大型商场客服年终工作总结3篇
2024年商场客服年终个人工作总结(4篇)
2024年商场客服年终个人工作总结____年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。
二、日常工作经过每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。
三、工作不足之处工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。
2024商场客服年终工作总结(3篇)
2024商场客服年终工作总结一、工作概况____年，我担任商场客服的岗位，负责与顾客沟通及解决问题。
在这一年里，我积极参与了店铺的日常运营、顾客服务、投诉处理等工作。
通过与团队的合作与自身努力，取得了如下的工作成绩。
二、工作成果（一）客户满意度提升作为商场客服，在与顾客的沟通中，我始终坚持以顾客为中心的原则，关注顾客需求，积极解决顾客问题。
通过尽职尽责的服务，我成功地帮助提升了客户的满意度。
客户的高度评价不仅为商场赢得了良好的口碑，也为店铺带来了更多的回头客和新客户。
（二）投诉处理效果明显改善在____年，我遇到了许多顾客的投诉。
但是我认识到，投诉是商场发展中的一种反馈机制，是改进和提升的机会。
因此，我重视每一个投诉，并及时跟进解决，与顾客保持沟通，并进行记录和总结，以便后续改进。
通过有效的投诉处理，我取得了明显的改善，减少了投诉量，提高了顾客满意度。
（三）团队合作能力增强作为一个团队成员，与同事之间的紧密合作是必不可少的。
在____年，我在与同事合作的过程中，注重团队的协调与配合。
始终保持积极的沟通和合作态度，共同完成了许多工作任务和项目。
通过良好的团队合作，商场客服部门整体工作效率和质量得到了明显的提升。
（四）增加销售额及客户转化率在与顾客的沟通中，我始终以销售为目标，通过提供合适的产品推介和专业化的服务，成功地促进了销售额的增加。
通过深入了解顾客需求，我能够为他们提供个性化的购物建议，从而提高了客户的转化率。
我的销售成绩取得了显著的增长，为商场的业绩做出了积极的贡献。
三、存在问题与改进措施（一）沟通能力待提高在与顾客的沟通中，我在一些复杂或困难的情况下，有时候未能清晰地表达自己的观点或解决问题的方案。
这对于顾客的满意度和问题的解决造成了一定的影响。
为了提高沟通能力，我计划在新的一年里积极参加沟通培训或交流活动，提升自己的表达能力和解决问题的能力。
（二）工作效率可以提升尽管在____年，我与团队合作密切，但在工作效率方面，我认识到自己还有提升的空间。
购物中心客服年度总结(3篇)
第1篇2022年，作为购物中心客服部的一员，我有幸参与了公司客服工作的每一个环节，见证了客服团队的成长与蜕变。
在这一年中，我们共同努力，以优质的服务赢得了顾客的信任与支持。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 服务品质提升：我们始终坚持“顾客至上，服务第一”的原则，通过不断优化服务流程，提升客服人员的专业素养，使顾客在购物过程中享受到更加贴心、高效的服务。
2. 投诉处理：面对顾客的投诉，我们始终保持冷静、客观的态度，积极寻找问题的根源，并采取有效措施及时解决，确保顾客的权益得到保障。
3. 顾客满意度调查：我们定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，针对调查结果制定改进措施，不断提升服务质量。
4. 团队建设：加强客服团队内部培训，提升团队凝聚力，培养一支专业、高效的客服队伍。
二、工作亮点1. 投诉处理效率提高：通过优化投诉处理流程，缩短处理时间，使顾客的投诉问题得到及时解决，顾客满意度得到显著提升。
2. 顾客满意度调查结果良好：本年度顾客满意度调查结果显示，顾客对购物中心的整体服务质量表示满意，其中客服工作满意度评分较高。
3. 团队凝聚力增强：通过开展团队活动，加强内部沟通与协作，使客服团队更加团结一致，共同为顾客提供优质服务。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足：部分客服人员在处理顾客投诉时，存在情绪波动，影响服务质量。
此外，部分客服人员对产品知识掌握不够全面，无法为顾客提供专业的购物建议。
2. 改进措施：- 加强客服人员的情绪管理培训，提高客服人员的职业素养。
- 定期组织产品知识培训，提升客服人员的专业能力。
- 建立客服人员考核机制，对优秀员工给予奖励，激发团队活力。
四、展望未来2023年，我们将继续以顾客为中心，不断提升服务质量，为顾客提供更加优质、便捷的购物体验。
具体措施如下：1. 加强客服团队建设：持续提升客服人员的专业素养和团队凝聚力，打造一支高素质的客服队伍。
2. 优化服务流程：简化服务流程，提高服务效率，为顾客提供更加便捷的服务。
商场客服年终工作总结3篇【多篇汇编】
商场客服年终工作总结3篇商场客服年终工作总结篇1在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20__年各项工作，取得了一定成绩。
回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第-现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进-步提高了服务水平; 加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。
我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
2024年商场客服个人年终工作总结简单版（六篇）
2024年商场客服个人年终工作总结简单版自____年____月，我正式成为商场的一员，开启了职业生涯的新篇章。
在过去的一年中，我经历了丰富的学习和工作过程，感悟颇深。
以下是对我在本阶段工作的总结：在当前阶段，客服督导部的核心职能分为两部分：一是持续优化服务台工作，二是初步承担并学习督导职责。
作为该部门的一员，我的工作重点也聚焦于这两大任务。
一、服务整顿活动自____月____日起，客服督导部正式成立，我在____经理的指导下，与其他四位同事共同开展了一系列任务和工作。
在此期间，我们围绕卖场劳动纪律和员工基本行为规范进行整改，并在繁忙的店庆和国庆活动结束后，策划并实施了《商厦服务整顿月》活动。
在公司领导的协调和支持下，我们将整顿月活动调整为更为灵活的整顿活动，并根据整顿进展适时调整执行期限。
此次活动重点强化了对竞争力提升阶段的要求和承诺的执行，对不良风气和习惯性行为进行了严格审查和处理。
在各个阶段，我均撰写了整顿总结，并明确了新的整顿目标。
根据整顿方案要求，各部门在____月____日前提交了服务整顿活动总结，员工个人也在____月____日前提交了感想或总结。
调查显示，绝大多数员工对本次整顿活动表示认可，但也有部分员工认为整顿工作存在盲区，需要进一步深化和加强，并持续推行。
约____%的员工在意识与行为上对服务有了更深刻的理解，____%至____%的员工通过自我与同事的对比，进行了自我分析，并制定了未来整顿过程中的计划。
____%左右的员工在总结中详细回顾了服务承诺，并描述了其在实际工作中的应用，增强了他们对服务方案的认识。
通过员工的感想和总结，我们得以了解员工对服务的认识和执行情况，并发现了一批优秀案例和员工。
经过部门和营运部的综合评定，对这些员工进行了奖励，有效提升了员工的工作热情和士气，为商场氛围的改善起到了积极作用。
二、对营运部门服务整顿工作的评比我们对营运____部和营运____部的整顿工作进行了全面评比，各部门均表现出色。
大型商场客服个人年终总结[五篇]
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大型商场客服个人年终总结[五篇]第一篇：大型商场客服个人年终总结客服年终总结推荐度：客服的年终总结推荐度：客服个人工作心得总结推荐度：个人年终总结推荐度：客服工作总结推荐度：相关推荐第二篇：商场客服考试题1、请写出客服职能？(10 分)2、你认为作为一名合格的客服管理人员应具备哪些素质？（10 分）3、请阐述你在工作中处理问题的优点有哪些？你认为自身的弱点有哪些？（10 分）4、请写出客户投诉的处理流程？（15 分）5、由于顾客服务工作会带来很多压力，你将如何排解压力,使之不影响到你与顾客的沟通？（20 分）6、你认为在实际工作中沟通的作用重要吗？请写明原因？（20 分）7、上级给你分配了一件与你工作毫不相干的任务。
这样你的本职工作就无法完成了。
你是怎样做的？（15 分）第三篇：商场客服工作职责商场客服工作职责直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服工作职责。
主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度《商场客服工作职责》。
辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。
第四篇：商场客服工作总结商场客服工作总结范文5、值班经理业务技能及专业化水平的提升，商场客服工作总结范文。
商场客服年度述职报告总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，我在此对2021年度的商场客服工作进行总结，并对下一年的工作计划进行展望。
以下是我对2021年度工作的回顾与反思。
一、工作回顾1. 服务质量在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，不断提高服务质量。
通过学习专业知识和沟通技巧，我能够熟练应对各类客户咨询和投诉，确保客户满意度达到90%以上。
2. 业务能力为了提升自己的业务能力，我积极参加公司组织的培训活动，学习新的销售技巧和产品知识。
在业务方面，我努力做到对商场各类商品了如指掌，为顾客提供专业、贴心的购物建议。
3. 团队协作在团队协作方面，我始终秉持着“团结就是力量”的原则，与同事们共同面对工作中的困难和挑战。
在团队活动中，我积极参与，为团队贡献自己的力量。
4. 工作效率为了提高工作效率，我合理规划工作时间，确保各项工作按时完成。
同时，我还学会了利用办公软件和工具，提高工作效率。
二、工作反思1. 客户满意度有待提高虽然客户满意度达到了90%以上，但仍有部分客户对我们的服务存在不满意。
在今后的工作中，我将更加关注客户需求，努力提高客户满意度。
2. 业务知识掌握不够全面在业务方面，虽然我努力学习，但仍有部分商品知识掌握不够全面。
在新的一年里，我将加强业务知识学习，提高自己的业务水平。
3. 沟通技巧有待提高在与客户沟通时，有时我会因为表达不清而造成误解。
在新的一年里，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
三、工作计划1. 提高服务质量在新的一年里，我将更加关注客户需求，努力提高服务质量，确保客户满意度达到95%以上。
2. 深入学习业务知识为了更好地服务客户，我将加强业务知识学习，努力成为商场商品的“百科全书”。
3. 提升沟通能力我将积极参加公司组织的沟通技巧培训，提高自己的沟通能力，为客户提供更加优质的服务。
4. 加强团队协作在新的一年里，我将与同事们携手共进，共同面对工作中的困难和挑战，为商场的发展贡献自己的力量。
商场客服个人年终工作总结（5篇）
商场客服个人年终工作总结尊敬的领导：您好！首先感谢公司一年来对我的关怀与支持，在领导的正确引导下，我在过去的一年中不断努力，不断改进自己的工作方式，争取为客户提供更优质的服务。
现将我的年终工作总结以及未来的工作计划向您做一份汇报。
一、工作总结在过去一年中，我主要负责商场的客服工作，在工作中我不断提高自己的综合素质和专业技能，积极参与培训和学习，不断提高自己的服务水平和能力。
1.提高服务质量：通过认真学习与实践，我不断提高自己的业务知识，熟悉公司的各项规章制度和流程，以确保给客户提供准确、及时、高效的服务。
在和客户沟通中，我始终保持着耐心和友善的态度，积极倾听客户的需求和问题，并尽力解答和解决，为客户提供更全面、优质的服务。
2.团队合作与协调：在工作中，我充分认识到团队合作的重要性。
我积极与同事协作，互相帮助和支持，共同解决问题，提高工作效率。
并时刻保持良好的团队氛围，为公司营造和谐的工作环境。
3.积极主动：我以积极主动的态度对待工作，主动解决各种问题，并及时汇报上级，保证工作的连贯性和高效性。
我参加了公司组织的各种培训与活动，不断充实自己的专业知识，不断提高自己的工作能力。
二、存在问题及改进方向在工作过程中，也存在着一些问题需要加以改进。
1.沟通能力待加强：由于客服工作需要与客户进行良好的沟通，我发现自己在某些方面的沟通技巧仍然有待提高。
因此，我打算通过学习相关文献和参加培训，提高自己的沟通能力，更好地处理客户的问题和需求。
2.自我管理能力有待提高：在繁忙的工作中，我有时会陷入一种被动的状态，没有很好地管理和安排自己的工作。
因此，我计划进一步提高自己的自我管理能力，合理安排时间，提高工作效率。
三、工作计划基于对过去一年的总结和对未来的规划，我制定了以下工作计划：1.提高专业知识：继续关注行业发展动态，加强对各种商品的了解，提高自己的专业素质。
还要学习相关法律法规，加强对客户权益保护的意识，提高自己的风险防范能力。
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大型商场客服年终工作总结3篇
大型商场
客服年终工作总结3篇
一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。
每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动。
下面是作者为大家整理的客服年终工作总结资料，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读。
工作总结一
时间过得好快，20xx年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。
无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。
以下就是我这一年的工作总结：
一、改变自己，适应工作
我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。
刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。
我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。
事实证明我不差!很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我
我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。
耐心的接受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联系，以防有家长寻找自己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。
这些在我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休息时间。
我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞赏。
三、对未来的展望
我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。
我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切出发点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的贡献。
工作总结二
来到商场工作已经有三个年头了，时间过得真快，这一年也要过去了，在工作中做为客服我服务客户，做好自己的工作，完成任务，在公司领导和同事的共同努力下完成了今年的工作任务。
下面对工作做个简单总结。
一、着装得体礼貌待人
在工作中我们要注意自己的穿着，作为商场客服，在工作中也会与客户见面，因此着装得体时必须的，每次上班都会穿上工作服，保证自己着装得体，因为在工作是着装不得体是对客户的不尊重，也会影响到商场的形象，这是我们需要重视的，只要是在工作中就必须要统一服饰统一，保证客户看了之后舒服。
同时在接待客户的时候我们经常微笑接待，用自己真诚的微笑获得客户的好感，为了练习微笑我们会每天都保持，知道能够自然而然的随意微笑为之，每天我都会认真努力工作，对待可会友好说话委婉客气，尊重客户，并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感，在他需要的时
候能够及时赶到，保证服务，给可会满意的服务。
二、拜访客户
对于一些重要的客户，作为客服我们还需要去拜访他们做好友好交流，我会与客户事先通过电话联系，取得对方同意，且客户有时间时我才会去上门拜访，而不是匆匆忙忙让客户措手不及，只有取得了客户同意才会出发，保证工作顺利完成。
一般都是与同事一起去拜访，做好两手准备保证工作顺利完成。
三、促销工作
在商场工作时，我们也会做促销，根据商场的安排，和活动的需要，在合适的时间去做好促销工作，一般都会在人流密集或者在商场门口做促销，我们主要根据合作客户的需要来推广，前期会打好促销广告，保证可会收到时间，然后按时开始展开促销活动，每次活动都会更具工作的具体内容做好工作安排，做促销的目的是为了提高产品的销量。
四、不断努力学习
在商场工作需要实力也需要经验，想要有所成就就必须要不断努力，在工作是我努力学习，自己学习销售，研究工作的细节，对待客户时总结过去的经验从新开始新的活动，对于工作每天都要认真对待从不怠慢，用心去做事，去学习，通过观察，学习不断进步，在工作中不断成长，学习无止境，想要做好客服需要学习的东西非常多，多学多做多尝试。
五、勇于面对困难
在工作中遇到很多困难，也遇到过刁难的客户，工作的难度也就非常高，但是这些困难都需要一步步跨过才能够成长起来只有一次次努力一次次成长最终才能够做好工作成为一个合格的商场客服。
充实的一年已结束，新的一年又将要开始，在以后的工作中我突破自我，不断努力不断前进创造出更好的成绩。
工作总结三
20xx年的时间终于还是成为了过去，当自己在x月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。
在这一年中，我在客服台跟着同事学习了很多，也锻炼了很多。
当自己也适应了基本的工作之后，继而有发现了很多自己过去的
缺点。
随着自己越来越熟练，工作中的不足也越来越明显。
现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好这些不足的同时，也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的!我对这一年的工作总结如下：
一、个人的成长
首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们提供服务。
当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。
在一年的工作过中，以询问和寻物为主。
所以在上岗不久，我就认识到对商场的路线和分布有个详细的认识是多么的重要。
为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。
在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了所有的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最详细的位置信息及时的告知给顾客，让顾客们都能开心顺利的购物。
同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。
在这个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去熟悉和锻炼。
现在的我，能够更加及时的为顾客存取物品，做到效率与准确同在。
二、工作情况和问题
前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务，但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。
这样导致我们需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取托管物品的时候，居然找不到物品!这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽误了顾客的时间。
直到xxx帮我找，才发现是自己看错了号牌信息。
看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。
三、总结
这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得到了很好的成长。
大家在工作中也都很关照我，相信通过自己的努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作!给商场和顾客们都带来优秀的服务!。