超高层项目物业管理整体运行方案最新参考借鉴版

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超高楼物业管理方案设计

超高楼物业管理方案设计一、引言随着城市化进程的加快和城市人口的增加，超高楼的建设已经成为现代城市中不可或缺的一部分。

超高楼的建设不仅能够有效利用城市空间，还能够提高城市地域的形象，吸引更多的人口和资源。

然而，超高楼的管理却是一个复杂而繁琐的工作，需要从各个方面进行精心设计和规划。

本文将针对超高楼物业管理方案进行详细的设计和分析，以确保超高楼的管理工作能够有条不紊地进行。

二、目标和原则1. 目标：本方案旨在建立一个科学、高效、规范的超高楼物业管理体系，提高超高楼的管理水平，为业主和居民提供更好的生活环境。

2. 原则：本方案的设计遵循以下原则：a. 合理性原则：根据超高楼的特点和业主的需求，制定合理的物业管理方案；b. 公平公正原则：确保物业管理工作的公平、公正，维护业主和居民的合法权益；c. 高效性原则：通过科学的管理模式和先进的管理技术，提高物业管理工作的效率和质量；d. 创新性原则：不断创新管理理念和管理方法，适应城市化进程的发展需求。

三、管理体系的设计1. 管理机构设置：根据超高楼的规模和性质，合理设置物业管理机构，包括物业管理公司、物业管理委员会、物业管理服务中心等，明确各个管理机构的职责和权责关系。

2. 管理人员配置：合理配置物业管理人员，包括物业经理、物业管理员、保安人员、清洁人员等，确保物业管理工作的正常运转。

3. 管理流程设计：建立科学的管理流程，包括物业管理的各个环节和各个环节的管理标准和程序，明确管理目标和管理方法。

4. 信息化管理系统建设：利用先进的信息技术，建立全面、高效的物业管理信息系统，实现物业管理的信息化管理，提高管理效率和管理水平。

四、物业管理的具体内容1. 安全管理：确保超高楼的安全，包括防火安全、防盗安全、防灾安全等，建立完善的安全管理制度和安全管理规范。

2. 环境管理：维护超高楼的环境卫生，包括管理楼道、公共区域、绿化带等，建立环境管理制度和环境管理规范。

3. 设施管理：维护超高楼的设施设备，包括电梯、暖通空调、给排水等，建立设施管理制度和设施管理规范。

超高楼物业管理方案范文

超高楼物业管理方案范文一、引言随着城市化进程的加速，越来越多的超高楼大厦如雨后春笋般拔地而起，成为城市的新地标。

超高楼物业管理涉及管理的复杂性高、成本高、风险高等特点，要求管理者具备更高的管理水平和专业技能。

本文将就超高楼物业管理的特点、难点、存在的问题及解决方案做详细阐述。

二、超高楼物业管理的特点1. 规模大超高楼大厦的高度一般在200米以上，建筑面积和房屋数量都是普通住宅的数倍甚至数十倍，因此管理人员的职责更加繁重。

2. 复杂性高超高楼大厦涉及的设施设备非常繁杂，包括电梯、供水供电系统、空调系统、通风系统、消防系统等，对管理人员的技能要求较高。

3. 安全风险大由于超高楼大厦的高度、规模和繁忙程度，可能出现的安全风险也会比普通住宅大幅度增加，如火灾、地震、风灾等。

4. 高成本由于超高楼物业所需的设施设备、维修保养、人员需求等都要比普通住宅高出许多，因此管理成本也相对较高。

三、超高楼物业管理的难点1. 设施设备管理超高楼大厦的设施设备非常繁杂，如何有效管理和维护这些设施设备是管理的一个难点。

2. 安全管理超高楼大厦存在着诸多安全隐患，如突发火灾、停电、水灾等，对于管理者而言，如何及时有效地应对这些安全事件，是一个难点。

3. 人员管理超高楼物业需要大量的保洁、保安、维修等人员，每天都有大量人员往来，如何管理这些人员也是一个非常大的挑战。

4. 环境管理超高楼物业管理涉及的环境也非常复杂，如楼宇外观的维护、环境卫生等，如何有效管理和维护这些环境也是一个难点。

五、超高楼物业管理的问题及解决方案1. 设施设备管理针对设施设备管理，管理者可以采取定期检查、定期维护、定期更新等方式，确保设施设备的良好运行。

2. 安全管理在安全管理方面，管理者需要建立健全的安全管理体系，加强安全意识教育，定期进行安全演练，确保在发生安全事件时，能够迅速有效地应对。

3. 人员管理在人员管理方面，管理者需要建立健全的人事管理体系，对保洁、保安、维修等人员进行严格的培训和管理，确保他们在工作中能够尽职尽责。

超高层项目物业管理整体运行方案最新参考借鉴版

××超高层项目物业管理整体运行方案适用于投标、方案最新参考借鉴版××物业年月日目录第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划 (5)第一章项目调研 (5)第二章管理目标——构建“文化社区” (6)－、倡导“全员参与”的管理文化 (6)二、推广“平等互动”的服务文化 (7)三、营建“和谐友善”的社区文化 (7)四、塑造“亲和人文”的环境文化 (7)第三章××超高层项目管理模式 (8)第四章拟采取的管理服务措施 (8)－、导入ISO9002质量管理体系 (8)二、实施“质量、成本双否决”运作机制 (9)三、建立“加油站式”的员工培训机制 (9)四、实现与大型住宅区的资源共享 (9)五、建立“物业管理信息岛” (10)六、倡导开放式的管理服务 (10)七、提供个性化的装修套餐服务 (10)八、构建服务平台——窑户服务中心 (11)九、构建网络化的物流链——虚拟仓库 (11)十、管理体系的全面整合和提升 (12)十一、致力于共用设施、设备的循环改进 (12)十二、引入直饮水系统 (13)第五章管理目标及经营指标承诺 (13)一、管理目标承诺 (13)二、经营指标承诺 (14)第二部分管理处管理模式、工作计划和物资装备 (14)第一章管理模式 (14)一、管理模式 (14)二、××管理处组织架构 (14)三、创建××有效的服务价值链 (15)四、××管理处外部沟通导向图 (16)第二章工作计划 (16)一、前期介入工作计划 (17)二、入伙接管工作计划 (17)三、正常居住期工作计划 (18)第三章管理处物资装备计划 (18)一、物质装备计划 (18)二、行政办公用品计划 (19)三、维修工具计划 (19)四、护卫、消防装备计划 (20)第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 (20)第一章销售预测及定位 (20)一、××超高层项目销售分析及预测 (20)二、××超高层项目销售对象定位 (21)三、物业管理服务定位 (21)第二章销售的建议 (22)—、会所提前投入运营 (22)二、招聘中年销售人员 (22)三、建立团队激励体系 (23)四、重视客户关系管理 (23)五、实现客户承诺的统一 (23)六、成立销售协调小组 (24)七、提供毛坯样板房 (24)八、组织专家授课的促销活动 (24)九、引入电脑购房查询系统 (24)十、签订物业管理合同 (25)笫三章配合销售的措施 (25)一、提供物业管理咨询 (25)二、提供物业管理培训 (25)三、提供护卫及保洁服务 (25)四、提供有形展示 (26)五、协助举办展销活动 (26)六、开展业主意见征询 (26)七、提供优质客户服务 (26)第四章费用的解决办法 (26)第四部分管理人员的配备、培训、管理 (27)第一章管理服务人员的配备 (27)一、管理处人员配备 (27)二、管理人员配备方案及岗位要求 (27)三、作业服务人员配备方案及要求 (28)第二章管理服务人员的培训 (29)－、培训工作的指导思想 (29)二、培训系统的实施运作 (29)三、培训内容及目标 (31)四、管理人员培训计划 (34)笫三章管理人员的管理 (35)—、量才录用，培养提升 (35)二、默契合作，充分授权 (36)三、定期考核，绩效为本 (36)四、奖惩严明，优胜劣汰 (36)第五部分财务管理及经费收支测箅 (37)第一章财务管理 (37)—、财务管理模式 (37)二、财务管理措施 (37)三、管理服务费及代收代缴费的收取 (38)四、维修基金的管理和使用 (39)第二章日常物业管理经费收支测算 (39)－、物业管理资金的筹措与使用 (39)二、测算依据及说明 (39)三、物业管理服务费标准的测算 (40)四、物业管理服务费的盈亏分析 (42)五、增收节支的措施 (43)笫三章社区便民服务及特约服务 (43)一、我们的服务思路 (44)二、服务项目 (44)第六部分日常管理 (48)第一章前期介入 (48)一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点 (48)二、开展业主服务需求凋查 (49)三、进行物业交付前的实操性工作 (49)四、按规范实施接管验收 (49)五、承担前期介入所需费用 (50)第二章业主入住 (50)一、办理入住高效迅捷 (50)二、入住期的便民服务措施 (51)第三章二次装修管理 (51)一、加强宣传，正确引导 (51)二、严格审批，加强巡查 (51)三、依法管理，以理服人 (52)四、谨慎验收，不留隐患 (52)第四章业主投诉处理 (52)一、投诉受理 (53)二、投诉处理 (53)三、投诉回访 (53)笫五章安全管理 (53)－、治安形式分析 (53)二、安全管理的措施及对策 (54)第六章车辆及交通管理 (55)一、对机动车辆的管理 (55)二、对自行车的管理 (55)笫七章消防管理 (55)一、消防管理目标 (55)二、加强消防教育宣传和培训演练工作 (55)三、加强二次装修的消防管理 (56)四、建立××超高层项目消防快速反应分队 (56)第八章环境保护与管理 (57)－、环境保护 (57)二、环境管理 (58)第九章裙楼商铺的管理 (59)－、加强裙楼商铺的装修管理 (60)二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序 (60)笫七部分物业维修养护计划和实施 (60)第一章物业维修养护管理 (61)－、技术力量配备 (61)二、基金使用 (61)三、制度保证 (61)四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案 (61)第二章公用设施设备的维修养护 (62)一、维修养护范围 (62)二、公用设施设备日常管理及维护计划表 (62)第三章共用部位的维修养护................................................................. 错误!未定义书签。

超高层项目物业管理方案

超高层项目物业管理方案一、引言随着城市化进程的加速和人口密集度的增加，超高层建筑成为了城市发展的重要组成部分。

然而，超高层建筑所面临的管理难题也随之增加，如何有效地管理超高层建筑的物业成为了一个亟待解决的问题。

本文将从超高层项目物业管理的特点、问题及解决方案等方面进行探讨。

二、超高层项目物业管理的特点1. 高度集中的人口超高层项目的人口密度往往非常高，大量的居民居住在有限的空间内，人口聚集度大，人员流动性高，因此对于物业管理的要求也很高。

2. 复杂的设施设备超高层项目的设施设备往往很复杂，包括电梯、空调、供水系统、消防系统等，这些设备需要定期维护和检修，以保证运行的正常和安全。

3. 独特的建筑结构超高层建筑的建筑结构一般比较独特，如钢结构、外墙幕墙等，这些结构对于物业管理也提出了更高的要求。

4. 物业服务水平要求高超高层项目的业主对物业服务的要求往往比较高，如24小时保安巡逻、及时响应业主需求等。

5. 绿化景观等配套设施超高层项目通常配备有绿化景观、游泳池、健身房等配套设施，这些设施的维护和管理也是物业管理的重要内容。

三、超高层项目物业管理存在的问题1. 人力资源短缺由于超高层项目的规模较大，需要大量的物业管理人员来进行管理和维护，但是目前市场对于物业管理人员的需求大，人力资源短缺成为了一个亟待解决的问题。

2. 管理体系不够完善目前市场上物业管理公司条件良莠不齐，一些公司管理体系不够完善，管理经验不足，导致物业管理存在隐患。

3. 安全隐患较大超高层建筑的安全隐患较大，如火灾、地震等风险较高，物业管理需要做好危险化学品储存、灭火器材的配置、消防通道畅通等工作，以应对突发事件。

4. 绿化景观设施管理不到位超高层建筑通常配备有大量的绿化景观设施，但是一些物业公司存在管理不到位、维护不及时等问题，影响了项目的整体形象。

四、超高层项目物业管理的解决方案1. 人才培养和管理物业管理公司应该加大对物业管理人员的培训力度，提高员工的素质和管理水平，建立健全的岗位职责和考核机制，激发员工的工作积极性。

高层小区物业管理方案范本

高层小区物业管理方案范本一、前言随着城市化进程的不断加快，高层小区作为城市居住的重要组成部分，已经成为人们居住的主要选择。

由于高层小区的规模较大、居住群体多元化、设施设备复杂，因此对于物业管理工作提出了更高的要求。

为了更好地提高高层小区的居住品质，保障业主的合法权益，制定科学合理的物业管理方案是非常必要的。

二、管理组织架构1. 物业管理委员会物业管理委员会由业主代表组成，负责监督和协调物业管理工作，对物业服务质量进行评估和监督。

委员会成员由社区居民选举产生，对物业管理公司的业绩进行评估，确保物业管理公司的服务质量。

2. 物业管理公司物业管理公司作为物业管理的执行主体，负责小区内的日常管理工作。

物业管理公司应具有良好的声誉和丰富的管理经验，提供优质的物业管理服务。

3. 物业管理部门物业管理部门为物业管理公司下设的具体管理部门，负责小区内的具体管理工作，包括保安、清洁、绿化、设备维护等。

4. 专业服务团队为了更好地提高小区的管理水平，可以引入专业的服务团队，包括安全监控公司、保洁公司、绿化公司、设备维护公司等，提供更专业的服务。

三、技术设备及安全保障1. 安全监控系统安全监控系统是小区安全保障的重要组成部分，包括视频监控、门禁系统等安全设施，确保居民的人身和财产安全。

2. 消防设施消防设施是小区安全管理的重要环节，包括消防水源、消防器材、消防通道等消防设备的设置，确保小区的消防安全。

3. 紧急救援体系建立健全的紧急救援体系，包括医疗急救、应急疏散等紧急处理措施，提高应对突发事件的能力。

四、环境卫生与设施管理1. 绿化管理小区内的绿化工作要求保持整洁、美观，进行定期修剪、施肥、浇水等护理工作，提高小区的景观品质。

2. 设施设备管理包括电梯、水电设施、通风设施、垃圾处理等设备的维护保养工作，确保设施设备的正常运行。

3. 环境卫生清洁定期进行小区的环境卫生清洁工作，包括小区内的道路、楼梯、公共区域的清洁工作，提高小区的卫生环境。

大楼整体物业管理方案范文

大楼整体物业管理方案范文一、引言大楼物业管理是指对一个大楼的运行、维护及协调管理的工作，其目的是保持大楼的正常运行、维护大楼的价值，并确保大楼内的居民的生活质量和安全。

物业管理对一个大楼来说非常重要，因为一个好的物业管理能够提升大楼的价值，增强其竞争力，吸引更多优质的居民。

因此，本文将从大楼整体物业管理的角度，提出一套全面的管理方案，以帮助业主及物业公司更好地管理大楼。

二、管理组织架构1. 物业管理委员会物业管理委员会是由大楼的业主代表组成的管理机构，负责监督大楼的物业管理工作。

物业管理委员会的成员应该由业主大会选举产生，任期为一年，可以连任。

物业管理委员会的主要职责包括制定大楼的管理制度、监督物业管理公司的工作、处理业主反馈的问题等。

2. 物业管理公司物业管理公司是专业的管理机构，负责大楼的日常管理工作，包括保洁、维修、安保等方面。

物业管理公司要负责保持大楼的日常运营，确保大楼内的设施设备能够正常运行，同时提供高质量的服务。

3. 居民委员会居民委员会由大楼的居民选举产生，负责代表居民的利益，监督物业管理工作。

居民委员会的主要职责是提出居民的建议和意见，协助物业管理公司解决居民的问题，保障居民的合法权益。

三、物业管理服务内容1. 保洁服务保洁是大楼日常管理工作中的重要内容，保洁工作的质量直接关系到大楼的整体形象。

因此，物业管理公司要确保大楼的公共区域保持干净整洁，定期对大楼进行全面清洁，保障居民的生活环境。

2. 维修服务大楼的设施设备日常维护及定期检修是保持大楼运转正常的基础。

物业管理公司要建立健全的维修服务体系，及时处理设备设施的故障，确保大楼的设施能够正常运行，保障居民的生活质量。

3. 安保服务大楼的安全是物业管理工作中至关重要的部分，物业管理公司要建立健全的安保体系，加强对大楼的安全监控，确保大楼的安全。

同时，要定期开展安全演练，提高居民的安全意识。

4. 绿化服务大楼的绿化是物业管理的一个重要内容，物业管理公司要加强对大楼绿化的管理，确保绿化环境优美，保障居民的生活品质。

绿地超高项目物业管理方案

绿地超高项目物业管理方案一、项目概况绿地超高项目是一座位于城市CBD核心区域的大型综合体项目，总建筑面积约为10万平方米，包括商业、办公、酒店、住宅等多功能空间。

建筑高度达到300米，共有100层，是城市的新地标。

项目定位为高端商务综合体，吸引了众多知名企业和商家入驻，成为城市的商业中心。

二、物业管理组织架构1. 总经理办公室：负责项目的整体规划和管理，制定物业管理政策和方针。

2. 运营管理部：负责项目的运营管理工作，包括日常维护、安全保卫、设备维护等。

3. 物业服务部：负责项目的日常维护和保洁工作，保障住户和商户的生活和工作环境。

4. 安全保卫部：负责项目的安全管理和保卫工作，确保项目的安全和秩序。

5. 技术保障部：负责项目设备的维护和维修工作，保障项目设备的正常运行。

6. 客户服务部：负责项目的客户服务工作，及时解决住户和商户的投诉和意见。

7. 财务管理部：负责项目的财务管理工作，确保项目的资金运作正常。

8. 市场营销部：负责项目的市场推广和营销工作，提升项目的知名度和形象。

9. 社区管理部：负责项目的社区管理工作，组织社区活动，加强居民间的交流。

三、物业管理服务内容1. 日常维护保洁：定期对项目的公共区域进行清洁和维护，确保环境整洁、美观。

2. 安全保卫管理：保障项目的安全和秩序，加强巡查和监控，及时处理突发事件。

3. 设备维护维修：定期对项目设备进行检查和维修，确保设备的正常运行。

4. 住户商户服务：提供住户和商户的服务需求，及时解决他们的问题和困扰。

5. 社区活动管理：组织社区活动，增强住户间的互动和交流，营造温馨和谐的社区氛围。

6. 投诉处理服务：建立投诉处理机制，及时处理住户和商户的投诉和疑虑。

7. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集意见和建议，不断改进物业管理服务。

8. 市场推广策划：制定有效的市场推广策略，提升项目的知名度和形象，吸引更多客户。

9. 财务管理监督：严格监督项目的财务管理，确保项目的资金运作正常。

高层小区物业管理方案范本大全

高层小区物业管理方案范本大全第一章：总则一、为了更好地管理高层小区，提升居民的生活质量，保障小区的安全和和谐，制定了本物业管理方案。

二、本物业管理方案适用于高层小区的物业管理工作，包括但不限于小区的安全、清洁、绿化、设施设备维护等方面。

第二章：物业管理机构一、高层小区的物业管理机构应当具备相应的资质、经验和人员。

二、物业管理机构应当建立健全的管理制度和管理团队，确保小区的正常运转。

三、物业管理机构应当配备足够的物业管理人员，确保小区的日常管理工作得到保障。

第三章：小区安全管理一、物业管理机构应当加强对小区安全的管理，建立安全防范措施，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。

二、物业管理机构应当定期检查小区的安全设施设备，确保其正常运转。

三、物业管理机构应当建立健全的安全管理制度，制定应急预案，做好应急处置工作。

第四章：小区清洁管理一、物业管理机构应当加强对小区环境的清洁管理，保持小区的整洁和美观。

二、物业管理机构应当定期清理小区的公共区域，如楼道、电梯等，确保其干净卫生。

三、物业管理机构应当配备足够的清洁人员和设备，确保清洁工作的顺利开展。

第五章：小区绿化管理一、物业管理机构应当加强对小区绿化的管理，提升小区的环境质量。

二、物业管理机构应当定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化景观的美观。

三、物业管理机构应当保证小区绿化的水、肥充足，确保植物的生长健康。

第六章：设施设备维护一、物业管理机构应当加强对小区设施设备的维护管理，确保设施设备的正常运转。

二、物业管理机构应当定期检查小区的设施设备，如电梯、水电等，及时发现并处理问题。

三、物业管理机构应当与相关维修公司建立合作关系，确保设施设备的维护保养工作得到及时处理。

第七章：居民参与管理一、物业管理机构应当积极引导居民参与小区管理工作，建立居民委员会或者小区委员会，共同管理小区事务。

二、物业管理机构应当定期召开居民大会，听取居民意见和建议，及时处理居民反馈的问题。

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－、维修养护范围............................................................................. 错误!未定义书签。

二、共用部位维修养护计划表（略）............................................. 错误!未定义书签。

第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划第一章项目调研【项目简介：略】为使日后的管理服务工作更加贴近××超高层项目的实际情况，我们数次赴现场及××集团总部调研，了解的基本情况如下：●大厦为超高层建筑，容积率较高，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。

物业管理企业来用何种管理方式，方可应付自如？●该项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。

●××作为×年××（集团）开发建设的重点工程，首次采用内部议标的方式选聘物业管理企业，引起了下属物业管理企业的高度重视，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。

●据我们的研究分析，未来的业主以白领阶层的首次置业者及来深工作多年的工薪阶层为主。

完全借助以往的运作模式来为这些中、青年家庭服务，能否满足他们的服务需求呢？让我们共同关注一下入住人群的特点：●××未来的业主多为白领及具有一定学历的工薪阶层，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为大厦带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。

●××业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。

……第二章管理目标——构建“文化社区”根据我们的调研结果显示：××超高层项目应是“文化人士”的居所，“文化人士”重情、讲理、守法。

开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建“文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。

文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻友善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。

二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。

我们的设想是：－、倡导“全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作、条线联动，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。

在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。

把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。

此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

二、推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。

服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。

业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

三、营建“和谐友善”的社区文化社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和谐友善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。

我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。

我们将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把××创建为“精神家园”。