沃尔玛在全球的业务类型主要有四种:沃尔玛购物广场、山姆会员商店

沃尔玛在全球的业务类型主要有四种:沃尔玛购物广场、山姆会员商店
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种:沃尔玛购物广场、山姆会员商店

沃尔玛在全球的业务类型主要有四种:沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店。目前,沃尔玛在中国有三种形式:沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店,主要是沃尔玛购物广场。

Wal-Mart has four main business types in the world: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club, Wal-Mart store and Wal-Mart neighborhood market. At present, Wal-Mart has three business types in China: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club and Wal-Mart neighborhood market, of which, Wal-Mart shopping plaza is the main type.

以“天天平价”的哲学为基础,沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支,并提供了一种独特的购物体验。购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。山姆会员商店就像是会员们的采购代理,以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式,使顾客可享受低廉的仓储价格。除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外,山姆会员商店还提供各式各款的食品,包括海鲜、蔬果、糕点及其它食品和非食品种类,此外,会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。第三种就是“社区店”,是比购物广场稍微小一点的商店,主要是植根在社区,服务社区的基本要求,但与其他的便利店不同,也会提供生鲜产品。

Based on the philosophy of “Every Day Low Price”, the idea of “shopping plaza” is initiated by Wal-Mart to help the customers save both time and expenses, and meanwhile, provide a special shopping experience. Shopping plazas are characterized by 36 non-food commodity departments in Wal-Mart discount stores. Sam’s Club is just like a purchasing agent for its members, with “member preferential price”, it provides companies and individuals with incredible value name brands. Through the operation modes of large packaging and low profit, Wal-Mart enables its customers enjoy low storage prices. Except for a complete range of name brands with low price and high quality, Sam’s Club also provides a variety of foods, including seafood, vegetables, fruits, pastries, and other foods and non-food products, besides, the members can also enjoy discounts in the some local restaurants and entertainment places. The third kind is “neighborhood market”, which is a little smaller than the shopping plaza. It is usually set up in the community, and meets the community’s basic requirements, different from other convenience store, it will also provide fresh products.

沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购,提供更多的就业机会,支持当地制造业,促进当地经济的发展。目前,沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。在由中国连锁经

营协会和国际商业机器中国有限公司企业咨询服务部(原普华永道咨询公司)主办的中国消

费品制造行业与中国零售业工商关系调查中,沃尔玛在“信用良好,付款结算正确无误的满意度”连续几年得分名列第一。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴,与供应商共同发展。

Wal-Mart always insists on local purchase in China, offers more job opportunities, supports the local manufacturing industry and promotes the development of the local economy. At present, the local products account for over 95% of all the products sold by Wal-Mart in China. In Industry and Commerce Relational Surveys on China Consumable Manufacturing Industry and China Retail Trade, held by China Chain Store & Franchise Association and Business Consulting Service Department of IBM (the original PricewaterhouseCoopers Consulting (PWCC)), Wal-Mart took the first place of “the satisfaction degree on good credit and accurate payment and settlement”in the consecutive several years. Wal-Mart always treats the suppliers as cooperation partners, and wants to have mutual development with them.

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色 州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最 大的连锁零售企业。目前,沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场,下设 53个品牌,员工总数210多万人,每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。[1] 1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118亿多,超过了1 创始人:山姆·沃尔顿 992年排名第一位的西尔斯(Sears),雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志 95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今,沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店,469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场,分布在美国、中国、墨西哥、 加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹。 沃尔玛的业务之所以能够迅速增长,并且成为现在非常著名的公司之一,是因为沃尔 玛在节省成本以及在物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就。 降低成本 稍了解沃尔玛的人都知道,低成本战略使物流成本始终保持低位,是像沃尔玛这 种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本,把节省后的成本 让利于消费者,这是沃尔玛一贯的经营宗旨。沃尔玛在整个物流过程当中,最昂贵的就是运输部分,所以沃尔玛在设置新卖场时,尽量以其现有配送中心为出发点, 卖场一般都设在配送中心周围,以缩短送货时间,降低送货成本。沃尔玛在物流方面 的投资,也非常集中地用于物流配送中心建设。1、快速高效的物流配送中心 物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置,也就是配送中心设立在销售主 市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求;另外 运输的半径既比较短又比较均匀,基本上是以320公里为一个商圈建立一个配送中心。沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心,配送中心整合后 正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店,也可以送到配送中心。 有人这样形容沃尔玛的配送中心:这些巨型建筑的平均面积超过11万平方米,相当于24个足球场那么大;里面装着人们所能想像到的各种各样的商品,从牙膏到电视机,从卫生巾到玩具,应有尽有,商品种类超过8万种。沃尔玛在美国拥有62个以上的配送中心,服务着4000多家商场。这些中心按照各地的贸易区域精心部署,通常情况下,从任何一个中心出发,汽车可在一天内到达它所服务的商店。在配送中心,计算

沃尔玛在全球的业务类型主要有四种:沃尔玛购物广场、山姆会员商店

沃尔玛在全球的业务类型主要有四种:沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店。目前,沃尔玛在中国有三种形式:沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店,主要是沃尔玛购物广场。 Wal-Mart has four main business types in the world: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club, Wal-Mart store and Wal-Mart neighborhood market. At present, Wal-Mart has three business types in China: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club and Wal-Mart neighborhood market, of which, Wal-Mart shopping plaza is the main type. 以“天天平价”的哲学为基础,沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支,并提供了一种独特的购物体验。购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。山姆会员商店就像是会员们的采购代理,以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式,使顾客可享受低廉的仓储价格。除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外,山姆会员商店还提供各式各款的食品,包括海鲜、蔬果、糕点及其它食品和非食品种类,此外,会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。第三种就是“社区店”,是比购物广场稍微小一点的商店,主要是植根在社区,服务社区的基本要求,但与其他的便利店不同,也会提供生鲜产品。 Based on the philosophy of “Every Day Low Price”, the idea of “shopping plaza” is initiated by Wal-Mart to help the customers save both time and expenses, and meanwhile, provide a special shopping experience. Shopping plazas are characterized by 36 non-food commodity departments in Wal-Mart discount stores. Sam’s Club is just like a purchasing agent for its members, with “member preferential price”, it provides companies and individuals with incredible value name brands. Through the operation modes of large packaging and low profit, Wal-Mart enables its customers enjoy low storage prices. Except for a complete range of name brands with low price and high quality, Sam’s Club also provides a variety of foods, including seafood, vegetables, fruits, pastries, and other foods and non-food products, besides, the members can also enjoy discounts in the some local restaurants and entertainment places. The third kind is “neighborhood market”, which is a little smaller than the shopping plaza. It is usually set up in the community, and meets the community’s basic requirements, different from other convenience store, it will also provide fresh products. 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购,提供更多的就业机会,支持当地制造业,促进当地经济的发展。目前,沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。在由中国连锁经

沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册.doc

新员工入职培训手册(6个月) 紧急事件的处理: 顾客吵架/打架: 顾客吵架:第一时间把双方分开;劝解双方,息事宁人,不评论谁是谁非; 顾客打架: ●如冲突严重,一方要求报警处理,须留下另一方,直至警察到场; ●如镜头可以覆盖事发现,应及时将镜头调到该区域。 ●如果有人受伤,视情况拨打120进行急救。 ●寻找目击证人,请求证人写下当时的情况或留下联系电话。 政府检查: ●通知当班副总或总经办经理跟进; ●如果是抽样检查,需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。 ●如果是消防部门检查,需通知维修部和总经负责人陪同,AP需记录检存在问题,并由总经 办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。 ●跟进检查结果,并将检查报告存档。 媒体采访/拍摄: 媒体采访: ●如果发现有媒体进行店采访时,应第一时间礼貌劝阻,向其解释公司政策,建议其与公关 部联系; ●通知当班副总或总经办经理跟进; ●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点; ●AP员工不能直接处理,如果管理层要求,配合管理层。

拍摄: ●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密,任何个人或单位在未经许可的情 况不可进行拍摄,当发现有人拍摄时应礼貌制止。供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意,并由展示部同事陪同,由员工通道登记其所携带的物品(如相机等)进店拍摄。车场投诉(车辆刮伤,失窃): ●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤,应在第一时间告知当班主管和值班副总; ●建议顾客报警处理,并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警 方出面。及时查看录像,如果是在停车场刮伤,涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定;录像只能提供给公关机关调查之用,任何单位或个人不能查阅。 ●当有顾客投诉车辆失窃时,应积极的协助顾客报警; ●目前我店的停车场属物业管理,当服务台接此方面的投诉时,应礼貌告知顾客并协助顾客 联系物业前来处理。 顾客丢包: ?第一时间安抚顾客,表现出积极主动的态度,详细询问有关信息,如丢包地点,包的特征,包内所装钱物等; ?马上通知广播室广播,通知当班同事和清洁工协助寻找; ?如果顾额丢失了银行卡,提醒(如有需要,帮助)顾客及时挂失; ?领顾客到服务台做好相应的登记 ?如果需要,协助顾客报警; ?录像只能提供给公关机关调查之用,任何单位或个人不能查阅。 协助便衣: ?应由便衣来截停当事人,制服在旁作见证;

沃尔玛的成功经验

沃尔玛的成功经验 从1963年山姆?沃尔顿(Sam Walton,1918-1992年)在美国阿肯色州的本顿维尔市开设第一家沃尔玛折扣店至今,沃尔玛已经将其业务拓展到了世界上十多个国家的4600多家分店,员工总数超过130万人。2001年,沃尔玛以2177亿美元的销售额荣登《财富》杂志全球500强之首。2002年,沃尔玛的销售额再攀新高,达到2450亿美元,成为全球名符其实的零售业巨人。沃尔玛的成功之道,我将其总结为“一、二、三”秘诀。 所谓“一”,即:一个口号,“天天平价,始终如一” 这样的口号在沃尔玛店面的灯箱上,店内pop宣传单上,甚至在其购物小票上,比比皆是。沃尔玛的“天天平价”决不是空洞的口号,也不是低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动,更不同于某些商场、专卖店为吸引客流而相互进行的恶意低价倾销或一面提价,一面用打折来欺骗消费者,而是实实在在的“始终如一”的让利于顾客的行为。为此,一方面沃尔玛的业务人员“苛刻地挑选供应商,顽强地讨价还价”,以尽可能低的价位从厂家采购商品,另一方面,他们实行高度节约化经营,并处处精打细算,降低成本和各项费用支出。 沃尔玛在培训采购人员时,明确告诉他们与供应商讨价还价态度“必须强硬,因为这是工作”,“这不是为公司,而是为顾客争取到最好的价钱”,“永远不必对供应商感到抱歉”。“我们不要回扣,也不需要供应商提供广告服务,只要他们给出最低的底价”。实现采购本地化也是降低成本的有效措施之一。在中国,沃尔玛商店销售的95%商品都是“中国制造”,这样,既节约成本,又适应当地顾客的消费习惯。另外,公司还积极减少采购渠道上的中间环节(代理商),以争取更大的利润空间。80年代,沃尔玛曾采取一项政策,要求从交易中排除制造商的销售代理,直接向制造商订货,同时将采购价降低2%-6%,如果制造商不同意,沃尔玛就中止与其做生意。当沃尔玛的销售规模超过10亿美元,且年均增长30%以上时,“这一策略相当有效”。 另一方面,他们处处精打细算,降低成本和各项费用支出。新店开业,他们不追求装潢,不做广告宣传。管理上,精简机构。“60年代末,山姆已有12家沃尔玛店、15家富兰克林店时,总公司只有他和另一位主管及3位职员,加上各分店经理”。“而且,山姆在只有5家分店时就立下了规矩,公司办公费用只占营业额的2%,包括总公司和地区经理们的薪水、办公室的开支,以及配送中心和电脑系统的巨额投入”。为降低营业成本,他们实行“反损耗战”。为了保持低价位,沃尔玛将损耗降到最低限度。他们降低成本的主要途径是通过建立现代化的物流配送中心,实现高科技、电脑化管理,把物流、商流、信息流通过配送中心实现统一,大幅度提高效率来实现的。1969年,随着公司总部在本顿威尔落成,第一个配送中心建成,同时进入计算机时代。目前,沃尔玛在全美拥有30个配送中心,服务于它的3000多家商场,85%的商品有这些配送中心供应。 沃尔玛将“天天平价”的销售理念通过开店介绍到欧洲、亚洲、拉丁美洲,已被世界各地的消费者广泛地接受。“天天平价”的销售理念是针对零售业最广大的消费群,即中等收入和低收入的阶层,因此,它具有普遍性,也成为连锁业基本经营方针。连锁业只有具备规模经营,大幅度降低管理成本,坚持微利原则,才能赢得最广大的消费群,获得可持续的发展。 所谓“二”,即:两项技术 迅捷、科学、超前的信息处理技术和高度发达的物流配送技术是沃尔玛得以迅速发展壮大并一举成为零售业巨人的两项核心技术。 “对高科技的嗅觉,沃尔玛比其他竞争对手都要灵敏。”比如,信息处理技术,沃尔玛最早使用计算机跟踪存货(1969年),最早使用条形码和电子扫描器管理商品(1981年),

沃尔玛山姆会员店的四个秘密

在会员制零售成为好生意的背后,山姆会员店是如何黏住客户的呢? 已经有30多年历史的会员制零售,还是个好生意吗?至少沃尔玛公司是这么认为的。2012年底,沃尔玛公司CEO麦道克称,未来3年计划在中国开100间店,其中相当一部分是山姆会员店。 “现在是好时机,我们要布局更多的山姆会员店。”在6月29日,在苏州山姆会员店的开业典礼上,沃尔玛中国高级副总裁兼山姆会员商店首席运营官文安德雄心勃勃地告诉《商业价值》。 苏州店是山姆会员店在中国开设的第10家店,也是2013年在中国开业的第2家店。从1996年入华,山姆会员店在最近两年明显加快了开店的步伐。“未来2~3年,我们还会有7家已经签约的山姆会员店开业。”文安德说。 在苏州店开业的前两天,吸引了上万名会员前来购物。在深圳,山姆会员深国投广场店更是连续5年成为沃尔玛在全球年额最高的门店,单日最高额超过1000万元。 作为会员制零售,顾客必须支付每年150元的会费成为山姆会员方可购物。即便如此,山姆会员店在中国的10家店仍然吸引了超过110万付费会员,且多年来的续卡率超过70%。在全球,799家山姆会员店,年营业额高达490亿美元。 在会员制零售成为好生意的背后,山姆会员店是如何黏住客户的呢? 秘密1:控制单品数量 没有花哨的摆设,也没有耀眼的灯光,山姆会员店更多依靠性价比最高的商品,简单、便利的陈列吸引会员。然而,“一旦选对商品,一个单品每日卖出一卡板不是问题”,文安德这样说。 不同于大卖场动辄2~3万种的单品数量,山姆会员店仅提供有限的单品选择——在中国的单品数量从几年前的1万种削减到目前的约4400种。卖场每增加一个单品,都需要经过“采购、配送、收货、上架”等流程,这势必会涉及到物流、人工和运营成本,因此“如果将单品总数控制在一定范围,就能控制成本,从而降低价格。” 由于单品数比一般大卖场少得多,山姆采购团队的工作比一般超市更有挑战性。譬如:同一个品类,其他超市采购的10个单品中可能只有一两个畅销商品,而山姆会员商店必须准确识别出可能最受消费者欢迎的二三个单品,方能持续吸引并留住会员顾客。在繁多的商品中,判断出潜在的畅销单品,成为山姆采购团队面临的课题。 文安德几乎每日都会问采购团队同一个问题:怎样让山姆会员店拥有更多与众不同的商品?要做到这一点,就要求山姆的采购知道山姆在服务什么顾客;并学会像会员一样思考,才能买到他们真正需要的商品。山姆采购团队都坚持“做会员的采购代理”的原则,严格考察品牌、产地、供应商、品质、价格等要素,层层筛选出性价比最高和最为畅销的单品。 秘密2:会员店就是纪律 文安德说:“零售业有一句话,‘零售即细节’,‘会员店就是纪律’。我们的纪律就是对商品品质要进行严格的控制,同时有效控制成本,保证价格的优势。” 山姆会员商店经营生鲜食品、干货、家电、家居、服装等品类,约4400种单品。山姆会员店为了控制成本,除了从单品数量上严格限制之外,在单品的采购环节也尽可能严格把关,“同样的价格,尽可能提高价值,也是一种降低成本”。每个单品均需经过产地、供应商、品质、价格等要素的严格筛选。以叶菜为例,山姆生鲜部果蔬采购经理陈喜德告诉记者,要保证商品的质量,首先需要考察供应商资质,山姆要求叶菜供应商必须拥有自营农场,更有效地保证监控种植流程和后期检测;第二,山姆采购人员必须亲赴农场进行检验,通过种种审核方可成为山姆的供应商;进入山姆采购体系的供应商仍然要每年接受复审,以及第三方审核。 山姆深圳总部90多人的采购团队以及4个区域采购办公室的工作人员经常需要走遍全国为会员挑选品质优良、性价比高商品,并利用海外供应商、沃尔玛旗下的兄弟公司、国际代理商的等资源选择更好的进口商品和进行比价。山姆会员商店进口商品比例约20%左右,囊括品种多样的食品,如新西兰的奇异果、智利的车厘子,比利时的松露,美国蔓越梅干等;家居厨房用品有美国康宁刀具锅具、德龙高级咖啡机等。与此同时,山姆的产品大多为大而简单的复合

沃尔玛山姆会员店选址建议2011.6.23

沃尔玛山姆会员店选址建议 一、项目简介 石家庄孙村城中村改造项目属于市政府鼎力支持的“城中村改造”重点项目之一,整个项目占地677亩,规划建筑面积约150万平米,共有70余栋楼组成,分为南北两大区域,将形成城市南部副中心,整个项目集精品住宅、商务公寓、综合商超、特色商业街、多功能会所等于一体的多元化建筑群。 项目区位图 二、目标地块简介(推荐地块1:孙村11号地) 1.目标地块介绍 建议选址地块位于项目南区,即11号地。整个南区总占地15万㎡、总建筑面积29万㎡。地处城市南部核心位置,西接新客站,南靠高教区,将形成核心原点、四周辐射焦点区域。 孙村11号地位于南二环与建通街交口东北角,由南二环、建通街、金利街围合而成。地块红线内用地面积41200㎡,规划地上总建筑面积18.5万㎡,地下建筑面积约6万㎡。建筑物临金利街的总长度约290米,平均进深约40米。

建议选址:孙村11号地 2.孙村项目11号地周边商圈 1)人口数量:孙村11号地周边、1.5公里范围内: ?主要新建住宅小区有:孙村(人口约1万人)、新客站回迁区(人口 约1.2万人)、师大新校区(师生总规模约13万人),东岗怡园、碧水清 园、国富华庭、阳光水岸、旭景琴园等。 ?潜在住宅小区有:远见、御龙湾、鼎源时代、东王村改造、南王村 改造、维多利亚时代、塔谈村改造等。 ?其他住宅小区有:第五医院职工宿舍、仓兴生活小区、新华印刷厂 宿舍、工农机械厂宿舍、946电台宿舍等。 商圈内综合人口数量远在15万人以上。由于主要人口来源于新兴住宅小区和师大新校区,整个人口年龄偏年轻,以中青年为主,收入水平较高,消费能力强。 2)交通干线: 孙村11号地,由金利街、南二环、建通街三条路围合而成。其中南二环是连接石家庄东西向的主干道。新客站建成后,该道路将成为新客站的主要疏散道路。目前通往该地块的公交车主要有环2路、3路、67路、50路、69路等。地块交通畅达,道路与交通衔接流畅,客流量大。

山姆会员商店资料

山姆会员商店(Sam's Club)是美国沃尔玛百货公司(Wal-Mart Stores, Inc)的会员制连锁店,是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部。山姆会员店是沃尔玛百货公司旗下的会员制仓储式大卖场连锁店,为沃尔玛的经营业态之一。山姆会员店这种经营模式的设想是尽可能降低商品毛利,商品售卖利润仅用于支付店面基本运营费用,而会费收入才是真正的利润来源。 中国第一家山姆会员商店于1996年在深圳开业,截至目前,已经先后在深圳、福州、北京、广州、上海、大连、杭州等城市开设了8家山姆会员商店,会员人数累计超过103万人。山姆会员店的会籍分为商业会籍和个人会籍,商业会籍主要是面向小型商户、公司和企事业单位,个人会籍主要面向个人和家庭。办理商业会籍和个人会籍的主卡年费均是150元一张。 一家典型的山姆会员商店面积在6600㎡ ~12000㎡之间,主营商品约3,500多种,除高档珠宝、设计师商品、太阳眼镜、水晶、高端电子产品,装饰品、服装外,还提供各式日用品、办公用品和食品。另外,很多分店还设有药房、汽车补胎、照片冲印、面包房、验光服务、小餐馆和花店等设施。 免费停车:许多山姆会员店提供免费停车,如深圳的山姆店有近400个免费停车位,2011年8月1日起开始收费。 2009年已好转,2010年沃尔玛将大力在中国地区发展山姆会员店,因此,全国各地的店址选择以及开店计划正加紧同步进行中。 沃尔玛山姆会员商店签约落户广东惠州面积10万㎡ 沃尔玛在中国关闭大量一二线城市盈利不佳的门店,将重拾10多年来不够重视的会员制仓储式超市业态,计划未来在一二线城市大力布局沃尔玛山姆会员店。另外,去年大型商超中国频频关门的背景下,麦德龙新开12家门店,销售额增长8%。

26 沃尔玛 山姆会员商店商品现场示范协议书-3

SAM'S CLUB DEMO AGREEMENT FOR CLUBS 山姆会员商店商品现场示范协议书 Sequential No.: ______________________________________ WM week:_____________________________ Store # : ______________________________________ Sam’s Club Demonstration Charge (If there is any question concerning the demo charging, please contact Marketing) 山姆会员商品示范收费标准/(如有疑问,首先咨询总部市场部) A Demonstrators provid ed by Sam’s Club / 山姆会员店提供示范员 - 1 week Demo (6 hrs / day) /1周示范 (6 小时 / 天) RMB 350 ? - 2 weeks Demo / 2 周示范 RMB 700 ? - 3 weeks Demo / 3 周示范 RMB 1050 ? - 4 weeks Demo (within 3 months) / 4周示范 RMB 1200 ? - Saturday / Sunday Demo (2 days) / 周六 / 周日示范 (2天) RMB 250 ? - Video Demo Rate Per Week (6 hrs / day) / 1周录像示范 (6小时 / 天) TV/VCR/HI-FI provided by Sam’s Club / 山姆会员店提供录像电视设备或音响设备(包括话筒等) RMB 400 ? TV/VCR/HI-FI provided by vendors / 供应商自备录像电视设备或音响设备(包括话筒等) RMB 400 ? - To be Hostess or Host for promotion per week/促销活动主持人提供每天 RMB 100 ? - To be Hostess or Host for promotion per week/促销活动主持人提供每周 RMB 700 ? B Demonstrators provided by vendors after buyer’s approval 经采购员批准由供应商提供示范员 - Fee For using 1 Demo Cart or 1 small table ( provided by Sam’s Club or by vendors ) / week 手推车或台(1个) (由山姆会员店提供或供应商自备 )每周费用 RMB 0 x 1 x ____(weeks./周数) - Fee for Sam’s Club Demo Apron/ week 租借1件山姆会员店示范围裙每周费用 RMB10 x x (pesons/人数)____ x (weeks./ 周数) (Cigarette, wine, cosmetics promoters and fresh service fresh service vendor associates can have their own uniform and no apron fee will be charged to them.烟酒,化妆品促销,及鲜食部促销员,可以穿自己的制服,并不需要围裙費) - Fee Sam’s Club promoter’s badge/ week 山姆会员店示范工牌(1个)每周费用 RMB10 x x (pesons/人数)____ x (weeks./周 数) (Long-term promotion more than 12 weeks is exempt.) (示范周期长于12周的长期示范,不需另收工牌费.) C Outside Club gift distribution service provided by Supercenters/Sam's Club (Distribution hour is the same as Club business hours) 山姆会员店提供人员派发赠品(派发时间为会员店营运时间) - 2 Weeks 2周 RMB 150 x (item/种类) - 4 Weeks 4周 RMB 300 x (item/种类) D Outside Club lucky draw provided by vendor ( free of charge ) 由供应商提供促销员的幸运抽奖活动 (免费) E Samples/示范商品: - Samples Provided By Vendors ( No Charge ) / 供应商提供示范商品 ( 不收示范商品费 ) - Samples Will Be Purchased In Sam’s Club At Retail Price By Vendors / 供应商从沃尔玛以零售价格购买商品 Cost of Samples / 示范所用商品金额:________________________________ F Total Demo Fee / 展示费用总额: RMB ________________________________ - 请在要求商品示范日期按WM 日歷周提前4周将此合同经采购员送交市场部, WM 日历周是指从周六至下周五的某1周,请按需选择。 - 供应商提供示范商品并于示范开始前将样品送至商场.如样品没有存货,则相关时间的示范将被取消 - 促销的最长展示期限是26周 - 供应商商品现场示范时间为:上午A 班(商场营业开始时间-15:00)及下午B 班(14:30-商场营业结束时间)。 - 基于不同情况,供应商所要求的示范时间可能会有所调整。沃尔玛保留调整示范日期和收费的权力。 - 采购员将通知供应商示范时间和收费的具体情况。 - 供应商必须先到财务部交付示范费用并将付款发票或复印件交展示部主管方可进行示范. - 如供应商没有依照每周示范协议的安排进行商品示范,供应商仍须缴纳相关展示费用。沃尔玛保留从供应商货款中扣除以上 费用的权力。凡示范围裙或示范员工牌的任何破损或丢失将按照每件50元人民币赔偿。并将于供应商货款中扣除。 - 有关商品现场示范的疑问请咨询采购或采购助理.

山姆会员店服务文化调查报告_调查报

山姆会员店服务文化调查报告_调查报告 品。在国外,沃尔玛山姆会员店的选址往往都选址在城郊结合部,经营模式是“开车批量购物”,但在中国,消费者目前似乎还不太适应这一购物形式。 在中国,更多的会员店的目标客户群住在繁华的市区,而非交通不便的郊区,受本地商业模式和文化限制,会员店短期内在中国可能并不会有太大发展,在国外发展很好的会员模式在中国不能完全复制。一旦会员店专为会员准备的停车场“空置率”超过了“警界线”,会员店就会面临较大的经营压力了,“会员店的选址问题一般很难得到快速而满意的解决,这也成为山姆会员店开店的一个重要障碍”。 这恐怕也是沃尔玛为何如此之谨慎开会员店,且将深圳的会员店店址向市区迁移的原因。沃尔玛山姆会员店现在在中国还有这仅仅面向会员和公司的制度限制了他的发展,无法满足中国很多人随意消费的习惯,也有很多人没有汽车的情况下,在欧美习惯的山姆店地址无法在中国的大背景下来完成。欧美的山姆店地址大部分都分布在城郊结合的地带,而在中国的消费习惯下,人们一般都习惯在市区购物以及日常用品习惯在社区周围的店铺购买。这样的情况下中国人无法适应到对自己不方便的店面去购物。 本来,高度自动化物流系统在高效的信息系统的协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度地降低了商品库存和在途时

间,有效压缩了营运成本,其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货,只需要两天时间。其中,对这一体系起到关键作用的是美国四通八达的高速公路以及沃尔玛在美国3000多家门店和布局合理的配送中心,但是,沃尔玛(中国)正在这里遭遇瓶颈。对于高速公路,我国的发展水平还是比较低,要到2020年才能达到美国现在的10万公里的水平,这使得沃尔玛的配送链大打折扣。在配送中心 上,沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津,这使得围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。业内人士认为,到目前为止,沃尔玛在中国设立了50多家分店,利用配送中心的规模效应来降低成本的优势无法发挥出来,反而增加了沃尔玛的物流成本。一位分析人士认为:“沃尔玛现在面临的主要困惑就是在全国配送的成本太高。一般跨省成本要达到商品价值分点。通常会员商店毛利只有8个百分点。所有的租金、营运、工资都要在这8个百分点中,如果运费就5个百分点,那根本没有赢利了。如果省掉这5个百分点就要当地采购,当地采购又需要一定时间来建立采购体系。”沃尔玛南方区远没有达到能够发挥出其连锁优势的规模,因此配送中心的功能处于半闲置状态,市场价格也相应地不能完全压下来。 沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇。借助自己的商用卫星,沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个网络,全球4000多家门店可在一小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息,实现商店的销售、订货与配送保持同步。另外,从1980年末开始,沃尔玛

山姆会员店服务文化调查报告

山姆会员店服务文化调查报告 品。在国外,沃尔玛山姆会员店的选址往往都选址在城郊结合部,经营模式是“开车批量购物”,但在中国,消费者目前似乎还不太适应这一购物形式。 在中国,更多的会员店的目标客户群住在繁华的市区,而非交通不便的郊区,受本地商业模式和文化限制,会员店短期内在中国可能并不会有太大发展,在国外发展很好的会员模式在中国不能完全复制。一旦会员店专为会员准备的停车场“空置率”超过了“警界线”,会员店就会面临较大的经营压力了,“会员店的选址问题一般很难得到快速而满意的解决,这也成为山姆会员店开店的一个重要障碍”。 这恐怕也是沃尔玛为何如此之谨慎开会员店,且将深圳的会员店店址向市区迁移的原因。沃尔玛山姆会员店现在在中国还有这仅仅面向会员和公司的制度限制了他的发展,无法满足中国很多人随意消费的习惯,也有很多人没有汽车的情况下,在欧美习惯的山姆店地址无法在中国的大背景下来完成。欧美的山姆店地址大部分都分布在城郊结合的地带,而在中国的消费习惯下,人们一般都习惯在市区购物以及日常用品习惯在社区周围的店铺购买。这样的情况下中国人无法适应到对自己不方便的店面去购物。 本来,高度自动化物流系统在高效的信息系统的协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度地降低了商品库存和在途时间,有效压缩了

营运成本,其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货,只需要两天时间。其中,对这一体系起到关键作用的是美国四通八达的高速公路以及沃尔玛在美国3000多家门店和布局合理的配送中心,但是,沃尔玛(中国)正在这里遭遇瓶颈。对于高速公路,我国的发展水平还是比较低,要到2020年才能达到美国现在的10万公里的水平,这使得沃尔玛的配送链大打折扣。在配送中心 上,沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津,这使得围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。业内人士认为,到目前为止,沃尔玛在中国设立了50多家分店,利用配送中心的规模效应来降低成本的优势无法发挥出来,反而增加了沃尔玛的物流成本。一位分析人士认为:“沃尔玛现在面临的主要困惑就是在全国配送的成本太高。一般跨省成本要达到商品价值分点。通常会员商店毛利只有8个百分点。所有的租金、营运、工资都要在这8个百分点中,如果运费就 5个百分点,那根本没有赢利了。如果省掉这5个百分点就要当地采购,当地采购又需要一定时间来建立采购体系。”沃尔玛南方区远没有达到能够发挥出其连锁优势的规模,因此配送中心的功能处于半闲置状态,市场价格也相应地不能完全压下来。 沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇。借助自己的商用卫星,沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个网络,全球4000多家门店可在一小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息,实现商店的销售、订货与配送保持同步。另

14 沃尔玛 山姆会员店管理层结构-14

C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE 会员店管理层结构 SAM’S Club 山姆会员店

C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE 会员店管理层结构 O VERVIEW概述: It is expected that SAM’S Club International Operations will triple our sales over the next 5 years. In order to prepare ourselves for this growth we must have a consistent Management Structure that is supported by Training and Developmental Programs. 希望在以后的5年中山姆会员店国际部的销售额达到目前水平的三倍。为此,我们必须有一个由培训和发展计划所支持的稳定的管理层结构。 The objectives of establishing a consistent management structure are important, and require the understanding, execution, and support of our Country Managers and Directors of Operations to be successful. 建立一个稳定的管理层结构的目标是重要的,而且要求本国总裁和营运总监深刻理解,贯彻执行和支持这个目标,以取得目标实施的成功。 The benefits of the new Management Structure are: 新管理层结构的优点是: Implement a consistent management structure in all countries and support it with on-going job-specific training programs. 在所有国家中建立稳定的管理层结构并辅以现行的具体岗位培训计划。 Develop consistent job descriptions and define responsibilities for each management position in the club. 统一定岗,并确定会员店每个管理职位的职责。 Establish a clearly defined career path for Assistant Managers. 建立明确的副总晋升路径。 Assistant Managers will be better prepared to become General Managers. 副总经理要做好充分准备以成为总经理。 Develop Management Partners who are specialists, not generalists. 发展专家型的管理人才。 Assistant Managers will move to the next level when they have proven to be ready for more responsibility not to fill holes in Management staffing. 副总经理在证明具备晋升条件时,就应晋升到更高职位,而不应只被用作填补管理人员空缺。 Improve communication between the Bentonville Home Office, in-country Home Offices, and our clubs. 增进本顿维尔总部、国内总部和会员店之间的联络。

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山姆会员店文档 山姆会员店的服务态度都很好,很热情,东西都挺便宜的,大多适合家庭式购物, 山姆会员商店是全球最大的零售集团沃尔玛旗下经营模式之一,是向会员提供服务的仓储式会员制商店。 位置选择 番禺山姆会员商店位于广州市番禺区迎宾路上,紧邻华南碧桂圆,边上还有锦绣香江,附近有吉盛伟邦、天河城、四海一家,这些都是非常有利的地理位置。山姆会员店瞄准的是中高端顾客,一般选择经济发达的城市,但不会选择建在市中心,这样既能避免增加营运成本又能保证车位。 运营过程 它主要走会员制、仓库批量式购物,是真正的Supermarket(超级市场),更适合于批量购物的大家庭或者公司采购。 大宗购物价格实惠 因为是批量购买,所以价格相对来说还是很实惠的。但是不太适合购买零食之类的人,这里的食品全是捆绑式销售。比如说,这里不卖一支牙膏,要买就是一大盒好几支的那种。如果居家购物,来一次应该可以很轻松的购买到小半年的日用品。 商品 广东省连锁经营协会会长孙雄分析,广州的批发市场如此发达,要做中小企业和餐饮店的生意并不容易。而广州人对于进入超市消费还需要缴纳会员费的做法也未必接受,所以对于广州的家庭消费来说,沃尔玛的山姆会员店业态吸引力有限。有业内人士指出,在欧美风靡的零售业态山姆会员店在中国并不受欢迎,包括在昆

明的两家店最后都不得不改为购物广场。顾客体验始终是山姆会员店追求的最高目标。顾客体验也是沃尔玛山姆会员店作为定位为高端精品超市一直追求的目标。 沃尔玛山姆会员商品种类高达8000多种,且每一个品类的选品都属于精品。“高品质,低价格”是山姆会员店的主打口号。山姆会员店所有的商品均是“优中选优”,普通大卖场商品品种大约在2万多种,而山姆会员商店只有约8000多种商品,它的商品包括苹果产品、尼康相机、夏普液晶电视、诺基亚手机、西门子电器、宝洁、联合利华等上百各品牌在内的产品,均为行业内精品品牌和商品。其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。据了解,目前山姆会员店中的进口食品可占到总数量的20%左右,而山姆会员店的自有品牌产品也受到会员的喜爱。它通过精选最知名的品牌,最畅销的品种,以及加快商品更新速度,山姆会员商店仍然能够充分满足个人会员的家庭生活一站式购物需求及商业会员的核心商品需求。 山姆会员店自由品牌,您省钱的最佳选择~山姆会员店自由品牌是由山姆会员店自行开发、独家销售、质优价平的超值商品,是您可以信任的品牌山姆会员店采用会员制度。普通市民只需缴纳150元/年的会员费,就可享受到高品质的会员服务。其中包括免费配送、无忧退换货和免费礼品包装等常规服务。 据介绍,山姆会员店独家推出的无忧退换货服务,消费在200元以下的商品,消费者无需出示任何问题证明,只要对商品不满意或者商品出现问题,超市方面会立即对商品进行退换货处理,不问原因,不限次数。 超市内销售的很多产品多采用大箱包装或组合包装 山姆会员店的主要会员群为个人高端用户和企业用户两种,为了方便企业采买和个人高端用户的一次性采购,所以山姆会员店部分商品都有家庭装销售,这样也能更大限度地位会员省钱。

解析沃尔玛的商业模式

解析沃尔玛的商业模式 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场,下设69个品牌,全球员工总数220多万人,每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 那么沃尔玛的商业获利渠道和普通的商场有什么不同?它是怎

么从一间小杂货店成为今天时间上首屈一指的公司?其成功的方法就在于沃尔玛创始人山姆·沃尔顿研究的获利理论。 山姆·沃尔顿 1918年,山姆·沃尔顿出生在美国俄克拉何马州的金菲舍镇,是一个土生土长的农村人。从小,家境就不是很富裕,父亲干过银行职员、农场贷款评估人、保险代理和经纪人,是个讨价还价的好手,而且总能和交易的对方成为朋友。 而影响山姆更多的还是母亲,虽然她只是一个普通的劳动妇女,却养成了许多良好的生活习惯。她很爱读书,对人热情,做事勤奋,将家里人都照顾得很好。而且由于家境不好,母亲一直很节俭,这些品质后来都被山姆继承下来,为他以后的成功奠定了基础。 7岁的时候,山姆就开始打零工了,他靠送牛奶和报纸赚得自己的零花钱,另外还饲养兔子和鸽子出售。18岁的时候,山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位,并担任过大学学生会主席。毕业后正值二战爆发,山姆毅然参军,在陆军情报团服役。 二战结束后,山姆回到故乡,他向岳父借了2万美元,和妻子海伦开了一家小店,学会了采购、定价、销售。一次偶然的机会,

山姆学到了连锁、零售的好处和实惠。他说:“如果我用单价80美分买进东西,以1美元的价格出售,其销量是以1.2美元出售的三倍!单从一件商品上看,我少赚了一半的钱,但我卖出了三倍的商品,总利润实际上大多了。”直到今天,这一价格哲学依然被很好地继承下来。 山姆创业之初,零售业市场上已经存在了像凯玛特、吉布森等一大批颇具规模的公司,这些企业将目标市场瞄准大城镇,他们“看不起”小城镇,认为这里利润太小,不值得投资。 但山姆敏锐地把握住了这一有利商机,他认为在美国的小镇里同样存在着许多商业机会。尤其随着城市的发展,市区日渐拥挤,市中心的人口开始向市郊转移,而且这一趋势将继续下去,这给小镇的零售业发展带来了良好的契机;同时,汽车走入普通家庭增加了消费者的流动能力,突破了地区性人口的限制。用山姆的话说就是“如果他们(消费者)想购买大件,只要能便宜100美元,他们就会毫不犹豫地驱车到50公里以外的商店去购买”。 为了赢得小城镇的顾客,山姆将“低价销售、保证满意”作为企业的经营宗旨,并将这条原则写在沃尔玛的招牌两边。他坚持每一种商品都要比其他商店便宜,为了达到这个目的,山姆开始提倡低成本、低费用结构、低价格、让利给消费者的经营思想。

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