( )
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不太合理
E.很不合理
9、在购买电视机时，您最关注电视机经销商的哪些方面( ) (最多选三项)
A.诚信度
B.硬件设施(外部装修与标志、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等)
C.促销活动
D.销售人员的专业性
E.销售人员的服务态度
F.提供的服务（售前、售中、售后）
G.其它
10、在硬件设施(外部装修与条幅标识、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等)方面，您认为本品牌做的( )
A.一般
B.较好
C.很好
D.较差
E.说不上
11、您认为销售人员在您咨询或购买时对电视机的信息介绍的全面吗( )
A.全面
B.一般
C.不全面
D.根本没介绍
12、您认为本品牌的销售人员的服务态度如何( )
A.一般
B.较好
C.很好
D.较差
E.说不上
13、在售前服务方面，您认为该电视机品牌应该在哪个环节得到改善( )
A.电视机相关资料的发放
B.销售人员的服务态度
C.电视机及厂家政策相关信息的介绍
D.价格规范化
E.销售员赠品的承认兑现
14、在售时服务方面您认为本品牌在什么环节还应该得到改善( )
A.提货便利性
B.手续办理速度
C.产品使用介绍
D.服务态度
15、在售后服务方面，该品牌在以下哪些方面能让您满意( ) (最多选三项)
A.上门服务人员的态度
B.送货的及时性
C.电视机的安装质量
D.使用方法及注意事项的介绍
E.产品维修质量
F.产品维修费用
G.其他
16、就整个销售服务而言，您最满意的是电视机经销商在以下哪些方面的表现( ) (最多选三项)
A.服务态度
B.产品与相关服务及厂家政策介绍的全面性与专业性
C.定价明确规范化
D.送货或提货的便利性
E.售后追踪关注客户状况
F.其他
17、您认为本电视机品牌在服务方面最应该改进的地方是( )
A.服务态度
B.产品与相关服务及厂家政策介绍的全面性与专业性
C.定价明确规范化
D.送货或提货的便利性
E.售后追踪关注客户状况
F.其他
18、您对该品牌电视机产品质量的总体评价是（）
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
19、您对该品牌电视机服务的总体评价是( )
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
20、如果您再想购买一台电视机，选择购买该品牌电视机的可能性有多大( )
A.0-25%
B.26%-50%
C.51%-75%
D.76%-100%
21、您是否通常购买同样地品牌，即使在得知其他品牌电视机有非常大的折扣促销时也不会选择更换品牌( )
A. 是
B.不是
22、您是否向他人推荐过该品牌的电视机( )
A.推荐过
B.没有
推荐过：其他人是否也购买了该品牌的电视机( )
A.是
B.没有
23、满意程度评价(请您根据对产品或服务的实际感受，对下列要素的满意程度用“红色字体”进行选择)
24、请您就自己的看法，对下列因素的重要程度用“红色字体”进行选择。