文明服务标准
物业公司管理人员文明服务标准(经典版)
物业公司管理人员文明服务标准
1.热爱本职工作，持续学习管理技术，提升管理水平，树立"业主至上，服务第一"的理念。
积极参加培训和专业交流活动，不断提升自身素质和能力，为业主提供更专业、高效的服务。
2.在上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄、整洁，精神饱满，注重形象。
不得有不雅观的举止，保持良好的职业形象和仪容仪表。
3.主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，表现出端庄大方的态度。
善于倾听业主的需求和问题，耐心解答提问，掌握回答问题的适度，不过度干涉业主的私事。
4.在工作中坚持原则，秉公办事，不偏私，不以权谋私利。
自觉遵守法律法规，严守职业道德和行业规范，不参与不正当的行为，抵制腐败和不正之风。
5.遵守公司制度，优化办事流程，团结协作，互相配合，互相监督，保证按质按量完成本职工作。
积极参与团队工作，与同事之间建立良好的合作关系，共同提升工作效率和质量。
6.对业主热情友好，遇到个别业主言行无理时，保持耐心和冷静，通过理性的沟通与解释，以事实和情感动之。
不使用恶言恶语，不与业主发生争吵或冲突。
7.认真处理业主来信、来访，真诚地为他们解决问题和提供帮助。
对于业主的投诉、批评和建议，要及时进行调查处理或向上级汇
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报，确保每一件事情都有明确的跟进和回应。
不推诿、扯皮，更不能允许打击报复的行为发生。
8.注重沟通与反馈，及时向业主传达重要信息和通知，确保业主对小区管理的了解和参与。
定期进行满意度调查和评估，收集业主意见和建议，以持续改进服务质量。
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简述文明礼貌优质服务的具体要求
简述文明礼貌优质服务的具体要求
文明礼貌是社会交往中应当遵循的基本准则，为提供优质服务有着重
要作用。
具体要求包括以下几点：
1. 尊重他人：与他人交往时，应尊重对方的权益和尊严，不歧视、不
侮辱对方，态度和语言要和善友好。
2. 及时回应：对于别人的请求或问题，应尽快给予积极的回应，不拖延、不敷衍塞责。
3. 沟通清晰：在提供服务过程中，与客户或他人的交流应当清晰明了，语言表达要简洁准确，避免产生误解。
4. 注重细节：注重服务的细节，例如提供清洁整齐的环境、准时提供
所需事物等，以提升服务质量。
5. 知识与技能：对于提供的服务，要具备相应的知识和技能，以确保
能够胜任工作，提供专业的帮助。
6. 主动关心：在与客户或他人交往时，要关心对方的需求和感受，积
极主动提供合理的帮助和解决方案。
7. 耐心倾听：对于客户或他人的问题、困扰等，应倾听其诉求，并给
予耐心的解答和指导，确保能够满足其需求。
8. 解决问题：在遇到问题或投诉时，要积极主动地解决，并提供合理
的解决方案，以保障客户或他人的权益。
9. 持续改进：不断反思和总结服务过程中的不足，积极改进和提高服务质量，以满足不断变化的需求。
通过以上要求的遵循，可以实现文明礼貌和提供优质服务的目标，促进良好的社会交往和客户满意度的提升。
文明礼貌优质服务的具体要求
文明礼貌优质服务的具体要求
文明礼貌、优质服务是我们在日常生活和工作中都应该努力遵
守和实践的准则。
具体要求包括多个方面：
首先，文明礼貌要求我们在与他人交往时，言行举止要得体，
尊重他人的权利和感受。
这包括遵守公共场所的秩序，不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔垃圾等行为。
在与他人交流时，要注意用语文明，不使用粗俗语言，不侮辱他人，要尊重他人的意见和选择。
其次，优质服务要求我们在工作岗位上为他人提供高水准的服务。
无论是在餐饮行业、零售行业还是其他服务行业，都应该以客
户为中心，提供周到、细致、高效的服务。
这包括热情接待客人，
耐心倾听客户需求，提供专业的建议和帮助，确保客户在服务过程
中感受到尊重和关爱。
此外，文明礼貌和优质服务也体现在我们的日常生活中。
比如，遵守交通规则，礼让行人；在公共场所保持环境整洁，不随地乱扔
垃圾；在家庭生活中，相互尊重，互相帮助，共同营造和谐温馨的
家庭氛围。
总的来说，文明礼貌和优质服务是一个社会文明和个人修养的体现，需要我们从点滴做起，从自身做起，不断提升自己的素养和服务水平，为营造和谐美好的社会环境做出自己的贡献。
文明规范服务内容
文明规范服务内容服务是现代社会不可或缺的一部分。
无论是个人还是企业，都需要通过提供优秀的服务来满足顾客的需求。
然而，有些服务行业却存在很多问题。
员工素质不高、服务态度恶劣、服务流程混乱等等不文明的服务内容都可能破坏一个企业在市场上的形象。
为了避免这种情况的发生，我们应该倡导文明规范服务内容。
第一、服务态度要亲切、热情。
几乎所有的服务都离不开“服务态度”这个问题，因为服务是一种互动过程。
一个好的服务者应该能够通过自己的态度和行为来给顾客传递出温暖和信任。
但是，有时候员工素质不高，容易发生冷漠和不耐烦的情况，导致顾客的不满。
因此，在从事服务工作时，员工应该保持一种亲切、热情的态度。
第二、服务流程应顺畅、高效。
一旦服务流程出现问题，就会影响到顾客的体验，对企业形象也会造成负面的影响。
因此，企业应该通过合理的流程设计、培训员工、强化管理等方法来改善服务流程。
同时，员工也应该多听取顾客的意见和建议，并及时反馈给企业，以便企业进行改进。
第三、服务内容应当严格遵守标准。
不同的服务行业都有各自的标准，不同的标准都有特定的规定和要求。
服务者应该积极学习、理解并严格遵守这些规定和要求。
这样才能确保服务过程的专业性和可信度。
如果服务者违反了服务标准，就容易引发顾客的不满和投诉，并最终影响到企业的形象和口碑。
第四、服务过程应有固定的礼仪规范。
礼仪是服务中不可忽视的重要部分。
一方面，合适的礼仪能让顾客感到尊重和被重视；另一方面，也能反映出企业的文化和品质。
因此，在服务中，服务员需要时刻注意自己的言行举止，严格遵守礼仪规范。
总结来说，文明规范的服务内容是一个企业能否赢得顾客信任和提高品牌形象的关键。
一个优秀的服务者必须要具备一定的素质和专业技能，同时还必须要遵守标准且具有较强的领悟力和应变能力。
比如，礼仪、流程、态度等方面，都需要认真的学习和培训。
只有这样，企业能够在服务中不断创新和提高，稳步地发展下去。
文明服务评比标准
文明服务评比标准通常涉及多个方面，以确保服务的高效、优质和文明。
以下是一些可能用于文明服务评比的标准：1. 服务态度：-服务人员的亲切礼貌，主动热情，积极服务。
-对待服务对象的态度友好，尊重并耐心倾听。
-处理问题时保持冷静，妥善解决矛盾和纠纷。
2. 服务效率：-提供高效的服务，尽可能缩短服务等待时间。
-为服务对象提供快速而准确的信息和帮助。
-避免拖延，按时完成服务任务。
3. 服务环境：-确保服务场所整洁、明亮、安全。
-提供方便的服务设施，例如指示牌、导航等。
-服务设施符合卫生和安全标准。
4. 服务沟通：-提供清晰、准确的信息，避免造成误导。
-善于沟通，能够与不同背景、需求的人进行有效沟通。
-提供多样化的沟通渠道，如电话、在线咨询等。
5. 服务创新：-不断提升服务质量，引入新技术和方法提高服务效率。
-提供个性化的服务，满足不同服务对象的特殊需求。
-定期组织培训，确保服务人员跟上最新的行业发展和服务标准。
6. 服务责任：-保障服务对象的权益，积极解决问题和投诉。
-承担起服务所涉及的责任，确保服务过程中不造成损害。
-提供透明的服务信息，明确责任范围和服务流程。
7. 社会责任：-参与社会公益活动，回馈社会。
-环保意识，推动绿色服务，减少资源浪费。
-遵守法规，维护社会和谐。
8. 服务文明：-避免使用不文明用语和行为，保持良好的服务形象。
-尊重不同文化和宗教的差异，不歧视任何群体。
-倡导和践行公民道德，做到言行一致。
这些标准可以根据不同服务领域和具体情况进行调整。
在进行文明服务评比时，通常需要结合实际情况和服务对象的反馈，综合考虑各项标准。
文明优质服务规范标准和考核办法
文明优质服务规范标准和考核办法（试行）第一章总则第一条为积极有效地实行优质文明服务规范标准，科学、合理地考核评价联社部室及营业网点文明服务综合表现，持续提升服务质量水平和效率，特制定本办法。
第二条本办法适用于联社机关和辖内信用社网点。
第二章服务宗旨第三条文明优质服务的基本要求是：热情、礼貌、便捷、准确。
第四条文明优质服务的宗旨是：为客户提供文明优质服务。
第三章考核办法第五条本办法实行百分制考核，每月考核评分，现场检查占比80%，非现场检查占比20%，联社文明优质服务考评小组（以下简称文优考评小组）采取每月不定时、不定项，检查、抽查或调取监控录像的形式，对各营业网点进行现场检查或非现场检查。
第六条考核方式：对检查发现的违反文明优质服务行为按照“网点扣分和经济处罚相结合”（网点扣分能记录个人部份的也应记录个人扣分）的方式进行考核，即文优考评小组联社机关及基层网点将按以下内容分项进行按违规每人、项、次扣减计算分数的同时，对部门或网点进行经济处罚。
第七条经济处罚按每一分值为人民币50元，文优小组依据每月检查报告出具处罚单交人事教育部，按考核标准被违规的网点或部门的绩效中扣除。
网点当年累计处罚达240分的取销当年负责人及网点的评先评先；员工违反标准扣相应的分数，对于年度扣分累计超过(120分)的员工，将取消当年评先评优资格。
第四章联社机关和营业网点办公环境标准第八条联社机关及营业网点办公环境应达到“五净”、“五无”。
（共5分）“五无”：即墙角无蛛网、室内无灰尘、地面无垃圾、玻璃无花纹、茶具无黄迹。
“五净”：即门窗玻璃净、地面墙壁净、办公用具净、公共场所净、社容社貌净。
1.营业网点内要为客户提供方便服务的各项设施，应设有：利率牌、柜台业务标识牌；有供客户使用的各种单据、凭证、凭条及书写文具；有向客户介绍我社业务和金融知识的宣传橱及单据填写范例；有为客户服务的咨询台，接受客户监督的意见簿、意见箱和监督电话。
2．营业网点设置的各类标牌、橱窗的文字，应表达准确，用字规范，书写工整。
文明服务
一、礼貌周到文明服务1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
二、管理有序环境整洁1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
服务人员专业素质与业务能力一、品德人品要端正，作风要正派，突出的是“正”。
品德即道德品质，是指个体依据一定的社会道德准则和规范行动时，对社会、对他人、对周围事物所表现出来的稳定的心理特征或倾向。
人才品德不是能力，但是却对于能力形成、发展与发挥产生关键制约作用。
二、态度态度，对事物的看法。
工作态度是最有效的竞争力。
包括工作的认真度、责任度、努力程度等。
在汽车4s店，无论是销售还是维修，必须有端正的态度，不能因为利益的驱使，对自己的工作不够负责，对客户不够尽责。
俗话说，细节决定成败。
而态度则决定了细节是否发生。
三、能力据了解，一些4S店由于现有技术员工的专业素质低，使得维修车辆的故障返修率高，客户对维修质量怨声载道。
一位业内专家指出，现代汽车新技术应用越来越多，要查出并排除现代汽车零部件故障，必须用专门的电子检测仪器、维修设备和齐全的技术资料。
同时维修人员必须既要有电工知识，又要掌握微电子技术、自动控制技术和液压技术，还要会操作电脑，会上网查找资料。
而且相当一部分新型汽车维修资料是用英文写的，现代汽车维修人员还需会英语。
但这样的人才缺乏，使得不少维修企业故障排除能力差，尤其是较为专业的电子技术故障，有时候甚至几次维修都找不到真正的原因。
文明服务标准
文明服务标准
一、职业道德
1、精神饱满，仪态大方，以良好的精神面貌向社会展示良好形象。
2、文明服务，礼貌待人，自觉使用服务用语，耐心细致，不说服务禁语。
3、爱岗敬业，敬业敬责，以主人翁态度对待工作，认真负责，忠于职守。
4、团结友爱，讲求配合，服务大局，服从工作分配。
5、抓好学习，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，精通业务。
6、不断提高工作质量和服务水平，为预防控制各类疾病、保障司乘人员身体健康提供一流的服务。
二、职业形象
1、着装整洁，服装得体，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
2、举止大方，行为端庄，站姿挺拔，行姿稳重，坐姿文雅。
3、语言文明，言词得当，语气温和，态度和蔼，不顶撞服务对象。
三、职业纪律
1、遵守劳动纪律，不擅自离岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹。
工作时不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书，不占用电话聊天，不上网打游戏。
2、上班统一着装，挂牌服务，使用服务队文明用语。
3、遵守业务纪律，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
4、严格执行首问负责制和首办责任制。
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服务标准
服务礼仪规范与标准
什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？服务礼仪----泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范。
一：仪容仪表
整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁、精神奕奕、充满活力
面部妆容：
1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。
2、女士要求：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。
以最好的精神面貌展现在客人面前。
头发要求：
1、整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味；不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾；只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。
2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不可留大鬓角，不可烫发；可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。
3、女士要求：
（1）长发要求----在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束
起；有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快。
（2）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。
（3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳的状态。
手部要求：
1：保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过1--1.5mm为宜）无污垢，不涂有色指甲油。
服装及配饰要求：
（1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换洗，保持干净，无明显污垢、无破损、无异味。
（2）衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起。
（3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨5指宽处，保持完整、干净、清晰。
（4）鞋子要求：女士为黑色圆头船型鞋；男士为黑色常规型皮鞋（亚光面）。
（5）袜子要求：女士着黑色、肉色丝袜，禁止穿着彩色丝袜；男士以深色棉质袜为宜，无花纹。
（6）配饰要求：女士佩戴直径1cm以下的素色无坠耳钉，男士禁止打耳洞，女士可佩戴直径小于0.5cm的素色项链，项链款式
简单大方，禁止佩戴较为夸张的颈部饰品；手部饰品可佩戴手表、手链、手镯、戒指等，但要求款式简洁、符合职场要求，禁止佩戴颜色鲜艳、款式夸张的配饰。
眼镜款式要求简洁大方；可选择无框或细框（小于0.5CM）眼镜，镜片颜色要求为无色；禁止配戴颜色鲜艳的大宽边眼镜或有色镜片眼镜。
个人卫生要求：
勤洗头，勤洗澡，保持头发、身体和口腔清洁、无异味；上班前不吃有异味食物，如大蒜、韭菜、榴莲等；禁止岗前饮酒或含有酒精的饮料；注意个人卫生，养成去完洗手间后立即洗手的良好习惯。
二、常用服务礼仪规范
面部表情规范：
人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。
表情传达信息要比语言来的巧妙得多。
在服务工作中，要注意表情，在面对他人时：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不卑不亢。
初次见面的客人谈话的内容一定要合时宜，切不可天南海北的乱说一气，注意风度、有礼有节。
微笑：我们的微笑有两个标准，第一要求发自内心，不做作，真诚、自然；第二是国际标准：“三米六齿”，“三米六齿”指的的是在遇到客人三米的地方露出六颗上牙，露出的牙齿是六颗上牙而不是下牙，也是不是上下牙加在一起的的数量。
眼神整体要求：不卑不亢、视线平时、保持良好的精神状
态。
位置：眼、鼻、口，额头、双肩形成2个三角区域，交流过程在眼神在2个三角区域内变换。
时间：表示友好≈相处时间的1/3；表示重视≈相处时间的2/3；表示轻视<相处时间的1/3；表示敌意>相处时间的2/3。
站姿：站姿总体要求挺拔,正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环,减轻身体疲劳。
男士站姿：立正式，两脚分开,稍微比肩窄，臂放松自然垂放，五指并拢，跨立式：右手大拇指贴于食指的第二个关节，成空心拳的状态，左手握住右手，放在背后腰带的位置。
女士站姿：双脚并拢两腿绷直,膝盖夹紧、并拢，臂放松，双手虎口相嵌、四指并拢,自然垂放于身体前面（小腹位置），挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉，表情放松，面露微笑。
坐姿。
男士坐姿：从椅子的左边入坐，坐椅子的前三分之二位置；双脚分开与肩同宽；双手自然叠放在两腿的膝盖上；三个直角、两条平行线。
女士坐姿：从椅子的左边入坐，入坐时要轻而稳，坐椅子的前三分之一位置；穿裙子时，入坐前要将裙子捋平；双手虎口相嵌自然叠放在两腿之上；三个直角、两条平行线。
（三步入座：左脚上前，右脚跨横步，左脚靠右脚，坐下）
走姿：女士走姿：女子走路应步子小、频率快；走路时头部端正，目光平视前方；两臂在身体两侧自然摆动，脚尖
朝前；走在两条非常相近的平行线上，两膝内侧有轻微摩擦。
男士走姿：男士走路步伐稳、豪爽；脚尖朝前，掌握好两脚之间的距离注意事项：目视前方、身体保持平衡、行走幅度不可过大、以直线方式行走、避免排行走、不得将任何物品夹在腋下行走、禁止奔跑。
鞠躬礼仪：基本动作：保持标准站姿，以胯为轴，身体上部向前倾斜，视线随鞠躬自然下垂，鞠躬动作不要太快。
15°鞠躬礼：适用范围：在工作区域站、坐、行等姿态均可使用。
动作要领：在标准的站姿上，身体微微前倾，稍稍欠身即可，眼光在身体 45°的视觉范围内注视客人的面部。
30°鞠躬礼：适用范围：应用在公共社交场合上如接送客户。
动作要领：鞠躬度数在15°～45°，眼光注视脚尖前1米处的地面。
45°鞠躬礼：适用范围：应用于隆重、正式的场合，在面对很尊贵的客人时使用。
动作要领：眼光注视脚尖前一米处的地面。
指引礼仪：指引手势要求：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标；切忌用一个手指指向目标，注意手的高度不可超过头顶。
大、小臂之间是120°夹角，只有向下方时指引时呈弧形。
递物、接物礼仪：在递给客人物件或接过客人递来的物件时，应用双手恭敬地奉上或接受，绝不允许漫不经心地一扔或单
手取接物件；禁止用手指或笔尖直接指向客人；递物时面对客人，亲切地望着对方；面带微笑，双手捧着物品（如有文字，将文字的正方向对着客人）递向客人，并礼貌地对客人说：“先生/小姐，您的×××!”
让路礼仪：当迎面遇到客人时，应主动放慢脚步，如通道较窄则主动停下脚步，靠右边站立，并同时微笑致意：“您好！”、“早上好！”或其他问候语，等客人经过后，再继续前行。
在销售大厅、小区内等公众场合遇到客人时，要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过。
握手礼仪：动作要领：尊者先伸手；力度两公斤，时间5秒；女士握位，食指位；男士握位，整个手掌；。