市8大商场服务质量及公共关系形象调查问卷
公共关系问卷调查
竭诚为您提供优质文档/双击可除公共关系问卷调查篇一：公共关系问卷调查xx商场服务质量及公关形象调查问卷亲爱的顾客：您好！为了促使xx市商业系统服务质量的提高。
为了您能享受到更好的服务，以便于我们更好地完善商场服务质量管理系统，满足广大消费者的需求。
请您回答下列问题。
对于您的意见我们会进行详细的分析，请您放心！第20题则烦您简洁地写上几句。
谢谢合作！填写要求：1.请在您所选答案的题号上画“√”。
2.对只选择一个答案的问题上只能画一个“√”；对可选多个答案的问题，请在您认为合适的答案上画“√”。
3.需填写数字的题目在留出的横线上填写。
4.对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。
问卷编号：＿＿＿＿＿您的基本情况：1．您是：a。
本地人b。
外地人2．性别：a。
男b。
女3．年龄：a。
22岁以下b。
23-35岁c。
36-49岁d。
50岁以上4．文化程度：a。
小学b。
初中c。
高中d。
大专以上5．家庭月人均收入：a。
200元以下b。
200-300元c。
300-500元d。
500-800元e。
800元以上商场基本情况：6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：a．很好b。
较好c。
一般d。
不好e。
很差7．您认为该商场的内部布局：a．巧妙美观、井井有条b。
没有特色、很一般c。
乱七八糟8．您认为该商场的服务质量：a．很好b。
较好c。
一般d。
不好e。
很不好9．您认为该商场售货员的业务水平：a．很好b。
较好c。
一般d。
较差e。
很不好10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：a．热情接待b。
较好c。
一般d。
不好e。
很不好11．您认为该商场的售后服务：a．很好b。
较好c。
一般d。
不好e。
很不好12．您认为该商场的次数大概有：a．很齐全b。
比较齐全c。
一般d。
不齐全e。
很不齐全13．您每年光顾该商场的次数有：a10次以下b10-20次c20-30次d30-40次e40次以上14．您每年在该商场购物的总金额大约在：a500元以内b500-1000元c1000-2000元d2000元以上15．您认为该商场的商品质量：a．很好b较好c一般d不好e很不好16．您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：a．都能得到退换b只有个别的能得到退换c一个都不能退换17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？a．想到过b。
公共关系的基本工作程序--形象调查问卷
公共关系的基本工作程序--形象调查问卷公共关系是企业与公众之间进行信息传递、形象塑造和关系维护的一种管理活动。
为了更好地了解企业在公众中的形象和声誉，进行形象调查是公共关系工作中的重要一环。
以下是公共关系形象调查问卷的基本工作程序：一、明确调查目的在进行形象调查之前，需要明确调查的目的和所要解决的问题。
形象调查的目的可以是了解企业在公众中的知名度、认知度、信任度等，也可以是从公众的角度了解企业的形象和声誉。
二、制定调查计划根据调查目的，制定调查计划。
包括确定调查的时间、地点、调查方法和调查对象等。
调查方法可以选择面对面问卷调查、电话调查、网络调查等，根据实际情况选择最合适的方法。
三、设计调查问卷根据调查目的和实际需求，设计调查问卷。
问卷内容可以包括对企业品牌形象、产品质量、企业社会责任等方面的评价，也可以包括对企业在公众中的形象认知、信任度等方面的了解。
问卷设计要简明扼要、明确清晰，避免使用模糊不清或带有引导性的问题。
四、预测试在正式调查之前，进行问卷的预测试。
通过给一小部分人进行问卷调查，了解他们对于问卷内容的理解是否正确，是否需要进行修正和改进。
五、进行正式调查根据调查计划，进行正式的调查。
可以通过面对面问卷调查、电话调查、网络调查等方式进行，也可以结合多种方式进行调查。
在调查的过程中，需要保证调查对象的隐私和权益，严格遵守调查的伦理原则。
六、数据收集和整理在调查结束之后，对所收集到的数据进行整理和分析。
可以使用统计软件对数据进行量化分析，也可以根据问卷调查结果进行定性分析。
根据数据分析的结果，整理形象调查报告，包括对企业形象、声誉的评价和建议。
七、结果反馈和应用将形象调查的结果反馈给企业管理层，为企业决策提供参考。
根据调查结果，针对问题和不足之处制定相应措施，改进企业形象和声誉，提高公众对企业的认知度和信任度。
八、定期跟踪和评估形象调查不是一次性的工作，需要建立起长期的跟踪和评估机制。
定期进行形象调查，掌握企业形象和声誉的动态变化，及时发现和解决问题，保持企业与公众之间的良好关系。
公共关系调查问卷
常工程联华超市公共关系调查问卷
亲爱的同学
感谢你支持完成我的“公共关系学课程”的作业任务。
调查旨在了解我校联华超市公共关系的基本情况，问卷不记名，恳请放心、客观、完整地填答所有问项，切勿漏题。
谢谢你宝贵的时间！
１.您的性别（）
A.男
B.女
２.您的身份（）
Ａ.常工程消费者Ｂ.联华超市员工
３.您对常工程联华超市员工福利的评价（）
Ａ.非常好Ｂ.良好Ｃ.一般Ｄ.较差
４.您对常工程联华超市员工服务态度的评价（）
Ａ.非常好Ｂ.良好Ｃ.一般Ｄ.较差
５.您对常工程联华超市商品价格的评价（）
Ａ.非常好Ｂ.良好Ｃ.一般Ｄ.较差
６.您对常工程联华超市商品种类和布置的评价（）
Ａ.非常好Ｂ.良好Ｃ.一般Ｄ.较差
7.您对常工程联华超市环境卫生的评价( )
Ａ.非常好Ｂ.良好Ｃ.一般Ｄ.较差
8.您对常工程联华超市销售情况的评价( )
Ａ.非常好Ｂ.良好Ｃ.一般Ｄ.较差
9.您认为常工程联华超市是否需要多进行一些促销活动( )
Ａ.非常需要Ｂ.一般Ｃ.不需要
10.您对常工程联华超市的建议。
大商场调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客的需求和意见，提升大商场的服务质量，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 公司职员C. 个体工商户D. 公务员E. 退休人员F. 其他二、购物习惯4. 您一般多久去一次大商场？A. 每周一次B. 每月一次C. 每季度一次D. 每半年一次E. 一年一次F. 几乎不去5. 您去大商场的主要目的是什么？A. 购物B. 休闲娱乐C. 餐饮D. 娱乐活动E. 其他6. 您在大商场购物时，以下哪些因素会影响您的购物决策？（可多选）A. 商品种类B. 价格C. 品牌知名度D. 店铺装修E. 服务质量F. 促销活动G. 其他7. 您每个月在大商场的消费金额大约是多少？A. 500元以下B. 500-1000元C. 1000-2000元D. 2000-3000元E. 3000元以上三、服务质量8. 您认为大商场的商品质量如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为大商场的服务态度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为大商场的购物环境如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您是否满意大商场的促销活动？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、改进建议12. 您对大商场的哪些方面有改进建议？（请在此处详细描述您的建议）13. 您认为大商场还可以增加哪些服务或商品？（请在此处详细描述您希望增加的服务或商品）感谢您参与本次问卷调查！祝您购物愉快！[调查结束]。
公共关系学调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解公众对公共关系的认知、态度以及需求，我们特组织此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进公共关系工作，提升服务品质。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）公务员（3）企业员工（4）个体户（5）自由职业者（6）其他4. 您所在的城市：_____________________________二、公共关系认知5. 您对公共关系的了解程度：（1）非常了解（2）比较了解（3）一般了解（4）不太了解（5）完全不了解6. 您认为公共关系的主要作用是：（1）传播信息（2）塑造形象（3）协调关系（4）危机处理（5）其他（请说明）7. 您认为公共关系在以下领域的重要性：（1）企业（2）政府（3）社会组织（4）个人（5）其他（请说明）三、公共关系态度8. 您认为公共关系对以下方面的作用大吗？（1）企业品牌形象（2）政府公信力（3）社会组织影响力（4）个人形象（5）其他（请说明）9. 您认为公共关系在以下方面的需求程度：（1）危机公关（2）品牌推广（3）形象塑造（4）关系协调（5）其他（请说明）10. 您认为以下哪些因素对公共关系工作最重要？（1）专业知识（2）实践经验（3）沟通能力（4）创新能力（5）其他（请说明）四、公共关系需求11. 您认为以下哪些公共关系服务对您最有帮助？（1）危机公关咨询（2）品牌策划与推广（3）形象塑造与维护（4）关系协调与活动策划（5）其他（请说明）12. 您希望公共关系机构提供以下哪些服务？（1）培训课程（2）咨询服务（3）策划与执行（4）活动组织（5）其他（请说明）13. 您对公共关系服务的期望：_____________________________感谢您参与本次问卷调查！请您在填写问卷时，尽量客观、真实地表达您的观点。
商场问卷调查内容
商场问卷调查内容
商场问卷调查内容可以根据商场的目标和需求进行定制，以下是一个可能的问卷调查示例：
商场顾客满意度调查问卷
问题一：您通常选择哪个商场购物？
- [ ] 本商场
- [ ] 其他商场
- [ ] 网上购物
问题二：您对本商场的整体满意度如何？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
问题三：您认为本商场的商品质量如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
问题四：您对本商场的布局和环境有何意见？[请在此区域内作答]
问题五：您认为本商场的服务态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
问题六：您认为本商场的价格合理吗？
- [ ] 非常合理
- [ ] 合理
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
问题七：您通常通过什么方式了解本商场的促销活动？（多选） - [ ] 电视广告
- [ ] 商场宣传单页
- [ ] 商场网站或APP
- [ ] 朋友推荐
- [ ] 其他：[请在此区域内作答]
问题八：您愿意提供您的联系方式吗？（此信息不强制填写）电话号码：[请在此区域内作答]。
商场调查问卷
商场消费者调查问卷______________________________________________________________________________________________________________您好!我们现在将对您进行一项关于大连市主要商场在您心目中形象的市场调研，请您回答我向您提出的问题。
谢谢您的协作！1．您每天接收信息的主要来源有哪些？□电视□广播□报纸□网络□杂志□路边广告□其它________2．如果可以选择，您将喜欢和谁一起逛商场或购物？□家人□朋友□亲戚□独自一人3．您认为商场的促销手段（如降价，打折，赠送礼品，抽奖等）会吸引您去购物么？□不会□会4．请您对下列影响您逛商场及购物的因素，按重要性排序：□价格□购物氛围□购物便利性□商品种类□交通便捷性□服务质量5．您今天来商场的主要原因是什么？□经过□逛商店□与朋友见面或进餐□采购所需物品□工作6．您平时去商场购物的交通工具是：□自行车□公交车□私家车□出租车□步行7．您家庭平均每月在下列商品上消费多少金额？食品□300元以下□301—400元□401元以上服装□0—100元□101—300元□301元以上日用品□0—100元□101—200元□201元以上音像制品，书籍□0—50元□51—100元□101元以上8. 您认为大型商场是否应该具备停车场地？□是□否□无所谓9 ．您认为在天津街周边商场里规划美食广场是否合适？□合适□不合适□无所谓10．如果合适，您认为在天津街周边商场里规划多大的美食广场？___________________11．您希望的商场应经营哪些种类的商品____________________（如：贵重饰品、食品、服装等）您希望的商场应有哪些业态____________________(如：超市、专卖店、百货商店、购物中心等)12．请您对您刚才所去的商场在下列要素上进行评价（商场名称_____________）非常差------------------------------非常好商场设施有吸引力 1 2 3 4 5顾客在寻找商品时感觉到很方便 1 2 3 4 5商场宽敞明亮 1 2 3 4 5商场能及时提供退送货服务 1 2 3 4 5在商场购物时有安全感 1 2 3 4 5在商场购物时有舒适感 1 2 3 4 5商场内店铺布置合理 1 2 3 4 5 商场的服务类别指示清晰 1 2 3 4 5 付款方式多样化并且便捷 1 2 3 4 5 商场员工具备足够的商品知识 1 2 3 4 5 商场员工对顾客的态度友好 1 2 3 4 5 商场定期地举行广告促销活动 1 2 3 4 5 商品的价格合理 1 2 3 4 5 商品的质量有保证 1 2 3 4 5 商品的种类要齐全 1 2 3 4 5 当需要与管理人员交流时能得到满足 1 2 3 4 5 商场拥有实力并且值得信赖 1 2 3 4 5 商场能及时向消费者推广新产品 1 2 3 4 5 商场拥有停车场地 1 2 3 4 5 总体情况 1 2 3 4 5 向外地来连亲友推荐该商场的可能性 1 2 3 4 5 13. 您对大连主要商场的评价顾客个人信息1.性别□男性□女性2.年龄□15 —24 □25 —34 □35 —49 □50 —65 □超过65岁3.婚姻状况□单身□已婚4.教育水平□初中□高中□专科□大学或以上5.职位类别□私营业主□专业技术人员□工人□教师、军官□公务员□家庭主妇□学生□其它_________6．您家庭每月平均收入是□1000元以下□1000—2000元□2000—3000元□3000—4000元□4000—5000元□5000元以上7．您是外地消费者还是本地消费者：□本地（_________区）□外地（______省____市）联系电话：由衷地谢谢您的合作，再见！Welcome To Download !!!欢迎您的下载，资料仅供参考！。
大型商场超完美的问卷调查
大型商场超完美的问卷调查第一篇：大型商场超完美的问卷调查新乡市大型商场形象测评您好！我们是河南科技学院的学生，为了全方位的评价大型商场是否给您提供满意的产品和服务，我们特意设计了关于新乡市大型商场形象测评的调查问卷。
非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷。
本次问卷匿名填写，请您放心作答。
再次感谢您的参与和支持！1、您的性别A、男B、女2、您的年龄A、25岁以下B、26-30岁C、31-35岁D、35岁以上3、您购物时最常选择的是哪家大型商场A、胖东来B、沃尔玛C、百货大楼D、新玛特E、丹尼斯4、您选择这家商场的主要原因是（多选）A、物美价廉B、商品种类齐全C、服务态度好D、商场氛围好E、美食和娱乐F、促销方式E、停车比较方便5、您对该商场的产品关心最多的是A、品牌B、价格C、保质期D、质量E其他6、您觉得商场的定位应该是A、大众化B、中档C、中高档D、高档7、在您购物的商场中，让您最不满意的是A、服务态度太差B、售后没保障C、环境嘈杂D、没有休息的地方8、什么样的购物环境能让您购物更愉快（可多选）A、商场内有音乐B、商场内有洗手间C、服务员的态度B、商品摆设合理E、商场的大小9、您对该商场的商品促销活动满意度如何A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、很不满意10、您对该商场的服务态度是否满意A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、很不满意11、即使在该商场有一些不愉快的经历，我会向其他人抱怨A、非常同意B、比较同意C、一般D、不太同意E、很不同意12、在选择商场时，周围的人对我的影响很大A、非常同意B、比较同意C、一般D、不太同意E、很不同意13、我还会继续在同一家商场购买商品A、非常同意B、比较同意C、一般D、不太同意E、很不同意14、您认为该商场的商品信誉度如何A、非常高B、比较高C、一般D、比较差E、很差15、您对大型商场有什么可以改善的意见和建议：罗中富（组长）吕红霞邓婷婷焦丽娜陈晴第二篇：完美中国健康问卷调查完美中国健康状况调查健康，是生活中弥足珍贵的价值，也是现代人恒久不变的追求。
商户服务满意度调查问卷
商户服务满意度调查问卷
尊敬的商户：您好！
为进一步提升商户服务水平，我公司已把全面改善服务质量作为自身的中心工作。
本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服务水平，真心实意的为您服务。
我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项后划“√”。
真诚感谢您的参与，谢谢支持！
本调查问卷由商场中心每季度（3个月）对本商场全部商户进行调查一次，每个市场发放问卷不得少于本商场1/3的商户数量，此问卷必须全部收回。
商户签名：
日期：。
商场服务满意度问卷调查模板
商场服务满意度问卷调查模板
您好！我们正在进行商场服务满意度问卷调查，您只需要花上几分钟填写，就可以帮助我们了解一些商场的服务情况，非常感谢您的合作，谢谢！
1. 请问您平时喜欢逛商场吗？
是
否
2. 请问您每个月逛商场的次数？
0次
1次
2次
3次及以上
3. 请问您逛商场的目的一般倾向于以下哪几个方向？
吃饭
看电影
购物
纯玩
4. 请问您去商场购物，一般选择什么类型的交通工具？
步行/单车
公交/地铁
出租车
自驾车
5. 请问您是通过什么途径了解商场的促销等活动的？
朋友告知
商家通知
商场会员推送
活动宣传海报
6. 请问您对商场的服务满意度如何评价？
很满意
一般
不满意
很差
7. 请问您逛商场时会遇到哪些问题？
经常迷路
找不到车位
休息区不足
用餐排队时间长
8. 请问当您在商场遇到问题时会通过哪种途径给商场提供建议？客服专线
网络点评
服务台咨询
9. 请问您是否需要一款全方位的商场自建APP？
需要
不需要
无所谓
10. 请问您认为商场的自建app中哪些内容是您关注的？
品牌商家的各类优惠活动及通知
餐饮预约
停车方案
影院大片预告
商场、商户建议或投诉
售后保障通道
其他
11. 您认为让商场的自建APP长期留在您手机的必要条件是？娱乐性丰富
内容（优惠等）更新及时/长期
私人定制APP页面、个人收藏等推送
其他。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
××市8大商场服务质量及公共关系形象调查问卷亲爱的顾客：
您好！
为了促使××市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。
答题时在您所选定的序号前划对号，第20题则劳烦您简洁地写上几句。
谢谢合作！
××××公关研究中心
您的基本情况：
1.您是：A.本地人 B.外地人
2.性别：A.男 B.女
3.年龄：A.22岁以下 B.23～35岁 C.36～49岁
D.50岁以上
4.文化程度：A.小学 B.初中 C.高中 D.大专以上
5.家庭月人均收入：
A.200元以下
B.200～300元
C.300～500元
D.500～800元
E.800元以上
商场基本情况：
6.您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：
A.很好
B.较好
C.一般
D.不好
E.很差
7.您认为该商场的内部布局：
A.巧妙美观、井井有条
B.没有特色、很一般
C.乱七八糟
8.您认为该商场的服务质量：
A.很好
B.较好
C.一般
D.不好
E.很不好
9.您认为该商场售货员的业务水平：
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很不好
10.在大多数情况下，您在该商场曾经受到的接待：
A.热情接待
B.较好
C.一般
D.不好
E.很不好
11.您认为该商场的售后服务：
A.很好
B.较好
C.一般
D.不好
E.很不好
12.您认为该商场的商品种类：
A.很齐全
B.比较齐全
C.一般
D.不齐全
E.很不齐全
13.您每年光顾该商场的次数有：
A.10次以下
B.10～20次
C.20～30次
D.30～40次
E.40次以上
14.您每年在该商场购物的总金额大约在：
A.500元以内
B.500～1000元
C.1000～2000元
D. 2000元以上
15.您认为该商场的商品质量：
A.很好
B.较好
C. 一般
D. 不好
E.很不好
16.您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：
A.都能得到退换
B.只有个别的能得到退换
C.一个都不能退换
17.在该商场买东西时，如果您的利益受到侵害，您是否想到去找消费者协会：
A.想到过
B.没有想到
C.认为没有必要
D.想找，但不知道到哪儿去找
18.您认为该商场哪一类活动搞得最好：
A.优质服务竞赛活动
B.优惠展销
C.有奖销售
19.您认为该商场急需解决的问题：
A.提高服务质量
B.提高业务水平
C.改变内部布局
20.您认为应该怎样解决这一(些)急需解决的问题？1．
2．
3．。