卓越店长特训营PPT课件
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店长培训PPT(共-78张).ppt
14
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
《店长专业培训》PPT课件
（11）记录每日营业资料，并做出分析；
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
可整理ppt
14
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
6
（5） 教育、培训活动的推进
利用早、晚培训，营运作业时间按规范 教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理
店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动
代表公司对外行使职权，与外现金的管理
可整理ppt
B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
可整理ppt
8
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
可整理ppt
（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
（3）处理方法：
A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或 实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
可整理ppt
14
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
6
（5） 教育、培训活动的推进
利用早、晚培训，营运作业时间按规范 教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理
店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动
代表公司对外行使职权，与外现金的管理
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B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
可整理ppt
8
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
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（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
（3）处理方法：
A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或 实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
《优秀店长培训》课件
1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤， 从市场分析到目标设定，再到策 略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键 要素，如目标市场、定位和差异 化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课 件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立 团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求， 包括运营管理、人员管 理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素 质，如领导力、沟通能 力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作 意识，增强团队凝聚力 和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式
店长培训系列ppt(54张)
专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
11
店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4
店长培训课件ppt(93张)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
安全作业 管理
签立委托
1、签立委托时确认是否为特殊房源 2、是否确认签立委托人之身份及文件 3、委托书内容填写是否合法、完整、正确，店长审核
后是否在<<出售案源调查表>>上面签字确认
收意向、佣 1、确认单据填写是否完整
金
2、确认意向金、佣金等收取状况是否符合公司规定
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店长的运营管理 1，新人商圈精耕 2，回报议价与销售的前提 3，初期如何建立经纪人信心 4，培养经纪人良好作业习惯 5，读懂商圈 6，行情的预期和判断
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
台湾企业为何重开发？ 1、精耕商圈
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人 去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头 文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制 度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
店长培训班精品PPT课件
• * 酒店客房可设计“621”组合----散客
60%、团队20%、会议10%；此客源组合 可有效降低旅游市场淡平旺季对酒店的冲 击，保障酒店正常经营。其中团队、会议 比例可交换。
怎样找到我们需要的客源
• WHAT----什么客人是我们需要的？ • WHERE---他们在哪里？ • HOW-----怎样找？
ANSWER 答案
• 0-2个“是” 你是积极的态度 • 3-6个“是” 你是消极的态度 • 7个或7个以上“是” 你的态度十分成问题，
而且问题很严重
态度不是一切，而是唯一
UNFORGETTABLE 你的难忘指数
• 亲自送达 • 早服务 • 晚服务 • 个性化的感谢 • 发个笑话短消息 • 小礼物 • 用传真发一份他感兴趣的文件 • 客人生日时的祝贺 • 对他个人的关注 • 个性化的礼物 • ********
成功陌生拜访的原则
• 准备必须充分 • 不要为任何事道歉、不要找借口。直接切入主
题（不要说，对比起，打扰您一下等） • 不要总想着让你讨厌和害怕的事 • 每次拜访都成交是不可能的，要把别人的拒绝
看着是正常的，要有心理准备 • 从拒绝你的那人学到东西 • 不断练习 • 你至少是得到了免费的销售培训，并不是没有
SUCCESS SALE 成功销售
36、善于坚持 37、从数字中找出成功的公式 38、充满激情去做事 39、要令人难忘 40、享受成功的乐趣
成功销售的公式
TEST
1、每天我看一小时的新闻 2、我每天读报 3、我每天读一份新闻周刊 4、我有时会经历非常糟的一天，全天都糟 5、我的工作是一个苦差事 6、我每次生气会延续一小时或更长的时间 7、我和消极的人谈的来，而且同情他们 8、出问题我喜欢责备别人 9、当事情不妙时，我会告诉别人 10、我会被亲人惹火，四个小时不理他 11、我会在上班时想起并讨论个人问题 12、我会做情况更坏的心理准备 13、天气会影响我的情绪，让我忍不住批评天气
60%、团队20%、会议10%；此客源组合 可有效降低旅游市场淡平旺季对酒店的冲 击，保障酒店正常经营。其中团队、会议 比例可交换。
怎样找到我们需要的客源
• WHAT----什么客人是我们需要的？ • WHERE---他们在哪里？ • HOW-----怎样找？
ANSWER 答案
• 0-2个“是” 你是积极的态度 • 3-6个“是” 你是消极的态度 • 7个或7个以上“是” 你的态度十分成问题，
而且问题很严重
态度不是一切，而是唯一
UNFORGETTABLE 你的难忘指数
• 亲自送达 • 早服务 • 晚服务 • 个性化的感谢 • 发个笑话短消息 • 小礼物 • 用传真发一份他感兴趣的文件 • 客人生日时的祝贺 • 对他个人的关注 • 个性化的礼物 • ********
成功陌生拜访的原则
• 准备必须充分 • 不要为任何事道歉、不要找借口。直接切入主
题（不要说，对比起，打扰您一下等） • 不要总想着让你讨厌和害怕的事 • 每次拜访都成交是不可能的，要把别人的拒绝
看着是正常的，要有心理准备 • 从拒绝你的那人学到东西 • 不断练习 • 你至少是得到了免费的销售培训，并不是没有
SUCCESS SALE 成功销售
36、善于坚持 37、从数字中找出成功的公式 38、充满激情去做事 39、要令人难忘 40、享受成功的乐趣
成功销售的公式
TEST
1、每天我看一小时的新闻 2、我每天读报 3、我每天读一份新闻周刊 4、我有时会经历非常糟的一天，全天都糟 5、我的工作是一个苦差事 6、我每次生气会延续一小时或更长的时间 7、我和消极的人谈的来，而且同情他们 8、出问题我喜欢责备别人 9、当事情不妙时，我会告诉别人 10、我会被亲人惹火，四个小时不理他 11、我会在上班时想起并讨论个人问题 12、我会做情况更坏的心理准备 13、天气会影响我的情绪，让我忍不住批评天气
优秀店长培训PPT课件
专业性
前瞻性
你该如何领导？
领导力
领导是· · · · · ·
领导（Leadership)： 它是一种技能，用来影响别人，让 他们全心投入为达到共同目标而奋斗不 懈！
影响领导力的几个因素
综合素质 领导素质
（自身所有） （团队体现） （自身所有） （团队体现） 专业能力 综合能力
领导能力如何炼成
领导力——三步走！
提前行动
1、涉及人员 2、涉及事务 3、涉及部门
执行 力
敬业，职业忠诚度
1、事业心、积极心态、热情 2、性格特征、承压、逆境商
执行力不佳的原因分析
1、员工不知道干什么
不知道工作内容
Add your title in here
2、员工不知道怎么干
不知道操作流程
执行力不佳的原因分析
3、心态方面
敬业精神不佳，团队意识弱
的部分
！ 你能提供一些吗？
Thanks for watching
Add your title in here
4、工作不严谨
缺少自我管理和目标管理技巧
执行力不佳的原因分析
执行力
执行力不佳的因素还有哪些呢？
执行力探讨
层级不清、多头指挥 分工不明、职责不清 利益不公 团队配合技巧不高
SMART-固化执行思维
目标管理—五大技巧
制定的目标必须明确 制定的目标可以量化 可实现性 实现此目标和其他目标必须关联 实现目标的时限性
超市的经营定位
三、 超市经营的生命力是多样化和创 新经营！
培养产品开发的核心能力 有效形成自身主力商品、特色商品、适销新商品的更新及开发 良好的学习能力 不断跟踪研究顾客消费习惯及变化，走出去学习成功及竟争对 手的经验，取长补短，优化自身产品结构
培训课件：世友地板打造卓越店长特训营224页PPT
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
培训课件：世友地板打造卓越店长特 训营
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
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对人的了解要越透彻
• 挖掘一个人的优点，最能做什么，然后再来苛求他
做些什么
• 韩非子用人第二十七：必循天、顺人而明赏罚！循
天，则用力寡而功立！顺人，则刑罚省而令行！
9
不同三：从被动接受到主动给予
过去
别人分派任务给你
分派任务给他人，并对过程以 现在 及结果负责
10
• 原则一：公平公开原则 • 原则二：主动意愿原则 • 原则三：能力区分原则 • 原则四：职级区分原则
不重要
紧急
29
不紧急
重要
偏重第一类事务，结果
• 压力
• 精疲力竭
• 危机处理
• 忙于收拾残局
紧急
不重要 30
不紧急
重要
偏重第二类事务，结果 • 有远见，有理想 • 平衡 • 纪律 • 自制 • 少有危机
不重要
紧急
31
重要
不紧急
偏重第三类事务，结果
紧急
• 短视近利
• 危机处理
• 被视为巧言令色
• 轻视目标与计划
中研国际品牌管理咨询机构
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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中研国际简介
• 中国服装行业第一家管理咨询公司 • 中国服装行业最大的一家管理咨询公司 • 中国服饰业的黄埔军校 • 服务客户最多：服务企业近6000多家
19
• 根据公司具体要求执行 • 根据店铺实际发展状况 • 不同阶段，不同的主要性考核
20
具体事项
适用奖励类型（★表示对应的奖励类 型）
表扬
嘉奖
记小 功
记大 功
晋升
品德端正，工作积极努力，能较好的完成上级 主管交与工作者
★
较好的完成销售计划，有具体事迹者
★
热心服务，主动帮助他人完成工作，有具体事 实者。
11
不同四：从单一知识与技能到多元 化知识与技能
过去
运用熟知的技能，偏向单一领 域
现在
学习新的知识与技能，领域扩 大
12
13
• 扩大心中对知识的定义，突破狭隘困境 • 目标成为一个博学、有趣的人 • 真正成为一个名符其实的销售顾问 • 学会总结，整合经验成为知识
14
不同五：从个人考核到团队考核
接受为准。
第2次
22
23
不同六：从挑战自我到挑战团队
过去
拥有个人知识即可
现在
需要管理知识可能比自己更丰 富的员工
24
• 对自己的强项拥有无比信心 • 对知识拥有无限的渴望 • 对他人强项学习谦卑与尊重 • 不必追求样样比人强
25
26
第一时间限：每天应做的4件大事
• 掌握今日工作成果与确认明日工作事项 • 自己和下属都要养成在规定时间内完成工作或
第2次
头发/胡须必须干净、 三 整齐，男员工头发不超 级 过发际，不留大鬓角， 过 浓须。女员工不能披头 失 或湿发上岗，不得染黑 行 色、棕红色以为其它的 为 颜色，长发必须盘起。
第1次
第2次
不留长指甲，若用指甲
油，仅限于自然色，手
部首饰仅限于一只戒指 和手链，且不要用夸张、
第1次
另类的款式，以大众能
★
维护团体荣誉，有具体事迹者。
★
有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。
★
有其他功绩，足以为其他员工学习者。
★
21
违
纪
性
具体事项
质
违规次数（一年内累计）及适用惩处类型
口头警 告
书面警 告
记小过
记大过
降职
辞退
淡妆上岗，至少要有涂 唇膏，最好能稍许眼 影，皮肤有明显瑕疵需 打粉底，不允许佩戴有 色眼镜。
第1次
过去
控制个人产出
现在
除个人产出之外，还要根据员 工的产出和质量进行评核
15
• 考核要以平均水平为基础 • 可设定阶段性考核，分阶段实施 • 要取得认同与共识 • 让成员拥有被考核的能力 • 确认实施的能力 • 明确要求，行为化、具体化 • 考核标准要根据执行的实际状况调整 • 赏罚并重，不可偏废
16
17
• 仪容、仪表检核 • 出勤考核 • 卖场检核 • 晋升考核 • 每月业绩目标 • 日常表格填写：签到、外出、调班、请假…… • 常规流程考核：收银、出库、入库、盘点、
VIP回访、物料申请、入职、辞退、人力申 请…… • 平均单价、毛利率、周转率…
• ………………
18
• 成交率 • 神秘顾客调查 • 顾客满意度回访 • VIP顾客增长率 • 连带率 • 平均购买点数 • 滞销品销售……………
任务的习惯
• 每天在工作中对于值得注意的事情以及发生的
问题，都要做好记录
• 对店铺直接有关的情报要做好记录
27
重要
• 防患未然 • 改进产能 • 建立人际关系 • 发掘新机会 • 总结与纪录
不紧急
• 与营业无关的活动 • 浪费时间之事
• 危机 • 急迫的问题 • 有期限压力的计划
• 可延后处理的事项
超过25万人次听过中研课程 • 出版专业书籍、VCD最多，受益者近：300万人 • 出版行业第一本专门针对服装加盟商杂志 • 首推服装行业学习卡业务
3
WELCOME
欢迎参加
《 卓越店长特训营 》主题培训 刘子滔
4
5
不同一：从一人世界变成多人世界
过去
专心做好个人销售
现在
除了个人销售，还要做好监督、 培养工作
6
• 跳脱成就感的陷阱，向未知领域前进 • 下属的问题就是领导的问题 • 管理就是不断纠偏的过程 • 有抱怨就是有差距 • 学会管理才能满足领导的期望
7
不同二：从自我管理到团队管理
过去
运用个人技能
现在 注意员工类型以及管理技能
8
• 人与人之间是有差异的，性格、强项、思维不同 • 越向管理高层前行，花在人事决策的时间会越多，
34
35
36
1． 这件事的发生，对我有什么机会或者推动目标的前进？
紧急
不重要
28
重要
• 流程、标准、规范、考核制订 • 培训规划与实施 • 员工激励，软设施、硬设施 • 市场调研，竞争对手调查 • 旁部门沟通与联系
不紧急
• 聊天、短信 • 串门 • 私事 • 无意义的电话 • 私人活动
• 客户投诉 • 突发事件 • 业绩下滑 • 员工离职 • 顾客进店
• 领导到访接待 • 领导交办的琐事 • 某些电话 • 某些会议 • 某些老顾客到访
• 缺乏自制力，怪罪他人
• 人际关系浮泛，甚至破裂
不重要
32
重要
不紧急
紧急
偏重第四类事务，结果
• 全无责任感
• 工作不保
• 依赖他人或社会机构维生
不重要 33
•时间矩阵的合理安排
• 所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡
献大小。对实现目标越有贡献的事越是重 要，它们越应获得优先处理；对实现目标 越无意义的事情，越不重要，它们愈应延 后处理
• 挖掘一个人的优点，最能做什么，然后再来苛求他
做些什么
• 韩非子用人第二十七：必循天、顺人而明赏罚！循
天，则用力寡而功立！顺人，则刑罚省而令行！
9
不同三：从被动接受到主动给予
过去
别人分派任务给你
分派任务给他人，并对过程以 现在 及结果负责
10
• 原则一：公平公开原则 • 原则二：主动意愿原则 • 原则三：能力区分原则 • 原则四：职级区分原则
不重要
紧急
29
不紧急
重要
偏重第一类事务，结果
• 压力
• 精疲力竭
• 危机处理
• 忙于收拾残局
紧急
不重要 30
不紧急
重要
偏重第二类事务，结果 • 有远见，有理想 • 平衡 • 纪律 • 自制 • 少有危机
不重要
紧急
31
重要
不紧急
偏重第三类事务，结果
紧急
• 短视近利
• 危机处理
• 被视为巧言令色
• 轻视目标与计划
中研国际品牌管理咨询机构
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整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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中研国际简介
• 中国服装行业第一家管理咨询公司 • 中国服装行业最大的一家管理咨询公司 • 中国服饰业的黄埔军校 • 服务客户最多：服务企业近6000多家
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• 根据公司具体要求执行 • 根据店铺实际发展状况 • 不同阶段，不同的主要性考核
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具体事项
适用奖励类型（★表示对应的奖励类 型）
表扬
嘉奖
记小 功
记大 功
晋升
品德端正，工作积极努力，能较好的完成上级 主管交与工作者
★
较好的完成销售计划，有具体事迹者
★
热心服务，主动帮助他人完成工作，有具体事 实者。
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不同四：从单一知识与技能到多元 化知识与技能
过去
运用熟知的技能，偏向单一领 域
现在
学习新的知识与技能，领域扩 大
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• 扩大心中对知识的定义，突破狭隘困境 • 目标成为一个博学、有趣的人 • 真正成为一个名符其实的销售顾问 • 学会总结，整合经验成为知识
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不同五：从个人考核到团队考核
接受为准。
第2次
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不同六：从挑战自我到挑战团队
过去
拥有个人知识即可
现在
需要管理知识可能比自己更丰 富的员工
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• 对自己的强项拥有无比信心 • 对知识拥有无限的渴望 • 对他人强项学习谦卑与尊重 • 不必追求样样比人强
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第一时间限：每天应做的4件大事
• 掌握今日工作成果与确认明日工作事项 • 自己和下属都要养成在规定时间内完成工作或
第2次
头发/胡须必须干净、 三 整齐，男员工头发不超 级 过发际，不留大鬓角， 过 浓须。女员工不能披头 失 或湿发上岗，不得染黑 行 色、棕红色以为其它的 为 颜色，长发必须盘起。
第1次
第2次
不留长指甲，若用指甲
油，仅限于自然色，手
部首饰仅限于一只戒指 和手链，且不要用夸张、
第1次
另类的款式，以大众能
★
维护团体荣誉，有具体事迹者。
★
有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。
★
有其他功绩，足以为其他员工学习者。
★
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违
纪
性
具体事项
质
违规次数（一年内累计）及适用惩处类型
口头警 告
书面警 告
记小过
记大过
降职
辞退
淡妆上岗，至少要有涂 唇膏，最好能稍许眼 影，皮肤有明显瑕疵需 打粉底，不允许佩戴有 色眼镜。
第1次
过去
控制个人产出
现在
除个人产出之外，还要根据员 工的产出和质量进行评核
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• 考核要以平均水平为基础 • 可设定阶段性考核，分阶段实施 • 要取得认同与共识 • 让成员拥有被考核的能力 • 确认实施的能力 • 明确要求，行为化、具体化 • 考核标准要根据执行的实际状况调整 • 赏罚并重，不可偏废
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• 仪容、仪表检核 • 出勤考核 • 卖场检核 • 晋升考核 • 每月业绩目标 • 日常表格填写：签到、外出、调班、请假…… • 常规流程考核：收银、出库、入库、盘点、
VIP回访、物料申请、入职、辞退、人力申 请…… • 平均单价、毛利率、周转率…
• ………………
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• 成交率 • 神秘顾客调查 • 顾客满意度回访 • VIP顾客增长率 • 连带率 • 平均购买点数 • 滞销品销售……………
任务的习惯
• 每天在工作中对于值得注意的事情以及发生的
问题，都要做好记录
• 对店铺直接有关的情报要做好记录
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重要
• 防患未然 • 改进产能 • 建立人际关系 • 发掘新机会 • 总结与纪录
不紧急
• 与营业无关的活动 • 浪费时间之事
• 危机 • 急迫的问题 • 有期限压力的计划
• 可延后处理的事项
超过25万人次听过中研课程 • 出版专业书籍、VCD最多，受益者近：300万人 • 出版行业第一本专门针对服装加盟商杂志 • 首推服装行业学习卡业务
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WELCOME
欢迎参加
《 卓越店长特训营 》主题培训 刘子滔
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不同一：从一人世界变成多人世界
过去
专心做好个人销售
现在
除了个人销售，还要做好监督、 培养工作
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• 跳脱成就感的陷阱，向未知领域前进 • 下属的问题就是领导的问题 • 管理就是不断纠偏的过程 • 有抱怨就是有差距 • 学会管理才能满足领导的期望
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不同二：从自我管理到团队管理
过去
运用个人技能
现在 注意员工类型以及管理技能
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• 人与人之间是有差异的，性格、强项、思维不同 • 越向管理高层前行，花在人事决策的时间会越多，
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1． 这件事的发生，对我有什么机会或者推动目标的前进？
紧急
不重要
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重要
• 流程、标准、规范、考核制订 • 培训规划与实施 • 员工激励，软设施、硬设施 • 市场调研，竞争对手调查 • 旁部门沟通与联系
不紧急
• 聊天、短信 • 串门 • 私事 • 无意义的电话 • 私人活动
• 客户投诉 • 突发事件 • 业绩下滑 • 员工离职 • 顾客进店
• 领导到访接待 • 领导交办的琐事 • 某些电话 • 某些会议 • 某些老顾客到访
• 缺乏自制力，怪罪他人
• 人际关系浮泛，甚至破裂
不重要
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重要
不紧急
紧急
偏重第四类事务，结果
• 全无责任感
• 工作不保
• 依赖他人或社会机构维生
不重要 33
•时间矩阵的合理安排
• 所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡
献大小。对实现目标越有贡献的事越是重 要，它们越应获得优先处理；对实现目标 越无意义的事情，越不重要，它们愈应延 后处理