柜员岗位系列课程——日终业务课后测试
综合柜员试题及答案
综合柜员试题及答案综合柜员岗位知识测试一、单选题1. 银行柜员在处理客户业务时，以下哪项行为是正确的？- A. 直接将现金交给客户- B. 通过银行系统进行转账- C. 让客户自行填写支票- D. 让客户在银行大厅等候答案：B2. 以下哪项不是银行柜员的职责？- A. 审核客户身份- B. 为客户提供咨询服务- C. 执行银行内部审计- D. 维护客户关系答案：C3. 银行柜员在处理客户的存款业务时，应遵循以下哪项原则？ - A. 快速办理- B. 确保资金安全- C. 满足客户需求- D. 避免客户等待答案：B二、多选题1. 银行柜员在为客户提供服务时，需要考虑的因素包括：- A. 客户满意度- B. 业务处理速度- C. 银行利润最大化- D. 风险控制答案：A, B, D2. 银行柜员在处理客户账户时，应遵守的法律法规包括：- A. 反洗钱法- B. 银行保密法- C. 客户隐私保护法- D. 银行内部规定答案：A, B, C三、判断题1. 银行柜员在处理业务时，可以自行决定是否需要客户的身份验证。
（错误）2. 银行柜员在处理客户业务时，应始终将客户的利益放在首位。
（正确）3. 银行柜员在处理客户业务时，可以忽略银行的内部规定。
（错误）四、简答题1. 请简述银行柜员在处理客户业务时，应如何确保客户信息的安全？银行柜员在处理客户业务时，应严格遵守银行的保密规定和相关法律法规，确保客户信息的安全。
具体措施包括但不限于：使用加密技术保护客户数据，对客户信息进行严格管理，不泄露给无关人员；在与客户沟通时，避免在公共场合讨论客户的敏感信息；定期对员工进行保密意识培训，提高员工对客户信息保护的重视程度。
2. 银行柜员在处理客户投诉时，应采取哪些措施？银行柜员在处理客户投诉时，应首先认真倾听客户的诉求，保持耐心和专业的态度。
随后，应迅速核实客户反映的问题，并根据银行的相关规定和流程，为客户提供合理的解决方案。
柜员的一天测试题(2015年)孙晓
柜员的一天一、判断1、操作规范口决中：“业务操作定型”，的意思是：柜员的各项业务操作步骤必须按照我行规定严格执行，不可漏步骤，跳步骤或随意增减操作步骤。
有些操作步骤或流程可能大家感觉是重复的或比较繁琐，其实不然，这样设置的目的恰恰是因为在这一关键操作环节中容易犯错或容易发生风险。
（答案：正确）2、操作规范口决中“风险防范盯紧”具体来讲是：我们要增强业务操作中风险防范意识。
比如，在收取客户资料时，要核实客户身份、辨别收取现金的真伪；办理业务时，存款业务要先收款后记账，取款业务先记账后付款，先后顺序不要倒置；业务办理结束后，客户签名是否符合要求等等。
我们始终要绷紧的一根弦就是时刻牢记风险防范要盯紧。
（答案：正确）3、操作规范口决中“物品摆放定位”具体来讲是：办公机具设备、印章等办公用品分类定位摆放。
各类账簿、业务凭证、底卡、资料整理有序，定位摆放，不错不乱，一目了然。
票格内钞券、凭证整理有序，定位摆放。
做业务时做到一笔一清，每笔业务做好，所有物品都要归格定位。
（答案：正确）4、操作规范口决中“服务动作定势”具体来讲是：柜员从接柜开始，起身站立，双手接柜，轻拿轻放物品，双手递交客户签字凭证、物品等，不抛、不扔、不掷。
客户如进行咨询时，要微笑目视客户，耐心给予解答，如需要用手指示，要根据服务礼仪课程内容要求，服务动作规范定势。
客户离开时起身站立，微笑目视客户送别。
还有另外一些动作包括划卡，敲章，记账等手势要规范统一，力度适中。
（答案：正确）二、单选1、在库款清点过程中，双人开箱，会计主管复点库款是否与前一日系统打印的库存数一致,与库管员一道检查领现钞券，金额是否与前一营业日系统调运金额一致，并将暂不下放的成捆现金放入（）。
A、备用钞箱B、周转钞箱C、临时金库保管D、日间库正确答案：C2、每日营业前监控设备运行情况由（）检查，对各柜员的对讲器等设备是否正常进行重点检查，确保所有业务区域均在监控范围内。
A、柜员 B、安全员 C、保安人员 D、大堂经理正确答案：B3、在日终轧帐环节中柜员应做到检查、整理当日已进行业务处理的传票，轧平当日账务，将传票交接与指定柜员，并在系统中办理签退；是指定机构关门柜员的，应负责网点的（）。
银行柜面业务单多选和判断题库（新,无答案）
银行柜面业务单多选和判断题库（新,无答案）第一篇：银行柜面业务单多选和判断题库(新,无答案)模块1 临柜柜员基础知识一、单选题1、银行日终结束营业时，柜员的钱箱必须（）上锁加封A 1人B 2人C 3人D 4人2、目前，我国大多数银行的劳动组织形式都实行（）A 复核制B 柜员制C 综合柜员制D 前台制3、营业网点业务主管对现金必须（）至少查库一次A 每周B 每旬C 每月D 每季二、多选题1、关于柜面业务处理的顺序，正确的是（）A 现金收入，先收款后记账B 现金支出，先付款后记账C 转账业务，先记借后记贷D 转账业务，先记贷后记借2、下面属于银行重要业务印章的有（）A 转讫章B 汇票专用章C 结算专用章D 现金清讫章三、判断题1、当日输入的账务数据发生错误时，应采用抹账处理。
2、隔日错账中的本年错账，应用同方向红字冲正法进行处理。
3、单位在银行预留的印鉴卡，最多只能留两套。
4、大额支付必须坚持柜员、综合员“双人验印制度”。
5、一般柜员具有记账、对外办理业务和授权的权限。
6、银行必须实行“印、押、证”三分管的规定模块2 钱箱、重要单证、印章、密押的管理一、单选题1、每个柜员入库的钱箱余额限定在（）元以下AB 5000C 10000D 200002、前台柜员从凭证库房领入重要空白凭证需要登记（）A柜员交接登记簿B 重要空白凭证登记簿C 档案登记簿D 开销户登记簿3、单位从银行购买支票，一次最多只能购买（）本AB 3C 5D 104、银行密押由（）组成A 英文字母B 数字C 英文字母和数字D 中文5、储蓄所主任对重要单证必须（）查库一次A 每季B 每月C 每旬D 每周6、营业网点领用会计印章时，实行（）签领制度A 单人B 双人C 三人D 前述三项都可以二、多选题1、以下的银行重要空白凭证不允许出售（）A 支票B 银行汇票C 银行本票D 银行汇票申请书2、现金整点必须做到（）A 张数点准B 小把蹾齐C 残币修补D 大捆捆紧E 盖章清楚3、银行钱箱分为（）两类A凭证箱B 业务库（即大库）C 主管钱箱D 柜员钱箱4、重要单证按性质分为（）A 支票B 存折C 有价单证D 重要空白凭证三、判断题1、为了方便使用，重要单证可以事先加盖个人私章，但不能事先加盖业务公章。
新客户服务系统专题培训—日始日终处理
检查集中作业有未完成任务，柜员应检查未完成集中作业任务并处理完成。--否则不允许 轧账。
检查尾箱日终限额，超限额提示，柜员应及时上缴现金。 --否则不允许轧账。
检查柜员、主管存在“机构内”在途现金和在途凭证，有则提示，应及时接收或取消在途 现金或凭证。 --否则不允许轧账。
2.有权操作人员： 各级主管
3.轧账信息包括： ①概要信息 ②现金信息 ③凭证信息
4.打印： 联动打印轧账单，支持选中轧账 流水进行重印。
相关交易-9503机构轧账
机构轧账时，判断所有尾箱已脱离并接收，且
有轧账信息的柜员已轧账，否则不允许机构轧
账。
注
意
事 项
机构轧账后不允许再办理金融交易，如需再次 办理，应做“撤销机构轧账”。继续办理的金
检查主管存在“行外”和“机构间”在途现金和在途凭证，有则提示。 接收机构主管应 及时接收“行外”和“机构间”在途现金和在途凭证。在规定时间范围内的在途允许授权 轧账；超出规定时间范围的在途必须完成接收，否则不允许轧账。
相关交易-9502柜员轧账
柜员轧账系统检查项：提示相应信息，或主管授权，或拒绝通过。
第二部分
02
流水查询取消及异常处理
9501-业务流水查询取消及异常处理
普通柜员仅可查询本人流水，主 管可查询本机构全部柜员
1.应用场景： 用于查询业务流水信息、 业务详细信息、重印凭条、 取消交易、异常处理、流 水打印、导出文件、任务 轨迹查询和影像补扫功能。
2.有权操作人员： 各级主管和柜员
9501-业务流水查询取消及异常处理
2.有权操作人员： 各级主管和柜员
银行业务知识考核(柜面业务)试题与答案解析
银行业务知识考核(柜面业务)试题与答案解析1、代理人需出具相应文件和承诺书，特殊情况下需由代理人进行挂失后续处理。
若挂失账户合计金额在元（不含）以上，且受理机构为普通储蓄网点和理财中心的，挂失止付的方可为客户办理挂失后续处理。
挂失后续处理的时间为次日。
2、自然人代办借记卡存现业务时，代办金额（最低限额）在人民币1万元以上（含）或者外币等值1000美元以上（含）。
应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，并留存代理人身份证复印件。
3、个人不动户是指存款余额在100元以下、3年及3年以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户。
4、账户密码为“”的活期存折不能在自助渠道进行密码修改。
只有在账户户主凭本人有效身份证件（指实名制规定证件种类，含临时身份证）在全国任意营业网点柜面完成初始密码修改后，方能办理正常支取业务（包括现金支取和转账支取）。
否则只能办理签约扣款和存款业务。
5、个人银行业务挂失申请书和挂失登记簿的保管期限为永久。
6、存款人死亡，其继承人若要办理其存款的继承，可以凭法院的判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书到银行办理继承过户或支取手续。
7、根据国家有关文件的规定，我国的金融机构开始实行个人存款账户实名制，时间为2000年4月1日。
8、通过网上银行所做的挂失相当于口头挂失，而非正式挂失。
9、金融机构建立健全和执行客户身份识别制度，应当遵循“了解你的客户”原则，以客户为中心，防范风险。
10、结算通卡有效期为5年，过期即失效。
但结算通卡账户下尚未结清的债权债务仍然有效。
C、汇率差价收益D、提供赠品或优惠活动24、个人结售汇交易的外币现钞购汇最高限额为（B）。
A、5,000美元B、10,000美元C、50,000美元D、100,000美元25、个人结售汇交易的外币现钞售汇最高限额为（D）。
A、5,000美元B、10,000美元C、50,000美元D、20,000美元11、年满18周岁以上、具有完全民事行为能力且符合条件的自然人，可申请办理结算通业务。
银行柜员考试：一日工作概述
银行柜员考试：一日工作概述1、多选日终账实核对的内容包括（）。
A.现金核对B.核对有价单证C.核对重要空白凭证D.核对记账凭证和原始凭证正确答案：A, B, C2、多选需打印随业务发生当日会计凭证（江南博哥）装订的账表包括（）。
A.网点平账报告表B.柜员日终平账报告表C.现金余额统计表D.柜员重要空白凭证销号表正确答案：A, B, C, D3、单选未设金库的营业机构，办理柜员现金箱交接手续时，当面清点柜员现金箱数量、核对柜员现金箱编号与打印的（）数据核对是否一致。
A.柜面服务登记簿B.网点箱包交接登记簿C.箱包接收/移出登记簿D.短期交接登记簿正确答案：C4、单选在对外支付从上级行调入的他行整捆现金时，应做到（）。
A.在有效监控下拆把清点细数后对外支付B.直接对外支付C.卡把清点大数后对外支付D.将需支付客户的现金拆把清点细数，其余无需清点正确答案：A5、判断题手工登记簿以“本”为单位单独装订按月或按年归档。
正确答案：错6、判断题现金存入时，柜员清点客户缴存的现金，审核现金收款凭证和清点现金无误后，按照“先记账，后收款”的原则办理业务。
正确答案：错7、单选柜员正式签退联动打印（）并签章。
A.“网点日终平账报告表”B.“柜员日间对账报告表”C.“柜员日终平账报告表”D.“部门平账报告表”正确答案：C8、单选下列签到、签退不符合规定的是（）。
A.签到实行双人控制B.柜员当日业务办理完毕，必须办理正式签退手续C.营业机构应留一名二级或二级以上主管负责办理本机构的行所签退D.非对外营业日需签到的，网点操作人员可随意签到进行操作正确答案：D9、单选现金收入业务，应做到（），保证账款一致。
A.先记账、后付款B.先急后缓，先内后外C.先收款、后记账D.先急后缓，先外后内正确答案：C10、判断题柜员在每日营业前应清理柜台，查看办理业务需用的各类凭条、办公用品是否准备齐全。
开启终端、打印机、点钞机、对讲机等设备，检查系统、设备是否正常工作。
银行柜员培训试题：一日工作概述(试题)
第四章一日工作概述一、判断题1．柜员在每日营业前应清理柜台，查看办理业务需用的各类凭条、办公用品是否准备齐全。
开启终端、打印机、点钞机、对讲机等设备，检查系统、设备是否正常工作。
（）答案：对命题依据：教材第四章，第一节认知难度：应用难度：易2．柜员应与随车业务员做好交接工作，但不需要检查现金箱是否完好无损。
（）答案：错命题依据：教材第四章，第一节认知难度：应用难度：易3．柜员办理业务前必须办理签到手续，签到分为授权签到和非授权签到。
（）答案：对命题依据：教材第四章，第一节认知难度：应用难度：易4．普通柜员（包括主管）以指纹进行柜员非授权签到，登录ABIS进入各子系统，选择相关交易办理日常业务。
（）答案：对命题依据：教材第四章，第一节认知难度：应用难度：易5．日间行部签到时先由一名一级以上主管作“授权签到”，然后由本机构另一名一级以上主管作“非授权签到”，经已授权签到的主管授权后，行部签到成功。
（）答案：错命题依据：教材第四章，第一节认知难度：应用难度：易6．大额取款业务必须审核客户有效身份证件才能办理。
（）答案：对命题依据：教材第四章，第二节认知难度：应用难度：易7．临柜业务包括现金业务、转账业务和日间批量业务，数据运行中心业务为日终批量业务。
（）答案：对命题依据：教材第四章，第二节认知难度：应用难度：易8．现金存入时，柜员清点客户缴存的现金，审核现金收款凭证和清点现金无误后，按照“先记账，后收款”的原则办理业务。
（）答案：错命题依据：教材第四章，第二节认知难度：应用9．柜员对客户提交的取款凭证，应审核取款凭证是否符合现金管理规定，是否经有关人员审批，企业预留印鉴核对无误后，按照“先记账，后付款”的原则办理业务。
（）答案：对命题依据：教材第四章，第二节认知难度：应用难度：易10．柜员对其权限内的不同子系统账户之间的转账业务，选择91过渡交易，按“先借记过渡，后贷记过渡”的原则进行处理。
（）答案：错命题依据：教材第四章，第二节认知难度：应用难度：易11．柜员因权限控制不能单独完成的业务，应选择92跨柜员过渡交易进行处理。
银行柜台业务理论考试题库(二)
第二部分一、单选题1、下列对会计档案的查、调阅描述，正确的有（）。
A、辖属网点因业务需要调阅本单位档案，填妥《广东银行会计档案调阅单》，经申请单位负责人签名，并加盖单位公章或业务公章后直接到档案室办理查阅。
B、辖属网点因业务需要复印、拆装本单位会计档案的，填妥《广东银行会计档案调阅单》经申请单位负责人签字，加盖单位公章或业务公章后，可直接到档案室调阅、复印、拆装。
C、因业务需要总行各部门调阅、复印、拆装网点会计档案，填妥《广东银行会计档案调阅单》经申请单位负责人签字，加盖申请单位公章，可直接到档案室调阅、复印、拆装。
D、网点确因检查等业务需要借调会计档案，需填妥《广东银行会计档案借调单》经申请单位负责人签字，加盖单位公章或业务公章，送会计管理部负责人签字后，可直接到档案室借调。
2、总行金库的工作政策是（）。
A、双人管库B、出入五同C、帐实相符D、以上选项均符合3、银行机构申请专用存款账户支取现金的，应向当地人行当提供的资料有（）。
A、专用存款账户现金支取业务审批表B、存款人法人(或单位负责人)签署的专用存款账户现金支取书面申请及相应证明文件等支取现金理由要素。
C、存款人基本存款账户开户许可证复印件。
D、以上选项均符合4、下列描述中，能够按全额兑换的描述正确的有（）。
A、能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应向持有人按原面额全额兑换。
B、能辨别面额，票面剩余四分之三（不含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应向持有人按原面额全额兑换。
C、能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应向持有人按原面额全额兑换。
D、能辨别面额，票面剩余二分之一（不含二分之一）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应向持有人按原面额全额兑换。
5、出纳错款处理的基本原则（）。
A、长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，不得寄库；B、短款应找回，不得自补不报，不得以长补短，不得空库；C、长款不报以贪污论处，短款不报以违反制度论处。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
测试成绩：100.0 分。
恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 日终，库箱经主管复点上锁后，应如何看守 √ A B C D 保安看守 已上锁加封后无风险，无需专人看守库箱 放在监控区域即可 放置在现金区域监控范围内，双人守库
正确答案： D 2. 柜员申请上缴钱箱，应该 √ A B C D 无需清点，直接入库管员库箱 柜员已经清点，上缴后库管员自行清点即可 柜员将款项交给库管员，库管员会同柜员在监控下清点 库管员清点后换人复点
正确答案： C 多选题 3. 柜员平账前需要做的事项 √ A B C D 结平现金 核对重要空白凭证 签退 查看未完成业务
正确答案： A B D 4. 整理核对交易清单时要注意 √ A B C D 传票数量与柜员轧账表上的交易清单数是否相符，传票号是否保持连续 按传票号从小到大的顺序整理、排列交易清单，原始凭证应作为交易清单的附件 由系统直接打印出来的业务凭证需重点核对该笔业务的真实性 由客户（或柜员）手工填写的原始业务凭证需重点核对发生额、账号等要素是否一致
正确答案： A B C D 判断题 5. 柜员轧账后不可以再进行业务操作，如果尚有业务需要处理，必须进行柜员平账解锁，才可以继续做业 务。
√ 正确 错误
正确答案： 正确 6. 柜员或机构签退时，若出现警告信息，但不影响签退的，可不予理会。
√ 正确 错误
正确答案： 错误 7. 无论柜员当日是否执行了账务交易，在签退前均需进行轧账。
√ 正确 错误
正确答案： 正确
。