保洁员工手册
保洁公司人员管理制度
保洁公司人员管理制度保洁公司人员管理制度1一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
三、上班穿工服、戴工号牌、仪表干净、精神饱满。
四、文明服务，礼貌待人。
五、服务看法端正，有较强的奉献精神。
六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
七、未经答应，不得擅入住户家中。
八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
九、肯定听从上级的领导、团结同事、相互关心。
十、爱惜公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十二、做好每日工做记录。
保洁公司人员管理制度2一、树立高度的责任心，关怀公司的利益，严格片区保洁责任制。
树立为公司、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业及企业形象。
二、保洁员工应努力提高自身素养和对公司负责的觉悟，听从领导工作支配，遵守公司的.工作纪律，不迟到、早退，不擅离岗位，如有急事须向直属上级请假，经批准后方可离岗。
当值人员不得做与本职工作无关的事。
三、岗位片区卫生必需到达规定的标准，连续3次未达标者，分别赐予警告、过失的惩罚。
四、保洁员对商家、客户、甲方人员服务要热忱周到，举止端庄，礼貌大方，不得与客户发生争吵。
五、当值期间应严格根据公司的规定统一着装，不得穿短裤、背心、超短裙、拖鞋等。
六、保洁员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不得以个人恩怨懈怠工作，不准给同事、设备造成障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
七、不准私拿公物，私卖废品，一经查实，分别赐予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。
拾到物品，应准时上交，不得私吞。
严令禁止偷窃行为。
八、保洁员必需严格根据《保洁员清洁工作程序》进行工作。
九、保洁员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应马上向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
十、保洁员的入、离职，转岗等人事问题，参照公司人资部的相关规定执行。
保洁员工作管理规章制度
保洁员工作管理规章制度第一章总则第一条为规范保洁员的工作行为，提高工作效率，保障保洁工作质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有保洁员，保洁员在工作期间应当遵守本规章制度的各项规定。
第三条保洁员在工作中应当严格遵守公司的相关规定，如有违反，将接受相应的处罚。
第二章工作时间第四条保洁员应按照公司排定的工作时间进行工作，不得擅自调整工作时间。
第五条工作时间为每天8小时，具体工作时间根据具体岗位需要进行调整。
第六条若有特殊情况需要加班，必须提前向领导请假，并得到同意后才能进行加班。
第七条保洁员迟到早退、旷工等行为应当严格遵守公司相关规定，如有违反，将受到处罚。
第三章工作内容第八条保洁员的主要工作内容包括清洁环境、保持卫生等工作。
第九条保洁员在工作期间应当保持工作环境整洁，不得擅自闲聊、偷懒等行为。
第十条保洁员应当按照工作要求认真、细致地完成各项工作任务，做到高效率、高质量。
第四章工作纪律第十一条保洁员在工作期间应当严格遵守公司的工作纪律，不得擅自私自行为。
第十二条保洁员应当遵守公司的相关规定，不得擅自带外人进入公司的工作场所。
第十三条保洁员不得使用公司的物品设施用于私人目的，不得滥用职权。
第十四条保洁员在工作期间不得参与涉及公司利益的活动，不得接受他人的礼品、现金等。
第五章安全防范第十五条保洁员在工作中应当注意安全防范，不得擅自操作危险设备。
第十六条保洁员应当定期参加公司的安全培训，提高自身的安全防范意识。
第十七条若有发现隐患或安全问题，应当及时向领导报告，配合解决问题。
第六章处罚制度第十八条若有保洁员违反公司的相关规定，将受到相应的处罚，具体处罚措施根据违规情节严重程度进行确定。
第十九条处罚包括口头警告、书面警告、暂停工资、停职等措施，严重情况将解除劳动合同。
第二十条若有保洁员对处罚有异议，可向公司提出申诉，公司将进行调查处理。
第七章附则第二十一条本规章制度由公司制定，保洁员应当严格遵守并遵循。
企业保洁员工的规章制度
企业保洁员工的规章制度第一章总则第一条为加强企业的环境卫生管理，提高员工的办公环境和生活质量，促进企业的可持续发展，制定本规章制度。
第二条本规章适用于企业的所有保洁员工。
第三条保洁员工应严格遵守本规章制度，履行好自己的工作职责，维护公司的形象和利益。
第二章工作岗位第四条保洁员工的工作岗位为企业办公区域和公共区域的保洁清洁工作。
第五条保洁员工应按照工作分配在指定的时间和地点上班，不得迟到早退，工作时间为每天8小时。
第六条保洁员工应遵守工作纪律，保持岗位清洁卫生，认真负责地完成上级交办的工作任务。
第三章工作职责第七条保洁员工的工作职责包括但不限于：1.清扫办公室、会议室、走廊等区域的地面和桌面；2.清洁卫生间，保持卫生间的清洁整洁；3.擦拭窗户玻璃、门窗和家具表面；4.垃圾桶的清理和分类处理；5.配合领导安排其他相关工作。
第八条保洁员工应认真履行工作职责，保持工作效率和质量，遇到问题及时向领导汇报。
第四章工作纪律第九条保洁员工应遵守以下工作纪律：1.着装整洁，工作期间戴口罩，佩戴工作牌；2.保持良好的工作态度，礼貌待人，遇到突发情况要冷静处理；3.不能私自带酒精或有害物品进入企业区域；4.不能擅离岗位或私人行为影响工作效率；5.不得接受员工的私事和打听公司机密。
第十条保洁员工应定期参加公司组织的培训和学习，提升自身的专业技能和工作能力。
第五章员工权利与义务第十一条保洁员工有权利享受公司提供的工资、社保等福利待遇，有权利维护自己的劳动权益。
第十二条保洁员工应履行好自己的职责，维护公司的形象和利益，保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第六章处罚措施第十三条保洁员工如果违规行为，将受到以下处罚措施：1.口头警告；2.书面警告；3.责令停职；4.辞退。
第七章附则第十四条本规章制度自发布之日起生效，解释权归公司所有。
第十五条保洁员工在工作中应遵守国家相关法律法规，与公司携手共进，共同努力为企业创造一个整洁、安全的工作环境。
保洁岗位职责
一、自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。
一、负责楼层公共区域地面、立面、顶面的清洁.二、负责楼层公共区域设备设施的清洁。
三、负责楼层电梯门的清洁及消杀工作。
四、负责楼层公共卫生间的清洁及消杀工作。
五、负责楼层消防通道、会议室的清洁。
六、对待客户热情礼貌,认真回答客户的简单咨询,遇到客户有困难时，主动给予力所能及的帮助。
七、发现可疑人员及时通知监控室，必要时要先上前询问。
八、发现公共设备设施出现故障及时上报。
九、认真完成上级交办的其它工作.保洁班长岗位职责一、监督清洁工按时清洁走廊、电梯、外围、边路等楼宇内公共区域，在巡视各岗位的清洁工作，发现问题及时采取纠正措施，依据《清洁质量标准》对清洁工作进行检查，并填写《保洁工作日检表》。
二、安排好各岗位的工作.三、负责安排配合完成各岗位工作计划.四、做好清洁工具入库、领用、保养记录.五、检查所辖区范围各清洁岗位工作完成情况，是否按规定着装上岗，携带必需的清洁工具，对缺勤及不按规定着装及时采取补救措施.六、检查各岗位清洁用品及芳香球等消耗情况及时调整补发,发现问题及时纠正，另做好各类用品记录。
七、负责本班组安全工作。
完成领导交办的的其它工作保洁主管岗位职责一、自觉遵守公司、管理处各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
全面负责二、绿化与清洁管理工作，对日常工作进行检查、监督和指导，并做好记录.三、对员工进行岗位培训，组织开展日讲评工作。
四、对员工实施月度考核，可对违纪、违章人员进行处罚，对不称职的人员可提调岗、辞退建议.五、根据实际需求,对员工进行合理分工，必要时可做临时性的调整。
六、负责制定保洁、绿化用品的月采购计划和购进物品的验证工作，并控制其合理使用。
七、组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制实施服务标准和个性工作标准。
八、负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。
掌握本部门物品支出平衡。
控制物品消耗,在不降低质量前提下，尽可能降低成本。
物业公司员工手册
物业公司员工手册一、前言欢迎加入物业公司大家庭！本手册是为了帮助新员工快速了解公司文化、规章制度及工作流程，希望对你新的职业生涯有所帮助。
二、公司简介1. 公司背景我们是一家专业的物业管理公司，成立于2008年，现有员工数超过100人，业务涉及物业管理、保洁、维修以及安全管理等内容。
2. 公司愿景成为全国一流的物业公司，为客户提供更高品质的服务。
3. 公司价值观合作共赢、诚信守信、服务至上、追求卓越。
三、工作规定1. 工作时间公司的工作时间为周一至周五，每天8小时，中午午休1小时。
工作时间为上午9:00-12:00，下午1:00-6:00。
2. 假期安排公司根据国家规定，员工享有带薪年假、婚假、病假、产假等假期。
具体假期安排与公司内部规定相符。
3. 职务与级别公司员工分为普通员工、主管、经理、部门领导等职务和不同级别。
每种职务和级别都有相应的职责和工作要求。
4. 工作流程公司制定了详细的工作流程，包括物业管理、保洁、维修、安全管理等各方面的工作流程。
新员工需要熟悉相关流程并按照流程规范操作。
四、员工待遇1. 薪资福利公司为员工提供有竞争力的薪资福利待遇，新员工薪资根据职务和工作经验评定。
2. 带薪年假员工在公司满一年以上即可享有带薪年假，年假天数根据工龄确定。
3. 社保福利公司为员工缴纳相关社会保险及住房公积金，同时提供补充商业保险。
五、员工行为准则1. 诚信守信作为公司员工，必须遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德准则，不得从事有违法违纪行为。
2. 保守机密员工必须保守公司的商业机密以及客户的隐私，严格保密公司和客户的商业信息。
3. 团队合作员工应该尽量与同事协作，共同完成公司的任务，不应该损害公司利益及同事之间的关系。
4. 着装规范公司有相应的着装和形象规范，员工必须按照规定着装上岗，保持良好的形象。
六、结语在公司的成长历程中，我们欣喜地看到许多员工在工作中不断地取得自己的成绩，也期待着更多新员工加入我们的大家庭，共同为公司发展贡献自己的力量。
物业保洁员工手册培训内容10篇
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
保洁人员手册范文5篇
保洁人员手册范文5篇保洁人员手册范文5篇员工手册确立了员工的权益和福利待遇，如薪资、福利、假期以及其他权利保障。
今天小编在这给大家整理了一些保洁人员手册范文，就让我们一起来看看吧！保洁人员手册范文精选篇1一、仪容仪表:(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。
2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。
3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。
4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。
5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。
6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。
7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。
(二)发型：1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。
2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。
(三)容表：1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。
2、不得留长指甲和涂指甲油。
3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。
4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。
二、行为举止：1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。
2.精神要集中，不得左顾右盼。
3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。
4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。
5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。
6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。
7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。
8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。
保洁员工手册范本
物业管理有限公司保洁员手册*****物业管理有限公司致保洁员的手册欢迎您加入****物业管理有限公司,“敬业、爱岗、认真、负责”是您加入这个团队的基本要求。
本手册中制定的规章制度及操作规程是员工工作的行为准则，请您务必仔细阅读,以使在日后的工作当中规范操作。
真诚的期望并祝愿您在自己的工作岗位上不断进步,成为**物业优秀员工,并在这里获得认可和尊重!工作纪律1 员工上班应统一着装、佩戴工牌、仪表整洁，精神饱满；2 严格遵守公司规章制度，上班不迟到、不早退，上班时间不会客，不聚众交谈；3 爱护工具，工具间摆放整齐，丢失或损坏折价赔偿，节约保洁物料；4 爱护公共设施，发现问题及时向上级管理人员汇报；5 不做有损公司形象、声誉和对他人不道德的事情，互助团结，文明服务，礼貌待人；6 完成本职工作；7 完成领导下达的其他任务。
保洁主管岗位职责1 直接上级：项目经理（主管）2 直属下级：保洁班长3 工作概述：负责项目保洁工作安排、检查、督导、考评4 岗位职责：4.1负责拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施；4.2负责保洁团队建设，稳定员工队伍；4.3负责保洁工作安排、检查、督导、考评；4.4每日巡检，进行评定；4.5负责所属员工培训及业务指导；4.6协调处理保洁服务方面的投诉；4.7负责申领、发放、保管保洁用品，控制物料消耗；4.8完成领导交办的其它工作。
保洁班长岗位职责1 直接上级：保洁主管2 直属下级：保洁员3 工作概述：负责责任区域保洁、消杀，协助保洁主管做好项目保洁工作安排、检查、督导、考评。
4 岗位职责4.1协助保洁主管拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施；4.2协助保洁主管团队建设工作，稳定员工队伍；4.3协助保洁主管安排、检查、督导、考评保洁工作；4.4负责责任区域保洁、消杀及检查工作；4.5发现公共设施异常、漏水、漏气等及时上报；4.6完成领导交办的其它工作。
保洁员岗位职责1 直接上级：保洁班长2 直属下级：无3 工作概述：负责责任区域保洁、消杀及自查工作；4 岗位职责：4.1负责责任区域保洁、消杀及自查工作；4.2正确使用保洁用具、清洁剂；4.3规范操作，避免二次污染；4.4发现公共设施异常、漏水、漏气等及时上报；4.5完成领导交办的其它工作。
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员工手册
一、员工守则
1．遵守国家政策法令、法规，?遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。
2．如实填写一切表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3．自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。
4．服从领导，听从指挥，团结同事，互助合作，按时保质完成各项任务。
5．严守劳动纪律，按程序作业，按要求工作。
6．讲究社会公德、职业道德、严守公司的机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7．爱护公物及公共设施，保持工作环境整洁。
?
8．勤俭节约，注意节能和二次利用，杜绝浪费。
?
9．衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语，?
10．关心公司，爱护集体，主动提出合理化建议，为公司作贡献。
二、职务行为守则
1.行使职务权利，必须以维护公司利益，对社会负责为目的，不得以个人理由行使职务权利。
2.注重职业道德，不得泄露公司机密、刁难同事。
3.不得越权行事。
4.未经公司法人代表书面授权不得以公司的名义考察、谈判、签约、为他人或公司提供担保；不得以公司名义对外界发表意见和发布信息；不得代表公司出席任何公众活动。
5.不得在公司外部从事以下情形的兼职：?
（1）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。
（2）其工作与现任工作性质相同。
（3）兼职的工作会构成或加大对本公司的竞争压力。
（4）因兼职而影响工作或有损公司形象。
（5）占用现任工作的公司内部资源或工作时间。
6.须获得商业竞争对手的资料时，在书面授权的情况下可以进行，但涉及违法行动时，可以拒绝。
7.在对内、外的工作活动中，不得收授业务相关单位的礼物、赠品，当作礼节之一时，可以在公开场合收受价值在人民币壹佰元以下的礼品，超过壹佰元的礼物时，均须收受三日内上交公司行政部。
8.不得利用职权所知道的一个内幕消息，?在损害公司利益或者处于比公司以外人
的较为有利的利益下谋取个人利益。
?
9.因工作职务关系而取得的佣金、折扣等收入，必须上缴。
10.不得利用职之便参与频繁或过于奢华的宴请，其他娱乐活动。
11.不得未经许可擅自将公司的财产私吞、转让、赠与他人、抵押。
12.其行为不在上述的守则中的可以向行政申请仲裁。
三、工作态度
1.服从领导—不折不扣的服从上级的工作安排几工作调配。
2.忠于职守—坚守本职岗位，不擅自离岗，或有其他渎职行为。
3.正直诚实—对上级、同事、客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4.团结合作—各部门之间、员工之间互相配合，同心协力解决困难。
5.勤勉高效—发扬公司的优良传统，脚踏实地优质高效地完成所担负的工作。
6.礼貌用语—对同事、客户等“请”字当头，“谢”字不离口。
7.乐观向上—工作积极向上，以乐观的态度对待工作的工作中的困难。
8.热情平等—对客户要热情周到，不得因贫富、种族、性别等原因歧视。
厚此荣比，对待同事热情真诚，对待工作热情奋发。
?
9.友善要求—对同事、客户要求认真耐心聆听，在不违背公司章程的前提下为同事
提供工作方便，为客户排忧解难，微笑是友善的最适当的表达方式。
四、着装、仪表要求
1.公司员工每天上岗前换好本岗工作服。
2.正确佩带公司员工铭牌。
3.保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不得留怪异发型。
4.女员工淡妆上岗，不得华丽着饰或佩带首饰过多，不用味道过于浓的化妆品。
5.行走、站立时不得作异状，应肩平、头正、挺胸收腹，不左顾右盼，吹口哨。
6.坐下时注意身体端庄，不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷腿，不得把脚放到椅子、沙发、茶几、桌子上。
五、工作行为规范
1.应提前三分钟到岗，作好清洁工作岗位准备工作。
2.上班走员工通道，不委托别人签到，不代别人签到。
3.办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。
4.出入办公室开门关门动作轻进入别人的办公室及客户室内，应先轻扣门之声，得到别人许可方可进入，若去时门关着，出来时应随手将门关好。
5.维护安静严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事走到相关人员的面前轻声交代。
6.工作时间不谈与本职工作无关的事，不得随意到他人办公室走动，闲聊，不干私事，比私自会客，不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。
7.工作时间不准吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克等。
女员工不准在办公室内化妆。
8.原则上不准大私人电话，有急事的通话不能超过三分钟，禁止当着客户的面打私人电话、谈家事、谈股票。
?
9.电话礼仪：?
（1）应于电话铃响三声内接听，接电话应先说“你好：某某物业、或者某某部门。
”（2）对方拨错号码可说：?“对不起，您拨错号码了，这里是某某物业公司，请你再拨一次，再见”
（3）通话中语气平和，音量适中，不影响他人工作，不时用语气词表示正在聆听，明白对方意思后，适时反馈。
（4）通话完毕，原则上由拨打方先挂断，需要转告的填写电话记录单。
10.对待投诉：?
（1）电话投诉：接到客户投诉电话，态度要冷静，温和，谦虚，礼貌。
无论客户投诉的情况是否属实，均以表示歉意，同时将客户的姓名、地址、投诉原因和时间认真记录下来，可以马上解决的马上解决，?不可以解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。
（2）书面投诉：接到客户的书面投诉时，态度要友好，认真阅读投诉信件，有不明情况的主动联系投诉人了解。
（3）当面投诉：遇到客户当面投诉时，应慎重，表以同情的态度终于注意倾听，问清客户姓名、房间号及投诉的事项，属于公司内部原因的要马上道歉。
（4）投诉处理：?无论接到何种投诉，?均要认真处理，?清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。
属于工作布道位或过失的要马上致歉，属于自己权限范围的，马上采取措施解决，自己的权限不能解决的可立即向上级主管或相关部门反映，对客户的投诉应及时跟进，落实，在转移投诉处理后，应自动向客户询问解决的情况及处理结果的意见。
（5）任何员工遇到投诉：即为首问负责人，负责此投诉的处理不在权限范围内可推致，二问责任人更多。
（6）注意：听取投诉抱怨时，不要试图辩解或不时打断客户的谈话，不要轻易许愿或允诺，更不得与客户争吵，努力试图将他的意见受到公司的重视的意思明显表达出来，不要与客户一起抱怨公司其他部门。
11.?来访人员的接待和访问行为守则
（1）遇有来访人员进入，应点头示意，并立即放下手中的工作，起身相迎问好，来访人员入座后，自己方可坐下。
（2）尽量让客人少久等，否则应诚恳道歉。
（3）客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下谈话，有条件许可时
应送上一杯茶。
（4）在客人面前站立，应双臂下垂双手相握放在腹前，两手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。
（5）相关人员不在，应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因，?酌情代为约定时间或可以说请对方稍等，或让我方人员主动联系。
（6）他人正在交谈中，不得随意插话、旁听，有事需打扰的必须的到许可。
（7）客人离开应起身送客，客人伸手才能握手道别。
（8）访问别的公司单位时，应注意个人形象，行动端庄，衣着得体。
（9）尽可能事前与对方预约。
（10）到客户公司或别的场合时，应遵守对方的一些制度。
（11）与主人交谈时，得到许可才能坐下“谢”字不离口，洽谈完毕，?应主动握手，以示祝贺，道别后才能离开。
12.会议行为守则
（1）参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等，应按时到会，不得早退、缺席、迟到。
（2）会议中保持坐姿端庄，站姿正确，认真聆听，维护会议气氛。
（3）会议宣布结束，休会后方可退场。
（4）会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动，原则上不准接听电话，?确实需要时应在不影响的情况下离场接听。
（5）会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、哄谈吵闹，做器乐的小动作。
（6）会议退场应由里及外井然有序，不得拥挤喧哗。