保安部标准化体系内容
保安公司质量体系管理标准
保安公司质量体系管理标准一、质量管理体系我公司于2009年2月再次通过ISOI9001质量管理体系认证，作为公司质量管理体系的规范文件，《质量手册》是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制，并对服务实现的过程实施控制。
二、质量管理体系有关程序（一）职责、权限与沟通1目的对公司内的职能及相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。
2适用范围适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。
3职责和权限3.1总经理3.1.1全面领导公司的日常工作，向公司传达满足法律法规及客户要求的重要性；3.1.2制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门工作手册；3.1.3主持管理评审工作；3.1.4确保质量管理体系运行所必须的资源配备；3.1.5主持拟定公司年度规划；3.1.6负责审批分公司经理级以上人员的聘用、辞退、奖惩；3.1.7负责召集和主持总经理办公会议；3.1.8负责公司的重要经济合同的审批及签定；3.1.9负责公司的各类费用收支的审批工作；3.1.10履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。
3.2管理者代表3.2.1协助总经理策划公司的全面工作，对总经理负责，审批项目主管级以上人员的聘用、调配、辞退、奖惩工作；3.2.2确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，并监视质量体系的改进；3.2.3负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的运行情况；3.2.4负责确保在整个公司内提高满足客户要求的意识；3.2.5代表公司就有关事宜对外联络；3.2.6对分管部门的服务负直接责任；3.2.7负责分管部门员工教育管理和队伍的建设；3.2.8负责组织制定、修改公司各项管理制度并监督实施。
3.3大客户区3.3.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；3.3.2负责领导、组织、管理各分公司与各部门进行客户服务要求的实现工作；3.3.3走访客户、随时听取客户意见，及时改进服务质量。
安保服务标准化
安保服务标准化09.安保服务规范一、工作时间冬春季8：00-17：00夏秋季8：00-17：30遇公司有特殊工作事项，作息时间另行调整并通知。
上下班须进行指纹考勤。
二、仪表规范1、工作时间必穿统一的景区工作服。
上、下班前后应到指定的地点更衣。
2、制服必须按规定着装，不允许穿拖鞋、短裤、背心，保持服装整洁无灰尘及污迹；熨烫平整，不要有明显摺皱、破损；钮扣要扣齐；无开线、掉扣；拉链拉好，不可卷袖口和裤脚。
3、员工在工作时间，必须佩带工作证或工号牌。
工作证因使用时间长而损坏的应及时到公司办公室换领；如有丢失，应立即（不跨越一个工作日）缴费办理补领手续。
4、工作时间必须保证鞋面光洁、干净。
5、员工要时刻注意检查自己的服装、妆容是否整洁，有不当之处必须立即处理三、仪容规范1、养成良好的卫生习惯。
工作时间仪容保持干净整洁。
2、上班前不吃葱、蒜、韭菜等散发异味的食品，不吸烟、不喝洒，保持口腔卫生。
3、双手在上班前要清洗洁净。
不留长指甲，不允许涂有色指甲油，不允许在指甲上帖饰物。
4、男性员工不留长发，以不盖过耳部及后衣领为适度，不烫卷发，不留胡须，不允许裸露上身。
5、女性员工化淡妆。
头发不彩染炫丽颜色；过肩长发在工作时间必须束起，保证梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪发型；不涂深色口红；不使用气味浓烈的香水或化妆品；不允许带假睫毛、描彩眉（黑色、棕色可以）；不在裸露处纹身；不佩带除工作证、手表、婚戒之外的饰物。
四、下班工作1、在确定下班后，做好岗位交接工作，换好自己的服装，方可离开工作岗位。
2、若有加班，在管理人员的安排下继续做好本职工作。
3、公司若有其它的工作安排的，要积极配合公司的工作。
五、服务要求1、必须严格遵守《公司员工守则》及《景区服务用语规范》。
2、不断提高自身业务素质和职业技能。
3、自觉遵守职业道德，衣着整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
六、岗位服务用语及语言规范1、当游客准备进门时：请别拥挤，排好队依次进入。
保安服务管理体系_要求及使用指南_概述
保安服务管理体系要求及使用指南概述1. 引言1.1 概述本文旨在介绍保安服务管理体系的要求及使用指南。
随着社会的发展和人们对安全需求的增加，保安服务成为一项重要的行业。
为了提供高效、标准化的保安服务，建立一个科学合理的管理体系是必不可少的。
本文将对保安服务管理体系所需的要求进行详细说明，并提供使用指南供相关从业人员参考。
1.2 文章结构本文将分为五个部分。
首先，在引言部分（第1节）中，我们将简要介绍文章内容及结构。
其次，在第2节中，我们将阐述保安服务管理体系所需满足的要求，包括安全性要求、培训要求和设备要求等方面。
接下来，在第3节中，我们将提供一个使用指南，指导如何制定管理策略、组织管理流程以及建立监控与反馈机制等方面。
然后，在第4节中，我们将通过实践案例分析，具体探讨公共场所、商业建筑和物业小区三种不同场景下的保安管理体系实践。
最后，在第5节中，我们将总结全文并给出一些建议。
1.3 目的本文旨在向读者提供一个全面而详实的保安服务管理体系要求及使用指南，帮助相关从业人员提高对安全问题的认识，并指导他们在实际工作中建立和改进保安服务管理体系。
通过本文的阐述和案例分析，读者将了解到如何提升保安服务质量、优化管理流程以及应对各类安全风险的能力，从而为社会安全稳定做出更大的贡献。
2. 保安服务管理体系要求2.1 安全性要求保安服务管理体系的首要目标是确保安全。
因此，该体系需要满足一系列的安全性要求。
首先，所有的保安人员必须经过专业培训，并具备相关证书或资质。
他们应该具备必要的知识和技能，能够应对各种紧急情况和突发事件。
其次，保安服务管理体系需要制定严格的规章制度，明确责任和权限。
这包括确保每个岗位都有明确的工作职责和任务分配，并建立有效的指挥调度机制。
同时，还需要规定工作时间、工作休息制度以及应急处置流程等。
只有通过合理的组织和管理，才能提高整个保安团队的执行力和响应能力。
另外，在设施方面也需要一系列的措施来确保安全。
酒店保安部sop标准化流程
酒店保安部sop标准化流程酒店保安部SOP（Standard Operating Procedure）是指对酒店保安工作进行标准化流程规范的文件，旨在确保酒店保安工作的高效、有序进行，提高酒店安全管理水平。
以下是一些关于酒店保安部SOP的参考内容：1. 巡逻巡查流程：1.1 巡逻计划：根据酒店规模和布局，制定每天的巡逻计划，并按照时间和地点明确巡逻路线。
1.2 巡逻队伍：确定巡逻队伍的组成人数和人员分工，确保每个巡逻队员都明确自己的责任和任务。
1.3 巡逻设备：确保巡逻队员配备必要的巡逻设备，如对讲机、手电筒、防护器具等。
1.4 巡逻记录：巡逻过程中需要记录重要信息，如时间、地点、发现的异常情况等。
2. 安全检查流程：2.1 安全检查范围：明确安全检查的范围和内容，包括客房、公共区域、后勤区域等。
2.2 安全检查周期：确定安全检查的频次，并制定详细的检查计划。
2.3 安全检查项目：列出需要检查的项目，如门锁情况、监控设备运行情况、安全标识的完整性等。
2.4 安全检查记录：对每次安全检查进行记录，并对发现的问题制定整改计划。
3. 突发事件处理流程：3.1 紧急报警：明确酒店内部紧急情况的报警流程，包括报警方式和报警人员。
3.2 人员疏散：制定人员疏散的流程和路线，确保每个员工和客人能够安全撤离。
3.3 事故调查：对发生的突发事件进行调查，确定原因和责任，并制定相应的预防措施。
3.4 事故记录：对突发事件进行详细记录，包括事件经过、处理过程以及事后评估等。
4. 酒店外围安全管理：4.1 人员出入管理：制定员工和访客出入的管理制度，包括身份验证和登记手续。
4.2 车辆管理：对进入酒店区域的车辆进行管理，如登记车辆信息、车辆进出口的监控等。
4.3 外围巡逻：安排保安人员进行外围巡逻，确保酒店周边区域的安全。
4.4 邻近关系：与周边社区和相关执法部门建立良好的沟通和合作关系。
以上是一些关于酒店保安部SOP的参考内容，通过制定和执行这些流程，可以提高酒店的安全管理水平，确保员工和客人的安全。
安保队伍建设标准化
安保队伍建设标准化一、培训体系标准为了提高安保队伍的专业素质，需要建立完善的培训体系。
该体系应包括岗前培训、在岗培训和晋升培训，确保安保人员具备必要的知识和技能。
培训内容应涵盖法律法规、安全防范、应急处理等方面，并定期进行更新和优化。
二、岗位责任明确明确各个岗位的职责和工作要求，使安保人员清楚自己的职责范围和工作目标。
这有助于提高工作效率，减少工作交叉和推诿现象。
同时，要确保岗位设置合理，符合实际工作需要。
三、选人用人标准制定选人用人标准，确保安保人员具备必要的素质和能力。
在招聘过程中，要注重应聘者的综合素质、专业技能和道德品质等方面的考察。
同时，要定期对现有员工进行评估，及时发现和培养优秀人才。
四、人员动态管理建立人员动态管理制度，及时掌握员工的工作表现、能力提升和思想动态等方面的情况。
对于表现优秀的员工，要给予表彰和奖励；对于表现欠佳的员工，要及时进行培训和辅导；对于严重不适应岗位要求的员工，要及时进行调整或辞退。
五、装备配置标准根据工作需要，制定合理的装备配置标准，确保安保人员配备必要的装备。
这包括通讯设备、安全防护装备、交通工具等。
同时，要定期对装备进行维护和更新，确保其性能良好。
六、安全操作规程制定安全操作规程，规范安保人员的操作行为。
在执行任务过程中，要严格遵守相关规定，确保自身和他人安全。
同时，要定期对安全操作规程进行评估和更新，以适应新形势和新要求。
七、值班巡查制度建立完善的值班巡查制度，确保安保人员能够及时发现和处理各种安全问题。
要合理安排值班时间和巡查路线，并加强监督和管理。
同时，要建立相应的记录和报告制度，以便及时掌握情况并采取相应措施。
八、应急响应流程制定应急响应流程，确保安保人员能够迅速有效地应对各种突发事件。
该流程应明确应急组织、通讯联络、现场处置等方面的要求，并定期进行演练和评估。
同时，要加强与相关部门的协调配合，形成有效的应急处置体系。
九、考核评估机制建立科学的考核评估机制，对安保人员的工作表现进行客观公正的评价。
保安服务质量管理体系
保安服务质量管理体系一、安全生产方针、目标、原则保安服务质量管理体系旨在确保企业安全生产，预防事故发生，保障员工生命财产安全，维护企业稳定发展。
安全生产方针如下：1. 安全第一，预防为主，综合治理。
2. 人人为安全，安全为人人。
3. 严格遵守国家法律法规，不断提高安全生产水平。
安全生产目标：1. 实现安全生产零事故。
2. 杜绝重大及以上事故，减少一般事故。
3. 提高员工安全意识和技能，降低事故发生率。
安全生产原则：1. 以人为本，关注员工健康。
2. 全员参与，共同负责。
3. 系统管理，持续改进。
二、安全管理领导小组及组织机构1. 安全管理领导小组成立安全管理领导小组，负责组织、协调、监督和检查安全生产工作的开展。
组长由企业主要负责人担任，副组长由分管安全的领导担任，成员包括各部门负责人。
2. 工作机构（1）安全生产办公室：负责日常安全生产工作，协调各部门落实安全生产措施，组织安全生产培训和演练。
（2）安全质量管理小组：负责对企业安全生产进行全面检查，发现问题及时整改，确保安全生产目标的实现。
（3）事故调查处理小组：负责对发生的安全生产事故进行调查处理，总结事故教训，制定预防措施。
（4）安全生产标准化建设小组：负责企业安全生产标准化建设，提高安全生产管理水平。
三、安全生产责任制1、项目经理安全职责项目经理作为项目安全生产的第一责任人，其主要职责如下：（1）全面负责项目安全生产工作的组织、协调和监督。
（2）制定项目安全生产目标、计划和措施，确保安全生产投入。
（3）组织项目安全生产教育和培训，提高员工安全意识。
（4）定期组织安全生产检查，对安全隐患进行整改。
（5）制定并落实项目应急预案，组织应急演练。
（6）发生事故时，迅速组织救援和事故调查处理，并向上级报告。
2、总工程师安全职责总工程师在项目安全生产中承担技术领导责任，其主要职责如下：（1）负责项目安全技术管理，确保项目采用的技术方案符合安全生产要求。
保安部的管理制度(三)
保安部的管理制度（三）一、部门目标与定位保安部作为公司的重要部门，其主要目标是确保公司内部安全和秩序的维护。
在公司整体层面上，保安部门的定位是为其他部门的正常运作提供安全保障和支持。
二、管理体系与职责分工1. 领导层保安部的领导层主要包括保安部负责人和副部长，负责整体的部门管理与决策，并指导并协调部门内的各项工作。
2. 中层管理中层管理主要包括分管不同方面的部门主管，如内外勤管理主管、安全设备保养主管等，他们负责具体的工作部署和细节管理。
3. 基层保安人员基层保安人员是保安部门的基石，他们负责现场的安全巡逻、监控等工作，确保公司内部的安全。
三、管理流程1. 巡逻与监控保安部门通过制定巡逻计划和监控方案，对公司内部不同区域进行巡逻和监控，发现异常情况及时处理。
2. 事件处理当发生突发事件或安全威胁时，保安部门要迅速应对，采取有效措施保障公司员工和财产的安全，同时配合相关部门进行处理。
3. 日常例会保安部门定期召开例会，评估工作进展、讨论问题和改进措施，以确保部门工作顺畅进行。
四、绩效考核与激励机制公司建立了相关的绩效考核机制，包括对保安部门整体工作表现的评估以及个人绩效的考核。
优秀的保安人员将得到相应的奖励和激励，激发其积极性和工作热情。
五、持续改进与发展保安部门将会不断改进和完善管理制度，适应公司发展的需求和外部安全环境的变化，提高部门的整体管理水平和服务质量。
结语保安部是公司内部安全工作的中坚力量，优秀的管理制度是其运作的基础。
通过严谨的管理体系、清晰的职责分工和持续改进，保安部门可以更好地履行其职能，为公司的安全稳定作出贡献。
安保部标准化
西安海纳服装城安保部标准化管理制度二0一四年二月一、安保部标准化考核标准1、部门考核标准2、人员考核标准岗位：主任岗位：副主任岗位：消防专干岗位：夜班班长岗位：消防控制室值班员二、考核细则（一）个人当月考核成绩满分为100分；（二）低于95分（不含95分），每降低1分，扣除个人当月绩效奖金10元；95—85分（含85分），每降低1分，扣除个人当月绩效奖金20元；85分以下者，扣除个人当月全部绩效奖金；（三）年内出现低于85分以下二次者，取消个人评先资格；（四）年内出现低于80分一次，个人年终奖扣除一半，出现二次，个人年终奖全部扣除，出现三次或以上者，停工培训，调离原有岗位，仅发放生活费用。
三、考核责任人1、发生火灾责任事故。
责任人：主任副主任消防专干当班安保员2、发生治安责任事故。
责任人：主任副主任当班安保员3、部门日常工作未按时、保质、保量完成。
责任人：主任副主任消防专干4、领导分配给部门的临时任务未按时按成。
责任人：主任直接受命人5、部门各项基础资料未按标准执行。
责任人：主任副主任消防专干6、部门工作日志、学习笔记、会议记录及交接班记录不达标。
责任人：主任副主任消防专干交接班记录人7、部门员工违反劳动纪律。
责任人：主任副主任当事人8、部门员工未按规定履行本职工作。
责任人：主任副主任当事人9、部门员工违反“5S”管理规定。
责任人：主任副主任当事人四、附则：1、本管理制度一式二份，考核小组和本部门各执一份。
2、本部门严格按照签订责任书的内容，分解任务，落实责任，确保目标完成。
3、流程图见附件。
安保部员工月考核档案姓名：时间“5S”管理标准安保部白班量化工作表安保部夜班工作量化表安保部消防工作流程图安全检查工作流程图消防控制室火灾报警紧急处理程序流程图。
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一、保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
二、各岗位职责
（一）保安部经理岗位职责
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、保安员的聘用，解聘提出建议。
（二）保安部班长岗位职责
1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）大堂保安员岗位职责
1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。
2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非大厦人员出入的登记工作。
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
（四）监控室保安岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
（五）停车场保安员岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。
6、做好当值期间的各项情况记录工作。
（六）巡楼岗保安岗位职责
1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。
2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。
3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
通过系列措施从而缓和与住户之间的人际关系，达到共同治理小区安全和蔼共处目的。
加巡逻监督制度，搞好小区安全监控护卫。
利用好先进智能化设备，24小时全方位巡逻和值守，从而使业主住行无忧，无论居家还是出行都倍感安全放心。
改变过去的被动巡逻方式变主动加强，由定点式换成经常性，当看到有各类设备物品有移动和变化时，巡逻人员应立即查明，在巡逻过程中发现异常情况、闻到异味、听到可疑声响都应立即查明并及时通知有关部门，遇有偷窃、**违法犯罪分子，应立即设法擒获，适当地帮助业主住户解决力所能及的困难。
对于楼道采取护管员在巡逻表上签名而进行监督执行。
根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容
一、保安管理制度
1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定
2、行为规范
3、对讲机使用规定
4、保安人员奖惩制度
5、各岗位职责
二、消防知识
1、消防安全知识
2、灭火器及灭火方法
3、义务消防队的任务
4、火警报警程序
5、发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识
1、物业管理及治安管理的要求
2、正当防卫
3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程
5、停车场管理标准作业规程
6、易发生事故的11个部位强化防范措施
四、军体素质
1、单列考核标准
2、擒敌应用技术动作
五、物业管理专业知识
1、物业管理的概念
2、物业管理的分类
3、物业管理的主要内容
4、物业管理人员的素质要求与职业道德
5、物业管理的基本原则
第二、培训方案
根据领导指示和实际情况。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间
1、全程培训时间为个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》
3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点
选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标
一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定
为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
附：1、培训内容的具体项目。
2、培训考核表。
3、培训时间表。
4、培训守则。
保安礼貌用语
管理处将采取抓好员工内部管理，转变员工服务的观念，提高工作效率。
对门岗
是坚决实行门岗制度，时刻要护管员记住文明礼貌用语值勤时对外来人员进行服务时：
您好，请问您访找谁？
对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。
请走好，欢迎再来。
保安、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时：
您好，请办一下临时停车手续。
对不起，请您按规定方向行驶。
对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。
保洁人员进行环境保洁时：
对不起，请您让一让。
对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。
请您不要随地抛垃圾。
地面刚拖洗，请您注意安全。
先生/小姐，您好！我是管理处的维修人员，请问是您报修（预约）的吗？
请问现在可以开始吗？
我会尽快做完。
我已经修理好了，麻烦您检查一下。
对不起，我再重新处理一遍。
谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。