工单制作标准规范
派工单实施细则
派工单实施细则引言概述：派工单是企业生产管理中常用的一种工具，用于指导员工完成特定任务。
派工单实施细则是指在派工单执行过程中需要遵循的规范和步骤，确保任务顺利完成并提高生产效率。
本文将详细介绍派工单实施细则的内容和要点。
一、派工单的编制1.1 确定任务内容和工作量：在编制派工单之前，需要明确任务的具体内容和工作量，包括任务的名称、描述、执行人员等信息。
1.2 制定任务计划：根据任务内容和工作量，制定详细的任务计划，包括任务的开始时间、结束时间、执行步骤等，确保任务能够按时完成。
1.3 分配任务执行人员：根据任务的复杂程度和执行要求，合理分配任务执行人员，确保每一个人都能够胜任自己的工作。
二、派工单的下发2.1 确认任务执行人员：在下发派工单之前，需要确认任务执行人员的身份和权限，确保惟独合适的人员能够接收和执行任务。
2.2 说明任务要求和期限：在下发派工单时，需要清晰明确地说明任务的具体要求和完成期限，避免浮现任务执行不清晰或者延期的情况。
2.3 确认任务接收：在下发派工单后，需要及时确认任务执行人员已经接收到任务，并理解了任务的要求和期限。
三、派工单的执行3.1 按照任务计划执行：执行人员需要按照任务计划的要求和步骤进行任务的执行，确保任务按时完成并达到预期效果。
3.2 及时报告发展情况：在任务执行过程中，执行人员需要及时向上级主管报告任务的发展情况和遇到的问题，确保任务能够顺利进行。
3.3 确认任务完成情况：在任务执行完成后，需要对任务的完成情况进行确认，包括任务的质量、成本和时间等方面，确保任务达到预期效果。
四、派工单的验收4.1 检查任务执行结果：在任务完成后，需要对任务的执行结果进行检查和验收，确保任务符合要求和标准。
4.2 确认任务完成时间：需要确认任务的完成时间是否符合预期，避免浮现延期或者提前完成的情况。
4.3 提出改进建议：在验收过程中，如果发现任务存在不足或者需要改进的地方，需要提出相应的改进建议，以提高下次任务执行的效率和质量。
售后服务工单范本
售后服务工单范本在现代大都市中，消费者们对商品的质量有着越来越高的要求。
而随之而来的是，售后服务也成为了客户不可或缺的一部分。
在商家与消费者之间，售后服务工单是体现服务质量和品牌信誉的重要载体。
因此，本文将从售后服务工单的定义、特征、编写流程等多个角度来分析该如何制作一份高质量的售后服务工单范本。
一、售后服务工单定义售后服务工单，简单来说就是在商品售出并且出现问题时，消费者把问题描述后提交给售后服务人员，售后服务人员根据服务范围对客户进行处理，记录事项的文书或表单。
工单记录是售后服务人员完成服务事项的重要步骤，同时也是后期客户反馈、管理分析的重要数据来源。
二、售后服务工单的特征（一）标准规范售后服务工单是售后服务质量的重要体现。
工单的内容和形式需要符合一定的规范和标准，以反映企业严格要求质量、量化标准，经营的透明、可靠、规范。
（二）详细全面售后服务工单需要准确、详尽地记录客户提出的各种要求、情况，并依据客户特定情况，提供可行而有效的方案、服务。
这样可以充分说明售后服务人员的专业素养，并增强客户对品牌的信赖。
（三）便捷高效售后服务工单需要具备便捷高效的特点。
客户提出需求时，应该能立即提交售后服务人员，尽快转达给负责服务的工程师。
售后工程师也应尽快制定方案、给出合理时间，以满足客户的合理要求。
三、售后服务工单的编写流程（一）售后服务人员收到客户的请求后，要尽快处理。
（二）售后服务人员将客户通过邮件、电话或在线提交的请求记录在售后服务工单上。
（三）售后服务人员根据客户要求派遣售后工程师，在售后服务工单上标注售后服务工程师的姓名、电话、行程计划等信息。
（四）售后工程师对问题进行分析，并制定合理的解决方案。
（五）售后服务工单应附有售后工程师的具体操作、所用工具、维修零部件的名称、费用、维修时间等详细信息。
（六）售后工程师在售后服务工单上标注及签字，确认问题已被妥善处理，以便客户随时查看。
（七）售后服务人员需定期对售后服务工单的处理情况与结果进行跟踪及更新，以保持服务质量和客户满意度。
工单生产作业操作规范及规定
7.仓管部门的仓管员在接收到签核好的补料单后，根据补料单上的明细发料，同时仓管部门的帐务员根据补料单上的工单信息一一对应将材料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审核；另仓库部门的仓管员在接收到制造部门工单退料单后，根据物料信息将所退物料退回到正确的库位中，并修改该物料盘点数量，同时仓管部门的帐务员根据退料单上的工单信息一一对应将红字材料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审核。
2.生管部门在确定仓库有达到生产数量的子件物料库存后，根据计划在ERP系统中下达工单生产套数指令，同时确定领料日期（为了完工产品能够平均分配到材料成本，原则上全部实行工单生产作业一次性领料，如不能做到一次性领料，请按当天产能配套领料）。
3.制造部门根据生管部门下达的生产套数指令，在ERP系统中打印领料清单，按照规定的领料日期到仓库领料。
8.制造部门在确认工单产品完工后，由制造部门物料员清单产品数量并填写产成品入库单的相关信息。（切勿将不同部门的工单录入到同一张产成品入库单中）。
9.仓管部门的仓管员在接收到制造部门入库的产品后，核对相关信息正确无误后通知仓管部门帐务员录入并审核该产品所对应的入库单。
10.生管部门在确认工单所有相关作业全部完成后关闭该工单（工单在开工日期开始后三个工作日内必须关闭，工单一经关闭，不得重新打开）。
4.仓管部门根据生管部门下达的生产套数指令及领料日期进行提前备料，以达到快速准确的发料。
模型制作工单
预计结束时间
实际结束时间
个人评分
主、难度系数标注为一分，具体由主管评定，
2、个人签完后将工单交给主管，模型完成后，个人及主管填写完成后交由行政部存档，以备提成结算。
3、评分总分为一分
模型制作工单
项目名称
模型编号
难度系数
开始制作时间
预计结束时间
实际结束时间
主管签字
备注
1、难度系数标注为一分，具体由主管评定，
2、个人签完后将工单交给主管，模型完成后，个人及主管填写完成后交由行政部存档，以备提成结算。
3、评分总分为一分
模型制作工单
项目名称
模型编号
难度系数
开始制作时间
预计结束时间
实际结束时间
个人评分
主管评分
平均分数
制作人签字
主管签字
备注
1、难度系数标注为一分，具体由主管评定，
2、个人签完后将工单交给主管，模型完成后，个人及主管填写完成后交由行政部存档，以备提成结算。
3、评分总分为一分
模型制作工单
项目名称
模型编号
难度系数
个人评分
主管评分
平均分数
制作人签字
主管签字
备注
1、难度系数标注为一分，具体由主管评定，
2、个人签完后将工单交给主管，模型完成后，个人及主管填写完成后交由行政部存档，以备提成结算。
3、评分总分为一分
模型制作工单
项目名称
模型编号
难度系数
开始制作时间
预计结束时间
实际结束时间
个人评分
主管评分
平均分数
制作人签字
生产工单管理制度
生产工单管理制度一、总则为加强、规范生产工单管理，提高生产效率，确保生产过程的安全和质量，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）工单的编制1.生产工单由生产部门负责编制，按照生产计划和产品需求制定详细的工单内容，包括生产数量、生产时间、生产工艺和工作指导等。
2.工单的编制应明确工单编号和工单状态，确保工单信息的准确性和可追溯性。
3.不得私自修改或伪造工单，工单的修改必须经过相关部门的审批和记录。
（二）工单的执行1.生产人员必须准确执行所分配的工单任务，按照工单中的工艺要求和操作指导进行生产作业。
2.生产人员在操作过程中应注意安全和质量，严禁违规操作和使用不合格的原材料。
3.对于生产中发现的异常情况和问题，生产人员应及时上报，并按照相关流程进行处理和纠正。
（三）工单的跟踪和记录1.生产部门应对工单的执行情况进行及时跟踪和记录，包括开始时间、结束时间、生产数量等。
2.生产过程中产生的数据和记录应进行归档和保存，以备后续的质量追溯和管理需要。
（四）工单的审批和验收1.生产工单在编制完成后，需经过相关部门的审批，确保工单内容的合理性和可操作性。
2.生产完成后，工单需要进行验收，确认生产结果与工单要求的一致性，包括产品数量、质量等。
三、安全管理1.生产过程中应严格遵守安全操作规程，确保生产人员的人身安全和设备的安全。
2.注意各种危险源的防范，如化学物品的储存和使用、机械设备的操作等，采取相应的安全措施和防护措施。
四、质量管理1.生产工单中明确了产品的质量要求和工艺标准，生产过程中应按照这些要求进行操作，保证产品质量的稳定性和一致性。
2.对生产过程中产生的废品和不合格品要进行分类和记录，及时采取措施进行处理和分析，以避免同类问题的再次发生。
五、附则本制度由生产部门负责解释和修订，各部门和员工应严格遵守本制度的规定，如有违反，将依据实际情况进行相应的纪律处分。
工单管理规定
工单管理规定工单管理规定一、概述工单是企业日常工作中非常重要的一个环节，它贯穿着企业各个部门之间的联系，关系着整个生产流程的效率和质量。
因此，对工单的有效管理是企业管理的重点和难点。
本文就工单管理规定进行详细介绍，以帮助企业合理制定工单管理制度，提高工作效率和质量。
二、工单的种类1.生产工单：生产工单是指按照生产计划，由生产部门颁发给车间、生产线或生产加工机器的具体生产任务单，包括生产开始和结束时间、生产数量、工序、生产内容等信息。
2.维修工单：维修工单是指维修部门颁发的由维修人员完成的具体维修任务单，包括故障描述、维修人员、维修时间、维修方案、维修费用等信息。
3.销售工单：销售工单是指由销售部门颁发给生产部门的根据客户需求制作的具体销售订单，包括销售数量、交货时间、发货地址、发票信息等。
三、工单管理制度1.工单设置（1）根据企业生产、销售情况设置相应的工单种类，并进行标准化制定，以便进行统一管理。
（2）对工单的内容进行明确规定，包括工单编号、负责人、工作内容、工作时限、工单来源等。
2.工单流转（1）工单流转应按照工单的种类、来源、紧急程度等标准设置相应的工单审核流程。
（2）交叉部门之间的工单流转过程中，各个部门之间需做好信息共享和沟通，保证工单流转到位。
如果出现问题需及时寻找问题根源并解决。
3.工单执行（1）明确工单的负责人、执行时间和完成标准。
（2）严格按照工单执行标准执行，如有差异需及时反馈，进行调整，保证整个过程顺畅进行。
（3）针对工单的执行情况进行有效的反馈和记录，总结经验教训，提高工单执行效率和质量。
4.工单归档（1）工单完成后，应及时归档，以便今后查阅。
（2）为了节约存储空间，建议对无关紧要的工单及时进行清理。
四、工单管理模式1.手工管理模式：使用手写工单，依靠手工记录工单的相关信息，工作量大、效率低、易出错。
2.电子管理模式：使用企业管理软件进行工单管理，工作量小、效率高、易形成工单数据库用于对过去进行分析总结、对未来进行决策提供支持。
工单规范
一、资料收集：
1.工单资料：要求各营业厅将资料按工单装订模版装订好后后送达部门支撑人员，由部门支撑人员整理好后统一交到稽核中心，每月的5、15、25为工单上交时间，次月5日前市区生产单位必须完成上月工单的上交工作，县分工单（不含综合工单）必须10日前完成上交。
2.沃易得资料：
（1）市区：每周星期一上交上一周资料及核查表，次月3日前上交完上月资料及核查表到业务稽核中心。
（2）县分：每月15-16日上交上2周资料及核查表，次月5日前上交完上月资料及核查表到业务稽核中心。
3.工单交接要求：各区或县分须指定专人做好签收登记工作，必须按要求整理、打包，并要求在规定时间内将工单送达或邮寄到稽核中心。
二、装订要求：
1.按受理厅、按受理日期排序、按月装订；
2.沃易得的协议单独订一本；
3.有订购方式和靓号（包含补卡和过户）工单及协议订一本；
4.无订购方式和沃易得的工单订一本；
5.除2、3、4以外的综合工单订一本；
订购方式包含以下内容：购机送费、本地购机送费、存话费送手机、沃家庭宽带用户赠手机、单位担保、本地附加活动、手机礼包、网龄升级等活动。
三、相关考核：
1.未在规定时间内上交纸质工单到我中心的，按200元/次扣罚；次月仍未上交的，按系统数据进行错单扣罚。
2.工单扣罚：缺失20元/单，资料不全10元/单，
3.协议按专项文件扣罚，无专项文件的按50元/份扣罚。
四、移交时各单位须填写纸质《工单及沃易得资料交接表》（见附件2）一式两份。
五、如为补交欠交的工单或证件复印件等资料的，须由支撑对口人或委托人前来我中心进行销单和粘贴所补资料，不得邮寄。
工单管理作业规范
Table
Section
内容
Contents
Pages
Table
1
修订履历
Revision History
2
1
目的
Purpose
3
2
范围
Scope
3
3
参考文件
Reference Documents
3
4
职责
Responsibility
3
5
程序步骤
Procedure
3
6
附件/附表
Attachment
或直接扣款处理。
5.5.2生产线生产中人为产生的不良品补料。
5.5.2.1生产单位在生产过程中，因人员自身的操作原因，导致物料损坏，需由产线物
料员负责统计不良品数量，按照品种分类，收集在一起，待有一定的数量时，由物料
员填写不良品退料单，并且在备注一览注明是自制不良，经品管确认签核。
5.5.2.2物料员将不良物料和退料单交仓库管理员，仓管点收后，同样确认库存是否有
5.5补料作业
5.5.1采购物料来料不良补料。
5.5.1.1生产单位在生产过程中发现有来料不良的物料时，将不良品挑出，同时开出手
工退料单将不良物料和退料单交仓库管理员，仓管点收后，放入不良品区，同
时确定库存是否还有相应的物料进行补料，由领料员开出补料单，经相关领导签字后，
物料；并且把此不良物料放到不良品区，标示清楚。
5.5.2.3生产单位需要补料时，由物料员开立补料单，经厂长及生管签字后，方可到仓
库领料。
5.5.2.4仓管员负责把退料单和补料单数据及时输入ERP系统中，或电脑手工台账中，
以便相关单位查阅，及时了解库存的在库情况。
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工单制作标准规范第一部分工单标签页和字段的填写规范一、记录视图标签页1、工单描述检修工单描述标准格式：格式A：设备系列号+设备名称+设备部位+检修内容格式B：地理位置+设备名称+设备部位+检修内容例：LWS457采煤机电控箱更换接触器注：1）采煤机、连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机采用格式A;其他设备采用格式B2）设备名称统一采用以下规定综采设备：采煤机、刮板机、转载机、破碎机、液压支架、泵站连采设备：连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机、掘锚机其他设备：胶带机、移变、给煤机、快速装车设备2、对象代码1）如果维修对象为大型部件则必须填写大型部件编码。
2）如果维修对象为设备则必须填写该设备编码。
3）液压支架或泵站维修时，如果修理单台，必须选择对应的具体支架或泵站。
如果成套修理，则选择该套支架或泵站的功能位置码。
4）除以上对象之外的对象选择非维修。
3、设备部位机电设备维修时，必须填写所维修部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。
非设备维修时，设备部位可不填。
4、工单状态按照“工单计划-->工单执行-->工单完成”步骤执行。
5、工单类型制作工单时，按以下规定选取对应的类型：非维修领料：非维修领料工单由系统自动生成，严禁关闭。
非维修领料工单只能领取日常消耗材料、劳保等非维修材料，严禁领用配件。
计划维修：各单位根据自身的生产情况，有计划的进行设备维修活动，必须制作计划维修工单。
故障工单：影响时间在30分钟以上，或需要更换备件的机电设备故障，必须制作设备故障工单。
事故工单：有事故追查报告的机电设备事故，必须制作设备事故工单。
异常点位换油：根据油脂化验结果，对要求换油的设备点位，系统自动产生换油工单。
工作面安装：生产服务中心实施工作面安装项目，必须制作工作面安装工单。
工作面回撤：生产服务中心实施工作面回撤项目，必须制作工作面回撤工单。
胶带机安装：生产服务中心实施胶带机安装项目，必须制作胶带机安装工单。
皮带硫化：各单位委托生产服务中心进行皮带硫化时，必须先制作好皮带硫化工单，再发送给生产服务中心执行。
加工工单：所有属于加工制作的工作任务（包括项目工单），必须制作加工工单。
制造工单：属于设备制造的工作必须制作制造工单。
6、标准工单系统内有标准工单的必须引用标准工单。
7、预防性检修公司批准的、发布在机电信息网上的设备维修类预防性检修计划，执行时必须勾选“预防性维修”单选框。
8、项目-预算制作项目工单时必须填写该项，其它工单不填。
9、专项登记号专项工单必须填写相应的专项登记号。
格式：年度+“—”+批次+“—”+专项类别+登记序号例：2011-1 –大修24表示：2011年第1批专项大修24号10、外委队伍以下两种情况的物料领用，必须填写该字段：1）给各厂矿干活的外单位，其交易费用由厂矿承担，厂矿再和外单位结算。
工单由矿机电科制作，工单类型选计划维修，对象填写设备或非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。
工单的含税字段必须勾选。
2）有长期协议的、专业化服务的外单位，其交易费用由外单位和财务直接结算。
3）除以上两种情况之外的领料,工单由物供制作，工单类型选计划维修，对象填写非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。
工单的含税字段必须勾选。
11、含税以下两种情况的物料领用，必须勾选该字段：1）所有的外部单位出库（非神东的单位）2）内部单位出库的物料，用于或形成不动产的动产与不动产的概念：动产与不动产的划分，是以物资是否能够移动并且是否因移动而损坏其价值作为划分标准的。
动产是指能够移动而不损害其价值或用途的物。
不动产是指不能移动或者若移动则损害其价值或用途的物。
电脑、电视、书桌这样子的东西平时是不动的，但这并不是不动产。
因为这些东西都是可以移动并且不会因移动而造成价值上的贬损。
这些东西在现实中不移动，是因为你不想移动，而不是不能移动。
所以，你的电脑电视书桌等都是动产。
动产和不动产有时是可以互变的。
例如，果园中果树上的果实，挂在果树上时是不动产，但是如果采摘了下来，那就变成了动产。
钢材水泥等是动产，但是用其做成了房屋，就变成了不动产。
12、外委信息维修活动委托神东外单位执行时，填写以下信息：1）是否外委；2）外委承修商；3）外委费用。
二、作业标签页1）单任务时，可在“记录视图”作业信息中填写；多任务时，必须在“作业标签页”中填写。
2）以下作业信息必须填写：工种、需求人数、预计工时3）作业信息不填写，工单不能发放物料三、快速添加工具标签页可批量快速的填写作业所需工具和数量四、计划工具标签页1、逐条填写作业所需工具和数量；2、可查看或删除填写好的计划工具五、安全标签页填写作业相关的危险源和防范措施六、工艺工序标签页填写作业的工艺工序，格式如下：1、……2、……七、快速填加备件标签页可快速批量添加计划备件八、备件标签页1、逐条填加作业所需计划备件；2、可查看或删除填写好的计划备件九、物料库存查看计划备件在首选仓库里的库存信息十、故障汇报标签页事故故障工单填写以下信息：1、选择故障体系，从系统中已有的数据填写故障体系；如果系统没有，则只填写描述。
2、其它必填字段：故障现象、故障事故发生时间、故障事故结束时间、事故等级、事故责任人、影响时间。
十一、文档标签页1、添加文档：用于关联系统文档库中的文档。
（尽量不使用）2、创建/上载文档：用于上传本地硬盘里的文档。
上传里文档代码和文档描述统一规定填写上传文件名。
十二、完成记录标签页1、添加/编辑备注：填写工单的完成记录，格式如下：1、……2、……注：1）在完成记录中，必须要有量化的说明，要说明做了哪些工作，且要有试运行情况的说明。
如果有遗留问题，也要写出来。
2）事故工单必须将事故追查报告内容复制到备注里。
2、状态：更改工单状态十三、加工明细标签页委托维修中心加工的加工工单，必须填写该标签页十四、加工费用标签页由维修中心加工服务部填写该标签页第二部分各类工单的制作规范一、矿业服务中心、电水暖、治安保卫处、地测、信息中心、核算中心等分布式站点单位所领物料费用由本单位承担，系统中建立有非维修领料工单，可以直接领用，不必制作工单。
领料的管控制度由这些单位自行决定。
（如允许各站点自行领料，或总部统一领用然后分发）二、外包工队在矿上干，费用由矿上承担，设备在矿上，由各矿机电科做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备或非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。
三、生产服务中心（安装回撤、胶带机安装、皮带硫化）1、安装回撤：费用是生产服务中心的，系统外和公司结算由生产服务中心生产协调部建项目，主界面项目对象字段选工作面所在的地理位置，项目对象列表中添加项目的所有对象；安装回撤队为项目做工单（引用标准工单），工单对象选设备或功能位置。
工单部门自动获取当前用户所属部门。
2、胶带机安装：费用是生产服务中心的，系统外和公司结算由生产服务中心生产协调部建项目，主界面项目对象字段选该胶带机，皮带安装队为项目做工单（引用标准工单），工单对象选胶带机设备。
工单部门自动获取当前用户所属部门。
3、皮带硫化：费用是生产服务中心的，系统外和各单位结算由各单位做工单，工单类型选皮带硫化，对象填写胶带机设备，填写工艺工序等信息，发送工单到生产服务中心生产协调部，生产协调部再将工单发送到皮带硫化队。
四、维修中心（五小机电修复、加工服务、维修服务）1、五小机电修复：费用算维修3厂的，系统外结算由维修3厂做工单，工单类型选择计划维修，对象填写虚拟功能位置，委托单位必须填写。
（备件消耗明细中要增加委托单位字段）2、加工服务：费用算维修中心的，系统外结算由各单位做工单，工单类型选择加工，对象填写设备或功能位置，填写加工明细，挂接加工图纸，发送工单到维修分厂生产协调部，生产协调部再将工单发送到加工部。
3、维修服务（设备运到维修中心修）：费用算维修中心的，系统外结算由维修中心做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备（需要各矿先将设备调到维修中心）。
4、维修服务（上门服务，只有人工费）：费用算各矿的，系统外结算由各单位做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备。
五、内部流动单位（配采队、生产准备队）1、生产准备队：物料费用和设备都是生产准备队自己的。
由生产准备队自己做工单。
配采队：物料费用和设备都是矿上的。
由矿机电科做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备，外委队伍填写配采队。
2、专项工单设备选择非维修领料，工单类型选择计划维修，专项号必填。
对于安技措、维简等设备购置，按资金走向不同，每年由机电科建立一个领用工单，专项号填写XX年第X批安技措设备购置、XX年第X批维简设备购置。
对于其他专项，按专项号不同，建立多个领用工单，专项号填写XX年第X 批XX号专项二0一一年一月十八日。