零售基础客户价值提升培训
卷烟零售客户培训资料营销类
卷烟零售客户培训资料（营销类）四川省烟草公司成都市公司目录第一章公司简介1、公司概况2、企业文化3、营销部概况第二章服务承诺1、诚信经营管理承诺2、主销品牌供应承诺3、客户服务质量承诺4、订单采集服务承诺5、客户拜访服务承诺6、送货上门服务承诺7、售出商品质量承诺8、咨询投诉回复承诺第三章服务体系1、客户入网2、电话订货3、电子结算4、物流配送5、日常拜访6、投诉咨询第四章供货政策1、合理定量策略2、紧俏货源分配第五章按客户订单组织货源第六章品牌培育第七章客户素质要求1、强烈的敬业精神2、敏锐的观察能力3、良好的服务态度4、说服顾客的能力5、宽阔的知识面第八章商品知识1、卷烟类型2、中式卷烟概念3、包装种类4、卷烟商品常用术语5、卷烟评吸术语第九章行业知识第十章经营技巧1、商品陈列2、明码标价3、进货技巧4、库存技巧第十一章消费者购买行为分析1、消费者购买动机分析2、消费者购买行为分析3、影响卷烟消费者购买行为的主要因素第十二章销售技巧第一章公司简介一、成都市烟草专卖局（公司）概况成都是西南地区科技、商贸、金融中心和交通、通讯枢纽，是中央实施西部大开发的“战略制高点”。
全市共有19个区(市)县，总面积1.23万平方公里，2006年末户籍人口1043万，地区城市居民人均可支配收入12789元，农民人均纯收入4905元，生产总值2750亿元，经济综合实力西部第一。
先后荣获“中国十大最具经济活力城市”、“中国城市综合实力十强”、“中国最佳旅游城市”等称号。
今年五月被国务院确立为全国“统筹城乡综合配套改革试验区”，为成都烟草的发展提供了更有利的市场环境和发展空间。
成都市局(公司)现辖19个区(市)县烟草专卖局、16个卷烟营销部和1个物流中心，现有在岗员工1300多人，卷烟零售客户3.2万户。
成都市烟草公司多次被授予四川省贸易企业最佳效益十强、成都市贸易综合实力十强等荣誉称号，并荣登中国纳税五百强企业，为地方经济建设和行业改革发展做出了突出贡献。
银行零售业务培训工作计划
银行零售业务培训工作计划
一、培训目标：提升员工零售业务能力
二、培训内容：
1. 银行零售业务概述
2. 产品知识和销售技巧
3. 客户关系管理
4. 理财规划与分析
5. 金融市场及行业动态
三、培训方式：
1. 班内培训
2. 线上学习
3. 外部培训
四、培训时间安排：
1. 每周一次班内培训，每次3小时
2. 每周安排2小时线上学习时间
3. 每月安排一次外部培训，持续2天
五、培训考核：
1. 班内培训结束后进行答题考核，合格方可进入下一阶段培训
2. 外部培训结束后进行实操考核，合格方可结业
六、培训效果评估：
1. 定期进行学员能力评估和满意度调查
2. 持续跟踪学员销售业绩表现
七、培训资源准备：
1. 培训讲师
2. 培训教材和资料
3. 线上学习平台
4. 外部培训机构合作
八、培训预算：
1. 培训费用预算
2. 员工薪酬调整预算
3. 培训设施及材料预算。
XXXX年客户关系管理培训教材之客户价值管理
4.1 客户价值的含义
客户价值
】要理解客户价值的内涵，首先必须搞清楚客户价 值的方向定位，即客户价值到底是对谁的价值？
】使用客户价值的概念时，主要有两个方向： 】一是企业为客户创造或提供的价值。 】二是客户为企业创造的价值。
2020/10/6‖ 客户关系管理课程·第四章 客户价值及其管理‖ 4
4.1.1 客户让渡价值
XXXX年客户关系管理培训教材之 客户价值管理
2020/10/6‖ 客户关系管理课程·第四章 客户价值及其管理‖ 1
案例：出租车司机慧眼挑选有价值的顾客
】事例一：“给你举个例子，医院门口，一个拿 着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？” 】事例二：“在人民广场，三个人在前面招手。 一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一 对青年男女，一看就是逛街的。第三个是一个里 面穿绒衬衫外面穿羽绒服的男子，拿着笔记本包。 我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男 子面前。”
】客户总是希望在购买中以最低的成本获取最大的利 益，企业能更好地做到这一点，就能赢得顾客。 】客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进 行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即选 择从企业购买自己认为客户让渡价值最高的产品。但 不同的客户群对产品价值的期望与评价标准是不同的， 对各项成本的重视程度是不同的，因此影响客户让渡 价值的因素很多，只有针对不同的产品具体分析，找 出能够提升整体客户价值和减少整体客户成本的各种 因素，客户让渡价值才能增大。
2020/10/6‖ 客户关系管理课程·第四章 客户价值及其管理‖ 15
4.1.1 客户让渡价值
思考…… 】一家公司之所以存在，是因为它还能满足“它的客
】根据主流定义，把“企业为客户创造或提供的价值” 称作——客户让渡价值 】客户让渡价值 】“客户让渡价值”实质上是指客户总价值与客户总 成本之间的差额。 】客户总价值：指客户购买某产品与服务所期望获得 的所有利益。 】客户总成本：指顾客为获得某一产品所花费的时间、 精力以及支付的货币等。
“以客户为中心”的销售技巧培训
“以客户为中心”的销售技巧培训销售是一门艺术，它要求销售人员不仅要有优秀的沟通能力和娴熟的销售技巧，还要善于以客户为中心，了解客户需求，帮助客户解决问题。
以客户为中心的销售技巧培训，能够帮助销售人员建立和客户的良好关系，提高销售能力和业绩。
首先，了解客户需求是以客户为中心的关键。
销售人员应该与客户进行深入的交流，以充分了解客户的需求和关注点。
他们可以通过提问的方式，了解客户的痛点和问题，然后根据这些信息提供相应的解决方案。
这种关注客户需求的方式，能够让销售人员更加精准地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
其次，销售人员应该注重建立良好的客户关系。
良好的客户关系是持续发展的基础。
销售人员可以通过亲切友好的语言和态度与客户建立良好的沟通和合作关系。
他们可以关注客户的兴趣和爱好，分享相关的信息和资源，从而建立真正的信任和亲近感。
同时，及时回应客户的反馈和问题，解决客户的困惑和需求，也是维系良好客户关系的重要环节。
此外，销售人员应该强调产品或服务的价值和好处，而不仅仅是销售自身。
客户在购买产品或服务之前，会关注它们能够为自己带来的价值和好处。
销售人员应该清晰明确地向客户展示产品或服务的特点和优势，并与客户的需求进行对应。
他们可以通过案例分析、市场调研等方式，向客户展示产品或服务给其他客户带来的收益和效果。
这种以客户价值为中心的销售方式，能够增加客户的购买决策率和购买满意度。
综上所述，以客户为中心的销售技巧培训，能够帮助销售人员更加专注于客户的需求和问题解决。
销售人员通过了解客户需求、建立良好的客户关系、强调产品或服务的价值和好处，以及提供优质的售后服务，可以有效地提高客户的满意度和忠诚度，进而提升销售能力和业绩。
在当今竞争激烈的市场环境下，以客户为中心的销售技巧是不可或缺的一部分。
客户关系管理与客户价值提升的工作总结
客户关系管理与客户价值提升的工作总结工作总结：客户关系管理与客户价值提升一、引言在过去的一年里，我在公司从事客户关系管理工作，以提高客户价值为目标。
通过建立稳固的客户关系，不断挖掘潜力和提升客户价值，我取得了显著的成果。
本文将对我的工作进行总结，并总结我在客户关系管理和客户价值提升方面的经验和教训。
二、建立有效的客户关系1.了解客户需求作为一名客户关系管理者，我始终将客户需求放在首位。
通过与客户的定期沟通和交流，我深入了解了客户的需求和期望。
只有真正理解客户的需求，才能为客户提供更好的服务和产品。
2.建立长期合作关系在与客户的沟通中，我努力建立起长期的合作关系。
通过主动关心客户的业务和发展，帮助客户解决问题和提供解决方案，我赢得了客户的信任和支持。
同时，我还定期回访客户，保持与客户之间的联系，加深彼此的了解和合作。
三、提升客户价值1.客户教育与培训为了提升客户的价值，我积极组织客户教育和培训活动。
通过举办行业研讨会、技术培训等活动，我帮助客户提升了业务水平和竞争力，进而提升了客户的价值。
2.定制化解决方案针对不同客户的需求和问题，我积极沟通和协调各个部门，提供个性化的解决方案。
通过与客户的深入合作，我帮助客户解决了一系列的问题和挑战，增加了客户的满意度和忠诚度。
四、工作成果与效益1.客户数量增加通过有效的客户关系管理和客户价值提升工作，我成功吸引了一批新客户，大大增加了公司的客户数量。
这不仅增加了公司的市场份额，也为公司带来了更多的业务机会。
2.客户满意度提升通过改善客户关系和提高客户价值，客户对我们的产品和服务更加满意。
这不仅提高了客户忠诚度，还带来了更多的口碑宣传和推荐，进一步提升了公司形象和品牌价值。
3.业绩增长由于有效的客户关系管理和客户价值提升，我们的业绩得到了显著的增长。
客户对我们的信任和支持使得我们能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得了出色的业绩。
五、工作心得与思考1.客户至上在客户关系管理和客户价值提升的工作中，客户至上是我们的核心原则。
零售客户经理培训心得(汇总20篇)
零售客户经理培训心得（汇总20篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《客户价值》培训心得
《客户价值》培训心得
作为一个销售经理，我参加了《客户价值》培训课程，并从中获得了很多的收获和体会。
首先，在这个课程中，我们学习了客户价值的重要性和如何将其应用于销售过程中。
客户价值是指企业为客户提供的产品或服务所能带来的利益，包括产品质量、价格、
售后服务等方面。
通过了解并满足客户的需求和期望，我们可以在市场竞争中建立起
优势，并获得客户的信赖和支持。
在课程中，我们还学习了如何通过市场调研和竞争分析来了解客户的需求，以及如何
通过差异化和个性化的产品定位来提供与众不同的价值。
我们学习了如何使用市场营
销工具和技巧来与客户进行有效的沟通和交流，以及如何通过建立良好的客户关系来
增强客户价值。
此外，课程还提供了许多实用的销售技巧和方法，如如何进行有效的销售演示和谈判，如何处理客户的异议和反对意见，以及如何利用社交媒体和网络营销来拓展客户群体等。
通过学习这些技能，我可以更好地与客户进行沟通和合作，提高销售业绩和客户
满意度。
最重要的是，这个课程给了我一个新的思维方式，即将客户价值放在首位。
在以往的
销售工作中，我往往只关注销售额和利润，而忽视了客户的需求和价值。
通过这个课程，我意识到只有满足客户的需求，提供高质量的产品和优质的服务，才能真正赢得
客户的尊重和长期支持。
总之，参加《客户价值》培训课程是一次非常有价值的经历。
我从中学到了许多实用
的销售技巧和方法，也改变了我的思维方式。
我相信这些知识和经验将对我的销售工
作有很大的帮助，我期待在以后的工作中能更好地为客户创造价值，提升自己的销售
业绩。
《客户价值》培训心得
《客户价值》培训心得在参加《客户价值》培训的过程中，我深刻地认识到客户价值的重要性，学习到了一些实用的方法和技巧，对于提升客户满意度和忠诚度有了更清晰的认识。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，客户价值是企业成功的关键因素之一。
在竞争日益激烈的市场环境中，企业要想长期获得竞争优势，就必须明确自身的竞争优势，将客户的需求和期望作为核心，不断创造价值，满足客户的需求。
客户价值主要通过产品的功能、品质、价格、服务等方面来体现，企业要通过不断提升这些方面的竞争力，满足客户的需求，创造更多的客户价值。
其次，了解客户需求是提供客户价值的基础。
在与客户接触的过程中，我们要尽可能的了解客户对产品和服务的需求，包括他们的期望、偏好、痛点等，只有真正了解客户需求，才能提供更加贴合客户需求的产品和服务。
了解客户需求可以通过多种方式，如面对面的沟通、电话、邮件、问卷调查等，我们要灵活运用这些方式，积极与客户进行沟通，了解他们的需求，不断改进和优化产品和服务。
另外，客户体验是提供客户价值的关键环节。
客户对于一个品牌或企业的认知和评价主要来自于他们的消费体验。
一个好的客户体验可以让客户产生满意的情绪和感受，提升客户的忠诚度和口碑。
为了提供良好的客户体验，我们要注重细节，从客户的角度出发，关注客户的感受和需求，通过提供个性化的服务、解决问题的速度和质量等方面来打造卓越的客户体验。
此外，建立良好的客户关系也是提供客户价值的重要手段。
客户关系是建立在互信、互利和长期合作基础上的，良好的客户关系可以增加企业与客户之间的黏性和亲密度，提高客户的忠诚度和复购率。
在建立客户关系的过程中，我们要注重沟通和互动，关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困扰，为客户提供针对性的解决方案和服务。
最后，与客户进行价值共创是提供客户价值的一种重要方式。
价值共创是指企业与客户共同参与产品和服务的创造和开发过程，通过与客户的互动和合作，提供更加符合客户需求的产品和服务。
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《零售基础客户价值提升培训》
模块一：洞察：借力金融科技继续引领财富管理转型
一、客户分层管理，私人银行客户优势是实现仍传统零售到财富管理转型的关键
1、“1+N”专业化投顾服务；打造开放式产品平台保证财富保值增值
2、借力金融科技打造核心竞争力，继续引领财富管理转型
二、智能投顾：“人+机器”的融合投顾新模式，开启智能化理财新时代
1、“网点+银行App+场景”获客新模式；进入全平台智能时代
三、我国私人银行业务空间巨大；
1、私行优势突出享更大的収展空间
2、高净值人群觃模和财富快速扩张，财富配置更加多元化
3、本市场给予财富管理公司更高的估值
模块二：零售基础客户、长尾客户识别与分类
一、活动管理
1、目的聚焦——客户经理减负、提升客户满意度、提升营销成功率
2、营销活动开展新思路
3、营销活动设计
4、客户标签
5、分工合作——名单策略、监控周报、分析月报
二、、客群策略
立体化客群设计体系
1、聚焦目标客群
2、客群设计逻辑
3、立体化获客渠道
三、量化营销
量化营销管理的策略和方法
1、交叉营销模型
2、流失预警模型
3、资产提升模型
4、营销活动效能评估
特色获客方法
1 客户生命周期
2、LBS地理位置分析
3、消费偏好分析
案例分析——私钻客群画像
模块三：2零售基础客户、长尾客户价值提升方法
一、如何做好数据营销活动的管理者？
1.数据分析团队与营销人员之间的关系
2.数据分析团队的能力
二、海外银行数据营销案例解析
3.海外精准营销发展趋势
4.台湾精准营销成功案例
5.股份制银行大数据营销发展现况
三、如何做好完整的营销活动
6.完整营销活动的六个步骤：业务背景
7.完整营销活动的六个步骤：数据分析
8.完整营销活动的六个步骤：模型使用、客群分类
9.完整营销活动的六个步骤：营销流程、话术参考、客诉处理
10.完整营销活动的六个步骤：成本收益测算
11.完整营销活动的六个步骤：活动跟踪及总结报告。