加油八步法操作顺口溜0906
感受中石化加油八步法
“加油八步法”让我知道……6月4日上午，除值班人员外，全体员工在城北加油站集合，进行中石化“加油八步法”现场培训演练，作为刚来中石化两天的新员工，我的心情无比激动。
中石化的“加油八步法”鼎鼎有名，是中石化人性化服务的象征，“引车到位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款，盖油箱盖”一句句在我耳边响起，让我倍感兴奋和跃跃欲试。
加油站作为离顾客最近的窗口，它起着连接顾客和企业之间纽带的作用，员工服务的好坏，直接影响着企业在顾客心中的形象。
抓好员工的服务，就是要让员工懂得如何用真情去打动顾客，如何用对待家人的方式对待顾客。
对此，我们加油站的每一个员工都应该认识到：我们的销售不仅仅是一个为车辆提供燃料的场所，更是要对顾客抱有一颗真心和给予他们一份家的温暖，价格战不是加油站持续发展的可行办法，只有提供更规范化，更人性化的服务、“以情动人”才是加油站经营和发展的根本途径。
加油八步法业务流程是加油站规范化服务的核心内容，我们每个员工都必须牢记，不仅要能背下来，更重要的是要从心里把它记住，在实践中灵活地运用它。
加油八步法的流程设计富有人性、顾全周详，充分体现了中国石化服务的细致与周到。
拿引车到位的姿势来讲，引车虽然未开口说话，但它是用动作沟通。
动作也是有情感的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，让顾客体会到了我们对他的尊重。
当顾客来到我们的加油站时，要面带微笑：“你好，欢迎光临！”把顾客带到一个良好的服务氛围里，我们经常听到有的加油员这样讲：“现在有的顾客你给他服务，他根本不领情，加油不按次序，顾客之间因为谁先谁后发生冲突。
”可是当我们在讲这些的时候又是否自我检讨过，为什么有些顾客加油不按次序排队？为什么会发生争执？当他们抱怨时你又是怎么回答处理的呢？如果你在给前一个顾客加油过程中，做到“加一看二照顾三”，对后面不按秩序排队的顾客说，不好意思，请稍等，大家排好队一个一个来，对等得不耐烦的顾客说上一声“对不起，让您久等了！”即可避免发生这样次序混乱的状况和不愉快的争执，也能随时随地监控好加油站的现场安全，消除安全隐患。
八步法、卸油十步法、七想七不干
八步法、卸油十步法、七想七不干
新加油"八步法"：
引车问候
开油箱盖
提示确认
加注油品
营销推介
盖油箱盖
结算货款
送车出站
中石化加油站卸油十步法：
1.引车到位
2.连接静电接地线
3.安全防护
4.四个确认：铅封完好，验收单站名、品种、数量与本站相符，确认加油机停止发油，确认地罐空容
5.进货验收
6.卸油
7.过程监控
8.卸后确认
9.施打反向铅封
10.卸后处理
七想七不干
想安全禁令，不遵守不干；想安全风险，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全环境，不合格不干；想安全技能，不具备不干；想安全用品，不配齐不干；想安全确认，不落实不干。
加油站“八步法”操作规程
加油站“八步法”操作规程
“八步法‘流程包括：
引车到位：注意站立服务的位置（前面图片提到过）引车时，注意站在安全的地方，同时注意观察周围的车辆
问候顾客：注意顾客及车上旅客的行为，发现不安全现象及时提醒或制止。
问清顾客所加油品的品名、牌号及数量，并再次确认，询问顾客使用IC卡还是现金。
接待跨骑式摩托车时要让车上人员下车
开油箱盖：询问顾客同意后开启油箱盖，注意摆放的位置，要轻拿轻放
加注油品：注意站立方位要处在上风方向，提枪前检查油枪是否处于关闭状态；注意油枪不能对准顾客和同事；注意油枪插入油箱的位置；向顾客提示加油机示数已归零；注意控制加油流速；加完油后请顾客确认加油数量。
擦拭车窗：擦拭前询问顾客是否同意擦拭车窗，身上的硬物不能碰擦车辆
盖油箱盖：一定要盖牢盖实，注意不能蛮盖硬拧
结算货款：对收多少、找多少要进行唱收唱付，并当着顾客的面确认现金的真假及金额。
使用IC卡的提示卡上余额
引车出站：注意站立位置，车辆倒车要帮助观察车后情况，引导司机倒车
整理现场：盘好油管，防止被下一车辆碾压，如有滴、冒油及时清理。
加油八步法
加油八步法一、引车到位。
车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。
侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。
二、问候顾客。
车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。
三、开油箱盖。
征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。
油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。
四、加注油品。
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。
一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。
五、擦拭车窗。
加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。
擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。
六、盖油箱盖。
加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。
（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。
七、结算货款。
加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。
要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。
八、引车出站。
加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。
加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。
4.加油八步法操作
3
操 作
问 候 顾 客
10
3
操 作 程 序问 候 顾来自客104开 油 箱 盖
10
4
开 油 箱 盖
10
5
加 油 操 作
15
6
擦 拭 车 窗
10
未用文明用语问候顾客扣2分 未提醒顾客关闭引擎扣2分 未询问顾客需要的品种、数量 （金额）扣3分 未与顾客确认需要的品种、数 量（金额）扣2分 未询问顾客加油方式的扣2分 未向顾客推介非油品扣3分 繁忙时未向等待的顾客打招呼 扣2分 未征询顾客开启油箱盖扣1分 未请求顾客从车内开启油箱盖 扣1分 未主动向顾客拿过油箱钥匙开 启油箱盖扣1分 与油箱可分离的油箱盖未用清 洁布垫着扣1分 油箱盖放置在易被踩上或踢到 的走道上扣1分 油箱盖放置在轿车的后备箱盖 上或车顶上扣2分 油箱盖被员工踢到扣1分 未向顾客提示加油机回零扣2 分 加油前未向加油卡顾客提醒卡 内余额扣2分 加油卡有限制信息未核对扣3 分 取加油枪未使用清洁布托着扣 1分 服务过程中有油品溢出扣5分 加油枪管线或枪头磕碰车辆扣 2分 将加油枪卡在油箱上做其他工 作扣2分 加油完毕未确认加注的数量 （金额）扣2分 取回加油枪时未用抹布垫着扣 1分 加油过程中有顾客光临未主动 招呼扣2分 加油后未让加油卡顾客确认卡 内余额扣2分 未向顾客推介非油品扣3分 未双手将加油卡递给顾客扣2 分 工况允许未主动征询顾客是否 需要擦拭车窗扣2分 未准备擦拭车窗的工具扣2分 擦拭时未抬起雨刮器扣1分 擦拭时未按照从上到下的步骤 扣1分
加油枪管线或枪头磕碰车辆扣2分将加油枪卡在油箱上做其他工作扣2分加油完毕未确认加注的数量金额扣取回加油枪时未用抹布垫着扣1分加油过程中有顾客光临未主动招呼扣2未向顾客推介非油品扣3分未双手将加油卡递给顾客扣2分工况允许未主动征询顾客是否需要擦拭车窗扣2分未准备擦拭车窗的工具扣2分擦拭时未抬起雨刮器扣1分擦拭时未按照从上到下的步骤扣1分擦拭时未按照从中间到两边的顺序扣1擦拭结束未放下雨刮器扣1分擦拭车窗不干净扣2分未主动盖油箱盖扣3分盖好油箱未双手递钥匙扣2分加油结束未唱加油数量扣2分未双手接过顾客递过的货币扣2分接过顾客递过的货币未唱收扣2分不需找零未确认扣2分找零未唱付扣2分找零金额不正确扣5分未据实开具发票扣2分未向加油卡顾客提供消费明细扣2分找零或递送票据未使用双手扣2分未向顾客推介非油品扣3分服务时未使用文明用语扣2分引车出站
加油八步法操作顺口溜教学文案
加油八步法操作顺口溜作品名：加油站规范服务“八步法”操作流程顺口溜作者：汪东喜单位：石家庄石油分公司安全数质量科岗位：科长联系方式：0311******** 139********加油作业“八步法”安全操作顺口溜步骤一：引车到位别急燥，站位须安全①，手势要规范，提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。
步骤二：问候顾客带微笑，提醒熄火②别吸烟，手机也得放一边③；问清油品和数量，若是油卡要接好；容器加油手续全④，塑料桶直接加油决不干。
步骤三：打开油箱盖要轻巧，钥匙盖子⑤保管好，引起纠纷可不好。
步骤四：加注油品须注意，提油枪泵码归零，顾客未确认可不行；插油卡输数据，确认无误方可把油品加注；油卡余额要告知，不足500请充值；加一看二照顾三，过程兼顾保安全；加完油莫着急，提醒顾客看清屏⑥；收回油枪防滴油，未挂油枪胶管不能离⑦。
步骤五：推介非油讲技巧，要开口来带微笑，介绍商品讲诚信，顾客满意最重要。
步骤六：勿忘盖好油箱盖，拧紧盖好⑧样样都做好。
步骤七：结算货款要仔细，唱收唱付要清晰；收到货款辨假币，记得及时去投币，以防坏人惦记你；顾客若需开发票，严禁虚开要记牢；找零还卡递钥匙，服务一定要周到；遇到恶意逃单快报告，看清车型和逃向，赶紧去把警来报。
步骤八：引车出站先观察，指挥慢行须防盲目把车倒；严禁现场来修车，摩托熄火出站才把安全保。
精神饱满带微笑，挥挥手来声道“师傅慢走，欢迎再来加油”。
备注：①“站位须安全”是指加油员指挥车辆时的站立位置要安全。
②“提醒熄火”是提醒顾客将发动机引擎熄火。
③“手机也得放一边”是要求顾客不得在加油现场接打手机。
④“容器加油手续全”是指容器加油，必须按公安及公司要求提供全部合规的手续资料并做好登记后，方可加油。
⑤“钥匙盖子”是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。
⑥“提醒顾客看清屏”是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显示的加油品种、数量和金额。
⑦“未挂油枪胶管不可离”是指加油员加完油以后，要挂好油枪，要把加油胶管盘好挂到挂钩上，才能离开加油机。
加油站“八步法”规范用语模板
规范服务演示标准用语
一引：手势1）请往这边。
二问： 2）您好，欢迎光临！
3）请问您是加93#汽油，加满吗？
4）是使用现金还是IC卡？
5）为了您和他人的安全，加油站禁打电话，付油时，请您熄灭发动机，谢谢您的配合。
三开： 6）请把您的车钥匙给我，我帮您打开油箱盖（麻烦您打开油箱盖门）
四加： 7）您是使用现金加93#100元吗？请看加油机回零（对于IC卡客户，唱出卡内余额）。
8）后面车辆请稍等。
五擦： 9）请问您需要擦拭车窗吗？您需要海龙燃油宝吗？您需要长城润滑油吗？便利店及泵岛商品需要吗？
六盖： 10）请看100元已加完（油卡，余额是900元）。
七唱： 11）您加了93# 100元的汽油，应收您100元，收您100元正好。
12）您需要发票吗？这是您的发票请收好。
八送：13）谢谢，请慢走，欢迎再次光临（再来）。
手势。
加油八步法学习流程
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员工应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向，迎接顾客。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
①“站位须安全”是指加油员指挥车辆时的站立位置要安全。
②“提醒熄火”是提醒顾客将发动机引擎熄火。
③“手机也得放一边”是要求顾客不得在加油现场接打手机。
④“容器加油手续全”是指容器加油，必须按公安及公司要求提供全部合规的手续资料并做好登记后，方可加油。
⑤“钥匙盖子”是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。
加油站规范服务“八步法”操作流程及常用语言
一、引车到位
车辆进站时，现场员工主动热情引导车辆进入加油位置，引车一定要到位。
当加油现场无排队车辆时，车辆进入付油区即开始引车，两臂向前做引车动作，当车辆距离加油员5米左右时，员工根据车型，大声询问并配合手势确认加油品号后，两臂平行指向停车位置做引车动作，将车辆引至相应加油机旁合适位置，示意顾客停车。
2. 将加油枪插入油箱，加注油品，利用此机会，与顾客进行交流，主动上前推介润滑油、非油品，现金顾客还需推介加油卡。
燃油宝推介常用语言：“师傅，加一瓶海龙燃油宝吧！ 能帮助清除积炭，增强动力，节约燃油，来一瓶试试？” “许多车都在用，据反映效果挺好，您看我们已卖了这么多瓶（指向空瓶）”。
非油品推介常用语言：“师傅，天挺热，来箱水吧！” “这是我们的新产品，尝尝，挺好喝的。”“我们便利店还有其他商品，师傅可以进去看看，有没有您需要的东西”。
加油作业“八步法”安全操作顺口溜
步骤一：引车到位别急燥，站位须安全①，手势要规范，提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。
步骤二：问候顾客带微笑，提醒熄火②别吸烟，手机也得放一边③；问清油品和数量，若是油卡要接好；容器加油手续全④，塑料桶直接加油决不干。
步骤三：打开油箱盖要轻巧，钥匙盖子⑤保管好，引起纠纷可不好。
润滑油推介常用语言：“师傅，来一桶长城润滑油吧， **润滑油挺适合您的车”。
加油卡推介常用语言：“师傅，很多客人都喜欢用中国石化加油卡，非常方便，还有积分回馈和增值服务，您也办一张吧！”。
高标号汽油推介常用语言：“师傅，您这个**车（品牌）发动机压缩比大于10，应选用97#汽油。”
如果卡内余额不足500元，提示顾客及时充值。常用语言“师傅，您卡内余额**元，请及时充值”。
当付油现场车辆排队加油时，加油员在原地将前一辆车引出，即开始两臂平行指向停车位置做引车动作，将后一辆车引入加油机合适位置，示意顾客停车。
二、问候顾客
车辆停稳，加油员主动上前，面带微笑问候顾客：“师傅，您好，请先熄火后加油”，待车辆熄火后，询问：“请问**号油用卡加满吧！”（热情问候应跑动快、开口快、问话短、声音和谐、态度真诚）。顾客确定品种、数量、结算方式后，持卡顾客将卡递给加油员，加油员双手接卡插入卡槽（现金顾客无此步骤）。
3.加油过程中，对后来的顾客要热情招呼，做到“加一看二照顾三”。常用语言：“后面的师傅，请稍等”。
五、擦拭车窗
加油过程中，加油员在工作状态允许的情况下，主动征询顾客同意后，擦拭车窗玻璃。常用语言：“师傅，需要擦拭车窗吗？”
六、盖油箱盖
加油结束后，加油员主动为顾客盖好油箱盖。
七、结算货款
结算货款时唱收唱付。现金顾客常用语言：“收您**元，找您**元。（请将车钥匙收好）”， 加油卡顾客常用语言：“师傅，卡内余额**元，请及时充值。（请将车钥匙收好）”，双手将找零或加油卡、钥匙递给顾客。同时，询问是否开据发票。常用语言：“师傅，需要开据发票吗？”
⑥“提醒顾客看清屏”是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显示的加油品种、数量和金额。
⑦“未挂油枪胶管不可离”是指加油员加完油以后，要挂好油枪，要把加油胶管盘好挂到挂钩上，才能离开加油机。
⑧“拧紧盖好”是指加完油后，帮助客户将油箱盖拧紧，并将油箱口的盖板要盖到位。
依据：省公司下发的《加油站规范服务“八步法”操作流程及常用语言Βιβλιοθήκη 文件。内容如下：三、开油箱盖
加油员帮助顾客打开油箱盖。如需使用钥匙开启，加油员询问：“师傅，请将开油箱盖钥匙给我”。开启后将油箱盖和钥匙放在稳妥位置。
四、加注油品
1.加油员提起加油枪，提示顾客。
对于现金顾客，加油员提示：“师傅，**号油加满（**升），请看，泵码已回零”。对于加油卡顾客，加油员提示：“师傅，卡内余额**元，**号油加满（**升），请看，泵码已回零”。
步骤六：勿忘盖好油箱盖，拧紧盖好⑧样样都做好。
步骤七：结算货款要仔细，唱收唱付要清晰；收到货款辨假币，记得及时去投币，以防坏人惦记你；顾客若需开发票，严禁虚开要记牢；找零还卡递钥匙，服务一定要周到；遇到恶意逃单快报告，看清车型和逃向，赶紧去把警来报。
步骤八：引车出站先观察，指挥慢行须防盲目把车倒；严禁现场来修车，摩托熄火出站才把安全保。精神饱满带微笑，挥挥手来声道“师傅慢走，欢迎再来加油”。
八、引车出站
加油员精神饱满、面带微笑，引导车辆出站。常用语言：“师傅，请慢走，欢迎下次光临”。
步骤四：加注油品须注意，提油枪泵码归零，顾客未确认可不行；插油卡输数据，确认无误方可把油品加注；油卡余额要告知，不足500请充值；加一看二照顾三，过程兼顾保安全；加完油莫着急，提醒顾客看清屏⑥；收回油枪防滴油，未挂油枪胶管不能离⑦。
步骤五：推介非油讲技巧，要开口来带微笑，介绍商品讲诚信，顾客满意最重要。