组织行为学(第14版) 第一章
《组织行为学》第一章 导论
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3）开放系统的界定：组织是与参与者之间不断变化的关系 相互联系、相互依赖的活动体系；该体系植根于其运行的环境之 中，既依赖于与环境之间的交换，同时又由环境建构。
三种组织定义的贡献
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理性、自然和开放系统视角为组织 分析提供了相互对抗的范式。因为这 些范式包含着不同的假设，所以，一 种可以取代另一种，但却不能否认另 一种的存在。
“同样，中国人无需这种社会环境也能讲一口流利的英语。 所以自然语言（如法语、德语、英语、斯瓦希里语、印地语等） 这个宝库中所包含的概念和操该种语言的社会文化群体所蕴含的 概念是不能等同的。要认识到这点并非易事，但这点的确很关键。 • “可是，正因为社会教化使我们相信，人类是‘自由’、有 ‘理智’、‘公正’并且‘有爱心’的，我们也就认为自己的行 为是这样的。词汇在人类生活中往往取代了它们所指代的现实世 界。这样，我们经常对一些生活中的矛盾或不一致视而不见，这 也是我们人类自我欺骗的倾向。”
第一节 基本概念
主要内容
• 一、管理者技能
• 二、管理及管理者
• 三、企业、组织、组织行为 • 四、理性
• 五、领导
• 六、制度与制度化
一、管理者的技能
• 1，技术技能 • 2，人际技能 • 3，概念技能
• 什么是概念，概念有何用？ • 概念与谬误！
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以不变应万变？
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索绪尔的语言学——符号学：能指、所指。
——哈耶克
•思想无内容则空， 直观无概念则盲。
——康德
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从教育行动是从一种专断权力所强加 的一种专断的意义上说，所有的教育行动 客观上都是一种符号暴力。
——P.布尔迪约
符号暴力 ：“人类自我欺骗倾向”的普遍 性；流行的自我欺骗——有意识、无意识的欺 骗与被欺骗。 其深层原因之一：作为中介的符号——隐 含着“裂口”——潜在的不一致(当然还有其他 原因）。 符号的“定点”清除、创造：文艺复兴、 现代性建设……
组织行为学课件(斯蒂芬.P.罗宾斯-第14版)
› 用系统研究完善直觉。我们每个人都是行为的研究者。行为不是随机发生的 ，相反，我们可以找到所有人的行为当中存在的一些基本的一致性，然后加 以修正以反映个体间的差异。
❖X理论 ❖社会理论 ❖Y理论 ❖Z理论
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人力资源研究框架
› 身处于一个变动的环境里，面对的变化数不胜数，人力资源管理主要研究因 素可归为四大类：
人的因 环境因
素
素
工作本 成果因 身因素 素
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人的因素
› 核心特性(Core Characteristics) › 知识和技能(Knowledge, Skills and Abilities) › 激励特性(Motivational Characteristics) › 信仰和价值观（Valve）
确定组织的目标； 制定达成这些目标的总体战略； 把计划划分出各种层级。
计划 控制
管理者的五种职能
监控； 比较； 纠正。
协调
指挥
激励下属； 指导别人的活动； 选择最有效的沟通渠道； 解决成员之间的冲突。
明茨伯格界定的 管理者角色
信息传递者角色
（监控者、传播者、发言人）
人际角色
（头面人物、领导者、联络人）
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组织行为学 （第14版）
背景
› “人”是构成生产的五要素之一（人、机、料、法、环），人力资源管理是企 业职能管理的重要组成部分（经营、技术、生产、物资、财务、人力资源） 。
› 有效管理的核心在分解与综合 - 分解：物的分解（工作分析）、人的分解（角色） - 综合：物-人的综合（工作任务分配）；人与人的综合（群体与组织）
组织行为学14(1)
• 组织政治
– 人们所采取的旨在获得、 加强、使用权力和其他 资源来得到期望结果的 活动
• 组织中政治行为的普 遍性
– 政治通常被视为是令人 厌恶的
– 关键是考虑如何建设性 地运用政治
Source: © Royalty-Free/Corbis 组织行为学14(1)
图 14.2 伦理政治行为模型
Gerald F. Cavanaugh, Dennis J. Moberg and Manuel Velasques, “The Ethics of Organizational Politics.” Academy of Management Review, July 1981, p. 368. Used with permission.
再见，see you again
2020/11/30
组织行为学14(1)
组织行为学14(1)
组织中的权力
• 权力的本质 • 权力的类型
– 权力基础 – 职位权力与个人权力
• 职位权力是内在于职位的权力，而不论由谁 来担负这一职位
• 个人权力是内在于个人的权力，而不论此人 在组织内的职位如何
• 组织中权力的运用
组织行为学14(1)
图 14.1 职位权力与个人权力
组织行为学14(1)
• 政治行为的管理
– 成功管理政治行为有赖于三项要素的理解: • 政治行为的原因 • 政治行为的常用技术 – 控制尽可能多的信息 – 创造和开发条件以控制沟通链 – 运用外部专家 – 控制议程 – “玩游戏” – 建立共谋 – 控制决策变量
组织行为学14(1)
政治与政治行为
• 政治行为的管理
– 成功管理政治行为有赖于三项要素的理解: • 政治行为的原因 • 政治行为的常用技术 • 限制政治行为效果的策略 – 开放的沟通 – 减少不确定性 – 理解政治行为的原因和技术
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
05
总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
组织行为学第十四版课程设计
组织行为学第十四版课程设计一、课程简介本课程致力于探究组织行为学的相关理论及其在组织中的应用。
通过讲解理论和案例分析，帮助学生在组织中更好地理解和应用组织行为学知识，提高其组织管理能力。
本课程适合任何对组织行为学感兴趣的人士，包括商业领域从业人员、学生等。
二、课程目标本课程主要旨在帮助学生了解以下内容：1.了解组织行为学的基本概念、理论以及研究方向；2.掌握组织行为学中的相互影响、沟通、领导、决策等方面的知识；3.理解组织行为学对组织管理的重要性，提高组织管理能力；4.发掘、分析并且解决实际组织中的问题。
三、课程大纲第一章：组织行为学概述1.组织行为学的定义2.组织行为学的作用3.组织行为学的研究范畴第二章：个体和组织1.个体行为与组织关系2.个体人格对组织行为的影响3.组织职业选择和适应1.领导力概述2.强大的领导力的要素3.领导力的种类和模式第四章：情感与组织行为1.情感和情绪概念2.危机和压力对情感影响3.情感与组织文化第五章：组织文化1.组织文化的主要特征2.组织文化和组织变革3.组织文化和组织环境第六章：组织的学习和知识管理1.组织的学习和知识管理的重要性2.组织的学习和知识管理的方式3.如何构建支持学习和知识管理的组织文化第七章：个体发展和组织作用1.个体发展和组织作用2.个体发展之道与组织契合3.个体发展之道与组织权责第八章：组织设计1.组织设计的概念和要素2.组织设计的类型和模式3.如何选择适当组织设计1.组织变革的概念和要素2.组织变革和组织敏捷性3.如何管理组织变革第十章：团队和团队建设1.团队概念和要素2.团队形态和团队发展阶段3.高效团队的要素和建设四、考核方式1.期中考试：50%2.期末考试：50%五、参考书目anizational Behavior, Robbins, S.P., Judge, T.A. 2012.Pearson Education Limited.anizational Theory, design and change, Garey & Daft.2013.Cengage Learning.。
组织行为学第一章《绪论》习题及答案
组织行为学第一章《绪论》习题及答案第一章《绪论》1.对完成特定使命的人的系统性安排即（）。
A．组织B．群体C．团队D．集体E．文化2.组织的成员根据各自的权利、责任制度形成正式的层级指挥体系，这就是组织的层级制内部结构。
相应的，能够使组织活动形成互相联系的层次网络结构的是（）。
A．权力B．分工C．协作D．分工或协作E．分工和协作3.美国学者安德鲁·J杜布林写道:“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。
”，是在他的著作（）。
A．《组织行为学基础》B．《组织行为学原理》C．《个性与组织》D．《企业的人的方面》E．《创造卓越》4.人的心理和行为的规律性是组织行为学的研究（）。
B．方法C．对象D．内容E．规律5.人的行为与心理密不可分，行为是心理活动的（）。
A．内在依据B．外在依据C．外在表现D．内在表现E．运行基础6.在“霍桑试验”中总结的“人群关系理论”揭示了人群关系是提升劳动生产率的重大因素，凸显出群体规范对个体工作行为的决定性作用，开辟了管理研究的新领域，导致了管理中对人的因素的重视的研究者是（）。
A．罗伯特・欧文B．泰勒C．西蒙D．梅奥E．麦格雷戈7.1960年，在《企业的人的方面》一书中总结了人性假设对立的两种观点，即X 理论与Y理论的是（）。
A．阿吉雷斯B．威廉大内C．西蒙D．麦格雷戈8.观察者以自己的感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析来推测人们内在的心理状态，这种方法称（）。
A．案例研究法B．观察法C．调查法D．心理测验法E．问卷调查法9.研究人员通过查阅各种原始记录，或通过访问、发调查表和实地观察所收集到的有关某一个人或某个群体的各种情境，用文字如实记载，为学生的课堂学习提供模拟的具体管理情境的研究方法是（）。
A．案例分析B．实验室实验C．现场研究D．描述性研究E．问卷调查10.现场研究就是在现实的环境中对实际情境的研究，与实验室实验相比，它具有更强的（）。
组织行为学第一章概论
组织行为学第一章概论第一章概论1. 什么是组织行为学？为什么学习组织行为学？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（五）有助于组织变革和组织发展二、组织的概念、类型与作用?（一）. 组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这个定义包括以下含义：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3.任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4.组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
（二）组织的要素组织的有形要素1.实现组织预期目标所需实施的工作。
2.确定实施工作的人员。
3.确定必备的物质条件。
4.确定权责结构。
组织的无形要素1.共同的目标。
(完整版)斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学笔记14版(自己整理)
组织行为学·第一章什么是组织行为学组织内的员工和组织的合作者通常并非我们所假定的纯粹理性行为者，但是也并非他们的大部分行为都无法预测。
1、人际技能的重要性包含那些方面？理解人们的行为在决定管理者效能过程中有重要作用。
（1）决定管理者职业生涯发展能否真正腾飞。
（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工。
（3）工作场所更加愉悦。
（4）理解冲突、管理他人。
（5）同事及上级间的社会关系与总体工作满意度之间存在高度相关关系。
（6）积极的社会关系也与更小的工作压力和离职意愿联系在一起。
（7）创造令人愉悦的工作环境能带来良好的经济效益。
2、在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？管理者通过他人完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。
组织是一种人们有目的地结合在一起的一个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列的共同目标。
（8）【亨利·法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。
计划职能包括：确定组织目标、制定达成目标的总体战略、把计划分出各种层级；组织职能包括：负责组织结构的设计；领导职能包括：指导和协调员工工作；控制职能包括：监控、比较以及对可能的错误进行纠正等。
（9）【赫兹伯格】管理者的角色人际角色包括：头面人物、领导者、联络者；信息传递角色：监控者、传播者、发言人；决策角色包括：创业者、混乱处理者资源分配者、谈判者。
（10）【管理的技能】管理者的技能有技术技能、人际技能以及概念技能。
技术技能包括应用专业知识或技术的能力。
所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作中发展出来的；人际技能指的是，无论独自一人还是在群体之中，能够善于倾听、理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
由于管理者是通过他人完成工作，所以他们必须具有良好的人际技能，才能进行有效的沟通、激励和授权。
概念技能是指管理者必须具备的足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。
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小结
• 管理者做什么？
• 什么是组织行为学？
• 系统研究有什么意义？
• 哪些学科对组织行为学的研究做出了贡献？
• 组织行为学的模型是怎样的，包括哪些变量？
2. 公平地看待矛盾双方的举证；
3. 不要放弃对证据的信心。
对组织行为学有贡献的学科
• 心理学
测量和解释人和动物的行为
• 社会心理学
关注人与人之间的相互影响
• 社会学
社会环境与文化中的人
• 人类学
研究社会，了解人类及其活动
当前企业面对的挑战与机遇
• 全球经济压力
经济困难时期，管理的好管理者做什么
• 管理者的职能——做什么
• 管理者的角色——演什么 • 管理者的技能——会什么
管理者的职能
• 计划 (planning)
• 组织 (organizing)
• 领导 (leading)
• 控制 (controlling)
管理者的角色 （Henry Mintzberg）
用系统研究完善直觉
• 每一个人都活在自己所解读出的世界中。
• 系统研究（Systematic Study） • 循证管理（Evidence-Based Management, EBM）
但是…
• 证据能帮助你成为一个更好的管理者，但证据并
不是完美的。我们要做的是：
1. 使用证据，但始终保持警觉；
• 人际角色
——头面人物，领导者，联络人
• 信息传递者角色
——监控者，传播者，发言人
• 决策角色
——创业者，混乱处理者，资源分配者，谈判者
管理者的技能
• 技术技能 (technical skills)
——专业知识或技术
• 人际技能 (human skills)
——与他人交际
• 概念技能 (conceptual skills)
——分析与判断
成功的管理者
管理者做什么 13%
一般的管理者
19%
有效的管理者 11%
26%
48%
19% 32%
28%
44% 社交网络 人力资源管理
20%
沟通
11%
29%
传统的管理
Fred Luthans
人际技能的重要性
• 在一定程度上，管理就是沟通。
• 你，是一个好的沟通者吗？
了解组织行为学
• 什么是组织行为学？ • 组织行为学，(Organizational Behavior， OB)， 是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对 组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善 组织绩效。
组织行为学模型
• 自变量 (independent variables)： 1. 个体水平的变量
2. 群体水平的变量
3. 组织系统水平的变量
什么是组织行为学
• 结合模型，组织行为学就是这样一个研究领域： • 它探讨个体，群体和结构对组织内部行为的影响， 然后运用这些知识使组织的运作更有效。 • 有效——提高生产率，降低缺勤率，减少流动率， 减少工作场所偏常行为，提高员工的组织公民行 为以及增进员工工作满意度。
我们出去，他们进来
• 劳动力多元化 • 改善顾客服务
• 改善人际技能
当前企业面对的挑战与机遇
• 激发创新和变革
• 应对“临时性”
• 在网络化组织中工作
终究不是在一起
• 帮助员工平衡工作与生活的冲突
手机——假日的敌人
• 创造积极的工作环境 • 改善道德行为
组织行为学模型
组织行为学模型
• 因变量 (dependent variables)： 1. 生产率 (productivity: effectiveness & efficiency)
组织行为学
浙江工商大学 杭州商学院 吴迪
组织行为学
第一章 什么是组织行为学
学习目标
• 理解组织中人际技能的重要性
• 阐述什么是组织行为学
• 理解系统研究的价值
• 从组织行为学的角度分析企业面临的挑战
• 理解组织行为学模型
管理者做什么
• 哈尔滨市人大日前发布任免职名单，免去秦德亮市畜牧兽 医局局长职务，任命其为市教育局局长。公开简历显示， 秦德亮曾任中学教员、尚志市长、阿城市市长等职务， 2008年转任哈尔滨市农委副主任，2012年出任畜牧兽医 局局长。（8月26日《黑龙江晨报》） • 秦德亮从畜牧兽医局局长转任教育局局长，本是一次不起 眼的地方人事任免，却在网上引起轩然大波，网友的质疑 声、嘲笑声铺天盖地，伴随着各种各样的吐槽，诸如“莫 非要像管畜生一样管学生”之类，总之话说得很不好听。
2. 缺勤率
(absenteeism) 3. 流动率 (turnover)
组织行为学模型
• 因变量 (dependent variables)： 4. 工作场所偏常行为 (deviant workplace behavior)
5. 组织公民行为
(organizational citizenship behavior) 6. 工作满意度 (job satisfaction)