智慧政务

一、项目建设背景：
推进“互联网+政务服务”，促进部门间信息共享，是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的重要内容。

为进一步推动部门间政务服务相互衔接，协同联动，打破信息孤岛，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变被动服务为主动服务，特制定本实施方案。

二、总体思想：
1.问题导向，创新服务。

以解决群众办事过程中“办证多、办事难”等问题为核心，运用互联网、大数据等手段，推进“互联网+政务服务”，增强政务服务的主动性、精准性、便捷性，提高群众办事的满意度。

2.信息共享，优化流程。

充分利用已有设施资源，推动平台资源整合和多方利用，避免分散建设、重复投资。

加强政务信息资源跨部门、跨层级互通和协同共享，发挥信息共享支撑多部门协同服务的作用，简化优化群众办事流程，最大程度利企便民。

3.条块结合，上下联动。

充分调动地方人民政府的积极性和主动性，加强行业主管部门的业务指导和政策支持，促进各层级、各部门的协调配合和业务联动，强化制度衔接，构建跨部门、跨层级一体化的联合推进机制。

4.试点先行，加快推广。

充分结合正在实施的信息惠民工程以及不同区域的信息化发展基础，选择条件成熟的区域和领域先行先试，完善标准体系和政策制度，分阶段分步骤实施，确保总体工作有序推进。

三、建设目标及意义：
搭建微信政务服务平台，是政府部门扎实开展党的群众路线教育实践活动、深化行政管理体制改革的有效途径，其目的在于进一步加强政民联动，拓宽联系群众、服务群众的渠道；和广大网民"微"距离接触、"零"距离交流，进一步提高政务服务工作的透明度和公众参与度，让百姓真正感觉到办事不出门的方便。

通过政务服务微信号，让老百姓更加直观、便捷地了解政府工作，学习政策法规，享受便利服务，让政府更加直接地感知百姓需求、接受人民监督，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

建设政务微信服务平台，具有以下意义：
有助于拓展服务渠道，体现服务便民
移动互联网时代，越来越多的人都在使用手机上网，并且逐渐倾向于只使用手机上网来查资料、看新闻、办事情。

这一是因为移动互联网载体有极大的便利性、能够满足人们“随时随地、实时在线”的需要；二是因为有这样的一类群体（例如民工、老人等），他们没有电脑，但却有智能手机，并通过微信与亲友联系、刷朋友圈、看订阅号。

建设政务微信服务平台，不仅能够让民众更加方便的获取政务信息和服务，也能满足一大批特殊群体的网上服务需要，让电子政务的建设成果惠及全民，真正体现政府部门“为民、便民、利民”的服务理念。

有助于抢占舆论阵地，扩大政府影响
移动互联网技术的飞速发展颠覆了信息原有的传播模式，分散化、多渠道、即时性传播成为趋势，政府信息发布面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。

如何拓展传播空间和渠道，实现从传统单一媒介平台为主向立体化多功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是政府要面临的时代问题。

建立政务微信，是做好全媒体战略布局的关键一环，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，站稳舆论阵地的重要保障。

有助于加强舆情控制，树立政府威信
在突发事件中，基于“优先相信身边人和熟人”的人性特点，相关信息在微信熟人圈子
之间传播将比在公共平台更为迅捷，并且更容易形成“群体互信”和“行为协同”。

这样，即使政府信息的投送只抵达了部分关注用户，通过该用户二次及N次转播，同样具有快速阻止不实信息传播、妥善回应普通民众关切、有效引导社会舆论导向的功能。

因此建设政务微信服务平台，是政府坚强网上舆情控制、树立政府权威形象、提高政府执政能力和公信力的重要手段。

有助于强化政民互动，拉近政民距离
微信能够发送语音、文字、表情、图片、视频等多种多媒体信息，能够结合移动终端的独有特性（录音、拍照、定位、摇一摇、扫一扫）打造出活泼多样的信息表达方式，能够满足人们实时在线、即时沟通、参与、表达的交互需要。

这样的互动平台有助于拉近政府与民众的距离，树立政府部门的亲民形象，促发人们网络问政、表达诉求的意愿和积极性。

因此，政务微信服务平台不仅是信息发布平台，更是探查民情民意、提供便民咨询、接受人民监督的有效渠道，有助于强化政民互动效果。

四、总体建设思路：
1.充分利用现有信息化资源
经过多年的建设，我国政府网站建设已取得了长足的发展，大多数政府部门都开通了信息公开、互动交流、网上办事、便民服务等栏目，成果显著。

我们建设政务微信服务平台，需要充分利用这些的信息化资源，通过URL链接、HTLM5改造、数据接口等方式，将服务内容在微信端合理呈现。

2.打造“轻、便、快”的服务体验
相对于门户网站和客户端APP，微信公众号具有“轻、便、快”的特点，因此，在政务微信栏目、功能的设计规划上，重点是如何做好减法，充分体现微信公众号实时性、互动性、便捷性的优势，只为提供用户关注度高、使用频度高、适合在微信端操作的内容和服务，给用户一个良好的使用体验。

3.采用开放性系统构架
就前端而言，微信平台开发了众多二次开发接口，为微信公众号功能的灵活扩展提供了便利。

作为后端管理平台，WeChat社会化信息分享平台采用开发性构架设计，支持与内容管理系统、互动交流系统、智能问答系统的对接和信息呈送，满足一次编辑、多端同步，服务统一化、渠道多样化的集约化建设要求。

4.提供可视化的操作管理平台
将一些需要二次开发的接口封装为可视化的功能组件，提供多套展现模板，提供所见即所得的即时编辑和预览等功能，让维护人员只用通过拖拽、点击打、勾选、粘贴这些功能组件即可搭建完整的微信公众号功能框架，让不会写代码的人员也能充分发挥自己的创造力，灵活建设、方便运营。

五、智慧政务的优势：
高效、便民、创新、透明、规范、廉洁
六、页面简介：
1.网上多办事，群众少跑路
2.公开党政干部工作，增加政务服务透明度
3.公开办事流程，方便群众准备
4.实时更新新闻资讯，国家大事更早知道
5.了解民情，集中民智维护民力，凝聚民心
6.普及相关法律政策，引导群众依法维权
7.提高群众法律意识，推动政府依法执政
8.方便群众查询通道
9.大厅消息及时通知，办事情况更早知道。