烟草行业文化架构体系
烟草企业文化四个层面建设
烟草企业文化四个层面建设烟草在线专稿企业文化是企业的灵魂，是企业价值观体系内涵及其外延的总和，一般说来包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面。
在实施具体的企业文化建设活动中，要正确理解和把握四个层面由深到浅、由内到外、互为补充的整体关系，精神文化是企业文化建设的核心，它直接决定和影响制度文化的建设，制度文化影响行为文化，而行为文化又是企业物质文化建设的方式、手段和条件。
近几年，国家局明确提出要牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，强调构建和谐烟草，倡导和谐理念，培育和谐精神，必须高度重视和切实加强行业文化建设。
国家局关于“两个利益至上”以及构建和谐烟草框架的提出，全面囊括了中国烟草企业精神文化的核心价值理念，鲜明地指出了烟草企业今后一段时间建设企业文化的思路和方向，也使我们清晰地认识了烟草企业文化建设的精髓——“两个切实维护，构建和谐烟草。
”从整体上研究，构成烟草企业文化方方面面的内容浩大精深，本文仅从烟草企业文化建设的四个层面进行抛砖引玉的探索和思考。
一、烟草企业的精神文化精神文化是企业文化结构的核心层面，特别是企业精神文化中的核心价值观，对于规范和制约企业生产经营活动、员工群体意识和个性价值观念具有强大的作用和指导意义。
毋庸置喙，各地烟草企业经过近十几年的发展，都在不同程度上成功解困，走上快速、科学、和谐发展的道路，除了国家局正确的战略抉择，提出“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”行业主要任务等关键因素外，离不开各级烟草企业领导善于抓住机遇、真抓实干、大胆革新，更得益于烟草企业文化的积极实践和成功总结，特别是“两个切实维护”共同价值观的形成，它是烟草企业特殊的行业文化、时代使命、社会责任与中国烟草自上而下与时俱进、锐意进取、开拓创新的现代精神完美融合的结果。
企业精神文化的提升，烟草核心价值观的形成标志着中国烟草企业正从“企业文化核心价值观提炼阶段”和“企业文化建设、优势文化形成阶段”过渡到“企业强势文化显现和推广阶段”。
企业文化建设架构体系——红塔文化力
红塔文化力红塔烟草（集团）有限责任公司二00八年七月中国烟草行业文化架构体系行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献目录一、文化引领未来 (5)1．红塔文化力模型 (5)2．红塔文化的精髓 (6)3．红塔文化的架构 (7)4．母子文化建设 (9)二、红塔的核心理念——三维一体的价值体系 (11)1．价值观——人本至上，务实为先，创新求远 (11)2．企业精神——山高人为峰 (13)三、红塔的愿景——百年红塔，世界领先 (15)1．国际一流的烟草集团 (15)2．世界领先的品牌 (15)3．受尊重的企业公民 (15)四、红塔的使命——绿色产品，责任企业 (16)1．我们对国家的使命：创造财富 (16)2．我们对社会的使命：创造和谐 (16)3．我们对环境的使命：创造绿色 (16)4．我们对客户的使命：创造满意 (16)5．我们对员工的使命：创造平台 (17)五、红塔的战略——品牌强企，实力固本，国际跨越 (18)1．品牌强企——红塔战略的核心 (18)2．实力固本——红塔战略的保障 (18)3．国际跨越——红塔战略的目标 (19)六、红塔的品牌——大成之道 (20)1．科技链——创新使品牌生生不息 (20)2．品质链——特色引领潮流 (21)3．营销链——共赢创造未来 (21)4．文化链——独特的价值主张 (22)七、红塔的管理——同心管理 (23)1．人本成就卓越 (23)2．协同创造价值 (24)3．效率提升效益 (25)八、红塔人的修炼——行动造就人 (27)1．执行的3R法则 (27)2．团队的“三合”理念 (28)3．红塔人的行为信条——说到做到，快速有效 (28)附录：红塔的标识 (30)1．企业标识——天地之塔 (30)2．品牌标识——龙马抱塔 (30)一、文化引领未来企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念和行为准则，是推动企业发展的不竭动力。
上海卷烟厂企业文化构架体系诠释
上海卷烟厂企业文化架构体系诠释上海卷烟厂文化框架是在上海烟草集团文化“四大支柱”的指引下，以“追求‘两个满意’，建设一流工厂”为宗旨，以卓越的产品品质、人员品质和工作品质为主要内容，以质量、成本、人才、从业、管理、绩效六大理念为支撑的框架体系。
追求“两个满意”，建设一流工厂“两个满意”指的是“顾客满意”和“员工满意”“顾客满意”是实现工作价值的必然途径，是“两个至上”的客观要求；“员工满意”是实践党的宗旨和贯彻“全心全意依靠工人阶级”方针的具体体现，是构建和谐工厂的必要条件；努力追求顾客和员工这“两个满意”是一切工作的出发点和落脚点，是衡量工作成果的标尺。
“建设一流工厂”明确的提出了工厂的目标，即坚持科学发展，努力建设一个国内一流、国际先进的卷烟制造工厂。
卓越的产品品质由“现场连着市场、超越顾客期望”的质量理念和“精打细算、科学节约”的成本理念所支撑的。
现场连着市场“现场连着市场”是质量工作的核心，即以市场与顾客为导向，坚持持续改进，准时、足量地提供优质的卷烟产品；超越顾客期望“超越顾客期望”是追求产品质量的一种“永不满足”的精神境界，是对产品质量的信心与承诺；“现场连着市场、超越顾客期望”充分体现着工厂对产品质量的自我定位和不懈追求——始于市场需求，终于顾客满意，超越顾客期望。
精打细算“精打细算”是开展各类活动始终坚持的成本态度；科学节约“科学节约”是实现降本增效的实践指南；“精打细算、科学节约”是实现社会效益与企业效益以及承担社会责任的切实手段。
卓越的人员品质是由“以人为本、人尽其才”的人才理念和“爱我中华、敬业精业”的从业理念所支撑的。
以人为本“以人为本”是工厂人力资源管理工作的出发点和归宿点，就是为员工提供公平的机会和施展才华的舞台，建立有效的激励机制，构建和谐的劳动关系；人尽其才“人尽其才”则是工厂在营造任人唯贤、适才适用的育人、用人氛围中，使员工发挥所长、激发潜能，实现企业和员工的共同成长；“以人为本、人尽其才”是工厂打造具有竞争力的和谐团队的前提与基础。
烟草行业文化架构体系
烟草行业文化架构体系
烟草行业文化架构体系由六个部分组成：
行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上
行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
行业使命：报效国家、回报社会、成就职员
行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
行业行为信条：潜心做事、低调做人
行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
蚌埠烟草企业文化理念体系
企业使命：报效国家服务客户关爱社会共同成长企业价值观：实则拥有变中求生创者至成企业哲学：阳光
之道淮水品行感恩心态企业精神：大禹精神——挑
战自我自强不息
企业景:最具生气和活力的烟草服务商
企业信条
领导信条——领先垂范引导鼓舞治理信条——严字当头爱在其中专卖信条—依法行政文明执法营销信条——提升服务培养品牌
服务信条——至真至诚制造感动人才信条——德才兼备人尽其才安全信条安全是天预防为主
蚌埠烟草“服务品牌”
•服务品牌名称"圆润”服务•服务理念：完美细腻情融你我•服务形象标识：珍宝娃。
抚州烟草化体系框架-120702(ll)
➢物流理念
➢廉政理念
➢服务理念
母子文化核 心共享， 子文化结构 清晰，与 母文化对应 融合
统领指导、彰显特色
两个至上
省 公 司 母
核 心 层
文
化指
导
层
企业精神
责任文化 企业愿景 企业使命
系统作风
经营理念
管理理念
行为理念
承
接
责任·笃行
母
文
抚 州 烟 草 子 文 化
执 行 层
化 企业精神
精 髓
企业愿景 企业使命 系统作风
文
化指
导
层
企业精神
责任文化 企业愿景 企业使命
系统作风
经营理念
管理理念
行为理念
承
接
责任·笃行
母
文
抚 州 烟 草 子 文 化
执 行 层
化 企业精神
精 髓
企业愿景 企业使命 系统作风
彰
显
经营理念
管理理念
行为理念
子
文 化 特
➢烟叶理念 ➢营销理念
➢用人理念 ➢团队理念
➢行为信条 ➢学习理念
色
➢专卖理念
➢安全理念
科学发展 更大作为 创造价值 报效国家
严谨务实 开拓进取
享
经营理念
彰
➢烟叶理念
显
➢营销理念
特 色
➢专卖理念
➢物流理念
➢服务理念
管理理念
➢用人理念 ➢团队理念 ➢安全理念 ➢廉政理念
行为理念
➢行为信条 ➢学习理念
抚州烟草企业文化框架
文化主题 和谐共享层 经营理念 管理理念 行为理念
责任·笃行
企业精神：勇于超越 追求卓越 企业愿景：科学发展 更大作为 企业使命：创造价值 报效国家 系统作风：严谨务实 开拓进取 烟叶理念 营销理念 专卖理念 物流理念 服务理念 用人理念 团队理念 安全理念 廉政理念 行为信条 学习理念
绥化烟草企业文化理念
绥化烟草企业文化理念烟草行业文化架构体系行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献黑龙江烟草“德·实”文化理念体系核心文化使命：展业兴邦，惠世维民愿景：值得尊重的烟草企业和执法主体精神：德.实.诚.本.拓——立德而宽厚、求实而敬业、重诚而有信、守本而律己、谋拓而图远价值链理念对消费者：响应需求、维护权益对零售户：专业成就理想、服务相伴成长对工业企业：互动互信，实现双赢对烟农：倾心支持、种植富裕经营管理文化核心经营理念：正规化管理、正规化经营、正规化发展经营管理行为准则：“十七个不可”规制企业形象企业公众形象：情系黑土，尽责有为企业口号：寒地黑土上，你耕我拓。
成功征途中，有你有我。
安全发展理念：创安，思想上用心。
防危，行为上精心。
兴业，细节上放心。
营销管理理念：育市场，打造烟网品牌。
精服务，共铸客我真情。
专卖管理理念：在规范中依法行政，在服务中立诚立威。
物流管理理念：精准高效，传送温馨。
决策管理理念：瞻全局，聚众智，重实效。
沟通管理理念：敞胸怀，重沟通，凝智慧，构和谐。
干部员工管理理念：想做事的要鼓励，能做事的要激励，事做优的要奖励。
成本管理理念：科学预算，精细管理。
组织学习理念：持久才能沉淀真知，致用方能凸显价值。
烟草行业服务品牌建设的三大体系
履行专卖职责，完善“三大体系”，如何全面提升专卖管理水平有经济学家指出，70年代的市场竞争是商品质量的竞争，80年代的竞争是营销与服务的竞争，90年代的竞争是企业形象的竞争。
进入新世纪，随着市场竞争格局的变化，企业之间的竞争逐渐转向全面的服务竞争。
所谓的全面服务竞争指的是三个递进层面的竞争：1、产品的竞争；2、企业管理效能的竞争；3、企业形象的竞争。
而在对外进行全面服务竞争的时候最有效的手段是进行服务品牌建设。
烟草行业服务品牌建设的三大体系：理念体系，行为体系和视觉体系1、理念体系理念体系是企业服务品牌建设的基础和核心。
是一个企业的思想和灵魂，即企业的想法。
我们通常通过企业文化建设来构建企业的理念体系。
当我们谈到企业文化的时候要特别注意的是三个方面，一个企业文化的载体-员工；另一个是企业文化的传播基因，像语言，文字，规范制度，英雄事迹，活动和他人的行为等；最后一个方面是企业文化的传导源。
从这三个方面出发，构建企业的理念体系才是相对完整的体系。
2、行为体系企业行为体系是在理念体系指导下的企业一切经营管理行为，即企业的做法，是一个相对动态的体系。
一般分为对内和对外两个方面，对内包括：保证正常生产运作的内部管理规范（岗位职责、行为规范等），先进技术的研究开发，提高干部员工素质和工作能力的教育、培训（技术水平、职业道德、服务态度、技巧、礼貌等），以及改善工作环境和条件等。
对外包括：市场调研、市场营销、公共关系活动、广告宣传，还有公益性社会活动等。
3、视觉体系企业的视觉体系是企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面，是相对静态的体系。
由基本要素和应用要素两部分组成，基本要素是视觉系统基本构成要素，又可分为主要的和辅助的，包括：（主要的）企业标志、企业标准字、企业标准色；（辅助的）象征物、专业图案和版面编排统一设计。
应用要素是基本要素的应（图）用媒体，包括：办公和事务性用品，招牌、标识牌和旗帜，员工制服，交通工具，建筑和环境，商品和包装，广告用品和展示陈列等一、当前专卖管理工作面临的现状及问题近年来，国家局不断强化县级局执法主体地位，深入开展优秀县级局创建活动。
烟草行业文化架构体系解读
烟草行业文化架构体系解读为全面推进烟草行业企业文化建设，中共国家烟草专卖局党组印发了烟草行业文化架构体系的通知，该“体系”明确了行业企业文化建设的大方向，可谓是行业企业文化建设的“航向灯”。
国家局副局长张保振在全国烟草行业2008年政治工作会议上强调：“宣贯行业文化架构体系，做好行业企业文化架构体系的解读、释义、宣讲工作，力求做到入脑入心”。
全行业要从实际出发，按照《烟草行业文化架构体系》要求，用社会主义核心价值体系引导行业的文化建设，使行业上下始终保持昂扬向上的精神风貌，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草提供强有力的精神支撑和思想保证。
烟草行业文化架构体系由六个部分组成：行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。
在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。
国家利益至上：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。
具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。
消费者利益至上：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
烟草行业文化架构体系
烟草行业文化架构体系由六个部分组成：
行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上
行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
行业使命：报效国家、回报社会、成就员工
行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
行业行为信条：潜心做事、低调做人
行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
XX烟草企业文化理念体系
•企业使命：报效国家服务客户关爱社会共同成长•企业愿景：最具生机和活力的烟草服务商
•企业价值观：实则拥有变中求生创者至成
•企业哲学：阳光之道淮水品格感恩心态
•企业精神：大禹精神——挑战自我自强不息
•企业信条
领导信条——率先垂X 引导激励
管理信条——严字当头爱在其中
专卖信条——依法行政文明执法
营销信条——提升服务培育品牌
服务信条——至真XX 创造感动
人才信条——德才兼备人尽其才
安全信条——安全是天预防为主
XX烟草“服务品牌”
•服务品牌名称：“圆润”服务•服务理念：完美细腻情融你我•服务形象标识：珍珠娃
•。