神秘顾客项目
自然堂-神秘访客项目-执行手册
自然堂神秘仿客项目-执行手册一、神秘顾客➢神秘顾客定义是由经过严格培训的调查员，在规定或是指定的时间里扮演成顾客，对事先要求的问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。
由于被检查或是需要被评定的对象，事先无法识别或是确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映被调查BA实际服务状况。
➢神秘顾客的作用通过“神秘顾客”的调查可以对服务型行业的服务环境，服务人员的服务质量、规范进行评估和考核，以此达到对内部服务管理、服务质量，提供客观依据，配合自然堂对BA的服务进行改善，提高顾客满意度的目的。
➢神秘顾客原则●公平、公正、中立：用统一标准评价每家经销店、每个服务人员的工作，不受外界环境的影响，客观公正的评价.●客观评分：根据店面当时的实际情况进行评分，不加以推测或是臆断；一切以客观实际进行评定；●标准化操作：神秘顾客在整个检测过程统一按照执行手册进行，并接受项目组的质量监控；二、项目目的自然堂公司为了进一步加强销售服务管理，提销售人员、技术、服务质量，特进行此次百货&现代渠道市场调研。
三、取证工具➢能拍照手机:针对店外名称、店外环境拍照、违规行为或是物品拍照➢录音笔/MP3/手机:针对店面基本信息、服务人员话术、工作人员销售技能➢照片要求全面并清楚建议在较远处拍照至少应在BA的侧面或8米以外的距离，一切以不暴露身份为前提➢录音要求清晰如检测店面声音嘈杂，请尽量重店员所说话语，如考核点、用户问题回答、相应政策等。
进店前请先打开录音设备，说出访员姓名、访问时间、店面基本信息，离店后在隐蔽处轻声说出离店时间和店面内扣分内容及情况后关毕录音设备四、访问工具➢问卷（附问卷说明）：用于记录检查结果，知道检查要点的工具：➢笔：用来记录的工具；➢线路表：内容包括店面名称、详细地址、店面编号、访问日期、访问时间及各店面的行走路线等；➢身份证明文件：身份证，用以在必要时证明访问员身份➢录音设备：录音笔/mp3/手机等，用以记录整个访问过程，需确保录音设备在访问过程中运作正常；五、执行注意事项1．注意事项➢访问员检测完毕，请在离开店面后填写问卷。
神秘顾客项目检测标准
一、产品部分：饭类
至尊牛肉饭
• • 温度： 感觉热（高于体温） 米饭口味：
饭量大约为碗的一半，色泽呈白色或接近 白色，米饭晶莹剔透、颗粒完整、口感软 硬适中
•
主料：
A.淡咖啡色肥牛片至少7片，肥瘦相间； B.牛肉香嫩多汁、香浓四溢，并配以原汁 原味的牛肉原汤；C.洋葱丝均匀分布在肥 牛片中；D 牛肉洋葱饭料铺满3/4碗
MS检测油条图片参照
• 标准油条图片 • 散条油条图片 • 死头油条图片
MS检测标准油条图片
MS检测散条油条图片
MS检测死头油条图片
一、产品部分：饭团类
上餐标准： • 第二盘出餐 （一层楼面：5分钟内出餐） （二层楼面：6分钟内出餐） （三层楼面：7分钟内出餐）
一、产品部分：饭团类
肉松饭团
A:油条高度标准：筷套“永”字最左端起， 至中心分隔竖线 B:油条宽度标准：筷套“永”字最左端起， 至“家”字最右端 C:油条长度标准：大于新版筷套长度即可 （新版筷套长度为16cm）
新版筷套油条测量标准
A
B
C
A油条高度标准：筷套“永和 大王LOGO”最左端起，至和 你知心“和“字最右端 B油条宽度标准：筷套“永和 大王LOGO”最左端起，至“ 逗号”字最右端 C油条长度标准：大于新版筷 套长度即可（新版筷套长度 为16cm）
•
• •
一、产品部分：饭类
三杯鸡饭
• 温度： 感觉热（高于体温） • 米饭口味： 饭量大约为碗的一半，色泽呈 白色或接近白色，米饭晶莹剔 透、颗粒完整、口感软硬适中 • 主料： 主料：A 有鸡肉和调料 B 有鸡 肉味，口味咸香 C:上餐时附餐 巾纸，堂食汤勺及堂食筷子配 料：A 混合蔬菜（西兰花，花 菜，胡萝卜）咸淡适中； 三个 品种至少各有一个；C盖住除主 料外的其余的1/4碗； 餐具及包装： 产品包装、容器是否正确、合 理、清洁完好，产品无外溢， 外挂现象
酒吧神秘顾客方案
酒吧神秘顾客方案酒吧业是一项极具挑战性的服务业，每个夜晚都有无数的顾客涌入酒吧消费，如何让他们有个愉快的体验是酒吧经营者最重要的任务之一。
然而，在繁忙的夜晚，酒吧的员工难以全面审视每个顾客的服务水平，这就给了神秘顾客项目施展拳脚的机会。
神秘顾客项目的作用神秘顾客项目是一种通过验证主管与员工在服务和品质方面逐步改进服务水平的方法。
它是一种目测和实际上执行的审计。
神秘顾客项目是一种简单的评估和反馈机制，可帮助经营者提升酒吧的质量。
通过这种方式，可以检查员工的表现，而不会对其产生不良影响。
如何开展神秘顾客项目？1.定义神秘顾客的需求为了定义神秘顾客的需求，你需要编写一份详细的清单，其中包括他们应该关注的一些关键要素。
这可能包括招待顾客的方式，如何操作酒吧设备，如何应对繁忙的客人和如何建立顾客关系等。
2.聘请一组神秘顾客酒吧经营者应该聘请一组合适的人来做经验不同的神秘顾客。
这些人应该是有经验的酒吧服务员或者专业的神秘顾客项目人员。
约请他们进行神秘顾客考察，评估酒吧的服务水平和顾客体验。
3.确定神秘顾客的度量标准在开始考察之前，需要确定神秘顾客的度量标准。
这些标准应该是清晰，可执行和量化的。
根据酒吧的服务档案，设定一些共通的度量标准，使科学和客观的考察成为可能。
4.进行神秘顾客考查神秘顾客可以在不同的时间和场合进行考察。
他们应该注意以下方面：•清洁程度：顾客区域，桌子，酒杯，厕所•服务质量：客人主动打招呼上门，清理地面残渣和确认菜单清单•提供的饮品和餐点质量：口感和华丽程度5.分析和总结神秘顾客提供了弥补顾客体验缺陷与优化服务质量的利器。
通过分析收集到的数据，酒吧经营者可以发现很多问题并修正其不足之处。
他们可以在出现的问题上接受培训，这将帮助他们提高服务质量，提高酒吧体验水平。
结论神秘顾客是提高服务质量的有效途径。
酒吧经营者可以从神秘顾客反馈中找到改善顾客服务的方法。
因此，在制定市场营销策略之前，进行神秘顾客调查并修复存在的问题是非常重要的。
神秘顾客项目管理指南
3
“神秘顾客”调查可以调查哪些方 面
现场销售人员的“产品知识”（技术参数、基 本性能、对于消费者的使用利益、与竞争对手 的优劣势等）
耐用消费品销售人员对于企业背景和售后服务 的了解
这种调查方式最初是用在快餐、超市、家电等连锁行业， 近来也被电信、银行、保险等具有相似特点的行业越来越 多的运用在营业前台、服务热线及其他服务介面的质量考 核上。
2
“神秘顾客”的作用
“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，引发相关人员 主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾 客提供优质的服务，而且持续的时间较长；
“眼看”就是根据考核的服务质量指标，细心观察服务设 施是否齐全、营业人员的服务形象等内容；“耳听”就是 倾听营业人员服务过程中服务用语、业务介绍；“用心感 受”：感受营业环境和设施，营业人员的服务态度、意识
22
严禁神秘顾客以任何形式自暴身份
强行向店家索要证明 在店内出示问卷及任何与项目有关的资
神秘顾客在样本操作期间，如发生特殊 情况（如：停止营业，停电以及其他神 秘顾客无法解决，而且影响操作的事 情），一律第一时间与项目督导联系
21
调查技巧
神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并 具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的 心态。
由于服务质量是由有形实物质量、有形的服务设备和服务 设施的质量、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的 质量构成的统一体，每一部分都是服务质量不可分割的组 成部分。因此“神秘顾客”进行调查时就要遵循“眼看耳 听、用心感受”八字方针，使硬件服务和软件服务均得到 综合考察。
五菱神秘顾客项目操作流程及详解.doc
五菱神秘顾客项目操作流程及详解一、神秘顾客的招募工作1．预约工作根据客户提供的所需车辆的拥有者，进行初步的联系沟通。
让其了解我们找他的目的，以便确定其是否有意向成为我们的神秘顾客。
（以电话沟通为主，如有必要，则上门面谈，让其知道我们的诚意。
2．甄别工作根据我们事先设计并确定的甄别问卷，以便判断其是否符合神秘顾客的要求，是我们希望的合格的神秘顾客。
并完成甄别问卷，记录各项相关资料。
3．邀约工作真诚邀约其加入我们的神秘顾客队伍。
跟其预约具体检测的日期、大致的时间和检测的地点。
同时介绍此次检测的大致内容，及其神秘顾客要特别注意的事项等。
并叮嘱其严格保密此次检测的具体事宜及安排日期及地点。
二、神秘顾客的确认工作在神秘顾客检测的前一天，再次跟其确定明日的神秘顾客检测事情，让其务必安排出时间（万一其有事无法进行检测，则另约日期）。
并再次叮嘱我们的保密事宜。
三、神秘顾客的检测工作1．培训工作在正式检测前，详细地培训神秘顾客。
包括保密工作、问卷讲解、检测内容和注意事项。
培训工作须当面进行，可约在检测地点以外的任何地方。
2．正式检测进入检测地点后，在不暴露身份的前提下，象平时一样的就车辆进行维修保养。
注意观察检测地点内的所有需要了解的硬件、软件设施，以便在离开检测地点后，将其记录在检测问卷中（切忌，不可在检测地点内进行记录，或谈论任何与此次检测有关的话题，目的是为了不暴露自己的身份）。
四、神秘顾客的复核工作针对所有完成检测的神秘顾客，进行事后的复核工作，以判断此次检测的真实性和规范性。
对于复核不合格的问卷，重新邀约神秘顾客，并安排再次检测，以确保项目的质量。
五、数据录入工作美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
深圳神秘顾客调查内容及执行流程图--深圳神秘顾客SMS
深圳神秘顾客调查内容及执行流程图“神秘顾客”平时以一个普通消费者的身份，佩戴录音或者微型录像设备到指定的的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，然后将这些“情报”整理成报告，提交给总部。
深圳神秘顾客调查可以调查哪几个方面：第一、现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。
所以“神秘顾客”调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。
当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点。
深圳神秘顾客（SMS）是较早专注于提供神秘顾客服务的专业公司。
十多年以来，累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。
总部位于深圳，并在北京、广州、香港、成都、昆明、长沙、及海外的新加坡、马来西亚等地设立有分支机构或办事处，可以同步执行全国的暗访项目。
第二、由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。
神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。
第三、耐用消费品的行业竞争异常激烈，主要表现在价格战非常严重，在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷，所以现场销售人员应该能够清楚明了的解释企业的促销活动内容，同时了解竞争对手的卖场活动。
第四、对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。
当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。
为了使“神秘顾客”调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目是应注意访员要有计划的更换，以免被现场销售人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场销售人员的服务状况。
神秘顾客项目执行流程如下图所示：。
神秘顾客项目流程
神秘顾客项目流程
神秘顾客项目是一项复杂的系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。
开元研究市场调研公司将其项目流程分为四个阶段：启动阶段、计划阶段、执行阶段和收尾阶段。
启动阶段
神秘顾客项目的委托方与执行方确定项目后，就进入了项目的启动阶段，这一阶段要明确客户对神秘顾客项目的需求，执行方人员需要与客户方面负责人员充分沟通，进一步了解客户的具体项目需求。
明确客户需求后，开始着手项目的组建工作，这些工作包括这个项目需要哪方面的研究人员、技术专家，项目所需要的设备储备如何，需要的访问人员和资金准备情况等等。
计划阶段
这一阶段也可称为准备阶段，这是项目成败的关键。
开始准备此次神秘顾客项目的时间安排、进度表、成本控制、质量控制、团队管理、检查表（问卷）、项目执行大纲（操作指南）、培训大纲等等，同时也包括神秘顾客的招募与培训。
执行阶段
在做好项目的相关准备工作后，就进入了项目的执行阶段，神秘顾客根据检查要求开始工作，在这一阶段中保持神秘性和质量控制是至关重要的。
收尾阶段
在项目的收尾阶段，研究人员对神秘顾客访问员收集回来的资料进行整理与分析，从中找出个性与共性的有价值的结果，写成报告，提交给客户。
同时，执行方要帮助客户利用神秘顾客检测的结果，给改进服务提出建议，使神秘顾客项目真正达到它的效果。
神秘顾客方案
4.管理制度：建立神秘顾客管理制度，明确评估流程、任务分配、报告提交等要求。
四、评估指标与标准
1.服务态度：包括员工礼貌用语、微笑服务、耐心程度等。
2.服务速度：从顾客进店至离店的整个过程时间，包括接待、交易、售后等服务环节。
八、项目实施保障
1.组织保障：加强组织领导，明确各部门职责，形成合力。
2.资金保障：确保项目资金投入，保障项目顺利进行。
3.神秘顾客管理：建立完善的神秘顾客管理制度，确保评估结果客观、公正。
4.内部沟通与协作：加强内部沟通与协作，共同推动服务改进。
本方案旨在提升我司服务质量，提高顾客满意度。希望全体员工共同努力，为顾客提供更加优质的服务体验。
3.对整改不力的门店，进行通报批评，并追究相关人员责总结，分享优秀经验和做法；
2.根据市场变化和顾客需求，不断优化评估指标和标准；
3.持续关注服务改进情况，确保项目实施效果。
八、项目实施保障
1.加强组织领导，明确责任分工；
2.确保项目资金投入，保障项目顺利进行；
2.对服务过程中存在问题的员工，进行针对性培训和指导，提升服务水平。
3.对整改不力的门店，进行通报批评，并追究相关人员责任。
七、项目总结与持续改进
1.定期召开项目总结会议，分享优秀经验和做法，促进门店间的学习与交流。
2.根据市场变化和顾客需求，不断优化评估指标和标准，提升评估体系的科学性和有效性。
3.持续关注服务改进情况，确保项目实施效果。
3.专业知识：员工对产品知识、行业动态、促销活动的掌握程度。
4.问题解决能力：员工在面对顾客问题时，能否迅速、有效地提出解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如果回答“否”，为什么？ 1. 根本没有走向顾客 2. 过了很久才服务顾客，不积极主动 3. 在被要求的时候才提供服务 4. 给顾客带来的许多麻烦
7
以自信，礼貌，专业的方式服务顾客 (用自信，礼貌的语言与顾客交谈，双手放在体前，而不是背在身后）
0
3
备注
如果回答“否”，为什么？ 1. 不自信 2. 不专业 3. 交流不清楚 4. 不礼貌 / 声音不温和 5. 双手背在身后
产品选择（针对提供服务的员工） 产品选择（ 针对提供服务的员工） 8 可以描述产品功能和优点 ( 如适合跑步，适合锻炼，良好的透气性） 9 熟知不同产品的相似点和区别 (如衣服有不同的面料,运动鞋适合不同的运动项目等。） 0 3 备注
0
3
备注
如果回答“否”，为什么？ 1. 不知道任何的相同点和区别. 不好的气味 2. 不整洁干净。例如有灰尘或地上有垃圾 3. 有纸箱，纸盒等 4. 试衣间门锁不上
35 36 37 所有的电视机都在播放 （如果店内没有电视机请备注说明) 0 0 0 3 3 3 备注 备注 备注
（如店内没有电视机请备注说明) 播放产品科技方面的录像（没有声音） 背景音乐 （英文歌曲） 如是商场店，不能单独播放音乐的请备注说明)
28
0
3
备注
（眼神交流，并微笑着说“谢谢”“再见”“欢迎下次光临” 如果回答“否”，为什么？ 1. 没有说 “ 谢谢 ” 或 ” 再见 “ 或 ” 欢迎下次光临 ” 2. 没有眼神交流 3. 没有愉快的微笑
环境
29 卖场，货物陈列区域， 只是观察即可） 卖场，货物陈列区域，试衣间 （只是观察即可） 货架上的产品干净整齐（例如：模特身上） 0 3 备注
3 员工的仪表干净整洁 员工穿着阿迪达斯的产品，没有穿着竞争品牌的产品 (干净整洁，没有褶皱，没有污渍，干净的鞋（没有污渍，干净的鞋带） 0 3 备注
如果回答“否”，为什么？ 1. 穿着竞争品牌的产品 2. 制服不干净整洁 3. 鞋子不干净整洁 4. 其他
4 活力充沛的外表（看上去精神，高兴，健康） 0 3 备注
31 32 所有产品都有价签 所有的货架全部都有产品， 所有的鞋架上全部都有鞋子 0 0 3 3 备注 备注
如果回答“否”，为什么？ 1, 有空的衣架 2. 有空的鞋架
33 干净的卖场地面，货架，家具陈列 0 3 备注
（没有灰尘，不相关的标签，垃圾，或纸箱等）
34 干净的试衣间 无不好的气味，无灰尘，无垃圾，无纸箱，试衣间的门是可以锁上的 0 3 备注
总体来讲，这家店铺同之前访问过的店铺相比感觉怎么样？您觉得员工在哪一方面仍须改进？
神秘顾客项目
员工评估
请注意: 请注意 只有员工的表现满足每一项中所列所有标准，才能圈 3 只有员工的表现满足每一项中所列所有标准，才能圈“3” 如果圈“0”，请圈出具体原因 0 3 备注
1
欢迎和打招呼 ( 任何一名员工 ) 用愉快的态度和面部表情向您问好 (有眼神交流，面带微笑说“您好”，“早上好”，“有什么可以帮您的？”等)
10 11 熟悉每一款产品号码尺寸的情况 可以告知是否有库存或介绍其他适合的替代产品 ( 只在断货时适用 , 未出现断货情况的选 ' 不适用 ') 如店员已查询过其他店铺的库存或推介替代产品，选择码“优” 如果以上两点店员都没做到，选择码“差” 0 0 3 3 备注 备注
如果回答“否”，为什么？ 1. 没有查询其他店铺是否有库存 2. 没有介绍其他适合的替代产品
（例如：没有褶皱，在模特身体外或货架上没有价签） 如果回答“否”，为什么？ 1. 有褶皱 2. 价签落在衣服的外面或展示台的外面 3 货架上的产品没有适当的排列
30 整齐的悬挂/折叠产品 0 3 备注
（鞋带整洁，地上没有服装，衣服悬挂平衡,并且服装折叠整齐） 如果回答“否”，为什么？ 1. 鞋带不整洁 2. 服装掉在地上 3. 服装没有悬挂平衡 4. 服装在展示柜中没有整齐的叠好
如果回答“否”，为什么？ 1. 没有说 “ 您好 ” “ 早上好 ” ， “ 有什么可以帮您的吗？ ” 等 2. 没有眼神的交流 3. 没有面带微笑
所有员工） 员工仪表 （所有员工） 2 在前胸规范的佩戴员工身份卡 0 3 备注
如果回答“否”，为什么？ 1. 没有佩戴员工身份卡 2. 佩戴了员工身份卡但没有规范佩戴在前胸
0
3
备注
（介绍至少1个相关产品与所选择的产品相搭配）
16 主动提供帮助 （例：如果试穿鞋子，员工在递给您之前把鞋带穿好，提供合适尺码； 0 3 备注
如果试穿衣服，提供给您所需尺码和颜色）
17 18 19 20
您被陪同到试衣间，或店员礼貌的将您交给令一名负责的店员 当您试穿衣服的时候，员工主动问您是否需要帮助 员工提供帮助/在您从试衣间出来的时候继续跟进为您服务 显示团队合作精神，随时准备帮助其他同事 例：当员工给顾客拿取产品的时候，另外的员工给顾客介绍其他产品） 没有员工需要帮助或者只有一个店员时，请备注说明 当离开卖场的时候告知其他同事 只有一个店员时，请备注说明 当您到达收银台时很快被接待 如果是同一个始终提供服务的员工开票，请备注说明 以适当的方式和您打招呼
12 13 了解各产品颜色的情况 产品科技方面－描述下列功能/优点 是否用简单易懂的销售语言介绍产品的功能保护及独特卖点 0 0 3 3 备注 备注
如果回答“否”，为什么？ 1. 没有提到任何产品科技 2. 对产品科技不熟悉 3. 没有提到关键点（参考单独产品文件）
实际销售情况（针对提供服务的员工） 实际销售情况（针对提供服务的员工） 14 主动介绍新产品－比如：adidas-1 15 额外推荐 0 3 备注
0 0 0 0
3 3 3 3
备注 备注 备注 备注
21
0
3
备注
22
0
3
备注
23
0
3
备注
（与您眼神交流，面带微笑的说 “ 您好 ” ）
如果是同一个服务的员工开票，请备注说明
如果回答“否”，为什么？ 1. 没说 “ 您好 ” 2. 没有眼神交流 3. 没有愉快的微笑
24 25 最多只有一个人在排队 递交产品时，动作轻盈礼貌 在递交给顾客产品时要礼貌的用双手，并真诚愉快地说“非常感谢”） 0 0 3 3 备注 备注
如果回答“否”，为什么？ 1. 看上去疲惫 2. 看上去不高兴 3. 看上去不健康
所有员工） 仪态和谐 （所有员工） 不断的巡视店面，来确认是否有顾客需要帮助 0 3 备注
5
（当没有服务某位顾客时，员工必须不断巡视店面）
6 适时主动地走向顾客－在合适的时间以合适的方式 （维持一个良好的空间感，并随时准备提供服务） 0 3 备注
（双手将包裹交给顾客，这样顾客可以很方便的拿起来） 如果回答 “ 否 ” ，为什么？ 1. 在包裹产品并把产品递交给顾客的过程中，没有注意保持产品的清洁 2. 没有用双手礼貌的把产品递交顾客 3. 没有用真诚愉快的语气说 “ 非常感谢 ”
26 27 清楚的解释退货注意事项 干净，整洁的收银台桌面 （在款台的桌面上没有堆积文件，各种文具，文件，物品放置整齐。 桌面上只有收款机，电脑，以及 POS 机） 如果为几个品牌公用的收银台， 如果为几个品牌公用的收银台，请备注 在您离开的时候和您打招呼（任何一名员工） 0 0 3 3 备注 备注