商住物业客户报修管理制度
物业管理报修处理制度范本
物业管理报修处理制度范本一、总则第一条为加强物业管理，保障业主的正常生活秩序，提高物业服务质量，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司对业主提出的报修请求的接收、处理和跟踪等工作。
第三条物业管理公司应设立专门的报修热线电话，并向业主公布报修电话、报修邮箱等相关信息，方便业主报修。
第四条物业管理公司应建立健全报修处理流程，确保报修工作高效、有序进行。
二、报修接收第五条物业管理公司应设立报修接待岗位，负责接收业主的报修电话、报修书面材料等。
第六条报修接待人员应具备良好的服务态度，耐心、细致地倾听业主的报修内容，并做好详细的记录。
第七条报修接待人员应在接收到报修信息后，立即进行分类、评估，并根据紧急程度和维修难度，确定报修处理的优先级。
三、报修处理第八条物业管理公司应建立健全维修人员管理制度，确保维修人员具备相应的资质和技能。
第九条维修人员接到报修任务后，应立即赶往现场进行处理。
对于紧急报修，应在30分钟内到达现场；对于非紧急报修，应在1个工作日内到达现场。
第十条维修人员应按照报修内容进行处理，确保维修质量，并在维修过程中注意安全。
第十一条维修人员在现场维修时，应向业主做好解释工作，取得业主的理解和支持。
四、报修跟踪与反馈第十二条物业管理公司应设立报修跟踪岗位，负责对报修处理的进度和结果进行跟踪。
第十三条报修跟踪人员应定期与维修人员进行沟通，了解报修处理的进展情况，并及时向业主反馈。
第十四条报修跟踪人员应在报修处理结束后，对报修处理的质量和业主的满意度进行评估，并及时总结改进。
五、售后服务第十五条物业管理公司应建立健全售后服务制度，对维修质量进行跟踪，确保业主在使用过程中遇到的问题得到及时解决。
第十六条物业管理公司应设立售后服务热线，方便业主在维修结束后提出意见和建议。
六、附则第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
物业报修管理制度
物业报修管理制度一、背景介绍物业报修管理制度是为了规范物业管理公司对业主报修事项的处理流程，提高物业服务质量，保障业主的权益而制定的一套管理规范。
本制度适用于物业管理公司管理的各类住宅小区、商业综合体等物业项目。
二、报修渠道1. 电话报修：业主可以通过拨打物业管理公司提供的报修电话，将报修事项告知物业工作人员。
2. 线上报修：物业管理公司应提供线上报修平台，业主可以通过该平台提交报修申请。
三、报修内容1. 报修范围：包括但不限于房屋维修、设备设施维护、公共区域清洁等与物业相关的问题。
2. 报修要求：业主在报修时应提供详细的报修内容描述，包括问题的具体位置、症状、影响范围等信息，以便物业工作人员能够准确判断并及时处理。
四、报修处理流程1. 报修受理：物业工作人员接到报修申请后，应核实报修内容，确认属于物业管理范围，并记录报修时间、报修人信息等相关信息。
2. 报修评估：物业工作人员应尽快对报修问题进行评估，判断是否需要派遣维修人员进行处理。
3. 维修派工：如果报修问题需要维修人员处理，物业工作人员应及时派遣维修人员前往现场处理，并告知业主预计的维修时间。
4. 维修处理：维修人员按照报修内容进行维修处理，确保问题得到解决。
5. 维修验收：维修完成后，物业工作人员应与业主进行验收，确认问题已得到解决。
6. 反馈回访：物业工作人员应在维修完成后一定时间内进行回访，了解业主对维修质量和服务态度的满意度，并及时处理业主的意见和建议。
五、报修时限1. 报修受理时限：物业工作人员应在接到报修申请后的2小时内进行受理，并告知业主处理进度和预计处理时间。
2. 维修时限：物业工作人员应尽快派遣维修人员处理报修问题，维修时限视具体问题而定，但一般不应超过24小时。
3. 维修完成时限：物业工作人员应确保维修问题在派工后的合理时间内得到解决，一般不应超过48小时。
六、报修记录与统计1. 报修记录：物业管理公司应建立健全的报修记录系统，记录每个报修申请的详细信息，包括报修时间、报修内容、处理进度等。
某商住小区报修管理规程
某商住小区报修管理规程一、前言为了维护某商住小区正常的物业管理秩序，解决业主生活中的问题，使业主得到更好的服务，特制定本报修管理规程。
希望广大业主认真遵守，共同维护良好的业主关系。
二、报修方式（一）电话报修当业主有任何需要维修的地方时，可拨打物业服务中心电话，报修内容包括所住的楼宇、门牌号、电话、维修项目及具体情况等。
物业服务中心将在接到报修电话后第一时间确定维修责任人，逐一处理抢修。
（二）网络报修物业服务中心会在物业公告板上公示物业维修网址。
业主可自行访问，并按照网站提示报修。
三、报修处理流程（一）报修登记物业服务中心收到报修电话或网络报修后，将由专门的运维人员进行记录和登记，确定需要维修的地点和项目。
（二）派遣人员根据报修的情况，物业会快速派遣工作人员进行处理，其中紧急情况的抢修人员将立即前往现场处理。
（三）维修跟进物业服务中心将跟踪维修工作的进展情况，并一直关注业主的其他需求和反馈。
（四）验收确认维修完成后，物业服务中心将通知业主进行验收确认，并将反馈及时汇报相关责任人，及时处理维修后的问题。
四、注意事项（一）业主在维修期间应保持良好的协作和理解，并严格执行物业管理规程。
（二）业主报修需详细说明维修的内容，方便物业人员处理。
（三）业主需按时维修并验收确认，及时反馈问题，保持明确的沟通途径。
（四）严格按照物业管理规定办事，维护小区的整洁、安静和绿化环境。
五、结语保持良好的物业管理服务，提高业主满意度是物业服务的重要任务之一，制定良好的报修管理规程，对物业管理服务的提升具有重要意义。
物业将一如既往地关注业主的需求和反馈，为业主提供更好的服务。
物业报修管理制度
物业报修管理制度一、背景介绍物业报修管理制度是为了提高物业管理的效率和质量，保障业主的权益，规范物业报修流程而制定的一套管理规范。
本制度旨在明确物业报修的责任主体、流程和要求，确保报修事项能够及时、准确地得到处理，提高物业服务的满意度。
二、适合范围本制度适合于物业管理公司的所有物业项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等。
三、报修渠道1. 电话报修：业主可以通过物业管理公司提供的报修电话进行报修。
2. 在线报修：物业管理公司可以提供在线报修平台，业主可以通过该平台提交报修申请。
四、报修流程1. 报修申请：业主通过电话或者在线平台提交报修申请，应提供详细的报修内容、联系方式和报修地址等信息。
2. 报修登记：物业管理公司接到报修申请后，应及时登记报修信息，包括报修时间、报修内容、报修人等。
3. 报修派单：物业管理公司根据报修内容和紧急程度，派遣相应的维修人员进行处理，并将派单信息通知相关人员。
4. 维修处理：维修人员按照派单要求，及时到达报修现场进行维修处理。
在维修过程中，需确保施工质量和安全。
5. 维修反馈：维修完成后，维修人员应向物业管理公司提供维修报告，包括维修内容、维修时间、材料使用情况等。
物业管理公司应及时将维修结果反馈给业主。
6. 报修评价：业主可以对维修服务进行评价，物业管理公司应及时采集和整理评价结果，并采取相应的改进措施。
五、报修要求1. 报修内容应准确清晰，包括报修项目、具体问题描述等。
2. 报修人应提供真实有效的联系方式，以便物业管理公司与其进行沟通和反馈。
3. 物业管理公司应根据报修内容和紧急程度，合理安排维修人员的工作时间和数量。
4. 维修人员应熟悉维修项目，具备相应的技能和经验，保证维修质量。
5. 维修过程中应注意施工安全，确保不影响周围业主的正常生活秩序。
6. 物业管理公司应及时向业主反馈维修结果，解答业主的疑问和意见。
六、报修管理1. 物业管理公司应建立健全的报修管理制度，明确报修的责任主体和流程。
物业报修管理制度
物业报修管理制度一、背景介绍物业报修管理制度是为了规范物业维修工作流程，提高物业服务质量，满足业主的维修需求而制定的。
本制度适合于所有居住在物业管理区域内的业主和租户。
二、报修方式1. 电话报修：业主和租户可通过物业管理处提供的报修电话进行报修。
物业管理处将在接到报修电话后，及时安排维修人员进行处理。
2. 在线报修：业主和租户可通过物业管理处的官方网站或者手机APP进行在线报修。
报修信息将自动发送给物业管理处，以便及时处理。
三、报修内容1. 报修要求：业主和租户在报修时应提供准确的报修内容和位置信息，以便维修人员能够快速定位并处理问题。
2. 报修分类：根据报修内容的不同，报修可分为紧急维修和非紧急维修两类。
- 紧急维修：如水管破裂、电路故障等需要即将处理的问题。
物业管理处将在接到紧急维修报修后的30分钟内派遣维修人员进行处理。
- 非紧急维修：如墙壁划痕、门锁故障等可以在较长期内处理的问题。
物业管理处将在接到非紧急维修报修后的24小时内派遣维修人员进行处理。
四、维修流程1. 报修受理：物业管理处接到报修后，将记录报修信息，包括报修内容、位置、报修人联系方式等，并赋予报修单号。
2. 维修派单：根据报修的紧急程度和维修人员的工作繁忙程度，物业管理处将派遣合适的维修人员进行处理。
派单时将告知维修人员报修内容、位置等信息。
3. 维修处理：维修人员按照报修内容和位置前往现场进行维修。
在维修过程中，维修人员应保持良好的工作态度和形象，及时与报修人沟通维修发展情况。
4. 维修验收：维修完成后，报修人或者物业管理处代表将对维修质量进行验收。
如果维修不符合要求，维修人员将进行重新修理，直至达到要求为止。
5. 维修反馈：报修人可对维修服务进行评价和反馈，以匡助物业管理处改进服务质量。
五、维修责任1. 物业管理处责任：物业管理处负责及时受理报修、派单、监督维修，确保维修工作的质量和进度。
2. 维修人员责任：维修人员应具备相关技能和资质，按照要求进行维修工作。
物业报修服务管理规程
物业报修服务管理规程标题：物业报修服务管理规程引言概述：物业报修服务管理规程是指物业公司为了提高报修服务效率、保障业主权益而制定的管理规定。
遵守物业报修服务管理规程可以有效地提升物业管理水平，保障业主的生活质量。
一、报修方式及时限1.1 业主可通过电话、短信、APP等多种方式进行报修，物业公司应提供多种渠道方便业主报修。
1.2 物业公司应设立专门的报修服务电话，24小时接听报修电话，确保业主的报修需求能够及时得到响应。
1.3 物业公司应在接到报修信息后，及时派遣维修人员前往现场处理，对于紧急情况应在2小时内到达现场。
二、报修服务质量2.1 物业公司应建立完善的维修人员队伍，确保维修人员具备专业技能和服务意识。
2.2 物业公司应定期对维修人员进行培训，提升其维修技能和服务水平。
2.3 物业公司应对维修人员的维修质量进行评估，建立维修质量考核制度，对维修质量差的人员进行相应处理。
三、报修服务费用3.1 物业公司应明确报修服务费用的收费标准，确保费用公开透明。
3.2 物业公司应在维修前告知业主维修费用的估算情况，得到业主的允许后再进行维修。
3.3 物业公司应及时向业主提供维修费用的明细，确保费用合理合法。
四、报修服务满意度调查4.1 物业公司应定期对业主进行报修服务满意度调查，了解业主对报修服务的评价和意见。
4.2 物业公司应根据业主的反馈意见及时改进报修服务管理规程，提升服务质量。
4.3 物业公司应对报修服务满意度进行统计分析，及时发现问题并采取措施解决。
五、报修服务监督机制5.1 物业公司应建立健全的报修服务监督机制，确保报修服务规范有序进行。
5.2 物业公司应设立专门的监督部门，对报修服务进行监督和检查，及时发现和纠正问题。
5.3 物业公司应接受业主的监督和投诉，对于投诉问题应及时处理并向业主做出解释。
结论：物业报修服务管理规程是物业管理中的重要一环，遵守规程可以提高报修服务效率、保障业主权益。
物业辖区客户报修管理制度
物业辖区客户报修管理制度1.引言为了提高物业服务的质量和效率，确保业主的合法权益，本物业辖区客户报修管理制度旨在规范物业辖区内客户的报修流程，加强物业报修服务的管理和监督。
2.定义•客户：指物业辖区内的业主、住户或租户等需要进行报修的个人或单位。
•报修：指客户向物业公司报告物业辖区内的设备、设施、基础设施或环境等出现问题，并请求维修或处理的行为。
3.报修渠道客户可以通过以下渠道进行报修： - 电话报修：客户可拨打物业公司提供的报修电话进行报修。
- 网上报修：物业公司将提供一个在线报修系统，客户可以通过该系统进行报修。
- 到场报修：客户可以亲自前往物业公司的报修中心进行报修。
4.报修流程4.1 提交报修客户可以通过报修渠道中的任何一种方式进行报修。
在报修时，客户需要提供以下信息： - 报修人信息：包括报修人姓名、联系电话和住址等。
- 报修类型：指出报修的具体内容，如水管漏水、电路故障等。
- 报修描述：对报修问题进行具体描述，以便物业进行准确的处理。
- 报修时间：记录报修的时间。
4.2 报修受理物业公司在收到报修信息后，将进行报修受理，并生成报修单。
报修单中包括以下内容： - 报修单号：用于唯一标识每个报修单的编号。
- 报修人信息：记录报修人的基本信息。
- 报修类型：记录报修的具体内容。
- 报修描述：记录报修问题的详细描述。
- 受理时间：记录物业公司受理报修的时间。
4.3 处理报修物业公司将根据报修内容和紧急程度进行报修处理。
处理包括以下步骤： 1. 工单分配：物业公司将根据报修类型将工单指派给相应的维修人员。
工单中包括报修单号、报修类型和报修内容等信息。
2. 维修调度：维修人员根据工单的优先级进行维修调度，确保按照报修的紧急程度进行处理。
3. 维修实施：维修人员按照工单上的信息进行维修，修复报修问题。
4. 维修记录：维修人员将维修过程中的关键信息记录在工单上，包括维修时间、维修过程和使用的材料等。
物业报修管理制度范文
物业报修管理制度范文物业报修管理制度第一章总则第一条为提高小区物业管理服务的水平，保障业主的合法权益，规范报修流程，制定本物业报修管理制度。
第二条本制度适用于本小区内的住宅、商铺等所有业主和租户。
第三条物业公司负责本小区的日常物业管理工作，包括维修、保养等服务。
第二章报修方式第四条业主或租户发现物业设施或设备有故障或需要维修保养时，应及时向物业公司报修。
第五条报修方式分为电话报修和网络报修两种形式。
第六条电话报修：业主或租户可拨打物业公司提供的报修电话，向维修人员详细说明问题并提供相关信息。
第七条网络报修：业主或租户通过物业公司提供的网上报修系统，填写报修表单并提交，确保提供准确和完整的信息。
第八条物业公司应在接到报修信息后24小时内联系维修人员进行处理。
第三章报修分类和处理时限第九条根据报修内容的紧急程度不同，将报修分为三个级别：一般报修、紧急报修和特殊报修。
第十条一般报修是指一些日常维修保养工作，如灯泡更换、水管漏水等问题，物业公司应在接到报修信息后的48小时内处理。
第十一条紧急报修是指影响住户正常生活和财产安全的问题，如电路故障、水管爆裂等，物业公司应在接到报修信息后的2小时内紧急处理。
第十二条特殊报修是指一些较为复杂的问题，如电梯故障、供暖系统故障等，物业公司应在接到报修信息后的72小时内处理。
第四章报修流程第十三条业主或租户发现需要报修的问题后，应及时联系物业公司进行报修。
第十四条物业公司收到报修信息后，应记录报修内容和时间，并编号。
第十五条物业公司应安排维修人员进行现场勘察和维修工作。
第十六条物业公司应在维修完成后，及时通知业主或租户，核实问题是否解决。
第十七条若报修事项无法在规定时限内解决，物业公司应向业主或租户说明原因，并提供预计的维修完成时间。
第五章维修质量评估第十八条物业公司应设立维修质量评估系统，对维修工作进行评估，及时发现问题并改进。
第十九条物业公司应定期组织业主或租户对维修质量进行评估，采集意见和建议，并根据评估结果进行改进。
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内部管理制度系列
商住物业客户报修管理制（标准、完整、实用、可修改）
FS-QG-33568
编
号：
商住物业客户报修管理制度
Commercial and reside ntial property customer repair man ageme nt system
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
商住大厦客户报修管理制度
1制度内容
客户服务部应与工程部之间有密切的配合，对客户无论
电话、口
头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专
业的处
理。
2适用范围
适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。
尽快处理客户的报修，规范维修服务工作，确保为客户
提供满意的服务。
1. 大厦客户服务部员工负责记录报修内容，并传达至机
电部.
2. 机电人员负责报修内容的现场确认及维修.
3. 机电主管负责维修工作的监督及对"维修服务项目表
"以外的报修内容进行评审。
3管理标准
提高工程维修的工作效率，加强客户服务部与其他服务部门的总体工作协调水平，使客户单元内的工程设备维修问题得以最有效的解决。
4工作流程
1. 大厦管业助理接到客户报修要求时，及时填写《大厦物业管理处报修记录表》。
2. 大厦管业助理将记录的内容如客户名称、客户地址、
联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》（一式三联）相应栏目内。
3. 大厦管业助理将填好的《物业管理报修记录表》和《维修单》送达机电部，并请接收人签字接收。
4. 机电人员接到《维修单》后及时填定接单时间。
5. 如客户报修内容属"维修服务项目表"内的项目，维修
人员应在预约维修的时间前到达现场；否则由机电主管进行
评审后回复客户是否可进行维修。
6. 机电人员对客户报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。
7. 如果维修材料是客户提供，则由维修人员进行验证合格"或"不合格"并填在"备注"栏内。
8. 对有偿维修服务，维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
9. 维修完成后，维修人员应请客户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。
5工作表格：
工程报修单(QMS-PM-3501)
工程报修登记表(QMS-PM-3502)
报修情况跟进记录表(QMS-PM-3503)
工程报修［免费］统计表(QMS-PM-3504)
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