关于工单规范的几个问题
车间派工单填写问题及规范2011
车间派工单填写问题及规范---2011车间公示版本通过这一段时间对车间派工单和机器效率的检查，发现如下问题：1.车间管理工作需要增强，员工的纪律性和工作的严谨性需要进一步增强。
早上到了上班时间,还在车间外面吃早餐的或中午到上班时间还没睡醒的,希望大家纠正.2.不按公司要求填写的派工单，当天的计件工资不计算进工资单中3.机加车间的派工单来看，发现以下几个方面需要改进a. 设备应写上编号及名称如：009(6140), 001(SR-32J), 015(仪表车），033（抛光机）设备清单粘贴一份出去。
b. 工序及工序名称不清楚，同一个人同一工序，有时不同日期写的都不一样应用公司粘贴出来的计件用的统一格式：如产品名称：端轴工序：第四序攻丝（M8）c. 如果不是正常生产，备注一栏应写好明细如不能仅仅写“处理料头，计时4小时”，做什么产品，做哪序，产出多少都不知道。
应写“处理端轴料头，第一序：车，产出100个，计时4小时”没有写清楚产出产量的一律不计入计时工资。
计件还是计时，不是员工来填写，由当班的班组长和主管来填写，并由公司根据产出产量来做出最终判断。
d. 有的甚至连日期都不写，不够认真。
不写日期的，不计入工资。
e. 有的所做产品及产量都不写，这不仅是对公司不负责，也是对自己最大的不负责。
什么都不写的，不计入工资。
f.一名员工一天只填写一张派工单，如果开多台设备，则在月初派工的时候就对公司财务部说明。
g. 班组长及所在班组没有认真填写派工单的，发现3次罚班组长50元人民币。
在后面的检查中，如果还发现个人没有填写派工单的，车间主管及班组长签名了不合格派工单的，每发现一张，对车间主管罚款20元。
该员工罚款10元。
h.派工单不合格，检验和仓库都不允许签字，如果发现检验和仓库签名了不合格派工单的，每发现一张，对检验和仓库罚款20元。
i. 如检验包庇操作工，派工单上没有如实写明产品不合格和待处理数量的，每发现一次，对检验罚款50元处理。
工单制作标准规范（合集5篇）
工单制作标准规范（合集5篇）第一篇：工单制作标准规范工单制作标准规范第一部分工单标签页和字段的填写规范一、记录视图标签页1、工单描述检修工单描述标准格式：格式A：设备系列号+设备名称+设备部位+检修内容格式B：地理位置+设备名称+设备部位+检修内容例：LWS457采煤机电控箱更换接触器注：1）采煤机、连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机采用格式 A;其他设备采用格式B 2）设备名称统一采用以下规定综采设备：采煤机、刮板机、转载机、破碎机、液压支架、泵站连采设备：连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机、掘锚机其他设备：胶带机、移变、给煤机、快速装车设备2、对象代码1）如果维修对象为大型部件则必须填写大型部件编码。
2）如果维修对象为设备则必须填写该设备编码。
3）液压支架或泵站维修时，如果修理单台，必须选择对应的具体支架或泵站。
如果成套修理，则选择该套支架或泵站的功能位置码。
4）除以上对象之外的对象选择非维修。
3、设备部位机电设备维修时，必须填写所维修部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。
非设备维修时，设备部位可不填。
4、工单状态按照“工单计划-->工单执行-->工单完成”步骤执行。
5、工单类型制作工单时，按以下规定选取对应的类型：非维修领料：非维修领料工单由系统自动生成，严禁关闭。
非维修领料工单只能领取日常消耗材料、劳保等非维修材料，严禁领用配件。
计划维修：各单位根据自身的生产情况，有计划的进行设备维修活动，必须制作计划维修工单。
故障工单：影响时间在30分钟以上，或需要更换备件的机电设备故障，必须制作设备故障工单。
事故工单：有事故追查报告的机电设备事故，必须制作设备事故工单。
异常点位换油：根据油脂化验结果，对要求换油的设备点位，系统自动产生换油工单。
工作面安装：生产服务中心实施工作面安装项目，必须制作工作面安装工单。
工作面回撤：生产服务中心实施工作面回撤项目，必须制作工作面回撤工单。
工单生产作业操作规范及规定
7.仓管部门的仓管员在接收到签核好的补料单后，根据补料单上的明细发料，同时仓管部门的帐务员根据补料单上的工单信息一一对应将材料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审核；另仓库部门的仓管员在接收到制造部门工单退料单后，根据物料信息将所退物料退回到正确的库位中，并修改该物料盘点数量，同时仓管部门的帐务员根据退料单上的工单信息一一对应将红字材料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审核。
2.生管部门在确定仓库有达到生产数量的子件物料库存后，根据计划在ERP系统中下达工单生产套数指令，同时确定领料日期（为了完工产品能够平均分配到材料成本，原则上全部实行工单生产作业一次性领料，如不能做到一次性领料，请按当天产能配套领料）。
3.制造部门根据生管部门下达的生产套数指令，在ERP系统中打印领料清单，按照规定的领料日期到仓库领料。
8.制造部门在确认工单产品完工后，由制造部门物料员清单产品数量并填写产成品入库单的相关信息。（切勿将不同部门的工单录入到同一张产成品入库单中）。
9.仓管部门的仓管员在接收到制造部门入库的产品后，核对相关信息正确无误后通知仓管部门帐务员录入并审核该产品所对应的入库单。
10.生管部门在确认工单所有相关作业全部完成后关闭该工单（工单在开工日期开始后三个工作日内必须关闭，工单一经关闭，不得重新打开）。
4.仓管部门根据生管部门下达的生产套数指令及领料日期进行提前备料，以达到快速准确的发料。
工单管控及填写规范(v2.1)0
工单管控及填写规范（V2.1）一、前言规范工单的填写，可以使故障处理及时有效地进行，同时也提高故障管控和统计效率。
本规范从工单管控、建单、反馈、回单、结单等环节对工单的填写进行了规范，从而提高故障处理效率及工单填写的准确性，为工单检验提供依据。
二、工单管控要求1、在广东省运维生产管理系统派发给分公司处理的故障单，分公司网络监控室在15分钟内签收故障单。
2、故障处理部门在故障修复后及时完成回单操作；办公时间内在4小时内完成，非办公时间内在12小时内完成。
3、分公司网络监控室在故障处理部门回单后及时完成故障确认及归档评估。
办公时间内在4小时内完成，非办公时间，在24小时内完成。
4、如为移动网客户申告单，接障部门应在10分钟内签单，如需退单，应在提单后10分钟内对10000作退单处理。
如排查发现故障不属于本端维护责任，接障部门应在故障处理时限的1/3时限内，将故障单转派给负责维护部门（单位）。
5、重大故障和政企客户故障，故障处理部门需每30分钟反馈一次，直至故障恢复。
移动网络行业应用（含VPDN）故障，故障处理部门需每小时反馈一次，直至故障恢复。
其他网络故障，处理部门需每两小时反馈一次，直至故障恢复。
若工单挂起（因为用户要求观察、第二天处理等情况），在工单处理历时未超时的前提下，可视具体情况及时反馈。
政企客户故障种类包括客户业务故障（全局）中的带宽型专线故障及短号码业务故障中的4008及95/96短号码。
6、对达到重大网络故障通传通报级别的故障，按要求执行重大故障升级传报流程。
三、网络故障单建单填写规范(一)网络故障单需提供的基本内容需要提供的内容至少包括：故障种类、故障来源、故障现象、故障等级、故障标题、故障内容、申告时间、申告人或联系人及联系电话等信息。
1、故障种类：移动网络、移动网络增值业务平台、移动网络短信平台、交换网络、软交换增值业务平台、短信平台、智能网增值业务平台、传输网络、基础数据网、163互联网、CN2网络、169VPN网、宽带互联网视听（ITV）平台等。
工单操作原则(初稿)
一、主要原则：以实际生产为依据。（实际生产中所使用的材料， 材料量，与产出量）。
二、工单根据BOM产生单身资料。不可随意修改。
三、根据订单排产的工单，需要填写订单号。
四、工单的修改。 1、工单修改尽量使用 《工单变更单》，不在原单上修改。
2、如某种材料的使用量发生变化，不能指接改工单，要与技术部 沟通，修改BOM。
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五、即时退料，本月完工的工单，在本月完成退料。（注意：月底 完工工单）。 六、指定完工，工单未坐够生产量，但已经完工的工单需要在本月 即时指定完工。（注意：月底完工工单）。 七、指定完工与完工退料，指定完工前请先检查物料，先退料，后 指定完工。（注意：月底完工工单）。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3、某种使用的材料规格发生变化，并且以后长期会使用新规格的 材料，不可直接修改工单，需要与技术部沟通修改BOM。 4、某种材料长期与另一种材料交替使用的情况，不可直接修改工 单，需要与技术部沟通修改BOM（做替代料）。
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5、某种材料因为仓库缺料，客户特殊要求等原因偶尔需要用另一 种材料替换，可修改工单，但是不能修改工单的领用量。 6、某一产品因各种原因需要临时加入新物料，或者减少物料，可 修改工单，但是要根据实际用量加入领用量。（实际用量：指实际 生产所需要的用量，不是指生产需要从仓库领的用量，如果生产本 身有存量，那么，工单领用量=生产本身存量+需要从仓库领用量）。 7、修改时总体原则：只能改物料品号，规格，不可以改领用量 （包括需领用量与最少需领用量）；长期要改的物料就改BOM，短 期改的物料可修改；长期替代使用的物料在BOM中加替代料，短期 替代可修改。 8、生产车间因各种原因库存了余料，都需要先退仓库（车间仓也 可以），再领料。不可以直接在工单里修改需领用量与最少需领用 量。
工单执行管理制度
工单执行管理制度第一篇：工单执行管理制度工单执行管理制度第1条值班人员接收到移动公司派发的工单时，应立即通知相关人员进行处理，并在《工单执行记录本》上进行登记。
第2条相关人员在接到派发的工单后，应及时响应，按工单要求及时进行处理，工单响应时限和故障处理时限应按照《中国移动网络代维质量规范》各质量分册中规定的响应工单时限和故障处理时限执行。
第3条工单完成后，第一时间进行回复，如果由于特殊原因不能在规定时间内完成的工单，应通知上一级主管人员或部门，请求上一级协助处理，上级主管人员或部门应在接收请求的第一时间组织处理，处理完成后，及时回复工单，如确认无法处理的，应立即反馈当地移动市公司。
第4条回复工单时应根据当地移动公司的要求填写相关内容,如故障修复时间、故障原因分析、故障处理过程、故障处理人员、更换材料、资料变更以及遗留问题等。
第5条按月统计总的工单数、工单及时完成率以及工单数和工单及时完成率的同环比，分析工单未及时完成原因，并制定整改措施。
第6条电子工单应按年分月整理保存，保管期限三年。
第二篇：派工单管理制度派工单管理办法（试行）一、派工单流程1、经营科收到派工单后，先和项目部协商好工期、工时，安排好人员，然后进行信息登记，并正式下单。
2、项目部接到派工单后，应根据手里派工单的缓急，合理安排人员施工。
3、项目部每完成一个派工单，要及时返给经营科，由经营科组织生产经营部和相关部门做好项目验收工作。
验收合格，三方签字后办理结算，并做好信息登记。
二、维修工期（一）派工单已明确工期的1、所有维修工程必须在派工单上的工期以前完成。
2、项目维修过程中，项目部对无法按期完成的维修任务要马上提出，由经营科和经营部沟通重新调整工期。
若维修中无困难提出，派工单却没有按期完成，则追究项目部责任。
（二）派工单无明确工期，需要查看具体故障情况再确定工期的1、必须在接单后48小时内派人查看设备故障。
2、接单后，项目部应立即与报修部门沟通，了解故障详细情况，提前判断，根据经验提前准备好配件和工具并派人查看，能当场维修的即可当场维修。
关于进一步规范维修工单的有关要求.doc
关于进一步规范维修工单的有关要求一、建立通知单时注意事项通知单是设备工程师和运行工程师用于记录在日常巡检中发现的设备故障及其维护处理情况，通过分析历史故障数据，为检修提供决策依据。
当发生检维修需求时，以维修通知单的形式记录原始的故障情况，便于事后追溯。
根据实际情况，****通知单分4种类型：维护申请(M1)、故障报告(M2) 、作业报告(M3)、隐患报告（M4）。
不同用途的通知单应该选择不同类型，详见下表。
建立故障通知单时，必须选择故障对应的设备，并正确勾选故障类型。
如果未选择设备，则无法跟踪设备故障历史，未正确勾选故障类型，则无法进行设备技术状况的统计，导致管理报表数据失真。
设备工程师在关闭故障通知单时必须维护“故障零件”、“故障现象”、“故障原因”、“故障影响”、“故障结束日期”等5个字段，只有完善了这些字段，日后才能对故障进行统计和分析。
二、维修工单类型说1、SC01-中国******公司维修记录（包干保运）工单1)业务适用范围：主要用于公司《装置维护和检修合同》范围内并针对人工费包干的业务，该类工单不产生人工费用。
2)使用原则及相关说明：①该工单中提报的材料备件需求，将在MM模块产生预留，商务部对需求进行MRP运算后将根据库存情况进行采购；该工单产生的材料备件费用在工单创建保存时刻，即从装置的修理费指标中予以扣除，待工单验收结算（技术完成）后，退回剩余费用。
②由****（甲供料）提供材料时，在工单组件中填写物资编码及需求数量，工单审批通过下达后产生预留，由仓库进行发料处理；由检维修关联单位提供材料（含材料包干）时，在工单工序中填写物料描述及需求数量，工单审批通下达后不产生预留，作为检修记录。
③WBS元素选择请参照公司主页机动设备处发布的清单，原则上只能选择各装置对应的各种WBS预算费用。
2、SC02-中国******公司计划维修工单1)业务适用范围：主要用于A类设备计划维修和将发生维修服务费的B、C类设备计划维修业务。
关于工单工作的最新要求
3、杜绝出现错别字。
4、故障原因选择的时候，尽量不要选择“其他”。 5、故障处理结果分为“已解决”、 “无需解决”两种。 （1）故障已解决，则标注为“已解决”； （2）故障可能为误告警或其它原因不需要解决，则将工单状态标注为“无需 解决”。 （3）需要 “延期解决”的，我们就不在故障处理结果点选项中体现，而是在 工单页面“申请延期解决”中体现。
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故障工单的派发要求
工单主题
内容 [故障专业] [故障地点] [网元名称]
要求 故障专业按照告警上报的专业划分。
故障地点为地市名称；如果故障地点不能准确定位，可以填写 相关的多个地区（县区）协同处理。
网元名称为最高级别告警、源告警的网元名称。 告警名称为最高级别的告警，对于网管上无告警的故障，派发 时应注明故障现象。 故障现象可以填写阻断、重启、倒换、劣化等，影响业务的故 障，应填写影响业务范围。
如果没有影响则可以不填写此项。
一些实例
不合格
合格
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故障工单的派发要求 故障工单的回复要求 任务工单的派发要求
4
日常工作中遇到的一些情况
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故障工单的回复要求
工单回复仍然需要按照我们省内《故障处理工单回复规范V3.0
》的 标准要求来执行。需要特别注意的是“处理措施”这项内容，按照集 团公司最新要求，此项内容需要包括三个要素：采取措施的时间点、 具体内容、处理结果。（人工故障工单还需要同时写明故障清除时间、 故障原因。）
处理信息，供受理方参考。
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故障工单的派发要求
业务影响
在填写时应简要注明影响的范围：交换、无线专业填写覆盖范围或下辖网元情
况，数据、传输、承载专业填写影响的电路或业务的信息，以便故障处理人可以 启动应急措施进行抢通。
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一、关于工单挂起
故障单的挂起，按照规定要填写充分理由。
故障单的挂起，必须征得申告方或用户同意后才能申请挂起；故障单挂起的同时，必须确认电信可控段正常。
1、受障方申请故障单挂起的条件
故障单的挂起，要填写充分理由。
故障挂起的原因包括：用户原因、地理原因、环境原因、备件原因。
1.1 对于政企客户故障，在确保电信侧维护段内无故障后，需用户端配合测试
时，对于因用户自身原因无法进行配合的情况，要向故障派发方申请工单挂起，派发方与故障申告客户协调确认后，允许工单挂起。
工单挂起时段将按最终结单原因判断是否为免责时段。
如属电信责任故障，则挂起时间不能免责。
对于电信设备在用户机房内，因用户配合问题无法进行排障的时间段，在有两端用户认可的证明下可以免责。
以下情况请及时申请挂起：
1.1.1 在用户端可以配合的情况下，在用户端电信维护段的末梢确认电信
维护段正常；
1.1.2 在用户端暂无法配合的情况下，在最靠近用户端的电信维护段正常；
1.1.3 在确保电信可控段正常后，用户要求测试；
1.1.4 用户要求在线监测，但不允许中断电路，在处理部门提交监测结果
后；
1.1.5 判断电信可控段正常，故障点在其他运营商；
1.1.6 不影响业务的工程调测、割接、更换板卡、业务恢复后需要观察一
段时间等情况；
1.1.7 对于电信段内责任，但由于客观原因，如地理、环境、备件、厂家
技术缺陷等原因无法及恢复业务的，在征得用户理解的前提下，可申请挂起。
1.2 对于网络故障，在故障不影响业务，或所影响的业务已经迂回抢通后，需
要较长时间才能解决的故障，可对故障单进行挂起。
1.3 对于测试单，测试过程需进行挂起。
1.4 对于由集团单生成的省单，需当集团单挂起后省单才能挂起。
集团单挂起，
省单也要同步挂起。
2、派障方对故障单挂起请求的确认要求
派单部门需要认真审核受障方申请挂起的原因和申请挂起的时间是否准确合理，对确认符合条件的故障单给予及时挂起，以避免该故障超时；对确认不符合挂起条件的给予否决。
二、关于工单中几个时间的说明
1）签单时间：如为政企客户故障或网络（平台）重大故障，网络监控室监管故障处理方是否在5分钟内签收故障单；如为其他故障，网络监控室监管故障处理方是否在15分钟内签收故障单。
2）业务恢复时间：故障所影响业务通过临时调度、抢通后恢复的时间（如：海缆调度时间，用户确认的实际恢复时间等）。
3）故障修复时间：故障实际修复完毕的时间（如：设备（网管）上的恢复时间，海缆修复时间等）。
【注：查历史告警的故障单，业务恢复时间、故障修复时间为申告时间，业务不可用时长为0。
】
4）故障首次回应时间：填写第一条反馈时间
5）业务不可用时长=业务恢复时间—申告时间
6）免责时间：根据处理过程中的反馈和挂起时间计算，只有因用户原因，包括等待用户确认或配合和用户要求观察的时间才是免责时长。
由于客观原因导致故障不能及时处理的，也可根据实际情况计算免责时长。
注意：并非挂起时间都可以免责。
7）工单历时：对某一单位来说，工单历时为工单完成时间—派单到该单位的时间。
不考核。
8）自然历时（不考核，不用关心）
9）传输网络故障业务恢复时间和故障修复时间的填写：对于IP业务（有迂回）、系统有保护、备用、业务之前已经调开的电路或者电源盘、风扇告警、网管脱管等不影响在用业务的工单，业务恢复时间填写申告时间（业务不可用时长为0），故障修复时间填写调度时间或者实际处理完毕的时间。
海缆故障业务恢复时间填
写调度恢复的时间，故障修复时间填写海缆修复的时间。
三、关于传报和升级
首先，传报不等于升级；
对网络故障，达到一般级别以上时（包括一般故障，较大故障，重大故障），监控室将会短信传报至相关专业室经理人员；
对于政企客户故障，则按照政企客户故障升级传报指引进行传报。
四、关于故障单转遗留单
对于已抢通业务或不影响业务，但故障未修复或故障原因未定位的情况，或需后续割接、升版处理的情况，故障处理部门可在工单处理过程中，申请将故障工单转为故障遗留问题跟踪单。
故障遗留问题后续处理情况，故障处理部门需及时在遗留跟踪单上进行反馈，故障处理完成后及时对跟踪单进行回单。
专业室对符合转遗留跟踪单的故障提出申请，监控室审核通过后，会生成一张遗留跟踪单，监控室会重新将跟踪单加派相关专业室。
2011年11月。