窗口服务自查报告
服务窗口自查自纠报告
服务窗口自查自纠报告为了进一步提升服务窗口的工作质量和服务水平，提高群众满意度，近期我们对服务窗口进行了全面的自查自纠。
现将自查自纠情况报告如下：一、服务窗口基本情况我们的服务窗口主要负责_____等业务，日常接待大量的办事群众。
窗口工作人员共_____名，均经过专业培训，具备一定的业务知识和服务技能。
二、自查自纠的工作开展情况1、思想重视，加强组织领导成立了以_____为组长的自查自纠工作小组，明确职责分工，确保自查自纠工作有序开展。
2、制定方案，明确工作目标结合窗口工作实际，制定了详细的自查自纠工作方案，明确了工作目标、重点内容和时间安排。
3、广泛动员，提高认识组织窗口工作人员召开专题会议，传达学习相关文件精神，提高工作人员对自查自纠工作重要性的认识，增强自觉参与的积极性。
三、存在的问题1、服务态度方面部分工作人员在接待群众时，存在态度不够热情、耐心不足的情况，有时未能及时回应群众的咨询和诉求，导致群众产生不满情绪。
2、业务能力方面个别工作人员对业务知识的掌握不够熟练，办理业务时效率不高，存在操作失误的情况，影响了服务质量和工作效率。
3、工作流程方面工作流程不够优化，存在环节繁琐、重复提交材料等问题，给群众带来了不便。
4、设施设备方面服务窗口的硬件设施设备有时出现故障，如电脑死机、打印机卡纸等，影响了工作的正常开展。
5、环境卫生方面窗口区域的环境卫生不够整洁，存在杂物乱堆乱放、桌面灰尘较多等情况，影响了服务窗口的形象。
四、原因分析1、思想认识不够部分工作人员没有充分认识到服务窗口工作的重要性，缺乏为群众服务的意识和责任感。
2、培训学习不足对工作人员的业务培训不够系统、全面，导致部分工作人员业务能力跟不上工作要求。
3、监督管理不到位对窗口工作人员的日常监督管理不够严格，缺乏有效的考核机制，对存在的问题未能及时发现和纠正。
4、沟通协调不畅与相关部门之间的沟通协调不够顺畅，导致工作流程优化困难，问题得不到及时解决。
服务窗口自纠自查报告5篇
【导语】⼀转眼，时光飞逝如电，⼯作已经告⼀段落，回顾这段时间以来的⼯作有成绩也有不⾜，将成绩与不⾜汇集成⼀份⾃查报告吧。
以下是整理的服务窗⼝⾃纠⾃查报告，欢迎阅读！1.服务窗⼝⾃纠⾃查报告 为贯彻落实市编办下发《关于开展窗⼝服务提升专项检查⾏动的通知》要求，结合宝⼭区创建全国⽂明城区规范政务⾏为专项⾏动（以下简称“创全”），⾼境镇社区事务受理服务中⼼对照检查的要求与内容开展了⼀系列的⾃查，报告如下： ⼀、专项检查开展⽅式 加强组织领导，形成整治合⼒。
按照《通知》的⼯作要求，中⼼领导班⼦及时召开全体⼈员专题会议，传达了⽂件精神，统⼀思想认识，成⽴了由书记杨蕴芬为组长，主任严华为副组长，各部室负责⼈为成员的专项整改领导⼩组。
实⾏“班⼦周会、中层⽉会、全员季会”的⼯作例会制度，每天派出两名⾻⼲对中⼼内外部环境及窗⼝服务情况进⾏巡查，及时通报发现的问题并进⾏记录。
⼯作措施有⼒，⾃查整改到位。
坚持把思想教育、检查整改、树⽴典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分宣传发动、⾃查整改、督查问责、总结提⾼四个步骤进⾏。
落实具体负责⼈，层层抓落实。
领导班⼦成员带头进⾏⾃查，以各部室为单位集体讨论，结合各⾃职责，采取⾃查和互查相结合的⽅式查摆问题，形成中⼼上下推进治理⼯作的强⼤合⼒，并针对查摆结果研究制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。
⼆、发现的问题 我们的窗⼝建设规范⼯作在认真落实已有的各项⼯作制度、遵守已有的各项⼯作纪律的同时也存在着⼀些不⾜之处。
（⼀）、窗⼝服务的规范度有待加强。
在⽇常⼯作中，对业务量⼴⾯⼤的业务，存在服务语⽓缺乏温度的现象；在接待过程中，不按规定使⽤⽂明标准⽤语的情况，即接待居民时，第⼀句问候没有使⽤标准普通话。
（⼆）、窗⼝服务的纪律性有待加强。
在窗⼝服务的空档期，看⼿机的现象还时有发⽣；接待过程中，⼯作热情和精神状态不饱满，庸懒散慢现象也仍然存在；临时离开⼯作岗位时不按“暂停服务”按钮，出现“脱岗空窗”现象。
窗口单位自查自纠报告3篇
窗口单位自查自纠报告3篇篇1为切实巩固行政审批事项的清理成果，进一步优化创业环境，根据省政府办公厅《关于印发全省行政审批事项清理成果贯彻执行情况监督检查实施方案的通知》(赣府厅字[2010]51号)和市政府《关于开展行政审批事项清理落实情况监督检查的通知》(瑞监字[2012]4号)文件精神。
我局高度重视，专门组织有关人员对行政审批事项逐项进行了认真清理，并开展了自查自纠。
现将有关情况如下：一、自查自纠工作情况及成效(一)强化领导，精心部署，深入开展行政审批自查自纠。
有关文件下发后，我局高度重视，专门召开专题会议安排部署，由分管领导负责，严格对照《通知》要求，对贯彻执行情况深入开展自查自纠，坚决做到不走过场，求实效，并结合实情形成自查报告。
(二)强化措施，注重实效，认真贯彻执行清理成果。
从自查自纠情况看，我局始终以“转变政府行政职能，改革行政管理方式，规范行政审批行为，健全行政监督机制”为宗旨，没有出现明放暗收、改头换面现象，并在涉及行政审批事项的各方面，采取有效措施，认真贯彻执行行政审批事项清理成果，取得明显成效，使我局行政审批程序逐步规范，行政审批效率明显提高。
一是依法清理行政审批事项。
根据上级统一部署和要求,我局按照职权法定的原则，对行政审批事项的设定依据、实施主体、审批条件、审批程序、审批时限逐项进行了清理，对依法保留的行政审批项目明确了审批条件、程序、期限，最大限度地减少审批部门和审批工作人员的自由裁量权，从源头上铲除了腐败根源。
二是规范精减行政审批项目。
我局坚持“精减目标不动摇，办结期限再缩短10%-30%”的原则，扎实开展行政审批事项清理工作。
并对有关的审批事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料目录和申请书示范文本等内容也实行了对外公示。
三是创新行政审批服务机制。
按照便民、高效的原则进行论证，将审批的事项全部纳入市政府行政服务中心管委会。
严格实行“一个窗口对外”制度，履行“一次性告知”、“一站式”服务。
窗口自查自纠报告
窗口自查自纠报告为了提高服务质量，确保工作的高效性和规范性，我们对窗口自查自纠进行了一次全面的检查和总结。
在这次自查自纠中，我们充分发挥了员工的主体责任意识，以严谨的态度对自身工作进行了全面的检验和纠正。
下面是我们自查自纠的具体情况和总结报告。
一、窗口自查自纠情况1. 工作内容是否符合规定要求我们对窗口工作的内容进行了全面的检查，包括服务流程、办理事项、证件材料等方面。
在检查中，我们发现了一些工作内容上的不足之处，比如有些员工在办理业务时未认真核对材料，导致了办理流程延误，有些在服务中的表述不够准确，导致了部分用户的投诉。
这些不足之处都对工作效率和服务态度造成了一定的影响。
2. 工作态度和服务精神是否到位我们对员工的工作态度和服务精神进行了严格的自我检查。
在检查中，我们发现了一些员工在工作中碰到问题时缺乏耐心和细心，有些在服务过程中心态不够端正，导致了服务质量出现一定的问题。
这些都是影响窗口形象的重要原因。
3. 工作纪律和规范性问题我们对员工的工作纪律和规范性进行了深入的检查。
在检查中，我们发现了一些员工在工作中存在疏漏，有些可能存在工作时间不够规范，有些在服务流程中存在放松现象等。
这些都是需要进一步规范的问题。
二、自查自纠总结在自查自纠中，我们发现了工作中存在的不足和问题，对此我们已经做出了相应的整改和纠正：1. 建立完善的工作纪律和规范我们已经对工作纪律和规范进行了全面的规范，建立了一套完善的工作纪律体系，包括工作时间、桌面整理、服务流程等方面的规范，确保了员工的工作纪律和规范性。
2. 提高员工的服务意识和工作质量我们通过培训和学习，提高了员工的服务意识和工作质量，加强了员工对服务规范和流程的理解和掌握，确保了员工对服务工作的高效率和高质量。
3. 完善服务流程和管理制度我们对服务流程和管理制度进行了优化和完善，确保了服务流程的规范和标准化，提高了服务质量和效率。
三、自查自纠改进措施在自查自纠的基础上，我们还将进一步加强改进措施，确保窗口的服务能够始终保持高效性和规范性：1. 继续加强员工培训和学习我们将加强员工的培训和学习，不断提高员工的服务意识和工作质量，确保员工对服务流程和规范的理解和掌握。
窗口规范服务达标自查报告
窗口规范服务达标自查报告一、概述窗口服务是一项非常重要的工作，直接关系到单位形象和服务质量的提升。
为了达到规范化、标准化的服务水平，我单位进行了窗口规范服务自查工作，并就自查结果提出整改意见。
二、自查内容1.窗口服务人员素质对窗口服务人员进行了自查，重点考查了他们是否具备良好的服务意识、沟通能力、责任心等方面的素质。
自查结果显示，在窗口服务人员素质方面，我们存在一些问题。
部分窗口服务人员在服务过程中存在不够主动、热情的情况，对待窗口事务处理有时不够细致。
2.窗口工作场所环境对窗口工作场所环境进行了自查，主要考察了窗口区域是否明亮整洁、工作设备是否齐全等方面。
自查结果显示，窗口工作场所环境整体上较为整洁，但有部分窗口工作区域灯光不足、设备设施陈旧等问题。
3.窗口服务流程对窗口服务流程进行了自查，着重检查了办理手续是否规范、办理时间是否合理等方面。
自查结果显示，我们的窗口服务流程基本规范，但仍有部分流程需要进一步优化，以提高办事效率。
三、问题分析1.窗口服务人员素质问题部分窗口服务人员在服务中缺乏主动性和热情，对待窗口事务处理不够细致，造成办事效率低下。
2.窗口工作场所环境问题部分窗口工作区域灯光不足、设备设施陈旧，影响了工作环境的舒适度和办事效率。
3.窗口服务流程问题部分窗口服务流程较为繁琐，导致办事时间较长，办事效率不高。
四、整改建议1.窗口服务人员素质问题的整改建议提高窗口服务人员的服务意识和责任心，加强培训，提升他们的沟通能力和专业知识，增强他们的服务意识。
2.窗口工作场所环境问题的整改建议改进窗口工作区域灯光，更换陈旧设备设施，提升工作环境的舒适度。
3.窗口服务流程问题的整改建议精简窗口服务流程，优化办事时间，推行便民措施，提高办事效率。
五、总结通过本次窗口规范服务自查，我们意识到窗口服务方面存在的问题，并提出了相应的整改建议。
我们将认真落实整改措施，加强窗口服务人员的培训和素质提升，改善窗口工作环境，优化窗口服务流程，以达到规范化、标准化的窗口服务水平，提高单位形象和服务质量。
服务窗口自查自纠报告
服务窗口自查自纠报告一、引言本报告旨在对服务窗口的运营情况进行自查自纠，发现问题并提出改进措施，以提高服务质量和用户满意度。
二、自查自纠内容及结果1. 服务流程与流畅度经过自查发现，服务窗口流程存在以下问题：- 服务人员对于各项服务流程的了解不够清晰，导致操作过程中出现犹豫和错误；- 服务窗口内部各环节之间协作不够紧密，导致客户等待时间过长；- 服务窗口的工作人员与客户之间的沟通不够顺畅，信息传递出现偏差。
以上问题对服务效率和用户体验造成了负面影响。
2. 服务质量与友好度自查过程中发现，服务人员在服务质量和友好度方面存在以下问题：- 对客户需求的准确理解不够，导致提供的服务与客户期望不符；- 服务人员表达不够亲切友好，缺乏耐心和细致的态度；- 服务人员对客户提出的问题回答不够准确和专业，缺乏及时解决问题的能力。
以上问题对于维护良好的服务形象和用户满意度产生了负面影响。
三、改进措施针对上述问题，本报告提出以下改进措施：1. 服务流程与流畅度- 建立服务流程手册，明确每个环节的具体操作步骤和责任人；- 加强服务人员培训，确保其对服务流程的熟悉程度；- 强化内部协作机制，加强各环节之间的沟通与合作；- 提供实时监控系统，有效掌握服务窗口的繁忙程度，调配人力资源，减少客户等待时间。
2. 服务质量与友好度- 加强对服务人员的素质培养，提高其服务理念和服务技能；- 定期组织培训和考核，确保服务人员对于常见问题的准确回答和解决能力；- 提供服务标准化的模板，规范服务人员的沟通方式和用语；- 加强服务人员与客户之间的沟通，及时记录客户反馈和建议，持续改进服务质量。
四、改进计划和预期效果1. 改进计划- 制定服务窗口改进计划，明确改进目标、责任人和时间节点；- 将改进计划落实到日常工作中，确保每项措施得以有效实施；- 设立监督机制，定期评估改进效果，及时调整和改进计划。
2. 预期效果通过以上改进措施的实施，我们预期能达到以下效果：- 服务窗口流程更加规范化和高效化，提高客户满意度；- 服务人员的服务质量和友好度得到明显提升，增强服务窗口的形象；- 客户问题的处理效率和准确度显著提高，提升用户体验。
服务窗口自纠自查报告(精选)
服务窗口自纠自查报告（精选）一、自纠自查工作的背景和目的为了进一步提高服务窗口的服务质量和效率，提升客户满意度，根据我国相关法律法规和政策要求，结合我单位实际情况，我们开展了服务窗口自纠自查工作。
自纠自查工作的目的是及时发现和纠正服务窗口存在的问题，推动服务窗口不断提升服务水平，为客户创造更加优质、高效的服务环境。
二、自纠自查工作的内容和方法1. 自纠自查内容（1）服务态度：检查服务窗口工作人员是否能够保持热情、礼貌、耐心、细致的服务态度，是否能够积极主动地为客户提供帮助。
（2）服务效率：检查服务窗口的工作流程是否合理，是否能够及时响应客户需求，提高工作效率。
（3）服务规范：检查服务窗口工作人员是否能够遵守相关法律法规和政策要求，是否能够按照服务规范进行操作。
（4）服务设施：检查服务窗口的硬件设施是否完善，是否能够满足客户的需求。
2. 自纠自查方法（1）自查：服务窗口工作人员进行自我检查，发现问题及时整改。
（2）互查：服务窗口工作人员之间进行相互检查，互相监督，共同提高。
（3）上级检查：上级领导对服务窗口进行检查，发现问题及时整改。
三、自纠自查工作的成果和不足1. 成果（1）服务态度：通过自查和互查，服务窗口工作人员的服务态度得到了明显提升，能够保持热情、礼貌、耐心、细致的服务态度，积极地为客户提供帮助。
（2）服务效率：通过优化工作流程，提高工作效率，服务窗口的响应速度得到了提升，客户等待时间明显减少。
（3）服务规范：通过自查和上级检查，服务窗口工作人员的服务规范得到了加强，能够遵守相关法律法规和政策要求，按照服务规范进行操作。
（4）服务设施：通过自查和上级检查，服务窗口的硬件设施得到了完善，能够满足客户的需求。
2. 不足（1）部分工作人员的服务态度仍然存在不足，需要进一步加强培训和教育。
（2）部分工作流程仍然存在不合理之处，需要进一步优化和完善。
（3）部分服务规范的执行力度仍然存在不足，需要进一步加强监督和管理。
服务窗口自纠自查报告 14
服务窗口自纠自查报告14一、检查目的为了提升服务窗口的工作效率和服务质量，确保各项业务标准化、规范化，特进行此次自纠自查。
二、检查时间20xx年11月1日三、检查地点服务窗口所在大楼四、检查内容1. 服务态度：检查员工是否礼貌待人，解答问题是否耐心、准确。
2. 业务能力：评估员工对业务知识的`掌握程度，以及处理业务的效率和准确性。
3. 工作流程：检查工作流程是否合理，是否存在重复或遗漏步骤。
4. 设施与环境：工作环境是否整洁有序，设施是否齐全，是否便于客户办理业务。
5. 制度遵守：检查员工是否遵守工作纪律和规章制度。
五、发现问题1. 服务态度：部分员工存在服务态度不端，对客户不耐烦的现象。
2. 业务能力：少数员工对业务知识掌握不牢固，处理业务速度较慢。
3. 工作流程：部分流程存在重复，导致工作效率低下。
4. 设施与环境：工作环境较为杂乱，部分设施损坏或缺失。
5. 制度遵守：个别员工工作时间聊天，违反工作纪律。
六、整改措施1. 服务态度：加强员工服务意识培训，定期抽查服务态度，提升服务质量。
2. 业务能力：定期组织业务知识培训，考核通过后方可上岗。
3. 工作流程：优化工作流程，减少重复步骤，提高工作效率。
4. 设施与环境：加强工作环境的日常维护，及时维修或更换损坏设施。
5. 制度遵守：加强员工纪律教育，设置举报渠道，严肃处理违反纪律的行为。
七、后续工作计划1. 短期计划：立即对发现的问题进行整改，并对员工进行再培训。
2. 中期计划：建立定期自纠自查机制，确保问题不再发生。
3. 长期计划：持续优化服务流程和环境，提升整体服务质量。
以上为自纠自查报告，我们承诺会立即采取行动进行整改，并持续改进，以提供更好的服务。
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窗口服务自查报告
篇一：服务中心窗口自纠自查报告
服务中心窗口自纠自查报告
我们XX局窗口全体工作人员根据的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：
首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。
我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。
通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。
按照当前“转
变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务
员素质”这项“二转二提”工作要求，履职
尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。
自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。
存在问题：、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。
、软、懒、散现象也时有发生。
剖析根源：因考虑在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。
整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。
篇二：服务窗口自查报告
社事中心窗口工作自查报告
为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务
质量，根据《民主评议基层站所测评工作细则》文件精神，以科学发展观为指导，以群众满意为目标开展了一系列的窗口服务工作。
现结合实际工作，将自查情况汇报如下：
1、加强领导，严格督促检查。
社事中心按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负责。
通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。
对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。
2、优化环境，提高服务质量。
服务大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施基本齐全。
每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”，设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工作。
做到：热情接待、规范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为服务单位和个人提供业务咨询服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。
3、健全制度，促进依法行政。
规范窗口业务工作，做到登记文本格式科学、严谨；操作流程规范、标准、明确。
结合各种资源，接受群众对窗口服务的评议监督。
组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的服务质量。
4、狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。
严抓窗
口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。
严抓服务态度，以“利民、便民、亲民”为原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。
加强内部监察，规范权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。
篇三：行政服务中心窗口自查报告
栾川县城乡规划办公室
行政服务窗口工作自查报告
XX年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下，严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。
全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保持了较高水平。
现将一年来的工作情况自查汇报如下：
一、主要工作及成效
（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服务水平。
我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。
本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条
龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推进规划工作全面科学发展。
（二）严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。
我办窗口严格按要求设业务员A、B岗，进一步明确规定A岗工作人员和替代岗的B岗工作人员，A岗人员因开会、出差、等缺位时B岗人员就立即补替，确保了窗口天天不缺位。
避免日常业务受理工作因某个工作人员个人因素而停滞不前，杜绝办事群众“找不着人，等不到人，办不了事”的现象。
这一制度，受到办事群众一致好评，真正做到了想群众之所想，民众满意度大大提升。
（三）规范办事程序，提高服务质量。
我办要求所有涉及行政审批的项目一律进行政服务大厅受理，所有收费项目全部在大厅办理，并严格执行首问负责制。
热情接待前来咨询、办事的群众和建设单位，为服务对象耐心解答咨询的问题，并一次性告知其办事程序和申报所需材料。
全年不存在超期件和厅外收费现象。
来我办窗口办事的单位或个人均对我办窗口工作人员的服务态度表示非常满意。
二、存在的主要问题
（一）存在两头受理现象
城市规划工作千头万绪，涉及专业规范较多，各项数据要求精确，而且，由于我办成立时间短，人员不足，懂专业人员更少，派驻大厅工作人员对城乡规划情况了解不深，因此，必须通过我办内部业务科室才能办理规划相关业务，有的审批事项甚至要上报县规划委员会进行研究，导致部分审批事项“两头受理”、“两头跑”，增加工作量和工作难度；
（二）办事效率还不高。
我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批项目不能够当场办理，办事效率还不够高。
三、下步工作打算
（一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规，坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。
（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，按照应进必进的原则，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。
最大程度的方便企
业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。
（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。
在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。
通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。
栾川县城乡规划办公室
二○一一年一月六日。