2022年11月系统规划与管理师模拟题上午(二)
2022年11月系统规划与管理师模拟题上午(一)
2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（一）2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（一）1.【单选题】1分| 在信息的传输模型中（）不属于编码器。
A量化器B调制器C解调器D压缩编码器2.【单选题】1分| 下列关于两化融合说法不正确的是（）。
A信息化与工业化发展战略的融合B信息经济与工业实体经济融合C信息资源与材料、能源等工业资源的融合D信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合3.【单选题】1分| 信息系统生命周期说法错误的是（）。
A信息系统的生命周期五阶段为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护等阶段B信息系统的生命周期还可以简化为立项、开发、运维及消亡四个阶段C信息系统生命周期五阶段中系统分析阶段是整个系统建设的关键阶段D信息系统的生命周期四阶段中的开发不包括系统验收。
4.【单选题】1分| 以下不是（）电子商务的基本特征。
A可靠性B普遍性C便利性D协调性5.【单选题】1分| 51CTO系统规划与管理师的培训中，薛大龙老师经常告诉同学们：“越努力越幸运，通过视频学习、模考演练等方式实现一年内一次性考过系统规划与管理师考试的目标。
”这句话在企业IT战略中的（）。
A 使命B 远景目标C 中长期目标D 策略路线6.【单选题】1分| ( ) 以用户的需求进化为核心，釆用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。
A结构法B原型法C敏捷开发D面向对象法7.【单选题】1分| 51CTO今年刚刚获得投资机构的3000万美元的战略投资，51CTO工作人员定期或不定期的举行各种活动，让更多的人认识“技术成就梦想”，越来越多的人加入了51CTO信息系统规划与管理师这个学习的大家庭中来，更多的学员在拿下系统规划与管理师这个证书后，还继续在51CTO学习软考高级中的信息系统项目管理师、系统分析师和系统架构师等等。
这个在诺兰模型中处于（）。
A普及期B整合期C数据管理期D成熟期8.【单选题】1分| 51CTO软考规划师培训，直播课中薛大龙博士讲课幽默风趣，王老师讲课通俗易懂，他们共同组成了软考系规直播团队，这个案例在面对对象中属于（）。
2022年系统规划与管理师模拟题-1上午
2022年系统规划与管理师模拟题-1上午2022年系统规划与管理师模拟题-1上午1.【单选题】1分| 信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息的概念存在两个基本层次，其中，（）是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述A 知识论B 本体论C 认识论D 客观论2.【单选题】1分| 一般情况下，信息系统的主要性能指标有（）A目标性和稳定性B有效性和开放性C有效性和可靠性D强壮性和脆弱性3.【单选题】1分| 信息化从“小”到“大”分为5个层次，其中最大层次是（）A企业信息化B国民经济化C社会生活化D国家信息化4.【单选题】1分| 以下不是电子政务的是（）AG2GBG2ECG2ODG2C5.【单选题】1分| 某公司准备将运行在本地局域网上的CRM系统迁移到集团云平台上并做适当的功能扩展，从信息系统生命周期的角度看，该CRM系统处于（）阶段。
A立项B开发C运维D消亡6.【单选题】1分| 某企业信息化系统建设初期,无法全面准确获取需求,此时可以基于对已有需求的初步理解,快速开发一个初步系统模型,然后通过反复修改实现用户的最终需求。
这种开发方法称为( )A 结构法B 原型法C 瀑布模型法D 面向对象法7.【单选题】1分| 关于对象、类、继承、多态的描述，不正确的是：（）。
A 对象包含对象表示、对象状态和对象行为三个基本要素B 类是对象的实例，对象是类的模板C 继承是表示类之间的层次关系D 多态使得同一个操作在不同类中有不同的实现方式8.【单选题】1分| 常用的需求分析方法有：面向数据流的结构化分析方法（SA）、面向对象的分析方法（OOA）。
（）不是结构化分析方法的图形工具。
A决策树B数据流图C数据字典D用例图9.【单选题】1分| 在典型的软件架构模式中，（）模式是基于资源不对等，为实现共享而提出的。
A管道/过滤器B事件驱动C分层D客户/服务器10.【单选题】1分| （）是一种软件技术，在数据仓库中有广泛的应用，通过访问大量的数据实现数据处理分析要求，实现方式是从数据仓库中抽取详细数据的一个子集并经过必要的聚集存储到该服务器中供前端分析工具读取。
2022年全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试《系统规划与管理师(高级)》真题及详解(案例)
2022年5月全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试《系统规划与管理师（高级）》真题（案例分析）案例分析题（请阅读案例背景，按试题要求进行解答）试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某跨国公司新聘小唐为系统规划管理师来帮助提升中国区总部的IT服务水平，中国区的IT系统尚在设计阶段，小唐需根据已经识别的服务需求及设定的服务级别，进行资源配置，以确保服务团队满足与业务团队的约定的当前及未来的IT服务需求。
中国区总部IT系统将自建完成，由总部服务团队来负责维护，中国区各地分公司有部分硬件中端设备，由本地其他团队成员兼职完成相关的维护工作，小唐准备制定服务工具方案以及统一响应的接口，支持全国软硬件系统的服务支持需求。
通过一年的努力，小唐完成了中国区IT服务工具的选择和部署，以及服务台的搭建投产，并计划在下一年度，完成资源要素剩下两项相关工作的设计部署。
近期总部安排了审计团队检查之前项目目标达成的预期效果，需要小唐提供相关资源要素的测量关键指标。
小唐也希望借此机会，设计出资源要素的测量指标与审计团队提前沟通达成共识。
【问题1】（5分）（1）根据跨国公司中国区的IT服务需求，小唐规划服务资源方案，至少应考虑服务工具，服务台（1）。
（2）四项关键资源内容的设计。
（请将（1）（2）处的正确答案填写在答题纸的对应栏内）（3）请简述小唐在选择服务工具时，应注意哪些关键因素。
【问题2】（6分）结合案例，判断下列选项的正误。
（1）服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能（）。
（2）过程的流程化管理，解决了传统IT管理以技术管理为中心的问题（）。
（3）有效的监控平台能完全杜绝事故或事件的发生，提前做好预防工作（）。
【问题3】（6分）请简述如何通过建设服务台使用有效手段受理中国区客户的运行维护服务请求及时跟踪服务请求的处理进展，确保实现服务级别协议要求。
【问题4】（8分）设计团队获取了三个月来服务台的相关数据，见下表：（1）请计算用户呼叫率、录单率、平时通话时间、估单准确率。
2022年下半年信息系统项目管理师综合知识真题及答案(上午真题及答案)
2022年下半年信息系统项目管理师综合知识真题及答案1、在信息系统开发过程中，（）阶段任务是回答信息系统“做什么”的问题，（）阶段是回答系统“怎么做”的问题。
A．规划、实施B．分析、设计C．设计、运行D．实施、运行参考答案：B2、利用（）扩展网络设备和服务器带宽，增加吞吐量、加强网络数据处理能力，提高网络的灵活性和可用性。
A．分布式任务管理B．负载均衡C．资源池管理D．MapReduce参考答案：B3、《“十四五”推进国家政务信息化规划》提出，到2025年，政务信息化建设总体迈入以数据赋能，（），优质服务为主要特征的“融慧治理”新阶段。
A．数据共享、智慧决策B．协同治理、应用共享C．协同治理、智慧决策D．数据共享、应用共享参考答案：C4、“十四五”规划和2035年运景目标纲要提出，到2035基本实现（），建成现代化经济体系。
A．新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化B．新型工业化、数字化、城镇化、市场化C．新型工业化、信息化、城镇化、智能化D．新型工业化、市场化、城镇化、农业现代化参考答案：A5、“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，在推进产业数字化转型中，实施（）行动，推动数据赋能全产业链协同转型。
A．上云用数赋智B．数字技术C．智能资源D．平台化功能参考答案：A6、在物联网架构中，云计算平台属于（）。
A．感知层C．会话层D．数据链路层参考答案：B7、《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》中提出要推进重点领域数字化发展，其中包括持续征集并推广（）典型解决方案、支持城市大脑、精准惠民、智慧政务、城市体验等城市级创新应用。
A．数字城市B．数字社区C．智慧社区D．智慧城市参考答案：D8、（）是针对软件的变更，测试软件原有的，正确的功能、性能和其他规定的要求的不损害性。
A．配置项测试B．确认测试C．回归测试D．集成测试参考答案：C9、关于信息内容安全概念的描述，不正确的是（）。
A．信息安全的内容安全是在政治、法律、道德层次上的安全要求B．广义的内容安全还包括信息内容保密、知识产权保护、信息隐藏和隐私保护等多个方面C．对于信息安全的保护、必须在确保信息系统设备安全和数据安全的基础上，进一步确保信息安全D．如果数据中包含不健康、违法以及违背道德的内容。
2022年11月信息系统项目管理师模拟一下午(班)_2
2022年11月信息系统项目管理师模拟一下午（班）2022年11月信息系统项目管理师模拟一下午（精品班）1.【问答题】25分| 阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某石化行业的信息化项目是一个大型项目，前期投标竞争非常激烈，甲公司最终中标。
合同谈判过程也比较紧张，客户提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，虽然在公司内部讨论时，认为并没有把握能按要求完成，但是为了赢得这个项目，甲公司在谈合同时未提出异议。
由于项目工期紧张，甲公司选择了项目经理老李负责该项目。
原因是老李在甲公司多年一直从事石化行业的项目咨询、设计、开发，对行业非常熟悉，技术水平高。
而且近一年来，他正努力转型做项目经理，管理并负责完成了2 个较小规模的项目。
老李带领项目组根据客户要求的工期制定了项目计划，但项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。
由于项目刚开始，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户，打算在后面的工作中加班加点把进度追回来。
接下来，项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候，遇到了一个技术问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。
但此时项目进度延误得更多了。
甲公司已建立项目管理体系，该项目的QA 本应该按照甲公司要求对项目过程进行检查，但老李认为过程中的检查会影响到项目组的工期，要求QA 在项目阶段未再进行检查。
时间已经超过了工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目的进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。
[问题1]（15 分）你认为该项目的实施过程中存在哪些问题？请逐条说明并给出正确的做法。
[问题2]（4 分）除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目的项目经理还应该具备哪些知识与能力？[问题3]（6分）结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）（1）对于比较小的项目来说，可以选择技术能力较强的项目经理。
2022年上半年系统规划与管理师模拟题②(上午)
2022年上半年系统规划与管理师模拟题②（上午）2022年上半年系统规划与管理师模拟题②（上午）1.【单选题】1分| 某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院，影片，观影时间，座位，并可通过手机应用支付费用。
该电子商务模式是（）A B2CB B2BC O2OD O2C2.【单选题】1分| 在电子商务系统架构中，基础设施包括四个。
其中（）主要负责电子商务活动设计的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等。
A 网络基础设施B 报文和信息传播的基础设施C 多媒体内容和网络出版的基础设施D 商业服务的基础设施3.【单选题】1分| 信息化可分成产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等不同层次。
目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等（）的体现和重要发展发现。
A 产品信息化B 产业信息化C 国民经济信息化D 社会生活信息化4.【单选题】1分| 信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。
噪声主要对（）形成干扰或影响。
A 信源B 编码器C 信道D 解码器5.【单选题】1分| 根据控制论创始人维纳及信息论的奠基者香农对信息的定义，信息是（）A 一种物质B 一种能量C 事先预测可知的报道D 事物的运动状态和状态变化的自我表述6.【单选题】1分| 从电子政务的实施对象和应用范畴角度，、可将电子政务分为四种类型。
其中，电子工商审批及证照办理属于（）。
A 政府对政府的电子政务(G2G)B 政府对企业的电子政务(G2B)C 政府对公众的电子政务(G2C)D 政府对公务员的电子政务(G2E)7.【单选题】1分| 企业在信息化过程中，要形成高水平、稳定的信息化人才队伍，建立和完善信息化人才激励机制。
这一做法符合信息化发展过程中的（）。
A 效益原则B “一把手”原则C 中长期与短期建设相结合的原则D 以人为本的原则8.【单选题】1分| 网上订票系统为每一位订票者提供了方便快捷的购票业务，这种电子商务的类型属于（）A B2CB B2BC C2CD G2B9.【单选题】1分| 信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。
系统集成项目管理工程师2022年下半年模拟题一上午
系统集成项目管理工程师2022年下半年模拟题一上午系统集成项目管理工程师2022年下半年模拟题一上午1.【单选题】1分| 开展区域链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（）要素。
A 信息技术应用B 信息网络C 信息资源D 信息技术和产业2.【单选题】1分| 我国在"十三五"规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（）。
A 人工智能B 移动智能终端C 第四代移动通信D 先进传感器3.【单选题】1分| 信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。
信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，（）是指信息的来源，采集方法和传输过程是可信任的。
A 可靠性B 完整性C 可验证性D 安全性4.【单选题】1分| 实施"中国制造2025"，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支持，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。
A 智能工业B 互联互通C 智能制造D 协同制造5.【单选题】1分| 在计算机系统中，若一个存储单元被访问，这个存储单元可能很快会被访问，该特性称为（）。
A 程序局部性B 空间局部性C 时间局部性D 数据局部性6.【单选题】1分| IT 系统管理指IT 的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（）。
A 掌握企业IT 环境，方便管理异构网络B 管理客户（业务部门）的IT 需求，并且有效运用IT 资源恰当地满足业务部门的需求C 确保企业IT 环境整体可靠性和整体安全性D 提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据7.【单选题】1分| （）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT 服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
2022年《系统规划与管理师》上午模拟试题2
2022年《系统规划与管理师》上午模拟试题22022年《系统规划与管理师》上午模拟试题2单选题（共75题，共75分）1.根据GB/T22239-2022《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》的相关规定，“机房出入应安排专人负责，控制、鉴别和记录进入的人员”应属于（）。
安全的技术要求。
A.物理B.设备C.存储D.网络2.依据GB/T8566-2022《信息技术软件生存周期过程》中有关配置管理的规定，（）是配置控制的任务。
①建立基线的文档②批准或否决变更请求③审核跟踪变更④确定和保证软件项针对其需求的功能完备性、物理完整性分析和评价变更⑤分析和评估变更⑥编制配置管理计划⑦实现、验证和发布已修改的软件项A.②③⑤⑦B.①③⑤⑥C.①③⑤⑦D.②④⑥⑦3.以下关于信息系统项目风险的叙述中，不正确的是（）。
A.信息系统项目风险是一种不确定性或条件，一旦发生，会对项目目标产生积极或消极的影响B.信息系统项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会C.具有不确定性的事件是信息系统项目风险定义的充分条件D.信息系统项目的已知风险是那些已经经过识别和分析的风险，其后果亦可预见4.项目风险识别是指找出影响项目目标顺利实现的主要风险因素，并识别出这些风险究竟有哪些基本特征、可能会影响到项目的哪些方面等问题。
以下关于项目风险识别的叙述中，正确的是（）A.主要由项目经理负责项目风险识别活动B.风险识别是一种系统活动，而不是一次性行为C.主要识别项目的内在风险D.风险识别包括外在因素对项目本身可能造成的影响评估5.项目质量管理通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动来实现，其中（）关注项目执行过程中的质量。
A.质量保证B.质量规划C.质量控制D.质量改进6.智能制造是制造技术发展的必然趋势，从理论上来讲，（）是智能制造的核心。
A.制造机器人B.CPSC.互联网D.3D打印7.在信息系统安全保护中，依据安全策略控制用户对文件、数据库表等客体的访问属于（）安全管理。
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2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（二）2022年11月系统规划与管理师模拟题上午（二）1.【单选题】1分| 智慧城市、互联网金融属于信息化的（）层次。
A 产业信息化B 社会生活信息化C 国民经济信息化D 产品信息化2.【单选题】1分| “龙生九子，各不相同”这句话中体现了面向对象的（）概念。
A 继承和多态B 泛化和依赖C 组合和聚合D 封装和多态3.【单选题】1分| 以下关于数据仓库与数据库的叙述中，（）是正确的。
A 数据仓库的数据高度结构化、复杂、适合操作计算；而数据库的数据结构比较简单，适合分析。
B 数据仓库的数据是历史的、归档的、处理过的数据；数据库的数据反映当前的数据。
C 数据仓库中的数据使用频率较高；数据库中的数据使用频率较低。
D 数据仓库中的数据是动态变化的，可以直接更新；数据库中的数据是静态的，不能直接更新。
4.【单选题】1分| 中间件可以分为数据库访问中间件，远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件，分布式对象中间件等多种类，其中windows平台的ODBC和JAVA平台的JDBC属于_（）。
A 数据库访问中间件B 远程过程调用中间件C 面向消息中间件D 实务中间件5.【单选题】1分| 某集团公司下属有很多分公司，集团总部高管需要从时间、地区和商品种类三个维度来分析某电器商品的销售数据，那么采用（）来完成。
A 数据挖掘B OLAPC OLTPD ETL6.【单选题】1分| 在OSI(OpenSystemInterconnect,OSI)7层协议中，（）有IGMP协议。
A 物理层B 数据链路层C 应用层D 网络层7.【单选题】1分| IT服务生命周期简称PIOIS，其中O是指（）。
A 规划设计B 部署实施C 持续改进D 服务运营8.【单选题】1分| 在网络存储结构中, ( ) 直接连接到TCP/IP网络上，网络服务器通过TCP/IP网络存取管理数据。
A直连式存储(DAS)B网络存储设备(NAS)C存储网络(SAN)D移动存储设备(MSD)9.【单选题】1分| 某企业信息中心唐工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（）。
A 桌面运维服务B 基础软件运维服务C 应用软件运维服务D 支撑软件运维服务10.【单选题】1分| 质量管理常见的方法有：PDCA循环、（）等。
A 零缺陷、质量三部曲和CMMIB 零缺陷、六西格玛和客户关系管理C 质量三部曲、零缺陷和六西格玛D 质量三部曲、零缺陷和客户关系管理11.【单选题】1分| 《计算机信息系统安全保护等级划分准则》规定了计算机系统安全保护能力的5个等级。
其中（）适用于广播电视部门。
A 自主保护级B 结构化保护级C 访问验证保护级D 系统审计保护级12.【单选题】1分| 与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）A 无形性，不可分离性，异质性，易消失性B 无形性，可分离性，异质性，易消失性C 有形性，过程性，异质性，易消失性D 无形性，过程性，异质性，易消失性13.【单选题】1分| IT治理强调信息化目标与企业（）保持一致。
A 项目管理目标B 战略管理目标C 质量管理目标D 经营管理目标14.【单选题】1分| 实施ITSM的根本目标不包括的是（）。
A 以客户为中心提供服务B 根据提供的服务的不同级别进行收费C 提供高质量，低成本的服务D 提供的服务可以准确计价15.【单选题】1分| 在质量管理工具中（）是根据假设检验的原理构造一种图，用于监测生产过程是否处于控制状态。
A 直方图B 因果分析图C 控制图D 排列图16.【单选题】1分| （）是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。
A 项目范围管理B 项目时间管理C 项目成本管理D 项目集成管理17.【单选题】1分| 信息安全的基本属性有完整性、保密性、可用性和可控性等。
信息在传输过程不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性属于（）。
A 完整性B 保密性C 可用性D 可控性18.【单选题】1分| 规划设计会为IT运维服务、数据处理和存储服务及运营服务带来如下益处中，包括：（）。
①增加总体拥有成本；②使新的或变更的服务的实施更便利；③改进服务流程；④服务执行更有效；⑤识别风险，并定义风险控制措施和机制；⑥服务管理更有效。
A ①②④⑥B ②③④⑥C ③④⑤⑥D ①②⑤⑥19.【单选题】1分| IT服务目录的设计需与服务供方的总目标和服务能力相一致，一般步骤如下：确定小组成员、列举服务清单、服务分类与编码、（）、评审并发布服务目录、完善服务目录。
A 确认服务标准B 服务项详细描述C 服务项概述D 确认服务目标20.【单选题】1分| 服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过（）或服务级别管理流程了解到的业务情况。
A 服务级别协议B 服务目录设计C 服务项目描述D 业务关系管理21.【单选题】1分| 薛大龙是一家具有独立法人资格，独立承担民事责任的某资产管理公司的总经理，该公司IT部门主任唐徽负责公司信息系统的管理工作，后因各种原因，“华山科技”接手了该公司信息系统的运维工作，运维团队有，系统规划与管理师王开景，需方业务代表余成洪，质量管理工程师胡晓萍，研发工程师孙烈阳，IT服务工程师刘伟，运维项目经理王建平，风险评估师张彩燕等组成，则参与此次运维项目服务目录设计活动的小组成员至少应该包括（）。
A 薛大龙、王开景、胡晓萍B 余成洪、刘伟、王开景C 薛大龙、孙烈阳、王开景D 王建平、唐徽、张彩燕22.【单选题】1分| 关于服务级别协议的描述，不正确的是：（）A 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容等，各方代表需签字B 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT 服务性能和可维护性，服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定C 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标D —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等23.【单选题】1分| 下列系统可靠性最高的是（）。
A 系统运行时间5000小时，发生故障1次，故障1耗时50小时B 系统运行时间7000小时，发生故障3次，故障1耗时2小时，故障2耗时5小时，故障2耗时3小时C 系统运行时间6000小时，发生故障2次，故障1耗时4小时，故障2耗时5小时D 系统运行时间4000小时，发生故障2次，故障1耗时2小时，故障2耗时3小时24.【单选题】1分| 对问题管理描述正确的是（）。
A 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施25.【单选题】1分| 在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的（）。
A 保持稳定性，按生产系统管理B 挑选合适的员工进行日常维护C 适时的改进D 不断进行工具测试26.【单选题】1分| 服务台在IT服务运营中的主要工作，不包括：（）。
A 接收信息B 供应商联络C 运营任务D 基础设施监控27.【单选题】1分| 人员储备与连续性管理目标，不包括：（）。
A 保证IT服务连续性，满足客户对服务质呈及满意度的要求B 保持客户对IT服务的信心和信任，并获取支持C 保持供应商及第三方接口关系的连续性D 保持供应商及第三方的沟通顺畅28.【单选题】1分| 在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT 服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。
项目预算的制定分为三个步骤，下面（）不在这三个步骤之列。
A 识别项目预算收入项与开支项B 划分IT 服务项目执行阶段C 形成预算表D 寻找控制成本开支方法29.【单选题】1分| ITIL的2022年版本中涉及的4个职能包括_（）__。
①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理A ①③⑤⑥B ①③④⑥C ②③④⑤D ①②⑤⑥30.【单选题】1分| 国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，（）符合标准制定流程。
A 预阶段. 立项阶段. 起草阶段. 征求意见阶段. 审查阶段. 批准阶段. 出版阶段. 复审阶段. 废止阶段B 预阶段. 立项阶段. 起草阶段. 审查阶段. 征求意见阶段. 批准阶段. 出版阶段. 复审阶段. 废止阶段C 预阶段. 立项阶段. 起草阶段. 审查阶段. 征求意见阶段. 复审阶段. 出版阶段. 废止阶段D 预阶段. 立项阶段. 起草阶段. 征求意见阶段. 审查阶段. 复审阶段. 出版阶段. 废止阶段31.【单选题】1分| 信息技术服务管理系统内部监控管理与过程管理之间通过_（）__三种接口实现三种信息交互。
A 配置接口、安全接口、性能接口B 功能接口、告警接口、性能接口C 配置接口、告警接口、性能接口D 配置接口、告警接口、集成接口32.【单选题】1分| Itss运维服务能力成熟度模型，按照运维服务组织能力建设和管理的发展历程，定义了逐步进化的4个等级，自低向高分别为：基本级，（），改进（协同）级和提升量化级。
A 进化级B 量化级C 拓展级D 管理级33.【单选题】1分| 在ITSS的IT服务生命周期模型中，（）阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。
A 持续改进B 部署实施C 服务运营D 服务转换34.【单选题】1分| 信息传输模型包含信源、信宿、信道、编码器和译码器以及噪声。
其中，以下（）属于信息传输模型中的信道。
A 干扰B 数模转换器C TCP/IP网络D 调制器35.【单选题】1分| 以下国家信息化体系要素中的（）属于信息化的物质基础。
A 信息技术应用B 信息网络C 信息资源D 信息技术和产业36.【单选题】1分| 电子商务的基础设施有4个，其中（）负责提供传播信息的工具和方式，包括电子邮件系统，在线交流系统，基于HTTP或HTTPS的信息传输系统，流媒体播放系统等。
A 报文和信息传播的基础设施B 商业服务的基础设施C 网络基础设施D 多媒体内容和网络出版的基础设施37.【单选题】1分| 下列说法错误的是_（）__。
A 选择拓扑结构时，应该考虑的主要因素有：地理环境、传输介质、传输距离、可靠性。
B 汇聚层的存在与否，最主要取决于网络用户的数量和路由策略。
C 核心层技术的选择需要根据用户网络规模大小、网上传输信息的种类和用户投入资金考虑。