柜员岗位系列课程-日终业务课后测试
银行综合柜员业务知识等级考试题库与答案(D卷)
银行综合柜员业务知识等级考试题库与答案（D卷）目录简介一、单选题：共130题二、多选题：共50题三、判断题：共100题一、单选题1.保证金账户的户名构成为（）。
A、交通银行保证金B、交通银行保证金-xx公司缴存户C、xx公司缴存户D、xx公司正确答案：A2.客户开立保证金账户原则上必须在交行有同币种银行结算账户(或外汇账户)。
对于未在交行开立银行结算账户但需开立保证金账户的,应由（）在《保证金存款账户管理申请表》中审批意见栏填写原因。
A、分行业务主管部门B、分行业务经营部门C、总行业务主管部门D、总行业务经营部门正确答案：B3.分行应至少每年组织（）次对基层营业机构的保证金业务检查。
A、1B、2C、3D、4正确答案：B4.定期保证金账户根据存入时存期利率,以（）按季计提利息,款项转出时确定应支付利息。
A、对年B、对月C、对日方式正确答案：A5.除法律、法规另有规定外,保证金账户初次冻结期限不得超过（）个月,冻结期间可以根据有权机关要求办理续冻。
冻结期满不办理继续冻结手续,视为自动撤销冻结。
A、1B、3C、6D、12正确答案：D6.客户需要追加保证金的,可通过多种渠道办理保证金追加业务,将款项转入保证金账户相应的业务卡片中。
以下哪种是渠道是不允许的?（）A、交行网上银行B、自助通C、柜面D、业务系统联动正确答案：B7.以下哪些业务可以不在保证金开户机构办理?（）A、保证金存入B、保证金锁定C、释放D、转出正确答案：A8.以下哪些信息不是存储在业务卡片上的?（）A、利率代码B、业务系统C、业务类型D、锁定孳生利息正确答案：A9.资金卡片是在保证金存入时生成,以下哪些信息不是存储资金卡片上的?（）A、业务类型B、本金C、起息日D、业务编号正确答案：D10.保证金业务中,以下哪个不是总行公司机构业务部、投资银行部、金融机构部、国际业务部、个人金融部、零售信贷管理部、授信管理部、风险管理部、资产保全部职责?（）A、作为保证金相关业务管理部门，负责指导分行办理保证金账户申请工作B、协助营运部门开展对保证金账户的清理、检查、对账工作C、及时反馈业务处理中遇到的问题，并提出相应的业务管理要求D、负责指导分行办理保证金冻结、解冻、扣划等工作正确答案：D11.以下关于我社对定期一本通续存的风险控制,描述错误的是（）A、柜员应坚持‘先收款，后记账’原则B、核对清点客户提交的现金与业务凭证上所填写金额是否一致，辨明货币真伪，大额需要换人复核C、应认真审核打印信息中存入账户账号、金额等要素是否正确无误，并请网点负责人在业务交易单上签名确认D、当支票转账存入时，需验证支票印鉴真伪正确答案：C12.按银行卡业务规定,以下对我社单位银行卡重置CVV 锁定业务的审核要求描述不正确的是（）A、审核客户填写‘借记卡业务申请表’内容是否正确B、审核是否法人代表/负责人持有效身份证件办理，委托代表办理是否有提供授权书，代理人有效身份证件C、审核客户提交的有效身份证件是否真实、有效D、审核授权书及复印件等资料是否加盖公章正确答案：A13.按我社小额支付系统通存通兑业务的规定,在通兑业务的业务流程中,不属于后台柜员操作的流程是（）A、审核客户资料并受理B、对超前台柜员权限的交易进行授权C、对取现金额超权限的进行复点D、对可疑交易做反洗钱登记正确答案：A14.以下哪一项是单位通知存款的最低起存金额? （）A、人民币5万元B、人民币10万元C、人民币20万元D、人民币50万元正确答案：D15.我社批量维护个人客户信息的交易处理中,经办人员操作以下哪一项交易根据批量文件对存量客户信息进行补录/修改?（）A、批量维护个人客户信息’B、个人客户基本信息创建’C、查询/返盘个人客户信息批量维护结果’D、开户入口交易’正确答案：A16.我社银行卡解除锁业务中,柜员可直接对处于已锁卡状态的银行卡进行的操作不包括（）A、密码挂失B、销卡C、临时挂失D、正式挂失正确答案：B17.《交通银行存放同业账户管理办法》(交银办〔2016〕209号),系统内的同业机构特指交通银行系统内境外分行、离岸金融业务中心等,不包括（）。
银行柜员考试：综合业务题库考点
银行柜员考试：综合业务题库考点1、单选客户回单（或收账通知）应加盖（）和经办人员名章。
A.业务处理讫章B.业务专用章C.附件章业务专用章D.附件章正确答案：A2、多选下列关于汇利丰说法正确的是（（江南博哥））。
A.客户和我行营销人员双方均在评估问卷、交易协议和产品说明书上签字确认，柜员不得代替理财营销人员签字。
B.柜员不得超客户风险承受能力推销汇利丰产品。
C.未对客户进行风险承受能力评估不得发售“汇利丰”个人结构性存款产品。
D.未签订交易协议的，不得发售“汇利丰”个人结构性存款产品。
正确答案：A, B, C, D3、多选单位和个人办理支付结算业务应遵守（）.A、不准违反规定开立和使用账户B、不准签发没有资金保证的票据或远期支票，套取银行信用C、不准无理拒绝付款，任意占用他人资金D、不准签发、取得和转让没有真实交易和债权债务的票据，套取银行和他人资金正确答案：A, B, C, D4、多选大额支付系统参与者分为（）.A、直接参与者B、间接参与者C、特许参与者D、特别参与者正确答案：A, B, C5、多选个人客户及机构客户的风险等级均分为（）。
A、高风险B、中风险C、低风险D、无风险正确答案：A, B, C6、多选根据《中国农业银行联网核查交易提示变动表（第 2号）》，整存整取加息智能转存业务签约、解约要求证件验证方式为（）。
A.出示B.核查C.留存D.不核查E.不留存正确答案：A, B, C7、单选以下哪些业务不需要核对相关个人出示的居民身份证，并进行联网核查（）。
A、开立个人银行结算账户B、开立单位银行结算账户C、个人电汇D、小额存取款正确答案：D8、多选为确保账卡一致、销账逐笔对应和资金的及时清算，必须定期核对西联发汇单结算留存联是否与“外汇汇出汇款－西联汇出汇款”账户余额一致。
在进行“外汇汇出汇款－西联汇出汇款”账户销账前，必须查询该笔清算资金入“外汇汇出汇款－西联汇出汇款”账户的（）。
A.金额B.发生时间C.传票号D.日志号正确答案：B, C, D9、多选境内个人经常项目项下非经营性购汇在年度总额内的，所购外汇可以（）。
柜员岗位系列课程——日终业务课后测试
测试成绩：100.0 分。
恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 日终，库箱经主管复点上锁后，应如何看守 √ A B C D 保安看守 已上锁加封后无风险，无需专人看守库箱 放在监控区域即可 放置在现金区域监控范围内，双人守库
正确答案： D 2. 柜员申请上缴钱箱，应该 √ A B C D 无需清点，直接入库管员库箱 柜员已经清点，上缴后库管员自行清点即可 柜员将款项交给库管员，库管员会同柜员在监控下清点 库管员清点后换人复点
正确答案： C 多选题 3. 柜员平账前需要做的事项 √ A B C D 结平现金 核对重要空白凭证 签退 查看未完成业务
正确答案： A B D 4. 整理核对交易清单时要注意 √ A B C D 传票数量与柜员轧账表上的交易清单数是否相符，传票号是否保持连续 按传票号从小到大的顺序整理、排列交易清单，原始凭证应作为交易清单的附件 由系统直接打印出来的业务凭证需重点核对该笔业务的真实性 由客户（或柜员）手工填写的原始业务凭证需重点核对发生额、账号等要素是否一致
正确答案： A B C D 判断题 5. 柜员轧账后不可以再进行业务操作，如果尚有业务需要处理，必须进行柜员平账解锁，才可以继续做业 务。
√ 正确 错误
正确答案： 正确 6. 柜员或机构签退时，若出现警告信息，但不影响签退的，可不予理会。
√ 正确 错误
正确答案： 错误 7. 无论柜员当日是否执行了账务交易，在签退前均需进行轧账。
√ 正确 错误
正确答案： 正确
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XXXX年建设银行对公柜面人员培训教材
XXXX年建设银行对公柜面人员培训教材公用操作营业日操作一、单选题1、营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。
A、停止营业B、系统故障C、暂缓服务D、暂停服务答案：D知识点：营业日操作2、如机构已做完日结但当天仍需再次签到时，必须经（）做机构重开操纵档参数的爱护，设定“生效日期”和“处理截止时刻”后，营业机构方可选择“2-重开”，重新进行机构签到。
A、营业机构营业主管B、一级分行运行中心C、上海开发中心D、北京数据中心答案：B知识点：营业日操作3、营业终止，柜员正式结账最多可执行（）次。
A、1B、2C、3D、4答案：C知识点：营业日操作二、多选题1、营业期间，关于柜员临时离柜，以下操作正确的是（）。
A、启动“0004柜员/主管签退”交易签退B、按ESC键签退C、输入CTRL+L将屏幕锁定D、结账后签退答案：ABC知识点：营业日操作2、以下关于机构结账的表述正确的是（）。
A、机构营业终了时，必须第一进行柜员结账，营业的全部柜员结账后再进行机构结账B、营业机构必须确认各项业务全部处理完毕后，方可完成机构签退C、有未落地事务、退回待查报文、前一工作日未处理报文或未打印凭证时，必须进行处理后办理日结D、打印柜员结账清单，机构签退打印机构签退清单答案：ABCD知识点：营业日操作3、柜员日结需打印的清单包括（）。
A、《账务性流水交易清单》和《非账务性流水交易清单》B、《尾箱库存现金登记簿》C、《重要空白单证登记簿》D、《机构签退清单》答案：ABC知识点：营业日操作4、下列属于营业日终应关注的事项有：（）。
A、查看日终余额应为“0”的内部账户是否有余额B、检查内部账户是否有专门挂账情形C、打印当日自制凭证清单并核对D、查看是否有未处理的汇划落地报文答案：ABCD知识点：营业日操作5、一般柜员日终处理的程序：（）。
A、柜员结账B、打印日终清单C、柜员签退D、机构结账答案：ABC知识点：营业日操作三、判定题1、营业日工前打印前一天有关报表时，“8-批报表治理”下选项“1-批报表打印”，输入日期应是昨天的日期。
柜员的一天测试题(2015年)孙晓
柜员的一天一、判断1、操作规范口决中：“业务操作定型”，的意思是：柜员的各项业务操作步骤必须按照我行规定严格执行，不可漏步骤，跳步骤或随意增减操作步骤。
有些操作步骤或流程可能大家感觉是重复的或比较繁琐，其实不然，这样设置的目的恰恰是因为在这一关键操作环节中容易犯错或容易发生风险。
（答案：正确）2、操作规范口决中“风险防范盯紧”具体来讲是：我们要增强业务操作中风险防范意识。
比如，在收取客户资料时，要核实客户身份、辨别收取现金的真伪；办理业务时，存款业务要先收款后记账，取款业务先记账后付款，先后顺序不要倒置；业务办理结束后，客户签名是否符合要求等等。
我们始终要绷紧的一根弦就是时刻牢记风险防范要盯紧。
（答案：正确）3、操作规范口决中“物品摆放定位”具体来讲是：办公机具设备、印章等办公用品分类定位摆放。
各类账簿、业务凭证、底卡、资料整理有序，定位摆放，不错不乱，一目了然。
票格内钞券、凭证整理有序，定位摆放。
做业务时做到一笔一清，每笔业务做好，所有物品都要归格定位。
（答案：正确）4、操作规范口决中“服务动作定势”具体来讲是：柜员从接柜开始，起身站立，双手接柜，轻拿轻放物品，双手递交客户签字凭证、物品等，不抛、不扔、不掷。
客户如进行咨询时，要微笑目视客户，耐心给予解答，如需要用手指示，要根据服务礼仪课程内容要求，服务动作规范定势。
客户离开时起身站立，微笑目视客户送别。
还有另外一些动作包括划卡，敲章，记账等手势要规范统一，力度适中。
（答案：正确）二、单选1、在库款清点过程中，双人开箱，会计主管复点库款是否与前一日系统打印的库存数一致,与库管员一道检查领现钞券，金额是否与前一营业日系统调运金额一致，并将暂不下放的成捆现金放入（）。
A、备用钞箱B、周转钞箱C、临时金库保管D、日间库正确答案：C2、每日营业前监控设备运行情况由（）检查，对各柜员的对讲器等设备是否正常进行重点检查，确保所有业务区域均在监控范围内。
A、柜员 B、安全员 C、保安人员 D、大堂经理正确答案：B3、在日终轧帐环节中柜员应做到检查、整理当日已进行业务处理的传票，轧平当日账务，将传票交接与指定柜员，并在系统中办理签退；是指定机构关门柜员的，应负责网点的（）。
银行柜面业务单多项选择和判定题库
模块1临柜柜员基础知识一、单项选择题一、银行日终终止营业时，柜员的钱箱必需（B ）上锁加封A 1人B 2人C 3人D 4人二、目前，我国大多数银行的劳动组织形式都实行（C ）A 复核制B 柜员制C 综合柜员制D 前台制3、营业网点业务主管对现金必需（A ）至少查库一次A 每周B 每旬C 每一个月D 每季二、多项选择题一、关于柜面业务处置的顺序，正确的选项是（AC ）A 现金收入，先收款跋文账B 现金支出，先付款跋文账C 转账业务，先记借跋文贷D 转账业务，先记贷跋文借二、下面属于银行重要业务印章的有（BC ）A 转讫章B 汇票专用章C 结算专用章D 现金清讫章三、判定题一、当日输入的账务数据发生错误时，应采纳抹账处置。
√二、隔日错账中的今年错账，应用同方向红字冲正法进行处置。
√3、单位在银行预留的印鉴卡，最多只能留两套。
X4、大额支付必需坚持柜员、综合员“双人验印制度”。
√五、一样柜员具有记账、对外办理业务和授权的权限。
X六、银行必需实行“印、押、证”三分管的规定√模块2 钱箱、重要单证、印章、密押的治理一、单项选择题一、每一个柜员入库的钱箱余额限定在（D ）元以下A 0B 5000C 10000D 20000二、前台柜员从凭证库房领入重要空白凭证需要记录（B ）A 柜员交接记录簿B 重要空白凭证记录簿C 档案记录簿D 开销户记录簿3、单位从银行购买支票，一次最多只能购买（C ）本A 1B 3C 5D 104、银行密押由（ B ）组成A 英文字母B 数字C 英文字母和数字D 中文五、储蓄所主任对重要单证必需（D ）查库一次A 每季B 每一个月C 每旬D 每周六、营业网点领用会计印章时，实行（B ）签领制度A 单人B 双人C 三人D 前述三项都能够二、多项选择题一、以下的银行重要空白凭证不许诺出售（BC ）A 支票B 银行汇票C 银行本票D 银行汇票申请书二、现金整点必需做到（ABDE ）A 张数点准B 小把蹾齐C 残币修补D 大捆捆紧E 盖章清楚3、银行钱箱分为（BD ）两类A 凭证箱B 业务库（即大库）C 主管钱箱D 柜员钱箱4、重要单证按性质分为（CD ）A 支票B 存折C 有价单证D 重要空白凭证三、判定题一、为了方便利用，重要单证能够事前加盖个人私章，但不能事前加盖业务公章。
《柜员内功修炼心法——内部管理流程》随堂测试
《柜员内功修炼心法——内部管理流程》随堂测试1.柜员要做到一日（）碰库。
[单选题] *A.一B.二C.三(正确答案)D.四2.每日碰库核对哪些物品（）。
*A.现金(正确答案)B.业务凭条C.重要空白凭证(正确答案)D.印章(正确答案)3.碰库时间点（）。
*A.营业前，即双人开包后，首笔业务办理前(正确答案)B.营业中，即中午停止对外营业后(正确答案)C.营业中，即中午12:00，碰完接着办理业务了也无需再碰D.营业终了，即完成柜员超额现金调拨后，营业网点与提解员交接款箱前。
(正确答案)4.成捆现金调拨，双方（）核对封签，并卡把核对。
在系统接收后、使用前一次性（）清点，确认全部正确再对外支付。
*A.当面(正确答案)B.其中一方C.逐张(正确答案)D.卡把5.柜员离柜不离开营业内厅，款包/款箱需要（），柜员离开营业内厅时，需要（）。
[单选题] *A.双锁、单锁B.单锁、双锁(正确答案)C.都可以D.单锁、单锁6. 现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款。
（） [单选题] *A.对(正确答案)B.错7. 已清分与未清分现金物理隔离、分开摆放。
（） [单选题] *A.对(正确答案)B.错8. 保管人休息时必须按规定办理交接手续，不得私自授收（）。
[单选题] *A.对(正确答案)B.错9. 假币一旦进入柜台就必须收缴，但是客户态度强硬的可以退还。
（） [单选题] *A.对B.错(正确答案)10.碰库时应对现金成捆卡把，成把抽把，尾零、硬币、残损币逐一清点并据实碰库（）。
[单选题] *A.对(正确答案)B.错。
工行柜员序列考试题库
工行柜员序列考试题库《工行柜员序列考试题库》一、综合能力考试题1. 柜员一天的工作时间分布情况为上午9:00-12:00，下午2:00-5:00，根据柜员办理业务的工作量情况，分析柜员工作时间的合理安排。
2. 在柜员面对客户时，如何做到礼貌、耐心且高效地与客户沟通，从而提高服务质量和客户满意度。
3. 柜员在面对突发事情和复杂情况时，如何保持冷静并迅速做出正确的处理决策。
二、业务知识考试题1. 手续费业务：根据不同的业务类型，比如存款业务、贷款业务、信用卡业务等，详细介绍柜员所需了解的手续费政策和计算方法。
2. 外汇业务：柜员需要了解外汇市场的基本知识和操作流程，包括外汇买卖、外汇汇款等业务。
3. 理财产品：介绍常见的理财产品种类，以及柜员在向客户推荐和销售理财产品时的注意事项。
4. 资金清算：柜员需要了解资金清算的基本流程和操作方式，确保资金结算的准确性和安全性。
5. 银行卡业务：包括开卡、修改密码、挂失、冻结解冻等常见的银行卡操作流程和注意事项。
三、风险防控考试题1. 反洗钱风险防控：柜员需要了解反洗钱的基本知识和操作流程，如何辨别可疑交易和报告可疑交易行为。
2. 信息安全风险防控：柜员需要了解保护客户信息和银行信息安全的基本知识和操作方式，如何防范网络诈骗和信息泄露等风险。
3. 内控合规风险防控：柜员需要了解银行的内控合规政策和操作规范，如何确保自身行为符合合规要求。
四、案例分析题1. 柜员在某次业务操作过程中发现客户的身份证件有异常情况，如何正确处理并避免潜在风险。
2. 柜员在某次理财产品销售过程中遇到客户对风险评估不满意的情况，如何妥善处理并提供有效的解决方案。
3. 柜员接到一位客户的投诉电话，对方称自己在柜面办理业务时遭遇不公正待遇，柜员如何妥善处理该投诉并向客户解释情况。
五、综合操作题1. 柜员根据客户的需求，完成存款、取款、转账等基本操作，并确保操作准确无误。
2. 柜员通过柜面机具操作，办理账户查询、密码修改、打印对账单等相关业务。
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柜员岗位系列课程——日终业务 .课后测试
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恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 柜员将款项交给库管员，库管员会同柜员在监控下清点款项，如果发现差错首先应该 √ A B C D 如数退还给柜员重新清点款项
长款部分退给柜员并让柜员查明原因 短款部分由柜员贴补并查明原因 将差错部分记录在登记簿次日查明原因并解决 A
正确答案：
2. 日终，库箱经主管复点上锁后，应如何看守 √ A B C D 正确答案： 多选题 3. 柜员平账前需要做的事项 √ A B C D 正确答案： 判断题 4. 凡从他行或其他网点领来的成捆券可不清点，卡清大数即可（如有异常仍应开捆清点） √ 正确 签退 查看未完成业务 A B D 结平现金 核对重要空白凭证 D 保安看守 已上锁加封后无风险，无需专人看守库箱 放在监控区域即可 放置在现金区域监控范围内，双人守库
错误 正确答案： 正确 5. 柜员轧账后不可以再进行业务操作，如果尚有业务需要处理，必须进行柜员平账解锁，才可以继续做业务。
√ 正确
错误 正确答案： 正确 6. 柜员或机构签退时，若出现警告信息，但不影响签退的，可不予理会。
√ 正确 错误 正确答案： 错误 7. 无论柜员当日是否执行了账务交易，在签退前均需进行轧账。
√ 正确
错误 正确答案： 正确
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