不要试图让消费者去理解你
销售话术：引导顾客理解产品真正价值
销售话术：引导顾客理解产品真正价值在竞争激烈的市场上，销售员需要具备一套有效的销售话术，以引导顾客理解产品的真正价值，并最终达成交易。
通过运用合适的销售技巧和技巧，销售员可以在与顾客的互动中建立信任和共鸣，从而使顾客认识到产品存在的重要性和价值。
首先，销售员应该了解产品的特点和优势。
只有对产品有全面的了解，才能向顾客传达产品的真正价值。
销售员需要熟悉产品的特点、功能和优势，这样才能在与顾客的对话中使用相关的关键词和术语，从而更好地描述产品。
其次，销售员需要倾听顾客的需求和关切。
了解顾客的具体需求有助于销售员更好地理解顾客的痛点和解决方案。
通过倾听并回应顾客的问题和疑虑，销售员可以建立起与顾客的良好关系，并在此基础上引导顾客认识到产品的真正价值。
另外，销售员可以通过提供案例分析来帮助顾客理解产品价值。
通过讲述其他用户如何从产品中获得好处和回报，销售员可以向顾客展示产品的成功故事。
这种引导方式可以使顾客更加相信产品的可靠性和效果，并更好地理解产品的真正价值。
在沟通过程中，销售员还可以使用积极的语言来引导顾客理解产品的价值。
积极的语言可以增强顾客的信心和积极性，从而更容易使顾客理解产品的真正价值。
销售员可以使用一些积极的形容词和副词，如“优异的”，“高效的”，“快速的”，来描述产品的性能和效果。
除了语言的引导外，销售员还可以通过展示产品的实际效果来帮助顾客理解产品的真正价值。
这可以通过提供样品或演示，或者展示产品的图片和视频来实现。
将产品直观地展示给顾客，可以使其更好地理解产品的功能和效果，从而感受到产品的真正价值。
最后，销售员要始终保持专业和诚信。
只有通过真诚和诚信的态度，销售员才能赢得顾客的信任和尊重。
当销售员能够以真诚和专业的态度来提供产品信息时，顾客将更容易相信产品的价值，并最终决定购买。
在现代商业中，销售话术的重要性不可低估。
通过引导顾客理解产品的真正价值，销售员可以增加销售机会，建立良好的客户关系，并提高公司的业绩。
洞察要以消费者为导向
洞察要以消费者为导向，不能代替消费者思考洞察消费者行为背后的心理需求时，必须以消费者为导向，尊重他们的真实感受和需求，避免代替消费者思考。
以下是几个关键方面，说明如何在洞察消费者心理需求时保持以消费者为导向：1. 深入了解消费者要真正洞察消费者的心理需求，首先需要深入了解他们的生活方式、价值观、兴趣爱好和日常习惯。
这可以通过市场调研、问卷调查、访谈以及观察等方式来实现。
只有真正了解消费者的生活和需求，才能避免主观臆断，确保洞察的准确性。
2. 倾听消费者的声音消费者的声音是洞察他们心理需求的重要线索。
企业需要积极收集消费者的反馈和意见，包括他们的购买理由、使用体验以及对产品或服务的期望。
通过倾听消费者的声音，企业可以更好地理解他们的真实需求，从而调整产品或服务以满足这些需求。
3. 避免过度解读和主观判断在洞察消费者心理需求时，企业应避免过度解读和主观判断。
有时，消费者的行为可能受到多种因素的影响，而这些因素可能并不完全符合企业的预期。
因此，企业需要保持开放的心态，尊重消费者的多样性，避免将自己的观点强加给消费者。
4. 持续跟踪和迭代消费者的需求和行为是不断变化的，因此企业需要持续跟踪市场动态和消费者反馈，及时调整洞察策略。
同时，企业也需要不断迭代产品和服务，以满足消费者不断变化的需求。
这种持续的努力可以帮助企业保持与消费者的紧密联系，确保洞察的时效性和准确性。
总之，洞察消费者心理需求时，企业必须始终坚持以消费者为导向的原则，尊重他们的真实感受和需求，避免代替消费者思考。
只有这样，企业才能制定出更符合消费者期望的市场策略和产品设计，赢得消费者的信任和忠诚。
导购员的工作总结5篇
导购员的工作总结导购员的工作总结5篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，快快来写一份总结吧。
你想知道总结怎么写吗？下面是小编帮大家整理的导购员的工作总结5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
导购员的工作总结5篇1进入__从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。
此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是__品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。
同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。
产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。
我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的__产品是我一向坚持的。
我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。
因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。
突破性销售话术方法：让客户主动来找你
突破性销售话术方法：让客户主动来找你在传统的销售过程中，销售人员通常会主动拜访潜在客户，并试图说服他们购买产品或服务。
然而，这种方式已经逐渐变得陈旧而无效。
随着消费者的变化和竞争的加剧，传统的销售方法已经不能满足现代市场的需求。
因此，突破性的销售话术方法的出现，成为顺应时代潮流的必然选择。
那么，什么是突破性销售话术方法呢？简而言之，它是一种通过与客户建立亲密关系，使客户产生信任感并主动寻求产品或服务的销售技巧。
它与传统的“推销”方式形成鲜明对比。
传统的销售方式通常让客户感到被迫购买，而突破性销售话术方法则通过与客户建立深入的交流，以满足客户真实需求为出发点。
在突破性销售话术方法中，与客户的交流成为关键环节。
销售人员需要投入时间和精力与客户建立信任和亲密感，并深入了解客户的需求和问题。
不仅要了解客户的表层需求，更要挖掘其潜在需求，并根据客户的实际情况提供相应的解决方案。
一个有效的突破性销售话术方法技巧是运用“倒装法”。
传统的销售方式通常是在向客户介绍产品或服务时，以自身为中心，强调产品或服务的特点和优势。
然而，突破性销售话术方法则将重点放在客户身上，关注客户的需求和问题。
通过与客户进行深入的交谈，找出客户的痛点，然后再提供合适的解决方案。
这种倒装的思维方式能够更好地满足客户的需求，增加销售的成功率。
另一个重要的突破性销售话术方法是运用“情感共鸣”。
人们购买产品或服务通常是出于满足某种需求或解决某种问题的目的。
因此，与客户建立情感共鸣是非常关键的。
销售人员需要通过与客户深入交流，理解客户的真实需求和问题，进而表达自己对客户所处困境的共鸣之情。
只有通过彼此的情感共鸣，客户才会更加信任销售人员，并更愿意与其合作。
在突破性销售话术方法中，建立合适的沟通渠道也非常重要。
传统的销售方式通常依靠拜访客户来展示产品或服务，然而，随着科技的发展，现在可以借助多种渠道进行沟通。
例如，通过社交媒体平台、邮件或电话等方式，与客户建立联系并推销产品或服务。
千万别站到消费者立场上去!
千万别站到消费者立场上去 ——唯物主义的广告与唯心主义的消费者 广告：不是游戏，而是“把戏” 广告“菜鸟”们如今也都已经知道，现代广告的出发点和归宿是消费者。在现代广告界，谁不在乎消费者就等于不在乎自己的腰包。于是，一时间，如何关注、讨好消费者，如何与消费者搞好关系成了广告人关注的头等大事。“百年麦肯”一再宣称：“站到消费者立场上去”，连台湾的广告“大虾”黄文博先生都承认：“广告是一种游戏，它有电子鸡一般须取悦讨好消费者的宿命，说是游戏恐不为过。”并以此写出“第一本现代广告白皮书”——《广告游戏》。 我们不否认广告与消费者有着直接的接触关系，但是千万记住，做广告绝不能站到消费者立场上去。广告主花钱的目的不是让我们“取悦讨好”消费者，和消费者一起玩“猴皮筋”或“跳房子”，他们花钱做广告要的是销售，不是让你领着消费者做游戏。 什么是游戏？ 游戏是供人玩耍的娱乐活动，游戏的最终目的在于娱乐。同时，游戏要求参加者双方都必须遵守一定的游戏规则，按照一定的步骤和方法进行活动。这是游戏得以进行的前提。也只有如此，才能最终保证游戏的娱乐性。另外，也有些游戏也包含竞争性因素，取胜也是游戏的目标之一。但是，即使是竞争性游戏也必须遵守游戏规则，而这种规则制定的标准是保证参加游戏的双方都有获得胜利的可能。换句话说，游戏结束之前，谁都不能保证自己的胜败。总之，公平是游戏规则的基础。就像高手与“臭棋篓子”下棋，总会在规则上做出一些让步，目的就在于让“臭棋篓子”也有获胜的可能。这就是公平，这才是游戏。 广告并不是游戏，因为广告活动不符合游戏的任何一个特点。 首先，广告的目的不是纯粹的娱乐，而是传播和销售。在广告中，娱乐不是目的，而是手段。广告即使领着你玩“丢手绢”，也只是想在趁你不注意时“顺”走你的腰包。 另外，广告没有公平的游戏规则。如果说广告也有规则，那么这些规则也都是广告人自己制定的，其目的不在于保证参加者双方的公平，而在于保证广告人获得绝对的胜利。 因此，广告貌似游戏，但绝不是游戏。 说穿了，广告是一种披着“游戏”羊皮的“把戏”。“把戏”也就是“把玩”游戏，而不是平等地参与游戏。既然是“把玩”，那就有绝对的控制权，如果硬说广告是广告人和消费者之间的一场“游戏”，那也是一种广告人必胜的“把玩性”游戏。 说到“把戏”，相信大家并不陌生。在一般人的理解中，“把戏”往往是采取不正当的手段欺骗对方，从而获得某种利益。我们所说的“广告把戏”绝不等同于骗人的虚假广告。虚假广告不是玩“把戏”，而是明目张胆赤裸裸地骗人。这里所说的“广告把戏”是绝对真实的唯物主义广告。广告攻心，靠的就是绝对的真实。但是，“广告把戏”必须有个前提，那就是—— 消费者都是傻瓜 我知道这句话会触怒大家。但是，这只是半句话。说全了是：消费者都是傻瓜——不然，广告人就是傻瓜，二者必居其一。 其实，就广告人而言，如果我们不想当傻瓜，那就应该把消费者当成傻瓜。尽管这和我们所崇敬的骨灰级“广告教皇”大卫·奥格威的观点背道而驰，老“大”认为：消费者不是傻瓜，他们是你的妻女，不要试图愚弄消费者。其实，我比老“大”更希望把消费者看成妻女，但遗憾的是今天的社会已经不再像“大”哥在世时那样夫妻忠贞，子女听话。广告和消费者之间的关系已经变成了控制与反控制之间的关系。要想成为赢家，我们必须和消费者斗智斗勇。 我们说“消费者都是傻瓜”，这首先表现在广告人在气势上要有胜过消费者的勇气，在这场战斗中，广告人必须绝对自信，以绝对的心理优势压住消费者，因为你不把消费者当成傻瓜，消费者就会把你当傻瓜。这是毫无办法的事。因此，广告人必须有一种建立在铮铮铁骨之上的高傲的“精神胜利法”。 另外，我们说“消费者都是傻瓜”，这一方面是因为我们广告人自己不愿当傻瓜；另一方面，我们说消费者是傻瓜，并不是说消费者都是弱智的白痴。其实，只要存在购买行为，任何人都是消费者，广告人在消费时也是消费者。在这里，我们所说的消费者，是作为广告的传播对象——受众而言的。消费者平时也许不傻，但是一旦遇上广告，他们立马变傻。何出此言？我们不必搬来传播学上的理论来吓唬读者。其实，只要简单地想一想，消费者（受众）是在什么状态下接触广告的，问题就庖丁见牛了。 现在插播广告，广告过后马上回来。 高露洁、佳洁士等洋品牌的牙膏广告，动不动就宣称这种牙膏是牙医使用的或牙医推荐的。而那些不动脑子的傻瓜消费者看到了广告就像看到了疗效，认为牙医的选择和推荐自然是最正确的。但是，亲爱的消费者，稍稍动动咱那人头里的×脑子，你就会发现：牙医可能告诉你他使用什么牙膏吗？牙医可能向你推荐某种牙膏吗？你以为你是牙医什么人？要是这种牙膏真正具有那些广告所宣传的“防蛀止血固齿美白……”效果，那牙医推荐它，不是砸自己的饭碗吗？要是牙医真心推荐它，那恰恰说明这种牙膏的效果——嘿嘿，牙医说不定正在他的诊所里一边等着你，一边还偷着乐呢。 但这样的广告的确奏效，为什么？就是因为消费者是不动脑子的傻瓜。消费者接触广告时漫不经心的状态，令无数广告人咬牙切齿抓耳挠腮。广告人都恨不得冲进消费者家里把所有能喘气的红男绿女阿狗阿猫都捆在电视机前揪着耳朵让他们聚精会神地看广告，方解心中之气。但是，正是消费者接触广告时漫不经心、走马观花、不动脑子，我们才说消费者都是傻瓜。因为消费者一旦不傻了，他们就会发现，广告人才是傻瓜，竟然做出这么弱智的广告。 所以说，消费者都是傻瓜——不然，广告人就是傻瓜。 何去何从，您自个儿掂量。下一页 欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，刘悦坦，“错位营销”理念创始人。山东大学博士，美国密苏里大学营销传播学博士后，山东大学文学与新闻传播学院院长助理，副教授，硕士研究生导师。山东省广告协会副秘书长，国家社科基金项目主持人，教育部优秀留学回国人员科研基金获得者，山东大学教学能手，教学成果奖获得者。美国BGC商业研究中心副主任，“美国洛杉矶国际商业文化节”暨“金天使国际经营大奖”中国召集人。《销售与市场》（评论版）特约专家，《现代营销》“最受读者欢迎作者奖”，国内外多家企业特聘营销管理顾问。目前重点致力于品牌战略规划与企业经营管理整体（企业文化、人力资源、品牌价值）解决方案以及中国企业、品牌的国际推广。 地址：山东省济南市山大南路27号 250100 山东大学文学与新闻传播学院 邮箱：yuetan_liu@ 电话：0531—86333863 QQ:124059400 手机：159 6969 4973（与我联系时，请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。） 进入刘悦坦专栏
服装导购员工作职责(七篇)
服装导购员工作职责1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好货尝货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
服装导购员工作职责（二）1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
服装销售员职责emmycici大品牌，低投入，多种支持人靠衣装马靠鞍，国内服装消费市场巨大,服装市场销售以批发和零售____种模式存在，但是目前在服装零售中，无论品牌和非品牌的服装，零售临门一脚都小的尤为重要。
人靠衣装马靠鞍，国内服装消费市场巨大,服装市场销售以批发和零售____种模式存在，但是目前在服装零售中，无论品牌和非品牌的服装，零售临门一脚都小的尤为重要，如何在竞争异常激烈的市场中抢占销量和份额，作为销售终端的营业员的作用显得尤其重要,在这里笔者就服装营业员的销售职责做如下阐述：一、熟悉自己的产品1、熟悉自己店内的货品，能苏醒的知道哪件衣服合适什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。
女装销售销售技巧和话术经典语句介绍
女装销售销售技巧和话术经典语句介绍销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。
因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
以下是店铺为你精心整理的女装销售销售技巧和话术经典语句，希望你喜欢。
女装销售销售技巧和话术经典语句：服装导购话术赞美漂亮的女孩很漂亮,不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
赞美她有气质,任何人都会很开心的。
在销售过程中，导购都希望顾客认同自己，但是在短时间内认同自己，并不是一件简单的事。
怎样让顾客一进门就认同我们呢?方法并不难，就是用事实说话。
让顾客无法反驳。
夏天天气很热的时候，导购可以对顾客说：“今天的天气真热!”一般来说，顾客都会同意你的观点，因为这是不能反驳的事实。
如果是北方，很冷的时候，当顾客进店，我们可说：“今天外面好冷，块进来暖和一下吧!”再给顾客端过一杯热水：“来喝杯热水暖和一下身姿。
”一连串的行动和语言，顾客不仅无法反驳，还会对你大有好感。
这样心里就非常容易认同导购了。
看到顾客一个人进店铺，我们可以这样说：“今天只有一个人出来逛吗?”如果顾客是自己一个人来的，顾客会点点头认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。
如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“你和朋友一起逛街，两位知心的朋友在一起很幸福!”顾客听了这样话，一定非常高兴的。
给顾客一点帮助。
当顾客进店门提了很多东西的时候，我们可以对他说说“今天您收获了这么多满意的东西，我来帮您提一下吧”，或说“东西先在柜台前放着，您放心好了。
”。
顾客听着这话，就算不让我们帮她拎东西，心里也会非常认可的。
当我们看到看到顾客脸上的笑容，可以这么说，如果再加上一个快乐的假设，顾客一定更开心。
当看到两个人进来，我们可以根据年龄和两人的对话，判断出两者之间的关系，将事实描述出来。
当我们听到有些顾客声音很好听的时候，可以把这个事实说出来。
美容院细节打造高品质的服务(新版)
美容院细节打造高品质的服务服务与被服务之间总是存在着落差，因为多数服务者很难设身处地的站在被服务者的角度上考虑一些问题。
当美容院的经营者无法预知顾客最看重什么的时候，就必须作得面面俱到。
牢记“100-1=0”、“0+1=100”这两个服务公式中那个权重的“1”，它同时也表明了细节将决定服务的成败。
美容院应注意以下细节方面：注重细节一―― 方便美容院可以为顾客提供以下全方位的方便服务：1、在顾客作完护理后，提供免费洗头、盘头和化妆的服务，让她能妆容整齐的离开。
2、在顾客作护理时，为其提供免费的鞋消毒和保养，然后放置一张“温馨提示卡”，写上“已作消毒和保养”。
3、提供免费的皮具保养，一支“正章”皮革护理油就可以作得很漂亮。
4、为顾客的衣物提供物免费的整烫，这样焕然一新的不单是衣物还有心情。
5、提供针线包和织补服务，因为星级酒店里也是这样为顾客准备的。
6、注意女性顾客的“第四急”，为客人准备应急的妇女用品。
如果美容院不仅长期备好这样的用品，甚至把不同顾客对品牌的要求都作详细记录，以保证顾客出现状况的时候能及时提供给她最习惯的牌子，那就是极品服务了。
7、定制专门的伞架和袋架，放置爱心伞、便民袋，以备顾客不时之需。
8、提供零钱兑换服务，这也是一种好处多多的服务。
当然还可以思考一下为顾客提供更多具备当地特色的便民服务。
方便性换来满意感，满意感将发展为依赖度，谁都知道一个对美容院具备依赖度的顾客意谓着什么。
案例：山西思玉美容院发现由于其地理位置比较偏僻，辐射力始终只能在方圆一公里左右，客源无法拓展，便想到了利用当地特色的交通工具――人力三轮车来改变现状。
店主半租用了两辆三轮车，替其包装上美容院的广告，美其名曰“思玉美容方便车”，长期停在店外接送顾客。
还印制了专门的乘车券，然后作出宣传“凡到美容院作护理的顾客均报销车费”，这样不仅减轻了地理因素的影响，还极大方便了新老顾客入店消费。
注重细节二―― 卫生和消毒无论何时，只要你走进麦当劳，肯定能发现有店员在一丝不苟的作卫生。
成功销售包包的技巧和话术
成功销售包包的技巧和话术成功销售包包的技巧和话术1、注意包包属于服装配饰，必须和女性的年龄、气质或职业相吻合;2、注意价格合理，款式新颖、紧密追随流行趋势，才会赢得年轻女性的喜爱;3、分析消费者的心理，主要是看你的目标顾客对什么敏感，比如对价格敏感、对品牌敏感等(估计年轻的女性都是对价格敏感一族);然后采取针对性营销策略;4、为了销售增加，可以采取VIP、或积分方式，让利老顾客，吸引新顾客!5、不要以为恭维说你背这个包包多漂亮，可以采取拒绝，再推荐其他款产品的办法，赢得顾客的信赖，也会营销成功!包包销售技巧一、卖包包任何时候都要保持微笑在包包的销售中，导购人员要做到保持微笑。
因为导购的一个微笑可以在短时间内缩短和顾客之间的距离，在顾客心里树立起一个良好的印象。
请包包店导购记住这样一句话：这位顾客可能是你今天接待的第一百位顾客，但你可能是他在店内遇到的第一位导购人员。
导购接待了很多顾客，可能会感到心情烦躁，但是顾客大多是带着愉悦的心情走进来的，如果导购态度不佳，会把这种不良的情绪传染给他，那么这位顾客就因此对导购、对店里的包包产生不良印象。
所以导购人员千万不要把自己的不好情绪转嫁到顾客身上，而是应该带着与顾客同样的愉悦心情去与他打招呼，热情地接待他。
对于顾客来说，如果导购人员的笑容是硬挤出来的，那还不如不笑。
微笑，应该是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
作为导购人员，只有把顾客当成了自己的朋友，尊重顾客，你才会很自然地向顾客发出会心的微笑。
只有这种笑容，才是顾客所需要的，也是最美的笑。
包包销售技巧二、了解顾客购买包包的心理变化成功的包包导购，肯定是摸清了顾客的购物心理的。
要想顾客在你包包店里多买包包，必须充分了解顾客在购物时的心里转变过程，不了解顾客心理，便无法应对顾客的需求。
一般来说，到包包店内购物的顾客心情变化如下。
1.注意。
行走之人眺望包包店或店前橱窗的包包，或者顾客走进店内观看陈列的包包，这是顾客购买心里过程的第一阶段。
只有真正的懂才能做好《客户不要解释要结果》读后感
只有真正的懂，才能做好----读《客户不要解释要效果》有感前几年参加过彭龙在北京举办的培训班，内容是关于客户服务方面的，而且当时还发了一本书，之后就没有再系统的读过。
年前，公司马总强调每个人每一季度至少读一本书，并写出读后感，这才又重新翻出来，重新读上一遍，收获又非当时可比。
1.企业服务的最终目的企业最终的目的是让客户满意，客户的满意不只局限于产品，该书开篇即讲到“客户需要的是效果而非产品与服务”，因此，当商家用“产品思维”或“逻辑思维”对待客户时，就会觉得客户“不可理喻”；而使用效果思维对待客户时，就会感到客户的“不可理喻”其实是最基本的、最无奈的要求。
最终的结论是“如果商家是向客户解释问题而非解决问题，最终结果就是导致客户的逐步流失”。
2.导向影响效果产品导向与客户需求导向的不同。
产品导向是关注产品与服务；客户导向就是关注客户的效果需求。
产品导向就是站在企业、产品及服务的角度，思维模式是产品标准、制度、责任归属等，表现是这不行、那也不行（这使我想到了一句话：找到一千条理由，得到的结论是无法完成）；客户导向型就是站在客户及客户需求的效果角度考虑，思维模式是客户需求效果，表现是千方百计满足客户需求（只有一句话：想一千个办法，结论是让客户满意）。
站在客户的角度，“有效果就是有道理，否则就是找借口”。
客户需要的是买点而非卖点，因此，他的判断是依据感觉而非事实或逻辑做出的。
因此，当客户说你错了的时候，对了也是错了——这是解决问题的开端；“做企业不是要和客户争输赢，而是要赚到钱；当赚钱和输赢向矛盾的时候，输赢要让位与赚钱。
”客户不要道理，要效果；客户不要解释，要效果。
客户需要的效果：使用价值（带来功效与利益）；心里价值（享受整个消费过程）；附加价值（希望给予更多的回报）；人本价值（超越合同的个性化服务）。
3.从客户的思维出发企业的最终目的是客户满意，而满足客户的需求则是达到客户满意的第一步，要满足客户的需要，就要了解客户的思维方式。
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不要试图让消费者去理解你
陈凯歌作为国际知名导演，他的作品往往比较厚重和富于内涵。
但是可以肯定的是，电影也是商品，要满足消费者(观众)的需求，这是每个导演必须思考的问题。
因为，现在的电影已经市场化了。
陈凯歌、张艺谋、冯小刚三个人中，我个人认为冯小刚是最市场化的一个，从营销的角度看，他是离市场最近的。
陈凯歌的《和你在一起》应该是比较贴近市场的，《霸王别姬》感觉也能看明白，事情很复杂，搁在一起，站在一个高度去理解是可以的。
从营销的角度来讲，萝卜白菜，各有所爱。
但是，要想把票房收入做大，就要把人群做大，做成社会性话题才行。
电影市场是有从众心理的，所以我们的导演一定要明白我们的电影是拍给大众看的，还是给懂艺术的人看的。
这必须事先有一个区分。
如果花几个亿完成自己的一个想法，那只代表你自己。
电影是要把它商业化，说白了，就是要把成本赚回来，因此导演就要放弃自己的思维，用别人理解的东西，去创造出一种艺术，让观众来感受。
既然已经商业化，就要采用商业化的做法。
商人永远不做自己认为对的事，而是做别人认同的东西。
如果要做回自己，那这个人一定不是商人，而是艺术家。
《无极》没有把消费者(观众)感觉的东西做出来，它让消费者被迫去理解它的一种东西。
理解一种东西等于把作品理性化之后，让别人理解。
而只要消费者去试图理解的东西，一定是有问题的。
其实，电影应该用自己的理性做出让消费者感性接受的产品，也就是让消费者感觉的东西。
因为，每个人的成长都是在理性教育和理智的规则中被逐步地智能化的。
而每个人又都残存着人性中感觉的灵动。
只是由于各自的生活阅历不同，感觉的成分会有差异;而感觉的东西，可以用情节，用故事去做。
但是，如果一个故事不完整，中间没有悬念，只是按照正常的思维发展，那很多人就会觉着你的故事太平淡。
在故事的传达过程中，画面和造型都是语言，甚至情节也是故事语言。
这些综合起来一定有一个结果，不能只叙述一个故事过程。
《无极》本身是一个产品，但他是著名导演陈凯歌拍的，消费者自然就把他视为一个品牌。
要让消费者接受你的品牌，就需要塑造结果。
如果只需要消费者接受这个产品，除非导演是一个不知名的人。
就好像一个著名品牌生产一款产品，消费者就自然认
为它是好的，而同样的产品不是这个著名品牌出品的，消费者自然对其产品的要求降低。
《无极》没有造出很好的结果出来，最后这个结果让人联想到了那个馒头，这是一个有争议的结果。
按正常来说，应该生成另外一个概念，这就是悬念。
但回归到馒头上的时候，就是一个违背大家想法的结果，所以在电影院里，一说馒头，全场都在笑。
当电影表现越来越变成一种个人的思维表达和诉求时，就可能造成别人的反感。
就好比说，在自由市场卖菜的认为黄瓜涂上黄色更嫩，于是就把黄瓜涂成黄色，而消费者感觉应该是绿的更好。
这样就会产生信息不对等。
所以，我们要想得到别人的认同，等于是放弃自己。
市场营销行为就是要做到信息对等，而我们常说的脱离市场就是因为不对等才导致的。
另外一个，《无极》里面唯美的东西可能过于形式化了。
在营销行为当中，我们都要做一个定位。
定位其实是一个框子，在这个框子里我们的天马行空都可以被接受，但出了框子就有可能不被接受。
做电影也是产品，产品如果顺着消费者的想法做出来，等于是满足需求，而我们要做一个让大家理性分析的事，那一定是启发需求。
满足需求只需要做一件事，而启发需求需要做两件，因为在启发的过程中也要满足，再加上启发需求的难度很大，这个时候消费者接受的速度是很漫长的。
而满足需求可以让消费者感性接受，接受的速度可以很快。
刘永炬：北京方圆润智营销顾问公司首席顾问；国家注册高级管理咨询顾问、多所著名大学、研究生院MBA、EMBA特聘教授；中国广告协会学术委员会委员。
先后在国内企业及跨国公司担任市场及营销方面的高级领导职务，在市场运作和执行方面有着深厚的功力和实际操作经验。
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