客服售前工作流程
简述售前客服工作内容
简述售前客服工作内容售前客服是指在客户购买产品或服务之前，为客户提供的一种服务。
售前客服工作内容主要包括订单咨询、产品介绍、价格解释、技术支持等方面。
有些公司也将市场调研和客户需求分析等工作纳入售前客服的范畴。
售前客服的目标是为客户提供满意的购买体验，并促成订单的顺利产生。
下面将详细介绍售前客服的工作内容。
一、订单咨询订单咨询是售前客服的重要工作内容之一。
客户可能对产品的功能、性能、尺寸、材质等方面有疑问，售前客服需耐心地解答客户的问题，提供准确的信息，帮助客户更好地了解产品。
在订单咨询过程中，售前客服需要与客户建立良好的沟通和信任关系，以便客户在购买时更加信任和满意。
二、产品介绍售前客服需要熟悉公司的产品和服务，能够清晰地向客户介绍产品的特点、优势、用途等信息。
客户对产品的了解程度不同，售前客服需要根据客户的需求和背景，进行相应的产品介绍，让客户对产品有更加直观的认识。
在产品介绍过程中，售前客服需要善于发现客户的需求，并将产品的特点与客户的需求进行匹配，从而提高客户对产品的认可度。
三、价格解释客户在购买产品时，对价格往往是最关心的问题之一。
售前客服需要清晰地向客户解释产品的价格体系、折扣政策、售后服务等信息，让客户对产品的价格有一个清晰的认识。
售前客服也需要根据客户的需求，提供合适的价格建议，以便客户能够做出更好的购买决策。
价格解释需要售前客服具备一定的谈判技巧和逻辑思维能力，以便有效地回答客户的疑问。
四、技术支持在某些行业，客户对产品的技术参数和性能要求较高，售前客服需要具备一定的技术功底，能够向客户提供技术支持和解决方案。
售前客服需要了解公司产品的技术特点，能够向客户解释产品的技术指标和性能参数，并根据客户的需求提供相应的技术建议。
在技术支持方面，售前客服需要与公司的研发团队和工程师保持密切的沟通和合作，以便提供客户满意的技术支持服务。
五、市场调研售前客服还需要不定期地进行市场调研工作，了解竞争对手的产品动态、客户需求的变化等信息。
简述售前客服的接待流程
简述售前客服的接待流程售前客服是企业与客户之间的桥梁，是客户了解产品和服务的第一道门槛。
因此，售前客服的接待流程非常重要，它直接关系到客户对企业的印象和信任度。
下面，本文将从售前客服的接待流程、主要内容和优美的紧凑的排版格式三个方面展开，详细介绍售前客服的接待流程。
一、售前客服的接待流程1.客户咨询：客户通过电话、邮件、在线客服等方式向企业咨询产品和服务的相关信息。
2.客户信息登记：售前客服人员需要记录客户的姓名、联系方式、咨询内容等信息，以备后续跟进。
3.需求分析：售前客服人员需要仔细听取客户的需求和问题，并进行分析和解答。
4.产品介绍：售前客服人员需要根据客户的需求，向客户介绍企业的产品和服务，包括产品的特点、优势、价格等。
5.解答疑问：售前客服人员需要解答客户的疑问和问题，包括产品的使用方法、售后服务等。
6.跟进回访：售前客服人员需要在咨询结束后，及时跟进客户的需求和问题，并进行回访，以确保客户的满意度。
二、售前客服的主要内容1.专业知识：售前客服人员需要具备丰富的产品知识和服务知识，能够对客户的问题进行准确的解答。
2.良好的沟通能力：售前客服人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
3.耐心和细心：售前客服人员需要具备耐心和细心的品质，能够仔细听取客户的需求和问题，并进行分析和解答。
4.服务意识：售前客服人员需要具备良好的服务意识，能够为客户提供优质的服务，满足客户的需求和要求。
5.团队合作：售前客服人员需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成客户服务工作。
三、优美的紧凑的排版格式1.标题：售前客服的接待流程2.正文：采用分段式排版，每段之间空一行，段落之间留有适当的空白。
3.字体：采用宋体或微软雅黑字体，字号为12号。
4.标点符号：使用标点符号时，要注意符号与文字之间的间距，符号与文字之间应该留有一个空格。
5.图片：如果需要插入图片，要注意图片的大小和位置，图片应该与文字紧密结合，不要影响文章的阅读。
售前客服工作流程
售前客服工作流程售前客服是企业与客户之间的桥梁，是客户第一次接触到企业的人员，也是客户对企业印象的重要来源。
售前客服工作流程的质量直接关系到客户的满意度和企业的形象。
因此，建立一个高效、规范的售前客服工作流程对企业来说至关重要。
一、客户咨询。
客户咨询是售前客服工作的第一步。
客户可能通过电话、邮件、在线聊天等渠道向企业咨询产品信息、价格、服务等问题。
售前客服人员需要及时、准确地回答客户的咨询，提供专业的产品知识和服务信息，以满足客户的需求和解决客户的问题。
二、产品介绍。
在客户咨询的基础上，售前客服人员需要对客户进行产品介绍。
这包括产品的特点、功能、优势、使用方法等方面的介绍。
售前客服人员需要根据客户的需求和兴趣点，有针对性地进行产品介绍，让客户对产品有更深入的了解。
三、解决疑虑。
客户在了解产品信息后，可能会有一些疑虑和顾虑，比如产品的质量、售后服务、价格等方面的问题。
售前客服人员需要耐心倾听客户的疑虑，并针对性地解答客户的问题，消除客户的顾虑，让客户对产品和企业有更多的信心。
四、提供方案。
针对客户的需求和疑虑，售前客服人员需要提供合适的解决方案。
这可能包括产品的定制、价格的优惠、售后服务的承诺等方面的方案。
售前客服人员需要根据客户的实际情况和需求，提供个性化的解决方案，让客户感到满意。
五、跟进和回访。
在客户咨询和产品介绍之后，售前客服人员需要进行跟进和回访。
他们可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的反馈和意见，及时解决客户的问题和困惑，提高客户的满意度和忠诚度。
六、记录和分析。
售前客服工作流程中，记录和分析是非常重要的环节。
售前客服人员需要及时记录客户咨询、产品介绍、解决方案等信息，建立客户档案和数据库。
同时，他们需要对售前客服工作进行分析和评估，找出工作中存在的问题和不足，不断改进和提升工作效率和质量。
七、培训和提升。
售前客服工作是一个需要不断学习和提升的过程。
企业需要为售前客服人员提供相关的培训和学习机会，让他们不断提高产品知识、沟通技巧、解决问题的能力等方面的能力，提升售前客服工作的专业水平和服务质量。
电商客服工作流程
客服工作流程
（一）客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后客服。
定义：
（二）售前客服工作流程图
1.打招呼用语
（1
（2
（3
2.
（1
3.
（1）价格可以便宜点吗？
亲，价格都是很优惠了呢。
我们不是个体经营，售价都是公司统一制定，很抱歉我们没权限修改的哦，宝贝价位非常不错的呢，不再接受议价了哦，您多多包涵。
还是质量有保障才是第一位的嘛。
（2）订的多有优惠吗？
亲，价格在我们的阿里平台上已经有按订购数量区分开来了，达到哪一层级就按哪个算，我们是工厂直销的呢，价格的话已经是最价了呢，薄利多销呢。
（3）优惠后在还价
亲，已经给你最优惠价格了哦，这已经是我们给那些大客户的价格待遇呢，一般人
（4
（5
钟。
4.支付用语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快。
5.物流用语
亲，小批量货我们默认发中通快递，大批量的话发物流，如果需要指定物流公司，请先和我们联系哦。
6.欢送用语
（1）达成订单欢送语
谢谢您对我们店铺的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎你下次惠顾，亲可以一
（2
7.
（1
亲，
（2
（三）售中客服工作流程图
客服流程
咨询服务
包邮流程
退款流程大宗流程定制流程提供发票。
售前客服具体工作计划(8篇)
售前客服具体工作计划(8篇)售前客服具体工作计划（篇1）一、熟悉业务1、了解客户基本情况：包括投资情况、投资时间、地理位置、近期提货时间和提货项目、数量；客户区域划分；客户经营情况（经营项目）。
建立客户原始档案卡片2、了解公司产品的基本情况：产品品牌，价格、利润、主要销售地区，主要进货客户；客户对产品的反馈意见；近6个月以来的公司销售情况。
3、了解库存积压产品情况，制定销售计划（应季产品促销）。
根据以上几点进行合理的客户资料分析，划分优先客户群落，根据不同层次客户群落需求有针对性的选择相应应季产品主要推销方向，提高推销成功率。
二、实际接触客户1、调查客户经营情况，初步了解客户经营中存在的问题。
2、与客户进行沟通，对于客户经营中存在的问题提出合理化的解决方案；进行相应的应季产品、服务项目推广；详细分析应季产品的利润点与经营方式，刺激客户消费。
3、了解各类客户潜在购买欲望，组织相应的货源，进行客户定期跟近，挖掘客户消费潜力，了解选择其他厂商的原因，进行诱导性消费。
并且为客户建议销售方法，为客户拓展业务范围。
4、利用库存积压产品进行促销，以增加应季产品的销售量，以便于最大程度的满足客户需求，增加客户购买机率。
5、货到后3~5个工作日内进行商品质量回访，对存在质量问题的商品，及时进行调换，建立客户对公司产品的忠诚度。
三、制定相应的客户档案1、客户资料登记卡片系列（有效的进行客户登记，了解客户需求，进行整理分类，以便建立良好的回访制度）2、客户经营问题纪录与信息反馈表系列（了解客户经营中存在的问题，纪录相应的解决成功案例，纪录客户问题共性、特性、重复性建立案例库）3、客户消费统计表系列（了解客户消费情况、分析客户销售情况，及时进行产品、服务跟近）4、产品销售统计表（及时横向比较本公司产品与其他同类产品的优缺点。
以便于增进产品市场竞争力。
）5、客户投诉处理表格（分析客户投诉，及时改正公司缺陷，对于特殊客户群落进行制定相应的解决方案。
售前网络客服工作流程
售前网络客服工作流程售前网络客服工作流程是指在客户购买产品或服务之前，网络客服人员所进行的一系列工作流程。
下面是一个简要的售前网络客服工作流程的介绍，共计700字。
首先，售前网络客服人员需要接收来自客户的咨询和查询。
客户可以通过网页、手机应用、社交媒体等渠道与售前网络客服人员取得联系。
售前网络客服人员需要及时、准确地回答客户的问题，并提供专业、友好的建议。
接着，售前网络客服人员要了解客户需求。
通过与客户的沟通，售前网络客服人员需要深入了解客户的具体需求、购买意向、预算等方面。
他们可以通过提问、倾听以及整理记录来帮助客户更好地表达自己的需求。
然后，售前网络客服人员需要向客户推荐适合的产品或服务。
根据客户的需求和公司的产品线，售前网络客服人员可以向客户介绍和推荐适合的产品或服务，并解释其特点和优势。
他们可以提供产品的详细信息、技术规格、价格等方面的资讯。
接着，售前网络客服人员需要提供产品演示和试用机会。
对于客户对某个产品或服务感兴趣的情况，售前网络客服人员可以提供产品演示或试用机会，让客户更好地了解产品的使用方式、功能特点和优势。
他们可以通过远程控制、屏幕共享等方式来进行产品演示或试用。
然后，售前网络客服人员需要跟进和回访客户。
在客户对产品或服务有进一步疑问或需要进一步考虑的情况下，售前网络客服人员需要及时与客户保持联系，提供进一步的咨询和帮助。
他们可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持沟通和互动。
最后，售前网络客服人员需要为客户提供售前支持。
在客户做出购买决策之后，售前网络客服人员需要为客户提供订单确认、支付方式、发货时间、售后服务等方面的支持。
他们可以提供在线支付链接、订单跟踪服务、售后服务联系方式等相关信息。
总结起来，售前网络客服工作流程涵盖了接收客户咨询、了解客户需求、推荐产品、提供产品演示和试用、跟进和回访客户以及为客户提供售前支持等多个环节。
通过这些工作流程，售前网络客服人员可以帮助客户更好地了解和选择适合自己的产品或服务，并为客户提供满意的购买体验。
最全客服流程图电商客服售前售中售后
要保证客服工作旳努力与付出是有价值旳，就需要有一种合理旳客服工作流程。
流程运行过程中就是规范，有了规范自然做事情也会事半功倍。
第一章售前售中售后定义（客服售前流程图）（顾客下单流程图）1. 打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**。
很快乐为您服务，有什么可以帮到您旳呢？2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要企业营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检汇报等手续证明才能开张旳。
因此这个问题您大可放心，不仅保证正品，并且保证实惠。
3. 议价语1) 活动期间可以廉价点吗？K：亲，抱歉啊。
我们不议价旳哦﹋目前是活动期间，您拍下旳价格已经非常优惠了。
2) 买旳多有优惠吗？K：亲。
我们旳活动是**，并且都是包邮旳哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价旳，这个**活动是我们线上独享旳活动，线下是没有这个优惠活动旳，因此您已经享有最大旳实惠啦！3) 买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵旳会员了，再次来购置，亲就可以享有会员价格购置了。
4) 优惠后再还价K：亲，已经给您优惠价格了哦。
这个价格是**旗舰店老顾客旳价格待遇呢﹋一般人都是原价购置旳哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机旳，特意向领导为您申请旳价格，但愿亲能理解下﹋5) 别家旳比你们廉价K：亲，我们产品都是线上线下价格统一旳，质量是有保证旳。
别家产品不是很清晰呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！6) 多次议价旳顾客K：我只是一种小小旳客服，没有权限修改价格旳，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样旳机会是很艰难旳，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~等待2-3分钟后再答复顾客下述语句K：亲，主管说由于天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。
这个礼品质量很好旳，您看这样好吗？4. 支付用语K：嗯，好旳！您旳订单已受理。
售前客服工作流程
售前客服工作流程一、引言售前客服工作是指在产品销售过程中，为客户提供咨询和支持的环节。
售前客服工作流程的顺利进行，对于提高销售效率和客户满意度具有重要意义。
本文将介绍售前客服工作的基本流程和注意事项，以帮助客服人员更好地开展工作。
二、客户需求分析在售前客服工作流程中，首先需要进行客户需求分析。
客服人员应通过与客户的沟通和了解，准确把握客户的需求，包括产品性能、功能、价格、售后服务等方面的要求。
同时，客服人员还需根据客户的行业特点和应用场景，提供专业化的建议和解决方案。
三、产品介绍和演示在客户需求分析的基础上，客服人员需要对产品进行全面的介绍和演示。
客服人员应熟练掌握产品的特点、优势和技术参数，能够清晰地向客户传达产品的价值和适用性。
此外，在演示过程中，客服人员还需结合客户的需求，重点展示产品的相关功能和操作流程，以帮助客户更好地理解产品的使用方法和效果。
四、解决客户疑问在产品介绍和演示过程中，客户往往会提出各种疑问和问题。
客服人员应耐心倾听客户的问题，及时解答并提供满意的解决方案。
为了更好地回答客户的问题，客服人员应熟悉公司的产品知识和技术文档，能够快速准确地获取相关信息。
同时，客服人员还应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以提高客户满意度。
五、报价和商务谈判当客户对产品表达了明确的购买意向时，客服人员需要进行报价和商务谈判。
客服人员应根据客户的需求和公司的定价策略，制定合理的报价方案，并与客户进行协商和商议。
在商务谈判过程中，客服人员应注重细节和交流技巧，与客户达成共识，确保双方的利益均得到尊重和满足。
六、订单确认和跟进当达成购买协议后，客服人员需要与客户确认订单细节，并及时向相关部门传达订单信息。
同时，客服人员还需跟进订单的进展情况，及时向客户提供订单状态和物流信息，确保订单的顺利交付。
在跟进过程中，客服人员应保持良好的沟通和协调能力，解决订单中出现的问题和难题，确保客户的购买体验和满意度。
酒业售前客服工作流程
酒业售前客服工作流程
一、客户咨询下单的流程
1、客户来咨询，了解客户背景和口感
2、根据客户口感推荐相应产品
3、解答客户疑问，促成交易并适当降低客户预期
4、付款成交之后核对地址，确认快递，告知客户我们的发货时间和预计到货时间
5、在淘宝交易后台备注成交人名字、购买货品详情、客户要求、客户指定快递。
如：[**]6瓶1983，发韵达（必须严格按照该格式）
二、订单审核流程及注意事项
1、核对客户购买货品品名、数量、金额等是否与交易后台或备注一致
1、确认快递，用主人翁的心态，以最优的原则选择快递，在快递官网上查询客户地址是否属于快递服务范围
3、如官网无法查询，需电话联系客户或当地快递公司核实确认；如合作快递不到，联系客户申请退款
4、京东商城订单，如有合作快递不能到或者其他特殊原因不能发货的，必须联系京东客服备案并电话通知客户解释清楚。
淘宝售前售中售后客服工作流程图
淘宝售前售中售后客服工作流程图
电子商务客服工作流程
售前等待客人
在售前阶段，客服需要耐心等待客人的咨询。
可以提示优惠政策和店铺热门商品，以吸引客人的注意。
当客人询问时，客服需要认真查看宝贝描述，并把其中要注意的地方告知客人。
如果客户需要等待，客服可以客气地跟客人说明，加好友，并提示客人可以拍下批次的选项。
如果客人有特殊要求，客服需要在备注中相应标记。
零售
在零售阶段，客人可能会询问是否有货。
客服需要客气地回答，并根据实际情况告知客人。
如果客人有其他问题，客服需要认真解答，并在备注中相应标记。
当客人询问快递是否能到达时，客服可以推荐其他物流，并说明可能会延长一天发货。
如果客人同意等待，客服需要在备注中相应标记。
售中等待客人
在售中阶段，客服需要耐心等待客人的咨询。
当客人询问是否有发货时，客服需要客气地回答，并查看物流信息。
如果物流信息没有更新，客服可以说明原因，并联系物流公司。
如果客人遇到疑难问题，客服需要联系物流公司，并尽快解决问题。
错误处理
在售中阶段，如果客人收到的物流单有错误，客服需要重新发出。
如果物流单无错误，但收件地址有误，客服需要联系物流公司更改地址，并说明第二次邮费由客户承担。
客服需要再次跟客户抱歉，并尽快解决问题。
结束语
在完成客户的咨询和售后服务后，客服需要再次感谢客人的光临，并表达对客人的关注和关心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
仅售前工作流程一：处理昨日遗留问题前一天旺旺留言的回复处理
二：数据分析统计整理：查看昨日的转化率与周报所设立的目标相差A B：统计登记昨天未付款笔数及原因分析C：催付及登记总结（催付前2日的）已经下单未付款1.（亲亲第一次旺旺留言：有聊天记录的根据聊天记录把顾客咨询的问题在告知顾客一次
功能，您看下是不是还有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑对这款台灯具备XXXX脸表情）不知道是不是我刚才没有及时回复您，给您带去不便很抱第二次旺旺留言：内容（亲
您看好么您下单的时候辛苦您联系我下为您备XXX 做为补偿歉了，我这边为您赠送一个谢谢您的理解）点之前下单的，都可以为您及时发出哦注就可以了，当天5第三次电话联系咨询：小姐您好！我是语速一定要清晰，缓慢标准的开场白（先生/打电话思路：自我介绍
说完停天猫视谱台灯旗舰店客服某某，您在我们店铺某某时间有预定了一款台灯，记得么）顿，等顾客询问，顾客肯定会回想，或者说没有付款吧或者什么话。
根据顾客回复的内容进行回答。
（记录顾客都说了那几类问题，收集以后我们针对顾客不同问题在进行回答。
预想下顾客应该会说忘记付款，还要考虑下，你们发什么物流等等）
顾客问什么回答什么，顾客答应付款的，结束聊天，
顾客说在看看的，直接问：您是还有什么顾虑么，您下单了应该是喜欢我们的产品的，没有付款肯定也是有原因的，您尽管和我说，我会尽一切能力为您解决哈您放心！您是觉得我们价格高了还是我们台灯不具备您需要的那个功能么（记录顾客回答内容，能满足的都满足顾客，稍微亏一点的都可以）
感谢顾客给我们的意见，最后在说下优惠券或者赠送什么礼品。
促使下下单。
（前面已经说了优惠就不要了可以说当天下单当天会为他发货之类的）
最后根据沟通结果详细登记内容。
．
总结分析，催付效果及顾客不购买的真是原因。
旺旺再次留言第四次
接听了电话的不管是电话接听还是没有接听的顾客都要旺旺留言，主要是以承诺为顾客做到的接听的就说刚才电话沟通的内容在旺旺上和顾客说一次东西，比如优惠或赠送礼品或者发货时间。
未接听电话的不但是还没有付款看到亲亲已经下单成功刚才有电话联系您但是很遗憾您没有接听（如果有咨询的就说：不知道是不是对我回答不知道亲亲是不是对台灯还有不了解的地方，满意，或者对我的回复不清楚或者是我的服务不满意）顾（例如：再次说明下这款台灯的使用性能对顾客的好处，最好是顾客咨询过的方面说您选好的这款台灯是无极调亮的哦最低的亮度适合您晚这个灯亮么就给顾客说：客咨询了：上夜起使用，最亮就适合您看书阅读，您还可以放包里面带出去户外使用呢。
例如：顾客问也您选好的这款充电的台灯您家里停电了也不用担心呢这款是充电的么，你就给顾客说：不需要一直插电使用，放那个房子都可以呢等等）（感谢您信任我们哦我已经为您申请了优同时告诉他上线联系可以为他申请赠送礼物惠或者礼物，您看到信息直接和我说下就可以为您备注发出哦）同时辛苦您可以发我看下您购买了哪家的台灯么，如果您已经购买了其他家的产品了，
！您指出我们的台灯不足之处，为感谢您的建议我们有红包赠送哦
看到亲亲已经下单成但是很遗憾您没有接听（整段话大致如下：刚才有电话联系您
不知道亲亲是不是对台灯还有不了解的地方。
您选好的这款台灯是无极功但是还没有付款您还可以放包里面带出最亮就适合您看书阅读，调亮的哦最低的亮度适合您晚上夜起使用，您方便发我看下您购买了哪家的台灯么，如果您已经购买了其他家的产品了，去户外使用呢。
同时辛苦您指出我们的台灯不足之处，为感谢您的建议我们有红包赠送哦） 2.咨询未下单第一次旺旺留言：有聊天记录的根据聊天记录把顾客咨询的问题在告知顾客一次（亲亲对
这款台灯具备XXXX功能，您看下是不是还有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑脸表情）第二次旺旺留言：内容（亲不知道是不是我刚才没有及时回复您，给您带去不便很抱您看好么您下单的时候辛苦您联系我下为您备做为补偿XXX 歉了，我这边为您赠送一个
谢谢您的理解）点之前下单的，都可以为您及时发出哦注就可以了，当天5第三次旺旺留言：如果您已经购也不知道您现在有没有购买好您需要的台灯，希望我没有打扰到您，亲，
同时辛苦您指出下我们的台灯买了其他家的产品了，可以发我看下您购买了哪家的台灯么，为您感谢这样我可以反馈给我们工程师呢这样我就有机会为您在再次服务了呢，不足之处，您的建议我这边也向主管申请为您赠送礼物哦
：对昨天催付的结果进行总结D第一步：查看整个咨询聊天过程，顾客咨询多少个问题
第二步：顾客为什么要咨询这个问题这个问题对顾客使用产品有什么作用
第三步：为什么我没有催付成功
第四步：下次类似这类问题我要怎么回答
三：当下正常咨询接待准确有效回复客户问题A:B：积极有效的对当天的订单进行催单：当天有负责售后同事在线上班时，所有关退货退款拒签等售后问题都转同事处理。
C D：售后客服不在线登记售后问题并及时处理E:下班之前检查查看当天那些事情没有做好做完。