进店接待话术
前台接待流程及话术
前台接待流程及话术
一、前台接待流程
1、报到过程：
①向客人问好：“您好，很高兴为您服务，请先做好入住手续！”
②查询客人信息：“您是否在预订系统中预定过客房？”
③确认客人信息：“请问您的姓名？”
④确认客人入住：“请您确认入住信息，入住时间，离店时间，客房
类型，付款方式等？”
⑥开具发票：“请问您是否需要开具发票？”
⑦准备客房卡片：“为您准备客房卡片，请您先将客房卡放入卡槽。
”
2、入住服务过程：
①为客人安排客房：“请您提前预定要求的客房，让您的入住更舒适。
”
②提供服务信息：“请问您是否需要了解一些有关客房、周边环境的
信息介绍？”
④在入住时为客人准备好用品：“请您利用好毛巾、洗漱用品等，为
您准备好用品。
”
⑤提示客人使用注意事项：“请您注意在使用电器的时候遵守酒店的
规定，以免发生安全事故！”
3、离店服务过程：
①询问客人离店时间：“请问您什么时候离店？”。
客户接待话术
一、客户接待进店开口五句话欢迎光临通辽万众荣威MG 4S店，我是销售顾问...，您叫我..就好，这是我的名片。
很高兴认识你，请问有什么可以帮到您的吗？请问您是第一次来本店吗？客户：随便看看销售顾问：先生（小姐），请随意看我就在旁边等您，有任何需要请您随时叫招呼我。
客户：这款车多少钱啊？销售顾问：先生真是好眼力，这是....这款车一直旺销所以在价格上没有松动，这款车的价格是12.88万到19.28万，你看到的这款是销售最好的一款，售价是….。
价格不是最关键的，最关键是选择一款适合您的车，您说是吗？寒暄4同理论：同乡、同姓、同好、同行“今天天气好热，快进店里吹吹空调吧。
小姐原来住在XXX个小区呀，真太巧了，我父母也住在那里，看来我们可以算是邻居了。
呀，原来这是您的女儿呀，看不出来您孩子都这么大了，太太您保养得可真好，用的是什么好的护肤品呀？二、需求分析通过有目的的提问和积极的倾听请问你选车是自己开还是给别人开呀？请问您选车是平时上下班开吗？现在展厅里面的这一款是1.5排量的荣威350，非常适合上下班使用，燃油性特别好。
请问您平时是开手动档的车还是自动档的呢？请问您看的这款车是朋友给介绍的还是自己关注过的？三、车辆介绍这是上汽2010年4月份在国内首发的一款全时在线中级轿车，（区间报价）您看到的这款车排量是1.5L，价格从8.97万到12.87万共有5款车型。
价格不一样，配置也不一样。
我们的最新设计动力总成：第一，350配备了由上汽英国技术中心最新研发的ＶＣＴ高效能发动机，这款发动机采用了ＶＴＩ多角度可变正时系统，整机的效率非常出色。
第二，１.５Ｌ排量的发动机功率达到了８０ＫＷ；超过了很多１.６Ｌ排量的功率，朗逸是77KW，别克凯越也只有７８ＫＷ。
第三，３５０搭载ＳＳＧ五速手动变速箱，以及日本爱信的式自动变速箱，与１.５ＬＶＣＴ发动机完美匹配。
四、试乘试驾经过刚才的介绍，您对这款车已经有了大概的了解，其实我说的再多也不如你亲身体验一下，我们为您准备了试乘试驾活动，让你亲身体验一下这款车，你看可以吗？你看这是试乘试驾流程、协议和路线图，你先看一下，我帮你复印一下驾照，请稍等。
店面接待话术
一、话术部分话术１：先生（女士）您好！请问您有什么需求吗？话术２：您好，您是想了解一下附近的买卖情况吗？我可以为您介绍一下。
您里面请，喝杯水坐下歇会。
话术３：您好，您是某某小区的业主吧？我手里有好几个客户都在找您这个小区的房子，不知道您的房子是什么样的情况，您里面请，喝口水，我给你介绍一下这个小区最近的成交情况吧。
话术４：先生（女士）您现在有时间带我们去看看您的房子么？我们需要对房源进行实地勘查，便于我们后期为客户介绍房源，我们了解的更多，就能为客户介绍的更详细，同时也能缩短您的售房周期。
我们会把室内情景简单拍摄下来并绘制户型图，先向客户介绍，客户有意我们再跟您约看，也避免总是打扰您。
话术５：您好，欢迎来到链家地产XXX店，请问有什么需要帮助的？(了解一下具体需求)。
话术６：您好，有什么可以帮您的么？是不是想了解一下最近房子的房屋价格？要不进屋子里面坐坐吧天气热给您倒杯水喝？话术７：您好，您是有房出售是吗？您的房子是哪个小区的，多大面积什么楼层？装修怎么样？您方便委托我们帮您出售吗？什么时候看房比较方便？能否给我们留把钥匙，省得您来回跑，这样客户看房也比较方便。
以便尽快成交。
如果现在看房方便，我先去看下房子拍下房子照片以方便给客户介绍。
二、参考案例：1.业主接待经纪人：您好！看看房子。
业主：哦，看看。
买一套这个小区的两居要多少钱啊？（经纪人告知行情价）经纪人：目前本小区的成交价在18000/平到22000平之间（区间行情价），要看户型，面积和装修！您的需求是？业主：那87平的两居，中间层，客厅朝南卧室朝西的，精装修的，能卖多少钱呀？（经纪人利用行情价建议业主报价）经纪人：哦，您是有房要卖呀！我们最近成交的这个小区的房子，和您户型一样的，一层的是170万成交的，十一层的精装修，是181万成交的，单价合19500—20800元/平（行情价），如果您诚心卖房，建议您卖19500—20500元/平之间，折合总价大概在175万到180万之间，因为您的房子是毛坯房，所以价格肯定不会超过十一层的那套。
店面接待顾客话术大全
店面接待顾客话术大全
一、接待客人进店
1.1 打招呼
•尊敬的顾客，欢迎光临！
•亲爱的顾客，欢迎您的光临！
1.2 引导客人
•请跟我来，这里有我们最新的产品。
•您需要帮助吗？我可以为您提供一些咨询和建议。
二、了解顾客需求
2.1 询问需求
•您寻找什么样的产品？
•对我们的服务有什么要求吗？
2.2 深入了解
•请问您平时对这类产品有什么要求或偏好吗？
•能否告诉我您的使用场景，便于我为您推荐合适的产品？
三、推荐产品
3.1 强调产品特点
•这款产品具有高性能和稳定性。
•这个产品非常实用且价格优惠。
3.2 解决疑虑
•如果您有任何疑虑或疑问，请随时告诉我。
•您可以尝试这个产品，如果不满意我们可以提供退换服务。
四、促成交易
4.1 促销引导
•最近有促销活动，您可以考虑。
•这是我们的热卖产品，性价比非常高。
4.2 确认订单
•请确认您选择的产品型号和数量是否正确。
•在这里签收一下，收银员会给您办理付款手续。
五、送别客人
5.1 感谢客户
•感谢您今天的光临。
•希望您满意我们的服务，期待您的再次光临。
5.2 换取反馈
•您在我们店里购物的体验如何？
•请告诉我们您的意见和建议，我们会不断完善服务。
以上为店面接待顾客话术大全，希望帮助您更好地与客人互动。
祝生意兴隆！。
4s店前台接待话术
4s店前台接待话术
以下是一些4S店前台接待的话术：
1. 您好，欢迎光临!请问您有什么需要?(笑容满面，态度
诚恳)
2. 您好，请问您是来维修、保养、更换配件还是其他什么需求?(了解客户需求，提供专业建议)
3. 您是第一次来我们店吗?之前有没有在我们店做过维修
或保养?(了解客户背景，提供更贴心的服务)
4. 请您告诉我您的车牌号和姓名，我会帮您安排一位专业的技师为您提供服务。
(专业服务，确保客户满意度)
5. 您可以在休息室里等待，我们会为您准备一杯茶水和一些小点心，同时也会有工作人员及时向您报告维修或保养的进度。
(贴心服务，让客户感到温暖)
6. 您好，您的车辆已经维修好了，您可以看一下维修单据，了解一下我们的服务内容和收费标准。
(透明服务，让客户放心)
7. 感谢您的信任和支持，如果您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎随时提出，我们会尽力改进和提高服务质量。
(真诚感谢，期待客户再次光临)。
新顾客进店接待话术
新顾客进店接待话术随着市场竞争的加剧，吸引新的顾客成为了每个店家想要实现的目标之一。
那么，如何在新顾客进店时进行有效的接待呢？以下是几种话术和技巧，帮助您成为一名优秀的店员。
1. 热情欢迎当新顾客进入店内时，第一件要做的事情是热情欢迎他们。
可以用轻松愉快的口吻问候：“欢迎光临！需要帮忙吗？”这种问候方式可以让顾客感到轻松和自在，同时也表达出店员的友好和热情。
2. 主动介绍产品新顾客对店内的产品和服务可能并不熟悉，因此店员可以主动介绍店内的产品和服务。
可以说：“我们的产品种类非常丰富，您需要什么样的产品呢？”然后在了解顾客需求后，再推荐相应的产品。
3. 询问顾客需求了解顾客需求是非常重要的，这样才能更好地为顾客提供服务。
可以问顾客：“您需要什么样的产品或服务？”或者：“您买这个产品的主要用途是什么？”这样可以更好地了解顾客的需求，推荐更合适的产品。
4. 给予专业建议店员在接待新顾客时，应该给予专业的建议。
可以说：“您可能需要这种产品，因为它非常适合您的需求和预算。
”或者：“这个产品的性能非常好，您可以考虑购买它。
”这样可以让顾客对自己的购物决策更加有信心。
5. 提供优惠为新顾客提供优惠是一种吸引他们的有效方法。
可以说：“我们现在有一些新客户优惠，您可以享受一些折扣。
”或者：“如果您购买多个产品，我们可以给您更多的折扣。
”这样可以让顾客感到非常满意，同时也可以增加店家的销售量。
6. 提供售后服务售后服务是非常重要的，这样才能让顾客对自己的购物决策更加有信心。
可以说：“如果您在使用过程中遇到了问题，可以随时联系我们，我们会尽全力帮助您解决问题。
”或者：“我们可以为您提供优质的售后服务，让您购物无后顾之忧。
”这样可以让顾客感到非常满意，同时也可以增加店家的信誉度。
接待新顾客是一种艺术，需要细心、热情、专业和耐心。
如果您能够掌握一些有效的话术和技巧，就可以成为一名优秀的店员，吸引更多的新顾客，提高自己的销售业绩。
门店接待流程及话术
门店接待流程及话术
1.问候客人：一进门就要用笑容和亲切的语言问候顾客，让顾客感受到门店的热情和友好。
2.询问客人需求：客人进入门店后，首先要了解客人的需求，然后才能为顾客提供专业的建议和服务。
3.介绍商品或服务：介绍商品或服务时，要根据客人的需求进行切合实际的介绍，向客人展示商品或服务的特点和优势，让客人了解更多。
4.解答客人疑问：当客人对商品或服务有疑问时，应尽快解答，听取客人的反馈和意见，了解和满足客人的需求和期望。
5.引导客人做出决定：提供专业的建议和服务后，要引导客人做出决定，为客人提供优惠和方便的购买渠道，让客人愉快的离开门店。
话术：
1. 问候：您好，请问有什么需要帮助的吗？
2. 询问客人需求：请问您今天来我们店是为了什么？
3. 介绍商品或服务：这是我们门店的热销商品/服务，它的特点是……，它的优势是……，您可以考虑使用一下。
4. 解答客人疑问：您对我们的商品或服务有什么疑问吗？我们会尽快为您解决。
5. 引导决策：您这款商品/服务非常适合您，如果您现在完成购买，我们可以提供xxx 优惠，需要帮您打包吗？。
电商接待话术
电商接待话术1. “亲，您好呀！您看您找啥宝贝呀？就像在大超市里找您爱吃的零食一样，咱这儿啥都有哟！”例子：顾客：我想买双鞋子。
回复：亲，那咱这儿鞋子款式可多啦，肯定有您喜欢的那双，就像在鞋的海洋里捞宝贝一样，准能捞到合适的呀！2. “嘿，您来啦！咱这电商小店随时欢迎您来逛逛呀，不比您逛街轻松愉快嘛！”例子：顾客：我随便看看。
回复：嘿，那您就尽情看呀，就跟您在街上溜达一样自在呢！3. “亲，您有啥问题尽管问哈，我肯定知无不言，言无不尽呀，可别不好意思哟！”例子：顾客：这个东西质量咋样？回复：亲，质量您放心呀，就像坚固的城墙一样可靠呢！4. “哟，亲，您来啦，咱这儿服务周到着呢，保证让您像皇帝一样享受！”例子：顾客：能快点发货吗？回复：哟，亲，那必须快呀，就像火箭发射一样迅速给您发走！5. “哈喽呀，亲，您在找啥呀？咱这儿的商品就像宝藏一样等您来发掘哟！”例子：顾客：有没有适合送人的礼物？回复：哈喽呀，亲，那可太多啦，就像礼物的宝库一样任您挑呢！6. “亲，您放心下单哈，咱这售后杠杠的，就像您的贴心小棉袄一样暖哟！”例子：顾客：要是有问题怎么办？回复：亲，您别担心呀，咱售后就像您的坚强后盾一样，啥问题都能解决呢！7. “嘿，亲，咱这儿的优惠可多啦，您不抓住机会那不亏大啦？”例子：顾客：有点贵呢。
回复：嘿，亲，咱有优惠活动呀，算下来可划算了呢，不参加多可惜呀！8. “亲，您来啦，咱这电商就像您的私人购物天堂一样，啥都有哟！”例子：顾客：我之前买的不太满意。
回复：亲，哎呀，那这次肯定让您满意呀，咱这就像能变魔法一样让您开心购物呢！9. “哟，亲，您今天来啦，咱这儿随时欢迎您哟，就像您的第二个家一样！”例子：顾客：好的，我再看看。
回复：哟，亲，您慢慢看呀，就跟在自己家一样自在哈！10. “哈喽呀，亲，有啥我能帮您的不？您可别客气呀，就像跟朋友聊天一样跟我说哟！”例子：顾客：这个颜色有其他的吗？回复：哈喽呀，亲，我给您看看哈，就像找宝藏一样给您找出来哟！我的观点结论：电商接待话术就是要亲切、热情、有趣，让顾客感受到诚意和关怀，这样才能吸引顾客，促成交易呀！。
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进店接待话术
叔叔阿姨欢迎光临，（面带笑容，热情接待，必要的时候搀扶一下，本文指的是新顾客）
首先先带着叔叔阿姨到坐位上去。
然后转身去给叔叔阿姨倒一杯热水。
话术; 叔叔阿姨，很高兴你能到我们服务站里面来，我代表我们珍奥集团对您的到来表示欢迎。
叔叔阿姨，您们可以看一下。
这就是我们珍奥的服务站（用单手引导顾客看一下服务站的四周）。
叔叔阿姨，是不是觉得我们服务站很温馨呢，是不是有一种家的感觉呢。
（笑容真诚）。
等顾客回答（是）。
那么以后也欢迎叔叔阿姨你能经常到我们服务站来做做理疗，而且，我们店里面每天都有很多中老年朋友都会来，到时候你还可以认识一些朋友呢，这样也是老有所养的一种表现。
接下来，就由小x给你介绍一下我们服务站的理疗设备，你也可以亲身感受一下。
带着叔叔阿姨到理疗设备面前，然后手指着设备介绍。
（列如：叔叔阿姨，您可以看一下，这是我们的足疗机。
足疗机，是集按摩学、经络学、全息学、反射学为一体的高科技保健器件。
它操作简便、效果显著、无副作用，还能健身养生，中医学认为：人体五脏六腑和脚都有相应的关系，人体踝部以下有60余个穴位，用足疗机按摩这些穴位，可起到促进气血的运行，和煦脏腑的作用，坚持做睡前足疗，有助于安神祛烦，催促入睡，使睡梦更加香甜。
足疗机正是调整身体状况、缓解生活压力的一种较为理想的方式。
所以对您的健康也特别有帮助）然后引导叔叔阿姨把脚放进去做足疗机。
叔叔阿姨做的时候，做在叔叔阿姨的旁边，关切的询问一下：列如叔叔阿姨，你做的感觉怎么样。
可能刚开始有点不适应，但是你得坚持做，因为做理疗嘛，不是一时半会就有效果的，必须坚持。
就像我们做任何一件事，贵在坚持。
您说对吗？所以也再一次欢迎您以后经常来我们服务站做做，休息一会。
您就可以把这里当做您的第二个家。
如果您觉得做起来，感觉效果比较好。
您也可以把您身边的朋友带过来。
我们也一样热烈欢迎他们。
叔叔阿姨一边做理疗。
然后你就一边和他们聊天，先从家常开始拉起走。
卸下他们的防备心理，然后进行资源的询问。
列如：叔叔阿姨，我们说了这么久了，小X都还不知道您叫什么名字呢。
顾客回答。
然后你可以说：哦，XX叔叔阿姨，你看起来好年轻哦，非常有气质，不知道您现在退休没？顾客回答：一般都是，都60多或者70多岁了，怎么可能年轻嘛，早就退了。
这样你就知道了顾客的年龄了。
再进一步的拉家常，XX叔叔阿姨，你今天看起来气色很好，平时身体怎么样？顾客一般回答，有这样或者那样疾病。
这样你就可以获得顾客有那些疾病，然后针对这种疾病进行一个聊天，针对他身体以及他感兴趣的话题进行一个聊天，产生共鸣。
（切记聆听，别一个人把话讲完了，要让顾客多讲多说。
你多聆听）。
哦，XX叔叔阿姨，关于这种疾病，我们公司有很多健康的书籍，你等会可以拿一本看一下，非常好。
关于养身知识，养身理念，对您都特别有帮助。
拉家常，记住一定要通过拉家常知道5个信息（身体疾病，是否有钱，是否有经济主导权，是否有养身理念，是否有知识）还需留下2个内容（联系电话，地址）
留电话地址话术：比如，XX叔叔阿姨，给您说个事。
是这样的，我们每天进店的叔叔阿姨们我们都会进行一个登记（拿着登记本，给顾客望一下）。
您可以看一下，第一。
每天我们经理会回来看一下，看看我们服务站今天有哪些叔叔阿姨的到来，以后也会给大家准备相应的健康书籍。
第二，每天进店的叔叔阿姨都需要登记，这么多叔叔阿姨都是登记了的。
XX叔叔阿姨，你也需要登记一下，这也是对我们工作的一个考核。
所以，也希望XX叔叔阿姨能理解和支持一下我的工作。
（根据顾客类型，说相应留电话地址的话术）
做完一种理疗设备，可以介绍叔叔阿姨做别的理疗设备，记住（一定要介绍到位，包装价值）让他们多体验，多做。
如果有高血压的话，不建议做高电位。
做完一种或者两种理疗设备，可以等叔叔阿姨休息一下，给他测个血压。
送本《疾病与XX原因和解决方法》，包装书本。
让顾客感兴趣。
最后顾客离开，热情送走。
注意，有些地方需要搀扶一下，必须搀扶一下。
临走前别忘记说声：叔叔阿姨，慢走，明天早点过来。