安踏终端岗位职责及培训内容
2H 第2天—第3
1H
天 第4天
1H
1H 第5天
1H 第6天 2H
资深导购 副店 副店 仓管
副店 副店 副店 店长 副店
初级 导购 《产品知识》 （0-3月）
《销售技巧》
《如何处理顾客异议》 《如何处理客户投诉》
《陈列基础知识》
产品的材料组成，鞋面的材料及 功能、服装的材料功能，产品的 洗涤及保养方法（含当季产品培 训与）顾客沟通（销售技巧）、附加 推销、成交率、个人业绩
1H 第20天
安大陈列 安大陈列
1H 第21天
安大陈列 安大陈列
2H 第24天—26 培训师 培训师
2H 天第28天—30 培训师 培训师
3H 天第32天—42 培训师 培训师
2H 天第1天—3天 店长 资深店长
第5天—15天 店长 资深店长
第17天—19 店长 资深店长
天第20天—27 资深店长 培训师
《企业文化》
导
《退换货流程》
购
《导购岗位职责》
《产品知识》
《仓库平面图及货品摆放》
员工间及店铺环境熟悉；学习公 司基本制度； 服务的流程及标准动作 认知公司的企业文化与发展 退换货流程与店铺语言 店铺员工一天的工作流程 产品的货号的认识及库存摆放 仓库货品摆放位置
资料/VCR 2H 第1天
资深导购
VCR/模拟
4、熟悉相应货品、物资的品种、规格、款号及细码的实时库存量，负责准确、快速的为卖场提供所需货品、物资；
5、定期对库房进行清扫整理，保持库房的整洁美观，使货品和物资分类、有序排列，存放整齐，数量准确；
6、负责库房的安全管理工作，检查库房的防火、防潮、防盗、防损设施，如发现问题及时采取相应措施；
7、参加班组、店面会议，公布货品库存状态
《店铺氛围管理》
店铺氛围管理、SHOW麦
PPT PPT/VCR PPT/VCR
资料 PPT PPT PPT 资料 资料 PPT PPT PPT 资料 资料 PPT 资料 PPT/VCR
2H 第1天
安大陈列 安大陈列
2H 第2天—7天 安大陈列 安大陈列
3H 第8天—18天 安大陈列 安大陈列
3H
安大陈列 安大陈列
副店 副店
陈列
副店
副店 店长 店长 副店
资深 导购
《自我发展与自我管理》 《打造受欢迎的导购人员》 《陈列色彩知识》 《陈列日常维护》 《陈列技巧》 《每季新品知识培训》 《见招拆招十三式》
《顾客类型与应对之道》
规划职业生涯，完善自我管理 如何成为一名受欢迎的导购人员 陈列基础的色彩知识 陈列的日常基本维护要求 学习如何做陈列模板 每季度的新产品知识学习 熟知销售流程 面对不同类型的顾客采取不同的 应对方法，灵活运用于销售
7、负责店面的播音工作，依据规定使用、管理和维护播音设备
8、检查已出售商品，收取顾客购物货款及打包商品
9、定期向店长汇报收银工作状况
10、答复或指引顾客问讯事宜，提高顾客服务质量，提升附加推销
11、协助卖场的其他工作
岗位
主要训练课程
学习内容
课程形式
培训 时间
训练周期
训练 执行人
考核人
三天试工 《店铺员工手册》 导购 《服务八步曲》
3、灯光明亮店铺硬件使用正常；
4、将卖场区域的划分、服装陈列形式，主推货品推广等按照公司的标准统一执行；
岗位职责 陈列
5、根据一些货存量大的货品进行合理摆放，减轻仓存压力；
6、按照公司挂装陈列标准货品堆放有序、挂装平整；
7、根据公司要求正确使用POP和按装位置与按装方法；
8、定时更换橱窗模特，按系列规定穿着；
终端岗位培训课程
1、达成零售计划，提升业绩
2、严格按照服务标准服务顾客
3、积极学习、参与所有店铺日常工作
岗位职责 导购
4、积极参加店铺盘点工作
5、时刻做好店铺安全保卫工作，防范一切损害终端利益的行为
6、积极主动完成任职导购期间的所有学习课程
7、完成上级交办的其他工作
1、清楚店铺SKU数量；
2、清晰店铺道具的使用；
9、卖场保持整洁，器架无尘。
财务管理：
1、按规定做好货品（含正品和次品）及各类物资（含广宣物料、包装袋、低值易耗品、器架、固定资产等）进出库的验收
、2、记负帐责（台手帐工、台调帐拨）单和等发货放品工单作据，的日填清写月和结保，管做；到帐实相符；
仓务管理：
岗位职责 仓管
3、随时掌握库存状态，负责货品、物资及时供应；
熟知店铺陈列标准
《陈列技巧》
了解陈列的技巧
《每季新品知识培训》
每季度的新产品知识学习
《终端形象管理-店务监察》 店务监察标准
《广告物料及每季POP执行》 POP按照公司要求粘贴与管理
《神秘顾客》
神秘顾客内容
《PPT制作培训》
PPT简单操作方法
《表达能力培训》
陈列小组的职能
《岗位职责说明--仓管员》 仓管的岗位职责说明
《仓务管理》
仓库规划、管理、如何调货
《盘点流程》
盘点流程
《货品分析》
简单的数据分析
《岗位职责说明--收银员》 收银的岗位职责说明
《POS系统操作规范》
POS系统操作
《收银服务技巧与标准》 《office办公软件使用》
收银流程、附加推销、三包、洗 涤基保础养的会wo员rd卡/p相pt关/E细XC则EL的使熟用悉
天第1天—3天 店长 资深店长
第5天—9天 店长 资深店长
PPT PPT PPT PPT/实操 实操
PPT
PPT
1H 第1天
资深店长
1H 第2天—第3 店长
2H 天第4天
陈列
陈列
1H 第5天
陈列
陈列
3H 第6天—13天 陈列
陈列
3H
陈列
陈列
5H 第15天—45 店长 资深店长
3H
天第46天—56 天
店长
资深店长
陈列 仓管 收银
《陈列色彩知识》
了解色彩原理
《陈列标准》
1、办理银行卡消费业务，负责营业款（含刷卡存根、代金券等）的管理、存缴、交接工作；
2、依据岗位权限使用、管理与维护收银POS设备，随时清理收银台
3、负责手工小票、电脑小票、税务发票等零售单据的使用、管理、上缴工作
4、负责当班调拨单的回收及管理
5、办理退换货的退款业务；
岗位职责 收银
6、负责收银备用金的使用、管理、交接工作
销售中常见顾客异议的处理
售后投诉处理
认识店铺陈列器架及货品陈列的 基本标准（要求）
第9天—39
PPT/实物讲解 4H 天，分阶段 资深导购
进行
PPT/现场模拟
3H
第9天—49 天，分阶段
资深导购
Hale Waihona Puke PPT/现场模拟 3H 进第行50天—51
PPT
2H 天第52天—53
PPT/实物讲解
3H
天第57天—65 天
安踏终端店铺服务(精品)
香港百变乐园品牌终端培训部店铺服务六部曲一.做服务的目的:与竞争品牌拉开距离,提高销售业绩! 我们的目标:成专业人,说专业话,做专业事!二.服务流程:1.迎宾2.货品推荐3.试衣服务4.结束应对服务5.顾客付款服务6.美程服务三.服务流程常见错误四.专业服务术语五.服务技巧六..微笑服务的练习七.实习营业员阶段考核服务流程:A.迎宾:*以客为先(马上放下手头工作)*目光接触*笑容*问候语(普通的迎宾语、时段问候语、节日问候语) *口头推广（新品上市、优惠、促销活动的告之）B．货品推荐：*留意身边顾客购物信息*主动询问顾客的需求*细心聆听顾客的需求*做出合理的判断建议（适合顾客的要求）*主动介绍公司产品特性及好处*主动展示货品给顾客触摸（挂装、叠装）*主动帮助顾客做搭配（一条龙服务）*介绍其他推广减价货品C．试衣服务*顾客不清晰号码时，主动替他量尺码*用邀请手势请顾客到试衣间或交接给其他同事*邀请顾客穿出来看效果*主动帮助顾客做搭配*停在门口做进一步的服务D．结束应对服务*集中3-5件与顾客选择，在顾客选不定时*顾客无法做出判定时给与建议（针对性）*主动询问顾客所决定要的件数*与顾客重申所顾客所买的件数*邀请顾客到收银台买单E．顾客付款服务*亲切的笑容、问候语*核对尺码、颜色及件数*以最快的速度来收银并用礼貌的语言与顾客进行银票沟通*清楚的用双手接收顾客的钱，把找的零票双手交给顾客，并重申金额(唱收唱付)*如顾客多时，应邀请顾客排对稍等*进行附加推销*以最快的速度把货品整齐的放进包装袋F．美程服务*当把货品放进包装袋时应及时说明产品的洗涤保养方法*告之顾客有优惠及减价货品*适当时可以邀请顾客登记顾客档案*道谢及邀请顾客再次光临*对每一个顾客（买与不买）都要道谢及道别服务常见错误服务专业术语1.欢迎顾客时：欢迎光临德尔惠！2.顾客从身边经过时：早上好/中午好/晚上好/节日快乐！3.表示感谢时：承蒙照顾，深深感谢！感谢您远驾光临！4.对顾客应答时：是的，如果是我，我也是这样认为！是，您说得对！是的，您说的很有道理！是的，我理解您的心情！5.离开顾客眼前时：对不起，请稍等！失陪一下！6.受顾客催促时：非常抱歉，很快就好了！请再稍等一下，对不起！7.向顾客询问时：对不起，您是哪位？很抱歉，您是哪位？8.受顾客叼难时：很抱歉，您让我为难！非常对不起！9.麻烦顾客时：对不起给您添麻烦了！10.收银时：先生/小姐你好，总共是**钱，收您**钱，找您**钱，请您过目点清！先生/小姐你好，总共是**钱，收您**钱，请问您有**零钱吗？谢谢！11.顾客抱怨时：对不起，我让您为难了！对不起，给您添麻烦了！12.顾客离店时：谢谢光临，请慢走！感谢您的光临，请慢走服务技巧等待消费者反应的最佳位置----消费者视线所及的3米之内----消费者出声时能够立刻接近之处----能够全面观察卖场的地方如何应付多位消费者在为消费者服务的过程中有另外一位消费者走近你的工作范围时，应该----在第一时间做出反应，微笑、点头、打招呼，表示你已经注意到他----建议用语：“对不起，请稍候”“稍等片刻，请先随便看看”----在适当的情况下，尽快找同事帮忙在手头有其他工作时，——应该立即放下手头工作，优先接待消费者接近顾客的最佳时机----消费者一直注视同一件产品或用手触摸某件产品时，应及时上前介绍该产品----消费者停留在某一点并抬起脸时节，应上前询问其需求，并加以解决----消费者反复徘徊，像是在寻找什么时，应主动提供服务----消费者直接询问时，应详细的加以回答给消费者充分的购物空间----礼让消费者，遇消费者阻碍行走路线时，应绕道行走----如身体接触不可避免时，店员应提前向消费者道对不起----在消费者试穿产品时，应尽量使其周边30公分的范围内空出来。
安踏新导购职责及一日工作流程
安踏新导购职责及一日工作流程安踏新导购职责及一日工作流程随着线上消费的兴起，线下门店的销售也需要更多地依靠店员的服务和销售技巧。
作为一名安踏新导购，需要具备以下职责：1. 展示产品和介绍产品知识。
首先，需要掌握公司的产品知识，包括每个款式的款式特征、价格、可搭配的服装等等，将这些知识简单易懂地传递给消费者，使他们更容易地了解产品并做出购买决定。
2. 提供个性化建议。
消费者都有自己的需求和喜好，而客户之间的需求也会因时而异。
作为一名好的导购，需要倾听客户需求，根据他们的爱好、体形及消费预算等，给予客户有针对性且合适的购买建议。
3. 维护店铺秩序和清洁。
店内整洁和有序不仅可以提高商店的舒适度，也是营造良好消费环境的重要一环。
作为一名导购，也需要时刻关注店铺环境，保持产品的摆放整齐，确保店铺里的任何细节和分歧都得到及时解决。
4. 掌握移动支付和系统操作。
现如今，越来越多的消费者选择使用移动支付软件完成收银支付。
作为导购，需要深入了解移动支付以及POS系统的使用，确保顾客支付顺畅。
下面，具体介绍一下安踏新导购的一日工作流程。
早上导购入职后，第一件事是认真了解公司的产品知识，包括每款产品的款式特征、价格、可搭配的服装等等。
每天早上，先查看当天的销售计划和特别活动，了解有哪些产品需要推销，做好促销准备。
上午上午的工作主要是接待和服务顾客。
首先，检查店铺的卫生和整洁，然后将商品摆放到合适的位置，以便客户更容易发现它们。
当客户来到店里时，主动问候并了解他们的需求。
赞美他们的选择，提供针对性的解决方案，帮助他们快速完成购物决定，并顺利结算付款。
中午中午是导购的休息时间，可以在店外吃午饭，也可以在员工休息室里休息一下，放松心情，以备下午工作。
下午下午工作内容与上午大致相同，主要是服务和接待顾客，但更注重客户的反馈和投诉。
必须认真处理客户的反馈和投诉，为顾客提供最好的服务，并解决顾客的所有问题，确保能够满足顾客的各种需求和购买欲望。
安踏员工的岗位职责
安踏员工的岗位职责引言作为一家知名的体育用品制造和销售公司，安踏公司以其优质的产品和卓越的服务赢得了广大消费者的认可和喜爱。
为了保持公司的竞争力并实现持续发展，安踏员工扮演着至关重要的角色。
本文将介绍安踏员工的岗位职责，旨在帮助员工更好地了解自己的工作职责，全力以赴地完成工作任务。
员工的岗位职责生产线员工生产线是安踏公司的核心业务之一。
生产线员工的工作职责主要包括以下几个方面：1. 操作生产设备：根据工作流程，熟练地操作机械、设备和工具，确保产品质量和生产效率。
2. 质量控制：检查生产线上的产品质量，及时发现和解决问题，确保产品符合公司和客户的要求。
3. 生产计划执行：根据计划要求，按时完成生产任务，并及时上报进度和问题。
4. 维护设备：定期对设备进行保养和维修，确保设备的正常运转和延长使用寿命。
5. 安全生产：严格遵守安全操作规程，保证工作环境的安全和员工的身体健康。
销售人员作为公司的产品直接面向消费者的环节，销售人员在市场开拓、推广产品和提供优质服务方面扮演着关键角色。
他们的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 产品推广：积极宣传和推广公司的产品，向客户介绍产品特点和优势，促进销售。
2. 销售目标达成：根据公司的销售目标，积极开拓市场，寻找新客户，保持和拓展现有客户，实现销售指标。
3. 客户服务：了解客户的需求和意见，提供专业的产品咨询和解答疑问，确保客户满意度和忠诚度。
4. 销售数据分析：收集、整理和分析销售数据，制定销售策略和计划，优化销售业绩。
研发人员作为技术驱动的公司，安踏公司高度重视创新和研发。
研发人员在开发新产品和技术、提升产品性能和质量方面起着关键作用。
他们的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 产品研发：根据市场需求和公司战略，进行产品设计、改进和创新，确保产品的领先性和竞争力。
2. 技术改进：不断跟踪新技术和行业动态，提出改进建议和技术方案，优化产品性能和制造流程。
3. 项目管理：负责研发项目的规划、执行和控制，确保项目按时、按质完成，并与其他部门保持紧密的沟通和协作。
安踏终端营运管理手册
营运管理手册Operations manualAnta2007-08Operations manual目录第一篇企业文化篇1. 企业文化内涵2. 企业远景目标3. 品牌理念第二篇产品篇1. 产品设计理念2. 产品组合原则3. 基础产品知识鞋类产品知识第三篇物流管理篇1. 店铺级别设计指引2. 单店订货流程指引3. 分公司订货流程指引4. 货品配货流程指引5. 货品发运流程指引6. 货品转运流程指引7. 货品退货流程指引8. 退残操作流程指引（1）鞋类产品退残标准（2）配件产品退残标准9. 货品管理指引第四篇拓展篇1. 拓展理念2. 特许经营计划3. 店铺拓展（整改）流程指引4. 新店开业工作通告5. 特许加盟申请表6. 商圈调查指引7. 开业应收款项指引第五篇开业篇1. 开业流程2. 开业通告3. 各部门开业协助指引4. 店铺铺场程序5. 开铺文具配备指引6. 开铺物料指引7. 店铺日常表格指引第七篇终端营运管理篇1. 总公司营销中心架构说明2. 营销中心各部门职能说明3. 分公司架构设置指引4. 分公司各部门职能说明5. 销售目标设定（分解）指引6. 店铺架构设计指引7. 店铺人事管理指引（1）区长角色定义与职能（2）店长角色定义与职能（3）收款员角色定义与职能（4）资深店员角色定义与职能（5）销售人员角色定义与职能8. 分公司招聘流程指引9. 终端各职别员工招聘标准10. 营运管理评核系统指引（1）店长评核（2）收款员评核（3）销售人员评核（4）店铺服务评核11. 销售管理指引（1）销售日报表填写规范（2）销售日报表版式（3）销售周报表填写规范（4）销售周报表版式12. 盘点规范和流程指引13. 终端财务管理指引（1）销售小票领用、保管规范指引（2）发票领用、管理规范指引（3）营业款项和店铺备用金管理指引（4）店铺账本管理指引14. 会议实务15. 店铺档案管理指引16. 营业运作管理标准第八篇服务管理篇1. 服务循环2. 服务标准第九篇信息管理篇1. 终端信息管理内容2. 信息管理流程指引第一篇企业文化篇体育是人类文明的火种，体育内心生长的力量！佐田，勇敢做英雄！企业愿景：打造全球共享的体育用品品牌企业使命：为社会提供优质的体育用品和服务，倡导新健康生活模式企业形象定位：活力、激情、奋进、创新企业哲学：立足体育、服务社会、促进健康、推动文明企业理念：提供（开发）体育产品，宣扬体育文化与体育精神企业精神：诚信自律－关注个人品德和修养的提炼，建立个人的诚信和企业的诚信，企业的发展有赖于我们以诚待人，以真诚去推动行业的发展以人为本－尊重个人，注重人才的有效整合，将人才的培训放在企业发展的首位，为员工设计职业发展之路，让员工和企业共同提升卓越服务－培养和宣导内部顾客和外部顾客的服务理念，无论面对顾客、客户、同事，我们都坚持提供超越期望的服务，坚持“我为人人”的理念创新突破－勇于寻求改变和创造，不断挑战和突破自我，从经营管理、产品开发等各方面设定更高的目标，追求“每天都在进步”经营理念： 管理理念： 尊重制度、尊重同伴、坦诚沟通、注重实效第二篇 产品篇产品设计理念：专业＋运动＋时尚＝新生活态度和理念产品设计风格定位:1. 日益专业的设计和更为系列性的产品开发，不断将运动的诉求，提炼和凝聚在产品功能的表现上，传递出体育的文化和精髓，引导顾客对产品以至对生活的更高追求 2. 功能设计与时尚设计相得益彰，倡导健康的生活方式和生活理念，将体育精神和健康的诉求成功演绎在日常的工作与生活中。
安踏终端岗位职责及培训内容
岗位职责 导购 1、达成零售计划，提升业绩 2、严格按照服务标准服务顾客 3、积极学习、参与所有店铺日常工作 4、积极参加店铺盘点工作 5、时刻做好店铺安全保卫工作，防范一切损害终端利益的行为 6、积极主动完成任职导购期间的所有学习课程 7、完成上级交办的其他工作 1、清楚店铺SKU数量； 2、清晰店铺道具的使用； 3、灯光明亮店铺硬件使用正常； 4、将卖场区域的划分、服装陈列形式，主推货品推广等按照公司的标准统一执行； 5、根据一些货存量大的货品进行合理摆放，减轻仓存压力； 6、按照公司挂装陈列标准货品堆放有序、挂装平整； 7、根据公司要求正确使用POP和按装位置与按装方法； 8、定时更换橱窗模特，按系列规定穿着； 9、卖场保持整洁，器架无尘。 财务管理： 1、按规定做好货品（含正品和次品）及各类物资（含广宣物料、包装袋、低值易耗品、器架、固定资产等）进出库的验收 、记帐（手工台帐）和发放工作，日清月结，做到帐实相符； 2、负责台帐、调拨单等货品单据的填写和保管； 仓务管理： 3、随时掌握库存状态，负责货品、物资及时供应； 4、熟悉相应货品、物资的品种、规格、款号及细码的实时库存量，负责准确、快速的为卖场提供所需货品、物资； 5、定期对库房进行清扫整理，保持库房的整洁美观，使货品和物资分类、有序排列，存放整齐，数量准确； 6、负责库房的安全管理工作，检查库房的防火、防潮、防盗、防损设施，如发现问题及时采取相应措施； 7、参加班组、店面会议，公布货品库存状态 1、办理银行卡消费业务，负责营业款（含刷卡存根、代金券等）的管理、存缴、交接工作； 2、依据岗位权限使用、管理与维护收银POS设备，随时清理收银台 3、负责手工小票、电脑小票、税务发票等零售单据的使用、管理、上缴工作 4、负责当班调拨单的回收及管理 5、办理退换货的退款业务； 6、负责收银备用金的使用、管理、交接工作 7、负责店面的播音工作，依据规定使用、管理和维护播音设备 8、检查已出售商品，收取顾客购物货款及打包商品 9、定期向店长汇报收银工作状况 10、答复或指引顾客问讯事宜，提高顾客服务质量，提升附加推销 11、协助卖场的其他工作 主要训练课程 学习内容 员工间及店铺环境熟悉；学习公 司基本制度； 服务的流程及标准动作 认知公司的企业文化与发展 退换货流程与店铺语言 店铺员工一天的工作流程 产品的货号的认识及库存摆放 仓库货品摆放位置 产品的材料组成，鞋面的材料及 功能、服装的材料功能，产品的 洗涤及保养方法（含当季产品培 训） 与顾客沟通（销售技巧）、附加 推销、成交率、个人业绩 销售中常见顾客异议的处理 售后投诉处理 认识店铺陈列器架及货品陈列的 基本标准（要求） 课程形式 资料/VCR VCR/模拟 PPT 资料 资料/现场讲 解 PPT/实物讲解 实地讲解 PPT/实物讲解 PPT/现场模拟 PPT/现场模拟 PPT PPT/实物讲解 培训 时间 训练周期
安踏开店巡店工作技能
店铺设计与装修
总结词
统一风格、突出品牌、注重实用
详细描述
遵循公司品牌形象设计规范，注重店铺内外环境的统一风格。装修材料环保、安 全，符合消防要求。突出品牌形象，展示安踏的品牌特色和优势。同时，注重店 铺的实际功能，合理布局，提高空间利用率。
商品陈列与布局
总结词
合理布局、突出重点、方便选购
详细描述
现场诊断与问题发现
通过观察、询问和检查，发现 店铺存在的问题和不足，对店 铺的运营状况进行评估。
沟通与指导
与店铺员工进行交流，了解他 们的想法和需求，提供指导和 建议，帮助他们解决问题和提
高业绩。
店铺现场诊断与问题发现
01
02
03
04
环境卫生与陈列
检查店铺的环境卫生和陈列状 况，确保商品陈列整齐、美观
THANKS。
安踏企业文化的融入与践行
企业文化
安踏注重企业文化的建设，倡导“激情 、专注、创新、卓越”的核心价值观。
VS
融入与践行
开店巡店人员需要积极融入安踏的企业文 化，将核心价值观贯彻到日常工作中。例 如，要保持对工作的热情和专注，不断追 求创新和卓越，为消费者提供更好的服务 。同时，要遵守安踏的企业规定和行为准 则，如遵守公司规章制度、尊重同事等。
了解产品的特点和优势，能够 清晰地向客户介绍产品的功能 和价值。
具备良好的沟通能力和谈判技 巧，能够与客户建立良好的关 系并促成交易。
客户关系维护与拓展
建立客户信息管理系统，对客户进行分类和跟踪，确保客户需求得到及时响应。
定期回访客户，了解客户需求和满意度，及时解决客户的问题和投诉。
通过各种渠道拓展新客户，如参加展会、网络推广、口碑营销等，提高品牌知名度 和市场份额。
安踏新进员工之服务标准 (NXPowerLite)
美程服务注意事项：
• 遇到产品有特殊洗涤方法的应主动告诉顾客 • 顾客付款金额确认，收银员要“唱收唱付” • 找余时清楚告诉顾客金额数，并嘱咐顾客收好 款物 • 当由于操作失误或出现机械故障时，就立即向 顾客道歉，说明情况，并及时解决 • 当交款顾客较多时，对等候的顾客应表示抱歉 “对不起，请您稍候”“让您久等了” • 正确的送客方式能促使顾客再度光临
第五步：鼓励试穿
• • • • 展示货品鼓励试穿 .展示货品，保持笑容耐心介绍 留意顾客反应 仔细地聆听他们的问题，运用销售重点 帮助解释特点 • 鼓励顾客触摸货品，提高顾客购买欲望 • 引导
第六步：附加推销
• 附加推销是什么？
向顾客推荐附加商品，争取让顾客购 买一件以上的货品，并运用FAB技术指出这 些商品给顾客带来的好处，不要轻易结束 交易，直到确信已满足了顾客所有需要为 止。
一、邀请迎宾式 二、拍手迎宾式 三、邀请、拍手结合迎宾式
微
笑
你 的 眼 神 你 的 微 笑
微笑是一缕阳光，带给别人快乐的 同时也给自己幸福的温暖
你知道微笑的—— 标准吗？
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
篮球队激励语录 • 同事们感觉怎么样，好极了，感觉怎么样， 棒急了，感觉 怎么样，神彩飞扬，YE！ YE！YE！ • 同事们，我们要：做好自己，我们要：团 结一致。我们要：永争第一。 • 拍拍你的左手，安踏安踏，拍拍你的右手， 加油加油，拍拍你的双手，安踏加油，安 踏加油。
安踏买手企业培训管理资料
安踏买手企业培训管理资料一、培训目标通过培训，使买手对公司的产品及运营模式有更加深刻的理解，提升销售技能和客户服务水平，增强团队协作能力。
二、培训内容1. 公司产品介绍：包括产品种类、产品特点、技术性能等。
2. 销售技巧培训：包括客户沟通技巧、销售技能和思维培训。
3. 专业知识培训：对行业发展状况、市场动态和竞争对手情况的了解。
4. 团队合作培训：推动团队之间的协作和合作，培养团队精神。
三、培训形式1. 线上培训：通过视频会议、网络直播等形式进行线上学习，提供相应的学习资料。
2. 线下培训：组织集中学习或者外出培训，提供相关的教育资料和培训指导。
3. 实践培训：将学习到的理论知识应用到实际工作中，通过实践达到提升销售技能的目的。
四、培训评估1. 培训效果评估：通过考试、测评等方式对培训成果进行评估。
2. 反馈机制：听取学员对培训内容、形式和质量的反馈意见，及时调整和改进培训计划。
五、培训管理1. 培训计划：定期制定全年的培训计划，包括培训内容、时间和地点等。
2. 培训师资：选择合适的培训师资，保证培训质量。
3. 培训资源：提供相关的学习资料、工具和软件等培训资源，为学员提供良好的学习环境。
六、培训成果评选学员培训成绩，鼓励厉行学习，提升买手整体素质，确保公司业绩不断提高，持续发展。
七、培训成果跟踪持续跟踪学员在工作中的表现和应用培训成果的情况，通过实际业绩和客户反馈等来评估培训成果的效果。
八、培训成本全面评估培训所需的资金、人力、时间和设备等资源的成本，并为培训提供充足的支持和保障。
九、培训安排根据具体情况确定培训的时间、地点和人员安排，并提前通知参与培训的买手和相关人员。
十、培训激励设立培训先进个人奖、培训成绩优秀团队奖等激励措施，以激发买手学习的积极性和进取心。
十一、培训记录做好培训的详细记录和档案管理，对每一期培训进行总结和归档，以便未来的培训计划和效果评估。
十二、培训沟通建立良好的培训沟通机制，及时将培训信息传达给买手，解答相关问题，确保培训计划的顺利执行和学员的积极参与。
终端岗位职责
终端岗位职责一、岗位背景终端岗位是公司生产管理中不行忽视的紧要环节，负责与客户进行直接接触，供应产品或服务。
为了明确终端岗位的职责和要求，提高工作效率，订立本规章制度。
二、岗位职责1. 客户接待与咨询•负责热诚接待客户，自动询问客户的需求，并及时供应相应的产品或服务信息。
•倾听客户的问题和看法，耐性解答客户的疑问，供应专业的咨询与建议。
•供应产品示范和演示，帮忙客户了解产品特点和使用方法。
2. 销售与业绩达成•依据公司规定的销售目标，乐观开展销售工作，完成销售任务。
•进行客户忠诚度管理，促进客户复购，提高销售业绩。
•帮助销售团队进行市场调研、竞争分析，订立销售策略和方案。
3. 售后服务与维护•负责解答客户的售后问题和投诉，并及时处理和解决。
•跟踪客户的售后反馈，供应及时的回访和服务，保持良好的客户关系。
•帮助维护和修理人员进行设备维护和维护和修理工作，保证设备的正常运行。
4. 终端信息管理•负责收集、整理和及时上报终端市场信息，包含竞争对手动态、市场需求变动等。
•帮助上级订立产品定价和市场推广策略，供应相关市场调研数据支持。
•维护客户数据和档案的完整性和安全性，确保数据的准确性和保密性。
三、终端岗位要求1. 专业知识与技能要求•具备坚固结实的产品知识和专业技能，能够娴熟操作相关设备和工具。
•具备良好的沟通本领和表达本领，能够准确理解客户需求并给出满意的回答和建议。
•具备良好的销售技巧和服务意识，能够有效推销产品，提高销售业绩。
2. 工作态度与行为要求•具备良好的服务意识和团队合作精神，能够乐观回应客户需求并与团队成员协作完成工作任务。
•讲求细节，重视工作质量和效率，能够定时完成任务并保持良好的工作秩序。
•保持良好的形象和仪容仪表，言行举止得体，代表公司形象与客户接触。
3. 业务素养与职业操守要求•遵守公司及相关法律、法规的规定，坚守职业道德和行业准则。
•保护客户的隐私和商业机密，严守商业秘密，不得泄露客户信息。
终端工作人员管理培训资料
02 终端工作人员的 沟通与协作
有效沟通技巧
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积极倾听
全神贯注地倾听对方的意 见和需求，不打断对方， 不提前做出判断。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点，避免使用模糊 或含糊不清的措辞。
反馈与确认
在沟通过程中，及时反馈 对方的意见，确保双方理 解一致。
团队协作精神
共同目标
明确团队共同的目标，使 每个，了解 客户对终端工作人员的满意度和
需求，为改进提供依据。
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励客户 提出意见和建议，及时处理和改
进存在的问题。
跟踪与改进
对客户反馈进行跟踪和改进，不 断优化服务质量，提升客户满意
度。
04 终端工作人员的 激励与培训
激励机制的建立与实施
设立明确的奖励制度
根据员工的工作表现和业绩，设立相应的奖励制度，如奖金、晋 升机会等。
公平公正的评估标准
确保评估标准的公平性和公正性，避免主观因素和偏见对评估结果 的影响。
激励方式的多样化
除了物质奖励外，还可以考虑提供培训机会、职业发展等非物质激 励。
培训计划的制定与执行
培训需求的调研
通过问卷调查、访谈等方式了解员工的需求和培 训期望，为制定培训计划提供依据。
工作要求高
工作标准高、要求严格，一旦 出现错误或延误，可能会对整 个团队或公司造成影响。
工作环境不佳
工作环境拥挤、嘈杂，可能影 响工作效率和心情。
职业发展前景不明朗
对于职业发展方向和晋升机会 的不确定性，也可能给终端工
作人员带来压力。
工作压力管理策略
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