机上延误应急预案中关于航班延误后的服务内容及补偿方案
航班延误应急预案
一、目的为提高航班延误应对能力，确保旅客生命财产安全，保障航班正常运行，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本航空公司实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本航空公司因各种原因导致的航班延误情况。
三、组织机构及职责1. 航班延误应急指挥部（1）成立航班延误应急指挥部，负责航班延误事件的总体指挥和协调。
（2）指挥部成员包括：总经理、副总经理、各部门负责人。
2. 航班延误应急处置小组（1）成立航班延误应急处置小组，负责航班延误事件的现场处置和协调。
（2）小组成员包括：运行控制部、安全质量部、客舱服务部、地面服务部、保卫部等部门负责人。
四、航班延误分级及响应措施1. 航班延误分级（1）一级延误：延误时间超过3小时，或导致旅客滞留机场。
（2）二级延误：延误时间超过2小时，未达到一级延误标准。
（3）三级延误：延误时间超过1小时，未达到二级延误标准。
2. 响应措施（1）一级延误①启动应急预案，立即向相关部门报告，并启动应急指挥系统。
②迅速协调航空公司、机场、地面服务公司等相关单位，采取有效措施，尽快恢复航班运行。
③为滞留旅客提供必要的生活保障和应急服务。
④做好旅客安抚工作，及时向旅客通报航班延误原因及恢复时间。
（2）二级延误①启动应急预案，向相关部门报告。
②协调航空公司、机场、地面服务公司等相关单位，采取措施缓解航班延误。
③为滞留旅客提供必要的生活保障和应急服务。
④做好旅客安抚工作，及时向旅客通报航班延误原因及恢复时间。
（3）三级延误①启动应急预案，向相关部门报告。
②协调航空公司、机场、地面服务公司等相关单位，采取措施缓解航班延误。
③为滞留旅客提供必要的生活保障和应急服务。
④做好旅客安抚工作，及时向旅客通报航班延误原因及恢复时间。
五、信息发布及旅客沟通1. 信息发布（1）通过航空公司官方网站、官方微博、微信公众号等渠道发布航班延误信息。
（2）通过机场广播、航班显示屏等渠道向旅客发布航班延误信息。
2. 旅客沟通（1）及时向旅客通报航班延误原因及恢复时间。
航空公司航班延误处置预案
一、总则为提高航空公司应对航班延误的应急处理能力，确保航班安全、正点运行，最大限度地减少航班延误对旅客的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于航空公司所有航班因天气、机械故障、人为原因等不可抗力因素造成的延误。
三、组织机构及职责1. 应急指挥小组成立应急指挥小组，负责航班延误的应急处置工作。
小组成员包括：总经理、副总经理、安全总监、运营总监、市场总监、客户服务总监等。
2. 各部门职责（1）安全部门：负责航班延误期间的安全保障工作，确保航班安全正点运行。
（2）运营部门：负责航班延误的应急处置、航班调整、旅客服务等工作。
（3）市场部门：负责航班延误的对外宣传和舆论引导。
（4）客户服务部门：负责航班延误期间旅客的咨询、投诉处理、改签、退票等服务工作。
（5）财务部门：负责航班延误期间的成本核算和补偿工作。
四、航班延误等级划分及应对措施1. 航班延误等级划分根据航班延误时间，将航班延误分为四个等级：（1）轻微延误：延误时间在30分钟以内。
（2）一般延误：延误时间在30分钟至2小时以内。
（3）严重延误：延误时间在2小时至4小时以内。
（4）极严重延误：延误时间在4小时以上。
2. 航班延误应对措施（1）轻微延误1）加强与旅客的沟通，告知航班延误原因及预计延误时间。
2）提供必要的候机设施，如饮水、餐饮等。
3）对受影响的旅客，提供必要的补偿措施。
（2）一般延误1）启动应急指挥小组，协调各部门共同应对。
2）向旅客提供详细的航班延误原因及预计延误时间。
3）安排旅客在候机楼内休息，提供必要的候机设施。
4）提供改签、退票等服务。
（3）严重延误1）启动应急预案，全力确保航班尽快恢复正常运行。
2）加强与旅客的沟通，告知航班延误原因及预计延误时间。
3）提供充足的候机设施，确保旅客的基本生活需求。
4）提供改签、退票、住宿等服务。
（4）极严重延误1）启动最高级别的应急预案，全力确保航班尽快恢复正常运行。
2）加强与旅客的沟通，告知航班延误原因及预计延误时间。
航班延误应急预案
一、概述航班延误是航空运输中常见的问题，为了确保旅客的生命财产安全，提高服务质量，维护航空运输秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于航空公司、机场、空中交通管制部门等在航班延误事件中采取的应急措施。
三、应急预案组织机构及职责1. 机场应急指挥部（1）负责组织、协调、指挥航班延误应急工作。
（2）制定和实施航班延误应急预案。
（3）协调相关部门，确保航班延误应急工作的顺利进行。
2. 航空公司（1）负责航班延误信息的收集、上报和发布。
（2）组织航班延误旅客的安置和疏散。
（3）确保航班延误期间旅客的饮食、住宿、通讯等需求得到满足。
3. 空中交通管制部门（1）负责航班延误原因的分析和判断。
（2）根据航班延误情况，调整航班运行计划。
（3）确保航班延误期间空中交通的安全。
四、航班延误应急预案措施1. 航班延误预警（1）航空公司和机场应密切关注航班运行情况，一旦发现航班延误迹象，立即启动预警机制。
（2）空中交通管制部门应及时向航空公司和机场通报航班延误情况。
2. 航班延误应急处置（1）航班延误后，航空公司应立即向机场报告，机场应急指挥部启动应急预案。
（2）航空公司和机场应迅速组织旅客安置和疏散，确保旅客安全。
（3）机场应急指挥部协调相关部门，确保航班延误期间旅客的饮食、住宿、通讯等需求得到满足。
（4）空中交通管制部门根据航班延误情况，调整航班运行计划，确保航班延误期间空中交通的安全。
3. 航班延误信息发布（1）航空公司和机场应及时向旅客发布航班延误信息，包括航班延误原因、预计延误时间、旅客安置措施等。
（2）通过机场广播、社交媒体、官方网站等多种渠道发布航班延误信息。
4. 航班延误善后处理（1）航班延误后，航空公司和机场应积极配合旅客办理退票、改签等手续。
（2）航空公司和机场应关注旅客需求，提供必要的帮助和支持。
（3）对航班延误事件进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、应急预案的培训和演练1. 定期组织航空公司、机场、空中交通管制部门等相关人员进行应急预案培训。
航班延误紧急预案
一、预案目的为保障旅客出行安全、顺畅，提高航班运行效率，减少航班延误对旅客的影响，根据《民用航空法》、《航班延误管理规定》等相关法律法规，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国境内各民用机场因不可抗力、突发事件、航空公司自身原因等导致航班延误的情况。
三、组织机构及职责1. 成立航班延误应急指挥部，负责航班延误应急工作的组织、协调和指挥。
2. 航班延误应急指挥部下设以下工作组：（1）信息报送组：负责收集、汇总航班延误相关信息，及时向上级主管部门报告。
（2）旅客服务组：负责旅客安抚、食宿、交通等服务工作。
（3）运行保障组：负责航班运行、机务维修、地面保障等工作。
（4）宣传报道组：负责对外发布航班延误信息，做好舆论引导工作。
四、航班延误分级及应对措施1. 航班延误分级根据航班延误时间，将航班延误分为以下四个等级：（1）一般延误：航班延误时间在1-4小时。
（2）较大延误：航班延误时间在4-8小时。
（3）重大延误：航班延误时间在8-24小时。
（4）特别重大延误：航班延误时间在24小时以上。
2. 应对措施（1）一般延误1）加强航班运行监控，确保航班正常运行。
2）及时向旅客通报航班延误原因及预计延误时间。
3）做好旅客安抚工作，提供必要的生活服务。
（2）较大延误1）启动应急响应机制，成立应急指挥部。
2）加强与空管、航空公司、驻场单位等部门的沟通协调。
3）向旅客提供餐饮、住宿、交通等服务。
4）及时向旅客通报航班延误原因及预计延误时间。
（3）重大延误1）启动应急响应机制，成立应急指挥部。
2）加强与空管、航空公司、驻场单位等部门的沟通协调。
3）向旅客提供餐饮、住宿、交通等服务。
4）及时向旅客通报航班延误原因及预计延误时间。
5）根据实际情况，采取必要的航班调整措施。
（4）特别重大延误1）启动应急响应机制，成立应急指挥部。
2）加强与空管、航空公司、驻场单位等部门的沟通协调。
3）向旅客提供餐饮、住宿、交通等服务。
4）及时向旅客通报航班延误原因及预计延误时间。
航空机上延误应急预案
一、指导思想为确保飞行安全，提高航班正常率，改善服务工作，提升旅客对航班正常工作的满意度和社会公众的认可度，维护航空公司的声誉，将航班延误造成的负面影响和损失降到最低，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于因各种原因（如天气、机械故障、空中交通管制等）导致航班延误的情况。
三、响应等级根据延误情况，将航班延误事件划分为三个等级：1. 轻度延误：延误时间在30分钟以内；2. 中度延误：延误时间在30分钟至2小时之间；3. 严重延误：延误时间超过2小时。
四、应急预案措施1. 通知旅客（1）航班延误后，立即通过广播、电子显示屏等方式通知旅客；（2）向旅客提供延误原因、预计延误时间等信息；（3）为等待的旅客提供必要的休息设施和餐饮服务。
2. 保障旅客权益（1）为旅客提供免费餐饮、饮用水、休息场所等；（2）为特殊旅客（如孕妇、老人、残疾人等）提供特别照顾；（3）及时向旅客通报航班延误处理进展。
3. 调整航班计划（1）根据延误情况，及时调整航班计划，尽可能缩短延误时间；（2）与航空公司、机场等部门沟通，争取优先安排延误航班起飞。
4. 应急救援（1）对航班延误期间发生意外情况的旅客，立即启动应急救援程序；（2）与医疗、消防等部门协同，确保旅客安全。
5. 沟通协调（1）加强与航空公司、机场等部门的沟通协调，确保应急处置工作顺利进行；（2）密切关注航班延误事件进展，及时向旅客通报相关信息。
五、应急处置流程1. 发现航班延误后，立即启动本预案；2. 通知旅客，提供必要的服务；3. 保障旅客权益，调整航班计划；4. 启动应急救援程序，确保旅客安全；5. 加强沟通协调，确保应急处置工作顺利进行。
六、预案实施与监督1. 本预案由航空公司组织实施，各部门、各单位应积极配合；2. 旅客对航班延误事件有投诉的，航空公司应认真调查处理，并及时向旅客反馈处理结果；3. 本预案的实施情况接受上级主管部门的监督检查。
通过本预案的实施，确保航空公司在航班延误情况下，能够迅速、有效地应对，最大限度地降低航班延误对旅客和社会的影响。
民航延误应急预案
一、指导思想为保障旅客出行安全，提高航班运行效率，确保航班延误情况下旅客权益得到妥善保障，根据《中华人民共和国民用航空法》、《民用机场运行安全管理规定》等相关法律法规，结合我国民航实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于因天气、空中交通管制、机械故障、航班调配等原因导致的航班延误，以及因其他原因导致的较大规模航班延误。
三、组织机构1. 成立航班延误应急指挥部，负责航班延误应急工作的组织、协调和指挥。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责航班延误应急工作的整体指挥和协调。
（2）旅客服务组：负责旅客信息收集、旅客安抚、食宿安排、特殊旅客保障等工作。
（3）运行保障组：负责航班调配、机场保障、空中交通管制、气象信息收集等工作。
（4）宣传报道组：负责航班延误信息发布、舆论引导、媒体报道等工作。
（5）后勤保障组：负责应急物资保障、人员调配、现场保障等工作。
四、应急处置措施1. 机场方面：（1）加强航班信息发布，及时向旅客公布航班延误原因、预计起飞时间等信息。
（2）启动应急预案，成立现场指挥部，确保应急工作有序开展。
（3）加强与航空公司的沟通，协调航班调配、地面保障等工作。
（4）确保机场设施设备正常运行，保障旅客基本生活需求。
（5）加强现场秩序维护，防止旅客拥挤、骚乱。
2. 航空公司方面：（1）及时向旅客通报航班延误原因、预计起飞时间等信息。
（2）提供免费餐食、饮用水等生活用品，确保旅客基本生活需求。
（3）为特殊旅客提供特殊服务，如轮椅、担架等。
（4）加强与机场、空中交通管制部门的沟通，确保航班尽快起飞。
3. 旅客方面：（1）关注航班动态，了解航班延误原因和预计起飞时间。
（2）配合机场、航空公司工作人员的工作，确保现场秩序。
（3）保持冷静，理性维权。
五、应急响应等级根据航班延误的程度，将应急响应分为四个等级：1. 红色预警：航班延误时间超过4小时，或预计延误时间无法确定。
2. 橙色预警：航班延误时间超过2小时，不足4小时。
航空公司航班延误补偿预案
航空公司航班延误补偿预案第1章总则 (4)1.1 航班延误定义及分类 (4)1.1.1 航班延误定义 (4)1.1.2 航班延误分类 (4)1.2 补偿预案制定依据 (4)1.3 补偿原则与范围 (4)1.3.1 补偿原则 (4)1.3.2 补偿范围 (5)第2章航班延误信息发布与通知 (5)2.1 信息发布渠道 (5)2.2 通知旅客流程 (5)2.3 信息更新与传递 (6)第3章航班延误原因分析 (6)3.1 常见延误原因 (6)3.1.1 天气原因 (6)3.1.2 空中交通管制 (6)3.1.3 航空公司原因 (6)3.1.4 机场设施及服务原因 (6)3.1.5 其他原因 (7)3.2 延误原因调查与确认 (7)3.2.1 收集信息 (7)3.2.2 分析原因 (7)3.2.3 确认原因 (7)3.3 数据统计与分析 (7)3.3.1 数据收集 (7)3.3.2 数据统计 (7)3.3.3 数据分析 (7)第4章航班延误补偿标准 (8)4.1 补偿方式 (8)4.2 补偿金额及计算方法 (8)4.3 特殊情况处理 (8)第5章航班延误补偿流程 (9)5.1 旅客申请补偿流程 (9)5.1.1 旅客应当在获悉航班延误信息后，根据航空公司公告或服务人员的指引，向航空公司提出延误补偿申请。
(9)5.1.2 旅客需提供以下材料： (9)5.1.3 旅客可通过以下途径提交申请： (9)5.1.4 航空公司应在收到申请后，尽快进行审核，并将审核结果告知旅客。
(9)5.2 资料审核与认定 (9)5.2.1 航空公司应对旅客提交的申请材料进行审核，确认材料真实、有效。
(9)5.2.2 航空公司应根据航班延误的原因和时长，依据相关法律法规和公司规定，认定是5.2.3 航空公司应在审核完成后，及时告知旅客审核结果。
(9)5.3 补偿发放与跟踪 (9)5.3.1 对于符合条件的旅客，航空公司应根据公司规定，发放相应补偿。
航班延误及停运的应急预案
航班延误及停运的应急预案1. 背景和目的航班延误和停运是航空运输中常见的问题，它们可能给乘客和航空公司造成很大的不便和经济损失。
因此，制定一份航班延误和停运的应急预案是非常重要的，旨在帮助乘客和航空公司应对这些突发情况，减少损失并确保乘客的权益得到保护。
2. 应急预案内容2.1 乘客权益保障- 在出现航班延误或停运时，乘客应及时得到通知和解释。
航空公司应提供准确和及时的信息，告知乘客延误/取消原因、新的出发时间和相关的安排。
- 如果航班延误或停运导致乘客无法按原计划行程，航空公司应提供适当的补偿措施，如提供住宿、餐饮、交通等服务，或者退还相关费用或提供替代航班安排。
- 对于乘客的行李，航空公司应确保妥善处理，并提供相应的赔偿或安排快速追回。
2.2 航空公司内部应急管理- 航空公司应建立健全的应急管理机制，并明确责任和流程。
应急管理团队应及时响应，协调各部门合作，以提供最佳的制度和服务，以应对航班延误和停运的情况。
- 航空公司应加强与相关机构和部门的合作，确保信息交流畅通，及时获取准确的天气、机场状况和航班动态等信息，以便做出及时决策。
2.3 飞机维护和安全考虑- 航空公司应定期对飞机进行维护和检查，确保航空器的正常运行和安全性。
- 在天气恶劣或其他不可抗力情况下，航空公司应对飞机和乘客做出适当的判断和决策，确保安全，包括可能采取延误起飞、改变航线或取消航班等措施。
3. 应急预案实施和培训- 航空公司应将航班延误和停运的应急预案纳入其内部管理体系，并定期组织相关部门的培训，以确保员工了解应急预案的内容和操作流程，并能够应对突发情况。
- 需要制定检查和评估机制，对应急预案的执行情况进行监测和评估，并根据实际情况进行修订和完善。
4. 应急协调与沟通- 航空公司应与相关机构和部门建立有效的沟通渠道，保持信息畅通和密切合作。
这包括与机场管理部门、天气预报机构、航空管制部门以及其他相关航空公司的沟通联系。
- 对于乘客，航空公司应提供方便快捷的应急联系渠道，以便随时解答乘客的查询和提供帮助。