售后服务成本的管理
售后部服务费用控制方案
售后部服务费用控制方案随着时代的发展，消费者对商品和服务的要求也越来越高。
在购买产品后，售后服务质量直接影响着消费者对品牌的认可度和忠诚度。
然而，售后服务的费用问题也一直是企业急需解决的难题。
本文将从多个角度探讨售后部服务费用控制方案。
1. 提供明晰的服务范围和标准售后服务费用的控制首先需要明确服务范围和标准，避免将本不应该由企业承担的费用转嫁给消费者。
企业可以通过制定明确的售后服务政策和用户手册，清晰规定哪些问题属于正常使用范围内，哪些属于人为损坏或误用导致的问题，从而合理划分费用责任。
2. 提供质量保证措施为了避免产品质量问题导致的售后服务需求和费用增加，企业应该加强质量管理，确保产品在出厂前经过严格的检测和质量控制。
此外，向消费者提供长期有效的质量保证，可以在一定程度上减少售后服务费用的发生。
3. 强化售后服务培训售后服务人员的专业程度和服务态度直接关系到售后服务费用的控制。
企业应该加强售后服务人员的培训和技能提升，让他们具备更高的专业水平和解决问题的能力。
这样，他们可以更好地为消费者提供准确、高效的服务，避免服务延误和重复操作所带来的费用增加。
4. 激励售后服务人员激励是提高售后服务人员工作积极性的重要手段。
通过设立奖励机制，将优质服务和费用控制结合起来，鼓励售后服务人员在服务过程中精益求精，提高效率，降低费用开支。
5. 加强信息管理和反馈机制售后部门需要建立完善的信息管理和反馈机制，及时记录和归档各项服务费用，并对服务过程中出现的问题进行统计和分析。
通过对服务过程的数据分析，企业可以发现优化的空间和潜在的风险点，并及时采取措施加以解决，提高服务质量，降低费用成本。
6. 利用科技手段优化售后流程随着科技的发展，企业可以利用各种软件和应用程序来优化售后流程，提高服务效率和质量。
例如，通过建立在线客服系统，提供远程故障诊断和解决方案，减少上门服务的次数和费用开支。
此外，利用大数据分析和人工智能等技术，可以实现对售后服务过程的自动化管理和持续优化。
4S店售后服务成本控制
4S店售后服务成本控制一、优化售后服务流程1.进行流程优化：分析和评估整个售后服务流程，找出存在的问题和症结所在，对重复、冗余的环节进行精简和合并，从而降低服务流程的复杂度和成本。
2.实施标准化管理：建立统一的服务标准和规范，确保每个环节都按照标准流程进行操作，减少误操作和服务差错的风险，提高效率和质量。
3.优化库存管理：通过合理的库存规划，避免过高或过低的库存水平，减少仓储和物流的成本，提高配送效率。
4.提高工作效率：通过合理的岗位设置和工作人员培训，提高员工的工作效率和专业素养，降低因员工操作不当导致的服务成本。
5.加强信息化建设：通过应用信息化技术，实现售后服务流程的自动化和智能化，提高流程管理的效率和准确性。
二、优化供应链管理1.与供应商合作：与优质的供应商建立长期合作关系，争取更低的采购成本和优先供应权，同时要筛选供应商，确保其产品质量和服务水平。
2.管理供应商风险：对供应商进行供应商评估和风险评估，定期进行供应商质量评价，以保证供应商的稳定性和持续性，减少质量问题和供货延期的风险。
3.减少仓储和物流成本：通过合理的仓储规划和物流优化，减少仓储和物流的成本，降低库存周转周期，提高资金利用率。
4.激励供应商：与供应商建立共赢的合作关系，通过激励机制，鼓励供应商提供优质的产品和服务，降低售后服务成本。
5.引进先进的供应链管理技术：通过引进先进的供应链管理技术，如供应链规划系统、供应链协同系统等，提高供应链的透明度和准确性，降低成本的同时提高供应链的运作效率。
总之，4S店售后服务成本控制非常重要。
通过优化售后服务流程和优化供应链管理，可以有效降低售后服务成本，提高效益。
售后服务成本的控制不仅可以为企业赢得更多的市场份额，也能够为消费者提供更好的服务体验。
售后服务成本管理解决方法
售后服务成本管理解决方法引言在传统的商业运营中，售后服务成本管理一直是一个重要而复杂的问题。
高效的售后服务可以增加客户满意度，提高客户忠诚度，同时也会增加企业的成本。
因此，如何有效地管理售后服务成本，成为了企业需要解决的一个重要问题。
本文将介绍几种可以帮助企业解决售后服务成本管理问题的方法。
方法一：优化售后服务流程优化售后服务流程是降低售后服务成本的重要方法之一。
企业可以通过以下几个步骤来优化售后服务流程：1.售后服务流程分析：对现有的售后服务流程进行详细的分析，找出其中存在的瓶颈和问题。
可以借助流程图、流程分析工具等手段来进行分析。
2.流程改善：根据流程分析的结果，对售后服务流程进行改善。
可以通过简化流程、优化流程环节、引入自动化技术等手段来提高流程效率。
3.流程监控：实施改善后的售后服务流程需要进行监控，及时发现流程中的问题和改进空间。
可以借助信息系统、数据分析等工具来进行流程监控。
通过优化售后服务流程，企业可以提升售后服务效率，减少人力资源投入，从而降低售后服务成本。
方法二：提供在线自助服务提供在线自助服务是另一种降低售后服务成本的有效方法。
企业可以通过以下几个步骤来实施在线自助服务：1.搭建在线服务平台：企业可以建立一个在线售后服务平台，为客户提供问题解答、故障排查、产品使用指导等服务。
可以使用现有的客服系统，也可以采用专门的在线自助服务工具。
2.提供常见问题解答：在在线服务平台上提供常见问题解答，包括常见故障排查方法、产品使用手册等。
客户可以在遇到问题时首先自行查阅，在线得到解答。
3.提供在线交互功能：在在线服务平台上提供在线交互功能，如在线客服咨询、在线提交问题等。
客户可以通过这些功能与企业的客服人员进行实时交流，得到问题解答和支持。
通过提供在线自助服务，企业可以减少人工客服的工作量，降低客服成本，并提高客户满意度。
方法三：客户培训和教育客户培训和教育是另一种降低售后服务成本的方法。
售后部门成本控制和资源管理总结
售后部门成本控制和资源管理总结售后部门是企业中一个重要的部门，其在产品销售与用户满意度之间扮演着举足轻重的角色。
然而，由于售后工作特殊性，成本控制和资源管理面临着一系列的挑战和困难。
本文将从各个方面对售后部门的成本控制和资源管理进行总结。
一、客户服务成本的控制在售后服务中，客户服务成本占据较大的比例。
为了控制成本，售后部门需要通过优化流程和提高效率来降低人力成本。
首先，建立客户服务的标准化流程，明确每个环节的责任和目标，避免重复劳动和资源浪费。
其次，借助信息化技术，实现自动化的服务流程，减少人工参与的机会，提高处理速度和准确性。
最后，培养售后团队的技能和服务意识，提高工作效率和客户满意度。
二、物流与配送成本的控制售后部门在产品维修和更换时需要进行物流和配送工作，这也是一个潜在的成本风险。
为了控制成本，售后部门可以与物流公司合作，寻求合理的配送方案，减少运输时间和费用。
此外，可以通过建立物流信息系统，实现物流过程的可追溯和监控，降低物流风险和人员成本。
同时，售后部门还可以与供应商协商，减少配件的库存和配送频率，降低库存成本和配送成本。
三、维修设备的成本控制售后部门的维修设备是其核心资产之一，因此对维修设备的成本控制至关重要。
首先，售后部门可以与设备供应商进行谈判，争取更优惠的采购价格和售后服务。
其次，可以借助设备管理系统，对维修设备进行定期检查和维护，延长设备的使用寿命，降低设备的维修和更换成本。
同时，合理安排设备的使用时间和频率，避免过度消耗和浪费。
四、人力资源的合理配置售后部门的人力资源管理是成本控制的关键。
为了合理配置人力资源，售后部门可以通过招聘、培训等方式提高员工的综合素质和业务水平，减少培训时间和成本。
此外，可以建立绩效考核机制，激励员工的积极性和创造性，提高工作效率和质量。
另外，合理安排员工的工作时间和岗位分工，避免资源浪费和效率低下。
五、客户反馈的管理客户反馈是售后部门进行资源管理的重要依据。
售后服务成本控制
售后服务成本控制随着市场竞争的加剧，售后服务成本成为企业管理的一个重要议题。
如何控制售后服务成本，成为企业降低运营成本、提高竞争力的关键。
本文将探讨一些有效的方法来控制售后服务成本，帮助企业实现更高效的运营。
1. 售后服务流程优化优化售后服务流程是降低成本的重要一步。
企业可以通过建立完善的售后服务流程，提高工作效率，减少不必要的时间和劳动力成本。
在售后服务流程中，要注重信息的畅通，确保客户的问题能够快速被解决，减少来回沟通的时间。
同时，合理分配人员的工作任务，避免资源的浪费，提高人力资源的利用率。
2. 提供产品故障诊断与自助解决方案为了避免因为产品故障而产生的高昂服务费用，企业可以提供产品故障诊断的自助解决方案。
例如，可以为客户提供详细的产品故障手册、常见问题解答等帮助文档，使客户可以自行解决一些常见的故障问题。
这不仅可以减少客户的售后服务需求，还可以节约企业的人力物力资源。
3. 增加售后服务标准化售后服务标准化对于成本控制具有重要意义。
通过制定统一的售后服务标准，可以降低不符合要求的作业和处理流程的发生，提高工作效率，减少成本浪费。
同时，标准化的售后服务可以为企业的服务质量提供保障，增强客户的信任感，提升企业的声誉。
4. 加强售后服务培训提升售后服务人员的专业技能，是控制售后服务成本的有效方法。
通过定期开展售后服务培训，可以使售后人员掌握更全面、更专业的知识和技能，提高售后服务的质量和效率，减少错误处理导致的成本损失。
同时，培训还可以激励售后人员的积极性和责任感，提升整体服务水平。
5. 运用信息技术手段运用信息技术手段是降低售后服务成本的重要途径。
企业可以通过建立售后服务管理系统，实现售后服务流程的数字化管理，提高工作效率和信息的准确性，减少人力资源的投入。
同时，借助信息技术手段，还可以实现远程维修、在线服务等方式，进一步降低售后服务的成本。
6. 追求持续改进持续改进是控制售后服务成本的基石。
售后服务运营成本控制与效率优化建议
售后服务运营成本控制与效率优化建议售后服务是企业与客户之间重要的连接环节，对于企业经营和客户满意度均有着重要影响。
然而，售后服务的运营成本却往往成为企业的困扰，如何控制售后服务运营成本，提高效率成为企业亟待解决的问题。
本文将从不同角度出发，探讨售后服务运营成本控制与效率优化的相关建议。
一、合理规划人力资源售后服务涉及到人员配备和培训，其中人力资源成本占据重要比例。
企业应根据市场需求和服务水平，合理规划售后服务人员数量和结构。
通过市场调研，了解不同地区对售后服务的需求，制定差异化人员配置方案，避免过多或过少的情况发生。
同时，通过培训和绩效考核机制，提高人员的专业素养和服务品质。
二、信息化建设提升运营效率传统的售后服务往往存在信息闭塞、流程复杂等问题，导致效率低下和成本居高不下。
企业应加大信息化建设力度，引入CRM系统等工具，实现售后服务的流程化、信息化管理。
通过系统的协调和数据共享，提高售后服务团队之间的协作效率，减少重复劳动和沟通成本。
三、建立完善的服务流程和标准售后服务过程繁琐复杂，没有明确的服务流程和标准，往往导致服务效率低下和不确定性增加。
企业应建立完善的售后服务流程和标准，明确责任分工和工作要求。
通过标准化和规范化管理，提高售后服务团队的工作效率，减少错误和重复工作，进而降低成本。
四、优化供应链管理售后服务运营成本的控制也与供应链管理紧密相关。
通过优化供应链，可以降低物流成本和库存水平。
企业应与供应商建立紧密合作关系，共同制定订单和库存管理策略。
同时，增加服务备件和配件的周转频率，减少库存积压，提高资金利用效率。
五、引入智能设备和技术随着科技的发展，智能设备和技术的应用逐渐在售后服务领域展开。
企业可探索引入智能设备，如远程诊断系统、智能维修工具等，降低人力成本和服务时间。
同时，通过大数据和人工智能技术的应用，提高售后服务的预测和分析能力，优化资源配置和服务方案。
六、注重售后服务品质售后服务品质是客户选择品牌和持续合作的重要因素。
论汽车4S_店售后服务的成本管理问题
现代营销上旬刊2024.054S 店作为汽车销售和售后服务的重要场所，经营管理和服务质量将直接对客户的体验感产生影响。
因此，要赢得更多的用户，4S 店需要从财务视角入手，做好经营管理工作，打造高质量的汽车4S 店，在激烈的市场竞争中占据关键地位。
对于企业来说，成本管理是一项非常重要的内容，在社会发展的过程中，各个行业都存在激烈的竞争。
汽车4S 店在经营管理中应重视售后服务的质量，以提高客户的满意度为主要目标，促进企业健康持续发展。
目前，部分汽车4S 店在开展售后服务工作时存在成本管理问题，制约了企业的综合发展，因此有必要优化汽车4S 店售后服务成本管理模式，采取有效的措施，减少企业售后服务的成本支出，达到预期的效益目标。
一、汽车4S 店售后服务成本管理的重要性（一）有利于提高资金使用效率汽车4S 店作为销售型企业，在开展各项工作的过程中，要重视存货管理。
从汽车4S 店的经营性质来看，存货主要包括新车和配件。
汽车4S 店售后服务的成本管理，需要将重点放在配件管理上。
部分汽车4S 店对配件进行管理的过程中存在存量较大的情况，为客户提供售后服务时经常优先推荐存量较大的配件，但是难以保证配件与客户需求的匹配度。
做好售后服务的成本管理工作，对配件管理人员提出了严格的要求。
配件管理人员要遵循按需采购的原则，对库存老款车型配件应及时处理。
客户在售后过程中有配件需求时，应按照客户的要求提供与车辆型号和性能相匹配的配件，不能盲目提供配件。
在严格的要求下，企业资金使用效率可以得到有效提升，也可以减少汽车4S 店配件库存积压的问题。
（二）有利于控制可变动费用企业成本费用大多存在可控点，以汽车4S 店售后服务成本管理作为核心时，管理人员需要结合企业的性质和运营发展需求制定控制计划，在给客户提供售后服务时，严格实施各项操作，将售后服务数据管理与成本管理相结合，使其中的可变动费用得到合理控制。
部分汽车4S 店在经营的过程中会出现浪费耗资耗材的情况，一些企业在客户购买车辆时就承诺会提供免费的售后服务。
售后服务预算管理制度
第一章总则第一条为了规范公司售后服务预算管理，提高售后服务质量，降低成本，保障客户满意度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后服务部门及涉及售后服务的相关部门。
第三条售后服务预算管理应遵循以下原则：1. 实事求是原则：预算编制应基于实际业务需求，确保预算的合理性和准确性。
2. 统筹兼顾原则：在预算编制过程中，应兼顾各部门的利益，确保资源合理分配。
3. 优化配置原则：通过预算管理，优化资源配置，提高售后服务效率。
4. 动态调整原则：根据市场变化和公司实际情况，对预算进行动态调整。
第二章预算编制第四条售后服务预算编制时间：每年年初，由各部门根据上年度实际完成情况和本年度工作计划，编制售后服务预算。
第五条预算编制内容：1. 售后服务人员工资及福利；2. 售后服务设备购置及维护费用；3. 售后服务培训及拓展费用；4. 售后服务物料及配件采购费用；5. 售后服务项目费用；6. 售后服务部门其他相关费用。
第六条预算编制程序：1. 各部门根据预算编制要求，收集相关数据，编制部门预算；2. 各部门将部门预算提交至财务部门；3. 财务部门对各部门预算进行审核，汇总形成公司售后服务预算；4. 公司领导层对预算进行审批；5. 财务部门将审批后的预算下达给各部门执行。
第三章预算执行第七条各部门应严格按照预算执行，不得擅自调整预算项目及金额。
第八条售后服务费用支出应遵循以下原则：1. 严格执行审批制度，确保费用合理使用；2. 优先保障客户满意度，合理控制成本；3. 加强费用支出管理，降低浪费现象。
第九条各部门应定期向财务部门报送费用支出情况，财务部门对费用支出情况进行监督。
第四章预算监督与考核第十条公司设立售后服务预算监督管理小组，负责对售后服务预算执行情况进行监督。
第十一条监督管理小组职责：1. 定期对各部门预算执行情况进行检查；2. 对预算执行过程中出现的问题进行纠正；3. 对预算执行情况进行总结，提出改进措施。
售后服务财务管理制度
一、总则为规范售后服务财务管理工作，加强财务监督，提高售后服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有售后服务相关财务活动，包括但不限于售后服务费用报销、售后服务成本核算、售后服务收入确认等。
三、售后服务费用报销管理1. 售后服务费用报销必须按照公司规定的流程进行，严禁未经批准的报销。
2. 售后服务费用报销单据必须真实、完整、规范，包括但不限于发票、收据、合同等。
3. 售后服务费用报销审批权限：一般费用报销由部门负责人审批；重大费用报销由财务部负责人审批。
4. 财务部对售后服务费用报销进行审核，确保报销符合公司规定和实际情况。
四、售后服务成本核算管理1. 售后服务成本核算应遵循权责发生制原则，按照公司规定的成本核算方法进行。
2. 售后服务成本包括但不限于人工成本、物料成本、设备折旧、运输费用等。
3. 财务部定期对售后服务成本进行核算，并向相关部门提供核算结果。
4. 各部门应积极配合财务部提供售后服务成本相关资料，确保成本核算的准确性。
五、售后服务收入确认管理1. 售后服务收入确认应遵循收入确认原则，按照公司规定的收入确认方法进行。
2. 售后服务收入包括但不限于维修费、配件销售、咨询费等。
3. 财务部负责售后服务收入确认工作，确保收入确认的真实性和及时性。
4. 各部门应积极配合财务部提供售后服务收入相关资料，确保收入确认的准确性。
六、财务监督与审计1. 财务部对售后服务财务活动进行监督，确保各项财务制度得到有效执行。
2. 财务部定期对售后服务财务活动进行审计，发现问题及时整改。
3. 对违反本制度的行为，将按照公司相关规定进行处罚。
七、附则1. 本制度由财务部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
有效管理售后服务成本的方法
有效管理售后服务成本的方法在现代市场竞争激烈的环境中，售后服务对企业的发展至关重要。
然而，随之而来的是高昂的售后服务成本，给企业带来了巨大压力。
为了有效管理售后服务成本，企业需要采取一些方法来降低成本，提高效率。
本文将探讨几种有效管理售后服务成本的方法。
一、优化售后服务流程一个高效的售后服务流程对于降低成本至关重要。
通过对售后服务流程进行优化，可以减少人力资源和物力资源的消耗，提高效率。
首先，企业可以建立一个完善的客服系统，包括客服人员的培训和专业的服务流程。
其次，企业可以使用信息化技术，例如客户关系管理系统（CRM）和故障处理系统，将售后服务流程数字化，提高工作效率。
二、加强售后服务团队管理一个高效的售后服务团队可以有效降低售后服务成本。
首先，企业应该注重售后服务人员的培训和素质提升，确保他们具备专业知识和良好的服务态度。
其次，企业可以建立有效的服务考核机制，激励售后服务人员提供优质的服务。
此外，建立良好的内部沟通机制和协作机制，能够提高售后服务人员的工作效率，有效降低成本。
三、提供在线自助服务随着互联网技术的发展，企业可以通过提供在线自助服务来降低售后服务成本。
例如，企业可以建立一个在线知识库，向客户提供常见问题的解决方案，减少售后服务人员的工作量。
此外，企业还可以提供在线客户支持系统，让客户能够随时随地提交问题和获得解决方案，提高客户满意度的同时降低成本。
四、与供应商合作与供应商合作是降低售后服务成本的另一种方法。
企业可以与供应商建立长期稳定的合作关系，享受到供应商提供的优惠条件和技术支持。
与供应商进行合作可以降低维修零件的采购成本，提高维修效率，减少售后服务成本。
五、持续改进和创新持续改进和创新是管理售后服务成本的重要方法。
企业应该不断关注市场变化和客户需求，及时调整售后服务策略。
同时，企业应该不断探索新的技术和方法，提高售后服务的效率和质量，降低成本。
通过持续改进和创新，企业可以在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
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售后服务成本的管理模式
良好的售后服务是实现企业销售目标的条件之一，是我们对顾客的庄严承诺。
但服务需要成本，承诺的服务项目越多，标准越高，成本也越高。
售后服务成本与一般性成本的区别在于，它是事后成本，即产品完成销售并核算利润后才逐步体现的成本，它对销售利润、经营业绩、企业资产的影响是隐性和滞后的。
正因为如此，售后服务成本的隐性和滞后性往往被各取所需的运用于调节利润、业绩数据，造成资产空洞。
被运用的情况很大程度上取决于一个企业的产权关系和考核办法。
这种不规范的操作将对企业的资产质量造成危害，不利于企业做强、永续经营。
服务成本包括材料成本和费用成本两部分。
为了提高响应速度，维修周转备件必须充足。
但参与循环的维修备件将进入持续的跌价损失过程，已不可能再用于生产销售。
维修备件的跌价损失是服务成本的体现形式。
随着销售量的增长，提取的备件数量与日俱增，维修备件库的账面规模将逐渐膨胀。
当维修备件库账面规模与生产材料库规模比例接近极限值，而制度又不能保证及时跌价处理时，将出现资产结构性危机。
在XX公司7月末的资产结构分析报告中，一组数据赫然纸上，维修备件账面规模已达到1900万，约相当生产材料库存规模的24％，并以100万/月、1200万/年的速度稳定递增，三年保修的成本代价逐渐显现。
跌价损失未列入计划，到年底将达到2400万元的水平。
以上数字意味着：
（1）在总资产规模不变的情况下，生产、销售流动资金必将以100万元/月、1200万元/年的速度递减。
如果新增净利润不足以弥补，将出现流动资金不足，严重影响销售任务的完成。
（2）库存资产结构将出现进行性比例失调：以维修备件库存增长为特征的库存资产规模扩张；或者是库存总体规模受控下的生产性库存收缩伴随维修备件库存扩张。
后者势必影响销售。
（3）资产出现空洞，质量下降。
以维修备件账面金额与实际价值严重不符为特征的库存资产质量严重下降，导致总体资产质量下降。
（4）虚增利润。
以不计、少计维修服务备件成本换取利润的虚增。
如果本年度维修备件不做跌价处理，全年可虚增利润约1000万元，数额不小。
今后几年消化这部分成本的负担将异常沉重，说是潜伏危机也不过分。
因此，必须高度重视问题的严重性。
在严格控制维修备件领用的同时，深刻检讨现行财务制度对维修备件处理存在的问题，推行稳健的财务管理办法，及早防犯风险。
现行管理模式及其存在的问题
1、售后服务成本管理的滞后性
目前，许多从事生产IT类最终产品的公司承诺顾客三年保修，供应商则对整机厂承诺一至三年保修。
表面上看似上游供应商全包了，实际却并非如此。
多数生产最终产品的公司为了竞争需要，都建立了自己完整的服务体系，树立自己的服务品牌，以服务推动销售。
响应速度是顾客评价服务好坏的重要指标，也自然作为企业考核售后服务部门业绩的重要指标。
为了提高服务响应速度，维修服务部门必须备足周转备件，备件只好自己出资购买，并以备件库存资产形态存在；偶尔供应商也无偿提供少许零单价周转备件。
备件库的建立通常采用移库方式，直接从生产材料库移库到备件周转库，财务未做成本核销处理。
由于产品保修时间长达数年，维修备件在库时间跨度也长达数年之久，并逐步跌价至残值为零，周转备件的跌价损失构成维修服务响应速度的材料成本。
由于备件在持续跌价过程中时价难于评估，财务也就很难对库存维修备件作跌价处理。
售后服务成本呈现鲜明的滞后性和隐蔽性，而隐性和滞后的问题在管理中往往容易被忽略。
因此，维修备件作为库存资产的管理与生产材料库有很大的不同，难度相当大。
2、维修备件成本的财务处理
财务制度规定企业应从当年利润中提取一定比例的库存跌价准备金。
准备金制度是一种防范危机的补救措施，即对库存资产不定期的盘点、评估，资产跌价损失部分以准备金填补，确保资产质量。
准备金模式的本质就是承认售后服务成本的滞后性，并在随后的日子里逐步摊销。
从资产的风险防范、安全性看，这种制度很不错。
从管理的角度看，准备金的提取相当灵活，是一种缺点。
许多企业经营者出于业绩考核、分配的需要，并不乐意损失到手的利润业绩，没有按规定提取足额的准备金。
在业绩和资产质量两者中间，更多的选择前者，因为后者的指标是软性的，或者根本不考核。
后果必然是利润失实并过度分配，资产质量下降，最终损害投资者权益。
其次，动用准备金对备件库存实施跌价处理，从管理角度看是一种事后行为，库存的实际跌价在前，补救在后。
其不足之处在于没把工作重点放在对库存资产结构、库存资产质量的过程监控上，而是既成事实后“亡羊补牢”的“篱笆”，以准备金贴补资产损失。
后发处理对管理的改善效果不佳，在财务两次跌价处理的期间，维修备件成本长时间处于待摊状态，售后服务成本的隐性和滞后性在管理中往往容易被忽略。
换句话说，没把售后服务的维修备件损耗处理为产品销售显性成本的一部分，因而产品营销、策划、制造者不必为售后维修成本犯愁。
其结果是销售定价的规则被扭曲，轻质量、重采购成本导致返修率上升，部件品种太多、通用性差导致维修备件库品种太多，数量居高不下，服务成本上升。
解决办法
要做强企业，必须在确保资产质量前提下追求合理利润。
思路要变，勇于面对现实，“实为创业之本”就体现在这里。
售后服务的维修备件成本应进入产品销售成本，隐性变显性，滞后变实时，总量控制，残值回收。
1、维修备件成本进入产品销售成本
表面上看，产品销售成本上升了，会给销售带来压力，影响利润完成，其实这只是隐性成本变换为显性成本，成本变现提前，总成本并未增加。
现实将迫使我们采取各种弥补措施，改善经营工作质量，把显性成本的影响压缩到最小。
例如，科学策划产品、降低采购成本、提高产品质量、合理定价、控制损耗、转移部分维修成本压力给供应商，等。
这种变换的优点在于：
＊时效性强，员工的成本意识提高，维修备件成本按比例实时摊入产品销售成本，并在定价的过程中加以考虑，及时消化，最终有利于实现合理利润；
＊账面库存资产规模得到有效控制，各项财务指标改善；
＊总库存资产中跌价损失成分减少，资产质量提高；
＊备件库存资产的财务处理简单化，利润的水分减少；但这并不意味着放松对备件库的有效管理。
2、备件库账面规模总量控制
在以上变革完成前，由于历史原因，备件库资产未如期执行跌价处理，账面规模已相当可观，可能造成严重的资产结构性问题，必须采取总量控制措施，抑制账面规模继续膨胀。
由于IT产品通常保修3年，维修备件3年应折旧完毕。
备件库规模应以过去3年的销售总成本、本年度销售总成本（计划）、存货年周转次数按比例设置控制点。
例如，假设过去3年总销售成本为30亿元，若按0.7％提取周转备件才能满足服务的需要，备件总金额约为2100万元；三年跌价处理完毕，平均每年必须跌价处理700万元。
因此，备件库账面资产规模应控制在1500万以下，比较安全；根据本年度销售总成本（计划）、存货年周转次数计算的库存资产控制规模为1亿，备件库存账面资产规模约占库存总资产的15％，则库存总资产中85％可作为流动资产使用，不影响生产和供货。
备件库账面规模超过1500万元的部分，必须强制性分批跌价处理完毕，进入成本。
随着
企业赢利能力的提高，有计划的将剩余部分全部处理完毕。
3、强化备件残值回收工作。
例如，修旧利废、选择部件最佳寿命点拍卖、并以拍卖所得用于备件升级，或冲减备件费用；选择最佳的部件淘汰、替代方案等，是减少跌价损失的有效手段。
该项工作要求客户服务人员有高度的主观能动性，因此，必须推行有效的考核激励措施。
售后服务部门应成立专门的修旧利废工作小组，长期从事此类工作。
4、业绩考核
制订保证资产质量前提下合理的利润指标，业绩利润考核剔除坏账和库存跌价损失。
财务制度用平均应收款周转天数、年存货周转次数来衡量。
其中，年存货周转次数描述年销售额和月均期末库存规模的比例关系，牵涉两个要素，需要时间的积累，使用起来不直观。
况且售后服务的备件在库时间长达数年，规模较大，用该项指标衡量不见得合理。
较好的办法是根据前三年总销售成本的百分比（例如0.6％－0.7％），核定备件库账面规模最高限额，超过部分，年终考核利润时强制跌价处理，冲减当年利润。
备件全部进入成本后，问题就不复存在了。