客服中心兼职讲师管理制度
兼职讲师管理办法
兼职讲师管理办法第一章总则第一条为了进一步规范、完善兼职讲师管理体系，加强培训力量，有力支持培训发展，特制定本法。
第二条兼职讲师是指公司各系列中培训部聘任的担负所在部门或由培训部安排培训课程的业务人员和业务管理人员。
第三条兼职讲师的职责为：1、完成培训部安排的授课任务；2、完成所在部门下达的培训任务，特别要积极承担业务人员的训练的课程；3、及时反馈业务团队和业务人员的培训需求，对培训工作提出合理的建议；4、宣导企业文化，维护讲师形象；5、参加培训部组织的课程研发、师资培训第四条兼职讲师的选拔\培训\聘任及管理由公司培训部统一管理,一年一聘。
第五条公司所有培训课程的授课讲师均须聘请符合资格的兼职讲师。
在没有兼职讲师可以担任授课讲师时，才可以按规定申请外部讲师授课。
第六条兼职讲师分三级：初级讲师、中级讲师、高级讲师。
第二章聘任第七条兼职讲师聘任程序第八条兼职讲师从业务人员中择优录取。
经本人申请或单位推荐参加公司培训部选拔合格后才能参加兼职讲师培训。
第九条各级兼职讲师选拔的基本条件1. 初级讲师选拔评审条件a) 基本要求：学历(大专以上)、仪表大方、入司6个月以上的正式外勤人员、无不良记录b) 态度要求：热情、正面、积极向上、可被训练、乐于分享c) 业绩要求：通过业绩考核、业务品质合格d) 专业知识要求：通过公司各相应阶段培训e) 能力要求：学习能力强、语言表达能力清晰2. 中级讲师资格a) 授课时数：累计授课 100小时b) 授课项目：至少获得三门课程的授课资格c) 授课满意度：不低于 80%d) 业绩要求：通过各阶段考核3. 高级讲师资格a) 授课时数：累计授课 250小时b) 授课项目：至少获得十门课程的授课资格c) 授课满意度：不低于 80%d) 业绩要求：通过各阶段考核第十条兼职讲师聘任需通过兼职讲师培训结业并缴交一次试讲及至少一项专业课程课件参加评审，评审通过者颁发兼职讲师资格证书并获得该项课程的讲课授权资格。
兼职讲师管理办法
兼职讲师管理办法
一、背景
随着社会的不断发展，教育领域也在不断改革创新。
兼职讲师成为了教育培训
领域中一个不可或缺的组成部分。
如何有效管理兼职讲师，发挥他们的优势，成为了教育机构面临的一项重要课题。
二、管理范围
兼职讲师管理办法适用于教育培训机构中的兼职讲师，包括但不限于课程设置、培训安排、工资福利等方面。
三、管理原则
1.公平公正：对待各位兼职讲师应当一视同仁，不偏袒任何一方。
2.激励机制：建立合理激励机制，激发兼职讲师的工作积极性。
3.专业发展：为兼职讲师提供专业发展的机会和平台，实现个人价值
和组织共同发展。
四、管理措施
1.招募程序：通过多渠道招募合格的兼职讲师，包括面试、试讲等环
节。
2.培训机制：建立定期的培训机制，提升兼职讲师的教学水平和专业
素养。
3.监督管理：建立健全的监督管理制度，对兼职讲师的授课内容和教
学效果进行监督和评估。
4.激励机制：制定激励政策，根据兼职讲师的教学表现和贡献给予相
应的奖励和补贴。
五、管理效果
1.提升教学效果：有效管理兼职讲师能够提升教学质量，满足学员需
求。
2.提高机构声誉：通过合理管理兼职讲师，提升教育培训机构的品牌
形象和市场竞争力。
六、总结
兼职讲师作为教育培训机构的重要组成部分，其管理至关重要。
建立科学合理
的管理办法，能够有效激发兼职讲师的工作积极性，提升教学效果，实现共赢。
希
望各教育培训机构能够重视兼职讲师管理工作，不断完善管理制度，共同推动教育事业的发展。
兼职培训讲师制度模板
兼职培训讲师制度模板一、总则第一条为了加强兼职培训讲师队伍建设，规范兼职培训讲师管理工作，充分发挥兼职培训讲师在员工培训与发展中的重要作用，根据我国《劳动法》、《职业教育法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条兼职培训讲师制度遵循以人为本、公平公正、激励与约束并重的原则，旨在选拔具有一定专业知识和技能的员工担任兼职培训讲师，提高公司内部培训质量，促进公司持续发展。
第三条本制度适用于公司全体兼职培训讲师的管理工作。
二、兼职培训讲师的选拔与聘用第四条兼职培训讲师的选拔标准：1. 具备较高的业务水平和工作能力，在本职工作中表现突出；2. 具备较强的沟通与表达能力，能够熟练运用培训技巧；3. 具备丰富的专业知识，熟悉相关法律法规和政策；4. 具备较强的责任心和敬业精神，能够承担培训工作任务。
第五条兼职培训讲师的聘用程序：1. 个人申请：符合条件的员工可以向人力资源部门提出书面申请；2. 资格审查：人力资源部门对申请人员进行资格审查，确定候选人名单；3. 面试选拔：组织面试，评估候选人的培训能力和授课效果；4. 聘用决定：根据面试结果，确定聘用人员名单，颁发聘书。
三、兼职培训讲师的培训与考核第六条兼职培训讲师的培训：1. 公司为新聘用的兼职培训讲师提供必要的培训，包括授课技巧、课程设计、教学方法等；2. 兼职培训讲师应主动参加相关培训，提高自身专业素养和培训能力；3. 人力资源部门定期组织培训交流活动，促进兼职培训讲师之间的经验分享和相互学习。
第七条兼职培训讲师的考核：1. 考核内容：包括授课质量、学员满意度、培训效果等方面；2. 考核方式：采用学员评价、同行评价、上级评价等多种方式进行；3. 考核结果：根据考核结果，对兼职培训讲师进行奖惩，并提出改进意见。
四、兼职培训讲师的待遇与激励第八条兼职培训讲师的待遇：1. 兼职培训讲师按照公司规定的标准获取课时费；2. 兼职培训讲师参加培训和考核所需的费用，由公司承担；3. 兼职培训讲师在培训和工作中取得的成果，可作为晋升和奖励的依据。
兼职讲师管理制度
兼职讲师管理办法第一章总则第一条为了尽快建立和健全培训体系，建立一支稳定、专业的兼职讲师队伍，使兼职讲师评聘和管理制度化、规范化，制定本计划。
第二条本计划所称的兼职讲师是指在本公司从事个人营销业务兼做营销系列的培训工作，且必须由公司培训部认可，授权为兼职讲师资格的人员（以下简称兼职讲师）。
第二章兼职讲师的职责、职级、待遇和权利第三条兼职讲师的职责（一）服从培训部统一的培训工作安排，完成培训部、营业部安排的授课任务，分享业务培训及个人业务经验；积极承担营业部辅导工作；（二）积极参加培训部组织的有关培训及教学研讨活动，如教学研讨、专题讲座、录像观摩、话术研讨等工作；（三）及时反馈营业部的培训需求，对培训工作提出建议；（四）主动学习专业知识，钻研专业理论，提升自身授课能力；（五）遵守公司礼仪，宣导企业文化，维护讲师专业形象；（六）保护公司知识产权，严守公司商业机密。
第四条兼职讲师须经正式评聘后，才享有相应的讲师资格，可以讲授相应职级的培训课程，并享受相应的兼职讲师待遇。
第五条兼职讲师的职级兼职讲师的职级设置分为初中高三个级别，另设见习兼职讲师，作为兼职讲师的储备人才，可参加新人培训、提高培训、理财会，讲授相应课程，并享受相应的兼职讲师授课津贴，达到相关标准后可直接晋升为初级兼职讲师。
第六条兼职讲师的权利与激励（一）参加公司举办的各类讲师教学研究活动，主要内容有：教学研讨、专题讲座、读书心得研讨、户外活动、录像观摩等；（二）兼职讲师职级晋升；（三）获得兼职讲师津贴；（四）接受专门的各级兼职讲师晋升培训和讲师技能研修；获得各种新课程听证、学习的优先权；（五）参加分公司或总公司举办的各种评优、表彰、教师节及系列活动；（六）优秀兼职讲师可上营业部、公司培训部的各种讲师光荣榜、公司内部网、报刊的荣誉榜或荣誉手册，并可提供给兼职讲师作为展业工具；（七）兼职讲师可根据授课表现，参加公司的讲师团，参与讲师团授课、表彰等系列活动。
兼职讲师管理制度
兼职讲师管理制度(修订)1 目的1.1规范讲师管理，实现兼职讲师管理的制度化与正规化；1.2充分挖掘内部智力资源，发挥兼职讲师在公司培训体系中的核心作用；1.3促进内部知识共享与传播，更好地营造学习型组织的氛围。
2 范围适用于**公司所有兼职讲师。
3 职责3.1 培训中心3.1.1负责兼职讲师的选拔、培养与等级认证；3.1.2负责兼职讲师使用、考核及日常管理；3.1.3负责内部课程开发管理，组织课程认证；3.1.4负责内部案例开发管理，组织案例评审；3.1.5负责师资库、课程库与案例库的建立与管理；3.1.6负责兼职讲师档案、培训津贴的统计核算与报批。
3.2讲师评审委员会由事业部领导、培训中心、相关二级机构负责人以及业务/技术专家组成。
讲师评审委员会讲师评审组课程评审组案例评审组3.2.1讲师评审组：负责内部讲师的选拔评估、认证评估。
3.2.2课程评审组：负责内部课程开发立项评审、课程开发过程中输出结果的评审以及课程认证评审。
3.2.3案例评审组：负责内部案例提报评审、内部案例发布评审。
4 内容与要求4.1兼职讲师认证与管理4.1.1兼职讲师等级4.1.2兼职讲师认证a）发布讲师招募计划根据事业部培训需要，每年6月、12月分别发布《事业部课程体系讲师招募计划》，招募合适人员参加兼职讲师培养与认证。
b）人员选拔①申报部门推荐或员工个人提出申请，填写《兼职讲师申报表》（附件1）申报参加兼职讲师培养与认证，部分课程因其特殊性需指定相应部门与人员进行专门开发。
②资格初审以材料审核为主，对申报人员基本条件的符合性、与所申报课程的匹配性进行评估。
③面试评估了解申报人员参与内部讲师的意愿，考察申报人员否具备讲师培养潜质，主要采用的评估方式为面试与课件试讲。
c）讲师能力培养①授课技巧训练为申报人员提供授课技巧方面的专业培训，并提供授课演练平台。
②课程开发与设计能力训练为申报人员提供课程开发与设计方面的专业培训，并辅导开发拟授课程课件。
兼职培训讲师管理制度
兼职培训讲师管理制度一、引言随着社会的不断发展，兼职培训讲师在教育培训领域中扮演着越来越重要的角色。
他们能够灵活地组织教学活动，并具有丰富的实践经验和专业知识，能够帮助学员提高自身的技能和能力。
然而，由于兼职培训讲师的工作性质特殊，管理难度较大，因此建立一套科学合理的管理制度对于提高教学质量和保障讲师权益至关重要。
本文旨在探讨兼职培训讲师管理制度的建立和实施。
二、兼职培训讲师管理制度的背景1. 兼职培训讲师的定义兼职培训讲师是指在工作、学习之余，利用个人专业技能和知识，为企业、机构等组织提供培训服务的人员。
他们可以是在职教师、专家学者、行业精英等，能够为学员提供丰富的实践经验和专业知识。
2. 兼职培训讲师的特点兼职培训讲师具有以下特点：（1）工作时间不固定，需根据自身情况和学员需求灵活安排培训时间；（2）缺乏稳定的工作保障，大多数讲师是按课时或项目计酬；（3）自身教学素质和能力参差不齐，需要针对不同讲师进行管理和培训。
3. 兼职培训讲师管理存在的问题目前，兼职培训讲师管理存在以下问题：（1）管理混乱，缺乏统一规范的管理制度，导致管理不到位；（2）讲师教学质量参差不齐，部分讲师能力不足，影响教学效果；（3）讲师待遇不公，缺乏统一的薪酬标准和福利待遇。
因此，建立兼职培训讲师管理制度，既可以规范讲师行为，提高教学质量，也能够保障讲师的权益，提高他们的工作积极性和满意度。
三、兼职培训讲师管理制度的内容和要点1. 兼职培训讲师的招募和选拔（1）根据培训项目需求，制定招募方案，明确招募数量、招募条件和岗位要求；（2）发布招募信息，广泛宣传，吸引优秀的兼职培训讲师加入；（3）组织面试和试讲，综合评估讲师的专业能力、教学水平和工作经验，确定合格讲师名单。
2. 兼职培训讲师的培训和考核（1）对新入职讲师进行入职培训，介绍公司概况、培训要求和规章制度；（2）定期组织讲师业务培训，提升其教学技能和专业知识水平；（3）建立讲师考核机制，定期对讲师进行评估和考核，发现问题及时整改。
兼职讲师管理制度
兼职讲师管理制度一、目的为了提高公司兼职讲师的积极性,鼓励独立开发培训课程和实施公司内部培训,有效传承知识,完善公司的培训体系,全面提高公司的培训质量和培训效果,特制定本管理制度。
二、适用范围及原则公司所有经认证、聘用的内部兼职讲师。
三、职责（一）讲师根据培训需求进行课程开发与设计,持续进行课程优化。
（二）讲师按时完成授课任务和培训试卷、作业的制定与批改工作,持续解答学员提出的问题。
（三）讲师定期参与教研交流活动,总结教学经验,提高授课技巧,持续提升教学效果。
（四）讲师努力学习,提升自身的综合素质与能力。
（五）商学院为兼职讲师的归口管理部门,负责讲师的培训、认证、聘用、评审及日常管理。
四、兼职讲师申报条件（一）兼职讲师申报条件1、热心培训工作;2、工作认真、努力,绩效显著;3、对所从事的专业有丰富的实践经验,且有一定的理论水平;4、有较强的书面、口头表达能力和一定的培训能力;5、公司主管级别以上人员及商学院人员自动归入认证讲师范畴,承担知识传承责任,负责本岗位专业课程或本人擅长领域的课程开发与讲授工作。
（二）甄选流程1、员工可自愿报名或由部门领导推荐,并填写《兼职讲师申请表》（见附件《兼职讲师申请表》）,商学院负责资格审查。
2、商学院开设兼职讲师训练课程,对入选的人员进行培训。
3、讲师一经认证、聘用,都享受课酬及奖励,具体见课酬及奖励办法。
五、讲师课酬（一）讲师课酬指为讲师授课所得报酬,其支付条件包含讲师条件与课程条件,两者必须同时具备:1、讲师条件,必须具备其中一项:（1）讲师具备认证讲师资格;（2）因工作需要,邀请未经认证但在该领域擅长并具备一定授课能力的人员进行授课,考核评估70分（含）以上,可按基本课酬给付。
2、课程条件:课程必须经商学院备案、审核,并提供课件、培训效果评估表等方可计算课酬。
（二）用人部门新人岗位培训及日常现场“一对一”教导、各种会议等职责范畴内的培训活动不在此列。
（三）讲师课酬实行浮动制,实际课酬为基本课酬乘以相应系数。
兼职培训讲师管理制度
一、目的为了规范兼职培训讲师的管理，提高培训质量，确保培训效果，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部及外部兼职培训讲师的管理。
三、兼职培训讲师的选拔与任用1. 兼职培训讲师的选拔应遵循公平、公正、公开的原则，通过招聘、推荐等方式进行。
2. 兼职培训讲师应具备以下条件：（1）具有相关专业背景和丰富的工作经验；（2）具备良好的沟通能力和表达能力；（3）熟悉培训行业的相关知识和技能；（4）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德。
3. 兼职培训讲师的任用由人力资源部门负责，经公司领导批准后生效。
四、兼职培训讲师的职责1. 按照培训计划，认真备课，确保培训内容的准确性和实用性；2. 严格按照培训大纲进行授课，确保培训目标的实现；3. 关注学员的学习情况，及时解答学员疑问，提高学员满意度；4. 积极参与培训活动的策划与组织，为培训活动提供专业支持；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象。
五、兼职培训讲师的考核与激励1. 考核内容：（1）培训课程内容的质量；（2）学员满意度；（3）培训过程中的表现；（4）培训成果的转化。
2. 考核方式：（1）学员评价；（2）培训部门评估；（3）人力资源部门审核。
3. 激励措施：（1）优秀讲师评选；（2）增加课时费；（3）提供专业培训机会；（4）优先考虑晋升机会。
六、兼职培训讲师的退出机制1. 兼职培训讲师因个人原因无法继续担任培训讲师的，应提前向人力资源部门提出申请，经批准后方可退出。
2. 兼职培训讲师在培训过程中出现严重违纪行为或违反职业道德的，公司有权解除其兼职培训讲师资格。
七、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
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客户服务中心兼职讲师管理制度
企业培训活动是以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识来提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。
而企业当中的培训师则是培训活动的设计、表达和主导者。
企业培训讲师不同于一般意义上的培训师，培训只是其工作的一小部分，而更主要的是他的本职工作，这就要求企业兼职讲师要有相应的工作水平与能力，才能更有效的完成企业的培训任务，因此对于企业的兼职讲师便应当有相应的选拔制度、基本职责、训练方式以及考核、评优制度，以便保证兼职讲师队伍的素质稳步提升。
一、中心兼职讲师队伍架构
1、首席兼职讲师职责
每年至少在中心开一次公开培训课，课题内容主要是公司的战略策略、行业动态、产业经济、企业管理，或者近期热门的经济管理课题；
在新员工培训中讲授公司企业文化课程；
弘扬公司企业文化，宣灌企业战略策略、方针政策； 提供中心培训工作的方向指引，监督中心培训实施。
2、特约兼职讲师职责
在新员工培训中讲授公司企业文化课程；
弘扬公司企业文化，宣灌企业战略策略、方针政策； 提供中心培训工作的方向指引，监督中心培训实施。
3、金银牌兼职讲师职责：
协助培训室进行培训需求调查和分析，每月月底和每年年末提交培训需求调查表；
中心兼职讲师队伍
首席兼职讲师 金牌兼职讲师 银牌兼职讲师 铜牌兼职讲师
特约兼职讲师
协助培训室进行各级培训准备工作；
根据公司及中心的要求，随时担任相关课程的主讲老师；
积极参与公司及中心组织的培训，并及时将培训内容，特别是新业务内容传授给本室员工；
组织本室员工参加三级培训，每月27日之前向培训室提交月培训总结、月培训报表及下月培训计划；
负责整理本室员工的培训档案及培训资料；
每月协助培训室整理模拟系统中的题库；
每年协助培训室编写员工培训教材，并及时整理相关业务资料；
协助培训室进行课程开发。
4、铜牌兼职讲师职责
协助本室进行培训需求调查和分析；
协助本室进行培训准备工作；
根据本室的要求，随时担任相关课程的主讲老师；
积极参与公司及中心组织的培训，并及时将培训内容，特别是新业务内容传授给本室员工；
负责整理本室员工的培训档案及培训资料。
二、兼职讲师的选拔制度
1、在员工心目中有良好的整体形象
政治思想素质过硬，工作热情积极主动；
思维敏捷开阔，临时应变能力强，求实创新意识强；
学习反应能力好，有较强的综合表达能力；
性格开朗、活泼大方；
组织协调能力强，在同事中有较高的威望。
2、对于业务知识的掌握全面扎实
模拟系统考试名列前茅；
业务抽查成绩良好；
在业务培训中，能准确回答学员提出的业务问题；
有较强的基本业务功底；
能迅速掌握新业务；
必须是中心的业务骨干。
3、具备讲师的基本专业水平
有相关的培训管理经验；
具备讲师的讲、述、论三大培训技能，即授课时要深入浅出、抓住论点，使通篇内容得以升华；
要具有给人一杯水，自己要有一桶水的思想；
语言清晰，尽量没有口头语；
授课时动作标准，避免小动作及夸张的动作；
能够通过做游戏等手段创造和谐的课堂氛围并控制整场的气氛；
能够巧妙处理问题学员；
重视仪表，给学员以端庄稳重的感觉；
要具有精、气、神，即昂扬向上的精神，给学员以振奋的感觉；
讲义开头引人入胜，结尾回味无穷；
要积极引导学员参与教学，发动学员进行讨论；
要具备点评之道，对学员的表达予以精彩点评；
要在授课前进行精心的准备（包括讲义、服装、教具等的准备）。
具备了以上条件，才有可能通过竞赛的方式被选拔成为客户服务中心的兼职讲师，讲师竞选遵循一年小选、三年大选、逐级竞聘的原则（特别优秀者可跨级竞聘），每年通过资格评审进行末位淘汰（3%），被淘汰者将与其他员工一起参与竞选。
但要成为一名合格的讲师，还需要不断的努力，有具备人生既是课堂，课堂既是人生的思想，尊重这项工作，诚心对待学员，不断自我更新是一个好的兼职讲师必不可少的条件，而培训室也将以此为基点，不断挖掘中心的人才，培养一支素质过硬的兼职讲师队伍。
三、兼职讲师的考核、评优制度：
1、考核办法
兼职讲师本身业务的熟练程度，主要从业务考核成绩以及业务抽查成绩二方面来考核；
对学员进行培训的总课时分的考核；
方式：设定室平均课时分为60分，最高分为100分；
二级培训总课时分值=（二级培训总课时/室平均课时）*60
三级培训总课时分值=（三级培训总课时/室平均课时）*60
总课时分=二级培训总课时分值*70%+三级培训总课时分值*30%
在培训中的学员满意度；
培训组织者的满意度；
兼职讲师自我满意度；
在培训过程中改进培训方式、创新培训手段的情况以及对培训管理工作的建议情况；
兼职讲师考核分数=学员评价成绩X50%+培训组织者评价X25%+讲师自评分数X5%+总课时分X20%+加分项；
加分项：中心员工月考核分（95分以上加5分；90—95分加3分；85—90分加1分）；培训创新----培训方式、创新培训手段以及对培训管理工作的建议被采纳者加5---10分；
对兼职讲师每半年进行一次考核，全年考核后评优出十佳精英讲师。
2、奖励办法
接受新业务、新技术的优先培训；
在每年年末的培训总结及表彰大会上，根据兼职讲师考核措施，半年一次通报表扬前十名讲师，对全年表现比较突出的兼职讲师除给予表彰和奖励外，还可成为下年度金牌讲师的候选人，如被评选为金牌讲师者将无需再参加下年度的兼职讲师竞选，直接聘为下年度的金牌讲师；
选拔后担任兼职讲师的员工，将成为中心及公司的业务骨干，在绩效考核、评优评先、职位升迁上优先考虑；
将按综合考评情况优先提供参加外出培训学习和参观交流的机会；
每年定期举行相应的交流培训活动；
提供晋升培训的机会。
四、兼职讲师提升培训
所谓兼职讲师训练营，就是通过各种交流、培训和团队活动，对兼职讲师的各项职业素质和团队精神进行专业训练和培养，从而达到提升兼职讲师队伍素质和构建中心一流培训团队的目的。
1、外出交流培训：培训室在每年年初的培训计划中，制定外出交流的时间及资金预算，上报中心及公司领导审批后，将按照计划每年进行一次外出交流培训，学习其他公司的先进经验，学习大学教授的专业授课水平，从而取长补短，提升自身素质。
2、各项业务培训：培训室将组织兼职讲师定期参加各项业务培训，如：新业务培训等，通过这些培训，提
升兼职讲师的业务水平，搞好本室三级培训；
3、晋升培训：兼职讲师作为公司的业务骨干，将获得晋升培训的机会，例如专业兼职讲师培训等，以此作为对兼职讲师的激励和其个人职业生涯发展奠定基础，为公司培养更高层次的人才。