领导科学与艺术总复习题

领导科学与艺术总复习

题

文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

领导科学与艺术

一、填空题

1、领导活动的两重性是指自然属性和社会属性。

2、领导活动包括领导者、追随者、领导目标、领导手段和领导环境五个要素。

3、与传统领导活动相比，现代领导活动的基本特点是由传统经验型领导活动转为现代技术型领导活动、由传统的全能型领导活动转为服务型领导活动。

4、领导力的内容主要有：建立愿景与战略规划、建立组织关系、激励和决策。

5、我国的领导学是自 20世纪80年代初开始兴起的，我国第一本领导学专着

是由夏禹龙、刘吉等编写的

《领导科学基础》。

6、人格大五模型是韦伯在

1915年首次提出，它包括

外倾性、可靠性、

随和性、情绪稳定性和阅

历广泛性五个维度。

7、智力三元理论是由美国

心理学家斯腾伯格提出的，

它认为存在三种基本智力模

型，分别是分析型智

力、实用型智力和创造型

智力。

8、丹尼尔戈尔曼认为情商

具有自我意识、自

我控制、自我激励、共情

能力和社会技巧五种基本成

分。9、勒温根据领导者在

领导过程中表现的工作作风

把领导行为分为专制型领

导、民主型领导和放任型领

导。

10、勒温根据领导者在领导

过程中表现的工作作风把领

导行为分为专制型领导、民

主型领导和放任型领导，他

认为放任型领导工作

效率最低，民主型领导

工作效率最高。

11、领导者的权力来源组织

和个人，来源个人的权力有

专家权力和指示权

力，来源组织的权力有合

法权利、报酬权力和强制权

力。

12、构成权力性影响力的要

素主要包括：传统、职

位、资历。

13、构成非权力性影响力的

要素主要包括：品格、能

力、知识、感情。

14、美国学者彼得·诺思豪斯归纳出领导伦理的五大原则是：尊重他人、为他人服务、公正、诚实、建设团队。

15、影响领导者道德素质的因素主有：个体特征、结构变量、组织文化、问题强度。

16、激励效果的外在表现在于个体工作的积极性、个体工作积极性的持续时间和个体工作的满意度三个方面。

17、工作本身、报酬、升职机

会、上司、同事五个方面是工作满意度的主要内容。

18、影响工作满意度的因素主要有：追随者个性；智力挑战型工作；公平报酬；支持性工作环境；

融洽的同事关系。

19、战略一般泛指带有全局

性、长远性、根本性的重要

谋划和对策，战略领导除了

战略所具有的实用性、长远

性、层次性和稳定性外，还

具有如下性质：一是方

向性和目标性；二是宏观

性和整体性；三是统御性；

四是超前控制。

20、领导文化的作用：(1)

规范作用；（2）导向作

用；（3）示范作用。

21、影响领导有效性的因素

有：（1）领导者品质；

（2）领导者的领导方式；

（3）领导情景因素；（4）

领导素质。

22、领导绩效考核必须遵循

的原则有：（1）合法性原

则；（2）客观公正性原

则；（3）民主公开原则；

（4）价值导向原则。

23、领导活动有效性是指领

导者在领导组织实施目标的

同时，很好地实现了组织的

内部稳定性和外部适应性，

并为组织持续发展做好准

备。

24、马斯洛在1943 年发表

的《人类激励理论》一书中

提出了需要层次论。

25、马斯洛理论把需求分成

生理需求、安全需

要、社交需求、尊

重需要和自我实现需求

五类，依次由较低层次到较

高层次。

26、企业领导者的管理力的

内容主要有：计划和预

算、组织和控制等。

27、领导文化除了具有文化

的基本特征，还有模式

性、连续性、变化性、政治性等独有的特征。

二、名词解释

1、领导者——领导者是领导活动最重要的主体，是在领导组织中担负一定的领导职务、拥有组织赋予的权力、肩负着率领和组织追随者实现领导目标的领导责任人。

2、领导——领导就是在社会的共同生活中，那些具有影响力的个人或集体，通过特定的组织结构，利用自己的影响力引导、指挥、协调和组织追随者共同实现某种预期目标的行为过程。

3、管理力——管理力就是通过计划和预算、组织、控制和决策等行业对组织的各种资源进行分配，以实现组织目标的能力。

4、领导力——领导力就是

领导者在特定的情景中带领

和激励组织成员，实现组织

的目标的能力。领导力的主

要内容有：建立愿景与战略

规划、建立组织关系、激励

和决策。

5、权力——权力是指组织

中某个人或某个部门影响其

他人并取得所希望的结果的

能力。

6、价值观——价值观是阐

述个人认为重要的一般行为

或事态的构想、概念。

7、广义的激励——广义的

激励就是激发和鼓励，就是

调动和发挥人们的积极性、

主动性、创造性。

8、狭义的激励——狭义的

激励是一种能使个体将外来

刺激内化为自觉的、适当

的、健康的刺激，是促使完

成目标的行为一直处于高度

刺激状态的某些内在心理需

求的外在因素。

9、追随者——追随者是领

导活动中执行具体决策方案

和实现组织目标的行动者。

10、工作满意度——由于人

对自己的工作或工作经历的

评价而产生的愉快或积极的

情感状态。

11、组织文化——组织文化

作为一个组织所信奉的主要

价值观，是指在一定的社会

文化大环境影响下，经过组

织领导者的长期倡导和组织

内全体成员的积极实践所形

成的组织整体价值观念、价

值准则、道德规范、共同信

仰和文化观念，历史传统、

行为准则及制度体系。

12、领导文化——领导文化

是领导成员在领导活动中产

生并通过后天学习和社会传递形成的反映领导实践的观念意识，是客观领导过程在领导成员心理反映上的积累或积淀，是领导成员普遍认可的价值观念、共同信守的行为模式和广泛流传的态度作风，包括领导意识、领导观念、领导态度、领导价值观和领导行为模式等。13、沟通——在管理学中，沟通是指可理解的信息或者思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。在组织之间,为了提高管理的绩效,有员工之间的交流，员工与工作团队之间的交流，还有组织与客户之间的交流，组织之间的交流，这些交流实质上就是沟通。14、协调——所谓协调，就

是在领导者的领导与管理活

动中，引导组织之间、人与

人之间建立相互协同、相互

配合的良好关系，有效利用

各种资源，以实现共同预期

目标的活动。

三、简答题

1、简述价值观对领导者影

响的表现。

答：价值观可以在很多方面

影响领导者和领导能力。首

先,领导者个人价值观会影

响他对事态和问题的洞察

力；其次,价值观也会影响

领导者与他人的关系，重视

服从和礼貌的领导者就会很

难接受一个自我信赖、独

立、有创造力并且有点倔脾

气的追随者；再次，价值观

影响领导者的选择和行为。

2、简述360度反馈须遵循

哪些重要原则

答：360度反馈必须遵守以

下原则：(1)要根据企业的

实际情况，以及被考核者的

不同岗位，设计个性化的考

核表格,这样才有针对性。

(2)评价后应及时向被考核

者提供反馈结果，并提供解

决问题的方法和资源支持。

(3)在实施中应确保考核者

的匿名性，以消除考核者

(主要是同事和下属)的顾虑,

保证考核结果的客观、真

实。

3、引起领导人权力腐败的

个人特征有哪些

答：引起领导人权力腐败的

个人特征主要有：（1）自

我主义膨胀，傲慢而专断；

（2）僵化固执，缺少灵活

变通；（3）好大喜功，求

名心切；（4）用人太狠，盘剥压榨；（5）为人冷酷无情，不善与人沟通交往；（6）不择手段，追逐权力；（7）邪恶无德，暴戾恣睢；（8）溜须拍马，谄媚上司。

4、领导维护影响力有哪些策略

答：领导维护影响力的策略六种：

（1）使用理性说服力

使用事实、数据和逻辑论据去说服他人接受某个想法或请求，是完成任务或是达到目标的最好方法。（2）对理想、价值和情感的要求

领导者试图通过激发强烈的情感或是将建议或请求与追随者的需求、理想、希望和梦想联系在一起，从而

获得热情和承诺。

（3）使用信号行动

领导者使用身体信号、

口号和仪式来劝说其他人采

取一系列他们希望的行动，

从而实现更高目标。

（4）建立联盟

一个领导者的关系网，可

以通过努力并与他人建立联

系或是拉拢反对者而得到扩

展。拉拢就是将反对者引进

自己的关系网或同盟中，如

果反对者被拉拢进来，他们

就会受到影响。（如我国的

统一战线模式）

（5）扩展网络

一个领导者的关系网

络，可以通过努力与他人建

立联系或是拉拢反对者而得

到扩展。建立新的联系的首

要方法就是雇用、调任和晋

升。

（6）使用决断力

领导者可以通过清楚地表达

出他们想要的并为此提出请

求来获取影响力。

5、价值观通过哪些方式影

响领导者

答：价值观通过六种不同方

式来影响领导者。其一,价

值观会影响领导者对即将到

来的问题的感知;其二,领导

者的价值观会影响到其提出

的解决方案和有关问题的决

策;其三,价值观在人际关系

中发挥着极端重要的作用;

其四,价值观常常会影响领

导者对个人成功和组织成功

的感知,并会影响其赢得这

些成功的方式。其五,价值

观念为领导区分正确与错

误、道德行为与不道德行为

提供了基础;其六,价值观也会影响领导者在多大程度上接受或抵制组织压力和目标。

6、有效追随者的内涵。答：有效追随者的内涵是：(1)具有自我领导与自我管理能力；（2）具有较强的目标承诺感；（3）凭借自身的能力充分实现目标；（4）具有诚实、勇气和值得信赖的道德品质。

7、如何提高追随者的工作满意度

答：提高追随者工作满意度可采取以下一些措施：(1)创造公平竞争的企业环境。

(2)创造追求进步的企业氛围。(3)创造自由开放的企业氛围。(4)创造关爱员工的企业氛围。8、有效沟通的应遵循哪些

基本原则

答：巴恩兰德认为，有效沟

通的基本原则：（1）沟通

不是目的，而是过程，沟通

是一个始终变化的、动态

的、连续的过程。（2）沟

通不是线性的，而是循环

的。（3）沟通是复杂的。

（4）沟通是不可撤销的。

9、简述使命管理的途径。

答：使命管理的途径主要

有：(1)把个人愿望和企业

使命结合起来。(2)明确企

业方向，塑造使命整体图

像。(3)把核心价值观融入

企业使命。(4)培养共同语

言。(5)开展团队学习。(6)

号召成员实现自我超越。

10、领导绩效考核的基本程

序和步骤。

答：领导绩效考核的基本程

序和步骤有：(1)思想动

员。（2）组织准备。（3）

考评方案准备。（4）提出

绩效目标和对绩效风险进行

评估。（5）确定绩效责

任。（6）制定与公布考评

目标。（7）绩效检查。

（8）公布考评结果并进行

评定。（9）考评结果的反

馈。（10）绩效总结及存

档。

四、论述题

1、试述中国古代传统的领

导行为。

答：中国古代传统的领导行

为：

（1）躬亲庶务型与委任责

成型

亲庶务即事必躬亲，指帝王

尽最大可能亲自处理或独自

包揽政务。委任责成是指帝

王委政宰相及有司而责其成功，不独自处理政务、也不插手有司事务。虽然这两种领导模式看似完全对立，但在中国历史上它们被统治者循环使用，并行不悖。（2）操术任使型与推诚委任型

操术任使是“使掌权者以权术控制、驾驭属僚，辨别属僚并以逆诈手法监督属僚的权力行使方式”。

推诚委任型领导模式强调的是一种与操术任使型领导模式截然不同的价值观，它更重视寻求君臣之间的推诚至腹，真诚合作，寻求群臣的一致性、和谐点。推诚委任指的就是掌权者用诚信感染、推动下属效力，借以行使监督和指挥权的权力行使方式。正符合了儒家倡导的“以仁治天下”的管理理

念，他们相信臣子对君主的

绝对忠诚是可以实现的，关

键在于君主的行为。

（3）温和感化型与严厉督

责型

温和感化型领导模式的基

础是“人性本善”，所以人

人皆可为尧舜。它承认人们

向善的本性。只要权力主体

将心比心，用真心对待权力

客体，诱发客体固有的善

质，创造促使客体向善的条

件，那么，就能感化权力客

体，使客体做出善的行为。

（4）清静无为型(代表人物

—老子)

这种领导给民众的印象

是“不知有之”，就好像这

个领导者不存在似的，领导

者真正做到了无为而治，身

教不言，他虽隐于众，但却

能以无形的影响力和感召力

来规范民众的行为，使民众

以为是自己要那样干的，而

不是受领导支使所为。

2、试论述马斯洛的需要层

次理论。

答：马斯洛（美国人本主义

心理学家）认为人类有五个

层次的需求，分别是生理需

求、安全需求、社交需求、

尊重需求和处我实现需求。

（1）生理需求

生理需求是人类维持自身

生存的最基本要求，例如对

水、食物等方面的要求。生

理需要是推动追随者最强大

的动力。只有这些最基本的

需要满足到维持生存所必须

的程度后，其它需要才能成

为新有激励因素。

（2）安全需求

安全需求体现的是人对自身安全以及良好社会秩序的需要。如保障自身安全、摆脱事业或丧失财产的威胁、避免职业病的侵扰等方面的需要。

（3）社交需求是追随者对社会交往的需要，对友谊、情感和爱情等的需要，表现为被同事们接受，希望被组织和同事认可。

（4）尊重的需求是指追随者希望得到其他人的注意和认可，渴望等到对其工作绩效的欣赏。

（5）自我实现的需求是追随者最高层次的需要,它是实现追随者个人理想、抱负,发挥其个人能力，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说,追随者只有在做他们认为称职的工作，才能使他们感到最大

快乐。马斯洛提出,为满足

自我实现需要所采取的途径

是因人而异的。自我实现的

需要是在努力发挥自己的潜

力，使自己越来越成为自己

所期望的人物。

马斯洛还将这五种需要

分为高低两级，其中生理上

的需要、安全上的需要属于

低一级的需要，这此需要通

过外部条件就可以满足；而

社交需要、尊重的需要和自

我实现的需要是高级需要，

只有通过内部因素才能满

足。

3、论述建设有效的追随者

团队。

答：追随者团队是否有效，

可用三个标准平判断：首

先，团队的产出要达到或超

出质量和数量标准，团队产

品或服务要被组织内外的顾

客授受；其次，团队成员的

个人需要得到满足；最后，

团队是可持续的，并且将来

再次取得成功。也就是说，

在完成一项任务或达成既定

目标后，团队不会解散，团

队成员乐于再次合作。要建

设一个有效的追随者团队，

可以从以下几个方面着手：

（1）建立共同愿景与共享

愿景；（2）确立团队规

范；（3）以绩效为衡量的

标尺；（4）确保团队的结

果；（5）关注追随者在团

队中的贡献；（6）创建组

织文化。

4、论述领导者如何开展沟

通和协调。

答：（一）领导者沟通的

艺术

1、正确地表达沟通意图。如果你并不知道自己真正要做的是什么,那就不要先急着和别人沟通,你需要先做一些准备工作。在沟通过程中,为了清楚地表达信息,领导者需要采用两种途径,一是使用熟悉的词汇、专用术语；二是采用简捷、不产生岐义的语言。

2、选择适宜的沟通氛围。并不是任何情境下都适宜沟通,应考虑环境的因素。

3、采取正确的态度。领导者的态度如何会深深影响你的下级。

4、充满好奇心的提问。通过沟通发现下属的问题，或者得到自己想知道的答案,不断的正确的提问可以帮助你。

5、学会管理自己的情绪。

6、使用智慧的语言。

7、倾听的艺术。8、沟通中要尊重他人的情感，学会换

位思考。9、领导者的身体

力行本身就是沟通。10、与

领导者的交谈要自信、谦

虚。

（二）领导者协调的艺

术

1、仔细了解发生了什么

发生冲突的起因是什么都涉

及了谁的利益2、仔细分析

冲突中的主要矛盾与关联矛

盾。3、寻求使各方都满意

的多赢方案或者寻求能够解

决问题的各方的共同领域。

4、采取合适的解决方法：

会议协商、分别说服、冷处

理等。5、协调过程中多听

听各方的意见和建议。6、

遇到暂时不能协调的问题要

冷静，避免冲突扩大。7、

关注成员对解决方案的反

应。8、上行协调艺术:尊重

领导的人格、职权，但不恭

维；服从而不盲从，用谏言

代替直言；亲近而不庸俗；

以退为进，不要让上级感到

威胁；经常主动与上级沟

通，不做越位之举；说话要

自信、谦虚；不要在领导心

情不好时谈话。9、下行协

调艺术：保持公平、民主的

态度；尊重下属的想法，以

礼相待；信任下级，充分授

权；提问题代替批评；不要

吝啬你的赞美；对待下属无

亲疏，兼听则明，偏信则

暗。10、与同级关系：尊

重；真诚；不干预别人分内

之事；属职责内的事不推

诿。

《领导科学与艺术》教学辅

导

第一章绪论

1、领导活动的两重性和基本要素。

领导活动的两重性是指领导活动的自然属性和社会属性。领导活动包括领导者、追随者、领导目标、领导手段和领导环境五个要素。与传统领导活动相比，现代领导活动的基本特点是由经验型转为技术型、由全能型转为服务型。

2、领导者的含义。

领导者是在领导活动担负一定的领导职务、拥有组织赋予的权力、肩负着率领和组织追随者实现领导目标的领导责任人。

3、领导的内涵

领导是指在社会共同生活中，那些具有影响力的个人或集体，通过特定的组织结构，利用自己的影响力引导、指挥、协调和组织追随

者共同实现某种预期目标的

行为过程。可以从三个角度

来理解：首先，领导中的组

织是基于一定群体的社会共

同生活而存在，其最终效果

应使群体的成员受益，表现

出领导服务性的特点；其

次，领导是领导者和追随者

通过特殊的关系共同达到某

种目的；其次，领导是领导

者和追随者为实现预期的目

标而展开的一系列活动。

4、领导力是领导者在

特定的情景中带领和激励组

织成员，实现组织目标的能

力，领导力的内容主要有：

建立愿景与战略规划、建立

组织关系、激励和决策。

5、管理力就是通过计

划和预算、组织、控制和决

策等行为对组织的各个资源

进行配置，以实现组织目标

的能力。企业领导者的管理

力的内容主要有：计划和预

算、组织和控制等。

6、我国的领导学是自

20世纪80年代开始兴起

的，我国第一本领导学专着

是由夏禹龙、刘吉等编写的

《领导科学基础》，它标志

着我国领导学的的诞生。

第二章领导者特质

1、人格大五模型

人格大五模型是韦伯在

1915年首次提出，它包括

外倾性、可靠性、随和性、

情绪稳定性和阅历广泛性五

个维度。

2、智力三元理论

智力三元理论是由美国

心理学家斯腾伯格提出的，

它认为存在三种基本智力模

型，分别是分析型智力、实用型智力和创造型智力。

3、情商的组成

丹尼尔戈尔曼认为情商具有自我意识、自我控制、自我激励、共情能力和社会技巧五种基本成分。

4、价值观对领导者影响的表现

价值观可以在多方面影响领导者和领导能力，首先，领导者个人的价值观会影响其对事态和问题的洞察力；其次，价值观会影响领导者与他人的关系；再次，价值观影响领导者的选择和行为。

第三章领导行为

1、勒温对领导行为的研究

勒温根据领导者在领导过程中表现的工作作风把领导行为分为专制型领导、民

主型领导和放任型领导，他

认为放任型领导工作效率最

低，只能达到社交，不能完

成目标，专制型领导能够达

到目标，但是群体成员没有

责任感，情绪消极，士气低

落，民主型领导工作效率最

高，不但完成目标，而且群

体成员关系融洽，工作积

极，有创造性。

2、中国领导行为的研

究

我国的领导行为受几千

年中华文化影响，在选拔任

用、考核评价领导方面，更

注重道德品质因素，在领导

活动过程中，重视对权力的

控制，很少采用真正授权的

方式调动下级积极性。中国

内隐领导理论主要从个人品

德、目标有效性、人际能力

和多面性四个维度来研究领

导行为。

3、360度反馈工具

360度反馈要求从所有

可能的渠道收集信息，从多

角度、全视角来评价和考核

领导行为，360度反馈评价

由与被评价者有密切关系

的人，包括被评价者的上

级、同事、下属和客户

等，分别匿名对被评价者

进行评价。被评价者自己

也对自己进行评价。然

后，由专业人员根据有关

人员对被评价者的评价，

对比被评价者的自我评价

向被评价者提供反馈，以

帮助被评价者提高其能力

水平和业绩。作为一种新

的业绩改进方法，360度反

馈评价得到了广泛的应

用。世界500强所有的企

业都已经采用了这种评价方法。目前，国内的一些企业也开始采用这种评价方法。但是，有一些公司斥巨资进行360度反馈评价，却收效甚微，甚至适得其反——造成评价者和被评价者关系紧张，给公司带来了不利的后果。

因此在实际使用360度反馈时必须遵循以下几个重要原则：(1)要根据企业的实际情况,以及考核者的不同岗位设计个性化的考核表格,这样才有针对性;(2)评价后要及时向考核者反馈结果,并提供解决问题的方法和资源支持;(3)在实施时应确保考核者的匿名性,以消除考核者的顾虑,保证考核结果的客观真实。

第四章领导者的权力、能

力和影响力

1、权力和权力来源

权力是指组织中某个人

或某个部门影响其他人并得

到所期望的结果的能力。

领导者的权力来源组织

和个人，来源个人的权力有

专家权力和指示权力，来源

组织的权力有合法权利、报

酬权力和强制权力。

2、权力腐败与领导个

人特征

引起领导人权力腐败的

个人特征主要有：自我主义

膨胀，傲慢专断；僵化固

执，缺少灵活变通；好大喜

功，求名心切；用人太狠，

盘剥压榨；为人冷酷无情，

不善与人沟通交流；不择手

段，追逐权力；邪恶无德，

暴戾恣睢；溜须拍马，谄媚

上司。

3、构成权力性影响力

的要素主要包括：传统、职

位、资历。构成非权力性影

响力的要素主要包括：品

格、能力、知识、感情。

4、维护影响力的策略

维护领导者影响力的策

略有：使用理性说服法；对

理想、价值和情感的要求；

使用信号行动；建立联盟；

扩展网络；使用决断力。

第五章领导者的道德与伦

理

1、价值观的含义

价值观是人们对于某种

事物、行为或事态的构想、

概念和判断。

2、价值观通过哪些方式影

响领导者

价值观通过下列6种方式影响领导者：价值观会影响领导者对即将到来的情境和问题的感知；领导者的价值观会影响其提出的解决方案和有关问题的决策；价值观影响领导者对不同的个人和群体的感觉，从而影响其人际关系；价值观会影响领导者对个人成功和组织成功的感知，并会影响其赢得这些成功的方式；价值观为领导者区分正确与错误、道德行为和不道德行为提供了基础；价值观会影响领导者在多大程度上接受和抵制组织压力和目标。

3、美国学者彼得·诺思豪斯归纳出领导伦理的五大原则是：尊重、服务、公正、诚实、团对建设。

4、影响领导者道德素

质的因素主要有：个人特

征、结构变量、组织文化、

问题强度。

第六章追随者激励

1、激励含义

“激励”在心理学上指的

是持续激发人的动机的心理

过程。其用于领导学通常是

指调动人的积极性的问题，

广义的激励是指激发和鼓

励，就是调动和发挥人们的

积极性、主动性和创造性，

狭义的激励是一种能使个体

将外来刺激转化为自觉的、

适当的、健康的刺激，是促

使完成目标的行为一直处于

高度刺激状态的某些内在心

理需求的外在因素。

2、激励效果的外在表现在

于个体工作的积极性、个体

工作积极性的持续时间和个

体工作的满意度三个方面。

3、需要层次理论

美国人本主义心理学家

亚伯拉罕·马斯洛1943年在

其出版的《人类激励理论》

首次提出需求层次理论。马

斯洛理论把需求分成生理需

求、安全需求、社交需求、

尊重需求和自我实现需求五

类，依次由较低层次到较高

层次。各层次需要的基本含

义如下：

（1）生理上的需要。

这是人类维持自身生存的最

基本要求，包括饥、渴、

衣、住、性的方面的要求。

如果这些需要得不到满足，

人类的生存就成了问题。在

这个意义上说，生理需要是

推动人们行动的最强大的动

力。马斯洛认为，只有这些

最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

（3）情感和归属的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的

需要，即人人都需要伙伴之

间、同事之间的关系融洽或

保持友谊和忠诚；人人都希

望得到爱情，希望爱别人，

也渴望接受别人的爱。二是

归属的需要，即人都有一种

归属于一个群体的感情，希

望成为群体中的一员，并相

互关系和照顾。感情上的需

要比生理上的需要来的细

致，它和一个人的生理特

性、经历、教育、宗教信仰

都有关系。

（4）尊重的需要。人人都

希望自己有稳定的社会地

位，要求个人的能力和成就

得到社会的承认。尊重的需

要又可分为内部尊重和外部

尊重。内部尊重是指一个人

希望在各种不同情境中有实

力、能胜任、充满信心、能

独立自主。总之，内部尊重

就是人的自尊。外部尊重是

指一个人希望有地位、有威

信,受到别人的尊重、信赖

和高度评价。马斯洛认为，

尊重需要得到满足，能使人

对自己充满信心,对社会满

腔热情，体验到自己活着的

用处和价值。

（5）自我实现的需要。

这是最高层次的需要，它是

指实现个人理想、抱负，发

挥个人的能力到最大程度，

达到自我实现境界的人，接

受自己也接受他人，解决问

题能力增强，自觉性提高，

善于独立处事，要求不受打

扰地独处，完成与自己的能

力相称的一切事情的需要。

也就是说,人必须干称职的

工作，这样才会使他们感到

最大的快乐。马斯洛提出，

为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

【基本观点】

（1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

（2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满座的需要就不再是一股激励力量。

（3）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件

就可以满足；而尊重的需要

和自我实现的需要是高级需

要，他们是通过内部因素才

能满足的，而且一个人对尊

重和自我实现的需要是无止

境的。同一时期，一个人可

能有几种需要，但每一时期

总有一种需要占支配地位，

对行为起决定作用。任何一

种需要都不会因为更高层次

需要的发展而消失。各层次

的需要相互依赖和重叠，高

层次的需要发展后，低层次

的需要仍然存在，只是对行

为影响的程度大大减小。

（4）马斯洛和其他的

行为科学家都认为，一个国

家多数人的需要层次结构，

是同这个国家的经济发展水

平、科技发展水平、文化和

人民受教育的程度直接相关

的。在不发达国家，生理需

要和安全需要占主导的人数

比例较大，而高级需要占主

导的人数比例较小；在发达

国家，则刚好相反。

第七章追随者队伍建设

1、追随者与有效追随

者的内涵

追随者是领导活动中执

行具体决策方案和实现组织

目标的行动者，有效追随者

的内涵包括：具有自我领导

与自我管理能力；具有较强

的目标承诺感；凭借自身的

能力充分实现目标；具有诚

实、勇气和值得信赖的道德

品质。

2、工作满意度的含义

和内容

工作满意度是指由于人

对自己的工作或者工作经历

的评价而产生的愉快或积极

的情感状态。工作满意度的内容主要反映在工作本身、报酬、升职机会、上司、同事五个方面。

3、影响工作满意度的因素主要有：（1）追随者个性；（2）智力挑战型工作；（3）公平报酬；（4）支持性工作环境；（5）融洽的同事关系。

4、提高追随者的工作满意度的措施：创造公平竞争的企业环境；创造追求进步的企业氛围；创建自由开放的企业氛围；创造关爱员工的企业氛围。

5、建设有效的追随者团队

追随团队是否有效，可以由三个标准来判断，首先，团队的产出要达到或超出质量和数量的标准，团队产品或服务被组织内外的顾

客接受；其次，团队的个人

需求得到满足；再次，团队

是可持续的，并且可能在将

来再次取得成功。建设有效

的追随者团队可以从以下几

个方面着手：建立共同愿景

与共享愿景、确立团队规

范、以绩效为衡量的标尺、

确保团队关注明确的结果、

关注追随者在队中的贡献、

创建组织文化等。

第九章领导者沟通与协调

1、沟通是指可理解的信

息或思想在两个或两个以上

人群中的传递或交换过程，

其目的是激励和影响人的行

为。

2、有效沟通的应遵循五

个基本原则:(1)沟通不是目

的,而是过程,沟通是一个始

终变化的、动态的、连续的

过程;(2)沟通不是线性的,

而是循环的;(3)沟通是复杂

的;(4)沟通是不可撤销

的;(5)沟通是人的完全参

与。

3、协调是指领导者在领

导和管理活动中，引导组织

之间、人与人之间建立互相

协同、互相配合的良好关

系，有效利用各种资源，以

实现共同预期目标的活动。

第十章领导战略与文化

1、战略一般泛指带有全

局性、长远性、根本性的重

要谋划和对策，战略领导除

了战略所具有的实用性、长

远性、层次性和稳定性外，

还具有如下性质：一是方向

性和目标性；二是宏观性和

整体性；三是统御性；四是

超前控制。

2、使命管理的途径：(1)、把个人愿望和企业使命结合起来；（2)、明确企业方向，塑造使命整体图像；（3)、把核心价值观融入企业使命；（4)、培养共同语言；（5)、开展团对学习；（6)、号召成员实现自我超越。

3、组织文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过组织领导者的长期倡导和组织内全体成员的积极实践所形成的组织整体价值观、价值准则、道德规范、共同信仰和文化观念、行为准则和制度体系。

4、领导文化是领导成员在领导活动中产生并通过后天学习和社会传递形成的反映领导实践的观念意识，是客观领导过程在领导成员心理反映上的积累和积淀，

是领导成员普遍认可的价值

观念、共同信守的行为模式

和广泛流传的态度作风。领

导文化除了具有文化的基本

特征，还有模式性、连续

性、变化性、政治性等独有

的特征。

5、领导文化的作用：

(1)规范作用；（2）导向作

用；（3）示范作用。

第十一章领导有效性与领

导绩效

1、领导活动有效性是指

领导者在领导组织实施目标

的同时，很好地实现了组织

的内部稳定性和外部适应

性，并为组织持续发展做好

准备。影响领导有效性的因

素有：（1）领导者的品

质；（2）领导者的领导方

式；（3）领导情景因素；

（4）领导者素质。

2、领导绩效考核必须

遵循的原则有：（1）合法

性原则；（2）客观公正性

原则；（3）民主公开原

则；（4）价值导向原则。

3、领导绩效考核的基

本程序和步骤有：（1）思

想动员；（2）组织准备；

（3）考核方案准备；（4）

提出绩效目标和对绩效风险

进行评估；（5）确定绩效

责任；（6）指定与公布考

评目标；（7）绩效检查；

（8）公布考评结果并绩效

评定；（9）考评结果的反

馈；（10）绩效总结与存

档。