感受中石化加油八步法
中石化加油站加油六步法心得
中石化加油站加油六步法心得中石化销售“六技巧”其实是中石化加油“八步法”一脉相承的，是中石化专家经过对市场进行仔细分析后，突出服务客户、忠于客户。
推出的销售“六技巧”，销售“六技巧”的出台并不是否定了原来的加油服务“八步法”，而是将销售技巧贯穿于加油“八步法”之中，是销售环节的进一步深化。
销售“六技巧”抓住了销售的各个环节，每个环节都是在做销售，同时也在做服务，将销售与服务巧妙结合。
第一、“上岗之前调心态，良好心情促销售”。
没有良好的心情，笑容从何而来？没有了笑容，服务效果会大打折扣，一个人的心情是会相互传染的，坏的心情会影响客户的消费心态。
第二、“引车动作有情感，前车别把后车挡”。
懒洋洋的伸一下手也在引车，精神饱满的引车手势可以拉近与客户之间的距离，距离的拉近也是成功促成销售的基础。
第三、“问候顾客要微笑，注意声音和语调”。
微笑是一块敲门砖，笑脸和顺耳的问候语能让客户有亲切感。
第四、“询问需求有学问，销售好坏有差别”。
询问式、关心式与强买强卖式的销售结果是有很大不同的，前者会让客户理解为你是在关心他，后者则后让客户感觉你是在强迫他，两者给人的感觉是截然不同的。
第五、“加油过程巧沟通，聊天当中推油品”。
加油过程是短暂的，不过几分钟，但客户等待也觉很烦，员工在加油过程中和客户拉拉家常，与客户多沟通，拉近彼此间的距离，然后介绍一下加油站新开展的非油业务和其它辅助商品，引导客户消费。
第六、“加完油后别忘谢，不加也别忘送别”。
家里平时来客人，走时也要道一下别，何况今天来的是客户，是我们的衣食父母，是来给我们送钱的，我们表示一下感谢，道一声送别，给客户留下一个好印象，下次还会光临我们的油站。
加油站“八步法”操作规程
加油站“八步法”操作规程
“八步法‘流程包括：
引车到位：注意站立服务的位置（前面图片提到过）引车时，注意站在安全的地方，同时注意观察周围的车辆
问候顾客：注意顾客及车上旅客的行为，发现不安全现象及时提醒或制止。
问清顾客所加油品的品名、牌号及数量，并再次确认，询问顾客使用IC卡还是现金。
接待跨骑式摩托车时要让车上人员下车
开油箱盖：询问顾客同意后开启油箱盖，注意摆放的位置，要轻拿轻放
加注油品：注意站立方位要处在上风方向，提枪前检查油枪是否处于关闭状态；注意油枪不能对准顾客和同事；注意油枪插入油箱的位置；向顾客提示加油机示数已归零；注意控制加油流速；加完油后请顾客确认加油数量。
擦拭车窗：擦拭前询问顾客是否同意擦拭车窗，身上的硬物不能碰擦车辆
盖油箱盖：一定要盖牢盖实，注意不能蛮盖硬拧
结算货款：对收多少、找多少要进行唱收唱付，并当着顾客的面确认现金的真假及金额。
使用IC卡的提示卡上余额
引车出站：注意站立位置，车辆倒车要帮助观察车后情况，引导司机倒车
整理现场：盘好油管，防止被下一车辆碾压，如有滴、冒油及时清理。
中石化加油员实习总结
中石化加油员实习总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢加油站加油员心得体会一：加油站工作心得体会四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在三月份的领班管理月中，我已经做好了充分的准备。
加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，协助站经理做好各项经营管理工作。
首先做好交接班工作。
交接班工作，起到承上启下的作用，交接班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。
所以交接班要做好做细。
每次交接班我们都认真的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清楚，责任分明。
每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神抖擞地迎着车辆时，心底就会涌起一种作为石化员工的骄傲和自豪，并把这种朴素的情感倾注在工作中。
“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。
为了给用户创造一个干净的、整洁、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物，把加油岛拖得干干净净，并把营业大厅擦得窗明几净；为使厕所保持干净、没有异味，我每隔几个小时就冲一次厕所，把地面清理得干干净净，并洒上84消毒液，受到了顾客的赞扬；为了驱赶嗜睡的困扰，我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛勤的汗水装扮自己的家。
领班的另一个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作，接卸过程中，按操作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：准备工作。
车辆进站，立即检查车辆安全设施是否齐全有效，并引导车辆到计量场地；第二：连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后准备接罐；第三：计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生；第四：核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封；加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不能轰轰烈烈干一番惊天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业做好每一件小事。
我相信通过我们不懈的努力，中石化的朝阳事业会更加灿烂、辉煌！>加油站加油员心得体会二：加油站员工工作的心得体会>>我叫常世凤,山西省朔州市人,出生于1985年,本科毕于海南师范大学物理系,现在是北京工业大学应用物理学院的在读硕士生,于2007年加入中国共产党.我于2009年10月经过省里百人百站招聘考试,光荣成为了山西朔州石油分公司的一员,经过20多天专业知识和技能的培训,使我对自己以后从事的工作和所需要的知识技能有了全面的了解,2009年11月中旬我被分配到建设路加油站踏上了我的实习生涯.这座加油站地理位置有点偏,我家离加油站骑自行车大约得半小时,设备和环境与市里的其它先进站都有一定差距,站长是荆建军,会计计帐员是田建平,六个加油员,一个计量员,对于一个刚刚迈向社会的学生,虽说对今后所从事的工作和环境有一定的心理准备,苦和累，但当我第一天兴高采烈地去报道,真正面对现实时,不免有点气馁,感觉到了理想和现实的差距,刚开始在工作中,我积极听从站长的安排,脚踏实地一步一个脚印从基础做起，我主要从事加油和计帐工作,经过认真学习,不耻下问,由不懂到懂,由掌握到熟练,逐渐在工作中迈向新台阶，在工作中，以认真负责的态度，一丝不苟，豪不马虎，从不把个人情感带到工作中，因为我时刻牢记自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差错，小则给顾客或者加油站带来经济损失，大则会造成一场事故在一次计帐中，一个小数点的错位或数字的差错都将给站和公司带来很多麻烦。
加油八步法操作顺口溜教学文案
加油八步法操作顺口溜作品名：加油站规范服务“八步法”操作流程顺口溜作者：汪东喜单位：石家庄石油分公司安全数质量科岗位：科长联系方式：0311******** 139********加油作业“八步法”安全操作顺口溜步骤一：引车到位别急燥，站位须安全①，手势要规范，提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。
步骤二：问候顾客带微笑，提醒熄火②别吸烟，手机也得放一边③；问清油品和数量，若是油卡要接好；容器加油手续全④，塑料桶直接加油决不干。
步骤三：打开油箱盖要轻巧，钥匙盖子⑤保管好，引起纠纷可不好。
步骤四：加注油品须注意，提油枪泵码归零，顾客未确认可不行；插油卡输数据，确认无误方可把油品加注；油卡余额要告知，不足500请充值；加一看二照顾三，过程兼顾保安全；加完油莫着急，提醒顾客看清屏⑥；收回油枪防滴油，未挂油枪胶管不能离⑦。
步骤五：推介非油讲技巧，要开口来带微笑，介绍商品讲诚信，顾客满意最重要。
步骤六：勿忘盖好油箱盖，拧紧盖好⑧样样都做好。
步骤七：结算货款要仔细，唱收唱付要清晰；收到货款辨假币，记得及时去投币，以防坏人惦记你；顾客若需开发票，严禁虚开要记牢；找零还卡递钥匙，服务一定要周到；遇到恶意逃单快报告，看清车型和逃向，赶紧去把警来报。
步骤八：引车出站先观察，指挥慢行须防盲目把车倒；严禁现场来修车，摩托熄火出站才把安全保。
精神饱满带微笑，挥挥手来声道“师傅慢走，欢迎再来加油”。
备注：①“站位须安全”是指加油员指挥车辆时的站立位置要安全。
②“提醒熄火”是提醒顾客将发动机引擎熄火。
③“手机也得放一边”是要求顾客不得在加油现场接打手机。
④“容器加油手续全”是指容器加油，必须按公安及公司要求提供全部合规的手续资料并做好登记后，方可加油。
⑤“钥匙盖子”是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。
⑥“提醒顾客看清屏”是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显示的加油品种、数量和金额。
⑦“未挂油枪胶管不可离”是指加油员加完油以后，要挂好油枪，要把加油胶管盘好挂到挂钩上，才能离开加油机。
2016中石化八步法心得体会
2016中石化八步法心得体会中石化八步法是中石化加油站的服务要求，八步法分别是迎、问、开、加、擦、盖、结、送八个字，下面是小编整理中石化员工学习八步法的心得体会中石化八步法心得体会一早在04年,中国石化就在销售企业推行了规范化管理服务体系，在此后的几年间不断充实、完善，形成了现在的"八步法"服务业务流程。
它通过对服务软环境的磨练，以此提升中石化加油站的整体形象，彰显品牌，给客户以亲朋感、信任感，促进企业的品牌建设。
为了让员工学习规范服务，活用八步法，南昌分公司于09年4月10在跨一加油站组织全区加油站员工开展"八步法"服务竞赛活动。
跨一站的员工都以饱满的热情参与到活动中来，学习系统的八步法操，了解八步法的核心内容体系。
八步法的引入就是规范服务，而规范化服务本质在于服务的标准化、程序化、合理化和制度化。
加油站规范化服务概括一句话就是员工接人待物的问题，是服务层面的问题。
规范化服务对加油站员工的劳动纪律、服务态度、仪容仪表、服务语言、形体动作、加油操作和提醒、服务效率、顾客提出异议处置标准、现场管理和顾客投诉等进行了全面的界定。
加油站是一个窗口，人们认识、认知中国石化首先是从加油站开始，更进一步讲也就是从认识加油站的员工开始。
壳牌好在那里?服务规范和管理!好的服务是在良好的习惯中养成的。
每次去中国移动缴纳话费，我都会在那里尽情享受那种贴心式服务，进入移动大厅后那一声声亲切、温馨的问候，得体的引导入座动作，让你惬意、让你舒心，每每这时，上帝的感觉便油然而生!加油站规范化服务在形式上虽然有别与中国移动，但内涵相通。
应该说加油站的客户遍布三、六、九等的人群，文化和涵养的差异常常会带来迥异的消费感受。
文明的、粗俗的;精明的、马虎的;苛刻的、随和的，各种形形色色的人物随时都会聚齐到加油站来，因而精细化、差异化、个性化和人性化的现场服务就显得尤为重要。
往往一句体贴周到温暖的问候，就能化解顾客等待加油的烦恼，改变以往消费过程中对你的成见，一笑解恩仇，更能成为常来常往的客人。
加油站人员教你加油的8个窍门
加油站人员教你加油的8个窍门第一，关于加100块或者是按10升累计的加油方法，如果你每次加100块，实际上你加了99.95元，如果你为了这5分钱斤斤计较完全没有必要，还不如实际点开车温柔点只要你少一次大脚踩油门就省下了这5分钱，如果你已升来加油，最好已10升为单位的加法，比如10升20升、依次类推，并且在加油之前向加油站工作人员说清加多少，这样就避免了分币的出现，我劝大家加油的时候按100块、150块、这样的加法，对双方都方便结算。
第二，希望大家在车里带上一双手套，让加油站工作人员设定好机器后你自己加，加的时候不要全速加油，用半速加油，只要你按照第一点的加油量加，机器才可以设定的，当加完加油机停机后，不要立即松手，此时全开加油枪把手，5秒钟后再取出加油枪。
第三，坚持凌晨加油，我可以很负责任的告诉大家，加油站地下储油罐只有在每天凌晨5点至8点（夏季）、5点至9：30（春、秋、冬季）温度最低，此时加油是最恰当的时间，但是在此段时间内千万不要在人多的时候加油，就算你前面有车在等待加油，但是只有2、3辆车，加油站只有一个人开一台机器加油的话也不要紧，因为开2台机器或者2把油枪同时加油的话很容易泛起油罐底部的杂质。
第四，尽量去中石化或中石油全资加油站加油，可以保证计量准确。
但是挂着中石油中石化牌子的加油站却不一定是全资的，但是市区24小时都忙的要命的加油站的剂量误差肯定大于市郊不是特别忙的加油站。
第五，看见正在卸油的加油站不要去加油。
第六，晚上有灯，但是开的很少的加油站不要去。
第七，很多原因致使加油站内油的含水率很高很高的，至少我以前所工作过的加油站，平均每天销售一车汽油，但是我却在油罐底部用手动抽水机抽出了整整半个柏油桶量的水（颜色是骨汤表面泛着少许油花），还能抽，只是我抽不动了，估计能抽出一整柏油桶的水。
第八，大家不要认为90号和93号的油区别有多大，大部分人觉得加90号感觉不对劲的原因一般是心理因素，还有就是加油时间选的不对，我现在开的车压缩比是9.8：1。
八步法、卸油十步法、七想七不干
新加油"八步法"：
引车问候
开油箱盖
提示确认
加注油品
营销推介
盖油箱盖
结算货款
送车出站
中石化加油站卸油十步法：
1.引车到位
2.连接静电接地线
3.安全防护
4.四个确认：铅封完好，验收单站名、品种、数量与本站相符，确认加油机停止发油，确认地罐空容
5.进货验收
6.卸油
7.过程监控
8.卸后确认
9.施打反向铅封
10.卸后处理
七想七不干
想安全禁令，不遵守不干；想安全风险，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全环境，不合格不干；想安全技能，不具备不干；想安全用品，不配齐不干；想安全确认，不落实不干。
大学生加油站实习报告范文
大学生加油站实习报告范文今年**月份，我来到了中国石油化工股份广东肇庆石油分公司的城北加油站实习，要实习一周的加油、一周的收款、一周的记账，不知不觉中已经实习差不多两个星期了，虽然时间短暂，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。
更重要的是，油站的实习让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。
城北加油站是直属于中石化的比拟有规模的加油站。
该站的主要成员有：一名站长、一名计量员、一名出纳员、两名易捷营业员和十二名加油员。
加油站的组建也比拟标准。
核心的局部由四大块组成：第一大块是加油区、第二大块是油罐区、第三大块是办公大厅。
其中还包括一个营业厅和一个财务室。
第四大块就是工作人员的住处及餐厅。
初时来到加油站，就了解到了有关中石化企业各方面的知识。
中石化就是中国石油化工股份，是国内销售额最大的企业之一。
它与中国石油是两个独立的企业，不能混为一谈。
在20xx的排名中，中石化跻身于世界500强企业之前列，该企业核心的价值观是“竞争、开放、标准、诚信”;平安生产方针是“平安第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学管理、持续开展”;效劳宗旨是：信誉第一、顾客至上。
中石化给出的承诺是：数量准确、质量合格、平安快捷、环境整洁。
在加油站里，强调最多的就是平安问题。
加油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟”，“禁打”，“熄火加油”等。
意在提醒进入加油站的每一个人员平安第一。
加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服，要穿全棉的。
不准穿带铁钉的鞋。
在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行。
在管理中实行hse管理即健康、平安、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、标准的管理方法。
城北加油站积极实行hse管理，做到有备无患。
这令我了解和意识到企业管理必须以人为本，管理工作要做细，每个环节都要制订出一套完善的管理方案去管理，并一定要落实执行，找到开展方向，因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强效劳质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改良陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地!在加油站实习，首先就必须学会加油。
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“加油八步法”让我知道……
6月4日上午，除值班人员外，全体员工在城北加油站集合，进行中石化“加油八步法”现场培训演练，作为刚来中石化两天的新员工，我的心情无比激动。
中石化的“加油八步法”鼎鼎有名，是中石化人性化服务的象征，“引车到位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款，盖油箱盖”一句句在我耳边响起，让我倍感兴奋和跃跃欲试。
加油站作为离顾客最近的窗口，它起着连接顾客和企业之间纽带的作用，员工服务的好坏，直接影响着企业在顾客心中的形象。
抓好员工的服务，就是要让员工懂得如何用真情去打动顾客，如何用对待家人的方式对待顾客。
对此，我们加油站的每一个员工都应该认识到：我们的销售不仅仅是一个为车辆提供燃料的场所，更是要对顾客抱有一颗真心和给予他们一份家的温暖，价格战不是加油站持续发展的可行办法，只有提供更规范化，更人性化的服务、“以情动人”才是加油站经营和发展的根本途径。
加油八步法业务流程是加油站规范化服务的核心内容，我们每个员工都必须牢记，不仅要能背下来，更重要的是要从心里把它记住，在实践中灵活地运用它。
加油八步法的流程设计富有人性、顾全周详，充分体现了中国石化服务的细致与周到。
拿引车到位的姿势来讲，引车虽然未开口说话，但它是用动作沟通。
动作也是有情感的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，让顾客体会到了我们对他的尊重。
当顾
客来到我们的加油站时，要面带微笑：“你好，欢迎光临！”把顾客带到一个良好的服务氛围里，我们经常听到有的加油员这样讲：“现在有的顾客你给他服务，他根本不领情，加油不按次序，顾客之间因为谁先谁后发生冲突。
”可是当我们在讲这些的时候又是否自我检讨过，为什么有些顾客加油不按次序排队？为什么会发生争执？当他们抱怨时你又是怎么回答处理的呢？如果你在给前一个顾客加油过程中，做到“加一看二照顾三”，对后面不按秩序排队的顾客说，不好意思，请稍等，大家排好队一个一个来，对等得不耐烦的顾客说上一声“对不起，让您久等了！”即可避免发生这样次序混乱的状况和不愉快的争执，也能随时随地监控好加油站的现场安全，消除安全隐患。
中国石化做为排名全球五百强前十名的企业，她拥有着优良的品牌形象和高度的社会责任，“加油八步法”让我知道，只要我们全体员工极力将“细微之处见精神”的温暖传递到每一位顾客心里，相信在更加良好的服务氛围里，所有到加油站的顾客都能享受到更加愉悦、安心的服务。
（会昌经营部：刘晶）。