组织行为学二
组织行为学二试题答案
组织行为学二试题答案组织行为学二试题参考答案一、名词解释(每小题8分，共24分)1.组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2.知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。
换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。
3.能力：是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征。
能力是个体知道并在选择任务后能够按要求完成程度二、简答题(每小题10分，共50分)1.社会人假设的主要观点和管理方式是什么?社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。
这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
其主要内容包括以下几个方面： (1)交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素(2)工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰 (3)非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响 (4)组织领导者应该满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高根据这一假设，相应的管理措施包括：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。
其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。
最后，管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。
2. 动机与行为的关系是什么?动机是一种主观状态，具有内隐性特点，总是要通过行为表现出来，动机(外在)表现的方式为行为。
1)同一动机可以引起种种不同的行为;2)同一行为可以出自不同的动机;3)好的动机可以引起不合理甚至错误的行为;4)错误的动机可能被外表积极的行为所掩盖。
组织行为学第二章
第二节 社会知觉的归因理论
归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析，指 出其性质或推论其原因的过程，即把他人 或自己的行为加以解释和推测。 归因理论 F•海德的归因理论 B•维纳的归因理论 H•凯利的归因理论
F•海德的归因理论 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决 定于外界环境，或者决定于主观条件。如果判断 个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围 的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的 强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易 等，称为情景归因。如果判断个体行为的根本原 因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情 绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所 具备的特点，称为个人倾向归因。
刻板印象：社会上对于某一类事物所产生的一种 比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常 根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 刻板印象的作用：刻板印象减轻了信息加工负担， 但在很多情况下刻板印象是一种社会偏见。
对比效应：对一个人的知觉和评价不是孤立进行 的, 往往受到最近接触到的其他人的影响，这种 现象叫做对比效应。
实验操作
洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一 段后出现。 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一 段后出现。 （3）只出示一段描写热情外向的材料。 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料， 然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的 一个人？
凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一 两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次 观察，根据多种线索做出内部或外部归因。
三度归因理论的归因维度 区别性：指个体在不同情景下是否表现出不同行 为。 一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。
组织行为学第二章《人性假设理论》习题及答案
组织行为学第二章《人性假设理论》习题及答案第二章《人性假设理论》1.提出X理论与Y理论的是美国社会心理学家( ）。
A.道格拉斯.麦格雷戈B.梅奥C.罗斯D.安德鲁斯E.埃德加・沙因2、泰勒的科学管理的理论基础是（）。
A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论E.文化人假设3.“社会人”假设是梅奥等人依据（）的结果提出来的。
这一假设认为。
人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
A.霍桑试验B.搬运铁砂实验C.照明实验D.阿希实验E.斯坦福监狱实验4.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是( ）。
A.X理论E.性善论5.（）最先提出“人性”问题，《论语·阳货》中说“性相近也，习相远也”。
A.孔子B.孟子C.老子D.韩非子E.荀子6、孟子的“性善论”和现代管理理论中的（）假设有一定的相似之处。
A.复杂人B.经济人C. 自我实现人D.社会人E.文化人7、荀子在批判继承诸子人性思想的基础上，建立了系统的“性恶”理论，提出“人之性恶，其善者伪也”，和西方管理理论中的“经济人”假设十分接近，形成了法家（）的理论基础。
A.法治B.人治C.德治D.自治E.无为而治8.日裔美国管理学者威廉·大内提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是( ) 。
D.Y理论E.复杂人假设理论9.在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（）。
A.X理论B.Y理论C.M理论D.Z理论E.超Y理论10.美国心理学家和行为学家埃德加・沙因总总前人的总设，其中是他自己提出的人性假设是（）。
A.复杂人假设B.经济人假设C.社会人假设D.自我实现人假设E.文化人假设参考答案：1.A 2.A 3.A 4.A 5.A 6.C 7.A 8.B 9.A 10.A。
组织行为学二(1-2)
专题二
1试诉组织机构的类型
不同类型的组织机构是企业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。根据各组织机构所从事的活动以及其目的关系不同，从行政业务角度可以将企业的组织机构分为以下几种类型：
A业务经营机构。业务经营机构是指直接从事实体业务活动的机构，又可以称为直线机构。工厂的原料供应科、产品销售科和生产车间均为业务经营机构；商场的采购科、销售门市部、储运科和仓库等也属于业务经营机构。与业务经营机构相对应，直接从事业务经营活动的人员被称为直线型人员。
12试述法约尔的主要贡献
法约尔的主要贡献概括为经营6职能，管理5要素和14条管理原则
经营6职能 A技术活动 B商业活动 C财务活动 D安全活动 E会计活动 F管理活动
管理5要素 A计划 B组织 C指挥 D协调 F控制
14条原则 A分工 B权利与责任 C纪律 D命令的统一 E指挥的统一 F个人利益服从整体利益 G职工的报酬 H集权 I管理层次 J秩序 K公正 L保持人员的稳定 M发挥职工的主动性和创造精神 N集体精神
B职能管理机构。职能管理机构是指直接从事指导和监督企业业务经营活动的机构，又被称为参谋机构或者职能机构。如财会科、统计科、物价科、质量检验科、技术管理科、市场调查科、人事劳动科等都是职能管理机构。与职能管理机构相对应，直接从事指导和监督企业业务经营活动的人员被称为参谋人员。
C行政事务机构。行政事务机构是指从事行政事务活动、以提供服务为宗旨的机构，又被称为服务机构。这类机构既不直接从事业务经营活动，又不直接指导和监督业务经营活动，仅仅是为业务经营活动的顺利进行提供间接的服务，如企业的安全保卫科和活动管理科等。与行政事务机构相对应，从事行政事务活动的人员被称为服务人员。
组织行为学第二章
内控者绩效佳 外控者绩效佳
内控者绩效佳
工作并不需要极大的努力，也没有及时 奖励，通过合同决定小时报酬率
外控者至少和内控者绩效一致
人格特质在管理上的应用
人格是较稳定和难以改变的 组织要注重人员的选拔和工作的分配 不能企图通过培训改变员工的性格
人格与工作匹配
❖ 约翰·霍兰德（John Holland）提出的人格-工 作适应性理论（personality-job fit theory），他指出，员工对工作的满意度和流 动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环 境的匹配程度。他划分了六种职业兴趣类型。
职业兴趣的类型
机械型
调研型
常规型
艺术型
企业型
社会型
类型
偏好
人格特点
机械型
害羞、真诚、持久、稳定、偏好需要技能、力量、
顺从、实际
协调性的体力活动
调研型
分析、创造、好奇、独立
偏好需要思考、组织和 理论的活动
社会型 常规型
社会、友好、合作、理解
顺从、高效、实际、缺乏 想象力、缺乏灵活性
偏好能够帮助和提高别 人的活动
霍氏六种职业兴趣类型
机械性兴趣（Realistic） 调研性兴趣 (Investigative) 艺术性兴趣 (Artistic) 社会性兴趣 (Social) 企业性兴趣 (Enterprising) 常规性兴趣 (Conventional) 兴趣与人以往经验有关，可以培养
归因
❖ 归因理论（attribution theory）：认为我们对 个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何 种意义。
❖ 归因过程：人们理解他们自己和他人行为的原因 的方式。
知觉者的内部因素：信息、信念、动机
自考组织行为学二
专题五1试述沟通口头沟通非口头沟通的概念和特点A沟通是指以相互理解的方式从一方向另一方传递信息。
特点是相互理解B口头沟通也就是通常所说的交谈，包括演说会议讨论电话联系等；优点是快速传递与反馈，缺点是容易使信息失真C非口头沟通包括多种类型，主要是书面沟通、非言语沟通和电子媒体沟通等。
书面沟通和电子媒介沟通显得更为周密、逻辑性强，条理清楚，缺点是花费时间较长，缺少反馈。
2试述纵向沟通和横向沟通、正式沟通与非正式沟通、内部沟通与外部沟通的概念及应用。
纵向沟通又称为垂直沟通，是指沿着企业组织管理层次（指挥链）而进行的沟通，包括自上而下的沟通和由下而上的沟通两种情况横向沟通是指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通）的总称正式沟通是指通过正式的组织结构所进行的沟通非正式沟通是指除了正式沟通渠道以外所进行的沟通内部沟通是指在企业组织体系框架之中进行的沟通，包括各种纵向的与横向的沟通网络以及正式的非正式的沟通渠道，沟通是在企业内部进行的外部沟通是指企业组织与企业的利益相关者之间的沟通，这种沟通发生于企业组织体系框架之外3沟通的四种主要功能是什么？A控制。
上级主管通过下达指令或者任务要求，可以控制员工的行为B激励。
通过与员工沟通，可以激励员工的行为C情绪表达。
对多数员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通可以表达之间的挫折感和满足感D获取信息。
通过必要的沟通，可以为个体或者群体的决策提供必要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案，以提高决策的科学性4理解香农—韦沃模型及施拉姆对香农—韦沃模型的修正模型A香农—韦沃模型认为，沟通是指一系列相互关联的输入和输出信息的总称。
该模型描述了从信息源-发送者-接收者-行动者的过程。
该模型还涉及几个重要的因素：比如①编码②解码③噪音。
香农-韦沃模型也受到了批评，主要是该模型仅仅反映了单向的交流过程，而在现实生活中应当设计信息接收者的反馈过程。
5解释噪音、编码、信息、信息失真、渠道、解码、反馈的概念噪音是信息传递过程中的干扰因素编码是将要传递的信息变成一定代码信息是所要传递的思想观点信息失真是指信息在传递过程中出现的同最初的信息含义相偏离的现象渠道是传递信息的通道解码是将符号翻译成接收者可以理解的形式反馈是6影响沟通方法选择的因素有哪三项？A沟通焦虑。
组织行为学二历年真题及答案
组织行为学二》历年真题第 1 章组织行为学理论基础一、单选题1、研究组织的运行及其规律的学科是（C ）。
A.社会学B.管理学C.组织行为学D.市场营销学2、在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（ B ）。
A. 工作研究B. 理论性研究C. 应用性研究D. 描述性研究3、在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是（ C ）。
A. 案例研究B. 现场研究C. 实验室研究D. 文献研究4、研究组织的运行及其规律的学科是（C ）。
A.社会学B.管理学C.组织行为学D.市场营销学5、以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（ A ）。
A. 描述性研究B. 预测性研究C. 归纳性研究D. 解释性研究6、被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（ A ）。
A.泰罗B. 赫兹伯格C. 莉莲•吉尔布雷斯D.马科思•韦伯7、在生产管理中，创制了运用线条图来对产品活动进行计划调度和控制的人是（ B ）。
A.弗兰克•吉尔布雷斯B.亨利•甘特C.泰罗D.亨利•福特8、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论的理论依据是（ C ）。
A.马科斯•韦伯的理论B.亨利•法约尔的理论C.行为科学理论D. 权变管理理论还著有《新教的伦理》、《社9、提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（ C ）。
A.法约尔B. 泰罗C.马科思•韦伯D.亨利•甘特10、法约尔没有提出的理论或观点是（B）。
A.经营六职能B.行政管理理论C.14条管理原则D.管理五要素理论11、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。
这项设计的提出者是（ B ）。
A.厄威克 B. 法约尔C.明茨伯格 D.韦伯12、斯隆对现代管理的最大贡献是（ C ）。
组织行为学二
信息资源－－是成功的关键 图形/图象/文字/公式/数据等知识资源
时间资源:－－企业用于生产经营的时间间隔， －－是效率
技术资源－－是竞争的有力手段。
4、组织的日常管理工作
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）
计划
实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？）
B、效果（Effectiveness） 公式-----有用成果量/资源投入量（+）
效果指将一定资源要素经过人类劳动转 换而产出的有用成果，反映组织目标实 现的程度和产出成果的效用价值。
检验活动的效果如何：是否被社会所需 要和接受、是否有利于组织的发展。
效果与决策相联系，组织活动的效果主 要受决策正确性的影响。
亿库存，26亿国外坏账。
2、组织的特点
特定目标—存在的理由：学校、医院、 企业-
组织成员—一个人难以完成组织目标 一个好汉三个帮
清晰的边界—组织各种资源的合理分配
各种资源、组织的人都为一个总目标而 努力。
3、组织的资源
人力资源－－最重要 如何选人/育人/用人/留人-
物力资源－－是基础 物资资源/设备资源
一次，潘越与王军一起参加公司的销售经理和副经理的竞聘，最后王军意外 地被聘任为销售经理，而潘越仍是一名普通销售员。王军上任后，提出了雄 心勃勃的销售计划，并据此调整了各个销售区域的考核指标和考核方法。
但是，在开会公布时，他遇到了意想不到的压力——他的师傅潘越认为他定 的指标不切实际，并且带头反对他的销售考核指标，拒绝接受新的任务。王 军为了严明纪律，只好将潘越辞退。
技术性活动，指企业的生产、制造、加工等工 作。
商业性活动，指企业的采购、销售、交换等工 作。
《组织行为学二》历年试题及答案全
全国2009年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和( )A．被对方理解B．改变行为C．被对方接受D．获取信息2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于( ) A．部门冲突B．人际冲突C．群体之间的冲突D．群体内部的冲突3．被称为“现代经营管理理论之父”的是( )A．泰罗B．享利·法约尔C．马科思·韦伯 D．哈罗德·孔茨4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是( )A．古典学派B．人际关系学派C．系统学派D．权变方法学派5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是( )A．网络型B．多维立体型C．事业部型D．矩阵型6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是( )A．大学各系之间的关系B．医院各部门之间的关系C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是( )A．确定型决策B．不确定型决策C．风险型决策D．无风险型决策8．把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是( )A．网络型结构B．矩阵型结构C．事业部型结构 D．职能型结构9．提出“理性”决策标准的是( )A．哈罗德·孔茨 B．西蒙C．泰罗D．威廉·庞治10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是( )A．利益型群体B．压力组合型群体C．命令型群体D．传统关系型群体11．正式提出“行为科学”这一名称是在( )A．1895年B．1912年C．1949年D．1954年12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是( )A．创造者—革新者B．推动者—组织者C．支持者—维护者D．总结者—生产者13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于( )A．激励因素B．保健因素C．积极因素D．消极因素14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及( )A．运气和机遇B．创新能力C．自信心D．应变力15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于( )A．内部沟通B．纵向沟通C．外部沟通D．横向沟通16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是( )A．传统观点B．人际关系观点C．相互作用观点 D．兼职者观点17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为( )A．学习型组织B．扁平型组织C．分权式组织D．集权式组织18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。
组织行为学-2
组织行为学-阶段测评21.单选题1.12.0处理冲突的主要行为意向是根据两个维度进行划分的，其一是合作性，其二是( )您答对了• a竞争性• b包容性• c自我肯定性• d进攻性本题主要考察处理冲突的主要行为意向划分的两个维度。
分别是合作性和自我肯定性。
故选C。
1.22.0一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力，这是( )您答对了• a从众效应• b社会惰化效应• c负的协同效应• d群体促进效应本题考察社会惰化效应的概念。
社会惰化效应是指一个人在群体工作时不如单独一个人工作时更努力的一种倾向。
协同效应是指有两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总合。
负的协同效应是指所产生的效果小于每个物质作用综合。
故选B。
1.32.0了解人际关系最简便、最常用的方法是( )您答对了• a观察法• b社会测量法• c关系分析法• d参照测量法本题主要考察人际关系的测量方法。
在人际关系的测量中，主要有社会测量法、关系分析法和参照测量法。
其中社会测量法是最经常用到也最普遍的一种方法。
故选B。
1.42.0关于冲突观念的现代观点认为( )您答对了• a冲突有害无益• b应当避免冲突• c冲突有利无害• d保持适度水平的冲突是有益的本题主要考察冲突的观点。
冲突的早期观点认为所有的冲突都是不良的、消极的，应该避免的，然而人际关系学派冲突与生俱来，不可避免。
冲突的好坏取决于冲突的类型，低水平的冲突能够使群体保持旺盛的生命力。
故选D。
1.52.0人际关系的重要特点在于它是以人们的( )为基础而产生和形成的。
您答对了• a共同活动• b感情的相互作用• c经济生产关系• d血缘关系本题主要考察人际关系的特点。
人际关系的重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的，这种感情大致可分为两类，一类是相亲相近的感情，另一类是相互疏远的感情。
故选B。
1.62.0最强调非正式沟通的保密性的是( )您答对了• a集束式沟通• b偶然式沟通• c流言式沟通• d单线式沟通本题考察非正式沟通的分类。
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《组织行为学》模拟试卷二
1、智力的群因素论是由（ B ）创立的。
[A] 吉尔福特[B] 瑟斯顿[C] 勒温[D] 斯腾伯格
2、组织文化理论兴起于（ C ）。
[A] 20世纪50年代[B] 20世纪60年代
[C] 20世纪80年代[D] 21世纪初期
3、ERG理论是由美国耶鲁大学著名学者（ A ）提出来的。
[A] 奥尔德弗[B] 马斯洛[C] 法约尔[D] 泰罗
4、在中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法中，M是指（ C ）。
[A] 领导者的个人品德[B] 领导者的工作绩效
[C] 领导者处理人际关系的能力[D] 领导者的指挥能力
5、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（ C ）。
[A] 强制[B] 开诚合作[C] 妥协[D] 回避
6、巴甫洛夫的气质类型学说被称为（ C ）。
[A] 体型说[B] 血型说
[C] 高级神经活动类型说[D] 体液说
7、在卢因的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做（ B ）。
[A] 解冻[B] 再冻结[C] 改变[D] 演变
8、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（ B ）。
[A] 非正式群体[B] 正式群体[C] 小群体[D] 参照群体
9、指一个人对于自己在某种环境中应该做出什么行为反应的认识，是对期望的行为反应，这被称为（ A ）。
[A] 角色知觉[B] 角色期待[C] 角色同一性[D] 角色冲突
10、表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的（ A ）。
[A] 尊重需要[B] 交往（或爱的）需要
[C] 安全需要[D] 生理需要
11、科学研究必须遵循的基本原则包括（ ABCD ）。
[A] 公开性原则[B] 客观性原则[C] 控制性原则[D] 系统性原则
12、非正式沟通网络的基本形式有（ ABCD ）。
[A] 单线式[B] 集束式[C] 偶然式[D] 流言式
13、需要转化为动机必须满足的条件是（ AB ）。
[A] 需要必须有一定的强度
[B] 需要转化为动机还要有有适当的客观条件，即诱因的刺激
[C] 所有需要都可以转化为动机
[D] 动机必须是正义的
1
14、下列关于性格的说法正确的是（ ABC ）。
[A] 性格是遗传和环境的合金[B] 性格是相对稳定的
[C] 社会文化对人的性格也有影响作用[D] 性格特征与人的身心健康无关
15、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ ABC ）。
[A] 工作本身的特点[B] 责任感
[C] 提升和发展[D] 上司的赏识
16、行为：指有机体的所作所为及其活动，人的行为是指人对所处环境这种客体所作的反应
17、领导效能：指领导者在其领导职位上在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果
18、价值观：主体就客观事物对自身及社会的意义或重要性进行评价时所持的原则、信念和标准。
价值观是一个人思想意识的核心，它决定着动机的性质、方向和强度，对个人的思想和行为起到一定的调节作用。
19、组织文化：组织在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与组织对外形象的体现的总和。
20、什么是组织行为？
指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
组织行为的特点：（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。
（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的带有明确的目的性。
（3）组织行为的效果具有两重性。
（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。
组织行为的种类：（1）微观组织行为与宏观组织行为。
（2）正向组织行为与反向组织行为。
组织行为的构成：包括管理行为、群体行为、个体行为三个方面。
组织行为的载体就是组织机构。
21、试述工作设计的原则。
首先，从管理哲学角度，牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系，使二者有机地结合起来。
其次，从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式等因素。
再次，从工效学角度，工作设计应注意提高工效。
最后，从技术学角度看，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。
五、【案例分析】
一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会议室，参与技术人员招聘面试工作。
由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，的后又忙于下一名应聘者得的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。
小王的任务也完成了。
请您对上述的活动过程提出评价，并说明；
A.是什么原因形成上述面试的过程？人力资源部的工作到位吗？应该怎么做？
答案：1、人事部门与技术部门缺少提前的沟通，对面试者没有做招聘前的指导培训。
2、不到位，首先在确定招聘时就应该和技术部门沟通，确定所需人才的类型及特点，其次在面试之前，对技术人员应该做专业的面试指导培训，使技术人员了解并学会使用常用的面试技巧，最后简历应该提前给技术部门的招聘负责人审阅，辅助确定人选，并熟悉面试人员简历，好在面试过程中能把握住关键。
B.在一个有效的面试中，小王应该怎样做？
答案：小王应该提前主动和人事部门沟通，将应聘者简历提前进行审阅，并划出疑点，设计面试问题，并且还需要做面试方面知识的学习。
只有这样才能将面试做到有效。
2。