差异房的处理程序
前厅工作流程
酒店前厅部工作流程一、酒店前厅部工作流程一经理工作程序1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业指标。
2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。
3、定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达、督导部门工作计划完成情况。
4、通过<〈每日客房收入报表>〉来控制客房价格。
5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。
6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。
7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。
8、综合进行人员的调配和使用，对有管理才能的服务人员给予培养和提升，对工作情况不理想的员工进行教育和处理。
9、协调部门各班组的关系，使之运转正常。
10、负责评定部门员工的效益工资。
11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源结构的意见。
酒店前厅部工作流程二、前台领班工作程序1、协助部门经理指导，检查前厅部和其他部门的日常工作和业务。
2、认真检查大堂各处，使之安静。
3、代表饭店总经理接受宾客对店内所有部门和地区的一切投诉。
4、回答宾客询问并为宾客提供一切必要的帮助的服务。
5、当发生紧急情况时,要及时报告并代表总经理做出处理决定。
6、检查对重要宾客接待工作的准备情况并陪同重要宾客登记入住和迁出。
7、解决宾客提出有关的帐务问题,负责索赔和催收。
8、当宾客违反饭店规定时,向宾客解释饭店有关规定和经律。
9、管理和支配万能钥匙的使用.10、参与新员工的培训工作,使之达到上岗的要求。
11、协助总服务台控制房间流量.12、负责是报表的核准和夜间饭店的一切业务。
13、在查明宾客身份后，为宾客打开客房重锁.14、沟通前台与饭店其他部门间的信息联系.15、完整地做好每日当班记录.酒店前厅部工作流程三、前台接待工作程序（一）、散客接待程序1、当宾客来到前台，问候并询问宾客是否有预订。
2、查阅宾客证件，在电脑中找出宾客预订，并找出客客预定单和宾客确认预定内容.3、递给宾客住宿登记卡及笔，指导宾客填写每一项内容。
二手房卖房的具体流程
二手房卖房的具体流程卖二手房是一个复杂的过程，需要经历多个环节和步骤。
以下是二手房卖房的具体流程详解。
1.准备阶段：在准备阶段，卖方需要完成以下任务：-租赁或购买一个新住所；-考虑是否需要找一个房地产经纪人；-计算出售房屋的可能价位；-检查房屋并进行维修，以提高房屋的外观或修复潜在问题。
2.选择房地产经纪人：如果卖方决定通过房地产经纪人销售房屋，那么这一步骤是很重要的。
房地产经纪人将协助卖方确定正确的房价，市场营销房屋，安排展示和协助卖方处理所有的法律文件。
3.定价：在确定价格时，卖方可以自行研究周边房屋的市场价格，也可以依靠房地产经纪人的专业知识。
合理的定价是成功出售房屋的关键。
4.市场推广：在确定价格后，房地产经纪人将制定一个市场推广计划，以吸引潜在买家。
这可能包括在线广告，房屋展示，拍摄照片和制作印刷材料等各种方式。
5.接受买家的报价：如果有潜在买家向卖方提出报价，房地产经纪人将与卖方商讨。
卖方可以选择接受报价，对其进行还价，或者拒绝报价。
6.准备房屋转让文件：一旦卖方接受买家的报价，房地产经纪人将协助卖方准备房屋转让文件，包括买卖合同，产权证书等。
7.房屋检验：买家可能要求对房屋进行全面检查，以确保房屋的质量和条件。
卖方和买家可以商定检验具体的时间和日期。
8.借款和解除贷款：买家可能需要申请贷款来购买房屋。
这需要一定的时间来完成。
卖方可能需要提供一些文件给买家的贷款机构。
9.关闭交易：经过所有的准备工作和审查后，交易进入闭合阶段。
在这个阶段，买方和卖方将签署正式的文件，并处理房屋的所有权转让手续。
10.移交房屋：一旦交易完成，买方将支付尾款，并卖方将移交房屋的所有权。
通常，这会在交易完成之日或稍后的一些日期进行。
11.完成交易：完成房屋所有权转移后，交易就正式结束了。
卖方可以收到出售房屋的款项，并取消与房屋相关的费用和责任。
总结：以上是二手房卖房的主要流程。
然而，根据不同地区的法律法规和市场条件，流程可能会有一些差异。
夜班程序指导标准
3.处理房态
4.检查登记单
5.打印房态报表，检查并处理差异房态
6.打印夜班报表
7.检查特殊账户及未入账目
8.巡楼
9.打印报表
10.交班
提前15分钟到岗
与中班交班，查看工作记录本信息/跟踪报表
打印客房报表及No Show报表处理预抵重要客人的预订及处理预订未到NoShow的客人，帮助前台处理预离房间，为预抵早到客人分房。
打印住店客人散客房价报表和团队房价报表检查在店客人房价和相关信息，检查在店客人国籍。
检查是否有任何的房态差异，注明检查结果并在报表上签名。
夜班报表为大堂副理手工报表，记录夜班事宜，各酒店各有差异
打印相关入帐报表，进行有没有未入账目的核对工作：要与手工单据对应，一般夜审查询，如有未入，可指导前台代入。
抽查酒店员工作情况，检查大堂和车道卫生
打印早班报表及确认经理报表
更新前厅信息板，完成夜班工作记录和早班交班，召开早班班前会
做好上岗前的准备工作
了解酒店情况
保证房态的准确性
保证信息的准确性
负责酒店夜间的正常运作。准确、专业地准备夜班报表
保障酒店员工及设施处于良好的工作状态
便于信息传达
酒店前台接待每日工作程序(精)
前台接待每日工作程序Receptionist Procedure早班：1、提前5分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。
2、检查所有文具用品和所需表格是否齐全。
3、了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时落实处理预抵/预离房间状况。
4、了解当日宴会/会议客情。
5、每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否一致，及时更改。
6、按要求规范地处理预离表格。
7、及时处理差异房报告，确保房间状况准确。
8、检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，并分类放好。
9、及时输入预订信息。
10、填妥并发出4日内团队分房表，并制作客人帐单。
11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。
12、按岗位职责要求开展工作。
13、打扫包干区卫生。
14、未尽事宜，书面交班处理。
15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。
F.O 管理实务前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES中班：1、提前15分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读布告栏内容，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并落实。
2、受理零星客人，团队客人入住手续，每隔2小时核对SILP与电脑是否一致。
3、完成抵店团队客人名单的输入工作。
4、办理预离未离客人的续住手续，继续跟踪预离情况，并交班清楚。
5、整理差异房报告并存档，未尽事宜及时交班。
6、受理零星客人订房。
7、根据岗位职责要求开展工作，及时准确地完成分配的其他工作内容，按要求发布各类信息。
8、打扫包干区卫生。
9、未尽事宜，书面交班处理。
10、打印班结表，征得大堂副理同意方可下班。
夜班：1、提前15分钟到岗，参加班前会，阅读白班内容，熟悉酒店最新情况，了解上班移交事项和最新事宜，并且落实2、了解夜间和凌晨进店的客人。
3、接待夜间和凌晨进店的客人。
4、妥善管理好夜间进出店客人的钥匙。
AM培训资料
前台主管岗位职责
岗位概述 ： 负责组织前台的酒店产品销售和接待服务活动,保持各项工作的衔接和协 调,保证前台各班 组提供高效、优质的服务，使客房销售达到最佳状态。 岗位要求 ： 女，30岁以下，身高160cm以上； 男，30岁以下，身高170m以上； 大专以上文化程度，英语水平良好，具备熟练的电脑操作技能，在同等 星级酒店中有2年以 上的本职工作经验。具备良好的推销技巧，沟通、协调和解决问题的能 力。 各项工作描述 ： 1、对所管辖的前台负责。 2、监督指导所有的客史资料及时准确的输入电脑。 3、更新完善客史资料，以便为客人提供优质高效的服务 4、确保部门间保持良好的沟通。 5、与客人建立良好的沟通，争取更多的回头客。 6、检查每日预抵重要客人的相关资料。 7、检查每日预退的重要客人账单，保证客人快速满意的离店。 8、监督指导合理有效的分配房间。 9、随时检查员工的仪容仪表。 10、及时有效的处理客人投诉,并且随时反应给主管上级,以确保客人的 满意程度。 11、负责制定新员工的培训计划并且督导指导。 12、负责本部门的员工工作安排，思想教育，业务培训，考核和奖惩工 作。 13、对于超越职务范围的突发事件及时上报，争取及时解决。 14、完成上级交给的其他工作。 15、监督指导员工正确使用各种设施设备,控制成本节约开支。
GRO岗位职责
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 岗位概述 通过最恰当的途径向客人提供服务和最新、最准确的信息。维护酒店保持良好的声望并帮 助增加酒店收入。直接上司：大堂副理 岗位要求 1、女性，熟练的电脑操作技能，良好英语沟通水平，具备在同等星级酒店中2年以上的本 职工作经验。 2、能恰当处理，协调好各种人际关系，对工作认真负责，较强的应变能力和解决问题的 能。 各项工作描述 1、帮助客人并保证客人在酒店入住期间感觉舒适和留有美好的回忆。 2、负责日常岗位的组织工作。 3、负责接待和陪同所有的重要客人，确保他们在酒店入住期间感觉舒适和受到热情欢迎。 4、对客人提供礼貌和高效率的服务和帮助。 5、引领客人到房间并向客人介绍饭店的设施。 6、为客人提供机票确认，更改或预订机票的服务。 7、推销饭店的餐厅并为他们提供预订服务。 8、遵守饭店建立的程序。 9、精通前厅的电脑系统。 10、检查并确保重要客人的订房。 11、迎接并陪同抵达的重要客人，在客人离店时应向客人道别。 12、确保大堂和工作区域始终保持整洁。 13、如果客人路过总台或打电话预订房间，要帮助客人。 14、同总台员工密切合作以确保客人入住顺畅。 15、向客人提供本市的有关资料。 16、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 17、遵守饭店的程序和标准工作程序。 18、及时向大堂副经理报告客人的投诉。 19、承担其他的工作。 20、同饭店所有的同事和员工保持良好的工作关系。 21、直接向大堂副经理汇报工作。
酒店客房部标准运作程序手册(50个客房SOP)
客房部标准运营操作手册SOP目录SOP hk 1.早班员工工作程序SOP hk 2.中班员工工作程序SOP hk 3.夜班员工工作程序SOP hk 4.早班领班工作程序SOP hk 5.中班领班工作程序SOP hk 6.早班主管工作程序SOP hk 7.签到签领程序SOP hk 8.签退签还程序SOP hk 9.书面交接班的书写程序SOP hk 10.工作表使用程序SOP hk 11.楼层消防程序SOP hk 12.报告楼层火警的程序SOP hk 13.马桶清洁剂使用程序SOP hk 14.全能清洁剂使用程序SOP hk 15.玻璃清洁剂使用程序SOP hk 16.空气清新剂使用程序SOP hk 17.不锈钢光亮剂使用程序SOP hk 18.洁尔亮清洁剂使用程序SOP hk 19.家具蜡使用程序SOP hk 20.清洁抹布使用程序SOP hk 21.服务梯使用程序SOP hk 22.敲门程序SOP hk 23.清洁服务程序SOP hk 24.洗衣服务程序SOP hk 25.夜床服务程序SOP hk 26.客房酒水服务程序SOP hk 27.加床服务程序SOP hk 28.加婴儿床服务程序SOP hk 29.叫醒服务程序SOP hk 30.房态差异处理程序SOP hk 31.DND处理程序SOP hk 32.失物招领程序SOP hk 33.客房维修程序SOP hk 34.退房检查程序SOP hk 35.布草撤换程序SOP hk 36.铺床程序SOP hk 37.卫生间清洁程序SOP hk 38.抹尘程序SOP hk 39.保险箱检查程序SOP hk 40.代客开门服务程序服务间布草管理程序SOP hk 41.服务间客用品管理程序SOP hk 42.服务车整理程序SOP hk 43.客用品回收程序SOP hk 44.赠客物品回收程序SOP hk 45.杯具消毒程序SOP hk 46.吸尘器使用程序SOP hk 47.走廊清洁程序SOP hk 48.消防通道清洁程序第11 页共51第12 页共51第13 页共51第14 页共51第15 页共51第16 页共51第17 页共51第18 页共51第19 页共51第20 页共51。
房地产会计做账流程及会计分录
房地产会计做账流程及会计分录房地产会计是指负责房地产开发、销售、运营及资产管理等方面的会计工作。
其工作内容主要包括资金管理、成本核算、财务报表编制等方面。
本文将对房地产会计的做账流程及会计分录进行详细的介绍。
一、房地产会计做账流程1. 账户开立房地产公司需在银行开立企业基本账户，用于收取销售款，支付成本及管理费用等。
2. 收款流程房地产公司在销售房屋后，须及时收取购房款项。
一般情况下，房屋销售款项分期支付，即按照购房款项总额的一定比例分期收取。
收款方式多种多样，如银行转账、现金、支票等。
同时，收款记录需要做好清晰的账务处理，防止账目混乱。
3. 成本核算房地产项目的开发成本主要包括土地成本、房屋建筑、工程安装、设计费、税金费用等。
其中，土地开发成本和房屋建筑成本是房地产公司的两大主要成本。
土地成本一般包括土地购置价款、土地转让税、土地证费等，其具体核算方法及会计分录如下：（1）土地购置价款记入“土地使用权”账户，会计分录如下：借：土地使用权贷：银行存款（2）土地转让税与土地证费记入“土地开发成本”账户，会计分录如下：借：土地开发成本贷：应交土地转让税/应付土地证费房屋建筑成本一般包括土建工程、工程安装、设计费等，其核算方法及会计分录如下：（1）土建工程、工程安装及设计费记入“在建工程”账户，会计分录如下：借：在建工程贷：银行存款/应付账款（2）已完成的工程记入“房屋建筑”账户，会计分录如下：借：房屋建筑贷：在建工程4. 财务报表编制房地产公司每月或每季度需要编制各种财务报表，如资产负债表、损益表等。
报表编制需要规范、清晰、准确，具有可比性、完整性与真实性。
二、房地产会计会计分录1. 土地使用权记账会计分录借：土地使用权贷：银行存款解释：土地使用权的费用记入“土地使用权”账户，银行存款记入“银行存款”账户。
2. 应交土地转让税记账会计分录借：土地开发成本贷：应交土地转让税解释：土地开发成本记入“土地开发成本”账户，应交土地转让税记入“应交土地转让税”账户。
酒店房量控制流程(行业标准)
程序
标准
要点提示
1
前期房量控制
历史数据分析：的酒店去年的数据相比较
竞争对手分析：如果竞争对手的位置和设施优于自己酒店，则门市价设置比其低5%左右
房量控制日前3天：预留总房数35%左右的热销房型，保证会员预订；如预订量低于可售房量的40%，确保所有预订渠道打开
-去年同期经营数据对比分析，包括客源结构、平均房价、出租率
-节假日前1个月，根据周边2公里范围内，竞争对手酒店的位置、设施等做价格微调
-查看房量控制当日可售房量
2
统计客房预估流量
系统【预订】模块-“房量预测”中可查看当天每种房型的占用房量和可用房量。
占用房量=已预订+在住；可用房量即可以售卖的房间数量
宾客预订取消、更改入住天数或者在预离日期前离店时，需要及时在系统中处理。
5
统计当日流量
预订客人:分别在上午9:00、下午14:00与17:00对当日所有预订进行确认，将跟踪情况进行记录。
在住预离客人:分别在中午11:30、12:30及13:30针对不同客源的预离客人进行续住确认和催款，并进行记录。
-店长每日指派相关人员对预订进行追踪。
-针对预订量大的酒店,酒店人员可以提前联系三天内预订的客人,以便确定客人是否到店。
7
应急措施准备
在高峰期间，酒店应有一定数量的预留机动房防止突发事件的产生。
当预订取消超出预计时应及时调整销售方案。
-若当日有大量预订未到导致房间未能及时出租，应立即组织人员采取应急销售措施，如突击发放单页、及时核实后期预订、开启中介等。
8
总结分析改进
酒店在接待过程中对于流量的变化性不断总结分析。
在循环接待的过程中不断改进工作效率与准确率。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1）对有差异的房态进行调查，将结果记录于《房态差异表》中。
2）在《房态差异表》中对当天的预退房加以注明
5、大堂副理对差异房态及特殊房态作出跟进
1）对有差异的房态及特殊房态作出判断和处理。
2）留意当天预退房的房态作出跟进。
培训题目：
差异房的处理流程
培训讲师：
XXX
培训时长：
20分钟
培训对象：
客房部全体员工
培训范围：
1.差异房的定义；2.差异房的分类；3.工作步骤、标准及要求；4.目的
培训目的：
让客房人员了解查差异房的重要性，并掌握差异房的处理流程
培
训
讲
义
一、什么是差异房
差异房即矛盾房，指实际客房部查房记录和前台系统登记信息不符的情况。
二、差异房的分类
1、住客差异：实际房态是住客房，但电脑中客人已结帐。
2、空房差异：实际房态是空房，但电脑中客人未结帐。
3、特殊房态：在住房没有行李、外宿、长时间“不需要任何服务”、“请勿打扰”、房间房门反锁等特殊情况。
三、工作步骤、工作标准及要求
1、楼层服务员于每日上午9点、下午3点和晚上9点各核对一次房间房态
6、大堂副理将处理结果填写于《房态差异表》中，对需要复查的房间加以注明，签名确认交回客房部复查。
7、客房部收到《房态差异表》，再次进行复查。
1）凭大堂副理回复的《房态差异表》再次到达房间查看情况。
8、客房部将复查结果填写在《房态差异表》签名确认后，交至大堂副理。
9、大堂副理进行最后核对，对于有差异的房态作出判断和处理。
10、在《房态差异表》中注明处理结果及签名确认。
11、大堂副理、客房部将《房态差异表》存档。
四、清理差异房的目的
1、确保实际房态与电脑房态相符，保证前台有足够的干净房出售给客人；
2、防止前台误结账或客人已离开未结账；
3、保证酒店自身安全利益，保证客人的安全利益。
1）打印电脑房态到楼层核对房间当时的状态
2）留意有差异的房态及没有行李、外宿、长时间“不需要任何服务”、“请勿打扰”、房间房门反锁等异常情况，并做好记录。
2、将房态差异、特殊房态告知房务中心
3、由房务中心填写《房态差异表》，并在《房态差异表》签名确认
1）详细在《房态差异