邮政业务营销员高级试卷
最新邮政业务营销员高级试卷及答案
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
考生答题 不 准超 过 此 线10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。
邮政业务(营销)员高级理论知识试卷及答案
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答 题不准 超过 此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答题 不准 超 过此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
邮政业务营销员高级试卷,
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_____信息___________四个要素组成的。
2. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和_____批准文号___________。
3. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或______服务__________。
4. 金融中间业务是指代理金融业务和基于___储蓄账户_____________办理的各种代理业务。
5. 邮政用户可以登录_______183邮政网_________网站，在线办理邮政业务。
6. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、__合同______________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
7. 竞争是商品经济固有的现象，是_____价值规律___________和供求规律的具体形式。
8. 广告的特点是_______宣传介绍性_________、启发诱导性、短小灵活性。
9. 邮政储蓄执行“_____存款自愿___________、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。
10. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________从众成交法________、激将成交法、让步成交法。
11. 应用文写作语言要求做到_____质朴___________、确切、简练。
即准确性、鲜明性。
12. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：______协商__________、调解、申诉、仲裁和诉讼。
13. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_______英文_________或寄达国通晓文字书写。
14. 邮政市场营销外部环境包括：________政策________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
15. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。
b535邮政业务(营销)员高级试卷正文
试卷编号：b535 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
2. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。
3. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
4. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有________________、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。
5. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级________________出具的广告证明审批表和批准文号。
6. 举行________________边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子， 7. 居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、________________细分标准、心理细分标准。
8. 国际邮件分为函件、包裹和________________三类。
考生答题 不 准超 过 此 线9. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。
10. 邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。
最新邮政业务营销员高级试卷精选题(按章节顺序)
第一章职业道德和邮政通信概述1、是社会主义职业道德的核心规范。
2、邮政通信主要是一种以为载体的信息传递方式。
3、邮政的公用型主要表现在服务范围的和服务对象的普遍以及使用的平等性。
4、邮政的生产始于，终于。
5、多选：收寄有以下几种方式（）A窗口收寄B上门收寄C流动服务收寄D大宗邮件收寄6、分拣、封发是以为基本分拣单元。
7、投递方式有按址投递和两种。
第二章法律法规知识和邮政企业相关规章制度1、国务院规定范围内的信件（是指、）寄递业务由邮政企业专营。
2、多选：普遍服务的范围包括A信件B单件重量不超过10千克的印刷品C单间重量不超过20千克的包裹寄递D邮政汇兑3、（）邮政企业在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于六天。
4、（）带有邮政专用标志的车船进出港口，通过渡口时，应当优先放行。
5、（）邮件通过海上运输时，不参与分摊共同海损。
6、邮政业务资费分为和两种情况。
7、国家规定的免费寄递业务有A机要通信B革命烈士遗物C义务兵平常通信D盲人物品8、（）用户交寄给据邮件后，对国际邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询。
9、（）对用户交寄的信件，邮政企业必须要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
10、邮政普遍服务业务范围的邮件和汇款的损失赔偿制度实行责任。
11、对未报价的邮件丢失、损毁的，按识记损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取邮资的倍。
12、（）邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。
13、（）因不可抗力造成的报价给据邮件损失的，可不予以赔偿。
14、年月日，第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》。
15、合同的订立程序经过和两个阶段。
16、当事人订立合同，有书面形式、和其他形式。
17、广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担。
18、房地产广告中需表示距离时，不得以所需来表示。
19、消费者依法享有项权利，经营者负有项义务。
b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案
试卷编号：b535 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
2. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。
3. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
4. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有________________、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。
5. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级________________出具的广告证明审批表和批准文号。
6. 举行________________边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子，7. 居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、________________细分标准、心理细分标准。
8. 国际邮件分为函件、包裹和________________三类。
9. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。
10. 邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。
11. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的________________。
邮政业务营销员高级试卷(附答案).
职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、________________、分布式处理。
2. 国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和________________。
3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
4. 推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。
5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、________________、以廉树誉、以服务树誉。
7. 邮政市场信息反映了市场的动态、________________和竞争者的经营状况。
8. 国际函件资费按性质可分为基本资费和________________。
9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、________________策略、信誉取胜策略。
10. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。
13. 《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
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试卷编号：c533 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题，每题1分，满分20分。
)1. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是文章的________________。
2. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。
3. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品等的广告，要有省级行政监督管理部门出具的________________和批准文号。
4. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”（歌星、影星、体育明星、科技明星）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具________________。
5. 国际回信券是在________________范围内使用的一种有价证劵。
6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。
7. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。
8. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据________________市场细分，根据居民对邮政产品的了解程度细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。
9. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。
10. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘________________而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。
11. 邮政储蓄执行“存款自愿、取款自由、存款有息、________________”的原则。
12. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、________________、数量决策、时间决策和支付方式决策。
13. 邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为________________业务。
14. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
15. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、________________邮件和航空邮件。
16. 国际特快专递邮件资费标准分为信函、文件资料类资费和________________资费。
17. 企业形象包括________________和企业产品两个方面的内容。
18. 邮政市场预测是邮政企业经营决策的________________。
19. 企业内部环境，是指企业________________和企业素质的综合情况。
20. 国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照________________类邮件的规定尺寸。
二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（ ）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A 、投入适当、收益大、见效快B 、投入大、收益大、见效快C 、投入小、收益大、见效快D 、无投入、收益大、见效快 22. registered letter 的中文意思是（ ）。
A 、签名∕签收B 、挂号信C 、查询D 、保价费23. 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（ ）。
A 、环境 B 、方针 C 、策略 D 、客户 24. 邮政企业的（ ）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
考生答题 不 准超 过 此 线A 、ThailandB 、NorwayC 、ZambiaD 、Nepal26. international mail 的中文意思是（ ）。
A 、代办业务B 、普通包裹C 、国际邮件D 、国际邮政业务27. 比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”这种方法称为（ ）。
A 、直接请求法 B 、假设成交法 C 、从众成交法 D 、激将成交法28. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（ ）产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
A 、新客户B 、老客户C 、企业D 、个人 29. 邮政市场营销外部环境不包括（ ）。
A 、政策环境B 、文化环境C 、业务环境D 、法律环境30. 在商务洽谈中要获得（ ），首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
A 、决胜权 B 、主动权 C 、谈判权 D 、制胜权 31. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ ）形式。
A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达32. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（ ）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A 、充满乐趣B 、充满信任C 、充满信心D 、充满兴趣33. 国际邮件封面书写内容分别有：1、寄达地名和国名；2、单位名称；3、街道名和门牌号码；4、收件人姓名。
按照万国邮政联盟的规定，收件人名址书写顺序是（ ）。
A 、1、3、2、4B 、3、2、4、1C 、4、2、3、1D 、4、3、2、1、34. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润而进行的（ ）经营。
A 、争夺式B 、关系式C 、竞赛式D 、互赢式 35. 埃及首都的英文名称是（ ）。
A 、RabatB 、CairoC 、MinskD 、Warsaw 36. 丹麦首都的英文名称是（ ）。
A 、CopenhagenB 、StockholmC 、HavanaD 、Minsk37. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（ ）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A 、直接请求法B 、假设成交法C 、从众成交法D 、激将成交法A 、表现B 、形式C 、要求D 、内容39. 所谓（ ），是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
A 、公益广告B 、商业广告C 、营业推广D 、营业推介 40. 市场细分作为一过程，一般要经过（ ）程序。
A 、四步B 、六步C 、八步D 、十步三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
) 41. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有（ ）、以服务树誉。
A 、以优树誉 B 、以新树誉 C 、以奇树誉 D 、以廉树誉42. 在商务洽谈中自始至终都要注意自己的一举一动，做到举止庄重。
诸如（ ）此类的动作都是犯了洽谈礼仪大忌。
A 、双臂交叉抱于胸前B 、揉眼睛、捏鼻子C 、向后靠在椅子背上D 、两腿经常挪动43. 用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（ ），并正确书写邮政编码。
A 、准寄内容 B 、书写格式 C 、贴足邮票 D 、封装规格 44. 下列属于《邮政法》规定的邮政专用品的有（ ）。
A 、邮政业务单据B 、铅志C 、邮袋D 、邮政夹钳 45. （ ）的产品是提高企业市场竞争实力的必要前提。
A 、多品种B 、多规格C 、高质量D 、多用途 46. 国际邮件中禁止寄递邮票的有（ ）。
A 、印刷品B 、包裹C 、盲人读物D 、保价邮件47. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（ ），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A 、调查B 、细分C 、预测D 、分析 48. 广告的文明原则要求不得有（ ）等内容。
A 、丑恶B 、淫秽C 、迷信D 、荒诞 考 生 答 题 不 准 超 过此 线C 、了解客户的需求情况D 、了解竞争者营销目的和方法50. 推动策略具体有试探性策略、（ ）、系列服务策略。
A 、拉引策略B 、针对性策略C 、诱导性策略D 、示范策略 51. 邮政企业采取快速取胜策略必须把握住（ ）两个字。
A 、快B 、稳C 、准D 、奇52. 在Internet ，电子邮件（Email ）以信件形式提供信息交换服务，具有（ ）等特点。
A 、快速 B 、方便 C 、高效 D 、价廉 53. （ ）是邮政营销员必须具备的思想素质。
A 、正确的经营思想，文明经商B 、精通邮政业务C 、对企业忠诚，对客户真诚D 、敬业和奉献的精神 54. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（ ）。
A 、信函B 、盲人读物C 、明信片D 、印刷品 55. 营销员的写作文体一般包括调查报告、（ ）、市场预测报告等文体类别。
A 、广告 B 、合同 C 、请示报告 D 、策划书56. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（ ）等。
A 、安全权，知情权 B 、自主选择权，公平交易权 C 、监督权，处罚权 D 、求偿权，结社权 57. 当（ ）时，是客户发出的购买信号。
A 、客户提出有关现货或时间的问题 B 、客户提出有关交货的问题 C 、客户提出有关你们公司的问题D 、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 58. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（ ）。
A 、产品B 、商品C 、服务D 、品牌 59. 广告写作的基本要求是（ ）。
A 、要新颖B 、面要刺激C 、切合消费者心理D 、语言要简明、生动60. 没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。
邮政企业可以采用的优质取胜策略是（ ）。
A 、进攻型质量策略B 、防御型质量策略四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. ( )文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素，也是企业难以控制和改善的因素。
62. ( )消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。