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8D方法培训教材培训资料.pptx
8D方法培训教材
.精品课件.
1
8D方法培训的主要内容
• 8D 概述 • 8D 课程的目标 • 8D 过程概述 • 8D 过程介绍 • 8D 课程总结
.精品课件.
2
8D概述
• 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问 题解决对策。
.精品课件.
9
8D过程概述（续）
• D5 选择和验证永久性纠正措施。
➢选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。 同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本 原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且 不会引起不需要的影响。
• D6 实施和证实永久性纠正措施。
➢计划和执行选取的永久性纠正措施。去除临时 行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。
.精品课件.
13
过程介绍－ D0 准备8D（续）
• 为什么要为8D过程作准备
➢ 8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员 和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如 果使用8D过程是不合适的。
➢ 8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。如果 不使用8D的标准来判定是否使用8D，那么，您可能 用精深的过程来解决每一个单一的问题。
D2
描述问题
D3
实施并验证临时性纠正措施
D4 D5 D6 D7
确定和验证问题的根本原因 选择和验证永久性纠正措施 实施和证实永久性纠正措施 防止问题再次发生/ 系统性预防建议
D8
表.精彰品小课组件.和个人的贡献
7
8D过程概述
• D0 准备8D过程。
➢根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要， 采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。
.精品课件.
1
8D方法培训的主要内容
• 8D 概述 • 8D 课程的目标 • 8D 过程概述 • 8D 过程介绍 • 8D 课程总结
.精品课件.
2
8D概述
• 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问 题解决对策。
.精品课件.
9
8D过程概述（续）
• D5 选择和验证永久性纠正措施。
➢选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。 同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本 原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且 不会引起不需要的影响。
• D6 实施和证实永久性纠正措施。
➢计划和执行选取的永久性纠正措施。去除临时 行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。
.精品课件.
13
过程介绍－ D0 准备8D（续）
• 为什么要为8D过程作准备
➢ 8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员 和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如 果使用8D过程是不合适的。
➢ 8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。如果 不使用8D的标准来判定是否使用8D，那么，您可能 用精深的过程来解决每一个单一的问题。
D2
描述问题
D3
实施并验证临时性纠正措施
D4 D5 D6 D7
确定和验证问题的根本原因 选择和验证永久性纠正措施 实施和证实永久性纠正措施 防止问题再次发生/ 系统性预防建议
D8
表.精彰品小课组件.和个人的贡献
7
8D过程概述
• D0 准备8D过程。
➢根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要， 采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。
8D培训教材课件
1、要求仓库人员，及时对库存产品进行隔离；
2、要求组装部进行返工；
3、品质SQC封箱前检查，要保证每箱都确认才能出货。
38
8D培训教材课件
2 8D实施步骤
D5 选择和验证永久对策
用确定的词语来描述措施的效果，例如：
× ×月× ×部件淘汰率降低到300DPPM 从×月×日到×月×日× ×显卡共使用300块，无1块花屏故障
验证措施有效性时需注意：
A、所观测样本大小是否足以说明问题？ B、跟踪周期是否充分、适宜？ C、是否因措施的实施发生了新的问题？
现场QC抽检不严格 出现不良品流出
√
……Байду номын сангаас
……
注：“√”表原因确认保留，“×”表原因剔除
28
8D培训教材课件
D4 定义和验证根本原因
拟定执行暂时对策
中兴客诉
问题
可能原因
原因确认
P825F10 后壳耳机 孔装饰片 热熔后为 什么会发 生脱落/ 松动？
热压治具 热熔设定 温度太高
热熔柱高 度不够
加工中操 作不正确
Who： （中兴福盛驻厂） Where： Complained By
How many：
当日上线500PCS. 脱落不良率1%， 松动不良率约3%
How much：
2013-05-22
中兴客户组装厂 龙岗福盛电子产
线
停线2H*2万元
17
8D培训教材课件
2 8D实施步骤
D3 临时控制措施
18
8D培训教材课件
制定新的SOP，将保压时间由原来2S 调整到3S
更新SIP，加严抽检标准和允收水准 对所有QC进行培训宣导，制作不良看板
8D 培训资料精品PPT课件
3．收集所需的输入 过程流程 控制图 拒收单 特采单 相关的过程查核清单和程序
13/35
D3：实施并验证临时措施 目的：为了保护顾客避免受额外的损失 步骤： 1. 隔离并验证临时措施 2．保证连续作业
可以通过增加额外的工序和增加临时人员 来保证 3．迅速采取措施，列出所有急症措施，日期 和有效百分比 4. 验证临时措施
题的解决。
2/35
此方式是团队运作导向以事实 为基础,避免个人主见的介入, 使问题的解决能更具条理。
此方式宜由公司各部门人员的 共同投入，求得创造性及永久 性的解决方案。
3/35
此方式可适用于任何问题,而且能促进相关 目标的各部门间有效的沟通。 此方式须通过“8D 报告”。 此方式可以为从统计过程控制作业,如何走 向品质实际提升之间,提供一项具体的联系。
用5W2H叙述问题 WHO 谁在抱怨？ WHAT 什么发生了？ WHERE 在何处发生？ WHEN 何时发生？ WHY 为什么说它是个问题？ HOW 如何发生？ HOW MUCH 问题有多大？
12/35
2. 回答五个为什么问题 五个为什么为针对一个问题尽量多问为什么，
直到停止在不知道的层极上。 注意：不要假设！
21/35
5. 更新下列内容： 过程FEMA 控制计划 操作或工厂标准作业指导书；过程规范；SPC运用； 服务规范；信息处理程序；实验规范 6.考虑其他产品或服务，类似过程，其他工厂和
目前/将来的发展 7.更新8D报告
22/35
活动的规则 1. 每个人的观点都很重要，不要批评别人 2. 参与，每个人都参加会议 3. 按时开会和闭会 4. 记录整个过程 5. 达成共识后再做决定 包括的文件 小组成员名单 会议日程 会议议程 实施计划 启动8D报告
13/35
D3：实施并验证临时措施 目的：为了保护顾客避免受额外的损失 步骤： 1. 隔离并验证临时措施 2．保证连续作业
可以通过增加额外的工序和增加临时人员 来保证 3．迅速采取措施，列出所有急症措施，日期 和有效百分比 4. 验证临时措施
题的解决。
2/35
此方式是团队运作导向以事实 为基础,避免个人主见的介入, 使问题的解决能更具条理。
此方式宜由公司各部门人员的 共同投入，求得创造性及永久 性的解决方案。
3/35
此方式可适用于任何问题,而且能促进相关 目标的各部门间有效的沟通。 此方式须通过“8D 报告”。 此方式可以为从统计过程控制作业,如何走 向品质实际提升之间,提供一项具体的联系。
用5W2H叙述问题 WHO 谁在抱怨？ WHAT 什么发生了？ WHERE 在何处发生？ WHEN 何时发生？ WHY 为什么说它是个问题？ HOW 如何发生？ HOW MUCH 问题有多大？
12/35
2. 回答五个为什么问题 五个为什么为针对一个问题尽量多问为什么，
直到停止在不知道的层极上。 注意：不要假设！
21/35
5. 更新下列内容： 过程FEMA 控制计划 操作或工厂标准作业指导书；过程规范；SPC运用； 服务规范；信息处理程序；实验规范 6.考虑其他产品或服务，类似过程，其他工厂和
目前/将来的发展 7.更新8D报告
22/35
活动的规则 1. 每个人的观点都很重要，不要批评别人 2. 参与，每个人都参加会议 3. 按时开会和闭会 4. 记录整个过程 5. 达成共识后再做决定 包括的文件 小组成员名单 会议日程 会议议程 实施计划 启动8D报告
8D培训课程教材(PPT 72张)
按问题涉及范围确定小组成员：
责属单位：
生管课、销售课、库管课、品保课 责属人员： 贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽
2.问题描述
何时 ： 2006年11月4日； 何人 ： 浙江精密机械厂客户； 何地 ： 浙江精密机械厂—包装车间； 何事 ： 包装ALT-5检测器时，使用20μ MHT 机用膜一拉就断； 如何 ： 在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为 30M/MIN，预拉后倍数为3 。 为什么：机用膜卷端口破损； 多少 ： 20卷中目前发现6卷有问题。
当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。
针对选定的纠正措施
修正衡量指标以及 对现行的质量控制 模式进行工程变更
利用三十天的数据 (如SPC或推移图) 來进行确认
建立纠正措施 执行计划 审核改版的 设计FMEA 审核改版的 过程FMEA
识别设计或生产过程 中的主要、安全、 经过推移图和初次的 关键特性 测量來停止临时措施
面对问题应群策群力， 互相帮助、相互提拔、 如此才能彻底解决问题。
所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请 参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤， 但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复 杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决 经过应有书面记录.
如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员 已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则 可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才 能产生。
何Hale Waihona Puke 采用8D 并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的 问题。 针对客户要求回复的客诉抱怨。
下列情形可采用8D
当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时, 对于
责属单位：
生管课、销售课、库管课、品保课 责属人员： 贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽
2.问题描述
何时 ： 2006年11月4日； 何人 ： 浙江精密机械厂客户； 何地 ： 浙江精密机械厂—包装车间； 何事 ： 包装ALT-5检测器时，使用20μ MHT 机用膜一拉就断； 如何 ： 在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为 30M/MIN，预拉后倍数为3 。 为什么：机用膜卷端口破损； 多少 ： 20卷中目前发现6卷有问题。
当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。
针对选定的纠正措施
修正衡量指标以及 对现行的质量控制 模式进行工程变更
利用三十天的数据 (如SPC或推移图) 來进行确认
建立纠正措施 执行计划 审核改版的 设计FMEA 审核改版的 过程FMEA
识别设计或生产过程 中的主要、安全、 经过推移图和初次的 关键特性 测量來停止临时措施
面对问题应群策群力， 互相帮助、相互提拔、 如此才能彻底解决问题。
所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请 参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤， 但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复 杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决 经过应有书面记录.
如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员 已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则 可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才 能产生。
何Hale Waihona Puke 采用8D 并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的 问题。 针对客户要求回复的客诉抱怨。
下列情形可采用8D
当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时, 对于
8D培训教材(PPT 103页)
Develop a Problem Statement 陈述问题
制定一个问题陈述:
•
确定对象及其缺陷（问“什么东西出什么问题啦？
”）
•
使用多次问“为什么”这样的技巧，定义发生问题
的对象是什么，及其相应的缺陷到底是什么？
Repeated Why’s
反复问“为什么”
一旦对象和缺陷确定了，下一步就是对它们细化
Team Roles 团队角色
团队成员应该以高效率的方式工作
8D的过程依赖于所有团队成员的努力来达到团 队的目标
为达到团队目标，每个成员扮演一个角色
The Team Leader团队领导
团队领导是一个在整个8D过程中负责领导团队成员的人，这个人有领导能力和 人际关系的技能。
The Team Leader团队领导
Welcome
8D
课程内容
章节：
8D过程及分析工具概述 D0 问题识别 D1 组建团队 D2 陈述问题 D3 执行并验证临时措施 D4 确定并验证根本原因 D5 验证永久措施 D6 执行并确认永久措施 D7 预防问题重现
Course Objectives 课程目标
完成这门课程之后你应该能够:
它某个地方 • 问题什么时候发生，什么时候不发生，但是也许某个
时候还会发生 • 问题严重程度有多大，没有多大，但也是其它某个状
况
Is/Is Not Worksheets 是/不是 工作表
在8D过程中，你可以利用“是/不 是” 工作表来帮助你确定并追踪 问题的细节。这张表能帮助你按 照合理的方式制定一个详细的问
D1的重点是组建团队（为解决问题并 执行纠正措施做准备）
D1 Section Objectives D1阶段目标
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3. ＊确定和核实原因 ＊鉴别和选择潜在根原因 ＊选择最有可能的根原因
＊鉴别可能造成问题的所有根原因 ＊根据问题介绍,分离并通过试验证实根原因 ＊鉴别不同的纠正措施,以消除根原因
4. ＊采取短期纠正措施 ＊验证所采取措施的有效性
＊确定并采取遏制(绷带援助)措施,将用户与问题隔离开 ＊验证ICA的有效性
＊80%时间花在解决日常问题上
＊组织只擅长于“局面控制”-救火队员
＊ 获得最大的经验
＊ 实现永久性纠正措施 因此
＊ 组织的时间和精力花在 计划和防止问题上 ＊ 组织能控制局面
＊解决问题始终停留在高级经理 (专家)层 ＊ 需要使用8D小组方法的一定经验
10
福特公司对其25000名工程师在 解决问题的体验方面所做的调查:
用8D解决问题
8D Training
1
用8D解决问题 (培训内容)
＊ 什么是8D过程?
＊ 为什么使用8D解决问题? ＊ 有效解决问题存在哪些抑制因素?
＊ 1-8 步骤 ＊ 8D形式
2
什么是8D(8步骤)解决问题过程
8D是当问题的原因为未知时一种解决问题的标准方法. 8D是交流纠正措施的一种形式,一种提高意识和报告改
进进展情况的方法. 8D是一种解决问题的工具,作为一个过程, 8D应从问题
出现时就开始. 作为一种标准, 8D是一种办事规范:
＊ 以事实为依据 ＊ 用数据说话 ＊ 致力于处理根原因,而不是症状
3
8D解决问题的方法
＊ 规则 ＊ 存在一个不知原因的问题,并且 ＊ 问题的范围及复杂程度需要一个小组的技巧 和才智去解决
14
8D解决问题的具体方法
＊组长
＊ 是小组成员 ＊ 起项目经理的作用 ＊ 保证小组完成任务 ＊ 确定会议日期 ＊ 编制议程 ＊ 在小组内有最后控制权 ＊ 设定目标和目的
＊组员
＊ 任务力量的主体 ＊ 具有所需的技巧 ＊ 遵守8D过程 ＊ 必须具有很好的判断力,能做出有力的评价和建议
＊记录员
＊ 是小组成员 ＊ 作记录和颁发会议记录 ＊ 协助组长做好会议后勤工作 ＊ 跟踪和记录非小组成员的重要贡献 ＊ 负责行政细节 ＊ 负责数据保管
13
8D解决问题的具体方法
1. ＊意识到问题
2. ＊组成小组
3. ＊小组的规模:3-5人
4. ＊拥护者(应该)
5.
＊ 具有问题的归属感
6.
＊ 支持最后决定
7.
＊ 有权采取最后决定
8.
拥护者的任务:
9.
＊ 协助小组:
10.
＊制定任务的重要性
11.
＊保持完成任务的压力
12.
＊提供领导
13. ＊ 审查小组进展情况
＊类似的过程(工艺) ＊有关的控制方法
＊修改管理体制,操作制度,方法和做法,防止再次发生. ＊检查类似过程是否可能存在类似问题,必要时采取
纠正措施
8. ＊承认小组成绩
＊承认小组集体做出的努力
9
为什么使用8D方法解决问题
传统解决问题方法
8D方法
＊为避免出现问题所花时间和 费用为8D三倍
＊52%问题再次发生 因此
6. 验证所采取措施(ICA和PCA)的有效性
5
8D解决问题的方法(简介)
7. 介绍为避免(问题)再次出现对系统做了哪些变化
＊ 类似的过程(工艺) ＊ 有关的控制方法
8. 承认小组成绩
6
8D解决问题的方法(进一步阐述)
1. ＊ 意识到问题 ＊ 组成小组
＊ 采用小组方法
＊ 建立一个对产品/工艺了解的小组(3-5人) ＊ 小组必须有时间和有权研究和验证理论 ＊ 小组必须有一个领导小组完成整个过程的组长
* 导致问题有可能再次发生
11
有效解决问题的抑制因素
* 没有正确介绍问题
对问题介绍必须有足够重点，以便于小组能有效处理
* 加快解决问题的努力
跳过一些步骤，企图获得快速解决办法
* 小组参与差
不是所有小组成员都有效参与 小组没有考虑到所有可能性
* 没有使用逻辑思维过程
解决问题的努力缺乏优先考虑，分析和审议问题 这一步骤
4
8D解决问题的方法(简介)
1. 意识到问题 组成小组
2. 介绍问题 3. 确定和核实根原因
鉴别和选择潜在根原因 选择最有可能的根原因
4. 采取短期纠正措施(ICA interim corrective action)
验证所采取措施的有效性
5. 采取长期纠正措施(PCA permanent corrective action )
15
8D解决问题的具体方法
＊促进员
＊ 可任意选择的位置 ＊ 对主题内容持中性(态度) ＊ 鼓励参与 ＊ 小组过程方面的专家 ＊ 监督和引导小组向既定目标前进
16
8D解决问题的具体方法
2.＊介绍问题
＊介绍问题是解决问题的关键因素 ＊ 它是介绍什么事情除了问题
＊指出问题的症状,程度和后果 ＊画一个过程流程图 ＊画一条时间线 ＊提出哪些做了变化 ＊用5个W和2个H来确定问题
12
有效解决问题的抑制因素
* 缺乏技巧
解决问题者没有经过解决问题方法，数据分析等培训
* 管理层没有耐心
时间限制过紧,造成不能正确介绍问题,做出恰当分析, 确定根原因和有效采取纠正措施
* 将潜在的根原因错误鉴别为根原因
由于没有找到真正的根原因,问题再次发生
* 没有采取永久性纠正措施
管理层不同意小组的解决方法,不批准所建议的纠正措施
最好的体验
* 在一个重视8D过程的完整性的组织 中工作
* 拥护者 * 有一个核心小组(组长,记录员,组员,促进员)
* 问题说明清楚 * 鉴别出了根原因 * 采取了纠正措施 * 重视小组方法
最差的体验
* 对问题的定义不正确
* 小组参与差 * 没有使用逻辑过程 * 缺乏技巧 * 管理层要求尽快解决问题(不惜代价) * 可能没有正确鉴别出问题的原因 * 没有采取永久性措施
＊ 小组必须有一个能采取纠正措施的“拥护者”(Champion)
2. ＊ 介绍问题
＊ 使用5个W和2个H来说明问题
＊ 何人(Who)/何事(What)/何时(When)/何地(Where) /原因(Why)/方式(How)/数量(How many)
＊ 使用是/否格式
7
8D解决问题的方法(进一步阐述)
5. ＊采取长期纠正措施
＊验证和采取永久(不可撤销的)纠正措施(PCA) ＊采取不间断控制,以确保消除根原因 ＊监控PCA的作用,以验证纠正措施是否有效
8
8D解决问题的方法(进一阐述)
6. ＊验证所采取措施(ICA和PCA)的有效性
＊定量确认所采取的纠正措施有效 ＊确保纠正措施不产生不良副作用
7. ＊介绍为避免(问题)再次出现系统作了哪些变 化
＊鉴别可能造成问题的所有根原因 ＊根据问题介绍,分离并通过试验证实根原因 ＊鉴别不同的纠正措施,以消除根原因
4. ＊采取短期纠正措施 ＊验证所采取措施的有效性
＊确定并采取遏制(绷带援助)措施,将用户与问题隔离开 ＊验证ICA的有效性
＊80%时间花在解决日常问题上
＊组织只擅长于“局面控制”-救火队员
＊ 获得最大的经验
＊ 实现永久性纠正措施 因此
＊ 组织的时间和精力花在 计划和防止问题上 ＊ 组织能控制局面
＊解决问题始终停留在高级经理 (专家)层 ＊ 需要使用8D小组方法的一定经验
10
福特公司对其25000名工程师在 解决问题的体验方面所做的调查:
用8D解决问题
8D Training
1
用8D解决问题 (培训内容)
＊ 什么是8D过程?
＊ 为什么使用8D解决问题? ＊ 有效解决问题存在哪些抑制因素?
＊ 1-8 步骤 ＊ 8D形式
2
什么是8D(8步骤)解决问题过程
8D是当问题的原因为未知时一种解决问题的标准方法. 8D是交流纠正措施的一种形式,一种提高意识和报告改
进进展情况的方法. 8D是一种解决问题的工具,作为一个过程, 8D应从问题
出现时就开始. 作为一种标准, 8D是一种办事规范:
＊ 以事实为依据 ＊ 用数据说话 ＊ 致力于处理根原因,而不是症状
3
8D解决问题的方法
＊ 规则 ＊ 存在一个不知原因的问题,并且 ＊ 问题的范围及复杂程度需要一个小组的技巧 和才智去解决
14
8D解决问题的具体方法
＊组长
＊ 是小组成员 ＊ 起项目经理的作用 ＊ 保证小组完成任务 ＊ 确定会议日期 ＊ 编制议程 ＊ 在小组内有最后控制权 ＊ 设定目标和目的
＊组员
＊ 任务力量的主体 ＊ 具有所需的技巧 ＊ 遵守8D过程 ＊ 必须具有很好的判断力,能做出有力的评价和建议
＊记录员
＊ 是小组成员 ＊ 作记录和颁发会议记录 ＊ 协助组长做好会议后勤工作 ＊ 跟踪和记录非小组成员的重要贡献 ＊ 负责行政细节 ＊ 负责数据保管
13
8D解决问题的具体方法
1. ＊意识到问题
2. ＊组成小组
3. ＊小组的规模:3-5人
4. ＊拥护者(应该)
5.
＊ 具有问题的归属感
6.
＊ 支持最后决定
7.
＊ 有权采取最后决定
8.
拥护者的任务:
9.
＊ 协助小组:
10.
＊制定任务的重要性
11.
＊保持完成任务的压力
12.
＊提供领导
13. ＊ 审查小组进展情况
＊类似的过程(工艺) ＊有关的控制方法
＊修改管理体制,操作制度,方法和做法,防止再次发生. ＊检查类似过程是否可能存在类似问题,必要时采取
纠正措施
8. ＊承认小组成绩
＊承认小组集体做出的努力
9
为什么使用8D方法解决问题
传统解决问题方法
8D方法
＊为避免出现问题所花时间和 费用为8D三倍
＊52%问题再次发生 因此
6. 验证所采取措施(ICA和PCA)的有效性
5
8D解决问题的方法(简介)
7. 介绍为避免(问题)再次出现对系统做了哪些变化
＊ 类似的过程(工艺) ＊ 有关的控制方法
8. 承认小组成绩
6
8D解决问题的方法(进一步阐述)
1. ＊ 意识到问题 ＊ 组成小组
＊ 采用小组方法
＊ 建立一个对产品/工艺了解的小组(3-5人) ＊ 小组必须有时间和有权研究和验证理论 ＊ 小组必须有一个领导小组完成整个过程的组长
* 导致问题有可能再次发生
11
有效解决问题的抑制因素
* 没有正确介绍问题
对问题介绍必须有足够重点，以便于小组能有效处理
* 加快解决问题的努力
跳过一些步骤，企图获得快速解决办法
* 小组参与差
不是所有小组成员都有效参与 小组没有考虑到所有可能性
* 没有使用逻辑思维过程
解决问题的努力缺乏优先考虑，分析和审议问题 这一步骤
4
8D解决问题的方法(简介)
1. 意识到问题 组成小组
2. 介绍问题 3. 确定和核实根原因
鉴别和选择潜在根原因 选择最有可能的根原因
4. 采取短期纠正措施(ICA interim corrective action)
验证所采取措施的有效性
5. 采取长期纠正措施(PCA permanent corrective action )
15
8D解决问题的具体方法
＊促进员
＊ 可任意选择的位置 ＊ 对主题内容持中性(态度) ＊ 鼓励参与 ＊ 小组过程方面的专家 ＊ 监督和引导小组向既定目标前进
16
8D解决问题的具体方法
2.＊介绍问题
＊介绍问题是解决问题的关键因素 ＊ 它是介绍什么事情除了问题
＊指出问题的症状,程度和后果 ＊画一个过程流程图 ＊画一条时间线 ＊提出哪些做了变化 ＊用5个W和2个H来确定问题
12
有效解决问题的抑制因素
* 缺乏技巧
解决问题者没有经过解决问题方法，数据分析等培训
* 管理层没有耐心
时间限制过紧,造成不能正确介绍问题,做出恰当分析, 确定根原因和有效采取纠正措施
* 将潜在的根原因错误鉴别为根原因
由于没有找到真正的根原因,问题再次发生
* 没有采取永久性纠正措施
管理层不同意小组的解决方法,不批准所建议的纠正措施
最好的体验
* 在一个重视8D过程的完整性的组织 中工作
* 拥护者 * 有一个核心小组(组长,记录员,组员,促进员)
* 问题说明清楚 * 鉴别出了根原因 * 采取了纠正措施 * 重视小组方法
最差的体验
* 对问题的定义不正确
* 小组参与差 * 没有使用逻辑过程 * 缺乏技巧 * 管理层要求尽快解决问题(不惜代价) * 可能没有正确鉴别出问题的原因 * 没有采取永久性措施
＊ 小组必须有一个能采取纠正措施的“拥护者”(Champion)
2. ＊ 介绍问题
＊ 使用5个W和2个H来说明问题
＊ 何人(Who)/何事(What)/何时(When)/何地(Where) /原因(Why)/方式(How)/数量(How many)
＊ 使用是/否格式
7
8D解决问题的方法(进一步阐述)
5. ＊采取长期纠正措施
＊验证和采取永久(不可撤销的)纠正措施(PCA) ＊采取不间断控制,以确保消除根原因 ＊监控PCA的作用,以验证纠正措施是否有效
8
8D解决问题的方法(进一阐述)
6. ＊验证所采取措施(ICA和PCA)的有效性
＊定量确认所采取的纠正措施有效 ＊确保纠正措施不产生不良副作用
7. ＊介绍为避免(问题)再次出现系统作了哪些变 化