银川市物业服务标准
银川市物业管理示范小区标准及评分细则xls
19
房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材 料无脱落、无污迹
20
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整 洁统一美观，无安全隐患或破损
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；
21 除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗
网、晾晒架、遮阳蓬等
规定 分值
评分细则
27
1 符合1.0，不符合0
1 符合1.0，不符合0
2
责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔 偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，
出入无记录扣0.2
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每 部车扣0.2
4
1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
1 积极支持1.0，基本支持0.5，不支持0 3 1 符合1.0，每降低1个百分点扣0.5 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0 6 2 健全2.0，一般1.0，不健全0 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 2 每低％1扣0.5
50
非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管 理有序
精神文明建设
51
订有精神文明建设公约，业主自觉遵守各项管理 规定
52 业主文明居住，邻里团结互助
53
有娱乐场所和设施，开展有意义、健康向上的社 区文化活动
54 业主支持和配合单位工作，满意率80％以上
管理效益
55 物业管理服务费用收缴率96%以上
物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税
11 收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物
银川市住房和城乡建设局关于印发《银川市物业行业规范》的通知
银川市住房和城乡建设局关于印发《银川市物业行业规范》的通知文章属性•【制定机关】银川市住房和城乡建设局•【公布日期】2019.10.10•【字号】银住建发〔2019〕646号•【施行日期】2019.10.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】物业管理正文银川市住房和城乡建设局关于印发《银川市物业行业规范》的通知银住建发〔2019〕646号各县（市）区物业主管部门、各物业服务企业：为规范物业行业服务行为，进一步完善我市物业行业标准建设体系，优化服务质量，根据《银川市物业管理条例》、《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》，现就物业行业从业人员、重点岗位的基本规范，形成长效的管理机制，制定了《银川市物业行业规范》(以下简称《行业规范》)，请遵照执行。
各物业服务企业应根据《行业规范》加强自律、自查、自纠，不断提高服务水平在执行《行业规范》的基础上，进一步提高“一门式”业务受理中心、维修应急中心的工作质量，简化手续，方便住户，不断提高服务、维修水平，在强化企业管理和提高市场竞争力中，提出高于本《行业规范》的企业规范和服务承诺。
银川市住房和城乡建设局2019年10月10日附件银川市物业行业规范窗口规范：(指居住小区管理处、业务受理中心、维修应急中心、维修服务站等)办公场所整洁、有序，公开办事制度、办事纪律、服务项目和收费标准。
全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务。
在服务窗口醒目位置设置物业服务监督公示牌，公示其企业营业执照、信用情况、合同复印件、公共收益的收支账目、项目经理姓名和照片、小区物业电话、24小时报修电话、企业监督电话，并公布区物业主管部门、街道物业监督电话。
行为规范：态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、依法遵章办事情、资金收益要公示、加强沟通重信誉、重大事件及时报、营造小区和谐氛围。
岗位规范：项目经理：敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序；客服：热情主动，登记准确，处置及时，事后回访；秩序维护：在岗尽责，防范到位，引导得当，举止文明；保洁：按时保洁，垃圾日清，定期灭害，环境整洁；电梯维护：坚守岗位，操作规范，轿厢整洁，报修及时；维修：约时不误，工完料清，便民利民，住户签收；绿化养护：及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。
银川物业管理条例实施细则全文(最新版).doc
2019年银川物业管理条例实施细则全文(最新版)银川物业管理条例实施细则全文(最新版)更新：2018-09-04 09:41:51随着我国城镇住房制度改革的力度不断深化，房屋的所有权结构发生了重大变化，公有住房逐渐转变成个人所有。
原来的公房管理者与住户之间管理与被管理的关系，也逐渐演变为物业管理企业与房屋所有权人之间服务与被服务关系。
那么2018年银川物业管理条例实施细则是什么？整理了以下相关内容，希望对您有所帮助！第一条为加强物业管理，规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据国务院《物业管理条例》，结合本市实际，制定本条例。
第二条本条例适用于银川市行政区域内的物业管理活动。
第三条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
本条例所称业主，是指房屋的所有权人。
本条例所称物业使用人是指业主以外的实际使用物业的人。
第四条银川市房产行政管理部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。
银川市物业管理办公室受银川市房产行政管理部门委托具体负责兴庆区、金凤区、西夏区物业管理活动的监督管理工作。
永宁县、贺兰县、灵武市房产行政管理部门负责本辖区内物业管理活动的监督管理工作。
第五条政府应当鼓励、引导和支持物业管理向社会化、市场化、专业化方向发展，提高城市物业管理水平。
第二章业主大会及委员会第六条一个物业管理区域成立一个业主大会。
物业管理区域内全体业主组成业主大会。
业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，并遵循相对集中、便于管理的原则。
第七条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地房产行政管理部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会；只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
银川市物业收费标准
银川市物业收费标准银川市物业收费标准是指在银川市范围内，物业公司对业主收取的管理费、维修基金、停车费等费用的具体标准和计费方式。
物业收费标准的制定和执行，直接关系到业主的切身利益，也是物业管理行业规范化、市场化发展的重要内容。
首先，针对管理费的收费标准。
根据《物业管理条例》的相关规定，物业公司可以根据小区的具体情况，对业主收取管理费。
一般来说，管理费的收费标准应当包括基本管理费和公共维修基金两部分。
基本管理费主要用于小区日常的清洁、保安、绿化等基础管理工作，而公共维修基金则用于小区公共设施的维修和更新。
具体的收费标准应当由物业公司在业主大会上进行公示，并经过业主的同意后执行。
其次，针对维修基金的收费标准。
维修基金是指用于小区公共设施的维修、更新和改造的资金。
根据《物业管理条例》的规定，物业公司可以向业主收取维修基金，但必须用于公共设施的维护和更新，不得挪作他用。
维修基金的收费标准应当根据小区的实际情况和公共设施的维护需求来确定，具体金额和计费方式应当公示并经业主同意后执行。
最后，针对停车费的收费标准。
随着城市化进程的加快，停车问题成为了小区物业管理中的一个重要内容。
物业公司可以根据小区停车位的数量和分配情况，对有车业主收取停车费。
停车费的收费标准应当合理公平，不得存在歧视性收费和随意涨价的情况。
同时，物业公司应当建立健全停车管理制度，确保停车费的收取和使用情况公开透明。
综上所述，银川市物业收费标准是小区物业管理的重要内容，其合理性和透明度直接关系到业主的切身利益。
物业公司在制定和执行收费标准时，应当充分尊重业主的意见，合理确定收费标准，并做好公示和解释工作，确保收费标准的合理性和透明度，促进小区物业管理的规范化和市场化发展。
银川市物价局、银川市住房保障局关于规范银川市住宅小区物业服务收费明码标价工作的通知
银川市物价局、银川市住房保障局关于规范银川市住宅小区物业服务收费明码标价工作的通知文章属性•【制定机关】银川市物价局,银川市住房保障局•【公布日期】2010.05.17•【字号】•【施行日期】2010.05.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】价格正文银川市物价局、银川市住房保障局关于规范银川市住宅小区物业服务收费明码标价工作的通知各物业服务企业：为进一步规范住宅小区物业服务收费行为，提高物业服务收费透明度，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、国家发改委《关于商品和服务实行明码标价的规定》（2000年第8号令）和国家发展改革委、建设部《物业服务收费明码标价规定》（发改价检［2004］1428号），结合我市实际，现就进一步规范我市住宅小区物业服务收费明码标价工作通知如下：一、明码标价的范围凡在我市从事住宅小区物业服务经营活动并收取物业服务费的物业公司均按规定分别在服务的住宅小区进行明码标价。
二、明码标价的内容物业服务企业向住宅小区业主所收物业综合服务费、机动车辆看管费、机动车辆进门费、自行车看管费、电梯运行费、二次供水供暖运行维护费以及受其他单位委托代收费等必须进行明码标价。
标价的内容包括物业服务企业名称、收费项目、计费方式、收费标准、收费依据、12358价格监督电话和物业公司服务电话等。
三、明码标价的方式物业服务收费明码标价应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，在其服务区域内的显著位置或收费地点，采取公示栏、公示牌或电子屏幕等方式进行。
明码标价做到内容真实、标示醒目、字迹清晰。
物业服务企业根据服务小区的实际情况，参照附表式样自行印制，但公示栏、公示牌大小不得小于1平方米。
四、要求㈠物业服务收费明码标价实行动态管理。
物业服务企业在国家、自治区和我市公布取消、停收或调整收费项目和标准后，应立即在各种收费公示形式上相应取消、调整，并及时做好宣传解释工作；遇公示牌损坏、字迹不清等，要及时维护、更换公示牌匾。
物业服务等级标准.doc
物业服务等级标准.物业服务等级标准所有房地产开发建设单位、物业服务企业和业主委员会:为进一步规范我市物业服务经营活动，推进物业管理市场化，经我局广泛征求意见，在《银川市普通住宅小区物业服务等级标准（试行）》的基础上修订为《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》(以下简称《标准》，见附件)。
现予以印发，并就有关事项通知如下: 本《标准》自XXXX 1月1日起施行，原《银川市普通住宅小区物业服务等级标准（试行）》同时废止。
在本《标准》中，银川市普通住宅小区物业服务等级标准按照服务内容和标准由低到高分为一级、二级和三级。
各级标准的物业服务收费政府指导价的基准价应当相应调整。
本标准将“装修服务、电梯维护服务、二次供水服务、景观水系统维护服务”等服务项目作为可选的物业服务项目，不包括在一、二、三级物业服务等级标准中，其相应的服务费用也应单独计算。
为兼顾银川市旧住宅项目的日常管理，特制定“准物业服务标准”，主要适用于产权单位后勤管理等非社会化、专业化、市场化的房屋管理模式。
居委会托管和业主大会自治管理模式可以借鉴。
附件:银川市普通住宅小区物业服务水平标准2009年5月27日附件:《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》第一部分普通住宅物业服务等级标准一级服务:(一)服务的基本要求与服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利和义务明确。
社区内不得设立独立的管理办公室和专职项目经理。
管理人员应每天对社区进行一次以上的检查，发现问题及时处理。
带值班电话的简单办公设备。
区域经理取得“银川市物业项目经理证书”，并有两年以上物业工作经验。
管理人员已取得物业管理专业资格证书。
区经理的照片、联系方式和监督电话应当以公告板的形式在区内明显位置公开。
管理人员应挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。
有物业管理计划、质量管理、财务管理、档案管理等制度。
物业服务费及其他费用的收入和支出应当进行财务管理，做到账目清楚，项目核算独立。
建立住宅物业管理档案。
银川市物业管理方案公示
银川市物业管理方案公示尊敬的业主们：为了更好地提高银川市物业管理水平，提升小区业主的生活质量，现对银川市物业管理方案进行公示，请各位业主仔细阅读，并提出宝贵意见和建议。
一、物业管理方案的制定背景银川市是一座人口密集、经济发达的城市，物业管理作为保障小区居民生活质量、社区和谐稳定的重要环节，一直备受关注。
为了规范小区物业管理工作，提高服务质量，本方案制定。
二、物业管理的基本原则1. 以居民的利益为核心，保障业主的利益最大化。
2. 坚持公开、公平、公正原则，保障所有业主的权益。
3. 实行民主管理，建立业主委员会，发挥业主自治的主体作用。
4. 遵守法律法规，规范管理行为，保障小区内部秩序良好。
5. 提倡绿色环保理念，促进小区环境卫生和绿化工作。
三、物业管理的具体措施1. 设立业主委员会，负责小区物业管理事务的决策和监督工作。
2. 进行小区安全检查，建立完善的安防系统，确保居民生命安全。
3. 加强小区环境卫生管理，定期清理垃圾、修剪草坪，保持清洁整洁。
4. 组织开展文化活动，丰富小区居民的文化生活，增进邻里关系。
5. 定期邀请专业保洁人员进行清洁工作，保障小区环境整洁。
6. 推广智能化物业管理系统，方便业主查询缴费信息、报修等事务。
四、物业管理的监督机制1. 业主委员会成员定期向业主大会报告物业管理工作情况，接受业主监督。
2. 业主可通过电话、网络等方式向物业管理部门反映问题，物业管理部门应积极处理。
3. 物业管理部门定期邀请第三方机构对小区物业管理情况进行评估，接受监督。
五、物业管理的财务公开1. 物业管理部门应向业主公开小区的管理费用收支情况，接受业主监督。
2. 物业管理部门制定详细的财务预算方案，确保管理费用的合理使用。
在此，银川市物业管理方案如上所述。
希望各位业主能积极参与小区物业管理，共同打造一个和谐有序的生活环境。
如有意见或建议，欢迎通过物业管理部门或业主委员会进行反馈，并及时调整方案内容，为银川市小区物业管理工作再添新意。
银川市物业管理条例-
银川市物业管理条例正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 银川市人民代表大会常务委员会公告《银川市物业管理条例》，于2004年12月23日银川市第十二届人民代表大会常务委员会第六次会议通过。
2005年3月25日宁夏回族自治区第九届人民代表大会常务委员会第十五次会议批准。
现予公布，自2005年5月1日起施行。
银川市人民代表大会常务委员会2005年4月1日银川市物业管理条例第一章总则第一条为加强物业管理，规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据国务院《物业管理条例》，结合本市实际，制定本条例。
第二条本条例适用于银川市行政区域内的物业管理活动。
第三条本条例所称物业，是指各类房屋及其配套的设施设备和相关场地。
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
本条例所称业主，是指房屋的所有权人。
本条例所称物业使用人是指房屋的合法承租人和实际使用物业的人。
第四条银川市房产行政管理部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。
银川市物业管理办公室受银川市房产行政管理部门委托具体负责兴庆区、金凤区、西夏区物业管理活动的监督管理工作。
永宁县、贺兰县、灵武市房产行政管理部门负责本辖区内物业管理活动的监督管理工作。
第五条政府应当鼓励、引导和支持物业管理向社会化、市场化、专业化方向发展，逐步建立物业管理招投标的有形市场，提高城市物业管理水平。
第二章业主、业主大会及业主委员会第六条一个物业管理区域成立一个业主大会。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银川市物业服务标准
银川市作为宁夏自治区的政治、经济、文化中心，物业管理服务水平的提升对
于城市的整体形象和居民生活质量有着重要的意义。
因此，制定和实施一套科学、合理的物业服务标准对于提高城市物业管理水平至关重要。
首先，物业服务标准应包括对物业管理公司的要求。
物业管理公司应具备合法
经营资质，拥有一定的管理经验和专业技能。
同时，物业管理公司应当建立健全的管理体系，包括人员配备、工作流程、应急预案等，以保障物业管理工作的正常运转。
其次，物业服务标准应包括对物业服务内容的规定。
物业服务内容应包括日常
保洁、绿化养护、设施设备维护、安全防范等方面，保障小区环境的整洁和居民生活的便利。
同时，还应包括对业主的服务，如投诉处理、信息反馈、社区活动等，以满足业主的需求和提升居民的满意度。
另外，物业服务标准还应包括对物业费用的管理和使用。
物业费用的征收应当
合规、公开、透明，保障业主的知情权和监督权。
同时，物业费用的使用应当合理、专款专用，用于小区设施设备的维护和改善，确保物业服务的持续性和稳定性。
最后，物业服务标准应包括对物业服务质量的评估和监督机制。
应建立健全的
物业服务质量评估体系，定期对物业服务进行评估和考核，对业绩突出的物业管理公司给予奖励，对服务不达标的进行整改和处罚。
同时，要建立业主委员会等监督机制，加强对物业服务的监督和管理，确保物业服务标准的落实和执行。
总之，银川市物业服务标准的制定和实施，对于提高城市物业管理水平、改善
居民生活质量有着重要的意义。
只有建立科学、合理的物业服务标准，才能够推动物业管理行业的规范化和专业化发展，为城市的可持续发展和居民的幸福生活提供坚实的保障。
希望通过各方的共同努力，银川市的物业服务水平能够不断提升，成为全国物业管理的典范。