经济法教案——消费者权益保护法
消费者权益保护教案设计
消费者权益保护教案设计一、教学目标1.1 知识目标了解消费者权益保护的定义、法律法规以及消费者的权利与义务。
1.2 技能目标能够分辨虚假广告，理性消费，并主张自己的合法权益。
1.3 情感目标培养学生良好的消费习惯，形成珍视自己的权益、避免自己的财产损失的道德观念。
二、教学重点了解消费者的基本权益，提高对消费者权益保护的认识，以及评估商品价格、配置消费预算的实际能力。
三、教学难点消费者维权的实际操作及解决消费纠纷的途径。
四、教学方法采用“自学、合作学习、案例分析、任务解决”等方法，引导学生全面了解消费者权益保护问题，并对学生进行实战操作，注重增强学生的主体性和自主学习能力。
五、教学过程5.1 概念解析传授消费者权益的基本概念及相关法律法规。
5.2 理性消费引导学生树立理性消费的观念，让学生学会分辨虚假广告，理解商品标价、折扣促销、价格优惠等信息的真实含义，确立自己的消费预算底线。
5.3 消费行为模拟通过校内外购物活动，模拟消费者真实的消费行为，由教师为学生进行实时指导，帮助学生理解消费过程中的问题并提出解决方案，同时提高学生维权的实际操作能力。
5.4 法律意识教育对于学生常见的消费纠纷案例，进行分析研究，并与学生共同探讨诉讼和非诉讼解决消费纠纷的方法及程序，培养学生的法律意识和法律素质。
五、教学评估针对学生的消费行为，进行评估和分析，根据学生的收获情况进行综合评定，包括课堂表现和案例分析能力，为下一步教学提供科学依据。
六、教学资源教案文件、案例分析及相关资料等。
同时请学生准备日常生活中的消费行为记录，供教师进行实时指导和意见反馈。
七、教学总结通过本消费者权益保护教案的设计，旨在引导学生学习和掌握消费者的基本权利和义务，养成理性消费的习惯，提高学生维权的能力和法律素质，同时也加强学生的自主学习能力和批判思维能力。
教案的实施需要学生和教师相互配合，共同努力，才能达到让学生真正感受消费与权益之间的关系的目标。
消费者权益保护教案(精选2024)
消费者权益保护教案(精选2024)教案：消费者权益保护一、教学内容本节课的教学内容来自于小学社会学科的消费者权益保护章节。
该章节主要介绍了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权、表达权和监督权。
具体内容包括：1. 消费者的基本权益：介绍消费者的知情权、选择权、安全权、表达权和监督权的含义和作用。
2. 消费者的权益保护：介绍消费者权益保护的相关法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》等。
3. 消费者的自我保护：教导学生如何自我保护，提高消费者的权益意识和自我保护能力。
二、教学目标1. 让学生了解消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权、表达权和监督权。
2. 让学生了解消费者权益保护的相关法律法规，提高学生的法律意识。
3. 培养学生自我保护的能力，提高学生的消费者权益意识。
三、教学难点与重点重点：消费者的基本权益和消费者权益保护的相关法律法规。
难点：消费者权益的保护和学生的自我保护能力的培养。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：笔记本、课本。
五、教学过程1. 情景引入：通过一个真实的消费者权益受到侵害的案例，引起学生对消费者权益保护的关注。
2. 知识讲解：通过PPT和课本，详细讲解消费者的基本权益和消费者权益保护的相关法律法规。
3. 例题讲解：通过一些消费者权益保护的案例，让学生理解消费者权益保护的具体内容和应用。
4. 随堂练习：通过一些练习题，让学生巩固所学的知识，提高学生的应用能力。
5. 自我保护教育：通过一些实践活动，培养学生的自我保护意识和能力。
六、板书设计板书设计如下：消费者权益保护消费者的基本权益：知情权选择权安全权表达权监督权消费者权益保护的法律法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者的自我保护：提高消费者的权益意识和自我保护能力七、作业设计1. 作业题目：请简述消费者的基本权益，并列出至少三个消费者权益保护的案例。
2. 答案：消费者的基本权益包括知情权、选择权、安全权、表达权和监督权。
经济法之消费者权益保护法教案-1
第一，消费者权益保护法的立法宗旨来看，其是为了保护现代消费社会中的弱者而产生的。将消费者的范围局限于个体社会成员是基于对个体社会成员弱者地位的认识。《消法》之所以要对消费者给予特殊保护，主要就是因为消费者是弱者。正是因为消费者是个人而不是单位，在交易中往往处于一种弱势地位，这种弱势地位表现在：一方面，作为个人，消费者往往势单力薄；另一方面，因其不是专门从事商品买卖的人，因此其与经营者相比较，通常欠缺交易的经验，或者缺乏足够的交易信息和交易的能力。还要看到，消费者与生产经营者相比较，不仅经济实力差距悬殊，而且由于科技的发展、社会分工的细化使消费者独立判断所选购商品的能力降低；包装技术的发展，新材料、新原料的不断发展和运用又掩盖了商品的瑕疵，为消费者增加了许多潜在的危险；各种推销、宣传、广告等手段的采用使消费者实际上处于盲目的被支配状态；市场全球化和产销多层化导致消费者救济更为困难；生产经营者间的联合垄断限制了消费者的选择自由等等。因此，在现代市场经济条件下，生产者、经营者与消费者之间的关系已经发生变化，两者在交易中也不具有对等的实力，实质上成为一种支配与被支配的不平等关系。而对消费者的损害，不仅损害大众的利益，而且也会危害社会经济秩序，正是由于这一原因，各国立法都强化对消费者个人的保护。而单位并不是消费关系中的弱者，当单位与个体经营者或实力更弱的单位发生经济关系时，其甚至处于强者的地位。因此，对单位给予特殊保护就失去理论依据。将消费者的范围规定得过宽，也必然会导致消费者权益保护立法中出现忽视个体消费者弱势地位的倾向。因此，消费者权益保护法律为了平衡交易双方当事人的利益，有必要对作为消费者的个人进行特别保护，但没有必要对单位进行特别保护。如果单位与经营者之间出现了纠纷，双方均可以通过合同主张权利，并应当受《合同法》的保护。假如对单位的订约行为要通过消费者权益保护法进行特别保护，或者说因为单位是商品的买受人，就应当对其进行特别保护，那么，对作为商品出卖人或服务的提供者的经营者来说是不公平的，没有充分体现法律的平等保护的原则。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案一、引言消费者权益保护法是一项重要的法律法规，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。
本教案将介绍消费者权益保护法的相关内容和实施要点，帮助学生深入了解消费者权益保护法的重要性和作用。
二、消费者权益保护法的概述消费者权益保护法是以保护消费者权益为宗旨的法律法规。
它主要包括以下几个方面的内容：1.消费者权益的定义：消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益，包括质量安全、信息公开、合同自由和公平交易等方面的权益。
2.消费者权益保护的原则：消费者权益保护法强调公平合理原则、知情权原则、选择权原则、安全权原则等，以确保消费者在交易中的公平地位和权益。
3.消费者权益保护的内容：消费者权益保护法规定了几个主要的权益保护内容，包括质量安全监督、商品和服务信息公开、虚假广告的禁止、合同约束力的保护等。
4.消费者权益保护的责任主体：消费者权益保护法明确了国家、政府、企业、消费者等各方在消费者权益保护中的责任和义务。
三、消费者权益保护法的重要性消费者权益保护法对经济社会发展具有重要意义，其重要性体现在以下几个方面：1.保护消费者权益，促进消费者信心：消费者权益保护法保护消费者的合法权益，提高消费者信心，促进消费者更好地参与市场活动，推动经济发展。
2.维护市场秩序，促进公平竞争：消费者权益保护法规范了市场行为，禁止虚假广告、欺诈行为等，维护了市场秩序，促进了公平竞争，有利于企业长期发展。
3.推动商业模式创新，促进消费升级：消费者权益保护法要求企业提供更高质量的商品和服务，这促使企业不断进行商业模式创新，满足消费者需求，推动消费升级。
4.建立和谐的消费者与企业关系：消费者权益保护法帮助建立和谐的消费者与企业关系，通过规范交易行为，化解纠纷，增强消费者对企业的信任，有利于市场健康发展。
四、消费者权益保护法的实施要点为了有效实施消费者权益保护法，我们需要重点关注以下几个要点：1.加强宣传教育，增强消费者权益保护意识：消费者权益保护意识不强是消费者权益保护存在的一个重要问题，我们需要通过宣传教育活动提高消费者的权益保护意识。
经济法教案第十三章 消费者权益保护法
第十三章消费者权益保护法教学要求1.了解消费者权益保护法的概念和特点；2.掌握消费者的权利，经营者的义务；3.明确消费者权益争议的解决办法和法律责任的确定；4.了解国家与社会对消费者合法权益的保护。
课时安排本章节共安排7课时教学内容第一节消费者权益保护法概述一、消费者与消费者权益保护法的概念（一）消费者的概念消费，是指使用物质资料以满足人们的物质和文化生活需要，它是社会在生产过程的一个基本环节。
消费者是消费的社会主体。
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第二条规定：“消费者为生活消费购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未做规定的，受其他有关法律、法规保护。
”依照该法规定，消费者是为了满足个人生活消费而购买、使用商品或者接受服务的自然人。
（二）消费者权益保护法的概念消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。
二、消费者权益保护法的基本原则（一）平等、自愿、公平、诚实信用原则（二）特别保护消费者的原则（三）国家对消费者提供支持与援助的原则（四）补偿性与惩罚性相结合的原则（五）行政监督与社会监督相结合的原则三、消费者权益保护法的特点（1）《消费者权益保护法》专章规定了消费者的权利，却没有规定相应的义务（当然不等于说消费者没有义务），表明了该法以保护消费者权益为己任，有向消费者利益适当倾斜的特点。
（2）《消费者权益保护法》强调经营者与消费者处于平等地位。
该法第四条特别规定，经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平，以及诚实信用的原则。
（3）《消费者权益保护法》列举的消费者权利有九项之多，体现较高的保护水平，即使与一些发达国家相比，也丝毫不逊色。
（4）法律规范的综合性。
（5）法律责任的社会性。
第二节消费者的权利与经营者的义务一、消费者的权利（一）安全权（二）知情权（三）自主选择权（四）公平交易权（五）损害赔偿请求权（六）结社权（七）获取知识权（八）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权（九）监督权二、经营者的义务（一）依法或者依合同约定履行的义务（二）接受消费者批评、监督的义务（三）保障安全义务（四）不做虚假宣传的义务（五）出具购货凭证或服务单据的义务（六）标明其真实名称和标记义务（七）品质担保义务（八）实行三包的义务（九）不从事不公平、不合理交易的义务（十）不得侵犯消费者的人格权的义务第三节国家与社会对消费者合法权益的保护一、国家对消费者合法权益的保护（一）立法保护（二）行政保护（三）司法保护二、社会对消费者权益的保护（一）向消费者提供消费信息和咨询服务（二）参与制定有关消费者权益保护的法律、法规、规章和强制性标准（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门进行反映、查询，并提出建议（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼（八）对损害消费者合法权益的行为，可通过大众传播媒介予以揭露、批评第四节消费者权益争议的解决一、争议的解决途径（一）与经营者协商（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解（三）向有关行政管理部门申诉（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（五）向人民法院提起诉讼二、损害赔偿责任主体的确定（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
依法维护消费者权益教案（精选10篇）
依法维护消费者权益教案依法维护消费者权益教案消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
下面是小编为大家收集的依法维护消费者权益教案（精选10篇），希望能够帮助到大家。
依法维护消费者权益教案1一、教学目标：知识目标：成为一名合格的消费者，维护自己的合法权益；知道维护权益的途径。
能力目标：学习和掌握消费者权益保护方面的法律知识，提高甄别能力；作当合法权利遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的合法权利。
情感态度和价值观目标：学会理性消费,选择合理的消费行为,培养良好的权利意识和自我保护意识。
二、学情分析：八年级的学生已经意识到自己应当享有的权益受法律的保护，但是不了解国家在哪些方面对消费者的权利做了规定和给予保护，所以不懂得通过什么途径来维护自己的合法权益。
学生有必要了解相关法律知识，首先在消费时，要有消费者权利意识，学会自我保护；其次，当消费权益受到损害时，知道该通过哪些途径解决。
三、教学重点和难点：教学重点：了解维护消费者合法权益的途径有哪些。
教学难点：提高维护消费者合法权益的意识和能力。
四、教学方法：多媒体教学法、讨论法、合作与探究法，案例分析法。
五、课前准备：让学生收集生活中关于侵犯消费权益的事例。
教师制作多媒体教学课件；收集与消费有关的法律法规。
六、教学过程：新课导入：通过学生的学习用品，让学生说一说自己在买学习用品的时候遇见过哪些不满意或者不合理的情况，由此引出本节课的主题，维护消费者合法权益。
讲授新课：（一）教师现场小调查（1）你在选购商品时看重的是什么?（2）生活中,你有过哪些愉快的消费经历?又有哪些不愉快的消费经历?（学生举例,了解学生在学习新课之前的消费观,以及日常消费的经验与教训,为后面的教学做铺垫）。
（二）设置情境，商品导购，看学生们选购商品情况。
同时邀请两位同学对他们购买的商品进行整理验收。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案一、教学目标：1. 让学生了解消费者权益保护法的基本概念和作用。
2. 使学生掌握消费者权益保护法的主要内容和权益。
3. 培养学生依法维护自身消费权益的意识和建议能力。
二、教学重点与难点：1. 教学重点：消费者权益保护法的基本概念、主要内容和权益。
2. 教学难点：消费者权益保护法的具体条款和实际运用。
三、教学方法：1. 讲授法：讲解消费者权益保护法的基本概念、主要内容和权益。
2. 案例分析法：分析消费者权益保护法实际案例，引导学生学会运用法律维护自身权益。
3. 小组讨论法：分组讨论消费者权益保护法的具体条款和实际应用，提高学生的参与度和思考能力。
四、教学准备：1. 教材或教参：《消费者权益保护法》相关内容。
2. 案例材料：选取具有代表性的消费者权益保护法案例。
3. 教学PPT：制作消费者权益保护法教案PPT，辅助教学。
五、教学过程：1. 导入：简要介绍消费者权益保护法的基本概念和作用。
2. 讲解：详细讲解消费者权益保护法的主要内容和权益。
3. 案例分析：分析消费者权益保护法实际案例，引导学生学会运用法律维护自身权益。
4. 小组讨论：分组讨论消费者权益保护法的具体条款和实际应用。
6. 课后作业：布置相关课后作业，巩固所学内容。
教案示例：【教学内容】第一章：消费者权益保护法的基本概念和作用1.1 消费者权益保护法的基本概念1.2 消费者权益保护法的作用第二章：消费者权益保护法的主要内容和权益2.1 消费者权益保护法的主要内容2.2 消费者的基本权益2.3 消费者权益的保护措施第三章：消费者权益保护法的具体条款和实际运用3.1 消费者权益保护法的具体条款3.2 消费者权益保护法的实际运用第四章：消费者权益保护法案例分析4.1 案例一：消费者权益受侵犯的处理4.2 案例二：消费者权益保护法的适用范围4.3 案例三：消费者权益保护法的维权途径第五章：消费者权益保护法在实际生活中的应用5.1 消费者购物的注意事项5.2 消费者权益保护法的维权技巧5.3 消费者权益保护法的普及与推广六、教学内容：消费者权益保护法的实施与监管6.1 消费者权益保护法的执法机构6.2 消费者权益保护法的实施机制6.3 消费者权益保护法的监管措施七、教学内容：消费者权益保护法的法律责任7.1 消费者权益保护法的法律责任形式7.2 经营者违反消费者权益保护法的法律责任7.3 消费者违反消费者权益保护法的法律责任八、教学内容：消费者权益保护法的争议解决8.1 消费者权益保护法争议的解决途径8.2 消费者权益保护法争议的调解与仲裁8.3 消费者权益保护法争议的诉讼处理九、教学内容：消费者权益保护法的国际借鉴9.1 国际消费者权益保护法的现状9.2 国际消费者权益保护法的借鉴与启示9.3 中国消费者权益保护法的国际接轨十、教学内容：消费者权益保护法的未来发展趋势10.1 消费者权益保护法的发展趋势10.2 数字化时代消费者权益保护法的挑战与机遇10.3 消费者权益保护法的未来立法展望重点和难点解析六、教学内容：消费者权益保护法的实施与监管七、教学内容：消费者权益保护法的法律责任八、教学内容：消费者权益保护法的争议解决九、教学内容：消费者权益保护法的国际借鉴十、教学内容：消费者权益保护法的未来发展趋势本教案全面涵盖了消费者权益保护法的基本概念、主要内容、权益保护、法律责任、争议解决、国际借鉴和未来发展趋势等关键环节。
消费者权益保护法教案
消费者权益保护法教案一、引言消费者权益保护是现代社会中十分重要的一个方面，它关系到消费者的合法权益以及市场经济的健康发展。
为了帮助学生了解和掌握消费者权益保护法的基本内容，本教案将以案例分析的方式介绍消费者权益保护法的相关知识，并鼓励学生积极参与讨论，提高他们的综合能力和法律意识。
二、案例分析案例一：手机质量问题小明购买了一部新手机，但仅使用了几天就出现了严重的质量问题，例如屏幕破裂和电池损坏。
小明觉得自己受到了不公正对待，他不知道该如何维护自己的权益。
案例二：商品以次充好小红购买了一款非常时尚的服装，但在几天后，这些服装开始出现掉色和起球的问题。
小红觉得商家以次充好，她希望能够得到赔偿。
案例三：商家欺诈行为小张购买了一款明星代言的化妆品，但使用后发现与宣传的效果大相径庭，他怀疑商家存在虚假广告和欺诈行为，想要维护自己的合法权益。
三、学习目标通过本教案的学习，学生将能够：1. 了解消费者权益保护法的基本概念和法律适用范围。
2. 掌握消费者权益保护法的重要内容和具体实施措施。
3. 学会运用消费者权益保护法保护自己的合法权益。
四、教学内容和步骤1. 消费者权益保护法的基本概念和法律适用范围（1）通过案例让学生了解消费者权益保护法的重要性。
（2）结合案例讨论消费者权益保护法的适用范围，例如购买商品、接受服务等方面。
2. 消费者权益保护法的重要内容和具体实施措施（1）讲解消费者权益保护法中的主要条款，例如产品质量问题、虚假宣传、商家欺诈等。
（2）分析具体实施措施，例如消费者权益保护组织的设立、维权途径的指导等。
3. 案例分析和讨论（1）请学生结合自身经历或身边的案例，分析案例背后可能存在的消费者权益问题。
（2）鼓励学生参与讨论，提出解决问题的思路和方法。
4. 综合实践（1）让学生分组进行角色扮演，其中一部分学生扮演消费者，另一部分学生扮演商家，通过模拟情境解决消费者权益问题。
（2）引导学生思考和提出解决问题的合理建议。
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第十章：消费者权益保护法教学目的与要求：1．了解消费者权益保护法概述。
2．理解消费者的基本权利和义务。
3．理解消费者权益的保护。
4．掌握争议的解决。
5．理解侵犯消费者权益应承担的法律责任。
教学重点：理解侵犯消费者权益应承担的法律责任教学难点：掌握争议的解决，运用所学知识进行案例分析第一节：消费者权益保护法概述一、消费者权益的概念P2101929年美国成立消费者同盟1960年组成了世界性的国际消费者机构，标志着保护消费者运动走上了国际化协作道路。
1983年，国际消费者聪明确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”（一）“消费者”的涵义消费者，亦称消费主体，是为满足个人生活的消费需要购买、使用商品和接受服务的人。
结论消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。
（二）“消费者权益”的涵义消费者权益：指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益。
核心：是消费者的权利。
注意以下因果关系：因为消费者所购买并使用的商品或者所接受的服务台是由经营者提供的所以，在保护消费者权益方面，经营者首先负有直接的义务。
此外，国家和社会也负有相应的义务。
（三）消费者权益保护法的概念消费者权益保护法：是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
1993年10月31日我国颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》1994年1月1日起生效施行。
二、消费者权益保护法的适用范围P211消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时必须遵守消经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务费者权益保农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料护法特别注意：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的情况。
第二节：消费者的基本权利和义务一、消费者的基本权利“消费者的权利”→→→消费者权益保护法的核心消费者享有以下权利：（9种）（一）保障安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身财产安全不受侵害的权利，即经营者提供的商品和服务，必须符合保障人身财产安全的要求。
如：食品必须做到无毒、无害、符合应有的营养要求，食品的包装、存放、运输必须清洁卫生，过期、变质的食品不能出售；药品必须严格按照工艺规程生产，其化学万分及含量应符合有关规定；家用电器不允许有漏电、爆炸、自燃等潜在危险。
举实际案例讲解……（二）知悉真情权消费者可要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
举实际案例讲解……（三）自主选择权P212消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
该权利包括以下4点：1．自主选择提供商品或服务的经营者的权利；→→（自主选择经营者）2．自主选择商品品种或服务方式的权利；→→（自主选择商品品种或服务方式）3．自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务的权利。
→→（自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务）4．在自己选择商品或服务时享有进行比较、鉴别和挑选的权利。
→→→→（自己选择商品或服务时享有进行比较、鉴别和挑选权）举实际案例讲解……（四）公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
如：旅馆强拉客人住宿，书摊在出售一本紧俏书时强迫读者必须另购一本滞销书等行为。
举实际案例讲解……（五）要求赔偿权P212消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
举实际案例讲解……（六）依法结社权P213消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利如：成立消费者协会（七）求教获知权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
目的：使消费者更好地掌握所需商品或服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护能力。
（八）维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严及民族风俗习惯得到尊重的权利。
（九）监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为。
消费者有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
二、经营者的基本义务（9点）（一）严格履行法定和约定的义务（两种情况）1．经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
2．经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方约定不得违背法律、法规的规定。
如：遵守各种经济法规或严格按合同履行义务等（二）接受社会监督的义务经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
（三）保证消费者安全的义务（2种情况）P214 1．经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的办法。
如：罐装杀虫剂包装上必须标明“防火、不能食用、不要被儿童拿着玩耍；若误入眼内，请用大量清水清洗并及时就医”等。
请学生自己列举现实生活中的事例……2．经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身财产安全造成损害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
请学生自己列举现实生活中的事例……（四）不作虚假宣传的义务（4个方面）P214 1．经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
如：经营者故意夸大宣传某些保健品所并不具备的药效范围等→→→（保健品常用的宣传方式是，有病治病，没病防病）2．经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量、使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
3．商店提供商品应当明码标价，经营者应当标明其真实名称和标记。
如：中国民航的凤凰标记；中国的海尔标记等4．租赁他人柜台或场地的经营者也应标明其真实名称和标记。
举例说明……（五）签发凭证和单据的义务（2个方面）1．经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。
→→→→（经营者要向消费者出具购货凭证或者服务单据）2．消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
（六）提供符合要求的商品或服务（2个方面）P215 1．经营者应当保证其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
特别注意：（消费者在购买该商品或接受该服务之前已知道其存在瑕疵的除外。
）举实际案例讲解……2．经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
（七）承担“三包”的义务经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。
（八）严格遵守公平交易的义务P215经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述内容的，其内容无效。
举实际案例讲解……（九）尊重消费者的义务（3点）P2151．经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤；2．经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品；3．经营者不得侵犯消费者的人身自由。
举实际案例讲解……第三节：消费者权益的保护一、国家对消费者合法权益的保护P216（一）立法机关对消费者合法权益的保护国家在制定有关消费者权益的法律、法规时应听取消费者的立法机关在把消费政策上升为法律时意见和要求举实际案例讲解……（国内的三“CCC”认证等）（二）国家行政机关对消费者合法权益的保护1．各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。
2．有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
举实际案例讲解……（三）人民法院对消费者合法权益的保护人民法院应当依照法律、法规的规定，在方便消费者提起诉讼的前提下，及时审理，使消费者权益争议尽快解决，并对侵害消费者合法权益的犯罪行为进行惩处，切实保护消费者的权益。
二、社会对消费者合法权益的保护P217（一）消费者协会消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，它们不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
（二）消费者协会的职责消费者协会必须履行下列职责：1．向消费者提供消费信息和咨询服务。
2．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
如：美国的消费者联合会的做法……中国的消费者协会（质检报告）……3．就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议。
4．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
5．投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。
6．支持受损害的消费者就损害消费者合法权益的行为提起诉讼。
P218举实际案例讲解……7．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
如：香港消协的做法第四节：争议的解决一、争议的解决途径消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：（一）与经营者协商和解（二）请求消费者协会调解（三）向有关行政部门申诉（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（五）向人民法院提起诉讼二、最终承担损害赔偿责任的主体的确定（一）由生产者、销售者、服务者承担（4种）举实际案例讲解……（二）由变更后的企业承担企业分立向变更后承受消费者受到损害→→→→其权利义务的企业合并企业要求赔偿（三）由营业执照的使用人或持有人承担使用他人营业执照的消费者①消费者可向使用他人营业执违法经营者提供商品受到损→照的违法经营者要求赔偿或服务，损害消费者害②也可以向营业执照持合法权益有人要求赔偿。
举实际案例讲解……（四）由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担（3点）1．经营者利用虚假广告提供商品或者向经营者要求赔偿；服务，使消费者合法权益受到损害2．广告经营者发布虚假广告→→消费者可请求行政主管部门予以惩处。
3．广告经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。
举案例讲解……第五节：侵犯消费者权益应承担的法律责任一、法律责任的形式（3种）民事责任行政责任刑事责任二、法律责任的确定（一）民事法律责任1．关于承担民事责任的概括性规定经营者有下列情形之一的，应承担民事责任，具体如下：①商品存在缺陷的。