对抄表岗位实行绩效考核初探
供电所抄表班管理考核细则
供电所抄表班管理考核细则为了进一步做好供电所专业化、标准化管理，增强员工责任意识，努力提高工作效益，明确责任，奖勤罚懒的原则，根据班组管理责职，特制定员工考核责任书。
一、岗位责职：1、负责抄表班分工内低压用户电费的抄表工作；2、负责承诺辖区内低压用户接户线到计量箱（与用户资产分界点）的设备巡视；3、负责辖区内电费档案资料的建立和相应的工作台帐等工作。
4、负责辖区内、电费催交工作。
5、负责供电区域内24小时值班，做好故障报修和服务工作，对营业厅（值班）传递的报修工作传票，严格按照报修流程和服务承诺，及时到达故障现场，确保在最短时间内回复供电。
6、负责辖区内低压装表接电工作。
7、负责辖区内低压线损考核工作。
8、抄表班长负责对抄表班人员、按规范化要求进行督查考核、对抄表班人员要进技术指导、协同助核算员、营销员对营销、电费、电价、线损、进行检查、发现问题要严格考核。
9、完成经理和上级下达其它工作任务二、考核：1 、考核范围本考核细则是**供电所经济责任制考核办法的补充和分解。
考核主要以抄、核、收及报修管理，以及优质报务的相关日常工作管理。
2 、考核原则抄、核、收及报修管理考核本着奖勤罚懒、实事求是、以及奖惩与教育相结合的原则。
根据抄、核、收及报修管理的实际情况对各班组进行考核。
3 、考核方法按月为周期进行统计、按月列入所日常工作考核。
根据抄、核、收及报修管理各类报表和日常稽查情况进行考核。
根据优质报务管理检查情况进行考核。
4 、考核内容1）抄表管理A未按照抄表规定周期进行抄表的、经检查核实、每台区扣10元。
B抄表率必须达到100%如发现一户漏抄或少抄的扣2元。
C准确率必须达到100%如发现一户错抄每户扣20元，估抄的每户扣5元，一切差错额由当事人自负。
D在规定时间内完成抄表工作，风雨无阻、不能完成的每拖延一天扣20元。
抄表人员在抄表时应同时检查计量装置运行状况、应定期对计量装置、接户线、低压线路下树木、用户私拉乱接、线路通道新建房屋等进行营销安全综合检查，并做好记录，在8号前统一由班长整理上报到安全员，如未上报者扣10元。
关于供水企业抄表员绩效考核体系的建立的分析
关于供水企业抄表员绩效考核体系的建立的分析摘要】供水企业作为公用事业行业中的一部分，由于政府对其进行限制性的规定，或者是使用授权经营的方式，使得其极易形成地域性的垄断发展模式。
这种类型的企业一般都会出现机构臃肿、人员闲置、工作效率低下情况。
所以，在现代化市场经济体制的影响下，旧体制下的工资分配方案已经无法满足约束职工行为的要求，甚至由于没能按劳分配，员工的利益将会受到极大的损失。
因此，本文就湖北地区的绩效考核体系作为研究的样本，对抄表员绩效考核体系做一个详细的研究和分析。
【关键词】供水企业；抄表员；绩效考核考核引言抄表员的基本工作主要就是包括了定期的对用户的用水状况进行调查、统计；对水表的运行状态进行检查、维护；随时解答用户用水过程中的疑问、难题；定期提示用户缴纳水费等。
对于供水企业而言，抄表员的工作效率和工作质量，对他们的水费收取、营业指标、损失情况，以及用户的满意程度等都有着直接的影响。
所以，一个有效、完善的抄表员绩效考核体制的建立，对于传统粗犷型的管理模式，工作的严谨性提高，抄表的准确率提高，用户的满意程度提高。
一、湖北地区供水抄表员考核管理体系存在问题1.1抄表员工资水平低，效率低少目前在该地区，抄表员的工作量要求比较低，所以工资水平也相对比较低，所以，在市场上的竞争力非常弱，从而导致员工工作随意性较大，工作效率低下，进而影响企业的发展。
1.2考核指标差异大，管理体制混乱在经济发展的过程中，对于湖北仙桃地区的供水抄表员的考核体系管理上的差异和混乱情况，虽然供水企业在不断进行调整，但由于企业在管理水平上的不均衡，考核指标上的选择随意性，导致各地区的做法也大不相同。
如：某供水企业的考核指标权重比例是：抄表量是20%，水费回收率是60%，用户的满意率是20%。
同另外一家的考核指标权重相比，其水费回收率是90%，用户的满意率是10%，抄表量根本就不在考核之内。
1.3抄表员工专业素质和个人素质水平低抄表员的专业素质和个人素质参差不齐，企业之间的总体产量和销量之间的差异率非常的高，社会服务的意识也非常的淡漠。
供电所抄、核、收考核制度范本（2篇）
供电所抄、核、收考核制度范本一、考核目的和原则本考核制度的目的是为了提高供电所抄、核、收业务的质量和效率，确保供电所抄、核、收工作的准确性和规范性，加强对工作人员的监督和管理。
同时，本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激励员工的积极性和创造性，实现考核工作与公司战略目标的一致。
二、考核内容1.抄表考核（1）准确性考核：以供电所抄表数据与用户实际用电量的比对结果为依据，对抄表员的抄表准确性进行评估。
（2）时效性考核：根据抄表员的抄表速度和抄表周期的要求，对抄表员的工作效率进行评估。
2.核算考核（1）准确性考核：以供电所核算数据与用户实际用电数据的核对结果为依据，对核算员的核算准确性进行评估。
（2）时效性考核：根据核算员完成核算工作所需的时间和核算周期的要求，对核算员的工作效率进行评估。
3.收费考核（1）准确性考核：以供电所收费数据与用户实际缴费数据的核对结果为依据，对收费员的收费准确性进行评估。
（2）时效性考核：根据收费员完成收费工作所需的时间和收费周期的要求，对收费员的工作效率进行评估。
三、考核方法和标准1.抄表考核方法和标准（1）准确性考核：抄表员每月抄表数据准确无误的次数占抄表总次数的比例越高，评分越高。
（2）时效性考核：抄表员每月按时完成抄表任务的次数占抄表总次数的比例越高，评分越高。
2.核算考核方法和标准（1）准确性考核：核算员每月核算数据准确无误的次数占核算总次数的比例越高，评分越高。
（2）时效性考核：核算员每月按时完成核算任务的次数占核算总次数的比例越高，评分越高。
3.收费考核方法和标准（1）准确性考核：收费员每月收费数据准确无误的次数占收费总次数的比例越高，评分越高。
（2）时效性考核：收费员每月按时完成收费任务的次数占收费总次数的比例越高，评分越高。
四、考核周期和频率1.考核周期：按季度为一个考核周期。
2.考核频率：每季度对抄表员、核算员和收费员的抄、核、收工作进行一次考核。
五、考核结果处理和奖惩措施1.考核结果处理：根据每个员工的抄、核、收工作考核得分，按照公司的绩效评定程序，综合考虑绩效得分、平时表现等因素，进行考核结果的评定和处理。
供水公司抄表岗位薪酬计件考核办法
绍县供水〔2013〕31号关于下发《绍兴县供水有限公司抄表岗位薪酬计件考核办法》（试行）的通知公司各部门、下属单位：《绍兴县供水有限公司抄表岗位薪酬计件考核办法》（试行）已经公司办公会议审定通过，现予下发，青遵照执行。
附件：绍兴县供水有限公司抄表岗位薪酬计件考核办法绍兴县供水有限公司2013年5月29日抄报：绍兴县水务集团有限公司绍兴县供水有限公司2013年5月29日印发绍兴县供水有限公司抄表岗位薪酬计件考核办法（试行）公司各部门、下属单位：为进一步规范供水营销管理工作，充分调动抄表人员的工作积极性，提高抄表质量及抄表效率，根据集团公司《关于人事、工资、福利的有关规定》及公司相关工薪管理实施办法精神，结合公司实际，特制订本考核办法。
一、实施对象各供水分公司抄表人员二、计件方式1.抄表员的工作实行抄表数量保底计件制。
2.抄表员月抄见水表保底基数，按系数确定3500只/人，其它类型水表按对应系数折算。
3.合同制职工月抄见水表达到保底基数后，基本工资按集团考核的当年职工人均基本工资发放，超出部分实行计件制。
4.派遣制职工按实抄表数计件。
三、薪酬办法抄表员工薪由月度工资、年度绩效工资和其它考核奖惩三部分构成。
（一）月度茨1.合同制抄表员月工资=［月度基本工资+ （月度抄表折实数-月度抄表基数）＞0.45元/只］＞80%+其它奖惩。
2.派遣制抄表员月工资=［月度抄表折实数＞0.45元/只］＞0%+ 月度年功工资+其它奖惩。
（二）年!绩效工资1.合同制抄表员年度绩效工资二［月度基本工资+ （月度抄表折实数-月度抄表基数）＞0.45元/只］＞0% 1 —12月的累计和）；2.派遣制抄表员年度绩效工资为每月［月度抄表折实数＞0.45 元/只］＞20% 1 —12月的累计和）。
四、抄表类别及系数1.抄表分类各类计量水表根据水表集聚情况、安装位置和水表口径，分为城区、集镇小区一户一表（含高层住宅水表数据采集器），平原已改造农村表，平原未改造农村表，山区农村表和考核表五类。
抄表工岗位安全生产责任制
抄表工岗位安全生产责任制
抄表工作岗位安全生产责任制是指在抄表工作中，承担安全生产工作的责任和义务的制度。
抄表工是负责对各种公共设施（如水、电、燃气等）进行抄表的人员，安全生产责任制即是要求他们在履行抄表任务的同时，要遵守相关的安全操作规程，确保工作过程中的安全。
抄表工岗位安全生产责任制应该包括以下内容：
1. 安全学习培训：抄表工必须经过相关的安全学习培训，了解安全生产知识、掌握安全操作技能，并通过考核合格方可上岗。
2. 岗前检查：抄表工在每次上岗之前，应自行检查所需使用的设备、仪器是否完好，如有损坏或缺失应及时上报，确保工作安全。
3. 安全操作规程：抄表工必须熟悉并遵守相关的安全操作规程，比如正确穿戴防护用品、正确操作设备等，确保自身安全和周围的安全。
4. 发现隐患及时报告：抄表工在工作过程中，如发现任何安全隐患或异常情况，应立即上报相关部门，及时采取措施处理，以防止事故发生。
5. 安全设施的维护：抄表工应负责维护工作所需的安全设施，如灭火器、安全门等，确保其功能正常，随时可用。
6. 安全意识培养：抄表工应积极参与相关的安全培训和教育活动，增强安全意识，学习防护知识，提高应急处理能力。
7. 安全考核评价：抄表工的安全生产责任必须进行考核评价，并将其结果作为绩效考核的重要指标之一，倒逼抄表工提高安全管理水平和责任意识。
通过抄表工岗位安全生产责任制的实施，可以提高抄表工在工作中的安全意识和安全素质，减少安全事故的发生，保障抄表工本身的人身安全，并保障公众的利益和社会的稳定。
供电所抄、核、收考核制度模版（三篇）
供电所抄、核、收考核制度模版电力供电所抄、核、收考核制度第一章总则第一条目的和依据为了规范供电所抄、核、收工作，提高工作质量和效率，确保供电所运行安全和供电质量，制定本考核制度。
本制度依据国家相关法律法规、行业标准和公司相关规章制度，特别是《电力行业供用电客户资料规范》、《电能表验证管理办法》等。
第二条适用范围本制度适用于供电所的抄表、核对和收费工作。
第二章考核原则第三条综合考核综合考核包括供电所的抄表准确率、核对准确率、收费准确率和工作效率等指标。
第四条考核权责供电所负责实施抄、核、收工作，并对抄表员、核对员和收费员进行考核。
经考核后，供电所对抄表员、核对员和收费员应及时进行通报，并根据达到的考核指标，给予奖励或处罚。
第五条考核周期抄表、核对和收费工作按月进行考核，每月底进行总结和整理，及时进行通报。
第六条优秀员工表彰对工作成绩优秀的抄表员、核对员和收费员，公司应予以表彰和奖励。
具体奖励办法由公司制定。
第七条违规处罚对工作绩效不达标、违规操作或出现严重失误的抄表员、核对员和收费员，公司应予以追责和处罚。
具体处罚办法由公司制定。
第三章考核内容第八条抄表员考核内容1. 抄表准确率：对抄表员抄表准确率进行统计，按正常抄表户数与抄错户数的比例计算，得出抄表准确率。
2. 纠错率：对抄表员纠正抄表错误的效果进行统计，按正常抄表户数中被抄表员纠正的错误户数进行比例计算。
3. 抄表工作效率：对抄表员的工作效率进行统计，按单位时间内完成的抄表户数进行评估。
第九条核对员考核内容1. 核对准确率：对核对员核对准确率进行统计，按正常核对户数与核错户数的比例计算，得出核对准确率。
2. 核对工作效率：对核对员的工作效率进行统计，按单位时间内完成的核对户数进行评估。
第十条收费员考核内容1. 收费准确率：对收费员收费准确率进行统计，按正常收费户数与收费错误户数的比例计算，得出收费准确率。
2. 绿色能源宣传：对收费员开展绿色能源宣传工作进行评估，包括用户知晓绿色能源政策比例、用户接受绿色能源的比例等。
营江供电所抄表考核办法
营江供电所抄表考核办法
1、抄表员必须按照抄表例日抄表，不得擅自改动抄表例日，凡发现不按抄表例日抄表的按50元/台区，进行罚款，从工资中考核。
2、抄表员抄表必须使用抄表本抄表，按规定要求正确记录在抄表本上，凡发现使用电子清单抄表的按100元/次进行罚款，从工资中考核，并另根据总站绩效考核办法进行给予处罚。
3、每月1-4号抄表日，抄表员1-2号所抄的台区户表表码，必须在2号当天到所里将表码录入营销系统，以便复核员3号的复核发行电费，3-4号所抄的台区表表码，必须在4号当天到所里将表码录入营销系统，以便复核员发行电费，凡有未在规定日当天录入营销系统的抄表员按100元/台区进行罚款，从工资中考核。
4、抄表员抄表必须到位，发现估抄、漏抄、错抄每户罚款50元，从工资中进行考核。
5、台区总表的抄表员也必须按照抄表例日进行抄表，现估抄、漏抄、错抄每户罚款50元，从工资中进行考核。
营江供电所。
抄表班绩效考核标准
抄表班绩效考核标准1范围1.1 本标准规定了公司所属供电营业所抄表班长的职责、权限、岗位技能、工作内容与要求、检查与方法。
本标准适用于公司所属各供电营业所抄表班长的工作。
2.1认真执行《中华人民电力法》、《中华人民电力供给与使用条例》、《供电营业规那么》，以及国家电价政策和用电营业的各项规章与。
2.2 按期编排年度抄表日程，报上级批准，组织全班人员严格执行。
2.3 负责组织实施本班抄表日常工作。
2.4 负责本班抄表质量的监督管理。
2.5 负责处理抄表、结算中出现的疑难问题，对客户反映的有关问题做相应处理。
2.6 负责组织本班范围内的电费回收工作。
2.7 负责本班工作范围内的线损管理。
2.8 定期组织业务技能学习。
2.9 负责组织实施领导交办的其它工作。
3.1 对本班人员的工作进行安排和分工。
3.2 对抄表作质量、工作效果等提出考核意见。
4 岗位技能4.1 熟悉《中华人民电力法》、《中华人民电力供给与使用条例》、《供电营业规那么》、宁夏电网销售价格，以及用电营业工作的各项法规、政策和有关规定。
4.2 精通电量、电费计算，掌握电力系统、电能计量等相关知识，能正确解决用电业务中的复杂问题。
4.3 熟悉各种电费结算业务，具有较强的组织电费回收和处理用电纠纷的能力。
4.4 具有高中及以上文化程度，并取得相应专业中级工及以上技能资格。
4.5 具有三年及以上从事营业相关工作经历，取得营销岗位合格证。
5.1 严格执行用电营业有关法规、政策及业务规定，正确执行电价政策。
5.2 监督检查抄表日程执行情况，特殊情况需变动，按管理权限逐级审批。
5.3 对抄表质量进行定期或不定期的全面检查和局部抽查。
确保抄表卡片填写清楚完整，突增、突减或异常情况原因明晰，抄表帐卡、电费明细帐、抄表应收日报数据准确一致。
对抄表中出现的过失和事故，及时组织分析，查找原因，制定防范措施。
5.4 定期检查电费催收情况，分析欠费原因；充分运用法律、行政、技术、经济、效劳等手段，严格依照停电催费程序催缴电费，完成电费回收任务。
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对抄表岗位实行绩效考核初探
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张向东朱宏涛
珠海水务集团斗门供水分公司
摘要：随着社会经济发展和用户要求的提高，如何提高经济效益和服务水平成为供水企业面临的难题。
本文从抄表员管理方面存在的问题入手，分析了出现问题的原因，并就抄表员管理中引入绩效考核制度并将考核情况与抄表员的收入挂钩进行了偿试，希望对提高供水企业的经济效益和整体服务水平有所帮助。
我司为加强抄表员管理，自2004年起对城区营业所抄表岗位设立了具体的量化考核指标并实行了绩效考核。
通过考核，取得了一些成效，现对抄表岗位考核的一些经验作了总结，与同行们共同探讨，并请予以批评指正。
一、斗门水司现状
斗门水司自成立以来，管网和收费方面主要有以下特点：一是斗门部分管辖区域管网由于使用年限已超过30年，漏水现象时有发生，虽然有专门的管网巡查人员，因为人力缺乏等原因，主要针对主要市政管网进行，住宅小区或较偏僻区域的漏水情况往往难以发现，只是在影响到居民日常生活时，居民才会通知我司抢修；二是部分用户特别是建筑开发商和农村用户由于各种因素的影响，缴费意识不强，水费回收率不高，且违章用水现象时有发生；三是城乡结合部以往管理比较混乱，管道安装标准不统一，漏水和漏抄水表现象较严重。
二、出现问题的原因分析
我司为提高服务质量，加强抄表工作的管理，规范抄表岗位工作，确保抄表收费工作的正常进行，结合自身的实际情况，制定了抄表岗位规范。
抄表岗位规范从搞好服务质量，提高企业效益的方面出发，要求抄表员应有强烈的工作责任心，在主观上能积极完成自己本岗位职责和领导布置的各项抄表工作任务，在客观上能经常注意周围环境的变化，按营销环境和客户情况的变化，不断正确地调整自己的工作方法。
虽然我司制定了抄表岗位规范，但就实际情况而言，由于以前缺乏有效的抄表员考核机制，他们的工作仍然难以达到理想状态，主要存在以下现象：
1、工作缺乏主动性
主人翁意识不强,对工作缺乏主动性，挤牙膏式地，领导叫干什么就干什么，不叫则不干，有应付工作的心态，存在“大锅饭”思想。
反正做多做少一个样，干好干坏没人管，个人收入大家一样，收入既使有差距也相差无几。
2、工作责任心不强
以往国企“铁饭碗”的传统观念的存在，对抄表员的工作或多或少产生了一些不良影响。
水费催缴不及时、估表、派单不及时、不到位和漏抄水表等现象时有发生，反映出抄表员的责任意识不够强，服务意识较淡薄。
以上现象的存在，致使用户对抄表收费的投诉时有发生，直接影响到我司的经济效益和整体服务水平。
三、建立考核制度，加强抄表员管理
为搞好抄表员管理，减少用户对抄表收费工作的投诉，进一步我司的经济效益和整体服务水平，结合抄表员工作规范，制定合理有效的绩效考核制度并严格执行，将考核情况与抄表员的收入挂钩。
对于考核内容，我们认为主要应包含如下项目：
1、水费回收率
水费收入是我司的主要收入来源，若水费不能及时回收，将直接影响到我司的经济效益，也将直接影响到员工的收入。
虽然水费拖欠有很多原因，如行政干预、欠费单位缺乏偿债能力、恶意拖欠部分用户尤其是农村用户的缴费意识淡薄等。
但应充分发挥抄表员工作积极性，对欠费用户多催缴，勤催缴，促使其按时缴费。
据我司的经验，通过积极催缴，约99%的欠费用户均能在规定的时间内缴纳水费。
水费回收率除每年总体考核外，还对各抄表员所负责抄收的区域每月考核。
水费回收率计算公式如下：
2、抄表准确率
“准确无误，收费合理”是用户对收费的最基本要求，这个问题若没有处理好，极易使用户产生不满情绪，从而对我司的社会形象产生负面影响，故应对抄表员的抄表准确率进行严格考核。
但就抄表准确率的考核办法而言，有两种意见。
一种是以总抄正确表数与总应抄表数之比来计算，另一种是以水表抽查的广式，以总抽查正确表数与总抽查表数之比来计算。
我们倾向于后一种考核办法，因它能较为客观真实地反映抄表员的抄表情况。
每月对抄表员负责抄收区域的水表进行随机抽查，抽查的内容包括水表行度、收费标准、表码是否清晰等，与电脑核对后得出正确与否的结论。
水费回收率计算公式如下：
3、群众投诉
针对用户对抄表收费投诉的热点问题，我们归纳主要有几种情况：一是抄错水表，二是派单不到位或不及时，三是定价计费不准确，四是漏抄水表致使用户担心水价提价后要多缴纳水费等。
若抄表员的抄表工作不够尽职尽责，便会对用户造成一定程度的影响，极易产生用户投诉。
用户投诉的途径主要有两种：上门投诉和电话投诉。
对于用户投诉应如实纪录并派人核查，经核查确属抄表员责任的，应及时处理解决并相应对其此项考核根据奖惩原则扣分。
4、报漏违章用水
正常情况下，只要是公司的员工就应该尽力维护公司的利益，尽量减少公司的损失，发现漏水或违章用水现象，都应该立即向公司报告并及时处理。
但实际情况是因各种原因，如员工或嫌麻烦，或怕得罪人等原因；管理制度上存在“大锅饭”思想，反正做多做少一个样，干好干坏没人管，个人收入大家一样。
因上述因素的存在，员工普遍存在“事不关己，高高挂起”的思想，较少主动上报违章用水和漏水情况。
而抄表员因其工作性质的关系，对所抄区域熟悉，每天抄表，容易发现用户是否违章用水和漏水现象，若能充分调动他们的积极性，一经发现问题及时主动上报，这无疑能为公司挽回很多经济损失。
我们认为，要解决这个问题，工作规范固然重要，但这是不够的，还应有相应的奖励措施，即对于抄表员每上报一例漏水或违章用水现象且经查属实的，给予一定的奖分，奖分与奖金挂钩，定期兑现。
对以上各项考核指标实行百分制，均拟定考核标准且根据指标的权重核定其具体分数。
每月根据各抄表员的考核情况计算出其得分，并据此核发抄表员绩效工资。
具体见下表：
项目指标基本
分
奖罚备注
1抄表量10
2水费回收率98%30每升降1%奖扣3分。
奖扣不超过基本分。
3抄表准确率99%30每升降1%奖扣3分。
根据水表抽查核算，奖
扣不超过基本分。
4抄表及时率99%30每升降1%奖扣3分。
奖扣不超过基本分。
节，能充分调动抄表员的工作积极性，以往追缴水费由所长主动变为现在的抄表员主动，水费回收率大大提高，用户投诉也大大减少，报漏及报违章用水数量也有效增长，效果立杆见影，效果令人满意，对提高我司经济效益和供水服务水平产生了积极的影响。
主要情况见下表：
四、实行抄表员绩效考核存在的问题
因营业所直接管理抄表员的工作，故我们认为，此项考核制度宜在营业所内实行，但实行考核制度以来存在一些问题，需要以后进一步完善。
1、因营业所人力有限，未形成完整的考核组织及设立专职考核人员，难以协调人员进行每月大量的水表抽查、用户投诉和报漏及报违用水核查工作。
2、各部门沟通协调不够，营业所与供水热线没有一个统一的平台来实现数据共享，较难精确统计用户投诉和报漏及报违章用水等情况，难以保证考核的公。