零售行业全渠道中台建设策略
紫日全渠道零售解决方案
概念紫日软件全渠道零售解决方案，以消费者为中心，融合线上和线下，构建全渠道消费场景，满足消费者任何时候、任何地点、任何方式无差别购买体验，帮助企业实现营销资源的整合、管控和创新，构建全渠道、全会员、全商品、全服务的新零售商业体系。
重构人货场，优化商品和服务实现四通：会员通、商品通、渠道通、服务通经验供货经验产品组合，推式供货，计划生产分渠道场景线上线下割裂、渠道割裂模糊的消费者观察颗粒粗糙数字化消费者可清晰辨识和服务，网状互联按需智能供货按需组合产品，最优供应商，智能制造无处不在的消费场景线上线下随时随地，零售即体验服务渠道场景粗数据无处不在的场粗粒度活数据重构前：重构后：莱店——消费触点工具紫日莱店高度整合基于SaaS 平台开发的微信会员CRM ，微信营销、微信商城、微信分销、导购APP ，驾驶舱APP 等产品，帮助店铺引流，增加门店业绩，并且通过紫日中间件，与紫日EPR 供应链系统无缝打通，形成全渠道营销闭环，帮助零售行业转型升级。
●实现数据赋能； ●提升门店绩效；●打通线上线下；系统特点： 系统目标： ●去存量（库存）●寻增量（会员）让顾客来店变得简单莱店应用场景线上交易会员端导购端管理端BOSS端交易端线下交易流量入口：二维码、推介人、移动支付 云端查询：消费、积分、储值、卡券、物流会员活动：签到、砸金蛋、大转盘、刮刮卡、抢红包、领优惠券打通全渠道的会员管理体系，消费者从第一次消费即引导注册自动发卡；丰富的会员活动形式（砸金蛋、大转盘、开宝箱等）帮助企业实现VIP 激活互动；多种分享管理机制借助社交平台或扫码等方式传播实现粉丝裂变式快速增长；云端化管理，消费、积分、物流等信息智能推送，让会员消费从此简单放心。
转化 分析活动运营 社区运营 内容运营新媒体运营用户运营引流 留存 促活导购是直接面向消费者的第一触点莱店导购端运用导购APP工具，让导购员不仅在店内，而且在店外依然可以进行交流、互动和营销，形成另外一个“消费场所”，赋能会员服务，增加店铺业绩，同时也释放导购员的能量，实现稳定的多赢格局。
全渠道零售如何实现全链条的运营协同
全渠道零售如何实现全链条的运营协同在当今数字化和消费升级的时代，全渠道零售已成为零售行业的主流趋势。
全渠道零售旨在为消费者提供无缝的购物体验，无论他们是在实体店、线上商城、社交媒体平台还是移动应用程序上进行购物。
然而，要实现全渠道零售的成功，关键在于实现全链条的运营协同。
这不仅涉及到前端的销售渠道整合，还包括后端的供应链管理、库存控制、物流配送以及客户服务等多个环节的协同合作。
一、全渠道零售的特点与挑战全渠道零售的特点在于消费者可以在任何时间、任何地点、通过任何方式购买商品或服务。
这种模式打破了传统零售中线上线下的界限，使消费者能够享受到更加便捷、个性化的购物体验。
然而，全渠道零售也带来了一系列挑战。
首先，不同渠道之间的数据分散且难以整合。
每个渠道都有自己的销售数据、客户信息和库存数据，如何将这些数据进行有效的整合和分析，以实现精准的营销和库存管理，是一个亟待解决的问题。
其次，各渠道的运营流程和标准存在差异。
实体店的运营模式与线上平台有很大不同，包括商品陈列、促销活动、支付方式等。
要实现全渠道的协同，就需要统一各渠道的运营流程和标准，以确保消费者在不同渠道都能得到一致的服务体验。
最后，全渠道零售对供应链的响应速度和灵活性提出了更高的要求。
由于消费者的购买行为更加难以预测，供应链需要能够快速调整库存水平、补货计划和物流配送方案，以满足消费者的即时需求。
二、全链条运营协同的关键环节1、销售渠道整合要实现全渠道零售的销售渠道整合，需要建立一个统一的销售平台，将实体店、线上商城、社交媒体平台等渠道进行连接。
通过这个平台，消费者可以随时随地浏览商品、下单购买，并享受统一的价格、促销活动和售后服务。
同时，企业可以实时获取各渠道的销售数据，进行分析和预测，以优化商品推荐和营销策略。
2、供应链协同供应链协同是全链条运营协同的核心环节之一。
企业需要建立一个高效的供应链管理系统，实现供应商、生产商、仓库和零售商之间的信息共享和协同合作。
新零售时代下的全渠道营销思维
新零售时代下的全渠道营销思维一、新零售时代的市场背景在数字化时代的浪潮下，不断出现了新的消费需求和新的营销方式，传统实体零售市场的格局不断发生着变革，随着消费者需求和消费方式的巨变，新零售时代开始悄然崛起。
新零售时代的核心是以用户为中心，不断完善和扩大数字化的全渠道营销模式，为消费者提供更便利、更高效、更优质的全方位消费体验。
二、全渠道营销模式的定义全渠道营销模式是指在数字化时代的背景下，通过多种销售渠道的有机组合，将产品、服务和营销策略进行无缝融合，最终实现销售、服务、购物体验等各方面的综合目标。
全渠道营销模式的核心是以用户需求为中心，将多种营销渠道有机结合起来，针对用户的不同需求和消费场景，为用户提供更优质、更便捷、更人性化的消费体验。
三、全渠道营销模式的特点1. 多渠道的融合全渠道营销模式包括线上销售、线下实体店、社交媒体等多个销售渠道，并将这些渠道有机融合起来，消费者可以在这些销售渠道中进行无缝转换，为消费者提供更多元、自由的购物体验。
2. 用户需求的个性化满足全渠道营销模式重视用户需求，通过数据分析、用户画像等技术手段，结合各个销售渠道，为用户提供个性化的产品、服务以及购物体验。
3. 多维度的服务体验全渠道营销模式中，企业不仅仅提供产品销售，还提供一系列的增值服务，例如顾问服务、售后服务、场景化服务等，企业通过提供多维度的服务体验为用户赢得忠诚度，提高用户的购买意愿和转化率。
四、全渠道营销模式的应用1. 线上销售渠道的应用线上销售渠道是全渠道营销模式中最重要的一个渠道，通过线上销售渠道，企业不仅仅可以将产品和服务直接提供给消费者，还可以通过营销策略、数据分析等一系列手段为消费者提供更好的购物体验和增值服务，例如通过社交媒体为消费者提供优惠信息，通过推荐算法为消费者提供个性化的产品推荐等。
2. 实体店的应用虽然线上销售渠道的应用越来越广泛，但实体店并没有失去其市场地位，相反，在全渠道营销模式中，实体店反而变得更加重要，富有活力和创新性。
渠道运营建设方案
渠道运营建设方案一、背景分析随着互联网的快速发展和消费者行为的变化，传统渠道运营模式已经很难满足消费者的需求。
因此，各个行业都在不断探索新的渠道运营模式，以顺应市场变化，提供更优质的服务。
在这个前提下，本文将以一个品牌零售商为例，分析其渠道运营的现状和问题，并提出相关的解决方案。
二、渠道运营现状目前，该品牌零售商的渠道运营主要集中在传统的实体店和线上销售平台。
实体店数量较多，遍布全国各地，大多数店面规模较小，主要以便利店形式存在。
线上销售平台则以自建网站和第三方电商平台为主，销售规模较大，但竞争激烈。
另外，该品牌零售商还有一些合作伙伴，通过其它零售商点位来销售产品。
然而，当前的渠道运营模式存在着以下问题：1. 实体店数量多，但大多数规模较小，配套服务不足，导致顾客体验不佳。
2. 线上销售平台过于分散，难以集中品牌形象和优化用户体验。
3. 渠道之间缺乏协同合作，无法实现线上线下一体化的服务，4. 合作伙伴渠道筛选不严格，导致品牌形象不够统一。
为解决以上问题，本文提出以下渠道运营建设方案。
三、渠道运营建设方案1. 优化实体店的布局和服务针对实体店规模较小、服务不足的问题，建议对实体店进行重新布局和升级。
具体措施包括：- 选址规划：根据区域需求和人流密集度，重新选址开设实体店，避免重复竞争。
- 店面装修：提升店面形象，统一风格，体现品牌形象。
- 服务升级：加强顾客服务，引入会员制度，提升顾客满意度。
2. 整合线上销售渠道针对线上销售平台分散的问题，需要整合各个线上销售平台，集中统一管理，以提升品牌形象和用户体验。
- 自建网站：整合各个线上销售平台，建立独立的自建网站，提供品牌形象的展示和销售渠道的整合。
- 第三方平台：与一些知名的第三方电商平台进行合作，打造品牌专区，提供优质的产品和服务。
3. 构建线上线下一体化服务为实现线上线下一体化的服务，品牌零售商可以采取以下措施：- 门店导购：提供门店导购服务，引导顾客了解线上销售渠道，并帮助顾客完成线上购买。
零售业的全渠道发展困境与整改方案
零售业的全渠道发展困境与整改方案一、引言零售业作为经济活动中非常重要的一部分，一直以来都面临着巨大的挑战和变革。
随着互联网和移动技术的迅猛发展，全渠道发展成为零售业发展的趋势之一。
然而，在实施全渠道策略过程中，零售企业也面临着一系列困境。
本文将探讨零售业目前遇到的全渠道发展困境，并提出相应的整改方案。
二、全渠道发展困境1. 投资成本过高实施全渠道战略需要投入大量的资金用于建立线上平台和物流配送网络等基础设施。
对于传统实体店来说，尤其是小微型商家，其负担往往过重。
此外，随着电商竞争日益激烈，各家电商平台还要加大广告宣传力度以与其他竞争对手抢夺市场份额，进一步增加了投资成本。
2. 营销手段多样性带来挑战不同消费者群体的购物习惯和参与活动的方式也各不相同，对于零售商来说，如何在各种渠道上保持一致性和有效率地开展销售活动是一个挑战。
传统实体店主要依靠人员直接接触和推销，而线上平台则需要借助搜索引擎、社交媒体等进行广告营销。
如何在多个渠道上协调营销手段，并为消费者提供一致性的购物体验，是目前零售业普遍关注的问题。
3. 物流配送能力不足全渠道发展需要建立完善的物流配送网络来满足商品快速送达的需求。
然而，在某些地区，尤其是偏远乡镇或农村地区，物流基础设施仍然滞后，导致货物难以及时配送到达。
此外，在高峰期物流链条过长也容易出现滞货和延迟交付等问题。
4. 数据整合与分析困难全渠道发展带来了海量的消费数据，这些数据包含着宝贵的市场信息和消费者行为模式。
然而，在实际操作中，由于存在多个系统、应用程序以及数据接口的不兼容性，零售企业往往难以进行有效的数据分析和整合。
没有足够准确的市场洞察力，零售商难以做出正确的决策，导致资源浪费和销售额下降。
三、整改方案为了应对零售业全渠道发展中遇到的困境，以下是一些可行的整改方案：1. 进行合理资金规划针对小微型商家投资成本过高的问题，政府可以加大对零售业的扶持力度，并提供贷款或优惠税收政策等措施。
零售销售中的销售渠道拓展技巧
零售销售中的销售渠道拓展技巧在零售行业中，销售渠道的拓展是一个关键的策略，它可以帮助企业吸引更多的顾客、增加销售额、提升品牌影响力。
然而，要成功地扩展销售渠道并取得显著的业绩，需要合理的规划和一些行之有效的技巧。
本文将介绍几种在零售销售中常用的销售渠道拓展技巧。
1. 多元化线下渠道线下渠道是零售行业最传统、最常见的销售方式之一。
为了拓展销售渠道，零售商可以考虑在不同的地区开设门店，并选定适合自己的店铺模式。
例如，可以选择在商业区开设专卖店，以便吸引更多顾客；可以在购物中心开设零售柜台，利用人流量高的优势来增加销售额。
同时，线下渠道可以进一步多元化，如开设特许经营店、加盟店或合作店等，以便更好地覆盖各个细分市场。
2. 电子商务渠道随着互联网的迅速发展，电子商务已成为了零售行业必不可少的销售渠道。
利用电子商务渠道可以实现全天候的销售，突破地域限制，并且可以减少中间环节、提高效益。
在拓展电子商务渠道时，零售商可以选择自建网上商城，也可以选择入驻已有的电子商务平台。
此外，通过社交媒体进行线上营销，推广产品和品牌也是一个不错的选择。
3. 移动应用移动互联网的兴起为零售商提供了一个全新的销售渠道。
通过开发和推广移动应用，零售商可以让顾客随时随地浏览和购买产品。
同时，移动应用还可以提供个性化的推荐和优惠信息，增强顾客的购物体验。
在开发移动应用时，要注重界面设计和用户体验，确保顾客能够方便地找到所需商品并进行购买。
4. 多渠道整合销售渠道的拓展并不是简单地增加渠道的数量，更重要的是实现多渠道的整合，以提供更优质的购物体验。
多渠道整合可以使得顾客在线上与线下渠道之间的切换更加流畅，从而增加消费频次和购买金额。
零售商可以实现多渠道整合的方式包括：线上线下店铺联动促销活动、线上线下会员体系互通等。
5. 合作伙伴关系建立与相关行业的合作伙伴建立良好的关系，可以帮助零售商拓展销售渠道。
例如，与供应商进行合作，获取独家产品或优先供货；与物流公司建立合作关系，确保产品能够及时送达顾客手中。
零售业渠道拓展策略
零售业渠道拓展策略一、引言在当前竞争激烈的零售市场，拓展渠道是企业取得成功的关键因素之一。
本文将介绍零售业拓展渠道的策略和方法，以帮助企业在竞争中保持竞争优势。
二、多渠道销售策略1. 线下渠道线下渠道依然是零售业最主要的销售方式之一。
企业可以通过开设实体店铺、专柜或合作零售商进行产品销售。
在选择线下渠道时，企业应考虑消费者的购买偏好、地理位置以及市场潜力等因素。
2. 线上渠道随着互联网的普及，线上渠道成为零售业不可或缺的一部分。
企业可以通过建立电子商务平台、合作第三方电商平台等方式进行线上销售。
线上渠道的优势在于可以扩大产品的覆盖范围，并且与消费者进行更直接的互动。
三、多元化产品组合1. 新品开发企业应不断关注市场的需求变化，并根据消费者的反馈进行新产品的开发。
通过不断推出新品，企业可以吸引更多的消费者关注，从而提升销售额和市场份额。
2. 品牌合作与其他品牌合作推出联合产品，可以增加产品的多样性和独特性。
通过与有影响力的品牌合作，企业可以共享品牌声誉和市场份额，实现互利共赢。
四、渠道合作伙伴关系管理1. 渠道伙伴选择企业在选择渠道合作伙伴时，应该综合考虑其市场影响力、专业能力以及服务水平。
与合适的渠道合作伙伴合作，可以帮助企业扩大销售网络，提升产品的市场渗透率。
2. 渠道伙伴培训与支持企业应该为渠道合作伙伴提供相关培训和支持，以增强其销售能力和对产品的认知。
充分的培训和支持可以帮助渠道合作伙伴更好地推广和销售企业的产品。
五、数据驱动的营销1. 数据收集与分析通过数据收集和分析，企业可以更好地了解消费者行为和偏好，并根据数据结果优化产品和市场推广策略。
数据驱动的营销可以提高销售效率，降低市场风险。
2. 客户关系管理企业应该建立完善的客户关系管理系统，并通过数据分析为客户提供个性化的产品和服务。
良好的客户关系管理可以提高客户忠诚度，并促进客户口碑的传播。
六、创新思维与持续改进1. 创新渠道模式企业应该积极开展创新实践，探索新的渠道模式和销售方式。
零售业的全渠道零售战略
零售业的全渠道零售战略引言在快速变化的商业环境中，零售业的竞争愈发激烈。
消费者的购买行为和偏好正在不断演变，企业必须寻找有效的解决方案来满足这些需求。
全渠道零售战略应运而生，成为了提升顾客体验和增加销售的重要手段。
全渠道零售的定义全渠道零售是指零售商通过多个渠道与消费者进行互动，包括线上商店、实体店、社交媒体、移动应用等，实现销售目标和顾客满意度的最大化。
这种战略强调了无缝的购物体验，旨在消除不同渠道间的界限，使顾客在任何渠道上都能获得一致的服务和体验。
全渠道零售的关键要素1.数据整合全渠道零售的成功依赖于对数据的整合与分析。
零售商需要建立一个集成的平台，收集和汇总各个渠道的数据，包括销售、库存、顾客反馈等信息。
通过数据分析，可以更好地了解顾客需求，从而优化库存和市场营销策略。
示例：通过使用CRM系统和ERP系统的集成，企业能够实时跟踪客户行为和库存状况，及时调整销售策略。
2.用户体验顾客体验是全渠道零售的核心。
无论顾客选择在哪个渠道购物，他们都应该享受到同样的服务体验。
这意味着零售商需要重视网站的易用性、移动应用的流畅性以及实体店的服务质量。
示例：提供在线下单、门店取货的服务，可以让顾客享受到便捷的购物体验。
3.库存管理在全渠道环境中，库存管理变得尤为重要。
零售商需要实时监控各个渠道的库存水平，以避免断货或过剩的情况。
通过精准的库存管理，不仅可以降低运营成本，还能提高响应顾客需求的效率。
示例：借助先进的库存管理系统，可以实现库存的动态调整和预测，确保商品能够及时满足顾客的需求。
4.个性化营销全渠道零售允许零售商根据顾客的历史购买行为和偏好进行个性化营销。
这不仅能提高顾客的购物满意度，还能有效提升销售额。
分析顾客数据，制定个性化的促销和推荐，可以吸引更多潜在客户。
示例：使用大数据分析，零售商可以向特定顾客群体推送个性化的优惠券和产品推荐。
实施全渠道战略的挑战尽管全渠道零售带来了诸多优势，但在实施过程中也面临诸多挑战：1.技术整合难度不同的销售渠道通常依赖于不同的系统和平台，如何将它们高效整合是一个复杂的问题。
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信息化中台在企业中的价值
信息化建设能力、数字化运营支持能力已经逐步成为企业的生产力和生产资料。信息化能力为新零售人货场重构赋予了效率提升、创新支持、数 据赋能的价值，并且带来运作模式、经营模式的变化。
中台三大核心价值
聚合 能力
主 要 能
重用 能力
力
建 迭代
设 能力
点
技术 能力
效率提升
通过对原分散在各个系统中的共 性功能进行聚合，提供统一的服 务界面，提高运营能力，例如： 支付、物流、分销的聚合
数据应用将逐步提升为智能应用， 不断的将优秀的实践经验，沉淀 为数字化、指标化、智能化的能 力传导，并且需要不断优化迭代
高效的数据处理、数据存储、数 据分析、数据展示、数据治理能 力也是数据赋能的必要条件及产 出，并且也可以反哺业务系统
中台是企业 自身在业务 不断发展的 过程中演进 和磨合出的 架构，即体 现了零售行 业的业务特 色，也包含 了完整的技 术支持体系， 其必须具备 灵活支持和 快速响应的 能力。
4
什么在改变零售？
线上订购
按收货地址匹配门店
2001年 及时达
匹配门店商品库存 订购后订单发送门店
按大仓库存匹配
次日达
门店拣货
大仓拣货
自有物流队伍配送
第三方物流配送
客户支付
移动互联网技术极大程度推动了新零售的创新
线上订购 按收货地址匹配门店
、96801
技术改变了什么
匹配门店商品库存 次日DBF上传，总部
数据智慧
让消费者更喜欢我们
城市
实体店
年客流
员工
品牌
级会员
丰富的业态，覆盖各种生活场景
• 对应的毛利是多少 • 营销费用是多少 • 复购率是多少
• 用户为了鸡蛋买了什么 • 在不送鸡蛋的时候用户
买了什么 • 有多少用户在不送鸡蛋
的时候就不来了
• 送几个鸡蛋转换率最 高
• 是不是送别的东西复 购率更高
• 这些用户活动消费能 否变成周期消费
• 为什么不送鸡蛋就不 来
报表统计
商业智能
大数据
体量：GB级别 需求：挖掘 产出：R(M)OLAP 数据：异构数据、结 构化数据 技术：数据仓库、数 据集市、ETL、数据 挖掘、报表工具
体量：PB级别 需求：海量数据处理，数字 化运算、实时型运算 产出：风控、预测、可视化 数据：关系型、KV、文本、 语音、视频、日志等 技术：分布式、实时流、内 存计算、列式计算、算法语 言
订上购后海订单地发送区门店300+门店，日峰值单店3通过0程0序据0计库算单回写数门店拣源自 自有物流队伍配送客户支付
人工
现金、储值、OK卡
上海地区40+门店，日峰值700单，单店2名配货人员
信息化应用的演化和趋势
一个有需求驱动+运算力驱动的信息化应用演进过程，数据已经成为生产资料
体量：MB级别 需求：统计 产出：报表 数据：关系型 技术：数据库、 数据文件
体量：ZB级别 需求：经验沉 淀、深度学习 产出：模拟推 算、推荐 数据：所有数 字化数据 技术： BigData、AI、 IoT、超级计算
报表统计
商业智能
大数据
数据智慧
信息化应用的演化和趋势
线下超市进行一次消费满100元送8个鸡蛋的活动
• 送了多少鸡蛋 • 来了多少人 • 对应带来的销售
额是多少
创新支持
通过共性业务的聚合，不断提高 对第三方的议价能力，并且有大 量的机会转换成主营业务外的新 经营方向，例如：聚合支付
为支持创新型业务、模式、功能， 在中台现有模块的支持下，可以 拼接出一个新的业务产品，快速 推出上市，例如：试用品频道
需要以精益地思维去理解痛点， 设计MVP，通过产品迭代不断优 化产品，同时也需要评估运营价 值，淘汰不适合继续运营的产品
记者：“是是是，您说的对，应该叫无员工超市。您对这种新时代超市有什么看法吗？” 大妈：“超市不雇佣员工了，成本岂不是低了？拿东西不就是便宜了吗”？ 记者：“这个...暂时我们还不知道。” 大妈：“瞧瞧你们记者是怎么干的？百姓们最关心的问题，你们不关注，成天就关心马云又弄啥新东西了，我们百 姓最关心的当然是有没有假货？价格会不会优惠了！有没有员工跟我们有什么关系”？ 记者：“您不觉得这次改变会颠覆我们传统的购物方式吗？” 大妈：“能改变什么，刷支付宝就花的不是自己的钱了吗?” 记者：“大妈啊！看来您还是不太了解年轻人的潮流啊！” 大妈：“没有员工就叫年轻人的潮流啦？要是以后企业都没有员工，那大家去哪里工作啊？” 记者：“大妈，您是不是对马云有意见啊！” 大妈：“我不是对马云有意见，我就是对你这种不务正业的记者有意见！问点问题从来都不抓重点！” 记者：“晕！”
新零售的时代：坪效、人效、品效、体验
消
费
业态的创新
的
融合的变化
变
场景的营造
迁
技术的变革
数据生态
数据作为新时代核心生产力，已 经被各大互联网巨头一致认可
供应链生态
线上的强大供应链活力，已经远 远超出了传统实体业态的活力
技术生态
互联网企业需要线下实体通过新 技术的实验场地，验证基础技术
经营生态
线下业务的崛起是趋势，经营者 必须通过布局，达到经营目标
成熟的技术能力，不单单可以为 本企业服务，也可以通过开放平 台、技术能力输出，形成广泛的 技术生态，最终实现信息化变现
数据赋能
在大量共性业务被聚合之后，产 生了更多的标准化数据，以及更 有能力获得外部的信息数据，可 以有效的提高外部数据使用率
在数据仓库、数据集市的支持下， 数据被反复的重用，并且从各种 维度分析、各种交叉分析中更准 确的量化了业务指标以及关联性
技术创新，变革未来
零售行业全渠道中台建设策略
中国大妈对答记者：关于无人超市
记者：“您好大妈，关于无人超市，您有什么看法”？ 大妈：“啥？超市里都没人了，那不就是倒闭了吗”？ 记者：“大妈，无人超市不是没人来的意思！而是说超市里面并没有售货员，收银员等工作人员的意思！” 大妈：“嗨，那应该叫无员工超市！就你这水平当什么记者”？
不断变化的市场，不断扩展的销 售、营销等渠道，提供统一的运 营管理平台，已经成为迫切的需 求，例如：价格、促销中台
为快速响应需求，快速交付可以 运营的产品，技术团队需要使用 最合适自己的敏捷方法论，结合 自身业务特色，磨合研发管理
建立统一的技术开发路线、框架、 技术平台，强化持续集成、交付 能力，建立高效智能的运维能力， 能提升整体开发效率