工程机械公司服务工程师现场服务规范
现场工程师岗位职责
现场工程师岗位职责现场工程师岗位职责1现场工艺工程师职位描述：1、遵守安全规范和质量标准，并在工作中予以落实；纠察偏离质量安全的行为并进行汇报，以及提出应对措施或解决方案；领导、管理工作组的工作（包括配合其他工作组）；成为规范（生产）行为的参考标杆；做工艺改进升级的发起人和汇报者。
2、通过跟踪行业技术发展水平，不断推进企业的技术进步；协助生产支持部经理组织科研新产品的立项、调研、建组、技术方案论证和实施，参与鉴定和有关申报工作，参与引进技术的管理；3、根据订货合同及技术条件要求，编制生产技术要求和工艺流程卡（pfo），并负责工艺路线和技术要求的实施管理；4、根据订货合同及技术条件要求，编制产品质量计划和监控产品制造检验流程卡；5、负责图纸、技术条件和技术标准的理解和消化；根据确定的工艺流程及技术要求，编制相关技术条件、工艺规程、检验规程及相关记录表格等技术文件；组织建立相应的技术标准及工艺、产品质量控制标准样品；6、根据顾客技术要求（图纸、技术条件等技术文件），向公司合同管理部门提供相关的报价依据（pfo方案，用于成本测算的生产关键绩效指标，生产计划等等）。
7、负责顾客技术文件管理，包含技术文件（产品规格，图纸，pfo 等）更新，归档等等。
、8、负责编制产品的工艺试验方案、工艺和产品合格性鉴定大纲，组织产品工艺试验、工艺和产品合格性鉴定工作，对鉴定工作进行跟踪管理；9、组织对不合格品提出处置方案，制定不合格品的返工工艺方案；组织解决产品质量中的重大技术问题；通过梳理生产关键绩效指标，探查/预估到工艺改进的.可能性；如有质量偏差，提出问题并给出应对建议。
10、负责工艺技术服务、咨询工作，深入生产现场处理生产中的工艺技术问题，利用多种技术手段（spc、a3、8d、fmea等）对工艺过程进行监督；11、根据工艺需要和客户倾向，提出设计工艺装备技术要求，并参与工艺装备的验证和技术鉴定工作，同时不论是对内还是对外，都坚定维护好己方的技术立场；12、协助实施技术引进、技术转让、设备进口、合资、合作生产等项目的技术消化及管理工作。
工地现场服务安全操作规程范文
工地现场服务安全操作规程范文一、总则工地现场是建筑工程的核心场所，为了确保工程质量，保障工人的生命财产安全，有效规范和管理工地现场的服务安全操作，制定本规程。
二、安全准则1. 遵守法律法规所有参与工地现场服务的人员必须遵守国家、地方和行业相关的法律法规，不得违反法律法规进行操作。
2. 坚持预防为主在工地现场服务中，应当树立预防意识，要在操作前进行周全的安全检查和准备工作，杜绝事故的发生。
3. 注重人员培训所有从事工地现场服务的人员，在上岗前必须参加相关的培训，并取得相应资格证书，且应定期接受进修培训。
4. 保障装备完好工地现场服务人员必须保证所使用的设备、工具和安全防护装备完好，并经过检修和保养，确保其安全可靠。
5. 严格执行操作规程工地现场服务人员必须严格按照相关操作规程进行操作，任何违反规程的行为都是不允许的。
三、具体规定1. 作业前的准备（1）确认工程图纸：在进行工地现场服务前，必须仔细查看工程图纸，了解具体要求和安全注意事项。
（2）检查设备和工具：确认所使用的设备和工具是否完好，是否存在故障，必要时进行检修或更换。
（3）佩戴安全防护装备：必须正确佩戴安全帽、安全鞋、安全护眼镜等个人防护装备，确保头部、脚部和眼部安全。
（4）熟悉工作环境：在进入工地现场前，要熟悉工作环境，了解地形、设备和工具的布局，以及已经存在的安全隐患。
2. 作业时的操作（1）遵守信号指挥：在工地现场服务过程中，必须遵守相关信号指挥，严禁随意操作，确保作业的安全顺利进行。
（2）合理安排工时：根据工地实际情况，合理安排工时，避免疲劳作业带来的事故隐患。
（3）注意工作台面平稳：在进行操作时，要确保工作台面平稳，杜绝因工作平台不稳引发的意外事故。
（4）正确使用工具：使用工具时，必须掌握正确的使用方法，杜绝操作不当导致的伤害事件。
3. 事故处理和紧急救援（1）事故发生后，应迅速报告事故情况，及时采取措施进行事故处理，保障现场秩序和人员的生命安全。
工程服务规章制度
工程服务规章制度一、总则1. 本规章制度旨在明确工程服务的管理职责、操作流程和服务标准，以确保工程项目的高效、安全和质量可控。
2. 所有参与工程服务的员工必须遵守本规章制度，违者将根据情节轻重接受相应的管理措施。
3. 本规章制度适用于公司内所有工程项目，包括新建、改建、扩建及维修保养等工程服务。
二、组织架构与职责1. 工程部门负责制定和修订工程服务规章制度，监督执行情况，并处理相关违规事件。
2. 项目经理负责具体工程项目的日常管理，包括人员调配、进度控制和质量监督。
3. 工程师和技术人员需按照专业要求执行工程任务，确保施工质量和安全生产。
三、工程实施规范1. 工程启动前，必须进行详细的项目规划和风险评估，制定实施方案和应急预案。
2. 施工过程中，应严格按照工程图纸和技术规范操作，禁止违规施工和偷工减料。
3. 现场管理要做到文明施工，保持现场整洁，设立明显的安全警示标志。
四、质量控制1. 建立完善的质量管理体系，对工程材料、施工过程和成品进行全面质量检查。
2. 定期组织质量检查和评审会议，发现问题及时整改，确保工程质量符合标准要求。
3. 鼓励员工提出合理化建议，持续改进工程质量和工作效率。
五、安全生产1. 严格遵守国家安全生产法律法规，建立健全安全生产责任制。
2. 定期对员工进行安全教育和技能培训，提高安全意识和应急处理能力。
3. 配备必要的安全防护设施和救援装备，确保施工现场的安全。
六、环境保护1. 严格执行环境保护政策，采取有效措施减少施工对环境的影响。
2. 合理利用资源，推广使用环保材料和节能技术。
3. 加强废弃物的分类收集和处理，防止污染环境。
七、客户服务与沟通1. 建立客户服务中心，及时响应客户需求和投诉。
2. 定期与客户沟通工程进度和质量问题，保持信息的透明和畅通。
3. 尊重客户意见，积极采纳合理建议，提升服务水平。
八、违规处理与纪律1. 对于违反规章制度的行为，根据情节轻重给予警告、罚款、停职或解雇等处罚。
工程施工机械管理(三篇)
工程施工机械管理是为了规范工程施工中机械设备的使用和管理，确保施工进度和质量，保障工人的安全和环境的保护而制定的一系列规范和要求。
1. 机械设备采购管理：包括设备的需求确定、采购程序、供应商选择、合同签署等。
要求采购的机械设备符合国家标准、技术规范和安全要求。
2. 机械设备验收管理：对购买的机械设备进行验收，包括外观检查、功能测试、性能评估等。
只有通过验收的机械设备才能使用于施工现场。
3. 机械设备登记管理：对使用的机械设备进行登记，包括设备的基本信息、厂家信息、购买时间、检修记录等。
要求每台机械设备都有唯一的标识符，以便管理和追溯。
4. 机械设备使用管理：规定机械设备的使用条件、操作规程、维护保养等。
要求设备的操作人员具备相关资质和技能，并严格按照规定进行操作和维护。
5. 机械设备维修管理：对机械设备的维修和维护进行管理，包括维修计划制定、维修流程、维修记录等。
要求设备的维修保养按照规定进行，并及时记录和报告。
6. 机械设备报废处理：对老化损坏或无法维修的机械设备进行报废处理，包括报废程序、报废登记、报废处理等。
要求报废的设备按照环保要求进行处理，同时记录和报告。
7. 安全管理：对机械设备使用过程中的安全进行管理，包括安全培训、操作规程、事故分析等。
要求设备的使用人员遵守安全规定，确保施工过程的安全。
总之，工程施工机械管理标准是为了规范和管理机械设备的采购、使用和维护，确保施工的顺利进行和安全可靠。
工程施工机械管理（二）是指对施工现场机械设备的选用、采购、使用、维修等方面进行规范的管理要求。
本文将从施工机械选用原则、机械采购流程、机械使用管理以及机械维修保养等方面，详细介绍工程施工机械管理的标准。
一、施工机械选用原则1.适用性原则：施工机械的选用应根据具体施工项目的要求和工艺特点来确定，确保机械设备能够满足所需的工作能力和技术要求。
2.安全性原则：施工机械的选用应符合国家和行业安全标准，具备安全保护装置和控制系统，确保施工过程中的安全操作。
机械工程师需要了解的常用规范要求
机械工程师需要了解的常用规范要求导言：机械工程师在工作中承担着重要的设计、制造和维护机械设备的责任。
为了确保机械设备的安全性、可靠性和符合相关法规，机械工程师需要了解和遵守各种常用规范要求。
本文将介绍几个机械工程师在日常工作中常用的规范要求。
一、国家标准规范国家标准规范是机械工程师必须了解和遵守的基本要求。
国家标准规范涵盖了机械设备的设计、制造、安装和使用等方面的要求，其目的是确保机械设备的质量和安全性。
例如，国家标准GB/T 1234-2019《机械设备安全防护装置一般规则》规定了机械设备安全防护装置的要求，包括防护间距、安全门、安全开关等。
机械工程师需要根据不同项目和设备的需求，合理选择和适用相关国家标准规范。
二、行业标准规范除了国家标准规范外，机械工程师还需要了解和遵守相应行业标准规范。
行业标准规范是根据特定行业和领域需求而制定的，更加具体和细化。
比如，机械行业常用的标准规范包括ISO（国际标准化组织）和ASTM（美国材料与试验协会）等标准。
机械工程师在进行材料选择、设计计算和测试验证等工作时，应根据行业标准规范，确保产品质量和安全性。
三、安全规范要求机械工程师在设计和制造机械设备时，必须注重安全性。
安全规范要求涵盖了机械设备的安全设计、操作、维护和修理等各个环节。
例如，机械设备应具有防止意外启动的措施，操作人员应接受相关培训并戴上必要的个人防护设备。
此外，机械工程师还应确保机械设备符合相关安全认证和检验要求，如CE认证、GS认证等。
四、环境保护规范要求随着环境保护意识的增强，机械设备在设计和制造过程中需要考虑环境保护因素。
环境保护规范要求包括减少能源消耗、降低废物排放、噪音和振动控制等。
机械工程师需要了解相关环境法规和标准，采取相应的措施来达到环境保护要求。
五、质量管理规范要求质量管理是机械工程师工作中不可或缺的一环。
质量管理规范要求涉及到机械设备的全生命周期，包括设计、制造、安装、验收和维护等环节。
工程机械工地施工现场管理制度
工程机械工地施工现场管理制度一、总则1. 为规范工程机械工地施工现场管理，提高管理水平，确保施工安全、质量和进度，特制定本制度。
2. 本制度适用于所有工程机械工地施工单位及相关人员。
3. 工程机械工地施工现场安全、质量和环保等管理，应严格遵守国家有关法律法规和工程建设相关规定。
二、施工前的准备工作1. 工程机械工地施工前，项目经理应根据施工计划确定工程机械的种类和数量，制定施工方案。
2. 工程机械工地施工前，应对工程机械进行检查、清洁、保养和维修，确保设备的正常运行。
3. 工程机械工地施工前，应对施工现场进行勘察、测量和设置标志牌。
4. 工程机械工地施工前，应对施工现场的安全、卫生和环境进行检查，确保符合相关标准。
三、工程机械的使用和管理1. 工程机械的使用人员应具备相关证照和技能，严格按照操作规程进行操作。
2. 工程机械的使用人员应按照规定的检查周期对设备进行检查、保养和维修。
3. 工程机械的使用单位应建立健全设备档案，包括设备购置、检验、检修、维护和使用记录等。
4. 工程机械的使用单位应制定设备周转制度，确保设备的合理利用和安全保障。
5. 工程机械的使用单位应加强设备管理，加强对设备使用人员的培训和监督，提高设备使用效率和安全性。
四、施工现场的安全管理1. 工程机械工地施工现场应设置合理的安全标识和警示牌，制定施工安全管理制度。
2. 工程机械工地施工现场应配备安全防护设施，保证施工人员和设备的安全。
3. 工程机械工地施工现场应定期进行安全检查和隐患排查，消除安全隐患，确保施工安全。
4. 工程机械工地施工现场应建立事故应急预案，做好事故应急准备工作。
五、施工现场的质量管理1. 工程机械工地施工现场应严格按照施工图纸和规范要求进行施工，保证施工质量。
2. 工程机械工地施工现场应建立合理的施工工艺和质量管理程序，进行施工过程和结果的质量检查。
3. 工程机械工地施工现场应加强对施工材料和设备的质量检验，杜绝使用不合格材料和设备。
(完整版)机械设备进场、验收管理规定
项目机械设备进场、验收管理规定（一）机械设备租赁管理规定1. 设备管理部门应本着先内后外的原则，充分利用单位现有设备，内部调剂余缺，在本单位内部无法解决时可考虑向集团内部及外部租赁。
2. 租赁的设备应选择整机性能好、安全可靠、效率高、故障率低、维修方便和互换性强的设备，避免使用淘汰设备。
3. 外部租赁的设备应优先实行招租，全面考评供方情况、设备状况、服务能力和价格等择优确定供方，招租时应由分、子公司设备管理部门及项目经理部共同组织进行，并填写《机械租赁供应方评价表》。
3. 分、子公司设备管理部门建立外部租赁供应方管理台账，定期对外部租赁供应方进行考核。
5. 对于外部租赁设备，各单位设备管理部门协助项目经理部充分调查项目所在地设备租赁的市场价格，根据调查情况填写《机械设备租赁计划审批表》，调查小组最终评审后，并经项目经理同意并签字报分、子公司审批，批准后方可办理设备租赁手续，签订有效的租赁合同。
6. 项目物资设备部根据租赁设备调查情况及实际租赁设备单价，填写《租赁设备月租价格调查表》和《租赁设备台班/小时价格调查表》。
按季度上报各分、子公司设备管理部门，各分、子公司设备管理部门对项目设备租赁信息进行分析，并于每年5月20日和11月20日将调查表上报集团公司工程管理部。
7. 各分、子公司要建立本单位机械设备调剂平台，并定期发布租赁指导价。
8. 租赁机械设备必须执行租赁合同评审制度，租赁合同经项目经理部领导和相关部门评审、会签，并报各分、子公司审批后签订。
9. 租赁合同中应明确以下主要内容：设备名称、规格、数量、租金及支付方式、进出场费、安装拆卸费和辅助设施费等。
10. 内部租赁的机械设备由分、子公司机械设备租赁站与项目经理部签订设备租赁合同。
11. 外部租赁的机械设备由外部机械设备租赁单位与项目经理部签订设备租赁合同，并报分、子公司设备管理部门备案。
12. 项目经理部按月结算租赁费用，零租台班应完善签认手续并及时结算。
工地现场服务安全操作规程范本
工地现场服务安全操作规程范本一、总则1. 为确保工地现场服务的安全，保护工人和其他工作人员的生命财产安全，根据国家相关法律法规以及领导的要求，制定本规程。
二、工地现场服务安全操作规范1. 安全培训1.1 所有参与工地现场服务的工人和其他工作人员，必须先参加安全培训，并取得合格证书，方可上岗。
1.2 安全培训内容应包括：现场服务安全知识、应急处理、防护用品使用等方面。
1.3 每个从事工地现场服务的工人和其他工作人员，必须定期参加安全培训并进行复习，以保持安全意识和技能。
2. 安全设施2.1 工地现场应配备完善的安全设施，如防护栏杆、安全网、安全标识等。
2.2 所有安全设施必须按照规范进行安装、使用和维护，不得随意拆除或改动。
2.3 工地周边应设立警示标志，确保过往行人和车辆得到警示，避免发生意外。
3. 个人防护3.1 从事现场服务的工人和其他工作人员应佩戴个人防护装备，包括安全帽、安全鞋、眼镜、耳塞等，根据具体工作环境和任务需求合理选择。
3.2 在需要进行高空作业或与危险设备接触时，必须佩戴安全绳和安全带，并按照规定使用相关设备。
3.3 工作人员应定期检查个人防护装备的状态，如有损坏或失效，应及时更换。
4. 作业规范4.1 在进行工地现场服务之前，必须对作业环境进行认真检查，发现隐患或不安全因素要及时上报并进行整改。
4.2 作业过程中，必须严格按照作业规程和操作规范进行操作，不得超负荷作业或超出自己能力范围从事工作。
4.3 尽量采取机械化或自动化的作业方式，减少工人直接接触危险设备或材料的机会，降低风险。
5. 应急处理5.1 工地现场服务工作人员应熟悉应急处理措施，能迅速反应和处理突发安全事件。
5.2 发生事故或意外情况时，应立即报警并采取相应的救援措施，确保伤者得到及时救治。
5.3 事故和意外情况发生后，必须立即调查事故原因，并采取相应的措施避免再次发生。
6. 现场秩序6.1 工地现场应保持整洁，各种材料、设备和工具必须有规范的存放位置。
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工程机械行业服务工程师现场服务规范
一、概述
1、目的
为了规范服务工程师日常行为规范，提升现场服务形象和服务感受，特制定本服务制度。
2、使用范围
工程机械生产厂家授权服务服务商，服务管理人员及服务工程师
3、管理职责
3.1 客服中心负责提供服务及时性、规范性相关的考核数据；
3.2 服务业务部负责监控并推进管理制度的落地实施，并对实施情况进行考核纠偏，进行即时考
核；
3.3 服务工程师执行本管理制度，并对执行过程中的问题进行报告、建议。
4、流程主人
4.1 工程机械生产厂家技术服务部为本流程的制定和推进部门，本规范为服务代理商强制性试行
标准；
4.2 服务代理商在本规范执行过程中，有意见和建议，需通过公函向工程机械生产厂家技术服务
部服务管理室书面提出；所提出的意见和建议项，必须待工程机械生产厂家回复采纳或下发针对意见和建议对本规范修订后的最新版本，又或向代理商反馈执行意见后方可执行。
5、定义和术语
5.1 违反职业道德：利用工作或职务之便，谋取私利、损害代理商或工程机械生产厂家利益；5.2 虚假报告：违背代理商或工程机械生产厂家相关管理制度，编造、提报虚假数据或资料的服
务报告；
5.3 投诉：通过4006 服务热线、网站、微信微博、QQ、邮件等各种信息手段传播的，由工程机械生产厂家技术服务部或代理商服务管理部门认定为投诉的客户抱怨信息。
5.4 异常信息：在代理商服务管理部门或工程机械生产厂家技术服务部在客户回访、报告审核、
失效件审核、工作检查等工作中发现的工作标准执行不规范、不符合代理商和工程机械生产厂家要求的事项。
二、工作规范仪表整洁，统一着装，挂牌上岗；语言文
明，面带微笑，态度和蔼，热情大方；控制情绪，言行得当；
执行服务任务期间不饮酒；不经授权，不擅自向客户承诺；在工作过程中，尽量不要麻烦客户；只在工作范围内活动，不进入客户的其他场所；
不得接受客户私人馈赠；不得在客户面前诋毁工程机械生产厂家及工程机械生产厂家服务商；
2.1 服务行为规范
2.1.1 现场服务过程中严格执行“ 12345”服务规范：
1 保证-- 保证服务形象规范
2 公开-- 公开服务监督电话、公开服务收费标准
3 做到-- 服务开始充分试机、服务结束清理现场、服务结果客户确认
4 不准-- 不准提供非专用配件、不准推诿拖延、不准吃拿卡要、不准假公济私。
5 承诺 -- 一刻钟内回复、一小时内出发、一次性解决问题、完工后通检一遍、
服务后回访一次。
接到派工一刻钟内同客户联系，在客户接受范围内预约到达时间；预约达成一致后一小时内完成出动准备并出发，行进过程中遇到特殊情况，不能按时到达的，至少提前在预约到达时间前半个小时主动向客户致歉并同客户协商改约，客户不同意改约的，要向代理商服务主管申请改派；
争取一次性解决问题，对服务中断要承诺问题解决方案，离开前征得客户同意；
服务完工后对客户装备通检一遍，发现客户装备使用、维护过程中是否存在问题并对客户进行培训；
本次服务完成一周后，回访一次，通过顺路拜访或电话联系，确认客户装备的运转情况，发现客户是否有新的服务需求。
2.1.2 服务车、工具、服务现场、工作服、精神面貌：
（1）服务车在有合法手续的前提下，使用统一的车体广告；
（2）工具齐全，在每次出发前检查工具使用状态良好；杜绝因缺失或损坏无法使用而向客户借用工具的现象，所有工具在工具箱内定置摆放，随用随取，每次使用完成后，要擦拭干净，工具箱内外没有污垢堆积；
（3）在服务现场需要接触客户驾驶室的时候，应采取保洁措施，不要将油垢抹到驾驶室仪表盘、方向盘、手柄及座椅、玻璃上，一旦抹上，服务完成后要清理干净；拆解客户装备部件的时候，除了要严格执行工艺标准，对拆解下的部品，要做到件不落地，必须摆放到垫布上，对有防尘要求的部件，要进行遮盖；对拆解的部品当天无法完成修复进行装配复原的，需协助客户找专门的存放场地进行封存保管，避免丢失，必要时同客户及保管人清点签收；
（4 ）必须统一穿着厂家统一式样的工作服，工作服及时清洗，保持清洁；
（5）佩带厂家统一式样的胸牌，禁止无牌上岗；
（6）精神面貌：工程机械生产厂家服务工程师到服务现场时，禁止奇装异服，禁止蓬
头垢面；勤理发、勤修剪指甲；服务工程师禁止留长发、禁止穿耳洞、禁止染头发。
同客户接触过程中禁止污言秽语，禁止造谣生事，禁止传播蜚短流长。
2.1.3 遵纪守法：工程机械生产厂家服务工程师必须遵纪守法，不论是在执行服务任务过程中，还是居家休闲；不得违法驾驶，不得违反治安法律法规，不得违反安全生产相关法律法规，严格遵守山东厂家和代理商企业管理制度；不参加违法犯罪、反动、邪教活动；
2.1.4 禁止借用工作之便，向客户提出同服务工作无关的要求，禁止吃、拿、卡、要，禁止胁迫客户满足个人私利或提供便利。
禁止对客户打击报复，发泄不满。
2.1.5 自觉遵守厂家及服务商的管理制度、工作流程和作业标准。
2.2 服务语言和态度规范
2.2.1 服务禁语：
这个我修不了，你去找别人修吧。
（这个事不归我管，你找别人吧）这个是产品的质量
（设计、工艺）问题，解决不了（这次修好下次还会出问题）就能修成这个程度了，你
自己想办法吧（你看着办，凑付着用吧）外边的配件和原厂的配件其实都一样（这些配
件都是一样的）你会不会开装载机（挖掘机）（哪有你这样开车的，这样开根本不行）
你平时就不进行保养吗（你怎么这么懒）厂家（公司）的政策就这样，找谁都没有用
（你不*** 就不能修）你这里有没有**** ，没有不能修跟你说了你也不懂，我怎么说
你就怎么做就行
2.2.2 文明礼貌：
您好、请、谢谢、对不起、再见
见到客户主动打招呼：“ * 老板，您好”“ * 师傅，您好” 请人协助用“请”字：“请帮我递下扳手”
得到协助要致谢：“谢谢”
主动表达歉意：“ * 老板，对不起，因为*** 原因，我不能按约定时间到达，您能同意我晚半小时到达吗？”
离开现场说再见：“ * 师傅，再见” 见面后有问候声、客户询问有应答声、告别离开有告别声同客户交流，尽量使用请求式的语言，少使用或不使用命令式语言，例如：“王老板，您看我9:30 到达您那里，可以吗？”（请求式）
“王老板，别着急，我9:30 就到了”（命令式）
2.2.3 谦虚负责：
服务完成后，必须请客户对服务结果进行确认和评价，对客户提出的问题虚心接受，耐心解释。
对客户的委托，坚决履行承诺。
2.2.4 行为体现态度：
（1）言行一致，说到做到；
（2）认真负责，检测项目不遗漏，工具方法符合标准，书面记录字迹工整，工艺标准
执行到位；
（3）各项工艺标准严格执行到位，不糊弄，不应付了事；
（4 ）服务完成后现场讲解透彻，引导客户正确使用、维护装备；解答客户询问做到不厌其烦。
2.3 职业道德规范职业道德是从事厂家服务的最基本行为准则，对违反职业道德规范且不加改正和消除影响的，取消服务资格，清除出服务队伍。
2.3.1 诚信：守时守信，合理承诺。
对客户不做无法履行的承诺，做出承诺必须履行兑现；承诺要合理，不能故意拖延或推诿。
诚实的编制各项工作报告，提交见证性资料，不伪造客户签字和评价，真实记录服务过程和使用部品明细，不编制虚假报告；不协助作假，不主动作假，不怂恿作假，不放任作假。
不夸大故障，误导客户额外购买服务或配件；不设置服务陷阱或人为设置故障隐患；工作改善讲诚信：对客户投诉和异常信息，实事求是，有则改之无则加勉，不诿过、不迁怒；
2.3.2 荣誉工程师、代理商、工程机械生产厂家是荣誉共同体，一荣俱荣，一损俱损，自觉维
护工程机械生产厂家、代理商的名誉，反击外界对厂家及经销商的品牌诋毁，是每位服务工程师最基本的职业操守。
不制造、不传播任何有损厂家、代理商声誉和品牌形象的言论。
具备品牌荣誉感和企业主人翁精神，重视行业声誉，维护道德操守。
追求进步，干一行爱一行，积极主动改进工作，主动学习提升自身技术水平。
同客户建立正常的合作伙伴关系，协助客户解决好装备经营中的各种问题，同代理商、工程机械生产厂家共同经营客户关系，在客户中树立良好口碑。
2.4 火线制度对触犯火线的服务工程师，工程机械生产厂家取消其厂家服务工程师资格，服务代理商应将其清除出厂家服务队伍，不得使其再接触厂家品牌的相关业务，并建议代理商对其进行一定的经济处罚；对其行为给厂家带来有形无形损失的，工程机械生产厂家保留依法追索的权利。
（1）未经同意将工程机械生产厂家、代理商的商业机密泄露给第三人，商业机密包括但不限于：产品技术参数、工艺标准、管理制度、经营模式、工作规划、市场政策、服务政策、价格、供销渠道、活动方案、专利技术；工程机械生产厂家及代理商认定的其他商业机密。
（2）制造、传播不实信息，诋毁工程机械生产厂家及代理商的品牌形象，商业信誉；在团队内拉帮结派，结党营私，徇私舞弊、破坏团结；对管理制度问题，不通过正常渠道提出意见建议改善，而是采取对抗抵制，破坏工作秩序的。
（3）倒买倒卖非工厂纯正部品，或以次充好，以假充真，欺骗客户；
（4 ）编造或协助他人、参与编造虚假维修报告、见证性资料，或人为损坏部品，制造虚假失效件，骗取工厂理赔；
（5）违反工艺要求和技术标准，擅自变动产品结构和性能设置；或设置故障隐患、破坏装备；或违章操作，无照驾驶，危险驾驶危险操作，擅自操作装备、车辆，给客户、代理商、工程机械生产厂家造成经济损失。
（6）工程机械生产厂家产品的服务工程师必须是经过工程机械生产厂家认证或通过资格等级认证的人员，必须持证上岗，无证上岗人员为厂家产品客户提供售后服务，产生的一切后果，与厂家无关。