阿里的六脉神剑
阿里巴巴集团有六个核心价值观
阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。
该六个核心价值观为：1.客户第一——客户是衣食父母1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5）具有超前服务意识，防患于未然2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新1）适应公司的日常变化，不抱怨2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5）创造变化，并带来绩效突破性地提高3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围4.诚信——诚实正直，言行坦荡1）诚实正直，表里如一2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止5.激情——乐观向上，永不放弃1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求6.敬业——专业执着，精益求精1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果阿里吧吧的经营制度理念是:企业使命：创造价值，服务社会经营目标：成为行业的领先者精益求精，永续发展企业价值观：真正的资产是良好的客户关系最宝贵的财富是积极进取、诚实自律的员工运行机制：以人为本，激励创新核心竞争力：技术服务，市场开发公司提倡全体员工建立科学的价值观、人生观和方法论员工价值观：诚实信用，团队协作员工人生观：工作创造价值，奉献带来快乐，态度决定一切员工方法论：忠诚敬业，不断进取把简单的事情重复做好了就是不简单工作作风：迅速响应，马上行动没有任何借口工作目标：创新，高效，可靠客户满意于我们的产品和服务公司具体制定员工思想意识、道德品质、行为处事三个规范，以引导员工统一思想、统一认识、统一行为，并通过团结协作，实现企业和个人的理想。
阿里巴巴企业文化——六脉神剑
阿里巴巴企业文化——六脉神剑阿里巴巴是中国的一家知名互联网公司，以电子商务为主要业务，同时也涉及云计算、金融科技、物流等领域。
作为一家率先的企业，阿里巴巴有着独特的企业文化，其中之一就是“六脉神剑”。
一、六脉神剑的背景介绍“六脉神剑”是阿里巴巴创始人马云提出的企业文化概念，源自于武侠小说《神雕侠侣》中的武功绝学。
六脉分别代表了“忠诚”、“敏捷”、“开放”、“激情”、“梦想”和“担当”，象征着阿里巴巴员工所应具备的重要品质。
二、忠诚忠诚是六脉神剑中的第一脉，代表着对阿里巴巴的忠诚和对工作的投入。
阿里巴巴鼓励员工对公司的价值观和使命感充满忠诚，并且希翼员工能够以公司利益为重，为公司的长期发展而努力奋斗。
三、敏捷敏捷是六脉神剑中的第二脉，强调员工在工作中应具备的灵便应变和快速反应的能力。
阿里巴巴鼓励员工不断学习和创新，追求卓越，并且能够在快速变化的市场环境中灵便应对，及时调整战略和业务方向。
四、开放开放是六脉神剑中的第三脉，代表着阿里巴巴倡导的开放和合作的精神。
阿里巴巴鼓励员工积极分享知识和经验，促进跨部门和跨团队的合作，打破组织边界，实现资源共享和协同创新。
五、激情激情是六脉神剑中的第四脉，强调员工对工作充满激情和热爱。
阿里巴巴鼓励员工积极投入工作，追求个人的成长和发展，并且能够在工作中保持积极向上的态度，激发团队的创造力和活力。
六、梦想梦想是六脉神剑中的第五脉，代表着阿里巴巴对员工梦想的支持和鼓励。
阿里巴巴鼓励员工勇于追求自己的梦想，提供良好的发展平台和机会，匡助员工实现个人价值和梦想，并且相信每一个员工都有无限的潜力和可能性。
七、担当担当是六脉神剑中的最后一脉，强调员工在工作中应具备的责任心和担当精神。
阿里巴巴鼓励员工勇于承担责任，勇于面对挑战和难点，能够在团队中发挥领导力和影响力，为公司的发展贡献力量。
总结：阿里巴巴企业文化的“六脉神剑”是马云对员工的期望和要求，通过忠诚、敏捷、开放、激情、梦想和担当这六个方面，构建了阿里巴巴独特的企业文化。
阿里巴巴的企业文化
阿里巴巴的企业文化文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）阿里巴巴企业文化的概述1、远景目标成为一家持续发展102年的企业成为全球十大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴2、使命让天下没有难做的生意！3、阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长团队合作：共享共担，以小我完成大我拥抱变化：突破自我，迎接变化诚信：诚实正直，信守承诺激情：永不言弃，乐观向上敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作。
马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行。
西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证。
因此，在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上，马云均毫不含糊地"全盘西化"。
阿里巴巴有一个规定，要想当Director（主管）职位以上的人，必须是在海外受过3～5年教育，或工作过5～10年的。
马云说，这是个死命令，一起创业的18个人，可以当连长、排长，但团长、师长以上的人，马云通通从外面请。
马云对现有的团队很满意。
"阿里巴巴的职员一半是技术人员，一半做服务，基本上在IT 行业都有2～3年的经验。
策划人员比我有创意，市场人员比我懂市场，技术人员比我懂技术。
我的最强项是考虑公司的战略，怎么去硅谷竞争，去全球竞争。
"团队结构马云当CEO当得不简单。
他创业5年，从来没有一个员工主动离开，别的公司出3倍的工资，员工也不动心。
马云还说风凉话："同志们，3倍我看算了，如果5倍还可以考虑一下。
"他的管理团队也豪华得惊人，现在有越来越多哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学的优秀人才聚集到了阿里巴巴。
CTO吴炯，是雅虎搜索引擎的发明人，身价百倍，却放弃了8位数的利益，在阿里巴巴埋头苦干；马云的助手，营运总裁蔡崇信，是耶鲁大学的法学士，毕业后在华尔街的一家着名的投资公司工作，他本是来和马云谈风险投资的，结果被马云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辞掉工作，加盟阿里巴巴。
阿里巴巴新六脉神剑解读
阿里巴巴新“六脉神剑”解读使命：让天下没有难做的生意愿景（2+1）：阿里巴巴数字经济体愿景：活102年：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利BG愿景：自主定制价值观：客户第一员工第二股东第三因为信任所以简单唯一不变的是变化今天最好的表现是明天最低的要求此时此刻非我莫属认真生活，快乐工作客户第一员工第二股东第三:诠释:这就是我们的选择是我们的优先级只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益行为描述：心怀感恩，尊重客户，保持谦和面对客户，即便不是自己的责任，也不推诿把客户价值当做我们的最重要的KPI洞察客户需求，探索创新机会因为信任所以简单诠释：世界上最宝贵的是信任，最脆弱的也是信任。
阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史。
你复杂，世界便复杂；你简单，世界便简单。
阿里人真是不装，互相信任，没那么多顾忌猜忌，问题就简单了，事情也因此高效。
行为描述:诚实正直，言行一致，真实不装不唯上欺下，不抢功甩锅，不能只报喜不报忧善于倾听，尊重不同意见，决策前充分表达，决策后坚决执行敢于把自己的后背交给伙伴，也能赢得伙伴的信任唯一不变的是变化诠释：无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变我们要心怀敬畏和谦卑，避免“看不见、看不起、看不懂、追不上“改变自己，创造变化，都是最好的变化拥抱变化是我们最独特的DNA行为描述：面对变化不抱怨，充分沟通，全力配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，带来突破性的结果今天最好的表现是明天最低的要求诠释：在阿里最困难的时候，正式这样的精神，帮助我们渡过难关，活了下来逆境时，我们懂得自我激励；顺境时，我们敢于设定dream target面对未来，不进则退，我们仍要敢想敢拼，自我挑战，自我超越行为描述：认真踏实，完成本职工作。
阿里企业文化口号
阿里企业文化口号1. 阿里巴巴的口号是什么让天下没有难做的生意1.远景目标成为一家持续发展101年的企业成为全球十大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴2.使命让天下没有难做的生意！3.阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长团队合作：共享共担，以小我完成大我拥抱变化：突破自我，迎接变化诚信：诚实正直，信守承诺激情：永不言弃，乐观向上敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作。
马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行。
西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证。
因此，在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上，马云均毫不含糊地"全盘西化"。
阿里巴巴有一个规定，要想当Director（主管）职位以上的人，必须是在海外受过3~5年教育，或工作过5~10年的。
马云说，这是个死命令，一起创业的18个人，可以当连长、排长，但团长、师长以上的人，马云通通从外面请。
马云对现有的团队很满意。
"阿里巴巴的职员一半是技术人员，一半做服务，基本上在IT行业都有2~3年的经验。
策划人员比我有创意，市场人员比我懂市场，技术人员比我懂技术。
我的最强项是考虑公司的战略，怎么去硅谷竞争，去全球竞争。
"2. 培训团队口号*回馈客户，从我做起，*心中有情，客户有心*观念身先，技巧神显*持之以恒，芝麻开门*攻守并重，全员发动*活动目标，服务导向*情直意切，深耕市场*全力以赴，掌声响起*本周破零，笑口常开*重诺守信，受益无穷*客户服务，重在回访*仔细倾听，体认心情*索取介绍，功夫老道*热忱为本，永续经营*服务客户，播种金钱*增加信任，稳定续收*良性循环，回报一生3. 阿里巴巴的公司口号是什么与企业文化是什么阿里巴巴的公司口号是“让天下没有难做的生意”。
阿里巴巴管理的“六脉神剑”有哪些，你可知道？
阿里巴巴管理的“六脉神剑”有哪些，你可知道？订阅“北大纵横”，与千位咨询师零距离===========================先想出一个点子，让点子变得有趣，再给这个尚处于概念的东西注入生气和活力。
被媒体誉为“非常了解阿里巴巴的外国人”——邓肯·克拉克，认为这就是马云的魔力。
在《阿里巴巴：马云和他的102年梦想》一书中，邓肯根据自己的亲身经历、采访拿到一手资料，详尽描述了阿里巴巴击败对手并能野蛮生长的神奇“内功”：三条准则与六脉神剑。
很多企业都带有创始人的某些特点，但很少有企业会超过阿里巴巴。
马云异乎寻常的影响力来源于他对教育的热情。
虽然20年前就离开了教职岗位，但他始终是一名教育者。
他曾开玩笑说，对他而言，CEO代表“首席教育官”。
三条准则或许每位阿里巴巴员工都能背得出马云老师最精彩的一句话：“客户第一，员工第二，股东第三。
”马云认为这就是阿里巴巴的理念。
01 小客户，我的信仰客户（尤其是“虾米”一般的小客户）在这句准则中被排在了第一位。
记者查利·罗斯问他是否认为自己是“小企业的倡导者”，马云对此表示肯定，他说：“我坚信这一点，这是我的信仰。
”对于中国许多小企业来说，阿里巴巴旗下的这些网站并非是销售渠道那么简单，更是他们安身立命的基础。
故此，马云一直坚持阿里巴巴免费提供多数服务。
02 员工，门徒对马云来说，客户的重要性大于员工。
不过，马云有能力激励和鞭策团队克服困难，这也是阿里巴巴成功的一个关键因素。
回忆起1999年第一次接触阿里巴巴的一些早期员工时，蔡崇信毫不讳言地对我说，他们中的有些人已经跟了马云好多年了，就像是马云的“门徒”一般。
马云不会粉饰太平，喜欢把挑战和困难赤裸裸地呈现给员工，他最喜欢跟员工说起的一句话是：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，绝大多数人会死在明天晚上。
”这句话也经常会用在他的演讲桥段里。
在外人看来，让阿里巴巴成为一个102年的企业这个目标显得不可思议，但对于阿里巴巴的员工，特别是那些入职超过三年的阿里人来说，他们深信不疑。
阿里巴巴新旧六脉神剑价值观考核简介
2022.11.22
CONTENT
➢ 第一部分：阿里价值观演变 ➢ 第三部分：新版本六脉神剑 ➢ 第二部分：旧版本六脉神剑 ➢ 第三部分：价值观考核模型
第一部分
阿里价值观演变
阿里的第二曲线与隐性曲线
阿里的价值观发展和迭代
2001-2004
2004-2019
2019-至今
第三部分
新版本六脉神剑
2019年9月10日，阿里宣布了“新 六脉神剑” 价值观
14个月 5轮合伙人专题会议 9场组织部成员讨论 超过2000多条员工建议
修改超过20稿
新版本六脉神剑
评分原则 1.对每项价值观的行为描述进行对比 2.符合给1分，不符合给0分，没有0.5分 3.其中[认真生活、快乐工作]为倡导，不考核 4.5条核心价值观，每条4个行为描述，合计为20个行为考核总分
新旧考核对比
内容
考核
新六脉神剑
5考核1提倡，满分20分
旧六脉神剑
6考核，满分30分
形式
0/1制打分，每个价值观4行为描述打分，需要案例， 1-5分通关制。每个价值观5个层次打分，
不可打0.5分
可有案例，可打0.5分
评价
根据分数分布ABC三个级别
根据分数分布1-5个等级
与绩效联合考评
双向考评
应用
业绩主导奖金，价值观评级作为奖金及晋升的重要参 考指标
第二部分
旧版本六脉神剑
阿里旧版本六脉神剑
阿里旧版本六脉神剑
阿里旧版本六脉神剑
阿里旧版本六脉神剑
价值观考评:1+1+HR（5分制） 3 分：不合格（0-17分） 3.25 分：需要提高（18-20分） 3.5 分：符合预期（21-22分） 3.75 分：部分超过预期（23-24分） 4分：持续一贯超出预期（25-26分） 5分：杰出（27-30分）
案例参考-阿里巴巴之“六脉神剑”理论
案例：阿里巴巴的“六脉神剑”理论1、关于客户第一阿里巴巴的阐述是：客户是衣食父母。
无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。
在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。
为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。
平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。
关注客户关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
2、关于团队精神阿里巴巴的阐述是：共享共担，以小我完成大我。
乐于分享经验和知识，与团队共同成长。
有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。
在工作中主动相互配合，拾遗补缺。
决策前充分发表意见；决策后坚决执行。
正面影响团队，使大家积极地朝着同一个方向前进。
3、关于拥抱文化阿里巴巴的阐述是：突破自我，迎接变化。
对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活。
对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接受并影响和带动同事。
对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。
在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法，新思路。
面对变化后产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。
4、关于激情阿里巴巴的阐述是：永不言弃，乐观向上。
对公司、工作和同事充满了热爱。
以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。
在日常生活中，不断自我激烈，自我完善。
任何时候都持自信，拥有必胜决心。
在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队。
5、关于诚信阿里巴巴的阐述是：诚实正直，信守承诺。
以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作。
言行一致，不屈服于利益或压力。
勇于承认错误，敢于承担责任。
不传播未经证实的消息，不背后不负责的议论事和人。
坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司利益和声誉。
6、关于敬业阿里巴巴的阐述是：以专业的态度和平常心态做非凡的事情。
今天事情不推到明天，自己的事情不推给别人。
持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力。
不计较个人得失，以团队和公司利益为重。
在工作上能以较小的投入获得高效的产出。
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一、客户第一: 客户是衣食父母
1.尊重他人，随时随地维护公司形象
2.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
3.与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
5.具有超前服务意识，防患于未然
二、团队合作:共享共担，平凡人做非凡事
1.积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
2.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须
从言行上完全予以支持
3.积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问
题和困难
4.善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
5.有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
三、拥抱变化：迎接变化，勇于创新
1.适应公司的日常变化，不抱怨
2.面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
3.对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
4.在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
5.创造变化，并带来绩效突破性地提高
四、诚信：诚实正直言行坦荡
1.诚实正直，表里如一
2.通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，
直言有讳
3.不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
4.勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；
5.客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
五、激情：乐观向上，永不言弃
1.喜欢自己的工作，认同企业文化
2.热爱公司，顾全大局，不计较个人得失
3.以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩
4.碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功
5.不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
六、敬业：专业执着，精益求精
1.上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误
2.今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
3.持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
4.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
5.遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。