行政工作技巧培训
行政岗的培训计划
行政岗的培训计划一、培训目标及内容1. 提高行政人员的服务意识和服务能力，加强对员工的日常管理和服务；2. 提高行政人员的组织能力，提高文件管理和会议安排的效率；3. 提高行政人员的沟通能力和协调能力，加强团队协作意识和能力；4. 加强行政人员的专业知识和技能，提高整体工作能力。
培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 日常管理和服务技能培训2. 组织能力提升课程3. 沟通和协调能力提升课程4. 专业知识和技能培训二、培训计划1. 日常管理和服务技能培训- 大堂礼仪和服务标准- 邮件处理和电话接待技巧- 员工考勤管理和日常行政支持2. 组织能力提升课程- 文件管理和归档技巧- 会议安排和协调能力- 工作效率提升课程3. 沟通和协调能力提升课程- 团队建设和协作意识培养- 行政人员沟通和协调技巧- 紧急情况处理和危机公关4. 专业知识和技能培训- 行政法律知识和纪律规定- 新技术和软件使用培训- 行政管理相关专业知识学习三、培训形式及方法1. 理论培训课程- 培训课程可通过专业培训机构或企业内部专家团队授课。
- 理论课程以课堂讲授、案例分析、小组讨论等形式进行。
2. 实践培训课程- 实践课程以实际工作任务训练方式进行。
- 教员督导、带教同行等方式进行实际操作训练。
3. 网络培训课程- 利用互联网资源，进行在线课程学习和知识考核。
- 网络课程可以在工作之余进行学习，提高学习的便捷性。
四、培训时间安排培训计划一般持续2-3个月，每周进行2-3次培训课程，每次培训时间为2-3小时。
培训时间安排在工作之余进行，避免干扰正常工作。
五、培训效果评估1. 结业考核：培训结束后进行结业考核，评定学员培训成绩。
2. 试岗阶段：结业考核合格的学员进入试岗阶段，由部门主管和辅导教员共同评定试岗成绩。
3. 培训效果调查：培训结束后进行学员满意度调查，根据调查结果改进培训计划。
六、总结通过上述培训计划，能够提高行政人员的工作素质和能力，提高企业的管理效率和服务水平。
行政培训方案及培训计划
行政培训方案及培训计划一、行政培训方案为了提升公司行政人员的管理能力和团队合作能力，制定了以下行政培训方案：1. 培训目标通过培训，提升公司行政人员的管理技能、沟通技巧和团队协作能力，使其能够更好地胜任岗位工作，提高工作效率和公司整体运营水平。
2. 培训对象公司所有行政人员，包括行政主管、行政专员、行政助理等。
3. 培训内容（1）基础管理技能：包括工作计划制定、时间管理、优先级处理、危机应对等方面的技能提升。
（2）团队协作能力：包括团队合作意识培养、团队沟通技巧、冲突解决能力等方面的培训内容。
（3）沟通技巧：包括口头沟通和书面沟通的技巧培训，涉及会议主持、报告撰写、邮件沟通等方面的内容。
（4）专业知识培训：根据行政人员的不同岗位，还需要针对其所属领域进行专业知识的培训。
4. 培训方式（1）集中培训：每季度安排一次集中培训，由专业培训机构或内部导师进行培训。
（2）在线培训：结合网络学习平台，提供在线课程和资源，供行政人员自主学习。
5. 培训评估根据培训计划，设立考核和评估机制，对培训成果进行评估和总结，调整和完善培训方案。
二、培训计划1. 第一阶段：基础管理技能培训时间：2022年1月-3月内容：时间管理、工作计划制定、危机应对、优先级处理等基础管理技能培训。
方式：集中培训+在线学习2. 第二阶段：团队协作能力培训时间：2022年4月-6月内容：团队合作意识培养、团队沟通技巧、冲突解决能力等团队协作能力培训。
方式：集中培训+在线学习3. 第三阶段：沟通技巧培训时间：2022年7月-9月内容：口头沟通和书面沟通的技巧培训，包括会议主持、报告撰写、邮件沟通等。
方式：集中培训+在线学习4. 第四阶段：专业知识培训时间：2022年10月-12月内容：根据行政人员所属领域的不同，针对其专业知识进行培训。
方式：集中培训+在线学习以上是公司行政培训方案及培训计划的具体内容，希望通过这一系列培训，能够提升公司行政人员的管理能力和团队合作能力，使其能够更好地胜任工作，为公司的发展做出更大的贡献。
行政人员常用培训
VS
行政流程管理培训
行政人员需要了解流程管理的工具和技术 ，如流程图、流程模型等，能够运用这些 工具对流程进行分析、优化和改进。通过 培训，提高行政人员流程管理的能力，提 升行政管理效率和质量。
03
行政人员的职业素养培训
责任心培训
总结词
培养行政人员对工作的责任感和使命 感，提高工作质量和效率。
详细描述
竞争与合作
在竞争中寻求合作，共享 资源，提高工作效率和质 量。
与下级的关系处理
指导与培养
行政人员应给予下级适当的指导 和培养，帮助其成长和发展。
激励与鼓励
通过激励和鼓励，激发下级的工 作热情和积极性，提高工作绩效。
公正与公平
在处理与下级的关系时，应保持 公正和公平，避免偏袒和歧视。
06
行政人员的自我管理与提 升培训
通过培训，使行政人员认识到自身工 作的重要性和责任，明确工作职责和 工作目标，强化对工作的责任感和使 命感，从而更好地完成工作任务，提 高工作质量和效率。
团队协作精神培训
总结词
增强行政人员的团队协作意识，提高团队整体效能。
详细描述
通过培训，使行政人员了解团队协作的重要性，掌握团队协作的技巧和方法，增强团队协作意识，促进团队成员 之间的沟通和协作，提高团队整体效能。
服务意识培训
总结词
强化行政人员的服务意识，提升服务质量和客户满意度。
详细描述
通过培训，使行政人员树立以客户为中心的服务理念，提高服务意识和服务技能，掌握有效的沟通技 巧和服务方法，提升服务质量和客户满意度。
04
行政人员的法律法规培训
国家法律法规培训
宪法培训
了解国家根本大法，明 确国家政治制度和社会
行政部有哪些培训计划
行政部有哪些培训计划在现代企业中，行政部门是一个非常重要的部门，它负责着公司整体的管理、组织、人力资源等工作。
因此，行政部在员工培训方面也显得尤为重要。
下面将介绍一些常见的行政部培训计划。
1. 综合素质培训综合素质培训是指对行政部门的员工进行全方位的素质提升培训，包括沟通能力、领导力、团队协作能力、工作技能等方面的培训。
在这个培训计划中，通常会邀请各种培训机构或专业讲师来进行授课，通过训练的方式来提高员工的综合素质水平，从而更好地适应日益激烈的竞争环境。
2. 沟通技巧培训由于行政部门与其他部门的沟通联系非常频繁，因此行政部门的员工需要具备良好的沟通技巧。
这种培训计划通常包括正式会议的主持技巧、团队协作中的有效沟通技巧、书面沟通技巧等方面的培训内容。
通过这种培训，员工将能够提高自己的沟通技巧，更好地协调各个部门之间的工作关系。
3. 领导力培训对于行政部门的管理人员来说，领导力培训是非常重要的。
这种培训计划通常包括领导者的沟通技巧、团队管理技巧、决策技巧、激励团队成员等方面的培训内容。
这些培训内容旨在帮助管理人员提升自己的领导能力，更好地管理团队，达到公司制定的目标。
4. 战略规划和执行力培训行政部门员工需要具备较强的战略规划和执行力，因为公司的整体战略规划和目标执行往往依赖于行政部门的支持。
这种培训计划通常包括战略规划分析方法、目标设定、执行力提升等方面的培训内容，旨在帮助员工更好地理解公司的战略规划，协助执行，实现各项目标。
5. 知识管理培训随着信息化时代的到来，知识管理在企业中扮演着越来越重要的角色。
行政部门的员工需要能够很好地管理和利用公司的知识资源，因此知识管理培训也是必不可少的。
这种培训计划通常包括知识获取、知识整理、知识传递、知识共享等方面的培训内容，旨在帮助员工更好地利用公司的知识资源，提高工作效率。
6. 国际化管理培训对于一些跨国公司或者具有国际化视野的公司来说，国际化管理培训是非常重要的。
行政部门培训计划3篇
行政部门培训计划行政部门培训计划精选3篇（一）培训计划名称：行政部门能力提升培训计划培训目的：通过培训提升行政部门员工的综合能力，提高他们的专业知识和技能，提升工作效率和质量。
培训内容：1. 行政岗位基本要求及职责培训- 介绍行政岗位的基本职责和工作内容，使员工了解行政工作的重要性及相关要求。
2. 有效沟通与协调能力培训- 提升员工的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
- 培养员工的协调能力，使他们能够处理工作中的冲突和问题。
3. 项目管理技巧培训- 教授项目管理的基本知识和技能，包括项目规划、执行和控制等。
- 培养员工的团队合作精神和项目管理能力，提高他们的工作效率和质量。
4. 时间管理与工作效率提升培训- 教授时间管理的基本原理和方法，帮助员工有效利用时间，合理安排工作和任务。
- 分享提高工作效率的技巧和方法，帮助员工提高工作效率和质量。
5. 问题解决与决策能力培训- 培养员工的问题解决和决策能力，帮助他们能够独立处理工作中的问题和决策。
6. 创新与改进能力培训- 培养员工的创新思维和改进能力，鼓励他们提出创新和改进意见，推动工作的持续改进。
培训方法：1. 理论学习：通过讲座、研讨会等形式，传授相关的理论知识。
2. 实践演练：组织实际案例分析和模拟练习，让员工运用所学知识解决实际问题。
3. 群体讨论：组织小组讨论，促进员工之间的交流和学习。
培训时长：根据需要，可以将培训计划分为若干次培训，每次培训的时长为1天。
培训评估：通过学员满意度调查和培训成果评估等方式，对培训效果进行评估，并根据评估结果进行改进。
培训资源：根据实际情况，可以邀请行政管理专家或者外部顾问进行培训，也可以利用内部人员进行培训。
费用预算：根据具体情况进行预算，包括培训师费用、场地费用、材料费用等。
执行计划：根据培训需求和预算确定培训时间、地点和人员，并制定详细的培训计划和安排。
以上是一个简要的行政部门培训计划，具体的培训内容和安排可以根据实际情况进行调整和完善。
行政人员的沟通技巧培训课件
我们以什么样的心态来对 待工作
• 每天我们都可以选择做一个快乐的 人，或者不快乐的人
• 我们每天都可以选择一种心态来面 对我们的工作
• 我们可以选择让我们的工作是充满 快乐，或者都是抱怨
行政工作中最重要的沟通 方式
聽
听的种类
➢忽略不听 ➢假装在听 ➢有选择地听 ➢集中注意力地听 ➢用心投入地听
谢谢！
– 知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。
– 了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己 的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的 沟通。
– 锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
– 困难情况下的沟通
– 交际风格的弹性
– 因人而异的沟通
什么是交际风格
• 行为 – 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为 – 和人交往时的言行
• 交际风格 – 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式 – 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
内向型
外向型
和善型
▪NO！
表现型
▪你觉得呢？
感 性
练习-讲述一个你所遇到的 另一面（40分钟）
• 小组内部交流—每个小组成员都讲述一个在过去 的工作中曾经遇到的典型的“另一面”的经历， 以及当时是怎么处理的，是否有更好的处理方法？ （15分钟）
• 全体交流—请每个小组派出一位成员总结本小组 的讨论情况，分享本小组成员比较精彩的发言？ （25分钟）
跟老板说不
• 最好私下进行 • 问题第一 • 争论一定要有准备 • 和气的开头 • 时间不要太长 • 客气地结尾 • 同一问题不要争论多次
行政人员的沟通技巧培训教材
行政人员的沟通技巧培训教材1. 引言沟通是行政工作中非常重要的一项技能。
良好的沟通能力可以帮助行政人员更好地与同事、上级和客户进行交流，提高工作效率，增强团队合作能力。
本教材将介绍一些行政人员在工作中常用的沟通技巧，帮助他们在日常工作中更加有效地进行沟通。
2. 听力技巧在沟通中，良好的听力技巧是非常重要的。
以下是一些提高听力技巧的方法：2.1 主动倾听主动倾听是指全身心地专注于对方讲话内容，并积极参与到对话中。
具体的技巧包括：•保持眼神接触，表达出你对对方的关注和兴趣；•不要打断对方讲话，听完对方的观点再表达自己的观点；•使用肢体语言和表情来展示你的理解和共鸣。
2.2 总结和澄清在听对方讲话时，经常进行总结和澄清可以确保你正确地理解对方的意思。
具体的技巧包括：•在对方发言结束后，用自己的话总结对方的观点，并确认是否正确；•如果对方的观点不清晰或含糊不清，及时提出澄清问题，确保自己正确理解。
2.3 倾听非言语信息除了听对方的话，倾听对方的非言语信息也非常重要。
非言语信息包括肢体语言、面部表情和语调等。
具体的技巧包括：•观察对方的肢体语言和面部表情，从中获取更多的信息；•注意对方说话的语调和语速，从中了解对方的情绪和态度。
3. 说话技巧除了听别人讲话，行政人员还需要具备良好的说话技巧，以便清晰地传达自己的意思和观点。
以下是一些提高说话技巧的方法：3.1 清晰表达清晰表达是指以简洁明了的语言准确地传达自己的意思。
具体的技巧包括：•使用简洁的语言，并避免使用过于专业化或复杂的术语；•运用具体的例子来支持自己的观点，让别人更易理解你的意思；•注意语速和语调，保持适当的节奏和声音的变化，使自己的讲话更加生动有趣。
3.2 有效倡导行政人员在工作中经常需要向他人倡导自己的观点或建议。
以下是一些有效倡导的技巧：•使用积极的语言和态度，向他人传递自己的热情和信心；•理解对方的观点，并针对对方的关注点来阐述自己的观点；•引用事实和数据，让自己的观点更有说服力。
行政部要做哪些培训计划呀
行政部要做哪些培训计划呀一、员工岗位培训：1. 前台接待培训：培训前台接待人员有礼貌、热情的服务态度，提升沟通能力，处理各种突发情况的能力。
2. 行政助理培训：培训行政助理掌握办公室管理的基本技能，熟练操作办公软件，提高组织协调能力。
3. 文秘岗位培训：培训文秘岗位员工文案处理、文件管理、会议记录等技能，提高工作效率和准确性。
4. 综合办公培训：培训员工在日常工作中熟练操作各类办公软件，提高办公效率和质量。
二、专业技能培训：1. 管理培训：培训公司中高级管理人员管理技能，包括领导力、沟通能力、决策能力等。
2. 薪酬福利培训：培训薪酬福利人员制定和调整薪酬政策，处理员工福利问题。
3. 人力资源管理培训：培训人力资源管理人员进行招聘、培训、绩效管理等工作。
4. 财务管理培训：培训财务人员熟练掌握财务软件、财务报表分析、成本控制等技能。
5. IT技术培训：培训IT人员掌握最新的IT技术，保障公司信息系统的运行。
三、沟通协调培训：1. 团队建设培训：培训员工团队协作意识和团队建设技能，提高整体工作效率。
2. 冲突处理培训：培训员工处理工作中的冲突问题，提高沟通技巧和协商能力。
3. 谈判技巧培训：培训员工谈判技巧，提高与客户、合作伙伴的谈判能力。
四、安全健康培训：1. 安全生产培训：培训公司员工遵守安全生产规定，提高安全意识，预防安全事故。
2. 疏散逃生培训：定期进行员工疏散逃生演练，提高员工逃生自救能力。
3. 职业健康培训：培训员工正确使用劳动工具、保护视力、保持良好的职业状态。
五、个人素质提升培训：1. 时间管理培训：培训员工合理规划时间，提高时间管理能力。
2. 沟通技巧培训：培训员工提高沟通能力，包括口头和书面沟通。
3. 心理健康培训：培训员工正确处理工作压力，保持心理健康。
六、管理制度培训：1. 岗位责任培训：培训员工了解自己的岗位责任，明确工作目标和任务。
2. 绩效考核培训：培训员工了解公司绩效考核制度，提高工作绩效。
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3
01
Competencies required of administrative staff
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4
➢ 写作能力 ➢ 阅读概括能力 ➢ 编辑校对能力 ➢ 统计分析能力 ➢ 操作能力
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➢ 交际能力 ➢ 口头表达能力 ➢ 协调能力 ➢ 组织能力
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02
其三，行政部门协调各部门的工作，在各部门之间牵线搭桥，利用各种关系来解决各种 矛盾和问题，使公司的经营活动得到正常运行。
其四，行政部门的日常工作，给公司各部门的工作提供了一个良好的环境，行政人员努 力所营造的干净整洁的办公场所、积极向上凝聚人心的企业文化氛围，对企业各部门的员工 都有着潜移默化的作用，不容小视。
通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必须品、资 料的准备、制作、分发，会务的安排，接待，善后等工作
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7
Q1：手上现有一件待办事项， 同时，领导也交办了件临时性 事务，要求尽快处理，该如何 安排先后处理顺序？
A1：考虑的两件事项的因素大致有以下几 点：
1、紧急程度 2、工作量大小 3、所需时间多少 4、能否由其他人代办等
我们做的每一件事情 都是在沟通！
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13
知己
知彼
用适当的方式
为对方的处境设 想
细心聆听回应
获得对方的承诺
让对方的按照自 己的心愿做事
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➢ 站在别人的立场去理解
➢ 理解信息内容
➢ 理解隐含成分
➢ 理解对方的感情成分
➢ 去除干扰讯息接收的障碍
➢ 积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度
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原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
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03
Communication skills
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将信息传送给对方，并期望得到对方作出 相应反应效果的过程。
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Q2：每天忙的不可开交，连喝 水的时间都没有，但是每到月 底写月度总结的时候，却怎么 也想不起来这个月到底做了些 什么事。
A2：
➢ 建议大家每天做流水账记录。
➢ 每天早上思考今天需要做的事情有哪些，以自己知道
的方式做下记录，并按轻重缓急处理。
➢ 临时出现的事情根据紧急程度先后处理，但记住，未
Administrative skills
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办公室管理 日程安排 与管理 文书工作
会务安排
照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度，湿度，换 气）、消耗品、办公自动化设备、安全、保密
公司事务的联络、转达、交涉、调整、计划的外出管理： 车务、旅票、住宿、出入境
合同、资质、工商、通用公文、事务文书、新闻文稿、公 司内外文件的收发、处理、整理、归档
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句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾 同 事：“这台复印机的质量太差了，才买回来
几天就不能用了，你们行政是不是专 买不合格产品阿？”
行政人员：“我非常理解你的心情！可能是最近我们 使用频率确实太高了，我们也正在联系 商家进行检修。”
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句式二：用“我会……”表达服务意愿 行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能 向部门经理崔经理询问吧。” 同 事：“你这是在应付我嘛，‘尽可能’就是有 可能不会啦，真是的！”
➢ 好事情：播新闻
➢ 坏事情：先设定底线
➢ 敏感事情：制造气氛，引导
➢ 避免正面冲突
➢ 词汇是很小的一部分
➢ 语调、音量、语速、重音
➢ 38%的听者注重的是表现力
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➢ 留心捕捉脸部表情 ➢ 洞察眼睛的变化 ➢ 肢体动作可以增添色彩与气氛 ➢ 距离代表亲疏 ➢ 暗示地位的非语言信号
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2
01 Competencies required of administrative staff
02 Administrative skills
03 Communication skills
04 Official Reception Skills
05 Eight Ways to Be Happy
行政人员：“你的问题我已经明白了。我会给部门经 理打电话询问，我会尽快给你答复的，好吗？” 同 事：“那就OK啦，谢谢！”
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句式三：用“你能……？”提出要求 行政人员：“你必须参加这次会议，这次会议很 重要！” 同 事：“喂喂，你以为你是总经理呢！说 话这么冲！”
➢ 反复思考听到的讯息
➢ 勇于发问，增强理解力
➢ 增强记忆：做笔记
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鼓励
询问Βιβλιοθήκη 反应重述促进对方表达 意愿
以探索的方式获 得更多的信息
告诉对方你在听, 同时确定对方完 全了解你的意思
用于讨论结束的 时候，确定没有 误解对方的意思
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➢ 孔子名言：成事不说,遂事不谏,既往不咎
及时处理的事情一定要做好备忘记录。
➢ 手上的事情尽量不要做一半又去做别的事情，很容易
两件事或几件事都做不好。
➢ 平常多和同部门、工作性质相同的同事交流工作，在
别人忙的时候你可以帮助别人，在你忙的时候别人也会伸
出援助之手。
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9
Q3：每天的事情多而杂，而且大多
是临时性的事务，在越多人的催促
汇报时间：2018年7月23日 汇报人：
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1
首先，行政部门是一个幕僚部门，肩负整个公司的管理、监督等职能，不仅为公司正常 运行提供平台，而且还要为公司的所有活动提供各种支持和报务。因此，行政管理工作做的 好坏，将对整个公司规范化运行起到至关重要的作用。
其次，行政部门本身不是企业经济效益的直接创造者，但是，通过行政部门良好的服务， 从而使那些为企业直接创造经济效益的部门良好地运作，这就是行政工作的最终价值所在。
下，越容易出错。
A3：
➢ 要根据自己的经验判断事项的紧急程度；
➢ 专心致志做事，越着急，越分心，越容易出错；
➢ 每天重复性事务多的人可安排好处理不同事项
的时段（紧急情况紧急处理）；
➢ 办公用品、文件资料、办公设备等的摆放要定
点、整齐、有序，方便临时取用；
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方针与原则
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别