管理变革和业务流程重点
管理流程与业务流程
流程分析
对收集到的信息进行分类 、整理和分析，识别流程 中的瓶颈和问题。
流程建模
利用流程图、数据流程图 等工具对业务流程进行可 视化建模，清晰地展现流 程全貌。
业务流程设计原则
以客户为中心
确保流程设计能够满足 客户需求，提升客户满
意度。
高效性
优化流程中的冗余环节 ，提高流程运行效率。
灵活性
设计可配置的流程，以 适应不同业务场景的需
目的
确保企业运营高效、规范，降低 风险，提高决策质量和执行效率 ，促进企业战略目标的实现。
管理流程重要性
01
02
03
04
提升企业运营效率
通过优化流程，减少冗余环节 ，降低运营成本，加快业务响
应速度。
规范企业管理行为
明确各部门职责和权限，避免 管理混乱和决策失误。
强化风险控制
通过流程监控和审批机制，及 时和 规范，确保各项管理工作有章 可循、有据可查。
灵活性原则
管理流程应具有一定的灵活性 和可调整性，以适应企业内外 部环境的变化和业务发展的需
求。
02
业务流程梳理与设计
业务流程梳理方法
01
02
03
流程调研
通过访谈、问卷调查等方 式收集业务信息，了解现 有流程的运行情况。
求变化。
可控性
确保流程中的关键环节 得到有效控制，降低风
险。
关键业务流程识别与优化
关键业务流程识别
通过对业务流程的分析，识别出对业 务目标实现具有重要影响的关键流程 。
优化方案实施与评估
将优化策略落实到具体的操作方案， 并实施优化方案，同时对优化效果进 行评估和持续改进。
流程优化策略制定
制定变革管理计划八个关键步骤
制定变革管理计划八个关键步骤在当今快速变化的商业环境中，组织不可避免地需要进行变革来适应市场的需求和发展趋势。
然而，变革管理并不是一项容易的任务，需要有一个清晰而有效的变革管理计划。
本文将介绍制定变革管理计划的八个关键步骤，以确保变革的成功实施。
第一步：明确变革目标在制定变革管理计划之前，组织需要确定明确的变革目标。
变革目标应该具体、可衡量，并与组织的战略目标相一致。
例如，变革目标可以是提高生产效率、增强员工创新能力或改善客户满意度。
明确的变革目标可以帮助组织在制定变革管理计划时更有针对性和方向性。
第二步：进行变革的风险评估在制定变革管理计划时，组织需要进行变革的风险评估。
这包括对变革的可能影响、挑战和风险进行全面的分析和评估。
通过识别潜在的风险和障碍，组织可以制定相应的对策和规划，以降低变革的风险。
第三步：制定变革策略变革管理计划中的下一步是制定变革策略。
根据变革目标和风险评估的结果，组织需要确定最适合实现变革目标的策略。
这可能包括组织内部的人员调整、培训和教育、技术升级或改变业务流程等。
变革策略应该确保与组织的资源和能力相匹配，并且能够传达变革的价值和意义。
第四步：建立变革管理团队成功的变革管理计划需要一个专门的变革管理团队来领导和推动变革过程。
团队成员应该具备丰富的变革管理经验和技能，并且能够有效地协调和沟通。
团队成员的选择应基于其对组织和行业的了解，以及其在变革管理方面的专业背景。
第五步：制定变革沟通计划变革管理计划的成功实施离不开良好的沟通。
因此，组织需要制定一个全面的变革沟通计划，以确保变革信息得以传达和理解。
沟通计划应包括定期的沟通会议、变革进展报告和交流渠道的设立。
通过有效的沟通，组织可以减少变革过程中的困惑和阻力，增加员工对变革的支持和参与度。
第六步：设立变革目标的评估机制为了评估变革的进展和效果，组织需要设立一个变革目标的评估机制。
这可以包括制定关键绩效指标、定期收集数据和进行定性和定量分析等。
组织变革管理工作的主要内容
组织变革管理工作的主要内容1. 规划和准备阶段在组织变革管理的开始阶段，需要进行规划和准备工作。
这包括：- 定义变革的目标和范围：明确变革的目标和范围，确保所有相关方明白变革的重要性和目的。
- 分析当前情况：评估组织的现状，包括结构、文化、业务流程等方面。
识别需要改变的问题和机会。
- 制定变革策略：根据分析结果，确定变革的策略和方法，包括变革的步骤、时间表和资源需求等。
2. 沟通和参与有效的沟通和参与是组织变革管理的关键。
在变革过程中，需要：- 沟通变革信息：及时、透明地向组织成员传达变革的信息，包括变革的目的、进展和影响等。
通过各种沟通渠道，如会议、邮件、内部网站等，确保信息传递的有效性和全面性。
- 参与利益相关方：在变革过程中，积极寻求和利用相关利益相关方的反馈和建议。
充分考虑他们的意见和需求，增加变革的成功率和可持续性。
3. 培训和支持组织变革需要组织成员适应新的工作方式和要求。
为此，需要提供相关培训和支持，包括：- 培训计划：制定培训计划，针对变革带来的新技能、知识和行为进行培训和教育。
确保组织成员具备应对变革的能力。
- 支持措施：建立支持机制，提供实时帮助和指导。
可以通过培训材料、内部指导、跨部门合作等形式，为组织成员提供必要的支持。
4. 监控和评估组织变革后，需要进行监控和评估，以确保变革的有效性和持续改进。
这涉及以下方面：- 监控变革进展：制定监控指标，跟踪变革的进展和成效。
及时发现并解决可能出现的问题和障碍。
- 评估变革影响：评估变革对组织绩效和员工满意度的影响。
根据评估结果进行调整和改进。
通过以上主要内容的有效执行，组织可以更好地管理变革过程，确保变革的顺利实施和成功。
这将帮助组织适应市场环境的变化，提高竞争力，并为未来的发展奠定基础。
什么是变革管理
什么是变革管理变革管理是一种广泛应用于商业组织中的策略，它描述了实现组织变革的过程和方法。
简而言之，变革管理就是促进组织改变的过程，这种改变可以帮助组织更好地适应市场环境和客户需求。
在这篇文章中，我们将探讨变革管理的重要性以及实施变革管理的步骤。
为什么需要变革管理？随着市场环境的变化和客户需求的不断演变，组织必须不断调整自己以保持竞争力。
这通常涉及更改业务流程、组织结构和文化。
尽管组织内部可能存在对变革的抵制和多种障碍，但成功的商业组织必须具备创新和适应性。
这就需要一个可以帮助组织通过变革过程的框架：变革管理。
步骤一：明确目标在进行任何变革之前，组织必须明确目标。
这些目标应该与所要实现的实际业务目标一致，并为变革过程提供一个明确的方向。
这个过程需要对组织现状进行全面的分析，然后确定需要改变的方面。
这可能包括制定新的业务流程、改变组织结构或重定义文化。
步骤二：创建变革团队一旦确定目标，组织就需要创建一个变革团队来推动变革管理。
这个团队应该由具有决策权和专业知识的人员组成，他们应该能够积极参与变革过程，了解组织的需求并适应变化。
在创建变革团队时，组织还需要确定一个变革负责人，这个负责人应该对整个变革过程负责并向高层管理层汇报进展情况。
步骤三：实现变革确定目标和创建团队是变革管理的前置条件，但是实施变革是整个过程中最关键的一步。
为了确保变革管理的成功，组织需要通过可预测的、可执行的计划来引领变革。
这个过程需要与团队合作，确保所有项目在所需时间内有效完成，并且所有重要信息和决策都得到好的记录和跟踪。
步骤四：监控变革过程变革过程并非一帆风顺的，组织需要监控变革过程以及是否达到预期目标。
为了确保这一点，组织需要建立一个可靠的监控系统来跟踪变革过程。
这个过程还需要反馈机制来帮助团队及时调整计划并解决任何问题。
总结变革管理作为一种为组织实现变革的重要策略，在商业运营中得到广泛应用。
明确目标、创建变革团队、实现变革和监控变革过程是成功实施变革管理的关键步骤，任何一步都是必不可少的。
企业信息化管理与业务流程重组
企业信息化管理与业务流程重组企业信息化管理是指通过信息技术整合企业内外资源，提高企业运营效率和竞争力的管理方法。
而业务流程重组则是指对企业内部的各项业务流程进行梳理和优化，以提高效率、降低成本、增强竞争优势。
企业信息化管理和业务流程重组是紧密相关的，彼此相互促进、相辅相成。
首先，企业信息化管理可以为业务流程重组提供技术支持和数据支持。
在信息化时代，企业内外部的信息处理和传递变得更加便捷和高效。
企业通过信息化系统，可以实时了解企业各个环节的数据和情况，为业务流程重组提供科学依据。
例如，通过数据分析，可以发现某些业务环节存在瓶颈和低效问题，从而针对这些问题进行业务流程重组，提高效率和质量。
其次，企业信息化管理和业务流程重组可以共同提升企业的竞争力和创新能力。
随着互联网和大数据技术的发展，企业信息化管理已经成为提升企业竞争力的重要手段。
企业通过信息化管理，可以更好地了解市场需求和竞争对手的动态，及时作出调整和创新。
而业务流程重组则可以优化企业内部的各项运营和管理流程，提高效率和灵活性，为企业的创新和市场响应能力提供有力支持。
此外，企业信息化管理和业务流程重组还能够提高企业的决策水平和风险管理能力。
随着企业规模的扩大和竞争压力的增加，企业管理者需要更加准确、及时地获取和分析企业内外部的信息，以做出明智的决策。
企业信息化管理通过数据采集、存储和分析，为决策者提供可靠的决策依据。
而业务流程重组则通过优化各个环节的业务流程，减少信息传递和处理的时间和错误，提高决策的准确性和时效性。
此外，通过信息化管理和业务流程重组，企业还可以及时发现和应对潜在的风险和危机，保障企业的稳定发展。
然而，企业信息化管理和业务流程重组也会面临一些挑战。
首先是技术和安全问题。
企业在信息化过程中需要投入大量的人力、财力和技术资源，同时还要面对信息安全的威胁和挑战。
因此，企业需要建立完善的安全防护措施和管理机制，以确保信息的安全和可靠性。
变革与发展：聚焦业务流程管理
流程孤 岛
即流程 与流 程之 间割 裂 。
比如 ， 各个部 门或者各 个业务 内部 流程运 行顺畅 ， 但部 门或者业 务之 间的 流程却无 法衔接 ， 或者 流程描述 不标准 、 不规 范 、 没
有统一的流程语言 。
流程与管理无关
即流程与企业 内部
备和成熟 ， 大部分 的Ｂ Ｍ系统 产品及解决 Ｐ 方案都具 有一 系列强大 的业 务流程描述 、 分析和 监控等 综合功 能 。 例如 ， 组织和 对 流程 的建模 、 程的分 解与 整合 、 流 流程 的 监控 和管理 、流 程引 擎、流 程仓库 、对 流 程 的模拟和分 析 、 流程 的绩效 评价等 等。
灵活设 置模块和 系统 的技术 与运营 参数 。
种 作 业 性 的 工具 ， 是 企 业 的 战略 性 而
作 为一种 多层次的计算 处理方式 ， 基
武器。 霸
软件 世界 ２０ ．０ ５ ９ ０ ６ １ ． ４ Ｉ
近年来 ， 接性和 整合性的技 术发 展 连 推动 了业务管 理流程 系统的创 新。比如 ，
异质应用系统间的技 术标准和 业务语 义差
理模块 和应用软件等有ｔ ｔ 合起来 。 ｒｇ整 Ｌ 标 准 化—— 能 够 提供 有 效 的评 价标 准， 以分析 企业绩效 和流程 的工作状 态 。 Ｂ Ｍ系统 既要 能对 应动 态性和 复 杂 Ｐ
有以下特征 ：
可视化——可以将人们意识 中的流程
用形式化的 方式 清晰地表现 出来 。 层次化——复 杂的流 程 ， 可以 由抽 象
到具 体 ，层 层细 化 ，直至 最详细的 层次 。
位于 Ｃ Ｏ工作 中 “０ ６ 十大重 点业务” Ｉ ２０ 年 的第一 位。 这说 明 ， 当企业信 息化进行 到 较深的 阶段时 ， 务流程管理对 于高层管 业 理者的重要性便 开始 凸现 出来 。
组织变革如何推动企业的业务流程优化
组织变革如何推动企业的业务流程优化在当今竞争激烈的商业环境中，企业若要保持竞争力并实现可持续发展，就必须不断地优化其业务流程。
而组织变革作为一种强有力的手段，能够为企业的业务流程优化注入新的活力和动力。
组织变革，简单来说，就是对企业内部的组织结构、管理模式、工作流程等方面进行调整和改变。
这种变革并非是一时的冲动或随意的尝试，而是基于对企业内外部环境的深入分析和对未来发展的战略规划。
当企业面临市场竞争加剧、客户需求变化、技术创新等挑战时，原有的业务流程可能会变得繁琐、低效，无法满足新的业务需求。
这时，组织变革就成为了必然的选择。
首先，组织变革能够打破部门之间的壁垒。
在传统的企业架构中，各个部门往往各自为政，只关注自己的工作范围，导致信息流通不畅，协同合作困难。
通过组织变革，重新划分部门职责，建立跨部门的团队和工作流程，可以加强部门之间的沟通与协作，实现信息的快速共享和资源的有效整合。
例如，某制造企业在组织变革中，成立了由研发、生产、销售等部门人员组成的项目小组，共同负责新产品的开发和推广。
这种跨部门的合作模式大大缩短了产品从研发到上市的时间，提高了市场响应速度。
其次，组织变革可以精简冗余的流程和环节。
在企业的发展过程中，可能会因为各种原因积累一些不必要的流程和环节，这些不仅增加了成本，还降低了工作效率。
通过对业务流程的重新梳理和优化，去除那些繁琐的审批、重复的工作等，可以使业务流程更加简洁、高效。
比如，一家金融公司对贷款审批流程进行了改革，减少了不必要的文件审核和签字环节，大大提高了贷款审批的速度，提升了客户满意度。
再者，组织变革有助于引入先进的技术和管理方法。
随着信息技术的飞速发展，许多新的技术和管理工具如大数据、人工智能、流程自动化等，为业务流程优化提供了强大的支持。
组织变革可以为企业创造一个良好的环境，鼓励员工接受和应用这些新技术，从而实现业务流程的智能化和自动化。
例如，一家电商企业通过组织变革，推动了物流管理系统的升级，引入了自动化分拣设备和智能配送算法，显著提高了物流配送的效率和准确性。
企业流程管理流程优化和流程再造
企业流程管理流程优化和流程再造企业流程管理（Business Process Management，简称BPM）是一种系统性和持续性的方法，用于管理和优化企业的核心业务流程。
它通过详细地描述、分析和优化各个流程环节，以实现流程的高效运作。
企业流程管理需要建立起一个跨部门、跨层级的协作机制，同时使用一系列工具和技术来支持流程的监控、改进和控制。
这样，企业就能够更好地理解和管理自己的业务流程，并及时做出调整和优化。
企业流程优化是指通过对企业现有流程的评估和改进，来提高流程的效率和质量。
它主要包括如下几个步骤：首先，对企业现有流程进行详细的分析和评估，找出其中存在的瓶颈和问题；然后，在详细了解流程情况的基础上，制定有效的优化方案；最后，实施优化方案，并对流程效果进行评估和监控。
通过流程优化，企业可以减少不必要的环节和重复操作，降低资源和时间的浪费，提高企业整体的工作效率和竞争力。
企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是一种更加激进的流程改进方法，通过对企业现有的流程进行全面彻底的重构和改造，以实现根本性的改变和突破。
企业流程再造一般包括以下几个步骤：首先，对企业现有流程进行完整的分析和评估，找出其中的问题和瓶颈；然后，彻底地重新设计和构建流程，去除不必要的环节和复杂性，将各环节合理地整合和整合；最后，在完成流程再造的基础上，组织各个部门和员工进行重建和改造，使整个流程得到顺利地实施和运行。
通过流程再造，企业可以实现业务流程的彻底变革，提高企业整体的竞争力和创新能力。
总的来说，企业流程管理、流程优化和流程再造是现代企业管理中的重要内容。
通过对企业现有流程的精细分析和评估，加之有效的改进和重构，能够提高企业的整体效率、质量和竞争力。
企业应该认识到流程管理的重要性，并采取相应的措施来加以推进和实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
风险（在社会上不为大家接受） • 低度人的风险，就是说在变革中，
管理人员可能并未充分发挥作用 • 法律风险最低，因为变革都要经过
适当授权
9
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
• 互联网技术和社会保障的转化
摘自2007年在莫斯科召开的国际社会保障协会大会文集
别是未缴费阶段的资料） ✓ 在流程的某些部分出问题时，允许先发放部分待
遇。
18
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
• 待遇核定和支付 / 实例
❖捷克
➢ 从存储电子扫描文件过渡到递交电子报表。在机构间系 统性采用电子签名---- 公共键入设施系统和插件，大规 模传送资料 。
❖西班牙
➢ 养老金领取人网络的服务项目，做到了在线待遇申办– 包括涉及其他部门的人员，例如移民工人。该网络还提 供待遇自动计算服务，以及使用电子证书可以进入的虚 拟办事处。
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
管理变革和业务流程
1、变革的原因 2、变革的构成 3、互联网技术怎样影响着社会保障改革 4、对若干流程的简单介绍 （登记、缴费、诚信，待遇发放） 5、互联网技术作为管理的战略手段
主讲人：圭亚先生
1
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
业务流程标准化：为什么这样做？ 1、降低管理成本 2、提高服务的准确性 3、加强控制/监督 4、达到顾客更高的满意度
奥地利、比利时、保加利亚、塞浦路斯、 爱莎尼亚、法国、德国、爱尔兰、意大利、 立陶宛、荷兰、挪威、波兰、西班牙、 斯洛文尼亚、瑞典和瑞士
4
08/30/10
08/30/10
08/30/10
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
如何确认时机成熟？
十个因素纳入考虑：
Байду номын сангаас
• 雇员迫切求变
• 雇员信任管理层
• 机构乐于接受新的工作方式 • 管理人员相信雇员
特别关注的四方面程序
✓ 参保登记和变更 （企业和雇员）
✓ 保险费收缴和记账 ✓ 诚信和执法 ✓ 待遇核定和支付
11
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
• 参保登记和登记变更
✓ 社会保障计划的成员处于核心地位 ✓ 必须给雇员和企业设置身份代码– 要建立能让后
者总公司和下属单位相关联的体系 ✓ 代码数字必须可靠，而且唯一独有 ✓ 同时尊重隐私和在不同地域间可以链接 ➢ 仅靠身份代码检索信息不可取；如果上网，需要
19
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
业务流程信息化
✓ 1978年国际社会保障协会在慕尼黑召开了首次社 会保障机构应用计算机全球大会。
✓ 今年6月将在西班牙塞维拉市举办第17次此类会议。 ✓ 这次社会保障信息和通信技术大会，着重商讨“互
联网技术对于社会保障的附加值”。
20
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
• 雇员工作关系融洽
• 雇员关心机构及其影响
• 雇员赞成调整的目标
• 管理人员倾听雇员意见
• 先前类似的调整曾取得成功
与效用的相关性
• 雇员相信各个方面都能从中获益
高
中
低
8
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
且勿低估风险!
最常见的是运作和技术风险， 但也有其他风险
• 机构往往低估风险程度（列为中或 低度风险）
• 保险费收缴和记账
✓雇员身份代码和雇主身份代码 ✓一名雇员可能有多个雇主 ✓规避雇主重复申报（规避风险选择） ✓鼓励雇主采用电子信息传输 ✓请雇员核对个人账户记载的资料
14
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
• 保险费收缴 / 实例
✓ 法国 雇主上网可以得到下列服务：雇工申报、交付申
报和交费、查对企业账户。通过互联网向已登记 参保雇主颁发专用证书，确保操作安全。 ✓ 比利时 雇主一次申报可以将资料送达多个不同的社保部 门。私营部门适应迟缓，这就要求业务流程全面 的广泛重组。
• 四大因素决定互联网技术对社会保障转化所作贡献
✓ 服务的一体化 （包括机构外的伙伴）
✓ 顾客身份更加准确，并且可以相互核查
✓ 互联网技术提供更全面支持，但并不取代他人 （业务流程重建方式）
✓ 互联网技术制造了若干风险，也帮助克服了其他风险 （有助于信息反馈，监督，调整测试） 10
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
2
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
为变而变绝非进步
与其它流程一样，业务流程也需要评估 1、确定标准 2、审慎检查 3、 是否充分达到目标
3
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
如何构造要进行的变革
材料来源：2007年国际社会保障协会/阿桑特调查 17个欧盟国家调整社会保障业务流程的经验 （40个项目） 这些国家是：
15
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
• 诚信和执法
✓各项社会保险间资料交互核对 ✓依靠雇员核查雇主的申报 ✓进行实地监查 ✓与银行、税务机构、公安部门链接 ✓核查受益人是否在世（生存认证）
16
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
• 诚信和执法 / 事例
✓ 意大利 各项保险共同的多渠道虚拟对外办事处，把前台
加密码；给数字加锁可以避免错误
12
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
• 参保登记和变更登记 / 实例
✓ 保加利亚
企业和参保人员可以在互联网上办理业务。 电脑系统采用个人身份代码识别用户。
✓ 比利时 工人退出时，企业可以使用电话、互联网、电子档 案转移、乃至卫星通信系统向社保经办机构报告
13
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
经办和后台支持工作整合起来。 ✓ 荷兰 创建了“劳动收入中心”，通过将社会保护的三个
支柱—就业、社会保障和社会福利---组合在一起， 从而降低社会保障管理成本。这样一来，使用一 个电脑网络、共享数据资料，方便了交互核对。
17
社会保障经办业务流程：汲取欧盟经验
• 待遇核定和支付
✓ 检查档案记录的准确性和完整性 ✓ 通过银行转帐免费全额支付 ✓ 在风险发生前，将资料传输到社会保障机构（特
互联网技术作为管理上的战略工具
➢ 互联网技术是机构的辅助手段。 互联网是转变服务和提供方式的“驱动器”，也是应对业务骤增，和在
边远、欠发达地区协力实施各种无障碍服务的新渠道。 ➢ 互联网技术及对国际化管理的战略冲击。 在集中与分散和在安全上的考虑作出抉择；在缺乏互联网通信网络经
验的国家构建新的基础设施与结构：在顾客服务部门或在预防欺诈部 门之间进行数据交换；社会保障服务的整合涉及更广泛的协作。 ➢ 互联网技术和社会保障的转变。 采用指标提升绩效；保险费收缴和待遇发放的新方式对于参保人和社 区的影响；建立参保人个人账户、与企业进行电子资料交换和使用互 联网；向大众提供社保信息的新途径。