口语交际 接待
电子课件口语交际第二版第十课客户接待
案例
秘书：（从座位上站起来）您好！请问您找谁？ 来访者：您好！我是天地公司的，这是我的名片。（拿出名片并递上） 秘书：（接过名片）您就是天地公司的张总啊！吴总提起过上次和天地公司的 合作非常愉快，我们吴总已经在办公室等您了，我现在就带您去，这边请。（做请 的手势，到经理办公室门口时轻轻敲门） 吴总经理：请进。（从座位上站起来，并用手示意来访者进入） 秘书：总经理，这位就是天地公司的张总。 吴总经理：您好！（握手寒暄并就座）
客人进门时，如果接待人员正在接打电话或正在与其他客人交谈，应用眼神、 点头、伸手示意请进等肢体语言表示已看到对方，并请对方就座稍候，切忌面无 表情或对来客不闻不问。如果正忙于处理紧急事情，可以向对方说明情况：“不 好意思，我手头有紧急事情必须马上处理，请您稍候。”这样可以避免对方受到 冷遇。
一、客户接待的要点
案例
接待员：不用谢，如果您联系不上，您就再打电话来，我帮您联系。 记者：好的，谢谢。 后来，这位记者无意间路过该公司，忍不住进去拜访了一下，发现其员工素质 果然不俗。这使记者深受感动和启发，回去后马上写了篇报道。报道发表后，这家 文具公司的知名度和美誉度大大提高，生意越做越红火。
课后练习
1. 阅读下面的案例，请你谈谈王秘书为什么受到办公室主任的批评。 当来访客人走进雅鑫公司经理办公室时，王秘书正在办公桌前打印一份文件。秘书向客 人点点头，并伸手示意请客人坐下。5 分钟后，他起身端茶给客人，用电话联系好客人要找 的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。因为此事，王秘书受到了办公 室主任的批评。
2. 接听电话的技巧
2.3 礼貌道别，结束电话交谈 电话交谈结束后，可以询问对方：“还有什么事吗？”这类婉转的暗示语既 是尊重对方，也是提醒对方。再以“再见”“谢谢”正式结束通话。
高教版中职语文口语交际《接待》课件1
秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难 帮到你。是这样的，我们老板现在正在开一个很重要 的会议，一时走不开，要不你留下您的联系方式，等 我老板有空的时候，让他回电话给你。
来宾：这样啊？…好吧，是这样的，我是中华公司的 业务经理，李平。我们之前有很多年的业务伙伴关系， 今天是特地想来拜访一下他的。
A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；
B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起， 令你久等了。”
（2）联络会晤人员：
A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说： “已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐 一下。”
B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可 否由其他人作代表来与他会晤。
这 1个、 负耐心责倾人听。的心接理学待家有讲，哪抱些怨者值都得是一学个习倒垃的圾？的
过程，你不让他讲完，他是不能吸收新鲜事物的。所以你 一定要耐心倾听。
2、 不要让对方的情绪感染到你。“你慢慢讲”、“我 非常理解你的感受”
3、 以理晓人，以情动人。
4、即使是对方的问题，不要埋怨对方，而是要多多归结 为是我的错。（大家发现没有，在很多社交场合，主动承 认自己的错误看似一个没有面子的事情，却往往起到变被 动为主动的效果。）
作业设计：
1. 你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一只 小猫，请以此为话题，设计一段2分钟的对 话。
2. 假如你是新生，你的老师到你的寝室来慰问， 你如何接待？
3. 课本P17练习
2.如正忙于其他重要事情，应先向 客人说明情况：
“您好，请您稍等一下，我安排好这件 事之后，马上为您服务!”
口语交际-接待与送行
二、礼貌待客的具体做法
• 1、迎接客人 • 个人如约到达，主人应提前到门口
迎接。 • 客人突然临门，也要热情招待。 • 若房间为清理，应先向客人道歉并
适当收拾，但不宜立刻打扫，因 “扫”有“逐客”之意。
二、礼貌待客的具体做法
• 2、问候寒暄 • 见到客人热情招呼。
• 对需要帮助的客人给予帮助，如提 重物者、小孩、老人。
情景演练
• 1、张阿姨来我家做客
提示语：您好、 请坐、请喝茶、 谢谢、欢迎下 次再来、再见
情景演练2： 中国朋友来越南，你怎么接待
提示语：火车站、问候、 礼物、参观、住宿
情景演练
• 3 机场送别(朋友)
提示语：谢谢、 想念、一路平 安、后会有期
情景演练 4 情侣间的送别 （阿华的男朋友阿龙要去中国留学）
二、礼貌待客的具体做法
• 客人进入室内，把最佳位置让客人 坐。
• 对于初次来访的客人，应向其他家敬烟：男士落座敬烟。（切忌直接 用手取烟）
• 敬茶：敬茶应双手端杯。
4、陪客人交谈
• 谈客人熟悉的事情。
• 暂时有事无法陪客人交谈，则可给 客人提供杂志、报纸、打开电视供 消遣。
一、待客礼仪
• （一）家里来客人时，应提前 做好准备
• 居室要收拾得干净整洁。 • 待客必备用品：茶、开水、饮
料、水果。
一、待客礼仪
• 穿戴整齐接待客人。 • 客人在约定时间到来，应提前
出门迎接。 • 客人进屋后，首先请客人入座。
一、待客礼仪
• 客人落座后，上茶或水果。
• 如客人要留宿，应给客人准备好干 净的客房。
5、送客礼仪
• 客人要走，主人要婉言相留。 • 客人要走，客先起主人后起相送。 • 客人来时带礼物，应提及对礼物的
口语交际 接待
从语言得体的角度看,下列张贴的四张标语
最合适的一则是( C )
A、火葬场：“经济搞上去，人口降下来。”
B、医院住院部：“团结、紧张、严肃、活泼。”
C、公路旁：“高高兴兴出门，平平安安回家。”
D、幼儿园：“生活向低标准同志看齐，工作向高 标准来要求。
大山工作室
晚会帷幕徐徐拉开，女主持人姿态优美地 步上舞台，不小心跌倒在地，观众哗然。此时， 女主持人从容站起，神态自若地说了一句话， 场内立刻掌声四起。她说的那句话是：（ ）
• 要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。
案例三
• 在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地 做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关 系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面 的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了 她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不 好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加 分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基 本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢， 感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面 试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦 虚，这一点，让她在面试中大占优势。
• 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真 不错。
• 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学 过一段时间。
• 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我 也曾跟他学习过。
• 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
年轻人
性格 能力 努力 仪容 两性朋友
男人
努力过程 工作成果
实力 社会地位
事业
女人
外型 能力 先生、小孩 品味 保养
3、辞别语
• 同进门语相呼应
• 表示感谢，请主人留步 “十分感谢您的盛情款待，再见!” “就送到这里，请回吧。” “这件事就拜托您了，谢谢!”
口语交际-接待解析
对不清楚的问题，应先了解清楚在具体答 复。
如有承诺必须兑现。
▪ 四、注意营造和谐的谈话氛围，愉快交谈
同时接待几位客人时
首先要介绍客人之间相互认识，并设 法让他们愉快地进行交谈。
“我来解释一下，这位小张，是刚来这里工作的新人，
前天刚到岗。换标签牌的事应该是上任营业员没有及时 告知她。要不是旁边的人提醒她，她还不知道。这是我 们管理层面的疏忽。但是这块表的价格确实应该是780 元。您别看这里只有30元的差价，可是我们这里全是电 脑对账，如果对不上账的话，小张不只是要补上30元的 问题，她还要扣发当月工资的一半。这个损失对一个新 人来说，是相当大的。我们都从职场新人过来过，请我 们彼此互相理解一下。再次向您表示抱歉。 这样吧，
——接待
❖ 接待是日常生活和工作中经常涉及 的礼仪，我们应该掌握接待的基本要求。 学习运用接待的语言要求和技巧，能帮 助我们拉近与客人之间的感情距离，迅 速建立两者之间的信任感。
故事分享：
从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时 间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。于 是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么 该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了， 他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借 口走掉了。于是这个主人就又说，“你看看他， 多多心，我又不是说他，他就走了。”这话被另 一个客人听到了，心想，“原来是说我。”于是 他也走了。主人又说，“你看不该走的又走了。 ”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不 欢而散了。
• 来宾：这样啊？…好吧，是这样的，我是中华公司的业 务经理，李平。我们之前有很多年的业务伙伴关系，今 天是特地想来拜访一下他的。
口语交际——接待好
故事分享：
从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时 间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。于 是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么 该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了， 他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借 口走掉了。于是这个主人就又说，“你看看他， 多多心，我又不是说他，他就走了。”这话被另 一个客人听到了，心想，“原来是说我。”于是 他也走了。主人又说，“你看不该走的又走了。 ”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不 欢而散了。
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ：
• • A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起， 令你久等了。” • （2）联络会晤人员： • A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说： “已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐 一下。” • B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可 否由其他人作代表来与他会晤。
•
接待是日常生活和工作中经常涉及 的礼仪，我们应该掌握接待的基本要求。 学习运用接待的语言要求和技巧，能帮 助我们拉近与客人之间的感情距离，迅 速建立两者之间的信任感。
最影响你接待水准的是：
• 第一是你的接待态度； • 第二是你的服装打扮及礼貌； • 第三是你的说话技巧。
一、客人到来，要热情欢迎，要 用轻松愉快的语言问候寒暄。
• （3）会晤人员不在时： • A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声： “对不起，XXX有事外出了。” • B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的 告知访客实情。继而询问是否需要留言或找 别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤 人等等。 • （4）当访客没有指定的会晤人员时： • 问清其来访的用意，然后联络有关部门的 负责人。
口语交际 接待
接待的含义：
接待，“接”是迎接，“待”是对待、礼待。这
同样表明要对拜访者表示欢迎并给予相应或对等的礼 遇。
接待技巧
1.了解拜访者的拜访意图
2.准备充分，恭候迎接
接收赠品多加赞赏。
特别注意修饰仪容仪表，蓬头垢面、衣冠不整地迎客是非常失
礼的。
3.礼貌周全，热情招待
说话要清晰
要聚精会神
介绍别人技巧
1.介绍人 身份
2.介绍的 顺序
3.介绍的 礼仪
4.介绍的 内容与形 式接待的基 Nhomakorabea原则
1.了解拜访者意图
礼遇、适时反应
2.提前细心安排:
环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具
3.态度热情友好：
迎候、致意、让座、兴趣盎然、主次分明
4.谈话得体有度
迎接悦、交谈真、送别情
⑴礼貌敬茶。注意敬茶的礼节。 ⑵规范言行。言行有三点必须注意：眼到、口到、意到。 ⑶创造和谐气氛，礼貌待人、知人善谈。
一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？”老人楞了半天，
然后反问：“什么配偶？”普查人员只得换一种说法：“就是老伴呗。”
老太太这才懂得配偶的含义。
①语速,语量因来访者的年龄和个人的 需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度 而异
③说话语气要以来者的不同目的而变化
4.礼貌送客，致以祝愿：
⑴婉言相留 ⑵感谢馈赠 ⑶恭敬相送
5.热情迎客,亲切问候
电话接待的技巧
时间的选择 起承转合语言的选择 语气语调的选择 情绪的控制
接待客人的情景对话
接待客人的情景对话在现代社会中，接待客人已经成为了一项非常重要的工作。
无论是在商业领域还是在个人生活中，我们都需要接待客人。
接待客人的情景对话是一种非常常见的交流方式，它可以让我们更好地了解客人的需求和要求，从而更好地为客人服务。
以下是一段接待客人的情景对话：客人：你好，我是来参观你们公司的。
接待员：您好，欢迎来到我们公司。
请问您是来参观我们的哪个部门呢？客人：我是来参观你们的市场部门的。
接待员：好的，我明白了。
请问您是预约了参观时间吗？客人：是的，我是预约了参观时间的。
接待员：好的，请您出示一下预约函，我来确认一下。
客人：好的，这是我的预约函。
接待员：好的，非常感谢。
请您跟我来，我带您去市场部门。
客人：好的，谢谢你。
在这段对话中，我们可以看到接待员非常热情地接待了客人，并且询问了客人的需求和要求。
接待员还确认了客人的预约时间，并且带领客人去了市场部门。
这样的接待方式非常专业和周到，让客人感到非常满意。
在接待客人的情景对话中，我们需要注意以下几点：1. 热情接待客人。
无论客人是谁，我们都需要热情地接待他们，让他们感到受到了尊重和关注。
2. 询问客人的需求和要求。
我们需要了解客人的需求和要求，从而更好地为他们服务。
3. 确认客人的预约时间。
如果客人是预约了参观时间的，我们需要确认一下客人的预约时间，以免出现误解。
4. 带领客人去目的地。
我们需要带领客人去他们想要去的地方，让他们感到方便和舒适。
接待客人的情景对话是一种非常重要的交流方式。
我们需要热情地接待客人，了解他们的需求和要求，确认他们的预约时间，并且带领他们去目的地。
只有这样，我们才能更好地为客人服务，让他们感到满意和愉快。
口语交际——接待
王阿姨带着女儿小红到小刚家做客。 听到门铃声，正好小刚去开门。小刚 大声问到：“谁呀？”知道是王阿姨 后，小刚边开门边朝屋内喊：“妈妈， 王阿姨来了！”然后自己就跑进屋里 去了。在爸爸、妈妈与王阿姨交谈时， 妈妈把小刚的几本连环画拿给小红看。 小刚看见了，有点生气了，还把自己
最心爱的那本拿回去了。 之后，小刚还时不时地打断爸 爸、妈妈与王阿姨的谈话。当 王阿姨要走时，妈妈边送王阿 姨边对小刚说：“小刚，王阿 姨要走了。”小刚坐在沙发上 说了声：“王阿姨，再见。”
分组讨论
你觉得小刚做得让人满 意吗？该怎样做？
小刚说话很没有礼貌，他 应该使用礼貌用语。 小刚对客人太不热情了。开门 以后，要主动让客人进屋；客人 走了之后，也应该起来送出门去。
妈妈给小红拿连环画看， 小刚不应该生气，更不应该当 着客人的面拿去一本。这样做 太不礼貌了。我觉得他应该主 动陪小红看书。
我觉得小刚有点不懂礼节。 当爸爸、妈妈与王阿姨谈话时， 小刚应有礼貌地打招呼回到自己 的房间里去，不应该打断大人的 谈话。
看来接待客人也是很有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ学问的，今天我们一起来 说说如何接待客人。
礼貌待客的要求：
（1）主动、热情。
（2）讲礼节：尊重客人的意 见；不打断客人的谈话；有 事时，有礼貌地同客人打招 呼回避；客人走时要送出门 外。
（3）使用礼貌用语： 您好、请进、请坐、别 客气、没关系、再见等。
礼貌待客、讲礼节是我国的 传统美德，我们应该从平时做 起，做个讲文明、有礼貌的好 学生。在今后的待人接物中， 用自己的文明举止去赢得别人 的赞扬。
中职语文口语交际接待
送别客人不要急于回转，客人请主人“留步”后，主人要目送客人走远， 招手“再见”再回转。送别客人回屋时，关门的声音要轻，否则客人听到会产 生误会。
联系生活实际，延伸拓展
1. 敲门的客人不是自己的同学或朋友，是一 位陌生人，而家里又只有你一个人。
如果陌生人说自己是煤气、自来水、家用电器等的维修工或者说自己 是上门推销的、收各种费用的、社区保安等，应坚持不给他开门。
陌生人不停地按门铃或敲门，应打电话报警。尽量拖延时间，查验对 方身份。
口语交际
接待
迎客
—热情相迎
（1）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。 如：“我也想在家里同你聊聊，快请进！”“哎呀！上次已经打搅了，还让你 再跑一趟，叫我怎么感谢你呢？”“哎呀，你来了，我可真高兴！” （2）招待热情、周全。比如简单的寒暄、请烟递茶果。 （3）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题。作为主人要顺应客人 心愿，给客人以愉快的感受。
谈
—因人而谈
（1）语速、音量要根据来访者的年龄和个人表情达意的需要而定。如对老 年人说话语速较慢、音量较大较合适，这样能使对方产生被人尊敬的喜悦感。 与同龄人交谈，讲究语速快慢适中。
（2）遣词用句因来访者的文化水平、理解程度而异。
（3）说话语气因来访者的不同目的而异。
送客
—礼貌诚恳
客人如要离去，先要诚恳挽留，如“时间还早，再坐会儿？”，如客人执 意要走，则不必强留。
2. 客人来时，还带来了一位年龄与你差不多 的孩子。
不速之客到访时，要先查明其身份再开门。你可以通过公寓对讲机、 电眼、防盗门上的探孔来确认来人身份。对于自已不认识的人，坚决不能 开门，查问时，对方表现得不耐烦，表示可能有不轨企图。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接待1．接待客户的准备客户在接受某项基本服务时，最基本的要求就是服务代表能关注他直接的需求，能受到热情的接待；在不需要接待时，客户就不希望服务代表去打扰他。
服务代表要想能在接待客户的过程中，呈现出良好的服务技巧，就必须做好充分的准备工作。
2．预测客户的三种需求服务代表在接待客户之前，应先预测一下客户可能有哪些方面的需求，再分别作好准备。
一般来说，客户有以下三个方面的需求：（1）信息的需求例如你去餐厅吃饭，那么你会要求知道该餐厅都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多长时间能够端上来，价格是多少等等，这些都称之为信息需求。
为了满足客户的这种信息需求，就要求服务代表做好充分的准备，就要求我们的服务代表需要不断地充实自己的专业知识。
因为只有你很专业了，你才有可能去为你的客户提供这种令顾客满意的服务，才可能去满足他对信息的需求。
（2）环境的要求例如在天气很热时，客户希望这个房间里很凉爽；如果这次服务需要等候很长时间，你一定会需要有一些书刊、杂志可以供你来看等等，这些都叫做客户对环境的需求。
很多大商场都有托管儿童的区域，作为家长来说，他们就可以自由地去选购商品了，而把孩子交给商场的员工管理，那里设置了一些玩具，儿童们可以在里面尽情地玩。
在麦当劳、肯德基里也设有专门的儿童乐园，以满足有小孩家长的需要。
在很多企业ＳＡＬＥＳ的座席上都有很好的隔音装置设备，就是为了让客户清晰地听到服务代表的话。
为不同的客户提供不同的消费环境，是留住客户的一个重要手段。
（3）情感的需求客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，服务代表需要去理解客户的这些情感。
如：客户可能会跟你讲，你看我这么一大把年纪了，跑到你这儿来，来回坐车就要得倒三趟车。
那如果你能把这件事情在电话里边帮客户解决就好了；如果客户说，你看，这么大热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了。
如果你能跟客户说，今天天气是很热，我给您倒一杯水吧，那么客户听了心里相对来说就会感到舒服很多。
这些东西就叫做情感的需求。
满足客户的这种需求的难度是相当大的，要做好这方面的准备工作也是相当不容易的。
这就需要服务代表有敏锐的洞察力，能够观察到客户的这些需求去加以满足。
做好满足客户需求的准备服务代表在认识到客户的三种需求以后，就应该根据客户的这些需求做好相应地准备工作。
如果每个服务代表能根据本行业的特点做好这三方面的准备工作的话，在真正面对客户的时候就有可能为客户提供满意的服务。
一、访问客户的礼仪和客人接待的一般程序（一）访问客户1．访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。
2．访问时，要注意遵时守约。
3．到访问单位前台时，应先自我介绍。
“我是同╳先生预约过的╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。
4．如果没有前台，应向附近的人员询问。
5．如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。
“您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。
6．如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排在会客室等候，在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。
7．看见被访问人后，应起立（递上名片）问候。
8．如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
9．会谈尽可能在预约时间内结束。
10．告辞时，要与被访问人打招呼道别。
11．会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
（二）客人接待的一般程序1．客人来访时使用语言：“您好”“早上好”“欢迎光临”等。
处理方式：马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。
2．询问客人姓名使用语言：“请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位”等。
处理方式：必须确认来访者的姓名，如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。
3．事由处理使用语言：在场时对客人说“请稍候”；不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等。
处理方式：尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录。
4．引路使用语言：“请您到会议室稍候，××先生马上就来。
”“这边请”等。
处理方式：在客人的左前方两三步前引路，让客人走在路的中央。
5．送茶水使用语言：“请”、“请慢用”等。
处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻、行礼后退出。
6．送客使用语言：“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等。
处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。
二、接待客户要有周密的部署（一）迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
1．对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2．主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3．接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：（1）当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”（2）作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4．迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5．主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
6．将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
（二）接待礼仪接待客人要注意以下几点。
1．客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2．客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
3．接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
（1）在走廊的引导方法。
接待人员在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
（2）在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
（3）在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
（4）客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
4．诚心诚意地奉茶。
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
（三）乘车礼仪1．小轿车（1）小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
（3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
（4）如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
（5）主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
（6）女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
2．吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
3．旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
（四）馈赠礼仪在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。
但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。
懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
送礼忌讳1．选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？2．为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。
3．千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
4．切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是“：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”5．切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
6．不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
7．必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
8．即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。
如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。
接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
9．谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
10．考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
三、接待顾客的技巧1．对不同类型顾客的接待方法慎重型：这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿不定主意的顾客。