加强通信行业欠费管理-控制坏账风险-2019年精选文档
如何加强移动通信企业的用户欠费管理-2019年文档
如何加强移动通信企业的用户欠费管理移动企业的用户欠费是移动客户使用移动的资源核已经发生但尚未缴纳的通信业务费用。
每月根据业务支撑中心提供的账单，按当月应收所有用户（包括预付费用户和后付费用户）的话费总额。
移动企业的收入逐年增高，但是伴随而来的是用户欠费的余额也有越来越大的趋势，公司的收入主要就是用户欠费，如何及时的收回用户的欠费，把欠费转化成公司的真正收入是公司必须要认真对待的一个问题。
如果用户欠费收不回来，就会影响到公司的资金流，影响到公司的长期发展，并且还有可能导致国有资产的流失。
一、移动企业用户欠费原因分析造成用户欠费的原因各种各样，按用户的种类分有个人欠费和集团客户欠费；按业务类分语音欠费、数据业务等。
具体产生的欠费原因主要有以下几种：1.用户资料档案不全或不实用户档案资料不全主要表现在：用户资料在系统里录入的不全，或者缺少身份证号码、详细的家庭住址等基本的用户信息。
用户资料不实主要表现在：用户名字不真实、身份证号码不是15位或者18位，或者身份证的号码全是1的，用户地址写成我住在东北一个美丽的小山村等。
并且这部分的用户欠费一旦产生，将有可能联系不上，导致用户欠费无法追缴形成坏账。
2.用户欠费的管控不力目前对用户欠费的管控是通过信誉度管理和日常人工监控。
但是通过系统的信誉度管理也不能完全规避用户欠费的形成，比如用户正在通话过程中，用户的预存款已经用完，但是用户还能在通话导致欠费。
日常的用户高额话费监控不到位，导致用户欠费好长时间才报告，等追缴的时候用户早已不知去向。
久而久之，形成了一些零散客户的小额欠费，但是这些零散的小额欠费加起来就是一个大数字。
这些如果三个月收不回来就会形成公司的坏账损失。
3.代理商的管控不到公司的放号渠道主要通过社会渠道和自有营业厅渠道，社会渠道网络是通信运营商的争夺的主战场，但是代理商为了自己的利益，存在一些售卡的不规范，一旦代理商把代办费结完，用户的卡也就被扔掉。
电信欠费管理制度
电信欠费管理制度第一章总则第一条为规范电信欠费管理，提高电信企业的经济效益，切实维护电信行业的正常运转，根据《电信条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于各类电信企业的欠费管理工作，包括但不限于固定电话、移动电话、宽带等各类电信业务的欠费管理。
第三条电信企业应依法对欠费用户进行管理，落实“按规定收费、公平合理、便民利民”的原则，积极预防、及时处理欠费行为，确保业务的正常运转。
第四条电信企业在欠费管理工作中应当坚持诚信经营、服务为先的理念，积极引导欠费用户主动履行支付义务，同时加强与用户的沟通和协商，协助用户解决欠费问题，最大限度地维护用户权益。
第五条本制度由电信企业制定，并报相关主管部门备案。
电信企业应当将本制度向全体员工宣传、普及，并加强对欠费管理工作的监督和检查。
第二章欠费预警与提醒第六条电信企业应建立健全预警机制，及时监控用户的欠费情况，通过系统提示、短信提醒等方式向用户发送欠费提醒信息，告知其欠费情况。
第七条电信企业应当统一制定欠费提醒手续和周期，确保用户在第一时间收到欠费提醒信息，并通过合适的方式通知用户缴清欠费。
第八条电信企业应当通过各种途径向用户宣传欠费信息，并提供咨询服务，确保用户充分了解欠费的后果和处理方式。
同时，鼓励用户建立自助查询、缴费等功能，方便用户随时随地了解自己的欠费情况。
第九条电信企业应当建立客户服务热线或者网络平台，接受用户对欠费提醒信息的咨询，提供必要的帮助和指导。
第三章欠费处理第十条用户收到欠费提醒信息后，应及时缴清欠费。
对于长时间拖欠的用户，电信企业应当及时联系用户，督促其缴清欠费。
第十一条电信企业对于欠费用户应当分类管理，根据欠费情况采取不同的处理方法。
对于少额欠费的用户，可以通过电话、短信等方式进行催缴；对于大额欠费的用户，应当采取更加严格的措施，包括但不限于限制通信服务、降低通信服务等措施。
第十二条电信企业应当建立完善的欠费处理流程，确保欠费用户的合法权益，同时保障企业的经济利益。
移动欠费管理制度内容
移动欠费管理制度内容一、背景介绍随着移动通信技术的不断发展和普及，手机已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。
然而，随之而来的是移动欠费问题。
目前，移动欠费已经成为一个严重的社会问题，不仅给运营商造成了经济损失，也给用户带来了不良影响。
因此，建立健全的移动欠费管理制度，对于规范移动通信市场秩序、保护用户权益具有重要意义。
二、移动欠费管理制度的意义1. 规范市场秩序，促进行业发展。
建立健全的移动欠费管理制度，能够切实维护市场秩序，促进移动通信行业的健康发展。
2. 保护用户权益，提升用户满意度。
移动欠费管理制度将有助于保护用户的合法权益，提升用户的满意度，增强用户对运营商的信任。
3. 减少运营商财务风险，降低运营成本。
通过加强对欠费用户的管理，能够有效降低运营商的风险，减少财务损失，降低运营成本。
三、移动欠费管理制度的内容1. 欠费提醒机制。
运营商应建立健全的欠费提醒机制，及时通知用户付费情况，避免用户因疏忽或不当造成欠费。
2. 欠费催缴措施。
对于长期拖欠支付费用的用户，运营商应采取相应的催缴措施，例如电话、短信、信函等形式通知用户尽快支付费用。
3. 暂停服务措施。
对于拖欠费用超过一定期限的用户，运营商应暂停其通信服务，直至用户清偿欠费为止。
4. 欠费处理机制。
对于拖欠费用的用户，运营商应建立健全的欠费处理机制，包括与用户协商退费或分期付款等方式进行处理。
5. 欠费记录管理。
运营商应建立完善的欠费记录管理制度，对用户的欠费记录进行记录和归档，以备日后查询或处理。
6. 处罚机制。
对于恶意拖欠费用或拒不支付费用的用户，运营商应视情况予以处罚，包括限制通信业务、终止服务等。
7. 用户权益保护机制。
运营商在执行欠费管理制度时，应充分尊重用户的合法权益，确保合法合规。
四、移动欠费管理制度的执行流程1. 欠费提醒阶段。
在用户欠费后，运营商应立即向用户发送提醒消息，提醒用户尽快支付费用。
2. 催缴阶段。
若用户未在规定期限内支付费用，运营商应采取催缴措施，通过电话、短信等形式重复提醒用户支付费用。
欠费的管理制度
欠费的管理制度第一章总则为规范欠费管理工作，保障公司的正常运营，保护公司的合法权益，特制定本管理制度。
第二章费用欠缴的分类及管理一、欠费分类（一）水、电、燃气费：包括办公场所的用水、用电、用气等相关费用。
（二）通讯费：包括手机、固定电话、宽带等通讯费用。
（三）物业费：包括办公场所的物业管理费、清洁费等费用。
（四）社会保险费、住房公积金以及其他福利费：包括员工的社保、公积金等。
（五）其他费用：包括广告费、差旅费、业务招待费等其他相关费用。
二、费用的欠缴程序（一）欠费通知：相关部门在发现欠费情况后应积极与欠费方进行沟通，明确欠费事项、欠费金额、欠费原因以及欠费时间，并督促欠费方尽快缴清欠款。
（二）欠费催缴：当欠费方未按时缴纳欠款或者未与公司沟通欠款事宜时，相关部门可通过电话、短信、邮件等方式，进行催缴工作，要求欠费方尽快缴清欠款。
（三）逾期处理：如欠费方逾期未缴纳欠款，公司可以采取停用相关服务、限制相关权益、采取法律诉讼等措施，要求欠费方尽快履行清偿义务。
第三章欠费管理责任人一、相关部门负责人（一）水、电、燃气费：由设施管理部门负责人负责管理。
（二）通讯费：由财务部门负责人负责管理。
（三）物业费：由设施管理部门负责人负责管理。
（四）社会保险费、住房公积金以及其他福利费：由人事部门负责人负责管理。
（五）其他费用：由财务部门负责人负责管理。
二、欠费管理责任相关部门负责人应及时掌握欠费情况，落实欠费通知、催缴工作，并在必要时提出逾期处理方案，确保欠费得到妥善处理。
第四章欠费管理制度一、收费规定公司应制定相关收费规定，明确收费标准、收费时间、收费方式以及收费责任。
二、欠费程序公司应明确欠费通知、欠费催缴、逾期处理等程序，保证欠费得到及时妥善处理。
三、欠费记录公司应建立完善的欠费记录系统，做好欠费记录的登记、备份和跟踪，以便及时掌握欠费情况。
四、风险防范公司应建立相关风险防范措施，避免欠费情况的发生或扩大，保护公司的财务安全。
论加强通信行业用户欠费管理
欠 费 管 理 工 作 干 头 万 绪 ，关 键 在 于 流 程 的规 范 与 细 化 。 会 计检 查 ，不 定 期 对 各 单位 用 户 欠 费 管 理 情 况 进 行 检 查 ，对 存 在公众客户部 ，记者 见到一份 详细的涵盖收欠全过程 的欠 费管 在 问题 的单 位 及 时 下 发 督 办 单 ， 限期 整 改 。 理流程 图，从系统 出账 、语音提 醒到上 门催缴、法律程序等 ， 三 、监 控 体 系 建 立 到位 ，提 升 欠 费 管 理 水 平 流程对单 向停机前 、单 向停机至双 向停 机、双 向停机至拆机期 １ 一 是 实 时监 控 。利 用 量 收 系 统和 欠 费管 理 系 统 ， 实 时监 、 间各个欠费 时间段采取 的措施进行 了规 范。为 了解决营业前 台 控各单位 的用户欠费情况 ，通过对 比两个系统中 的数据进行分 和社 区经 理分级负责这种 内部分工造成 的催缴工 作不连 贯、容 析，发现用户欠 费管理中存在的 问题 。二是定 时通 报。严格实 易给 用 户 造成 误解 和 使 恶 意 欠 费 者 有 机 可 乘 的 问题 ， 公众 客户 行 “ 按天看数 、按 月分析 考核 ”的欠费管控措施 ，建 立用户欠 部规 定由营业 员进 行电话提醒、催缴，对催缴后仍未缴 费的用 费部门负责人每 日提醒制 ，财务部 门每 月抄 告制 ，对 于重点业 户 ，交 社 区经 理 上 门催 缴 或 采取 其 他 手 段 催 缴 。这 样 ，欠 费催 务用户欠 费的回收实行 “ 按周通报 ”。三是及时预警 。对各单 缴 有 了 明确 的 目标 ，避 免 了对 已缴 费 用 户 仍 出现 催 费 情 况 的发 位 的欠费率、欠费余额和欠 费账龄进行预 警。 生 ，大大提 高 了欠 费催 缴 的工作 效率 。在清 欠过程 中，通信 ２ 、及时发布信息 ，做好未明款确认工作 。由于企业经常会 行业企业充分发挥渠道优势 ，定期统计 、分析欠费情况，建立 收到一些 归属 不明确的转入资金 ，为避 免因此造成专业部 门不 科学有效的欠费分析体系 ，对欠 费追缴 实施分级管理、派单催 能及 时填 写缴款 单、及时核销用户欠 费的情 况，该局一方面 由 欠 ， 对 需 要 进 行 催 欠 的用 户 ，按 业 务 区域 每 曰派 发 欠 费 催 缴 工 财务人员 登记用 邮大客户清单 ，初步筛选判 断资金归属 ，通知 单 给 社 区经 理 ， 重 点控 制 当 月 欠 费 ， 加 大 清 缴 力 度 ，取 得 了 明 各单位确 认未 明款 ，另 一方面将 未明款及时发布在 公文网上供 显 的成效 。对 于久 欠不缴 的用户 ，由欠费管理员寄送律师 函。 各 单 位 勾 挑 核 对 ， 查缺 补 漏 。 用 户 欠 费管 理 是企 业 一 项 常抓 不 懈 的 重 要 基 础 工 作 ，在 业 务 量 四 、考 核 兑 现 落 实 到位 ，保 障欠 费管 理 效 果 １ 、将 用 户欠 费 的 回收 与 支 出 户 的透 支 额 度 挂 钩 。 以资 金 回 不断加大 ，收入不断增长 的情况 下，只有 不断加强欠费管理 ， 加大欠费 回收力度 ，才 能为企业各项业务 发展 和建设工作提供 笼 率 来 决 定 各 单位 的 资 金 拨 付 数 额 ， 对 于 用 户 欠 费率 超 过 控 制 有力的资金保障 。２ ０ 年 ，通讯行业 企业 非金融类业务收入增 标 准 的单 位 ，按 超 出金 额 双 倍 核 减 支 出 户 资 金 。 ０９ ２ 、严格落实用户欠费终身负责制及用户欠费连带管理责任 长５ ０ ％ ， ４ ，非金融类用户欠费率下 降２ ，欠费回收取得 了显著成 ％ 绩 。 一 是 加 速 资 金 回 流 ，将 报 表 收 入 更 彻 底 地 转 变 为企 业 的 现 制。对形成用户欠 费的收入 ，一律不得 核发业务代办 费、营销 金流 。 二 是 完 善 管 理 ，从 专 业 视 角 发 现 合 作 方 内部 控 制 的 薄 弱 费 等 酬 金 、奖 励 及 其 他 费 用 ，对 超 过 三 个 月 的 用 户 欠 费要 核 减 环节并提 出改进建 议。延迟 收回应收账款 ，以至形成坏账 ，已 欠 费责任 营销 人员 的营销业 绩。对欠 费责任人 变动、调任、辞 成为市场经济环境 下各 企业 不容回避的现实 。清缴欠费 ，是依 退 前 必须 清 理 其 所 在 单 位 或 部 门 的 欠 费 ，方 可 办 理 相 关 手 续 ， 照 国家 相 关 法 律 、法 规 及 信 息 产 业 部 《 电信 条 例 》 等 有 关 规 定 未 按 要 求 清 理 造 成 的损 失从 各 单 位 领 导 及 责 任 部 门 和 责 任 人 的 而进行的工作 。在法律允许 的范畴内，通 过合法、合理的工作 工 资 、 奖 金 、绩 效 等 中全 额 扣 除 。 ３ 加 大对 各 单 位 领 导 班 子 成 员 考 核 力度 。将 欠 费 情况 纳 入 、 方法追回应收账款 。在不影 响合 作伙伴 商业形 象的前提下 ，实 领 导 班 子 岗位 履职 考 核 和 生 产 月 奖考 核 ，对 连 续 三 个 月 超 用 户 现 工 作 目的 ，达 成 合 作 目标 。 欠费控制标准 的单位 ，停发领导班 子、欠费责任部 门负责人 的 领 导 重 视 到 位 ， 强化 欠 费 管 理 意识 个 资金就是企业 的血液 ，关系到企业 的生存 和发展，没有资 工 资 和 生产 月 奖 ，对 停 发 ３ 月 后仍 未 将 欠 费率 控 制 在 标 准 范 围 金 的 流 入 作 为 支 撑 ，效 益 再 好 的企 业 也 不 能 正 常运 行 。 该 局 领 内的 单位 ，被 扣 工 资 和 生 产 月 奖 不 予 返 还 。 欠费 管理 是一 项周 而 复始 、长抓 不 懈 的工作 ，要 实现欠 导 多次在会 上强调用 户欠费管理的重要性 ，在按收付实现制计 量 收入 的情 况下，抓 欠费就是抓收入 ，抓欠费就是保存量 。要 费工作的长效 、有序管 理，就必须确保 欠费管理工作能真正落 有计划 、有对策 、有效 果、有考核 ”。在 日常 求 各 级 管理 人 员 强 化 用 户 欠 费 管 理 意 识 ， 对 欠 费管 理 工 作 要 科 到实处，做到 “ 学 化 、精 细 化 ， 要把 对 欠 费 的 管 控 ， 当 成 日常 工 作 的 重 要 组 成 经营管 理中，通信行业企业 要始终坚持把 公众 客户欠费收缴作 部 分 ，相 继 下 发 《 于进 一 步 加 强 邮 政 企 业 用 户 欠 费 管 理 的通 为一项 长期性的重点工作来 抓，把欠 费视 同收入管理 ，作为公 关 知 》等 文 件 ，要 求各 级部 门 、 全 体 员 工 认 真 学 习 ， 提 高 对 用 户 众客户 欠费管理的第一 责任 单位 ，公众客 户部还做好与相关专 欠 费 管 理 重 要 性 的认 识 ， 自觉 加 强 用户 欠 费 的 催 缴 力 度 ，规 避 业 的信用等 级评定 、关键性 客户欠费处理 、欠 费数据管理、法 律诉讼等接 口工作 ，各部 门统一联动 ，共 同打造无缝隙欠费管 企 业风 险 。 理流程 。经 过一段时 间的努 力 ，通信行业 企业公众客户 的欠 费 二、机构组织到位，明确 欠费管理职责 １ 、专业部门负责用户欠费的台帐登记和催缴工作 。设专人 管 理 已步 入 良性 轨 道 ， 取 得 了 一 定 成 效 。泰 州 电信 人用 行 动 证 负 责用 户 欠 费 系 统 的 管 理 ，及 时将 数 据 录 入 欠 费 管 理 系 统 ， 定 明 ：只 要 思 路 清 晰 ， 方 法 得 当 ， 流 程 细 化 ，精 确 管 控 ， 欠 费 管 理 这 个 困扰 通 讯 行 业 企 业 发 展 的 “ 大 难 ” 问题 也 有解 决 的 良 老 期 到财 务 查 询 入 账 情 况 ，填 写 缴 款 单 。从 专 业 局 到 分 支 机 构 ， 各 级 业 务部 门都 建立 用 户 欠 费 管 理 台帐 ，对 每 笔 发 生 的用 户 欠 方 。 费登记详细信 息，明确欠费责任人及还款 时限，根据缴款 单核 参 考 文献 ： 销 欠 费 ，并在 月底 将 明细 表 交财 务部 门核 对 。 【许 明杰， １ 】 陈敏． 欠费的产 生、回收 与预 防硎． 电信 邮电商情， ０ （ ） ２ １３ ０ １ ２ 、财 务 部 门负 责对 用 户 欠 费进 行 核算 和 账 龄 分 析 。市 局 计 ［ Ｆ 雪玲． 《 ２＿ Ｉ 论 到灯塔去》的空 间叙事艺术Ｕ 学术交流， ０（ ） ］ ． ２ ９ ２． ０ １ 财部设立专人对欠 费管理 系统进行动态监控 ，督促各单位 及时
加强通信行业欠费管理-控制坏账风险-2019年精选文档
加强通信行业欠费管理，控制坏账风险截止2012年12月31日，某电信运营商移动业务逾期欠费占收比为3.3%，坏账率为1.84%。
较高的欠费率和坏账率既增加了资产的风险，同时也影响电信运营商利润的提升。
加强欠费管理，可加快应收账款的回笼，缩短应收账款平均变现天数，从而提高资本使用效率，并且能控制坏账风险，降低财务成本，全面改善EVA指标值和利润率指标。
下面笔者将以移动专业欠费情况为重点进行详细分析。
一、移动业务欠费情况分析（一）分套餐情况分析从图一分套餐欠费占比收入占比来看，2G业务低资费套餐新势力的欠费比重超过了其收入比重24.4个百分点，超过了用户比重9.5个百分点； 3G业务从套餐情况看，96套餐的欠费金额最大、用户数最多，最低资费水平的2种套餐欠费比重达85%。
可见中低端的用户欠费占比远远高于高端用户的欠费占比，而中低端的用户属性是公众用户，同时由于资费较低，进入移动业务的门槛低，通信运营商没有将欠费考核指标落实分解到业务员，业务员在发展用户时没有对信用进行审核，产生欠费也无从追缴。
（二）分在网时长情况分析根据图二的对比分析，2G业务从在网时长来看，欠费用户主要集中在6-7个月（40%）； 3G业务从入网时长分析，欠费用户主要集中在在网7-9个月、5个月期间。
一方面说明在网时长越长的用户欠费风险相对较低，另一方面也说明频繁优惠的营销政策导致用户的网内洗卡。
（三）欠费分渠道情况分析根据图三的对比分析，2G业务从欠费分渠道情况来看，社会渠道产生的欠费比重最高，与收入基本匹配； 3G业务从欠费分渠道情况来看，由于直销渠道无欠费考核，导致3G直销渠道欠费比重最高，发展的欠费占比超收入占比的14.4个百分点。
社会渠道及直销渠道为赚取渠道拓展服务费，存在部分网内洗卡行为。
社会渠道及直销渠道发展用户的质量问题已成为欠费回收率提高的瓶颈。
如何规范代理商和直销员的管理、调整代理商和自销员考核机制、欠费指标如何与业绩指标挂钩都是政策制定时应予以充分考虑的因素。
欠费管理实施方案
欠费管理实施方案一、背景分析。
随着公司规模的不断扩大和业务范围的增加，客户欠费问题日益突出，给公司的财务管理和运营带来了一定的压力。
为了有效管理欠费问题，提高公司的收入水平，制定一套科学合理的欠费管理实施方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 提高欠费管理的效率和精度，减少欠费风险；2. 优化公司的财务管理流程，提高资金使用效率；3. 提升客户满意度，维护良好的客户关系。
三、实施方案。
1. 完善欠费管理制度。
建立健全的欠费管理制度，明确欠费的定义和分类，规范欠费管理流程，明确责任人和处理程序，确保欠费管理工作的有序进行。
2. 强化欠费预警机制。
建立客户欠费预警机制，通过财务系统和客户管理系统的数据对接，实现对欠费情况的实时监控和预警，及时发现欠费风险，做出相应的预警处理。
3. 加强欠费催收工作。
建立专业的欠费催收团队，制定科学合理的催收方案，采取电话、短信、邮件等多种方式进行催收，加大对欠费客户的催收力度，争取尽快收回欠费款项。
4. 完善欠费清欠流程。
建立完善的欠费清欠流程，明确清欠的程序和要求，规范清欠的操作流程，确保清欠工作的及时、准确、高效进行。
5. 强化欠费风险控制。
加强对客户信用额度和付款周期的管控，建立客户信用评估体系，对不同客户进行分类管理，制定不同的信用额度和付款周期，降低欠费风险。
6. 完善欠费报告机制。
建立健全的欠费报告机制，定期对欠费情况进行报告，分析欠费原因和趋势，提出改进意见和措施，为公司决策提供参考依据。
四、实施步骤。
1. 制定欠费管理制度和相关规章制度；2. 建立欠费预警机制，对系统进行调整和优化；3. 招募并培训欠费催收团队；4. 完善欠费清欠流程和欠费风险控制措施；5. 设立欠费报告机制，明确报告周期和内容。
五、实施效果评估。
建立健全的欠费管理实施方案后，需要对实施效果进行定期评估和总结，根据评估结果及时调整和完善欠费管理工作，确保欠费管理工作的持续改进和提高。
六、总结。
如何加强移动通信企业的用户欠费管理
、
移动企 业用户欠费原因分析
造成用户欠 费的原 因各种各样 ， 按用户 的种类 分有个 人欠 费和集 团客户欠 费； 按 业务类分语 音欠费 、 数 据业 务等。具体产
生 的欠 费原 因 主要 有 以 下 几种 ：
市场 分析 ， 进行 价格评 价体 系 ； 加强人 工成 本 的控制 ， 进行人 才 的合 理 配置 ， 人 才成本 管 理是 企业 的 薄弱 环 节之 一 ， 必 须加 强对 人 才管 理的 重视 程度 ， 比如 精简人 员 ， 进 行合 理 的岗 位编 制 ， 减少 无用 的人 员消 耗 。加 强人 Ｔ 成 本 的控 制 ， 使员 发挥 应 有价 值 ， 规 范人 ］ － 结 构 。结合 企 业的 实际 情 况 ， 进 行 高效 的成 本 控 制规 划 ， 最 大 限 度地 增加 企业 的利 润 ，使 企业 能在 各种激 烈 的竞争 中不 断发展 ， 实
现企 业 【 ｊ 标。 五、 结 语
１ 用 户资料档案不全或不实
用户 档案资料不全 主要 表现在 ： 用 户资料在 系统里 录入的 不全， 或 者缺 少身份证号 码 、 详细 的家庭住址 等基 本的用 户信 息。用户资 料不实 主要表 现在 ： 用户名字不 真实 、 身份证 号码不
是 １ ５位 或者 １ ８位 ， 或者 身份证 的号码 全是 １的 ， 用户地 址写 成我住 在东北 一个美 丽的小山村等。 并且这 部分 的用户欠 费一 旦产生 ， 将有可能联系不上 ， 导致用户欠费无法追缴形成坏账 。 ２ ． 用户欠 费的管控不 力 目前对用 户欠 费的管控 是通过 信誉 度管理 和 日常人 ： ｆ 监
１ ． 提高管 理人 员 的素质 和管 理水 平 ， 加强 成本 核算 和 成本控 制
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加强通信行业欠费管理，控制坏账风险
截止2012年12月31日，某电信运营商移动业务逾期欠费占收比为3.3%，坏账率为1.84%。
较高的欠费率和坏账率既增加了资产的风险，同时也影响电信运营商利润的提升。
加强欠费管理，可加快应收账款的回笼，缩短应收账款平均变现天数，从而提高资本使用效率，并且能控制坏账风险，降低财务成本，全面改善EVA指标值和利润率指标。
下面笔者将以移动专业欠费情况为重点进行详细分析。
一、移动业务欠费情况分析
（一）分套餐情况分析
从图一分套餐欠费占比收入占比来看，2G业务低资费套餐新势力的欠费比重超过了其收入比重24.4个百分点，超过了用户比重9.5个百分点； 3G业务从套餐情况看，96套餐的欠费金额最大、用户数最多，最低资费水平的2种套餐欠费比重达85%。
可见中低端的用户欠费占比远远高于高端用户的欠费占比，而中低端的用户属性是公众用户，同时由于资费较低，进入移动业务的门槛低，通信运营商没有将欠费考核指标落实分解到业务员，业务员在发展用户时没有对信用进行审核，产生欠费也无从追缴。
（二）分在网时长情况分析
根据图二的对比分析，2G业务从在网时长来看，欠费用户
主要集中在6-7个月（40%）； 3G业务从入网时长分析，欠费用户主要集中在在网7-9个月、5个月期间。
一方面说明在网时长越长的用户欠费风险相对较低，另一方面也说明频繁优惠的营销政策导致用户的网内洗卡。
（三）欠费分渠道情况分析
根据图三的对比分析，2G业务从欠费分渠道情况来看，社会渠道产生的欠费比重最高，与收入基本匹配； 3G业务从欠费分渠道情况来看，由于直销渠道无欠费考核，导致3G直销渠道欠费比重最高，发展的欠费占比超收入占比的14.4个百分点。
社会渠道及直销渠道为赚取渠道拓展服务费，存在部分网内洗卡行为。
社会渠道及直销渠道发展用户的质量问题已成为欠费回收率提高的瓶颈。
如何规范代理商和直销员的管理、调整代理商和自销员考核机制、欠费指标如何与业绩指标挂钩都是政策制定时应予以充分考虑的因素。
（四）欠费层次分析
根据图四的对比分析，从欠费层次看，主要集中在50元以下的欠费，而5元以下的欠费用户占34.5%，主要原因是大部分套餐没有固定消费，欠费主要为实时话费。
因此，对大众客户的维系，并一定程度上的催缴，以提高用户的续费能力是有必要的；同时对于这些单位欠费金额低的用户，欠费控制应重点在其消费过程中，通过设置信用额度、关注在网时长等方法进行。
二、移动业务欠费情况原因分析
（一）由于市场竞争环境的恶劣，竞争对手不断推出优惠政策，并加大渠道渗透及用户策反，导致通信行业入网门槛低，用户忠诚度低，坏帐风险加剧。
（二）对于欠费管理，部分通信运营商没有制定欠费的管理和考核办法，或者是制定了考核办法，但责任部门相互推委。
笔者发现凡是制定了具体的欠费管理办法，分工明确，考核严格的通信运营商欠费及坏帐都控制得比较好，可见欠费的增长很大程度来源于管理的缺失，根据这个情况，该省通信运营商加强了对坏账的考核，将超过1.7%以上的坏账在收入中双倍扣除，实施后坏账率由2.26%降低到1.84%。
（三）电信运营商追求用户发展数量而忽视用户发展质量，在制订营销政策时缺乏对包括欠费、网间结算等在内的风险考虑，并且对渠道无欠费考核。
（四）信控制度执行及客户服务等工作不到位，如给予用户过高的信誉度，而监控又未能及时到位；没有做到有效预防及监控，新增值业务前台推介时未仔细为用户制定消费计划，导致用户对业务不了解或操作不当引起的大额欠费等。
（五）系统不完善导致的欠费，如信息费、长途及漫游等费用存在计费时间差导致欠费，系统漏洞导致恶意欠费等。
三、欠费管控措施
（一）加强与竞争运营商的竞合工作，改善通信行业经营环境，促进理性经营，从而降低欠费。
（二）完善欠费及坏帐管理制度，对欠费控制指标按客户属性、业务类型等进行分解，加强执行，责任到人，量化考核。
同时组织开展欠费催缴工作，根据欠费年限、欠费金额、催缴难易程度等内容制定欠费催缴的激励政策。
（三）在营销政策的制定上和销售渠道上，树立欠费风险控制意识：在资费套餐审批流程中增加对欠费风险的评估；切实落实渠道拓展服务费与欠费的绑定考核。
（四）加强新入网资料的稽核，提高用户资料的真实性；新增值业务前台推介时应细致的为用户制定消费计划等。
（五）严格信用度审批制度，完善客户服务，将客户维系工作做细做深，提高客户忠诚度，及时对快要到期的固定划拨用户进行回访，及时催缴或调整信用额度，推荐适用其使用的套餐档次，提高用户感知，加强用户在网粘性；另外对用户应缴话费进行预测，给用户发短信提醒缴费，防止用户缴费不足月初停机，欠费离网。
对约定了在网时长和流动性较大的用户，在其即将到期时，应关注其欠费情况，及时催缴或调整信用额度，防止其到期离网造成欠费。
（六）强化并有效利用系统支撑，完善计费系统功能，减少系统原因产生的欠费。
（七）强化终端推介，加强用户在网时长，提高用户业务使用量，提高用户价值。
欠费是坏帐形成的根源，而欠费的控制是涉及到责任部门和
营销环节的一项系统工程，电信运营商相关部门应加强责任感，紧密配合，从营销政策制定、渠道拓展服务费与欠费绑定考核、信用度审批、入网资料稽核、在网服务、催存、监控停机、系统支撑、追缴等每个环节逐项分析，查找管理漏洞，落实管理责任，才能真正控制欠费，有效防范坏帐风险。