2022年11月系统规划与管理师模拟题上午(一)
2022年11月系统规划与管理师模拟题上午(二)
2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（二）2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（二）1.【单选题】1分| 智慧城市、互联网金融属于信息化的（）层次。
A 产业信息化B 社会生活信息化C 国民经济信息化D 产品信息化2.【单选题】1分| “龙生九子，各不相同”这句话中体现了面向对象的（）概念。
A 继承和多态B 泛化和依赖C 组合和聚合D 封装和多态3.【单选题】1分| 以下关于数据仓库与数据库的叙述中，（）是正确的。
A 数据仓库的数据高度结构化、复杂、适合操作计算；而数据库的数据结构比较简单，适合分析。
B 数据仓库的数据是历史的、归档的、处理过的数据；数据库的数据反映当前的数据。
C 数据仓库中的数据使用频率较高；数据库中的数据使用频率较低。
D 数据仓库中的数据是动态变化的，可以直接更新；数据库中的数据是静态的，不能直接更新。
4.【单选题】1分| 中间件可以分为数据库访问中间件，远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件，分布式对象中间件等多种类，其中windows平台的ODBC和JAVA平台的JDBC属于_（）。
A 数据库访问中间件B 远程过程调用中间件C 面向消息中间件D 实务中间件5.【单选题】1分| 某集团公司下属有很多分公司，集团总部高管需要从时间、地区和商品种类三个维度来分析某电器商品的销售数据，那么采用（）来完成。
A 数据挖掘B OLAPC OLTPD ETL6.【单选题】1分| 在OSI(OpenSystemInterconnect,OSI)7层协议中，（）有IGMP协议。
A 物理层B 数据链路层C 应用层D 网络层7.【单选题】1分| IT服务生命周期简称PIOIS，其中O是指（）。
A 规划设计B 部署实施C 持续改进D 服务运营8.【单选题】1分| 在网络存储结构中, ( ) 直接连接到TCP/IP网络上，网络服务器通过TCP/IP网络存取管理数据。
A直连式存储(DAS)B网络存储设备(NAS)C存储网络(SAN)D移动存储设备(MSD)9.【单选题】1分| 某企业信息中心唐工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（）。
2022下半年(11月)系统集成项目管理工程师真题及答案(综合知识)【完整版】
2022下半年（11月）系统集成项目管理工程师真题及答案（综合知识）1．（）不属于“提升云计算自主创新能力”的工作内容。
A．加强云计算相关基础研究、应用研究、技术研发、市场培育和产业政策密衔接与统筹协调B．引导大型云计算中心优先在能源充足、气候适宜、自然灾害较少的地区部署，以实时应用为主的中小型数据中心在电力保障稳定的地区灵活部署C．加强核心电子器件、高端通用芯片及基础软件产品等科技专项成果与云计算产业需求对接，积极推动安全的云计算产品和解决方案在各领域的应用D．充分整合利用国内外创新资源，加强云计算相关技术研发实验室、工程中心和企业技术中心建设【答案】B2．物联网从架构上面可以分为（）、网络层和应用层。
A．数据链路层B．感知层C．控制层D．物理层【答案】B3．关于商业智能的描述，不正确的是：（）。
A．商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用。
B．商业智能可以将企业各个业务系统中的数据打通，并进行有效整合C．商业智能的核心是设计可视化报表，用于实现商业智能分析和决策D．商业智能有助于企业进行信息化建设或数字化转型【答案】C4．在CRM 中，用户对产品使用情况的调查数据属于（）数据。
A．描述性B．促销性C．交易性D．决策性【答案】B5．《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》中推进两化深度融合的五项重点工程是：制造业数字化转型行动、两化融合标准引领行动、工业互联网平台推广工程、系统解决方案能力提升行动和（）行动。
A．数据要素市场培育B．产业链供应链数字化升级C．数字化政务服务提升D．多元协同治理能力提升【答案】B6．统筹全国一体化政务服务平台建设和管理，加快地方政务服务业务系统与国家政务服务平台的全面对接融合属于（）。
A．G2GC．G2BD．G2CB．G2E【答案】A7．我国信息化体系6 要素中，（）是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
A．信息网络B．信息化人才C．信息技术应用D．信息化政策法规和标准规范【答案】B8．《“十四五”数字经济发展规划》中数字经济发展的描述，不正确的是（）。
2022年5月系统规划与管理师模拟题上午(一)
2022年5月系统规划与管理师模拟题上午（一）2022年5月系统规划与管理师模拟题上午（一）1.【单选题】1分| 解调器、译码器、数模转换器属于信息传输模型当中的（）。
A 信源B 译码器C 编码器D 信道2.【完形类单选题】1分|A 软件确认B 软件验证C 技术评审D 软件审计3.【完形类单选题】1分|A 软件确认B 软件验证C 技术评审D 软件审计4.【完形类单选题】1分|A 软件确认B 软件验证C 技术评审D 软件审计5.【完形类单选题】1分|A 改正性维护B 适应性维护C 完善性维护D 预防性维护6.【完形类单选题】1分|A 改正性维护B 适应性维护C 完善性维护D 预防性维护7.【完形类单选题】1分|A 设计B 运行C 评价D 改进8.【完形类单选题】1分|A 设计B 运行C 评价D 改进9.【单选题】1分| 以下关于信息的质量属性中说法正确的是（）。
A 精确性是对事物状态描述的全面程度B 及时性指指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。
C 可验证性指的是信息的主要质量属性可以被证实的程度D 安全性指信息可以被授权访问的可能性，可能性越高，安全性越低10.【单选题】1分| 2022年5月，国务院印发的（），成为我国实施制造强国战略第一个十年的行动纲领。
A 《中国制造2025》B 《战略纲要》C 《国家创新驱动发展战略纲要》D 《国家信息化发展战略纲要》11.【单选题】1分| 电子政务的主要应用模式不包括（）。
A 政府对政府（Government To Government）B 政府对企业（Government To Business）C 政府对客户（Government To Consumer）D 政府对公务员（Government To Employee）12.【单选题】1分| 充分发挥企业在电子商务发展中的主体作用，坚持市场导向，运营市场机制优化资源配置，处理好政府与市场的关系，创建更加有利于电子商务发展的制度环境，体现了加快电子商务发展的（）原则。
2022年11月信息系统项目管理师模拟一下午(班)_2
2022年11月信息系统项目管理师模拟一下午（班）2022年11月信息系统项目管理师模拟一下午（精品班）1.【问答题】25分| 阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某石化行业的信息化项目是一个大型项目，前期投标竞争非常激烈，甲公司最终中标。
合同谈判过程也比较紧张，客户提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，虽然在公司内部讨论时，认为并没有把握能按要求完成，但是为了赢得这个项目，甲公司在谈合同时未提出异议。
由于项目工期紧张，甲公司选择了项目经理老李负责该项目。
原因是老李在甲公司多年一直从事石化行业的项目咨询、设计、开发，对行业非常熟悉，技术水平高。
而且近一年来，他正努力转型做项目经理，管理并负责完成了2 个较小规模的项目。
老李带领项目组根据客户要求的工期制定了项目计划，但项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。
由于项目刚开始，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户，打算在后面的工作中加班加点把进度追回来。
接下来，项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候，遇到了一个技术问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。
但此时项目进度延误得更多了。
甲公司已建立项目管理体系，该项目的QA 本应该按照甲公司要求对项目过程进行检查，但老李认为过程中的检查会影响到项目组的工期，要求QA 在项目阶段未再进行检查。
时间已经超过了工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目的进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。
[问题1]（15 分）你认为该项目的实施过程中存在哪些问题？请逐条说明并给出正确的做法。
[问题2]（4 分）除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目的项目经理还应该具备哪些知识与能力？[问题3]（6分）结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）（1）对于比较小的项目来说，可以选择技术能力较强的项目经理。
2022年上半年系统规划与管理师模拟题②(上午)
2022年上半年系统规划与管理师模拟题②（上午）2022年上半年系统规划与管理师模拟题②（上午）1.【单选题】1分| 某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院，影片，观影时间，座位，并可通过手机应用支付费用。
该电子商务模式是（）A B2CB B2BC O2OD O2C2.【单选题】1分| 在电子商务系统架构中，基础设施包括四个。
其中（）主要负责电子商务活动设计的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等。
A 网络基础设施B 报文和信息传播的基础设施C 多媒体内容和网络出版的基础设施D 商业服务的基础设施3.【单选题】1分| 信息化可分成产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等不同层次。
目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等（）的体现和重要发展发现。
A 产品信息化B 产业信息化C 国民经济信息化D 社会生活信息化4.【单选题】1分| 信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。
噪声主要对（）形成干扰或影响。
A 信源B 编码器C 信道D 解码器5.【单选题】1分| 根据控制论创始人维纳及信息论的奠基者香农对信息的定义，信息是（）A 一种物质B 一种能量C 事先预测可知的报道D 事物的运动状态和状态变化的自我表述6.【单选题】1分| 从电子政务的实施对象和应用范畴角度，、可将电子政务分为四种类型。
其中，电子工商审批及证照办理属于（）。
A 政府对政府的电子政务(G2G)B 政府对企业的电子政务(G2B)C 政府对公众的电子政务(G2C)D 政府对公务员的电子政务(G2E)7.【单选题】1分| 企业在信息化过程中，要形成高水平、稳定的信息化人才队伍，建立和完善信息化人才激励机制。
这一做法符合信息化发展过程中的（）。
A 效益原则B “一把手”原则C 中长期与短期建设相结合的原则D 以人为本的原则8.【单选题】1分| 网上订票系统为每一位订票者提供了方便快捷的购票业务，这种电子商务的类型属于（）A B2CB B2BC C2CD G2B9.【单选题】1分| 信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。
系统集成项目管理工程师2022年下半年模拟题一上午
系统集成项目管理工程师2022年下半年模拟题一上午系统集成项目管理工程师2022年下半年模拟题一上午1.【单选题】1分| 开展区域链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（）要素。
A 信息技术应用B 信息网络C 信息资源D 信息技术和产业2.【单选题】1分| 我国在"十三五"规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（）。
A 人工智能B 移动智能终端C 第四代移动通信D 先进传感器3.【单选题】1分| 信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。
信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，（）是指信息的来源，采集方法和传输过程是可信任的。
A 可靠性B 完整性C 可验证性D 安全性4.【单选题】1分| 实施"中国制造2025"，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支持，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。
A 智能工业B 互联互通C 智能制造D 协同制造5.【单选题】1分| 在计算机系统中，若一个存储单元被访问，这个存储单元可能很快会被访问，该特性称为（）。
A 程序局部性B 空间局部性C 时间局部性D 数据局部性6.【单选题】1分| IT 系统管理指IT 的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（）。
A 掌握企业IT 环境，方便管理异构网络B 管理客户（业务部门）的IT 需求，并且有效运用IT 资源恰当地满足业务部门的需求C 确保企业IT 环境整体可靠性和整体安全性D 提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据7.【单选题】1分| （）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT 服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
2022年《系统规划与管理师》上午模拟试题2
2022年《系统规划与管理师》上午模拟试题22022年《系统规划与管理师》上午模拟试题2单选题（共75题，共75分）1.根据GB/T22239-2022《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》的相关规定，“机房出入应安排专人负责，控制、鉴别和记录进入的人员”应属于（）。
安全的技术要求。
A.物理B.设备C.存储D.网络2.依据GB/T8566-2022《信息技术软件生存周期过程》中有关配置管理的规定，（）是配置控制的任务。
①建立基线的文档②批准或否决变更请求③审核跟踪变更④确定和保证软件项针对其需求的功能完备性、物理完整性分析和评价变更⑤分析和评估变更⑥编制配置管理计划⑦实现、验证和发布已修改的软件项A.②③⑤⑦B.①③⑤⑥C.①③⑤⑦D.②④⑥⑦3.以下关于信息系统项目风险的叙述中，不正确的是（）。
A.信息系统项目风险是一种不确定性或条件，一旦发生，会对项目目标产生积极或消极的影响B.信息系统项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会C.具有不确定性的事件是信息系统项目风险定义的充分条件D.信息系统项目的已知风险是那些已经经过识别和分析的风险，其后果亦可预见4.项目风险识别是指找出影响项目目标顺利实现的主要风险因素，并识别出这些风险究竟有哪些基本特征、可能会影响到项目的哪些方面等问题。
以下关于项目风险识别的叙述中，正确的是（）A.主要由项目经理负责项目风险识别活动B.风险识别是一种系统活动，而不是一次性行为C.主要识别项目的内在风险D.风险识别包括外在因素对项目本身可能造成的影响评估5.项目质量管理通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动来实现，其中（）关注项目执行过程中的质量。
A.质量保证B.质量规划C.质量控制D.质量改进6.智能制造是制造技术发展的必然趋势，从理论上来讲，（）是智能制造的核心。
A.制造机器人B.CPSC.互联网D.3D打印7.在信息系统安全保护中，依据安全策略控制用户对文件、数据库表等客体的访问属于（）安全管理。
2022年下半年系统集成项目管理工程师上午题(答案+解析)_1
2022年下半年系统集成项目管理工程师上午题（答案+解析）2022年下半年系统集成项目管理工程师上午题（答案+解析）1.【单选题】1分| 所谓信息系统集成是指（）A 计算机网络系统的安装调试B 计算机应用系统的部署和实施C 计算机信息系统的设计、研发、实施和服务D 计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障2.【单选题】1分| 不属于供应链系统设计的原则。
A 分析市场需求和竞争环境B 自顶向下和自底向上相结合C 简洁D 取长补短3.【单选题】1分| 在ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是（）。
A 库存控制B 销售管理C 物料需求计划管理D 采购管理4.【单选题】1分| CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有（）准确地说明了CRM 组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
的定位A .CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类5.【单选题】1分| （）是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。
A 客户关系管理（CRM）B 办公自动化（0A）C 企业资源计划（ERP）D 商业智能（BI）6.【单选题】1分| 某一MIS系统项目的实施过程如下：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。
那么该项目最有可能采用的是（）A 瀑布模型B 迭代模型C V模型D 螺旋模型7.【单选题】1分| 以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由3方分工合作实施的，这3方不包括（）A 主建方B 承建方C 评测单位D 监理单位8.【单选题】1分| 典型的信息系统项目开发的过程为：需求分析、概要设计、详细设计、程序设计、调试与测试、系统安装与部署。
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2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（一）2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（一）1.【单选题】1分| 在信息的传输模型中（）不属于编码器。
A量化器B调制器C解调器D压缩编码器2.【单选题】1分| 下列关于两化融合说法不正确的是（）。
A信息化与工业化发展战略的融合B信息经济与工业实体经济融合C信息资源与材料、能源等工业资源的融合D信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合3.【单选题】1分| 信息系统生命周期说法错误的是（）。
A信息系统的生命周期五阶段为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护等阶段B信息系统的生命周期还可以简化为立项、开发、运维及消亡四个阶段C信息系统生命周期五阶段中系统分析阶段是整个系统建设的关键阶段D信息系统的生命周期四阶段中的开发不包括系统验收。
4.【单选题】1分| 以下不是（）电子商务的基本特征。
A可靠性B普遍性C便利性D协调性5.【单选题】1分| 51CTO系统规划与管理师的培训中，薛大龙老师经常告诉同学们：“越努力越幸运，通过视频学习、模考演练等方式实现一年内一次性考过系统规划与管理师考试的目标。
”这句话在企业IT战略中的（）。
A 使命B 远景目标C 中长期目标D 策略路线6.【单选题】1分| ( ) 以用户的需求进化为核心，釆用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。
A结构法B原型法C敏捷开发D面向对象法7.【单选题】1分| 51CTO今年刚刚获得投资机构的3000万美元的战略投资，51CTO工作人员定期或不定期的举行各种活动，让更多的人认识“技术成就梦想”，越来越多的人加入了51CTO信息系统规划与管理师这个学习的大家庭中来，更多的学员在拿下系统规划与管理师这个证书后，还继续在51CTO学习软考高级中的信息系统项目管理师、系统分析师和系统架构师等等。
这个在诺兰模型中处于（）。
A普及期B整合期C数据管理期D成熟期8.【单选题】1分| 51CTO软考规划师培训，直播课中薛大龙博士讲课幽默风趣，王老师讲课通俗易懂，他们共同组成了软考系规直播团队，这个案例在面对对象中属于（）。
A抽象B继承C封装D多态9.【单选题】1分| 51CTO有几个公司，分别在北京、武汉、上海和深圳。
为了使用方便，技术总监薛大龙博士让小胡设计一个整合软件，能够在这4个地方进行远程操作。
其中我们要运用（）中间件技术。
ARPCBJDBCCODBCDMOM10.【单选题】1分| 查内存使用情况结果如下：下列结果分析错误的是（）。
A 该内存资源占用状态正常B 该内存资源占用率状态异常C 1958表示系统使用的内存D 67表示系统剩余内存11.【单选题】1分| 属于TCP/IP网络层的协议是（）。
ARPCBARPCNFSDGIF12.【单选题】1分| 大数据像水、矿石、石油一样，正在成为新的自然资源，能不能挖掘资源中潜在的价值，成为这个时代能不能走向创富的重要条件，下列（）不是大数据的特征。
A数据体量大B数据类型繁多C价值密度高D处理速度快13.【完形类单选题】1分|AIaaSBPaaSCSaaSDDaaS14.【单选题】1分| 中国有一句古话“一分钱一分货”，相同的货物，不同的地方给的价格不一样，比如相同的笔记本电脑不同的商家给的价格不一样。
这个案例体现了服务的（）。
A 无形性B 不可分离性C 异质性D 易消失性15.【完形类单选题】1分|AIaaSBPaaSCSaaSDDaaS16.【单选题】1分| 在《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264—20l2）中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类。
其中数据迁移服务属于（）。
A基础环境运维B软件运维服务C运维管理服务D其它运行维护服务17.【单选题】1分| （）就是在信息化过程中关于各方利益最大化的制度安排。
A IT运营B IT管理C IT治理D IT运维18.【单选题】1分| 关于实施IT服务管理不正确的是（）。
AITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第—次是“打包”，第二次是“梳理”BITSM的核心思想是，IT组织不管是组织内部的还是外部的，都是IT 服务提供者CITSM是一种IT管理以服务为中心的IT管理DITSM是—套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程19.【单选题】1分| 在信息系统规划与管理师的学习中，要拿下证书，就要一步步的进行自己的学习计划，不断的积累知识，这个案例体现了项目的（）。
A临时性B渐进性C独特性D不确定性20.【单选题】1分| 51CTO有很多培训，有一建、PMP、软考等等技术培训，具体都由技术总监薛大龙博士负责管理，这个案例是（）。
A多客户项目群B 多业务项目群C单客户项目群D单业务项目群21.【单选题】1分| （）就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在—起，以便进行比较分析。
A数据分层法B散布图C控制图D直方图22.【单选题】1分| （）不是信息安全管理活动的内容。
A 定义信息安全策略B 定义信息安全管理体系的范围C 完善信息安全适用性D 进行信息安全风险评估23.【单选题】1分| （）不是等级保护工作的主要环节。
A安全标准设定B等级评测C安全建设整改D备案24.【单选题】1分| 服务质量特性中安全性不包括（）.A可靠性C完整性D保密性25.【单选题】1分| 运维服务质量检查工作不包括（）.A 进行满意度调查B 管理评审C 客户投诉管理D 内审26.【单选题】1分| （）不是风险识别的输入A范围说明书BSLAC风险管理计划D进度管理计划27.【单选题】1分| （）是一种图解表示问题的方法，反映了变量和结果之间因果关系的相互作用、事件的时间顺序及其他关系。
A因果分析图B影响图C流程图D德尔菲28.【单选题】1分| 《信息安全等级保护管理办法》中，如果信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害，则该系统应属于（）。
B第三级C第四级D第五级29.【单选题】1分| 今年因新冠病毒，美国等一些西方国家认为大自然的法则“优胜劣汰”是最好的，采取了“群体免疫”的策略，对于他们来说采取的措施是（）。
A回避B转移C减轻D接受30.【单选题】1分| 根据GB/T 11457—2022《信息技术软件工程术语》，由某人、某小组或借助某种工具对源代码进行独立的审查，以验证其是否符合软件设计文件和程序设计标准，称为（）。
A桌面检查B代码评审C代码走查D代码审计31.【单选题】1分| 关于ITIL中下列说法不正确的是（）.AIT 服务管理的实际标准B包含着如何管理IT 基础设施的流程描述C以服务为导向D以客户为中心32.【单选题】1分| IT 服务生命周期简称PIOIS,其中0是（）.A规划设计B部署实施C持续改进D服务运营33.【单选题】1分| （）规定，信息技术服务包括：信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数字内容服务、呼叫服务及其他信息技术服务。
AGB/T29264－2022BGB/T29264－2022CGB/T29264－2022DGB/T29264－202234.【单选题】1分| 在招投标中（）是不正确的。
A招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜B评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，并推荐合格的中标候选人C中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人D依法必须进行招标的项目，招标人应当自确定中标人之日起30天内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告。
35.【单选题】1分| 关于服务目录设计管理下列说法不正确的是（）。
A服务目录是公开的B服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标C即服务目录要避免信息处理过程中产生的冗余D服务目录主要有两种:客户服务目录和管理服务目录36.【单选题】1分| 规划设计的PDCA，其中（）是实施服务方案，保证交付产品的质量满足服务需求。
A 策划B 实施C 检查D 改进37.【单选题】1分| 服务目录关键成功因素包括（）。
①确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。
②可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。
③服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。
④客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。
A①②③④B①②③C①②④D②③④38.【单选题】1分| （）是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，它在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某项特别服务。
A服务级别协议（SLA）B服务级别管理（SLM）C运营级别协议（OLA）D支持合同（UC）39.【单选题】1分| 某企业要建设信息系统平台，要求系统可用性达到99.99%。
系统A平均无故障时间为10000小时，故障平均维修时间为1小时；系统B平均无故障时间为14000小时，故障平均维修时间为5小时。
以下说法中，正确的是（）。
A 只有系统A符合可用性要求B 系统A和系统B均符合可用性要求C 只有系统B符合可用性要求D 系统A和系统B都不符合可用性要求40.【单选题】1分| 在规划设计过程中,服务人员配置是必不可少的一个环节，人员绩效指标考核遵循SMART原则，过程KPI指标应符合SMART原则，其中（）不是SMART原则。
A明确的B可以衡量的C可实现的D可监测的41.【单选题】1分| 薛大龙博士软考培训风趣易懂，有网络视频培训，有直播课培训，也有线下面授培训。
有些机构和薛大龙博士签订了长期的培训合同，其中每年会在一定时间内进行线下的面授培训。
这个案例中线下面授培训属于（）服务模式。
A 远程支持B 上门技术支持C 常驻现场D 集中监控42.【单选题】1分| 服务方案设计中服务级别设定活动中关键成功因素说法不正确的是（）。
A重视服务级别设定,投入足够的资源和时间B充分考虑客户需求,服务级别是根据IT与业务需求的结合面设定的C验证服务目标是否可实现,在签约OLA前对这些服务目标进行核实D正确识别供方服务能力,得到足够的运营级别协议或支持合同的支持43.【单选题】1分| IT服务活动中的培训形式中（）用于评价讲师、课程安排、组织者在对学习过程中的执行情况以及学员的认可度。
A实际操作B调查问卷C考试D课堂表现44.【单选题】1分| 知识库内容初始化流程是（）。
A 来源—审核—发布B 规划—审核—发布C 来源—筛选—审核—发布D 规划—筛选—审核—发布45.【单选题】1分| 关键业务全国性的中断,且预计恢复时间大于6小时、少于l2小时是属于（）.A特别重大突发事件（I级）B重大突发事件（Ⅱ级）C较大突发事件（III级）D其他造成区域性业务中断的故障46.【单选题】1分| 服务部署实施中服务台管理制度的初始化属于（）要素部署实施A人员B资源C技术D过程47.【单选题】1分| 客户化服务管理过程属于（）阶段的工作内容。