售后服务费管理制度+2
售后服务管理制度
售后服务管理制度1、目的明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。
2、职责2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品的质量息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。
2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。
2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。
2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。
2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。
2.6息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。
3、售后服务所覆盖的产品范围3.1本公司生产销售的产品；3.2代理商销售的本公司生产的产品。
4、售后服务内容产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类4.1质量保证期内售后服务公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务以下：4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。
4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠价格提供备件。
（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据旅程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等非凡情况除外）。
4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务，我们对用户的售后服务与 4.1.1条不异，但在服务前应通知代理商，并在售后服务后向代理方收取相干售后服务费用。
售后服务管理制度
售后服务管理制度第一篇：售后服务管理制度售后服务管理条例为规售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。
一：售后部门工作1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。
2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。
3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。
征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。
4：宣传、推销本公司的产品及配件。
5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。
二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。
2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。
3、生产部、采购部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的外协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应商去现场服务的，要以书面形式告知供应商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供应商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的承担费用。
3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。
4、生产部要积极配合售后服务部门的工作，第一时间将现场需要的配件完成发货，如需要采购配合的，要及时与采购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发现场，联系人及电话等交代清楚。
5、质检部门需要积极配合售后服务部门解决每一个出现的质量问题，督促设计、采购、生产及时完成就现场需要的服务内容，需要从公司发货的，积极联系发货事宜。
售后服务管理制度范文（3篇）
售后服务管理制度范文第一章总则1.1 目的和意义本制度的目的是规范和管理公司售后服务流程，确保客户能够获得高质量的售后服务，提升客户满意度，增强公司的竞争力和市场份额。
1.2 适用范围本制度适用于公司的售后服务部门以及所有从事售后服务相关工作的员工，包括但不限于客户服务、技术支持、维修等岗位。
1.3 定义1.3.1 售后服务：指在销售完成后向客户提供支持和维护的一系列服务，包括但不限于技术支持、维修、保养等。
1.3.2 客户：指购买公司产品并需要售后服务的个人或机构。
1.3.3 售后服务部门：指公司负责提供售后服务的部门或团队。
第二章售后服务流程2.1 售后服务请求接收2.1.1 客户通过电话、邮件或在线渠道向售后服务部门提交售后服务请求。
2.1.2 售后服务部门接收到请求后，应及时记录客户信息、问题描述等关键信息，并给予客户明确的反馈时间。
2.2 问题分析和排除2.2.1 售后服务部门负责对客户提交的问题进行分析和排除。
2.2.2 在问题分析过程中，售后服务部门应与客户保持密切沟通，及时反馈解决方案和进展情况。
2.2.3 如需技术支持或其他部门协助，售后服务部门应及时转交相关人员，并监督协助工作的进展。
2.3 问题解决和服务完成2.3.1 售后服务部门应根据问题类型和紧急程度制定解决方案，并与客户协商确定解决方案的时间节点。
2.3.2 在问题解决过程中，售后服务部门应及时与客户沟通，保持信息透明，确保客户满意。
2.3.3 客户确认问题解决后，售后服务部门应进行服务完成的确认和记录。
第三章售后服务质量管理3.1 客户满意度调查3.1.1 定期开展客户满意度调查，以了解客户对售后服务的满意程度和意见建议。
3.1.2 根据客户反馈的结果，售后服务部门应及时调整和改进服务质量，提升客户满意度。
3.2 售后服务问题的统计和分析3.2.1 售后服务部门应定期对售后服务问题进行统计和分析，包括问题类型、解决时间、客户满意度等指标。
售后服务管理制度(7篇)
售后服务管理制度（7篇）现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度是维护公正、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
什么样的制度才是有效的呢？读书破万卷下笔如有神，下面本店铺为您细心整理了7篇《售后服务管理制度》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
售后服务制度篇一一、售后部员工必需清晰客户对于公司的紧要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必需性。
二、售后员工都必需熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增添客户对公司的信任度。
公司才能在良性循环的道路上进展强大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必需对每位客户的电话进行登记，需要维护和修理的，尽快布置服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，由于每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清晰产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决议。
并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施肯定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必需有人接听。
否则，将是售后服务部员工的失职。
公司对此情况做出肯定惩罚。
放假期间必需将电话呼叫转移到移动电话上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必需在一天内完成维护和修理，二十台内必需在二天完成维护和修理，三十台内必需在三天内完成维护和修理，以此类推。
我们必需以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后，我们必需在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十、填写《维护和修理记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程
一、售后服务管理制度。
为了提供更加优质的售后服务，公司制定了以下售后服务管理
制度：
1. 售后服务责任部门的设立，公司将专门设立售后服务部门，
负责处理客户的售后问题和投诉，并及时向相关部门反馈客户的意
见和建议。
2. 售后服务人员的培训，公司将定期对售后服务人员进行培训，提高其专业知识和服务意识，以更好地满足客户需求。
3. 售后服务流程的规范化，公司将建立完善的售后服务流程，
包括客户投诉受理、问题分析、处理方案制定、执行跟踪等环节，
确保每一个售后问题都能得到及时、有效的解决。
4. 售后服务考核机制的建立，公司将建立售后服务考核机制，
对售后服务人员的工作进行定期评估，以激励其提供更好的服务。
二、售后服务工作流程。
1. 客户投诉受理，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向公司提出售后问题和投诉，售后服务部门将及时受理并登记。
2. 问题分析，售后服务部门将对客户的投诉进行分析，了解问题的具体情况和原因。
3. 处理方案制定，根据问题的性质和客户的需求，售后服务部门将制定相应的处理方案，并与客户沟通确认。
4. 执行跟踪，售后服务人员将按照处理方案执行，并对处理过程进行跟踪和记录，确保问题得到有效解决。
5. 客户满意度调查，在问题解决后，售后服务部门将对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。
通过以上售后服务管理制度和工作流程，公司将能够更好地满足客户的售后需求，提高客户满意度，增强公司的市场竞争力。
同时，公司也将不断优化售后服务管理制度和工作流程，以适应市场需求的变化，提升售后服务水平。
售后服务管理制度（5篇）
售后服务管理制度1、主题内容与适用范围本制度规定了售后服务的具体要求。
2、管理内容和要求2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。
2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。
2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。
3、维修服务程序____公司售后服务的作业分为下列四项：3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品(不在保修期内)，而向客户收取服务费用者属予此类。
3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。
3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。
3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部，作为产品改进的依据。
3.5属有费服务，应在处理完妥后当场向客户收费，并请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部，作为产品改进的依据。
3.6凡服务现场不能处理妥善者，维修人员应向公司请示其他的解决方法，待公司同意后才可用其他的解决方法。
3.7维修产品，不能按原定时间修妥者，维修人员应向公司请示后方可延期。
3.8维修人员在外出时间内，应维护公司形象，文明用语，将公司的损失减少到最低。
4、客户意见调查程序____公司为加强对客户的服务，并培养服务人员"顾客第一"的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
公司售后服务管理制度
公司售后服务管理制度公司售后服务管理制度11、目的为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。
2、范围包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。
3、责任营销部经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构办事处和生产部负责协调、处理售后服务具体工作。
4、处理程序本公司售后服务流程按附图所示执行。
5、售后服务工作分类及处理办法5.1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。
售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。
5.2非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。
其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。
6、在处理售后服务工作过程中，制造部生产科和技术科负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售分公司业务部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，最终确定处理方案。
制造部质检科负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。
公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。
7、售后服务工作一般原则7.1销售分公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。
销售分公司经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。
7.2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。
7.3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。
8、售后服务人员的管理8.1销售分公司的'售后服务工作，由分公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。
售后维修报价管理制度
售后维修报价管理制度第一条为规范售后维修报价管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。
第二条售后维修报价管理制度适用于公司售后服务部门的维修报价工作。
第三条维修报价应按照公平、公正、合理、互惠的原则进行，确保服务质量和客户满意度。
第四条公司售后服务部门应建立健全维修报价管理制度，明确各项规定和流程，加强内部管理。
第五条公司售后服务部门应严格执行维修报价制度，落实各项规定，确保工作顺利进行。
第二章维修报价的范围第六条维修报价范围包括维修服务费用、零部件更换费用以及其他相关费用。
第七条维修服务费用应根据工时和工时费用确定，具体维修项目及工时费用应在维修单中明确标注。
第八条零部件更换费用应根据实际零部件价格确定，明确零部件名称、数量和价格，确保客户知晓。
第九条其他相关费用包括检测费、清洗费、取送费等，应在维修报价中清晰列出。
第十条维修报价中应明确工时费用、零部件费用及其他相关费用的合计金额，客户应明确知晓并签字确认。
第三章维修报价的制定第十一条客户请求维修服务后，售后服务人员应对车辆进行检测，确定维修内容及费用。
第十二条售后服务人员应根据维修项目确定所需工时，计算工时费用，并在维修单中标注。
第十三条售后服务人员应根据实际情况确定零部件更换需求及费用，并在维修单中明确列出。
第十四条售后服务人员应根据维修项目确定其他相关费用，并在维修单中清晰列出。
第十五条维修报价应在维修单中填写完整，确保客户明确了解维修内容及费用。
第十六条维修报价应在客户确认后生效，客户若有异议，应及时与售后服务部门沟通解决。
第四章维修报价的调整第十七条在维修过程中，若出现维修内容变更或费用增加的情况，售后服务人员应及时通知客户，调整维修报价。
第十八条维修报价调整应与客户协商一致，客户应明确知悉变更原因及费用增加情况。
第十九条维修报价调整应在维修单上进行修改，客户应确认变更后的维修报价并签字。
第二十条维修报价调整不得损害客户利益，应公开透明，确保客户权益受到保护。
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售后服务费管理制度 2
XxxXX农机连锁有限公司
售后服务费管理制度
一、目的。
1.规范服务费结算，提高及时性和准确率。
2.明确责任，加强考核，提高员工的责任心和积极性。
二、职责。
1(服务部负责公司经销产品售后服务工作，包括交机、培训、“三包”维修服务、季后保养、产品改进对应、服务费结算申请、用户回访等。
2(财务部负责服务费开票、检查收款、核对往来帐。
三、服务费结算。
1.研习服务政策。
服务部部长根据各供应商服务政策，分别整理出各品种售后服务内容和服务费结算标准、结算要求等。
纳入服务部年度工作目标和工作内容。
组织服务及相关人员认真学习和讨论，明确责任和要求。
按公司《技术服务管理制度》规定程序开展售后服务工作。
2(对供应商结算。
服务员(主管)根据“三包”服务内容或二级经销商提供的“三包”服务记录，按供应商格式化要求，完成三包索赔单，交由索赔专员，向工厂提交索赔申请。
索赔专员提交“三包”索赔单后，必须在相应服务单(派工单)上签署“索赔已提交”。
“三包”索赔单提交后，索赔专员要填写“三包”索赔记录表(附件1)，每月核对供应商核准的“三包”索赔单，报服务部长审查。
可结算服务费的售后服务工作，由服务部长在工作完成后，按供应商要求，制作服务费结算申请，交由索赔专员向各相关供应商提报。
收到供应商结算通知后，由索赔专员按公司规定提报开票申请(请示报告)，由部长审核、经总经理批准后送交财务部。
财务部根据领导批准的开票申请，开具相应发票，交索赔专员专递供应商并跟踪。
费用计入相应业务部门收入。
3.对二级经销商结算。
服务部按公司要求，会同相关业务部门，分品种制定二级经销商服务评价标准，作为二级经销商协议内容向二级经销商发布。
按照服务评价标准中分工，分别由业务部门和服务部对二级经销商售后服务工作进行评价。
由服务部汇总评价结果，提交结算申请(具体格式按评价标准实施细则)，相关业务部门会签，报总经理批准后由业务部门结算。
费用计入相应业务部门支出。
由二级经销商承担“三包”服务、苏欣农机对供应商进行“三包”索赔的品种，在与供应商结算后的当月内，由索赔专员书面通知相应二级经销商，出具合规、合法票据，进行结算。
四、考核。
1.“三包”索赔单提交。
所有“三包”服务，必须100%向供应商提交“三包”索赔申请。
凡漏报索赔单，对应索赔费用(含配件)由责任人全额赔偿(服务员或索赔专员)。
对供应商驳回的“三包”索赔，按公司《技术服务管理办法》执行。
2.对供应商服务费结算申请。
对供应商提供服务费的售后服务，必须100%向供应商提交结算申请。
凡漏报申请单，对应服务费用由责任人全额赔偿(服务员或索赔专员)。
因主观责任原因被供应商驳回的结算申请，由责任人(小组)全额赔偿。
3.对二级经销商服务费结算。
对二级经销商服务评价，必须严格执行评价标准，做到有根有据。
凡供应商对公司评价结果低于公司对二级经销商的评价结果，由评价责任部门负责，其服务费差额由责任部门全额补偿。
五、激励。
1.公司从各供应商结算服务费总额，提成一定比例用于服务部员工奖金和部长的年薪。
2(公司总经理室核定服务部部长年薪。
年薪补差部分从服务费提
成中支出;服务部员工的奖金由服务部领导根据服务人员的能力、态度、工作量、服务费结算情况等评定，报经总经理批准后核发。
六、报表。
1.售后服务费用统计表。
服务部长必须在每年3月1日前，根据各供应商服务政策制作“服务费统计表”(附件2)。
2.结算报表。
服务部在次月5日前，制作本月供应商“服务费结算月报表”(附件3)，经部长确认。
一份留存，一份交相关业务部门，一份交总经理。
服务部在次月5日前，报批本月售后服务损失，申报漏报结算服务费金额、三包索赔驳回和相应赔偿责任人明细(请示报告)，经部长确认，相关业务部门会签，报总经理批准。
服务部在当年7月15日前和当年12月31日前分别统计出半年和全年“服务费结算汇总
表”(附件4)。
七、其他未尽事项，按公司《技术服务管理制度》执行。
九、本制度试行一年。